2018-平衡计分卡在医院经济管理中的应用-推荐word版 (2页)

平衡计分卡在医院绩效管理的运用平衡计分卡是一种比较先进的绩效管理工具，在各行各业获得了广泛的应用，其作用与意义获得了组织管理者的一致认同。

在医院机构绩效评估管理工作中应用平衡计分卡，能实现医院绩效管理的科学性、全面性，对医院战略目标的可持续发展，以及医院管理效能与管理质量的提高都是有重要意义的。

本文笔者就在工作实践经验基础上，论述平衡计分卡在医院绩效管理工作的具体应用。

一、平衡计分卡和公立医院绩效管理相结合之设计平衡计分卡一共包括四个方面内容，学习成长状况、传统的财务指标、客户情况、内部经营性状况。

在公立医院绩效管理中，应该根据四个维度做分解，在分解中选择一个比较适宜的可衡量指标，然后对这个指标做再分解，衍生出对应的二级指标以至于三级指标。

在财务维度方面的指标，是医院效益的直接体现，主要是由一些客观数据直接表现的，这也是驱动其他三个指标的主要因素，也是绩效管理的目标所在。

医院传统的绩效管理方式，只是强调财务完成的状况，对客户情况、内部经营性状况、学习成长状况都是漠视了，这一切都容易造成管理平衡计分卡方向的失衡。

为此，公立医院作为一个公益性质为主要目的的社会机构，应该力求财务维度和其他维度相对意义的平衡。

公立医院除了树立科学的经营理念，保障资金投入最大化增值之外，更应该为广大民众与社会公众提供医疗保障方面的服务。

在经营管理活动中，在患者角度出发考虑问题，对费用指标做相应的考量，对病人住院经费做严格地控制。

目前，绩效考核的重点就是医院科室的成本控制，成本核算与绩效管理的互相结合，在医院实施成本核算基础上，应设置有关的考核成本指标，落实责任成本。

在客户维度指标方面，医院应该考虑客户维度是外部因素对医院的直接反馈。

与营利性企业一样，客户是医院生存与发展的基础。

客户维度的提出，需要公立医院在激励的行业竞争环境中，在加强内部控制之外，更加注重外部环境方面的控制，如提升医院的服务能力、积极开展品牌推广、人力成本上增加患者对医疗机构的满意程度、塑造良好的就医环境。

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用平衡计分卡是一种多维度的绩效评价工具，能够帮助企业全面评估其绩效，并制定相应的改进策略。

在医院绩效评价中，平衡计分卡的应用也十分重要。

本文将讨论平衡计分卡在医院绩效评价中的应用。

一、背景介绍医院是一个非常复杂的组织，涉及到多个方面的绩效评价，如医疗质量、医疗安全、患者满意度、经济效益等。

传统的绩效评价方法无法全面评估医院的绩效，而平衡计分卡的特点是能够将不同的绩效评价指标进行整合，形成一个综合性的评价体系，有助于医院全面评估其绩效。

平衡计分卡将医院绩效评价划分为四个维度，分别是财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度。

1.财务维度:财务维度主要评价医院的经济效益，如收入、成本、利润等。

除了传统的财务指标外，还可以考虑一些特殊的指标，如医疗保险费用收入比例、财务投资回报率等。

这些指标可以帮助医院评估自身的经济状况，并制定相应的财务目标。

2.客户维度:客户维度主要评价医院的患者满意度。

通过患者满意度调查、投诉处理情况等方式，评估医院在患者心目中的形象和满意度。

这些指标有助于医院了解患者需求，并及时作出改进。

3.内部流程维度:内部流程维度主要评价医院的内部运营流程。

医院是一个服务机构，其运营流程的高效性和效能性直接关系到医院的绩效。

通过评估医院的内部流程，如病历管理、病人排队等方面，帮助医院及时发现问题并进行改进。

4.学习与成长维度:学习与成长维度主要评价医院的员工能力和学习发展机会。

员工是医院的重要资源，他们的能力和学习发展对医院的绩效有重要影响。

通过评估员工的能力和学习发展机会，帮助医院制定相应的员工培养和发展计划。

平衡计分卡的应用可以帮助医院全面评估其绩效，有以下几个优势:1.绩效指标全面而多样化：2.指标之间的相互关联性:平衡计分卡将不同的绩效评价指标进行整合，形成一个综合性的评价体系。

这些指标之间存在相互的关联性，通过评估不同指标之间的关系，可以发现问题的根源，并采取相应的改进措施。

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用平衡计分卡是一种广泛应用于管理领域的绩效评价方法，它将企业的战略目标分解为各个具体指标，并通过绩效评价来监控和管理这些指标，从而实现战略目标的达成。

在医院管理中，平衡计分卡可以帮助医院管理者全面评价医院的绩效表现，从而更好地制定管理策略、提高医疗质量和效率。

本文将重点介绍平衡计分卡在医院绩效评价中的应用。

一、医院绩效评价的挑战医院作为服务行业的重要组成部分，其绩效评价一直是一个具有挑战性的课题。

传统的医院绩效评价主要集中在财务指标上，如收入、成本、利润等，这些指标虽然重要，但却无法全面反映医院的整体表现。

医院的绩效评价也面临着指标繁多、数据复杂、评价结果主观等问题，传统的评价方法已经无法满足医院管理和发展的需要。

1.全面性：平衡计分卡将医院的绩效目标划分为四个维度，包括财务、客户、内部业务流程、学习与成长。

通过这四个维度，医院管理者可以全面地评价医院的绩效表现，而不再局限于传统的财务指标。

2.战略导向：平衡计分卡将医院的战略目标直接转化为具体的绩效指标，使得绩效评价与医院的战略目标紧密相连。

这样一来，医院管理者可以直观地了解医院的战略目标是否得到了有效的实施，并及时调整管理策略。

1.财务绩效医院的财务表现一直是医院管理者关注的重点，通过平衡计分卡可以对医院的财务表现进行全面评价。

可以通过营业收入、成本控制、利润增长等指标来评价医院的财务表现，从而为医院的财务管理提供更细致的数据支持。

2.客户满意度医院的服务质量直接关系到患者的满意度，通过平衡计分卡可以评价医院在客户满意度方面的表现。

可以通过患者满意度调查、投诉处理率、复诊率等指标来评价医院的客户满意度，从而及时发现问题并加以改进。

3.内部业务流程医院的内部业务流程直接关系到医疗质量和效率，通过平衡计分卡可以评价医院在内部业务流程方面的表现。

可以通过手术等候时间、门诊就诊效率、住院日均费用等指标来评价医院的内部业务流程，为医院的流程优化提供数据支持。

GAN SHANG127GANSHANGGUANCHA平衡记分卡在医院绩效管理中的应用与效果观察文/曹莎平衡记分卡的构建主要是由财务维度、客户维度、内部业务流程、员工学习与成长四个相互联系的维度组成的绩效评价体系。

在该绩效评价体系内，可针对医院整体的战略进行实时监控，并基于维度指标对其进行合理调整，使医院各项管理策略的执行均与医院战略目标相符，进一步促进战略目标的达成。

一、 平衡记分卡概述(一) 平衡记分卡的提出平衡记分卡的概念起源于1992年，《哈佛商业评论》（Harvard Business Review ）中提出平衡记分卡旨在提供一种更全面的方法来评估企业的绩效，需考虑财务指标，以及客户满意度、内部流程效率以及学习和成长等非财务指标，基于多维度评估体系，可更为全面地反映企业的战略执行情况和长期发展能力。

在后续发展中，在2000年发布的战略中心型组织以及2004年发布的战略地图中均体现了平衡记分卡的应用以及其战略准确度的概念，其强调企业应将战略转化为每个员工的日常行动指导，通过组织各层级和部门的紧密协作实现战略目标。

此过程，平衡记分卡为连接企业战略与操作的桥梁，也属于管理执行的方式。

(二) 平衡记分卡的定义平衡记分卡以企业战略为核心目标，基于该导向，通过财务维度、客户维度、内部管理流程维度、学习与成长维度，帮助企业在实际管理中达到或接近战略目标。

此外，平衡记分卡还可帮助企业管理层关注到其他业绩指标，并通过设计目标制定实现，以此发挥实际管理作用，最终实现管理战略的顺利实施。

现阶段，绩效管理是提升医院服务质量、运营效率及实现战略目标的核心手段，平衡计分卡则为绩效管理的主要工具。

基于此，文章旨在探讨平衡计分卡在医院绩效管理中的应用及其带来的效果，以供参考。

(三) 平衡记分卡的多角度理解首先，基于企业或组织实际战略目标，需达成共识以合理运用平衡记分卡，顺利执行战略管理流程，有助于各项制度的执行。

在实际过程中，可将四大维度的目标指标有效整合在同一个战略管理内，以此确保可将企业所制定的战略目标转化为实际执行的工具与行动。

医院平衡计分卡的应用-V1医院平衡计分卡的应用医疗服务的不断提高和患者的期望上升，医院管理面临了诸多挑战，如何通过科学化、规范化、信息化的方法提高医院的管理水平和医疗质量, 成为各大医院管理者和学者必须研究的问题之一。

平衡计分卡是目前非常流行的管理工具之一，许多医院开始采用平衡计分卡来协助管理，本文将就医院平衡计分卡的应用做一个详细介绍。

一、医院平衡计分卡的定义及特点平衡记分卡是一种全面的、长期的战略管理工具，是一种简单、明确、易于实践的工作计划，可以帮助机构将战略视角转化为实际的行动。

平衡记分卡是一种宏观管理的工具，基于以下四个角度：财务角度、客户角度、内部流程角度和学习与成长角度。

二、医院平衡记分卡的应用1.应用于财务角度财务角度是已实现的财务业绩和已有能力的综合概括，其应用内容包括财务收支情况、资产负债情况等。

医院平衡计分卡的应用于财务角度主要是通过增加收入或减少成本来提高盈利能力。

2.应用于客户角度医院的顾客是患者、家属和医务人员，医院平衡记分卡的应用于客户角度，重要的是考虑如何满足患者的需求和利益。

这些应用内容包括患者的满意度、服务质量等，其他的应用包括开展患者教育、组织患者诊疗反馈等。

3.应用于内部流程角度医院平衡计分卡的应用于内部流程角度，主要目标是为了优化和改善内部流程。

包括医疗服务流程、管理流程、信息化流程等内容。

例如，对病人就医流程的改善，可以减少患者等候时间、减少疏忽等违规现象，提高病人的满意度，还可以避免因治疗结果不理想出现与医院相关的纠纷。

4.应用于学习成长角度医院平衡计分卡的应用于学习与成长角度，主要包括如何改进医学知识、如何培养人才、如何提高内部沟通和合作等。

这些应用内容可以使医院的人员充分了解自己的工作，在各自的领域和方向上获得成长。

三、医院平衡记分卡的优点1. 医院平衡计分卡可以促进机构战略规划和执行的同步。

它是一种非常有效的管理工具，可以把目标和行动“语言化”，使得医院战略规划易于实现。

平衡计分卡（The Blanced ScoreCard）简称BSC平衡计分卡简介平衡计分卡（balanced score card , BSC）是由哈佛商学院的教授罗伯特•S •卡普兰（Robert S. Kaplan）和复兴全球战略集团的创始人兼总裁戴维•P•诺顿（David P. Norton）在《平衡积分卡：良好的绩效的评价体系》一文中提出的一种新的绩效评价体系。

平衡记分卡自诞生之日起就显现出了强大的生命力，他能有效的帮助企业有效的解决两大问题：绩效评价和战略实施。

《财富》杂志评论公布的世界1，000强公司中，有70%的公司使用了平衡计分卡系统；《哈弗商业评论》更是将其评为75年来最具影响力的战略管理工具。

简单概括的说，平衡计分卡就是将传统的财务评价与非财务方面的经营评价结合起来，从与企业经营成功关键因素相关联的方面建立绩效评价指标的一种综合管理控制系统和方法。

起到的作用●平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变称为战略实施的工具。

●平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。

●平衡计分卡的出现，使得领导者可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。

●平衡计分卡因此被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。

平衡计分卡（The Balanced ScoreCard，简称BSC），是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。

在20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿（David Norton）发展出的一种全新的组织绩效管理方法。

平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。

平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理学，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。

平衡计分卡在医院管理中的应用研究摘要：平衡计分卡是一个衡量、评价一个单位的综合计分指标体系，是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体；在研究学习平衡计分卡理论的基础上，结合多年在医院工作中的经验，提出以平衡计分卡理论为基础，建立战略管理导向型的医院管理体系。

关键词：医院管理；平衡计分卡；战略管理；医院平衡计分卡体系中图分类号：c93-0 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2013）07-00-01运用平衡计分卡理论应用于现代医院管理，力求从战略的高度、从整体的视角，来分析当前以及未来医院管理应该重视和解决的问题，改善医院管理的状况，提高医疗机构在医疗竞争市场中的生存与发展，从而实现国家医疗产业政策的目标，维护人们的健康身体，促进我国现代化建设的进程。

一、医院管理的定义医院管理是指医院管理者按照医院工作的客观规律，运用管理理论和方法，以病人为中心，合理的组织医院的全部医疗活动，对人、财、物、信息、时间等资源进行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，取得最佳综合效益的管理活动过程，实现社会效益和经济效益的统一。

二、平衡计分卡在医院管理中应用的内容平衡计分卡包含了四个层面的内容：财务、患者、医疗服务流程、学习与成长能力。

（一）财务方面。

平衡计分卡保留了财务方面的指标作为业绩评价的内容，因为财务指标是对过去业绩的总结和评价，反映了医院的财务状况、经营成果和现金流量，并且财务指标能显示医院的经营战略及其执行是否正在为最终经营成果的改善做出贡献。

（二）患者方面。

在医院的医疗营运过程中，医院所开展的所有医疗活动必须以患者为中心，所以，在医院制定的所有规划与措施都应该体现以患者为中心的思想。

评价指标主要是包括患者就医满意度不断提高，患者忠诚度持续上升。

（三）医院内部医疗服务流程方面。

平衡计分卡在医院内部医疗服务流程方面的计量重视的是对患者满意度和实现医院财务目标影响最大的那些内部流程，包括有计划有步骤的医疗服务流程革新和短期服务流程改善。