视频会议故障报告
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视频会议故障报告
一、故障时间、地点
1、故障发生时间:2016年08月03日08:15
2、故障最终修复时间:2016年08月03日10:30
3、故障历时:135分钟
4、故障地点:廊坊银行五楼会议室
5、故障现象:参会各个分支行无法观看主会场双流内容
二、故障处理过程
1、启动应急方案,更换调VGA视频终端的备用线路使会议正常进行(未
恢复)。
2、备用VGA线路也未能使分会场看到双流内容。
3、查看视频会议设备连接是否完好并告知会议负责人视频会议出
现临时故障,并电话通知各个分会场正在排查问题。
4、查看各个分会场除双流内容异常外的其它连接情况(正常)。
5、登陆会议状态,终端是否正常运行(正常)。
6、录像系统恢复正常并重新开始录像录音。
7、联系保利通厂家客服描述问题,并讯问解决办法
8、利用会议更换PPT内容期间,尝试更改电脑分辨率以及HDMI、VGA
接口的更换解决问题(未恢复)
9、视频会议结束后,对设备进行全面检查并联系分支行进行测试。
部分分
支行逐渐断开退出视频会议终端连接后,双流内容恢复正常。
分别测试
VGA、HDMI接口,视频会议可以正常使用。
三、故障原因分析
通过向厂家咨询以及现场试验,
故障原因一:机房MCU RMX1000C设置问题,由于参会分支行达到32个,超过了MCU设置运行的上限,使得视频数据受到了影响。
该视频会议设备平时最多参会分支行为15个左右。
随后咨询维护廊坊银行MCU设备的张青
故障原因二:总分分支行设备终端版本不同或者设备协议不同,也会导致发送双流不成功。
四、整改措施及建议
1、完善5楼视频会议室的应急预案。
2、视频会议设备如果使用频繁,建议两个月之内手动重启一次机房主MCU
设备,重启后对设备进行测试。
3、加强运维人员的培训工作。
4、针对老化的、经常不使用的视频会议终端,建议业主单位进行更换改造
升级。