眼科品管圈活动汇报

通过开展品管圈活动提升眼科护理质量探讨摘要：目的：通过开展品管圈活动，在提升眼科护理质量的同时让患者享受到最贴心的护理服务，对护理服务给予更高评价，充分信任医护人员，积极配合护理管理，顺利地回归正常生活。

方法：将2022年1月-2023年1月间在我院住院治疗眼科疾病的患者中抽选100例研究对象并分别纳入对照组和实验组，对照组以常规护理为主，实验组则开展品管圈活动，以提升护理服务水平为最高目标，更好地完成护理任务。

结果：实验组的护理质量评分明显高于对照组，患者的护理服务满意度均优于对照组。

结论：充分渗透品管圈活动理念，有效开展品管圈活动，是提升眼科护理质量的关键，还能整体优化护理效果，提高患者的护理服务满意度，不断加快患者的康复进程，让患者的康复需求得到充分满足，可谓一举数得。

关键词：品管圈活动；眼科疾病；护理质量引言：眼科疾病的发生率逐年升高，和人们不够重视用眼健康有着直接的关系，加之用眼时间过长，未能及时就医，用药不积极不主动，导致病情不断加重，治疗工作的实际开展遇到了很大阻碍。

在患者的住院治疗时期，采取有效的治疗方法，实施针对性强的护理计划，实现治疗护理相结合，可以不断降低并发症的发生率及不良事件的发生率，可以大幅度提升医院的整体形象，并促进现代医疗事业的可持续发展。

品管圈活动是一种全员参与、全员改善的重要活动，需要集中全员的力量，为了同一目标而努力，在互相鼓励和相互启发下，提升护理操作的规范性，确保护理过程的安全性，高效推进诊疗工作，呈现最佳的护理效果。

品管圈活动过程中，护理人员必须认真工作，具备更强的责任意识，主动学习新知识、新技能、新方法，秉承“以患者为中心”的服务宗旨，对护理流程进行充分细化，对护理内容进行补充完善，对护理质量进行持续改进，从而制定出令患者满意的优质护理方案，在临床中广泛推广。

基于此，本次研究将对品管圈活动的开展能否提升眼科护理质量，展开了相关过程和相关策略的探讨分析，希望通过以下内容的报道，为其他的护理人员提供有效参考。

2017年4月第24卷第8期三级眼科专科医院品管圈发展的实践与探索陈华蓉蔡卫卫张赛今品管圈作为优秀的管理工具，提倡“自动自发、团队合作、品质管理、持续改善”的理念，恰好顺应全面质量管理的要求。

我院于2012年开展品管圈活动，取得良好的实践效果，现将经验总结如下：1 总体情况1.1 基本情况我院有温州和杭州两个院区，分别设有医疗、护理、行政、后勤、医技、科研六大部门。

其中温州院区：护理10个单元、医疗16个亚专科、行政13个部门、后勤1个部门、医技2个部门；杭州院区：护理3个单元、医疗5个亚专科，行政5个部门、后勤1个部门。

1.2 方法1.2.1 建立共识、树立理念激发全员品质意识，建立品质共识。

通过品管圈活动的方式，依靠员工的自我智慧和自我控制，充分授权员工积极参与品质活动，使医院每位员工都追求品质的改善，并潜移默化地影响员工的行为。

让员工明白品管圈不是赶流行，也不是要增加负担，而是简化流程，使工作更有效率、更轻松。

让品质管理成为每一位员工的责任，使大家明白唯有人人参与管理，事事才能得到控制。

1.2.2 领导重视与支持1.2.2.1 构建医院品质管理体系通过医院服务品质现况调查，建立和完善品质管理组织架构：成立由院领导班子组成的品质管理委员会领导小组，由医院一把手为主任委员、分管副院长为执行主任、各职能科室主任为委员的品质管理委员会。

各级委员认真履行职责，建立组织章程、品质管理工作流程，设定年度目标，做好医院各项异常指标管理，同时通过品质管理的评价、监测和反馈制度，增进解决问题技能和提高品质管理的执行力。

1.2.2.2 制定实施管理办法包括目的、适用范围、组织机构、实施步骤、基本要求、经费管理等内容。

组圈时要登记，并提交《医院品质管理项目申请书》至院品质管理委员会，经审查通过后予以备案。

注册登记后，连续3个月未开展活动应予以注销；认真、如实、及时开展圈活动，品质基金项目：温州市2016年公益性科技计划项目（Y20160604）作者单位：325027 温州医科大学附属眼视光医院护理部通信作者：陈华蓉，Email:978643550@ 管理委员会将如期的发放活动经费。

18临床护士用药错误率税琪雅通常意义上我们所谓的品管圈（Qcc），主要是指在同样的一个工作现场，工作性质也比较类似的基层人员自动自发组建起的一个小集团，结合实际情况，选定与之相对应的质量改善的主题，并切实有效地应用PDCA循环法，进行持续性的质量改进的相关活动。

在眼科临床护理实践中，需要用到很多方面的药物，而在药物治疗过程中，护士是最直接的观察者和执行者，在具体的给药全过程中，始终处在第一线的位置。

怎样才能最大限度地有效降低护士的用药错误率，进一步提升用药效果，这是相关领域持续关注的焦点问题。

针对这样的情况，我们的研究着重分析和探究开展品管圈活动降低眼科临床护士用药错误率等相关情况，现在针对具体内容和结果做如下报告。

1 资料与方法1.1 一般资料有针对性地收集我们医院在2018年4月至2019年2月这个期间内收治的眼科疾病患者作为研究对象，本次研究的研究对象一共有160例患者，其中男患者79例，女患者81例，年龄最大的是89岁，年龄最小的是52岁，平均年龄是65.35岁。

所有患者按照随机的方法分成对照组和观察组，每组各有80例患者。

对比两组患者的一般性资料，没有显著的统计学差异，P值大于0.05，可以分析对比。

1.2 方法针对对照组患者实施常规护理干预措施，观察组患者在对照组的基础上进一步实施品管圈活动，具体的操作内容主要体现在以下几个方面。

1.2.1 结合具体情况有针对性地构建品管圈小组在该小组的组建过程中，选定9名护士作为成员，由职业技能和业务能力都比较强的护士长来担任圈长，有针对性地利用头脑风暴的方法提出相应的候选主题，在选题的过程中，要真正意义上贯彻落实“上级政策、可行性、迫切性、圈能力”的基本原则，以此来进一步有效明确各项活动的基本主题。

选择该主题的理由主要体现在：因为患者大多数都是老年人，他们普遍都有比较典型的并发症，口服的用药种类比较多，有着很强的特殊性，选此主题可以最大限度地提升患者在住院期间的治疗效果，使他们能够充分地掌握相关方面的用药常识和技能，确保用药安全，最大限度地提升用药效率，充分降低护士的用药错误率，并能够持续不断地提供更优质的全程护理服务。

品管圈活动在提高点眼药水正确率管理中的运用【】目的运用品管圈方法，提高眼科患者使用眼药水的正确率。

方法由10名护士组成光明圈，对2016年67月光明圈活动前72例次眼科患者点眼药水差错事件原因采用鱼骨图进行分析，制定改进措施，规范应用眼药水流程，实施4个月后进行评价。

结果品管圈活动后，眼科患者使用眼药水目标达成率101.82% ，进步率59.55%，患者满意度从78.3%提升至97.6%。

结论开展品管圈活动可提高点眼药水正确率，保证了用药安全，并提高了护理满意度。

【关键词】眼科患者点眼药水正确率品管圈滴眼药水是治疗眼病的主要手段之一，也是眼科用药特点。

所以，工作中如何正确点滴眼液，保证用药及时、安全十分重要[1]。

本科于2016年611月将品管圈质量改进工具应用于提高眼科患者点眼药水正确率的实践中，取得了满意效果，报告如下。

1 资料与方法1.1 一般资料本院眼科床位27张，护士10人，均为女性，年龄21～39岁，平均31.0岁。

学历本科7人，大专3人。

职称主管护师4人，护师3人，护士3人。

护龄1～19年，平均12.0年。

选取2016年611月由门诊眼科收治的124例216例次眼科患者为研究对象，其中2016年67月的72例次为品管圈活动前2016年89月的72例次为活动中 2016年1011月的72例次为活动后。

三组患者性别、年龄、文化程度、疾病种类比较差异无统计学意义P0.05。

1.2 方法1.2.1 品管圈活动的设定与实施1.2.1.1 品管圈成员的组成、圈名及主题的选定品管圈小组由本科10名护理人员组成，护士长担任辅导员。

在第1次圈会上投票确认，圈名定为光明圈，寓意光明有明亮的意义，让人眼前一亮，无限希望的感觉，圈徽象征着笔者将用笔者勤劳的双手，笔者的爱心呵护患者心灵的窗户，期许本圈能如一盏明灯，将光明带给每一个人，将希望充满每一个明天。

圈员运用头脑风暴和评价法，从本科护理工作中存在的安全隐患及不良事件中寻找问题，评价所发生的安全因素及不良事件的严重性，以及对上级政策、重要性、迫切性、参与度、效果性、圈能力6个方面进行评估，每次按5、3、1分进行评分，将得分最高的提高眼科患者使用眼药水正确率定为本次活动主题，衡量指标为每月住院患者点眼药水发生不正确的个数[2]。

“品管圈”在眼科病房老年性白内障患者安全管理中的应用目的探讨”品管圈”在眼科病房老年性白内障患者安全管理中的应用体会。

方法成立”品管圈”，确定”降低老年性白内障患者安全隐患发生率”为活动主题，对老年人常见安全隐患问题进行分析，制定并实施相应的整改措施。

结果老年性白内障患者安全隐患发生率逐月下降。

结论开展”品管圈”活动调动了护士的工作积极性，提高了护士的服务意识、责任心与患者的满意度，促进护理质量的持续改进。

标签：品管圈；老年性白内障患者；安全管理”品管圈”即质量管理小组，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组［１］。

随着我国人口老龄化，来我院就诊的白内障患者中老年人占比很大。

白内障是当今世界主要的致盲眼病。

由于老年人机体器官的衰退，晶状体逐渐混浊，常出现不同程度的视力障碍、行动迟缓、感觉迟钝等表现，严重影响老年人的生活质量与自理能力，加大了老年人生活安全的危险因素。

为”降低老年性白内障患者安全隐患发生率”，我院于2013年7月起将”品管圈”运用于眼科病房安全管理工作中，取得良好的效果，现将体会介绍如下：1 资料与方法1.１一般资料2013年7月～12月我院收治白内障患者1173例，男性526例、女性647例，其中老年患者934例，年龄60岁～96岁，占总数的79.6%。

1.２方法12.1 培训组织全科护士学习”品管圈”相关知识，了解运用于护理工作的程序、方法、目的和意义。

1.2.2 组圈由10人组成，护士长担任圈长，9名责任护士为圈员，圈名定为”安全圈”。

根据分析、讨论护理中存在的问题，将”降低老年性白内障患者安全隐患发生率”定为”品管圈”活动主题。

由圈长召集并开展圈员活动，活动1次/w，每次重点解决一个问题，每月总结1次。

1.2.3品管圈成员共同参与，对老年人常见安全隐患问题进行分析、讨论。

“品管圈”在提高眼科患者正确滴眼药水的运用目的通过在眼科开展品管圈活动，解决目前我科临床存在的住院患者眼药水使用正确知晓率偏低的问题。

方法通过组建彩虹圈，充分发挥圈组成员的集体智慧并随机抽取品管圈管理活动之前的患者200例纳入对照组（干预前），随机抽取品管圈管理活动之后的患者200例纳入实验组（干预后），通过问卷调查等方式对临床滴眼药水不能规范使用的原因进行分析、制定方案，实施改进措施及效果评价。

结果实施品管圈活动后，住院患者对滴眼药水的正确知晓率的心理疏导、滴眼药水间隔时间不符、滴漏、擅自停药、滴眼药水注意事项均明显高于对照组，平均知晓率提高了17.28%，培养了圈组成员主动解决问题的能力，增加了科室的团队凝聚力而且患者对疾病知识掌握、遵医意识、主动咨询和对护理人员的满意度均有明显提高。

结论相较于传统的宣教，将”品管圈”应用于眼科住院患者眼药水正确使用的宣教中，不仅能提高住院患者健康教育知晓率，促进患者健康，而且能增强护理人员的责任心和主动性，促进护理质量的持续改进，利于护理团队文化的建设。

标签：品管圈；眼药水；正确品管圈亦称持续质量改进，是在自愿的原则下，由工作性质相同的人员组成的组织，其组建的目的是通过定期的选题会议和活动并进行讨论，运用质量管理理论和方法解决存在的问题[1-2]。

对住院患者进行如何正确滴眼药水的健康教育是眼科开展优质护理的一项重要内容。

点眼药水是眼科患者最重要的治疗之一，正确的方法能提高局部药物的浓度，持续时间长，治疗效果优于全身用药[3-4]。

行全面有效的指导，采取正确的滴眼药水的方法不仅能达到治疗作用，同时也可避免某些全身用药治疗眼病带来的毒副作用，增加患者痛苦[5]。

已成为护理人员面临的重要课题。

品管圈活动QCC是以全员参与的方式，持续不断地推行管理及改善自己的工作场所，提高护理质量的工作方法，从尊重人性出发，通过轻松愉快的现场管理方式，使员工自动自发地参与管理活动，在工作中获得满足感与成就感[6]。