银行自助服务终端产品培训

自助终端机培训手册概述本文档旨在为用户提供自助终端机的培训指南和使用手册。

自助终端机是一种提供自助服务的机器，用户可以通过它进行自主操作，完成各种任务，如查询、支付等。

通过本手册，用户将了解自助终端机的基本操作和使用方法。

目录• 1. 自助终端机简介• 2. 自助终端机的基本操作– 2.1 开机– 2.2 主界面– 2.3 功能选择• 3. 自助终端机的高级功能– 3.1 支付功能– 3.2 查询功能• 4. 常见问题解答1. 自助终端机简介自助终端机是一种集合多种功能于一体的智能设备。

它通过自主操作的方式，让用户能够快速完成多种任务，如支付、查询、办理业务等。

自助终端机的使用可以提升效率，减少人力成本，并为用户提供便利。

2. 自助终端机的基本操作2.1 开机自助终端机采用触摸屏操作，开机后会自动进入主界面。

请确保终端机已连接电源，并处于正常工作状态。

2.2 主界面自助终端机的主界面展示了各项功能的图标和文字说明。

用户可通过点击相应的功能图标进入对应的菜单。

主界面还显示了服务时间、温馨提示等信息。

2.3 功能选择通过触摸屏操作，用户可以选择需要进行的功能。

根据不同的需求，终端机提供了多种功能，如支付、查询、打印等。

用户只需点击相应的功能图标，即可进入相应的菜单。

3. 自助终端机的高级功能3.1 支付功能自助终端机支持各种支付方式，包括银行卡支付、二维码支付等。

用户只需选择相应的支付方式，并按照提示完成支付操作即可。

3.2 查询功能自助终端机提供了各种查询服务，包括账户余额查询、交易记录查询等。

用户只需选择相应的查询功能，并按照提示输入相关信息，即可完成查询操作。

4. 常见问题解答以下是一些使用自助终端机时常见的问题及解答：Q: 自助终端机不响应怎么办？ A: 首先，请检查终端机是否正常工作，确保电源连接正常。

若终端机工作正常而不响应，请联系终端机管理员或售后服务人员。

Q: 如何保护个人信息安全？ A: 在使用自助终端机时，请注意避免输入和泄露个人敏感信息。

自助服务终端产品介绍及安装维护方法一、自助服务终端的功能和特点1.功能：(1)银行服务：可以进行取款、存款、余额查询、账户转账和密码修改等银行业务。

(3)机票、车票等售卖：可以方便用户查询并购买机票、车票等。

(4)自助购物：可以满足用户购买日常生活用品等需求。

(6)其他服务：如查快递、打印照片、预约排号等。

2.特点：(1)自动化：自助服务终端可以通过触摸屏或键盘等操作方式，自动完成各项服务，无需人工介入。

(2)高效便捷：用户可以根据自己的需求，在任何时间、任何地点进行操作，无需排队等待。

(3)多样化服务：自助服务终端提供丰富的功能选项，满足用户不同的需求。

(4)安全可靠：自助服务终端使用高度加密的技术，保障用户的信息安全。

1.安装前准备：(1)确认用户需求：根据不同的使用场景和需求，选择适合的自助服务终端型号和配置。

(2)安装位置选择：选择一个人流量较大、空间合适且便于管理的场所进行安装。

(3)电源接口和网络接口：确保自助服务终端有稳定的电源供应和网络连接。

2.安装过程：(1)固定设备：将自助服务终端固定在安装位置上，并进行稳固的固定。

(2)连接电源和网络：将自助服务终端的电源线连接到稳定的电源插座上，并将网络线连接到稳定的网络接口。

(3)进行调试和测试：开机后，根据设备使用说明书进行调试和测试，确保各项功能正常运行。

3.维护方法：(1)设备保养：定期对设备进行清洁和维护，如清理屏幕、键盘等，保持设备的良好状态。

(2)网络安全：定期检查自助服务终端的网络安全设置，更新系统补丁，保护用户信息的安全。

三、总结自助服务终端是一种方便、高效的自动化设备，可以满足用户的多种需求。

通过合适的安装和维护方法，可以确保自助服务终端正常运行和用户信息安全。

随着科技的不断发展，自助服务终端的功能和应用场景将会不断扩展和创新，为用户带来更便捷的服务体验。

A TM业务操作培训一、定义及系统结构1.1 定义【ATM】：自动提款机(Automatic Teller Machine）。

【ATMC】：运行在ATM中的控制软件（ATM Control）。

ATM 所作的一切动作都是由它向硬件发送指令完成的。

【ATMP】：ATM前置系统（ATM Preconsole）是一种通信前置系统，它界于主机业务系统和ATM之间，主要用于实现ATM设备管理、通信方式规范化、交易报文格式转换与转发等功能。

【网络设备】：MODEN（调制解调器），ROUTER（路由器，网关），HUB（集线器），SWITCH（交换机）。

1.2系统结构概述简要了解ATM的系统结构。

见下图：系统结构图以太网“统一版本”省中心主机系统省区域性中间业务平台系统以太网省中心业务控制台技术控制台省监控台硬件加密机A T M /C D MP O SM O B I L E自助查询机补登折机D D N /F R /P S T N市、县监控台以太网“统一版本”全国中心主机系统开放式基金、保险系统全国监控控制台全国中心D D N /F R /P S T N区域银联中心A T M /P O S /银联前置系统电子汇兑全国中心系统电子汇兑前置系统二、后台加钞操作和维护菜单概述我局的ATM有四种机型：迪堡、广电运通、御银、晓星。

这四种机型在国家局统版后，用户界面相同；加钞的流程相同；在后台对ATM机具体操作上大致相同因机型不同有很小的区别。

2.1、加钞流程（具体加钞见下发的规定程序）在柜台储蓄综合柜员里确保留有足够加钞的资金；取出钞箱、废钞箱，清点好剩钞并加装好要数的钞票；进入后台维护菜单，按中文提示做扎账、清机加钞、清卡、清除故障等步骤；退出系统，恢复正常用户界面。

2.2、后台维护菜单ATM维护菜单根据登录的操作员身份不同区分为业务管理菜单和技术管理菜单。

每个菜单都需要输入密码才能进入。

业务管理员的初始密码为：000000。

银行柜员的自助服务指导作为一位资深银行柜员，我始终将客户的需求放在首位，不断提升自己的业务水平和服务质量。

在自助服务日益普及的今天，我深感自助服务的重要性，并以此为己任，积极引导客户使用自助服务设施，提高客户的服务体验。

一、工作内容1.1 引导客户使用自助服务设备在客户来到银行网点时，我首先会向客户问候，并询问他们的需求。

如果客户需要进行一些简单的业务操作，例如查询余额、转账等，我会向他们介绍自助服务设备，并指导他们如何使用。

我会耐心地解释每一步操作，确保客户能够顺利地完成业务。

1.2 协助客户解决自助服务中遇到的问题在使用自助服务设备的过程中，客户可能会遇到各种问题，例如无法识别身份证、银行卡无法插入等。

我会立即上前协助，根据问题相应的解决方案。

如果问题比较复杂，我会将客户引导至柜台，由专业人员进行处理。

1.3 自助服务相关的咨询和建议除了现场指导客户使用自助服务设备外，我还会一些自助服务相关的咨询和建议。

例如，我会告诉客户如何通过手机银行、网银等渠道进行业务操作，以方便他们在今后的日子里更加便捷地进行银行业务办理。

二、工作成果通过我的不懈努力，越来越多的客户开始接受并使用自助服务设备。

他们在使用过程中，不仅节省了时间，也提高了办事效率。

我也得到了客户的认可和赞扬，这让我感到非常荣幸。

三、工作心得在引导客户使用自助服务设备的过程中，我发现了一些问题，也总结了一些经验。

3.1 提高自身业务水平作为一名银行柜员，我深知自身业务水平对于指导客户使用自助服务设备的重要性。

因此，我会不断学习新的业务知识和技能，以提高自己的业务水平，更好地为客户服务。

3.2 关注客户需求在引导客户使用自助服务设备时，我要时刻关注客户的需求，并根据他们的需求相应的服务。

只有这样，我才能真正地满足客户的需求，提高他们的服务体验。

3.3 提高服务态度在服务客户的过程中，我始终保持着耐心、细致和热情的服务态度。

我相信，只有以良好的服务态度面对客户，才能赢得他们的信任和认可。

电子银行培训计划一、培训目标1.了解电子银行发展历程和现状2.掌握电子银行产品和服务3.熟悉电子银行安全管理4.提高客户服务水平5.加强团队合作能力二、培训内容1.电子银行发展历程和现状培训内容：电子银行的定义、发展历程、典型产品和服务、目前现状和未来发展趋势等。

2.电子银行产品和服务培训内容：网上银行、手机银行、ATM自助终端、电话银行、第三方支付等电子银行产品和服务的功能、使用方法、特点和优势等。

3.电子银行安全管理培训内容：用户身份认证、交易风险管理、数据加密技术、安全监控体系、合规审计等电子银行安全管理的相关知识和技能。

4.客户服务水平培训内容：客户需求分析、服务质量管理、客户关系管理、问题解决技巧、服务流程优化等提高客户服务水平的方法和技能。

5.团队合作能力培训内容：团队建设、沟通协作、问题解决、冲突处理、目标规划等团队合作能力的培养和提升。

三、培训方式1.集中培训采用专家授课、案例分析、讨论小组、角色扮演等多种形式，进行集中培训。

2.岗位轮岗安排员工轮岗参与电子银行业务操作，通过亲身体验提高对电子银行产品和服务的理解。

3.在线学习建立电子教育平台，提供电子银行学习资源和在线学习课程，员工可根据自身时间安排进行学习。

四、培训评估1.考核评定培训期间进行考核测试，考核合格者发放相应证书，激励员工学习。

2.绩效考核将培训内容和目标纳入绩效考核范围，对培训效果进行绩效考核，并与员工个人绩效挂钩。

3.反馈评估组织培训后调查问卷，收集员工对培训内容、方式和效果的反馈意见，及时调整和改进培训计划。

五、培训落实1.制定计划根据培训目标和内容，制定详细培训计划，明确培训时间、地点和方式。

2.组织实施根据计划组织培训资源和培训师资，确保培训内容及时到位，师资力量充足。

3.跟踪管理建立培训跟踪管理机制，跟踪员工学习情况，及时解决培训中出现的问题和困难。

4.总结反馈培训结束后进行总结，分析培训成效，总结经验教训，为下一阶段的培训提供参考。

WOSA/XFS培训讲稿⏹WOSA（全称是Windows开放式系统体系结构Windows Open System Architecture），是微软公司提出的一种在Windows操作系统下的软件架构。

⏹WOSA/XFS是基于WOSA的扩展金融服务（Window Open System Architecture/ Extensions for FinancialServices），是微软公司为全球金融行业软件提出的一种软件架构，它在WOSA软件架构的基础上针对全球金融行业进行了一些相应的修改。

⏹作为与个人电脑相似的银行金融外设行业（以A TM为例），银行希望能够象个人电脑一样购买多个厂商的产品，然后组装成一台A TM机。

这样一来，银行的ATM机就不会受制于某一家厂商，银行只需要一台ATM机的各个厂商维护各自的设备，整机可以由某个厂商维护，也可由专门维护ATM机的专业公司来维护。

最终，会有更多原来没有能力生产整台ATM的厂商或代理公司进入到金融行业，它们只销售ATM机中的几个硬件，从而银行拥有更多的选择，会得到更多更好的服务，得到更便宜的价格，它是各个厂商互相竞争中的最大受益者。

所以，国外银行现在都要求各个厂商的设备能够互相连接起来，从而组成一台完整的ATM机。

⏹因为银行作为WOSA的最大受益者，所以国外银行购买的金融设备都要求符合WOSA规范，其中ATM首当其冲的被要求必须符合WOSA规范。

当然，WINCOR、NCR、Diebold等大的ATM厂商都很快迎合这种需要，相继对原有的软件进行了彻底的改造，推出了自己的符合WOSA规范的A TM软件。

⏹近几年，随着WOSA的优点越来越被肯定，所以国内银行相继要求各个厂商提供符合WOSA标准的硬件驱动程序，并且Wincor 、NCR、Diebold等国外厂商也在大力的向国内银行推广它的WOSA软件，灌输WOSA的概念，相信随着时间的推移，国内各个银行一定也会走国外银行同样的道路，最终要求各个厂商的金融外设全部符合WOSA的规范。

银行服务培训计划方案一、培训目标银行服务是银行核心业务之一，为了提高员工的专业素质和综合能力，提高客户满意度，促进银行业务的发展，制定了以下培训目标：1. 提高员工的专业知识和技术能力，使其能够熟练掌握银行的各项产品和服务，并能准确、清晰地向客户介绍和推销。

2. 增强员工的沟通能力和服务意识，使其能够与客户进行良好的沟通和交流，了解客户的需求并提供满足客户需求的解决方案。

3. 培养员工的团队合作精神和协作能力，加强员工之间的合作关系，形成一个效率高、服务好的团队。

4. 培养员工的风险意识和风险控制能力，使其能够在服务中发现和防范潜在的风险，做到风险可控。

二、培训内容根据银行服务的要求，本次培训计划分为以下几个方面：1. 产品知识培训：包括金融理财、贷款、信用卡、支付结算等产品的基本知识和特点，以及各产品的应用场景和操作流程。

2. 服务技巧培训：包括客户接待礼仪、电话礼仪、沟通技巧、问题解决技巧等，帮助员工提高与客户的互动和沟通能力。

3. 风险意识培训：包括了解银行常见的风险和防范措施，如虚假交易、身份诈骗等，提高员工的风险意识和风险处理能力。

4. 团队合作培训：通过团队游戏和讨论，培养员工的团队合作精神和协作能力，加强员工之间的合作关系，形成一个高效的团队。

5. 案例分析培训：通过银行服务的典型案例分析，帮助员工学习和总结银行服务中的经验和教训，提高服务质量和效果。

三、培训方法根据培训内容的特点和员工的实际需求，本次培训计划采取以下培训方法：1. 讲座式培训：通过专家的讲解和案例分析，向员工传授产品知识和服务技巧。

2. 角色扮演：通过模拟真实的客户场景，让员工扮演客户和银行服务人员，锻炼员工与客户的互动和解决问题的能力。

3. 团队游戏：通过团队游戏和合作训练，培养员工的团队合作精神和协作能力，增强员工之间的合作意识。

4. 现场观摩：安排员工到其他银行进行实地观摩，学习其他银行的优秀服务经验和模式，借鉴其成功经验。

atm 培训计划一、培训目标随着金融业的发展和普及，ATM已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

因此，ATM的使用和维护人员也需要不断提高自身的技能和知识。

本培训计划的目标是为ATM 使用和维护人员提供系统的培训，帮助他们掌握ATM的操作、维护和故障处理等技能，提高工作效率，提升服务水平。

二、培训内容1. ATM基本知识了解ATM的组成部分和基本原理，掌握ATM的工作原理和结构。

2. ATM操作技能熟悉ATM的日常操作流程和操作规范，掌握ATM的开机、关机、添加纸钞、维护等操作技能。

3. ATM故障处理学习ATM故障的诊断和处理方法，包括硬件故障和软件故障的处理技能。

4. ATM安全知识了解ATM的安全规范和操作规程，学习ATM日常维护和保养，提高ATM的安全性。

5. ATM服务技能提高ATM使用人员的服务意识，训练ATM使用人员的礼貌和服务态度，提升服务质量。

三、培训方式1. 理论课程通过课堂讲授、多媒体教学、案例分析等方式，传授ATM的基本知识、操作技能和故障处理方法。

2. 实操训练安排实际操作练习，让学员亲身体验ATM的操作和维护，提高操作技能和应对突发状况的能力。

3. 实地考察安排专业人员带领学员实地考察ATM机房和维护现场，让学员了解ATM设备的实际运行情况，提高对ATM的认识和了解。

四、培训对象ATM使用和维护人员，包括银行职员、第三方服务商和各类ATM维护人员等。

五、培训周期为期3天，包括2天的理论课程和1天的实操训练和实地考察。

六、培训评估1. 考试评估培训结束后进行理论和操作技能考试，合格者颁发培训证书。

2. 全程评估培训过程中进行学员表现的全程评估，包括学习态度、课堂表现、实操能力等。

七、培训师资本培训由具备丰富ATM使用和维护经验的专业人员担任讲师，保证培训内容专业权威。

八、培训效果通过本培训，ATM使用和维护人员将全面提升ATM操作技能、故障处理能力和安全意识，提高服务水平，为金融服务业的发展贡献力量。

柜面业务操作系统培训柜面业务操作系统是指银行柜面工作人员在进行日常的业务操作时使用的一套软件系统。

它提供了一系列功能，包括账户查询、存款、取款、转账等功能，帮助柜员快速高效地完成各种业务操作。

柜面业务操作系统培训旨在帮助柜员熟悉操作系统的使用方法，提高工作效率和服务质量。

下面将分四个方面介绍柜面业务操作系统培训的具体内容。

一、操作系统基础知识培训首先，柜面业务操作系统培训需要对柜员进行操作系统基础知识培训。

包括操作系统的基本概念、功能和特点，以及常用的操作系统的介绍等。

柜员需要了解柜面业务操作系统的整体架构和各个模块的功能，为后续的具体操作打下基础。

二、系统操作流程培训其次，柜面业务操作系统培训需要对柜员进行系统操作流程培训。

柜员需要熟悉系统的登录、注销、切换用户等基本操作，以及账户查询、存款、取款、转账等常用功能的操作步骤。

培训过程中可以通过实际操作、模拟演练等方式让柜员掌握系统的操作流程，提高操作的熟练度。

三、异常情况处理培训然后，柜面业务操作系统培训需要对柜员进行异常情况处理培训。

柜员需要学会如何处理系统故障、网络中断、程序错误等异常情况，保证业务的顺利进行。

培训过程中可以采取案例分析、角色扮演等方式，让柜员在模拟的环境下学会应对各种异常情况，提高处理问题的能力。

四、系统安全与风险防控培训最后，柜面业务操作系统培训需要对柜员进行系统安全与风险防控培训。

柜员需要了解系统安全的重要性，掌握系统登录账号密码的安全保护措施，了解防范网络攻击和数据泄露的方法。

培训过程中可以通过案例分析、实际操作等方式让柜员了解系统安全风险的具体表现和应对措施，提高安全意识和防范能力。

柜面业务操作系统培训的目标是培养柜员熟练掌握操作系统的使用方法，提高工作效率和服务质量。

通过培训，柜员可以更加熟练地使用操作系统进行各种业务操作，快速准确地完成客户的需求，提升客户满意度。

同时，柜员在遇到异常情况时能够及时、准确地处理，有效防范系统安全风险。

自动柜员机业务培训自动柜员机（ATM）业务培训一、引言自动柜员机（ATM）作为现代银行业务的重要组成部分，已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

为了提供更好的服务质量和用户体验，银行机构需要对其员工进行专业的自动柜员机业务培训。

本文将从ATM的基本功能、操作流程和常见问题解答等方面进行介绍。

二、ATM的基本功能1. 存款：用户可以通过ATM将现金存入银行账户。

操作流程包括选择存款选项、输入存款金额、放入现金等。

2. 取款：用户可以通过ATM提取账户中的现金。

操作流程包括选择取款选项、输入取款金额、确认身份等。

3. 转账：用户可以通过ATM将资金从一个账户转移到另一个账户。

操作流程包括选择转账选项、输入转账金额、输入收款人账号等。

4. 查询余额：用户可以通过ATM查询账户的余额。

操作流程包括选择查询选项、输入查询密码等。

5. 修改密码：用户可以通过ATM修改登录密码。

操作流程包括选择修改密码选项、输入原始密码、输入新密码等。

三、ATM的操作流程1. 验证身份：用户需要通过ATM卡插槽插入自己的银行卡，并输入相应的密码或使用指纹、人脸识别等身份验证方式。

2. 选择业务：用户可以根据需要选择相应的业务，如存款、取款、转账、查询余额等。

3. 输入金额：根据所选业务，用户需要输入相应的金额，如存款金额、取款金额、转账金额等。

4. 操作确认：用户需要确认输入的金额和相关信息是否正确。

5. 完成业务：ATM机会根据用户选择的业务，在系统中进行相应的处理，并打印交易凭证。

四、ATM常见问题解答1. 如何保护ATM机和个人账户的安全？答：用户需要谨慎保管自己的银行卡和密码，不要将密码泄露给其他人，并定期更换密码。

在使用ATM机时，应确保周围环境安全，避免被窃听或被他人偷窥密码。

如果发现有可疑人员在附近或ATM机有异常情况，应及时报告银行工作人员。

2. 如果ATM机出现故障，该如何处理？答：如果ATM机出现故障或无法正常操作，用户可以寻找附近的银行工作人员协助解决问题。

自助缴费机培训计划一、培训目标1. 了解自助缴费机的基本原理和操作流程2. 掌握自助缴费机的常见故障处理方法3. 提高服务意识和客户沟通能力4. 提高危机处理能力，确保自助缴费机的正常运行二、培训内容1. 自助缴费机的基本原理和操作流程- 自助缴费机的组成结构- 自助缴费机的基本工作原理- 自助缴费机的操作流程和常见功能介绍- 自助缴费机日常维护和保养方法2. 自助缴费机的常见故障处理方法- 自助缴费机常见故障类型及处理方法- 自助缴费机故障排查和解决步骤- 自助缴费机故障维修和维护注意事项3. 服务意识和客户沟通能力- 如何提高服务意识，提升对客户的主动服务态度- 如何有效沟通，解决用户问题并提供相关帮助- 如何处理用户投诉及抱怨4. 危机处理能力- 自助缴费机遇到危机处理应对方案- 自助缴费机出现故障如何第一时间处理- 如何预防自助缴费机可能出现的危机三、培训方法1. 班内教学培训师通过PPT、视频资料等教学方式，分模块进行讲解。

2. 实操演练通过练习操作自助缴费机，让学员亲自操作并体验，加深印象。

3. 案例分析紧密结合实际案例，进行讨论和分析，加深学员对知识点的理解。

4. 角色扮演让学员扮演服务人员和用户角色，进行模拟场景演练，提高学员的服务意识和沟通能力。

四、培训师资力量培训师需具备丰富的自助缴费机维护经验和为人服务经验，对自助缴费机的原理和操作流程有深入了解。

培训师应具备良好的教学能力和沟通能力，能够与学员进行有效的交流。

五、培训评估1. 培训前测：在培训开始之前，通过问卷调查等形式，对学员的相关知识和能力进行测评，以确定培训的重点和难点。

2. 培训中测: 在培训进行中，通过课堂练习、案例分析和角色扮演等方式，对学员的掌握情况进行实时评估，调整教学进度和方式。

3. 培训后测: 在培训结束后，通过考试、问卷调查或实操操作等方式，对学员的培训效果进行评估，同时收集学员的培训反馈，对培训进行总结和改进。