家政服务运作 专题报告ppt

家电维护
熟悉家电使用常识，定期 进行清洁和维护，确保家 电正常运转。
烹饪与营养搭配
烹饪技能
掌握基本的烹饪技能，如 切菜、炒菜、炖汤等，了 解各种食材的处理方法。
营养知识
了解基本的营养学知识， 掌握食物中的营养成分及 其作用，为雇主提供科学 的饮食建议。
菜单制定
根据雇主的口味和需求， 制定合理的菜单，确保饮 食多样化、营养均衡。
家政服务员的职业前景
行业规模
随着人们生活水平的提高和老龄化社会的到来，家政服务 行业规模不断扩大。
就业前景
家政服务员是一个就业前景广阔的职业，特别是在大城市 和发达地区，家政服务需求更加旺盛。
薪资水平
家政服务员的薪资水平因地区和服务水平而异，一般来说 ，具备专业技能和丰富经验的家政服务员可以获得更高的 薪资。
积极沟通
与客户保持积极沟通，解释清楚问题的性质和解决方案，争取客 户的理解和支持。
妥善处理
根据公司的规定和流程，妥善处理客户投诉和纠纷，确保问题得 到圆满解决。
家政服务安全知识
05
防火防盗安全常识
火灾的危害及预防
了解火灾对生命和财产的威胁， 学习如何正确使用电器、燃气等 设备，掌握基本的防火措施。
日常生活照料
包括照顾老人、孩子、病人等家庭成员的生活起居，提 供餐饮服务等。
护理
对需要照顾的家庭成员进行身体护理和心理关爱，如协 助洗澡、穿衣、喂饭等。
保洁
负责家庭环境的清洁工作，如打扫房间、清洗衣物、整 理家务等。
家庭教育
协助家长对孩子进行家庭教育，如辅导作业、培养良好 习惯等。
家庭管理
协助家庭进行日常事务的管理，如安排家庭活动、接待 客人等。

4、家教辅导
• 提供大、中专、本科生和在职(退休)专 • 业老师任教，辅导小学、中学、高中学生 • 数理化、语文、历史、地理、外语、电脑 、 • 音乐、美术等专业科目。
5、营养指导
•
• • • • •
孕期营养配餐指导、月子营养配餐指导
、 宝宝辅食添加指导等大型讲座活动并现场 演示;需要进行新生儿护理讲座，包括正确 哺乳、新生儿脐部护理、洗澡、游泳、抚 触、被动操、早期智力开发等全套新生儿 护理内容。
新生儿护理：正确测量体温，知道测 量体温的意义，观察黄疸出现及消退情况， 脐带消毒及愈合情况，臀部护理等情况， 观察皮肤有无湿疹、痱子及鹅口疮等。还 要进行日常护理：洗澡、抚触、换尿布、 哭声鉴别、大小便观察等，早产儿的特殊 护理;预防接种前后的注意事项。
8、家庭护理
• 陪护老人不仅仅是照顾老人的 饮食起居，最主要是对老人精神上的护理， 与老人聊天，消除老人的孤独与寂寞，陪 老人看书，看杂志，让老人勤于思考，延 长大脑的衰老速度等，从而弥补因儿女不 在身边的缺憾。一般这样的服务人员主要来 自各地的初中、高中(中专)、大专学历等， 经过公司医护强化培训，让大家学会照顾老 人，病人，残疾人的知识，使大家能够具有爱 心、耐心、责任心，会给老人带去幸福和 愉快，让老人有个安祥舒适的晚年 。
6、育婴早教
• 以喂养为主，针对不同月份的宝宝营养 • 配餐。进行智力开发，对宝宝进行心、智 、 • 体能训练、开发宝宝潜能。培养宝宝养成 • 良好的饮食睡眠、生活习惯、为宝宝洗澡 、 • 清洗奶瓶、餐具消毒、衣物清洗、换尿布 • 及日常看护。
7、母婴护理
• 产妇护理：一般包括产妇护理和婴幼儿 护理。有乳房护理，热敷、按摩、正确使 用吸奶器，能正确处理常见乳头异常情况。 按摩子宫帮助恶露的排出，观察伤口情况 及时对伤口进行护理。根据不同阶段煲不 同的汤水对产妇进行身体的调养，帮助指 导产妇做产后恢复操，帮产妇洗澡，做内 衣消毒，指导产妇正常的日常休养。

清洁清洗
进行专业的清洗服务。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
幼教保育师是指学历达到高中（中专）学历以上、年龄在 35岁以下并经职业教育培训中心专业培训合格的家政服务 员，他们面对的是两岁以上的小朋友，强项是儿童启蒙教 育，儿童智力开发，他们善于和儿童做游戏、唱儿歌、讲 故事、跳舞和进行户外活动等，不但对儿童教育有一定能 力，在宝宝生活照料和家务打理方面也有一定能力。
树立良好的服务形 象，明确服务宗旨，
增强服务意识。
发扬艰苦奋斗的优 良传统，提倡勤俭 朴素作凤，做到爱
岗爱业。
自尊自爱、和谐热 情。
勤奋踏实、认真负 责。
不泄漏雇主的私人 秘密和有关家庭信 息，保守雇主的隐
私。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。

劣势
• 1) 难以把握每一个顾客的个性化服务特征。 2) 服务人员的专业技能需求较高且较广， 一般需要有一定的经验或接受培训，拥有 健康证的人员才能提供此类的服务。 3) 就进入一个行业。一些新型的形式，无 先例可循，只能是以“摸着石头过河”的 形式进行经营。
人员分工及主要服务内容
工作人员
• 管理人员1名 • 前台接待（接线员） 1人 • 服务人员10人（男3人 • 中介制：兼职学生员工 、退休中老年人、 下岗职工等
人员培训
• • • • • • • • • • • • • • • （一）长期员工 （1）培训管理人员的内容：业务员的培训和管理；市场培育；业务接洽技巧；业务流 程；业务调度原则和方法。 （2）电脑操作员的培训内容：了解本公司电脑网络，掌握基本的数据库系统； （3）电脑操作技能；能熟练上网，进行网上作业。 （4）培训教员的内容： 1 教员基本知识和基本技能； 2 实用教材的选用； 3 家政员培训工作的特点与方法； 4 特色课程的开设； 5 证书颁发的基本途经和效用。 6提供配套项目的培训教材、实习机会。 （二）兼职学生员工 1吃苦耐劳，又积极地工作精神，一定得责任心 2掌握基本的服务礼仪 3对家政工作熟练
家政服务行业现状分析
• 家政行业迅猛发展，但政策环境缺乏 • 供求矛盾凸显，市场潜力大 • 从业人员素质不高，资金少、经营面积小、硬件 设施水平低 • 行业管理不规范，缺乏相关人才 • 企业的创业起点低, 倒闭率高 • 工作比较烦琐、利润空间小 • 生存型创业者多、急功近利者多；机会型创业者 少、做强做大乃至做出品牌者少
广告策略
• • • • • 广告策略： 广告主题：享受家的舒适，请怡人家政帮忙 广告词：您的家我们和您一样爱它 广告区域：居民区外的广告牌。报刊。杂志等 公益广告：同时我们也会搞一些免费为老年人服 务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引更多 的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了 宣传的效果。

家政服务行业汇报PPT模板
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主讲：xxx
时间：xx年x月x日
目录
家政行业管理
01
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职业服务守则
02
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职业服务守则
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7 、要洁身自爱 8 、要谨慎从事 【案例：切勿抱着孩子在凉台玩耍】
【案例：一时疏忽造成大祸】
9 、要不懂就问：用户的叮嘱和交待要记清，因为语言的原 因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。如 事情太多可记录在纸上。
【案例：2009年官司：保姆误用清洗剂清洗奶瓶！】 10 、要勤俭节约：要主动协助用户节约水、电、煤气等各
家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务
进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家 庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲 密，以及家庭成员的全面发展。 包括 （1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物 洗涤、园艺等等； （Байду номын сангаас）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管； （3）护理老年人：照料、陪护老年人； （4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人； （5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦 称月嫂； （6）家庭教育：主要是对幼儿或小学生良好习惯 的培养和学业辅导； （7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包 括采购、记账等；
职业道德定义
❖ 所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符 合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总 和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又 是职业对社会所负的道德责任与义务。
不以规矩， 不能成方圆。
它告诉人们应该做什么， 不应该做什么，应该怎样
孟子 做，不应该怎样做。
职业道德基本规范内容
❖ 1、与雇主家庭成年人相处的道德要求 ❖ 2、与雇主的孩子相处的道德要求 ❖ 3、与雇主家庭老人相处的道德要求 ❖ 4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求 ❖ 5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求 ❖ 6、消除用户误解的道德要求

• 1.“任何在服务之中，服务在任何之中” • 2.服务是素质的体现 • 3.服务是用心去做的一件工作 • 4.会做人才能做好服务，做得好服务的人
一定会做人！
精品课件
• 2.心态要好 • 好的心境，才可以做好事情！
精品课件
跟我说:
•
• 乐，
• 了算了！
我快乐，所以我活着； —我要是不快
那我还是死
平和提供的服务不等，一般在1000-1500元之间，
涉外服务工资较高，有的月收入超过3000元。
精品课件
家政服务人员结构不平衡
•
主要体现在高级家政人员比例小，而
市场对高级人员需求较大的矛盾上。
•
•
基于这种不平衡的矛盾，2006年世界
知名品牌的家政——菲律宾人员在北京悄然而
至。
精品课件
•
菲律宾家政人员有文化、懂英语。素有
占43.9%。此抽样调查数据反映的情况，在全
国具有一定代表性。
家政服务从业人员的构成：性别比例
－－男性占14.9%，女性占85.1%。年龄－－一
般在18－55岁之间，其中，全日制为18-25岁；
小时工为30-45岁；其他类型家政服务人员为
30-55岁。文化程度－－高中以下占83.9%；大
专以上占16.1%。
精品课件
只有真诚才能创造“品牌”
• “伪装”的狐狸尾巴终究会露出来！
•
家政服务不是空姐的一次服务，
它要与雇主长期相处，一切都要发自内
心
精品课件
什么是真诚服务？
真诚服务是发自服务人员内心 的；它应是服务人员的一种本能和习惯； 它是可以通过培养、教育训练形成的。
验证方法：自省法
精品课件

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工作完成情况
Job completion
年度工作概述
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35% 80% 95% 25% 14% 23%
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工作完成情况
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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单击此处编辑您要的内容，建议您在展示时采用微软雅黑字体，本模版所有图形线条及其相应素材均可自由编辑、改色、替换。更多使用 说明和作品请详阅模版最末的使用手册。
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庭事务的打理。
02 涉外保姆
涉外保姆是专业为外籍家庭及高 端家庭提供英语达四级、大专以 上学历的管家型服务人才，要求 英语流利，有较强的沟通能力和 主动配合能力，具备高端家庭事 务的打理和管理经验，擅长儿童
中英文教育和学习辅导。
行业分类
03 高级管家
高级职业技能服务就是现在所说的 高级管家，要求具备大专以上学历， 英语水平达三级以上，熟悉电脑的 使 用 ， 年 龄 在 26 岁 以 下 的 “ 多 元 化”服务型人才；也有少数年龄在 30-40岁的“大龄高管”。
PART 01
行业定义
行业定义
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、 非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动， 构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会发展。
行业定义
2000 年 ， 劳 动 和 社 会 保 障 部 正式认定“家政服务员”这一 种职业，家政服务踏上自身的 “职业化”发展道路。劳动与 社会保障部提出将发展家政服 务作为扩大就业的一个新领域， 此举将家政服务作为国家的正 式职业来对待。
202 0
家政服务基本知识培训
汇报人：XXX
目录 CONTENTS
01 行业定义 02 行业分类 03 职业道德 04 注意事项 05 法律常识
同志的“传、帮、带”方面做的还十分不够。 回顾这一段时间的工作,我基本完成了本职工作， 这与的支持和同志们的帮助是分不开的，在此对局和同志们表示衷心的感谢！以上是我对半年来思 想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请和同志们批评、指正。个人总结－副主任员个人 总结 个人总结－副主任员我担任副主任员两年多来，严格按国家公务员条例的有关规定要求自己，加强 了政治理论和业务学习，圆满完成了分配的各项工作任务，在各方面都取得了很大进步。 一、 加强了政治理论和业务学习。首先积极参加厅里组织的政治理论和业务

工作完成情况
Job completion
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成功项目展示
在此处添加文字，在此处在此处添加文字在此处添加文字
成功项目展示
Successful project presentation
60% 文字内容
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搬家服务
提供专业的搬家服务。
03
家政人员职业道德
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
家政服务
是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、 非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与 社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会发 展。家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他 职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障 部正式认定“家政服务员”这一种职业，家政服务踏上自身的“职业 化”发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业 的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。

忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反，的至方今向不，肯也忘因怀此。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反，的至方今向不，肯也忘因怀此。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。