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政府人员称微博方便与民众交流执政更公开透明在微博江湖中，有一群身份特殊的人。
他们因身份、职业、素养、个性的不同，在微博上形成了各自不同的“脸谱”。
在这群人中，有高官“微”言者，以140字影响、带动一批人，进而推动中国网络问政进程；有“微官”施政者，对百姓冷暖体察入“微”，为民生疾苦奔走出力；有专业“精微”者，以自己的专业知识答疑解惑，直面社会与人生。
不同的官员微博，有不同的网络表情，但受欢迎者有共同点：敢于公开、透明的面对公众。
作为全国首个拥有百万“粉丝”的省部级官员，浙江省委常委、组织部长蔡奇的微博之道有哪些独特之处，他为什么全力推动组织部门官员加入微博，在潜水的时候他用什么“绝招”来吸引听众，他的为官与“微博”之间又有什么联系。
政府官员该如何参与公共领域的讨论，在广东省卫生厅副厅长廖新波看来：最重要的是不能哗众取宠，要守住本职和本质，这是最关键的，因为里面包含着责任和良心。
他坦承自己开微博确有压力，但他认为用好微博，确实是可以给政府加分的。
因此没有必要去避忌它，而是要熟悉它、关注它、驾驭它。
这些官员微博的代表者给出了写好140个字的经验，为了适应微博时代对执政者提出的新的要求与挑战，一场关于说话的革命正在进行，微博等新媒体已经被列入中央党校的培训课程，而在北京、浙江、广东等地，微博已经成了各级官员的“必修课”。
如果把视线移向西方，就会发现那里的官员们很早就开始运用微博。
看奥巴马的微博如同听他演讲；梅德韦杰夫爱讲点克里姆林宫的“家事”；查韦斯曾因发博频繁而被称作“更新王”；陆克文从未停止让自己在微博上变得亲和，效果却不理想；默克尔则更为“家常”。
他山之石，可以攻玉。
在互联网越来越成为重要阵地，成为社会沟通交流的必经渠道时，官员不能缺席，舆论不能缺席，勾勒不同官员的微博脸谱，探究更多微博问政的方略，都旨在提供一种现实的观察，使主政者及民众可以从中窥到新的变化、新的力量，从而在未来的信息交流、社会共建中找到最合理的路径，达成最大的和谐。
第1篇字数：约2500字---一、引言作为一名公务员，服务群众是根本宗旨。
面对群众提出的各种问题和诉求，我们不仅要迅速响应，更要善于倾听、理解、分析和解决。
以下，我将结合具体案例，详细阐述如何有效地解决群众问题。
二、倾听与理解案例一：小王是一名社区工作人员，某日，社区居民李奶奶向社区反映，小区内部分居民在夜间大声播放音乐，影响到了她的休息。
应对策略：1. 倾听：首先，小王要耐心倾听李奶奶的诉求，了解她所面临的具体问题。
2. 理解：其次，小王要站在李奶奶的角度，理解她的感受，并表示同情和支持。
3. 调查：小王需要进一步调查核实，了解夜间播放音乐的具体情况，包括时间、地点、频率等。
三、分析问题案例二：小张是一名环保局工作人员，接到群众举报，某企业存在污染环境的行为。
应对策略：1. 分析问题：小张要分析污染问题的原因，包括污染源、污染程度、影响范围等。
2. 评估风险：小张要评估污染问题可能带来的风险，包括对环境、居民健康的影响。
3. 制定方案：根据分析结果，小张要制定相应的解决方案，包括整改措施、执法手段等。
四、解决问题案例三：小李是一名公安局民警，接到群众报警，某居民小区发生盗窃案件。
1. 现场勘查：小李要迅速赶到现场，进行勘查，收集证据。
2. 调查走访：小李要走访周边居民，了解案发经过，寻找线索。
3. 抓捕嫌疑人：根据调查结果，小李要采取行动，抓捕嫌疑人，挽回损失。
五、总结与反思案例四：小赵是一名教育局工作人员，负责义务教育阶段的招生工作。
应对策略：1. 总结经验：小赵要总结招生工作中的经验教训，优化工作流程。
2. 反思不足：小赵要反思工作中存在的不足，如信息不对称、政策宣传不到位等。
3. 改进措施：小赵要根据反思结果，制定改进措施，提高工作效率。
六、结语面对群众问题，我们要以人民为中心，以问题为导向，以解决问题为目标。
通过倾听、理解、分析、解决和总结反思，不断提升自己的工作能力，为人民群众提供优质、高效的服务。
网上群众路线典型案例近年来，随着互联网的快速发展，网上群众路线逐渐成为一种新的治理模式。
其通过网络平台，借助广大群众的力量，实现政府与民众的互动与沟通，为社会治理提供了新的思路和路径。
本文将以几个典型案例为例，介绍网上群众路线的具体运用和效果。
案例一：网上意见收集某市政府计划修建一座新的公园，为了增加市民的参与度和集体智慧，决定采用网上群众路线进行意见收集。
市政府在官方网站和社交媒体上发布了关于公园建设的信息，并邀请市民提出自己的建议和意见。
市民们可以通过在线问卷、留言板等方式进行反馈。
网上群众路线的运用，使得市民更加便捷地参与到公共事务的决策中来，提高了决策的准确性和公正性。
案例二：网上问题解答某县消防部门针对防火安全知识开展了一场网上问答活动。
消防部门通过微博、微信等社交媒体平台发布了一系列防火安全知识，并鼓励市民提出问题。
专业的消防人员会在规定时间内回答市民的问题，并给予相应的建议和意见。
通过网上群众路线的方式，消防部门能够更加及时地为市民解答疑惑，提高了公共安全知识的普及率和市民的安全意识。
案例三：网上投票某市政府计划在城市中心建设一座新的文化广场，但是对于广场的设计方案存在争议。
政府决定利用网上群众路线进行投票，让市民自主选择他们认为最合适的方案。
政府通过官方网站和社交媒体平台发布了各个设计方案的详细介绍和效果图，并提供了投票通道。
市民可以在规定的时间段内进行投票，对自己心仪的方案进行支持。
最终，根据投票结果，政府选择了得票数最高的方案进行建设，使得市民的需求得到了充分的反映。
综上所述，网上群众路线的运用为政府决策提供了新的思路和渠道。
通过广大群众的参与，政府在决策中能够更加客观、准确地了解到民意和民众需求，有效提高了治理的公正性和透明度。
同时，群众也能够更加直接地参与到公共事务中，实现自己利益的最大化。
未来，随着网络技术的不断发展，网上群众路线在社会治理中的应用将会越来越广泛，产生更为深远的影响。
2014年第6期新闻前哨信息时代,网络已然成为社会公众进行意见表达、利益诉求、舆论发酵的公共领域平台。
特别是近年来,伴随着社交网络的发展和网民群体的不断壮大,网络民意随之成为一股不可忽视的社会力量,这给政府执政能力带来巨大挑战。
为及时、有效引导网络民意,处理网络舆情,政府应采取网络问政的方式来与网民互动,实现与网络民意的无缝对接。
网络民意的形成及特点网络民意在百度词条上的解释为:依托于互联网技术基础,以网络为平台,通过互联网上论坛和社区、博客等手段自由发表评论和意见,聚合某种愿望和诉求,从而形成的一种新兴民意。
网络民意是信息时代技术与政治民主共同进步的结果。
互联网是所有人的平台,是所有人对所有人的传播。
在网络上,自由、随性、平等的人文精神得以弘扬,草根与精英同台,网络让每一个个体都有表达的渠道,都有群体依偎,这些个体意见集结起来,便成为了不可忽视的网络民意。
网络民意具有参与主体的多元化、影响的广泛性、表达意见的真实性、议题的多样性以及生长空间的虚拟性等特点。
网络民意对政府管理的影响网络民意对政府管理的影响首先体现在对政府执政理念的影响。
互联网时代的到来,使得以网络为载体反映民意、表达民声的现象日益增多。
当一起起事件因为网络民意的关注,从扑朔迷离到迅速进入实情调查和解决问题的快速通道时,网络民意展示出它特有的力量。
在一起起网络事件的发展和处置过程中,党和政府对网络民意显示出极大地包容和重视,这凸显了政府执政理念的与时俱进。
其次,网络民意对政府管理的影响还表现在网络民意对政府决策的影响。
随着信息技术的快速发展,网络的逐渐普及,网民数量的快速增加,互联网使得网络民意蓬勃发展、热情高涨,参与社会生活、政治生活的各个方面。
政府充分重视网络民意表达,包括每年的两会代表委员都积极与网友互动,征询网民意见,提高了群众参与政府系统决策的积极性,实现了政府和群众的互动。
如今,通过互联网察民情、汇民智,问政于民、问计于民,已越来越成为各级政府的“必修课”。
网络民意与公共政策互动之分析随着互联网的普及和发展，网络民意的影响力越来越大，对公共政策的制定和执行产生了深远影响。
网络民意指的是在网络空间中表达出来的民众意见和声音，可以通过社交媒体、网络论坛、在线调查等方式进行表达。
网络民意可以快速传播，广泛影响，并且能够直接影响政策的制定和执行，因此对于政府部门来说，必须重视网络民意，并且进行有效的互动，以实现民意与公共政策之间的良性互动。
一、网络民意与公共政策的关系1.1 网络民意对公共政策的影响随着互联网的发展，网络民意在公共政策制定过程中的影响越来越大。
在过去，政府和决策者主要通过传统的调研方式来获取民意，例如开展实地调研、举办听证会等。
随着互联网的普及，越来越多的民众通过网络表达自己的意见和诉求，这些意见和诉求可以被广泛传播，引起社会各界的关注。
政府和决策者不得不重视网络民意，将其纳入到公共政策制定的考量范围之中。
1.2 公共政策对网络民意的回应在互联网时代，政府和决策者可以利用互联网平台进行与民众的直接互动，了解民意，回应民意，增加政策的透明度和合法性。
政府可以通过开设官方网站、社交媒体账号、在线调查等方式，主动收集和回应民意，让民众参与到政策制定的过程中。
通过这种方式，政府可以更好地了解民意，增强政策的民意基础，提高政策的可行性和可接受性。
二、网络民意与公共政策互动的挑战2.1 数据真实性和可信度网络空间的开放性和匿名性使得网络民意的数据真实性和可信度受到了质疑。
在网络上，有些人可能会利用虚假账号、水军等手段操纵舆论，扭曲民意。
网络民意往往是一种“哗众取宠”的倾向，有些民意的表达可能会受到个别人的煽动和操纵。
政府需要开展严密的数据监测和分析工作，确保网络民意的真实性和可信度。
2.2 网络民意的碎片化和情绪化在网络空间中，民意往往呈现出碎片化和情绪化的特点，很难形成稳定和连贯的诉求。
由于网络信息的碎片化特点，有时政府难以准确把握民意，难以进行有针对性的政策回应。
XinXiangPingLun 善用网络汇民智吴金湘江夜话在今年的湖南两会上，政府工作报告再次引发热议。
其中最大的一个亮点是报告中有37处表述源自网民提出的“金点子”，充分吸纳了网络民意和网民的智慧，有些还是“原汁原味”的直接采用。
如一名下岗职工网民所提的“完善城市困难职工帮扶、临时救助制度”就被直接写进了政府工作报告。
省两会是全省人民政治生活中的一件大事，政府工作报告是政府及各部门全年的施政蓝图，不仅事关经济社会发展大局,也与老百姓的生活息息相关。
为了把政府工作报告写进人民群众的心坎里，今年两会前夕，湖南省政府首次就政府工作报告起草工作向网民公开征求意见，推出“我有‘金点子’——2019省政府工作报告意见建议征集”活动。
这种让网民意见直通两会，邀网民一起来“写”政府工作报告的方式，不仅让网民有了与政府双向互动沟通及参政议政的机会，提升了民众的政治参与感，同时也为政府提供了一个具有强大辐射力的听民意、察民情、汇民智的渠道，增添了政府工作报告的民意底色。
对这种重视网络意见，广纳群言、广谋良策的政民互动，代表委员和广大网民齐声点赞！习近平总书记指出，“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。
群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。
”在国情民情日新月异、信息传播无远弗届的今天，网络已成为老百姓关注社会、表达诉求、参与社会政治生活的重要载体，各级党政机关和领导干部要善于运用网络听民声、汇民智。
互联网时代，人人都有麦克风。
善用网络听民声、汇民智，除了要求领导干部经常“上网看看”“在线聊聊”，深入网上“访民情”，还应主动把“麦克风”传递给网民，畅通民意民声上传的通道，用真心、诚心邀请他们表达诉求、反映心声、建言献策。
通过省政府此次“金点子”征集活动便可体悟到网民参政议政的热情，征集平台开通头两天就收到190条“金点子”，随后还有网民的意见建议源源不断地上传。
政府的殷殷之情换来了网民的拳拳之心。
善用网络听民声、汇民智还要善于打捞网络最深处的声音，发现接地气的民间智慧。
关注网络民情，贵在关注民生的责任严循东 2007年9月25日关注网络民情，前提是要具备一种与时俱进的心态、一种对现实与民生问题的敏感与责任。
那些真正了解民情民生的人，往往会少些“不当家不知柴米贵”的漠然，少些“站着说话不腰疼”的隔阂，少些“以其昏昏使人昭昭”的专横。
在1.62亿中国网民中，熟悉并能熟练运用互联网的官员有多少？他们对互联网的态度及熟知程度折射什么样的思维观念？会不会影响、如何影响其工作方式？8月15日本报报道了“官员开始从容面对网络民情”的现象。
比如，重庆市委书记约见网民就城市发展“问计求策”，陕西渭南市委书记出题考下属会不会使用互联网，还有山西省长总结“黑砖窑”事件时说，官员对网络的漠视间接导致事态的进一步恶化，要求“各部门高度重视互联网的民意表达，提高在网络时代快速反应和解决问题的能力。
”时下，对互联网一窍不通的官员恐怕不在少数。
其中，有的是懒，对新知识、新信息不敏感、不接纳，习惯于凭着老经验、老套路应付工作；有的是怕，错误地以为，网上的东西都不可靠，都是“洪水猛兽”，拒而远之；有的是心思在别处，没把民意当回事，更没把网络民意当回事，每日忙碌于迎来送往的应酬中，没心思沉下心去了解民情，解决民生难题。
关注网络民情，前提是要具备一种与时俱进的心态、一种对现实与民生问题的敏感与责任。
设想一下，一个不思取进、浑浑噩噩、闭目塞听的官员，能有多少求知欲、创新力？他对外界的新鲜事物反应迟钝，如何会想到利用现代网络技术，及时了解民情、改进工作？一个官员如果沉醉于迎来送往，热衷于花拳秀腿的表面文章，他又会有多少心思去关注基层正面临什么困难？如果一个官员习惯于眼睛向上，把心思都用在揣摩上级意图或个人升迁上，他又怎么可能有心思上网看看百姓最烦恼的事是什么？一个习惯于下基层调研时走马观花、“坐在车上看看、办公室里听听、酒桌上乐乐”的官员，又怎么可能会想到借助网络做民情调研？无论是一贯的下基层调研，还是近年来兴起的“市长信箱”、“市长热线”，以及上网浏览信息或开博客等，这些都是体察民情、疏解民意的手段。
论政府回应网络民意的行为选择【摘要】网络民意是现实民意在网络空间的具体映射，具有更强于实体民意表达的张力，决定了政府必须积极主动地回应网络民意：及时表态，澄清真相，引导民意；关注民生，制定政策，疏导民意；积极行动，主动沟通，赢得民意；掌握艺术，策划台词，回应民意。
[关键词】网络民意；政府回应；行为选择政府回应民意，应民之所求，想民之所想，是政府内在的价值诉求，也是政府合法性的基础。
“无论公共舆论作为政策制定的指标是多么不充分，谁也无法否定它在政治生活中的重要地位。
即使是在极权主义国家，政府也知道取得公众的支持、倾听持不同政见者的嘀咕是稳定统治的关键因素”。
网络民意的兴起为政府倾听民声提供了—个新的渠道，因此政府体察民情回应民意，必然不能忽视对网络民意的回应，尤其是在网络民意热情不断高涨的今天，更是需要主动面对。
政府回应网络民意，一般可以分为三种态度和行为：一是不回应；二是被动回应；三是主动回应。
目前我国政府对待网络民意，不回应和被动回应是主流，更多的政府组织及其官员采取堵截、掩藏、打压、沉默等消极方式来对待网络民意，主动回应仅仅只是一种有限的尝试。
如重庆“彭水诗案”、安徽“五河短信案”、山东“高唐网案”、河南“孟州书祸”、河南灵宝跨省抓捕发帖人事件0等等。
类似案件的发生亦绝非偶然，其最终结果提醒政府组织及其官员：面对越来越盛行的网络民意，积极主动的姿态将是今后政府回应网络民意的必然选择。
一、及时表态，澄清真相，引导民意网络传播的及时性、开放性、便捷性等特点决定了任何组织都不可能实现信息的垄断。
在铺天盖地的信息面前，如果没有一个权威的信息来源，杂乱的信息容易搅乱人们的思想，影响社会公众的正确判断。
实践中，常常由于某些政府部门在国内外事件中不愿意表达态度和立场，人们只好依靠自我的想像或者从一些“小道消息”来推测事件真相，导致流言满天飞。
就如2003年的非典事件前期，由于政府信息公布不及时，引起了人们的恐慌。
关于《官员要学会网上听民意》的案例分析一、案例中存在的问题（一）对网络监督的认识不足从案例可以看出，网民在互联网时代正在发挥着越来越重要的监督作用，网络监督不仅成为表达民意的方式，更成为弱势权益的一种舆论手段。
很多人在现实中受到不公平的待遇，就会在网络上寻求维权；也有一些官员炫富，如周久耕的“天价烟”，以及一些官员依靠公款旅游消费，也会受到网友的监督与举报。
在互联网时代，网络监督对官员执政水平提出了更高的要求，是促进官员正确行使权利的客观要求，因此，我国官员一定要提高对网络监督的认识。
（二）忽视网络民意从“天价烟”事件周久耕被网民搜索，被检监察部门查处；浙江温州和江西新余“公务员公费出国旅游”相关公务员受行政处罚，可以看出在互联网时代，网络民意已经成为网络监督的重要力量，但相关政府官员却忽视网络民意。
随着互联网的快速发展，以及我国网民人数不断增多，网民对一些事件发表言论也更为自由与积极，网民已经成为舆论的主要传播者，网络民意的力量正在日益显现。
很多事件表明在互联网时代，政府官员不重视网络民意，对一些信息采取极端的手段处理，严重影响了政府在公众心目中的形象。
（三）不能妥善处理网络民意随着网络的快速发展，网络民意正在发挥着越来越得要的作用，政府如何对待网络民意不仅是对其执政水平的考验，更是新时代政府必备的一项基本素质，然而现在很多政府官员在遇到不一致的网民呼声时，就会采用封锁消息，封ID，禁言等方式试图阻止网络民意的传播，这样的方式不仅严重降低了政府的威望，而且使事件进一步恶化，使公众失去对政府的信任。
政府却不会采用积极的正面的方式，正确认识网络民意的力量，发表权威言论，正向引导网络民意，二、案例中存在问题的分析（一）政府官员对公众参与认识不清从“天价烟”事件可以看出网民对一些事件的反映速度之快，网络舆论的影响力之大，然而政府对公众参与的认识却不足。
周久耕的事件播出后，仅两天时间网民就将其相关信息发布在网上，从而引起相关部门对其进行调查，最后确认其受贿，并受到相应的司法处分。
“公务员公费出国旅游”事件被网友揭发后，五个月后相关的工作人员都受到相应的处罚，如免去刘忠平的新余市外事侨务办公室主任、刘群的新余市外事侨务办公室副主任职务等，且所有出访人员写出深刻书面检查。
从以上两起事件的处罚结果，我们可以看到网络上民意的力量，会将官员的受贿行为，以及不正当的行为都一一公之于众。
随着互联网的快速发展，越来越多的人开始上网，我国网民数量已经超过5亿，网络以其便捷、快速的信息传播，引起了网民对网络事件的高度关注。
在现实中，当人们受到不公平待遇不能寻求帮助时，都会想到网络，在网络上发一个贴子就会有成千上万的网民帮助其声讨，甚至进行人肉搜索，形成强大的网络舆论引导力，会引导事件朝着公开、公平的方向发展。
（二）政府官员不重视舆论监督2008年南京“天价烟”事件、浙江温州和江西新余“公务员公费出国旅游”事件等一系列网络监督案例，无不证明数量庞大、无所不在的网民正在成为重要的监督力量。
在互联网时代，网络监督已成为畅达民意，维护权益，鞭挞腐败便捷而有效的手段，网络舆论已经成为继政治与法律之后的第三种强大的社会权力。
由于我们的官员受传统官僚思想的影响，在平时的工作中以官位高居在上，听不进群众的意见与心声，在工作中的所作所为也不考虑群众的感受，也不怕引起群众的负面影响，因为群众的言论对他们形不成任何的威胁。
然而，在互联网时代，随着信息的快速传播，一件事情会在一天之内传遍整个中国，民意正通过网络展示其强大的影响力，但是很多官员还意识不到关注民意的重要性，当网上有损害自己声誉的信息，就会迅速删帖甚至查封ID，并动用公权力对发帖者进行跟踪、报复。
这种做法是很不明智的，而且是违法的。
民意就像水一样，水能载舟，亦能翻舟，如果官员对网络民意一味地采取封、堵、杀，只会引起更多更强的网络舆论的形成，纸终究是包不住火的，当公众的舆论发展到一定程度的时候，会对官员造成致命的打击。
因此，无论在现实中，还是在互联网上，官员都要关注民意，以人民的利益为重，不做违法乱纪的事件。
（三）网络沟通渠道不畅通，舆论监督机制不完善随着互联网的快速发展，一些突发的新闻事件会引起网民的高度关注，他们急切希望知道事件的起因与发展，而此时，由于政府内部机制的落后，对一些突发事件的网络应对能力落后，不能及时地发布信息，导致网民对信息进行猜测，于是形成强大的网络舆论。
完善的信息是政府官员妥善处理网络民意至关重要。
信息是否畅通实际上决定了政府反应能力的高低，完善的信息管理对网络暴力的预防和治理至关重要。
政府官员无法通过相关渠道将事情的真相公之与众，网络的民众不少合理的意见、要求和建议往往因为难以及时上传而得不到及时、有效的反映和重视。
由于政府及相关部门信息发布不及时，谣言和小道消息的传播，容易引起人们心理上的恐慌，有时甚至酿成群体性事件。
于是形成官员不听取网络民意，极大地影响了官员与公众的关系。
在互联网时代，网络上随时都有海量的信息产生，对网络舆论的监督是必要的，然而由于政府对网络舆论的重要性认识不足，相应的舆论监督机制也不完善，无法发现事态的变化，无法为相关的决策部门提供有力的信息支持，更不能使网络舆论朝好的方向发展。
政府对民众网络监督的力量认识不清，也无法最大限度地引导公民的网络监督，建立完善的舆论监督机制。
三、提高政府官员听取民意的对策（一）提高政府官员对网络监督的认识政府作为国家的权力与服务机构，掌握的信息远比网民个人所了解的信息全面而专业，中国政府对新闻媒体具有重大影响力，更具有权威性。
因此要改进政府的立场表达和主流媒体的新闻宣传，增强说服力；要把握住社情民意的脉搏，认真倾听网民和公众的利益诉求乃至某些非理性情绪，促进官民沟通，促进社会不同群体利益的均衡表达和平等博弈，化解社会隔阂和对立情绪，打造国民政治共识，形成全国人民团结奋斗的共同思想基础。
政府的网络舆情研究和应对能力，也是执政能力和执政艺术的重要组成部分。
公众对政府提出意见，表示他们积极参与国家建设，他们希望国家越来越好，因此，各地政府宣传部门在网络社区中要发挥网络意见领袖的作用，要允许和鼓励网民对地方政府的施政阙失提出批评，开展舆论监督，同时通过积极沟通对话，帮助他们理解现代社会公共治理的全部复杂性，引导他们在最根本的问题上帮助地方政府，缓释民间某些不满情绪。
政府的宣传部门要充分发挥媒体优势，发挥信息优势，学会有节奏地抛出系统化的专业信息，利用政府与民间的信息不对称，有力地引导舆论。
需要政府部门和舆论部门的正面引导和疏导。
（二）政府官员要重视网络民意随着互联网的快速发展，任何人都可以在网络上发表言论，因此，人类已经进入大众传播时代。
在大众传播时代，传播对象是所有公众，而信息的发布也来源于所有公众，可见信息已经实现了无边界的传播，对社会的影响力也是巨大的。
在没有网络之前，官员与公众的沟通只是通过单向信息发布，到如今随着互联网的快速发展，可以实现与网络民意的双向交流，通过政府部门以及政府人员在网站、博客、微博的回复，不仅实现了在线征集民意、在线与民众进行沟通、还可以开展各种各样的网络互动沟通活动，实现政府与市民的互动。
通过互联网，政府已经初步构建起以电子政务为基础的全员参与的社会新型的管理模式，提高了政府的工作效率，因此，政府一定要重视网络民意的作用与力量。
网络媒体传播速度快、覆盖范围广，容易引起社会广泛关注，尤其是来自民间的关注。
虽然网民是分散的，但是汇聚起来的群体意识能量却不容忽视，因此，官员作为人民的公仆，在互联网时代一定要重视网络民意，形成一定的舆论引导力，要改变以前错误的观念，认为网络民意是洪水猛兽，认为是网络煽动了百姓情绪。
其实网络是一把双刃剑，有好的方面也有不好的方面，关键看官员如何看待与引导。
思想决定高度，我国政府官员一定要积极认识网络民意的力量，减少抵触情绪，正确地对待网络民意，成为网络民意的知情者，引导者。
（三）政府官员要完善听取网络民意的途径在互联网时代，博客、微博与社区都是网民活动的主要地方，因此，我国政府官员工学会通过不同途径，广泛地听取网络民意。
网站作为政府部门的形象，不同的政府部门都要建立自己的官网，在官网上及时地公布政府部门的最新事件，并建立群立意见信息反馈，及时地对群众的意见进行处理，并在网站上进行公开，这样就会在一定程度上与公众形成良好的互动。
政府官员作为政府的主要力量，要在各大网站上建立自己的博客与微博，并对博客与微博进行实名认证，对社会上出现的一些不良的社会风气进行正确引导，通过博客与微博与公众形成良好的互动，当公众有质疑时，要及时、快速地回应，将公众对一些事件的不满意态度直接消灭在萌芽状态。
政府官员不仅要通过政府的官网、博客、微博与公众进行互动，还要积极关注各大社区民众的意见，经常浏览各大社区的最新信息，及时关注民众，了解民意，疏通民意。
传媒作为舆论的重要引导力，在信息的传播中发挥着重要的作用，政府要与传媒建立良好的合作关系，当网络上公众对某一事件有强烈的质疑时，媒体要及时与政府进行联系，从政府这里获取第一手真实的资料；同时政府也要认识传媒的力量，将正确的信息告诉传媒，从而增强公众对信息的知情权，这样就会在很大程度上减少公众对一些事件进行随意地猜测，从而形成社会群体事件。
四、分析的结论及其推论（一）分析的结论推论从2008年南京“天价烟”事件、浙江温州和江西新余“公务员公费出国旅游”，以及“上海发布”，可以看出在互联网时代，随着互联网的快速发展，网络不仅促进电子政务的发展，提高了政府的效率，也为公众提供了监督政府的平台，为公众创造了一个自由言论的地方。
在互联网时代，政府要意识到为老百姓服务是工作的重中之重，要意识到网络民意的强大力量，要积极正确对待网络民意。
对网络民意要采取积极沟通的态度，改变以前对民意害怕与打压的情形，与民众进行在真诚的心灵交流，这样才能消除官民的对立情绪。
（二）感想在网络时代，政府官员要积极地建立与网民沟通的渠道，如开通官方微博。
在2011年11月28日，“上海发布”在新浪网、腾讯网、东方网、新民网同时开通微博，这是国内最早开通的省级政府新闻微博平台之一。
“上海发布”发布的新闻，主要有菜价、保障房、上海户籍人户分离人员登记办法明起实施等与公众生活紧密相关的话题，获得了公众的极大好评。
“上海发布”以传递权威政务信息为己任，以提供百姓生活资讯为特色，把上海已有政务机构微博整合在一起，并以此不断推动更多政务机构加入，将成为上海市委、市政府密切联系群众的又一新渠道。
可见，在互联网时代，政府要通过互联网与民众建立良好的沟通渠道，广泛地接受民众的监督，认真地听取民众的意见，这样才能与民众紧密地团结在一起，想民众之所想，做民众之所需，才能与民众建立和谐的关系，更好地为民众服务。
