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倾听应注意的礼仪倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术。
倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。
下面是店铺为大家准备的倾听应注意的礼仪，希望可以帮助大家!倾听应注意的礼仪消除外在与内在的干扰外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。
因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。
必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。
表现出认真倾听的样子在别人说话时，你要认真地注视别人;手上不要有多余的小动作;身体也不要僵硬地保持一个姿势不变。
鼓励对方先开口首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。
其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。
我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。
说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。
第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。
倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。
表现出听懂了客户的意思你在倾听别人谈话时，要用明显的动作或眼神向对方表示，你完全明白他说的意思。
大家都曾有过这种经历，当你兴致勃勃地讲一件自己非常得意的事情时，对方作出非常戚兴趣的样子，但是从其他方面来看，他显然没听懂你的意思。
于是你会感到非常失望，也就没了讲话的劲头。
你要切记，不能做这样的听众，不然别人会觉得你根本不尊重他，也就谈不上什么交易了。
使用并观察肢体语言当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。
听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。
从另一方面来说。
如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。
一、倾听的定义和过程(一)、倾听是一种重要的沟通技能：它不仅包括听到对方说的话，更重要的是理解和尊重对方的观点和感受。
倾听的过程是一个积极的、有意识的行为，需要全神贯注地关注对方的言辞、情绪和肢体语言。
(二)、倾听的定义可以包括以下几个方面：1、理解对方的观点和感受：倾听不仅仅是听到对方说的话，更重要的是理解对方的观点和感受，包括对方的情绪、态度和意图。
2、尊重对方：倾听是一种尊重对方的表现，意味着你愿意花时间和精力去理解对方的想法，而不是仅仅为了回应而听。
3、积极参与：倾听不仅是 passively hearing，更是 actively engaging。
积极的倾听意味着你会提出问题、寻求澄清，并表达对对方观点的理解和共鸣。
（三）、倾听的过程可以分为以下几个步骤：1、集中注意力：倾听开始于集中注意力。
当你与他人交谈时，尽量避免分心，将注意力集中在对方身上，包括言辞、情绪和肢体语言。
2、提问和澄清：在倾听过程中，提出问题和寻求澄清是非常重要的。
这有助于确保你正确理解对方的意思，同时也表明你对对方的观点感兴趣。
3、表达理解和共鸣：当对方表达完观点后，表达你对其观点的理解和共鸣。
这有助于建立良好的沟通氛围，让对方感到被尊重和理解。
4、反馈：最后，给出有建设性的反馈。
这可以是对对方观点的补充、自己的观点或者对话题的总结。
总的来说，倾听是一种尊重和理解他人的行为，需要积极参与和全神贯注。
通过良好的倾听，可以建立更好的人际关系，解决问题，以及促进有效的沟通和合作。
二、有效倾听的重要性1、有效倾听的重要性在于它能够促进有效的沟通和建立良好的人际关系。
通过倾听，我们能够更好地理解他人的观点、感受和需求，从而增进彼此之间的理解和信任。
2、倾听还有助于提高沟通的效率和质量，避免误解和冲突的发生。
此外，倾听也是获取新知识和信息的重要途径，通过倾听他人的经验和见解，我们能够拓宽自己的视野，学习他人的智慧。
3、总之，倾听是一种尊重和关怀他人的表现，也是建立良好人际关系的重要基础。
沟通技巧有效倾听的重要性与技巧沟通技巧：有效倾听的重要性与技巧沟通是人际交往不可或缺的一环，而倾听则是沟通中至关重要的技巧之一。
通过有效倾听，我们可以更好地理解他人的想法和感受，建立良好的人际关系，解决问题，以及获得更多的信息。
本文将探讨倾听的重要性和一些倾听的技巧。
一、倾听的重要性1. 增进理解：倾听是有效沟通的基础。
通过倾听，我们可以更好地理解他人的观点和意图，而不仅仅是听到他们的声音。
倾听可以帮助我们摆脱偏见和主观判断，以客观的态度去理解他人。
2. 建立信任：倾听表达对他人的关注和尊重，这有助于建立信任。
当我们真正倾听他人时，他们会感到被理解和被重视，从而更愿意与我们进行良好的互动。
3. 解决问题：倾听是解决问题的关键一步。
通过倾听，我们可以更好地了解问题的本质和他人的需求，从而找到更有效的解决方案。
二、倾听的技巧1. 主动倾听：主动倾听是指积极参与和投入到他人的讲话中。
这包括保持眼神接触、身体语言积极、不打断对方等。
这种积极的参与能够传达出我们对他人话语的重视和认真。
2. 问问题：通过提问，我们可以更深入地了解他人的观点和意图。
问问题要注意问题的开放性，这样可以引导他人更详细地说明问题，帮助我们更全面地理解。
3. 回应与反馈：在倾听的过程中，及时给予回应与反馈是十分重要的。
例如使用肯定的肢体语言和表情来鼓励对方继续表达，以及通过简短的陈述来确认自己对对方的理解。
4. 避免偏见和评判：倾听的目的是理解他人，因此我们应该尽量避免带有偏见和主观评判的态度。
保持开放的心态，尊重他人的观点，即使我们不同意，也要尊重对方的选择和决定。
5. 注意非语言信息：倾听不仅仅是听对方的话语，还要注意对方的肢体语言、表情和声音的变化。
这些非语言信息常常能够帮助我们更全面地了解对方的意图和情感。
三、倾听的实践与应用1. 与他人建立良好的关系：通过真诚的倾听，我们可以增进与他人之间的情感联系和理解，从而建立起良好的人际关系。
会谈技巧中的倾听的概念
倾听是指积极地、有意识地接受他人的信息，关注对方的言语、表达和情感，以理解和理解对方的观点、感受和需求。
在会谈中，倾听是一项重要的技巧，可以帮助建立良好的沟通和关系。
倾听的概念包括以下几个方面：
1. 注意力集中：倾听需要全神贯注地关注对方，避免分心或干扰。
通过眼神接触和身体语言，表明自己对对方所说的内容感兴趣。
2. 传递肯定信号：通过肢体语言、回应和反馈来表达对对方的理解和认同。
可以使用肯定性的话语或肢体动作来展示对对方的重视和关注。
3. 不要中断或打断：尽量避免在对方讲话时中断或打断对方，而是等待对方完成自己的观点。
给予对方充分的时间表达自己的想法，以避免对方感到被忽视或不被重视。
4. 问问题：提问是倾听的重要技巧之一，通过提问可以更好地理解对方的观点和意图。
合适的问题可以促进对话和进一步的交流。
5. 沉默：在某些情况下，倾听可以是保持沉默的表达方式。
通过沉默，可以给对方更多的空间和时间表达自己的感受和需求。
总的来说，倾听是一种重要的沟通技巧，它能够建立良好的人际关系、增强理解和减少冲突。
有效倾听的关键要素和技巧倾听是一种关键的沟通技巧，它不仅使我们能够更好地理解他人，也有助于建立良好的人际关系。
然而，要实现有效的倾听并非易事。
本文将探讨有效倾听的关键要素和技巧，帮助读者加强他们的倾听技能。
一、关键要素1. 集中注意力：有效倾听的第一步是确保我们能够全神贯注于对方的讲话。
在进行倾听时，我们要避免分心，将注意力集中在对方身上。
这意味着要暂时把自己的事情放一边，摒除杂念，专注于对方所说的话。
2. 开放态度：建立开放的态度可以帮助我们更好地理解他人的观点和意见。
有效倾听需要我们保持开放心态，不陷入偏见和假设。
我们应该展现出对对方的兴趣和尊重，而不是仅仅追求表面的听觉接触。
3. 非言语表达：有效倾听并非仅仅依赖于听觉，非言语表达也是至关重要的。
身体语言、面部表情以及其他非言语信号能够帮助我们更好地理解对方的意图和情绪。
因此，我们要留意对方的肢体动作和表情变化，并将其作为倾听的重要参考。
4. 不打断对方：在倾听过程中，我们要避免打断对方的讲话。
打断对方不仅会中断对方的思路，更会使对方感到不被重视。
我们要耐心等待对方完成讲话，然后再给予适当的回应。
二、倾听技巧1. 反馈：为了提高倾听的效果，我们可以通过反馈来确认我们理解对方的意思。
当我们使用反馈技巧时，可以用简短的陈述或问题来确认自己对对方的理解是否正确。
例如，可以说：“如果我没听错的话，你的意思是……”这样可以确保我们的理解是准确的。
2. 提问：有时候，为了更好地理解对方的意图，我们需要提出相关的问题。
提问是倾听中的一项重要技巧，它能够帮助我们探索对方的思路和观点。
我们可以使用开放性问题，如“你认为这个问题有哪些解决办法？”，或者使用澄清性问题，如“你能否再解释一下你的观点？”。
通过提问，我们能够更深入地了解对方的需求和意见。
3. 同理心：同理心是有效倾听的关键要素之一。
我们应该尽力站在对方的立场上，设身处地地理解对方的思考和情感。
通过展示同理心，我们能够更好地与对方建立联系，并得到对方的信任。
团队沟通中的有效听取团队沟通是一个高效协作和实现共同目标的重要环节。
在团队中，每个成员的能力和意见都很重要，因此有效的听取是至关重要的。
本文将探讨团队沟通中的有效听取的重要性，并提供一些技巧和策略，以帮助团队成员在沟通过程中更好地听取和理解别人的观点。
一、有效听取的重要性1. 增加团队凝聚力：通过有效听取他人的意见和观点，可以增强团队成员之间的合作和凝聚力。
每个成员都感受到自己被认可和尊重的程度，从而更愿意为团队的共同目标付出努力。
2. 促进创新和学习：通过有效听取，团队成员可以接触到不同的观点和想法，从而促进创新和学习。
听取别人的意见可以帮助团队成员打破思维的局限，发现不同的解决方案，进而提高团队的工作效率和创新能力。
3. 减少冲突和误解：通过有效听取，可以减少团队成员之间的冲突和误解。
当每个成员都感受到被理解和被关注的程度，就会减少沟通中的误解和不满，有助于建立和谐的工作关系。
二、提高团队成员的听取技巧1. 给予充分的关注：在与他人交流时，给予对方充分的关注，尽量将自己的思维转移到对方身上。
避免分心或者急于表达自己的观点。
通过注视对方、保持良好的姿态和给予合适的回应等方式，传递出你对他人观点的重视。
2. 主动提问：通过主动提问，可以帮助你更好地理解别人的观点。
不仅仅是表面上的“是”或“不是”，而是通过问题来深入探索对方的思考过程和意图。
这不仅有助于建立更深入的交流和了解，还能够打破沟通的僵局。
3. 澄清和确认：在听取别人的观点时，及时澄清和确认自己的理解是否正确。
这可以避免误解和混淆，确保双方对沟通内容的一致性。
4. 避免偏见和刻板印象：有效的听取包括尊重和接纳不同的观点和意见。
避免在听取过程中产生偏见或者被既有的印象所左右。
尽量客观地对待别人的观点，尊重他人的独立思考和表达方式。
5. 小结和总结：在听取别人的观点后，可以进行小结和总结，以确保自己对对方观点的理解和记忆。
这有助于巩固双方的理解，避免信息的遗漏和混淆。
有效沟通的五个策略有效沟通是人际交往中非常重要的一环，无论在工作还是生活中，都需要我们掌握一定的沟通技巧才能更好地与他人进行交流。
本文将介绍五种有效沟通的策略，包括倾听、表达、理解、反馈和适应。
一、倾听倾听是有效沟通的基础，它能够帮助我们更好地理解对方的意思和感受。
以下是几个倾听的技巧：1. 注意力集中：当你与他人交流时，要全神贯注地聆听对方所说的话，不要分心或打断他们。
2. 表示关注：通过眼神接触、微笑或点头等方式表达你对对方说话内容的关注和认可。
3. 提问澄清：如果你不确定对方所说的话意思或者需要更多信息，可以适当提问以澄清。
二、表达表达是指向他人传达自己的想法和感受。
以下是几个表达的技巧：1. 直言不讳：直接明了地表达自己所想所感，并且避免使用模棱两可或含糊不清的措辞。
2. 用具体事例说明：通过具体事例来说明自己的观点和感受，这样更容易让对方理解。
3. 使用肯定语言：使用积极、肯定的语言来表达自己的想法和感受，避免使用否定或攻击性的语言。
三、理解理解是指尝试从他人的角度去看待问题，以便更好地理解他们所说的话。
以下是几个理解的技巧：1. 接纳不同观点：尝试接纳不同于自己观点，并且尊重对方所持有的态度和信念。
2. 尝试换位思考：从对方的角度出发，设身处地地想象他们所经历过的事情或者感受到的情绪。
3. 询问对方：如果你不确定对方所说话意思或者需要更多信息，可以适当提问以澄清。
四、反馈反馈是指向他人传达你对他们所说话内容的反应和回应。
以下是几个反馈技巧：1. 概括对方所说话内容：通过概括对方所说话内容来确认你已经正确地理解了他们所要表达的意思。
2. 表示认可或挑战：如果你认同对方所说话内容，可以表示认可；如果你有不同意见，可以提出挑战。
3. 给予支持或建议：如果对方有困难或者需要帮助，可以给予支持或者提供建议。
五、适应适应是指根据对方的需求和情境来调整自己的沟通方式。
以下是几个适应的技巧：1. 理解对方的需求：了解对方所需要的信息或者关注点，并且根据这些信息来调整自己的沟通方式。
学会倾听他人的意见和建议倾听是一种重要的沟通技巧，可以帮助我们更好地理解他人的想法和需求。
在日常生活和工作中，学会倾听他人的意见和建议，不仅可以增进人际关系，还能使我们的决策更加明智和有效。
本文将探讨倾听的重要性，并提供一些实用的方法，以帮助读者学会倾听他人的意见和建议。
一、倾听的重要性倾听他人的意见和建议，可以带来以下几个重要的好处。
首先，倾听可以促进良好的人际关系。
当我们倾听他人时，表达了对他们的尊重和关注，这有助于建立互信和合作的基础。
人们愿意与倾听者分享自己的想法和问题，从而加强彼此之间的联系。
其次，倾听可以拓宽自己的视野。
每个人都有自己独特的经历和思考方式，他们的意见和建议可能与我们的看法不同。
通过倾听，我们可以接触到不同的观点和思维模式，开阔自己的思维，获得全新的启发。
此外，倾听还有助于提高决策的质量。
当我们只听取自己的意见时，可能会因为局限的视角或个人主观偏见而忽视一些重要的信息。
而通过倾听他人的意见和建议，我们可以获得更多的信息和观点，帮助我们做出更明智、更全面的决策。
二、学会倾听的方法要有效地倾听他人的意见和建议，我们可以尝试以下几种方法。
首先，给予对方充分的关注和尊重。
当他人向我们表达自己的意见和建议时，我们应该保持专注，用目光和肢体语言表达出对方的重要性。
尽量避免打断对方，让他们感到自己的声音被重视。
其次，提问并澄清。
当我们听到他人的意见和建议时，如果有不理解或模糊的地方，可以用问题来进一步澄清对方的观点。
这不仅有助于我们更好地理解对方的意思，也能够表达出我们对对方的真实兴趣。
然后，避免立即反驳或评判。
当听到与自己想法不同的意见时，我们可能会有反驳或评判的冲动。
但是，为了有效倾听他人的意见和建议，我们应该尽量保持开放的态度，先倾听完对方的观点，再做出自己的回应。
最后，总结和反馈。
在倾听完对方的意见和建议后，我们可以对对方的观点进行总结，并给予一些反馈。
这样可以展示我们对对方意见的理解和重视，并在进一步交流中达成更好的共识。
倾听时的注意事项倾听是我们日常生活中经常要用到的技能，在工作和生活中都是必不可少的。
倾听是指专注地听取别人说话并理解他们的意思。
正确的倾听可以帮助我们与他人沟通更有效地，建立更好的人际关系，甚至可以帮助我们解决矛盾和问题。
因此，我们需要时刻注意以下倾听时的事项。
1. 专注于对方首先，我们需要专注于对方。
当你与某个人交谈时，必须把握好时机与自己对话互动，要全神贯注，不要在心里想其他事情或者被其他事情打扰。
要想听懂别人说什么，必须要注意听。
如果不专注，你可能会错过情感背景、亲密感或其他信息。
2. 做好心理准备在听取对方说话之前，要做好心理准备。
我们可以告诉自己专注于听取对方的话，并且尽可能的避免自己思维上的插入。
这样可以让你更容易理解他人的意思。
3. 运用非语言交流人们往往更多地使用非语言交流来传递情感和意义。
例如，聆听对方的声音，非常重要。
也要观察对方的表情和身体语言。
这种非语言行为的综合判断能力，对于听懂他人发言，不造成误解、不影响人际关系都非常重要。
4. 不要脱离话题在听取对方说话的过程中，不要让自己离开他们正在讲的话题。
如果你的思维有所分散，你可能只听到其中一部分内容，而错过了其他重要的层面。
如果你需要转移注意力，需要提前想好怎样处理，让对方知道这是一个临时的中断，并且回到之前的话题上面。
5. 确认对方说的是什么倾听并不仅仅是听听，而是要理解他人的想法。
所以，当你在听别人说话时，要用言语复述他们的话，并做出自己的理解，这样可以固定自己的听力，并降低误解的发生。
此外，还可以问问对方确切的意思。
当你理解的意义与别人的意图有所差别时，也不要害怕通过问询来确认对方意图的信息。
6. 给予积极回应最后，当别人说完时，要给予积极的回应。
这可以帮助他们感到自己被倾听和尊重。
你可以使用肯定性语言，如：“感谢你和我分享这件事情，你的信息非常有价值。
”或者你可以简单提供自己的反馈，如“听起来很[chàngdú]有意思。
如何正确倾听他人需求在人际交往中，倾听是一项至关重要的技能。
尤其是在满足他人需求的过程中，正确的倾听不仅可以帮助我们更好地理解对方的想法和感受，还可以建立更加良好的人际关系。
本文将探讨如何正确倾听他人需求，以提升沟通效果和人际交往质量。
1. 倾听的重要性倾听是一种尊重和关怀他人的表现，通过倾听，我们可以更好地了解对方的内心世界，增进彼此之间的信任和理解。
在满足他人需求的过程中，正确的倾听可以帮助我们准确把握对方的期望和意愿，从而更好地提供帮助和支持。
2. 有效倾听的技巧2.1 注重眼神交流在倾听他人需求时，保持良好的眼神交流是非常重要的。
眼神交流可以传达出我们的关注和认真，让对方感受到被尊重和重视。
同时，通过观察对方的表情和眼神，我们也能更好地理解对方内心的真实感受。
2.2 善用肢体语言除了眼神交流外，适当运用肢体语言也是有效倾听的重要技巧之一。
比如微笑、点头、手势等都可以传达出我们的支持和理解，让对方感受到我们的亲近和友善。
2.3 主动表达理解和同理心在倾听他人需求时，不仅要做到听得进去，还要做到听得懂。
通过主动表达理解和同理心，我们可以更好地与对方建立情感连接，让对方感受到我们真诚的关怀和支持。
3. 面对不同需求的倾听技巧3.1 情感需求当对方有情感上的需求时，我们可以通过倾听、安慰和支持来帮助对方排解情绪、舒缓压力。
在这种情况下，要保持耐心和同理心，给予对方足够的空间和时间来宣泄情绪。
3.2 实际需求如果对方有实际上的需求，比如工作上或生活中遇到问题需要帮助解决，我们可以通过倾听、分析问题、提出建议等方式来给予支持。
在这种情况下，要保持客观、理性，并尽力提供实际有效的帮助。
4. 总结与展望正确倾听他人需求是一项需要不断练习和提升的技能，在日常生活中我们可以多加注意自己的倾听方式，并不断反思和调整。
通过正确倾听他人需求，我们不仅可以提升自己的沟通能力，还可以建立更加深厚和稳固的人际关系。
希望本文所述内容能够帮助读者更好地应对他人需求，并取得更加美好的人际交往体验。
来源：读书中国www.chinavalue.net/BookSerialise/BookShow.aspx?BookID=584&ArticleID=9848
沟通中的倾听技巧——会听才会说 1.1做最有价值的“小金人” 故事：最有价值的小金人 传说古代曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的小金人，个个光彩夺目，这让皇帝非常高兴。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目说：“这三个小金人哪个最有价值？”
大臣们左看右看，看了很长时间，也没能看出个所以然来。于是，皇帝和大臣们又想出许多办法，他们请珠宝工匠来检查，结果是称重量、看做工，都是一模一样的。
怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿来了三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。插入第二个金人的耳朵，稻草从嘴巴里直接掉了出来，而把稻草插入第三个金人的耳朵，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。
老臣对皇帝说：“第三个金人最有价值！”皇帝赞许地点了点头，使者也默默无语，答案正确。为什么会这样呢？
第一个小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草就立刻从另一边耳朵出来了，说明忽视信息，让信息左耳进，右耳出的人，根本不去关注别人的话。这样的人，在组织中常常表现出心不在焉的样子，沉迷于自我的世界，不关注外界的事情。
第二个小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草从他的嘴巴里直接掉了出来，说明第二个小金人是那种对信息不加判断的人，长了个大嘴巴，把听来的事情，不加判断就进行传播，不知道什么事该传播，什么事不该传播。任何组织中，都会有这样的人员，而且还可能比第二个小金人，更加麻烦，在传播过程中添油加醋，四处散布。对于企业来说，这样的成员，有时候会引来很多是非。
第三个小金人，稻草从耳朵进去后掉进了肚子，什么响动也没有。他是那种能够做到 “善于倾听，分辨是非，消化在心”的人。因此，这就是最有价值的人。
可见，最有价值的人，不一定是最能说的人。经理人在沟通中要学第三个小金人那样，能沉住气，重视倾听，三思而后说。
2、学会倾听 2.1倾听的涵 倾听是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。 ——国际倾听协会说到“听”，人们往往想到的就是人的听觉器官对声音的生理反应，认为只要耳朵听到对方的话音，就达到了“听”的目的。
其实，倾听的涵非常丰富。在古汉语中，听的写法为“聽”，从字面上分析，首先是偏旁中的“耳”，指的是语言中的信息大多是通过耳朵获取的，语速、语气、语调的变化都能体现出一定的信息，捕捉这些微小的变化都要依靠耳朵。但是，仅仅用耳朵倾听是远远不够的，还需要全身上下积极配合，共同来捕捉和解读对方传达的信息。其次是在偏旁“耳”的下面有个“王”，指的是在倾听的过程中，要关注对方，以对方为主。在部首右边，有个“四”，这是“目”的异体写法，代表眼睛，指的是在倾听的过程中，一定要用到眼睛，通过眼睛可以和对方保持目光上的交流，传达一些微妙的思想和情感。观察对方的身体姿势，也能分析出一些有用的谈话信息。同时，在字的右下方，还有一个“心”，指的是听不仅仅是外在器官的参与，更是心的关注，要用心体察对方的真实意图，这样才能明白对方话语的意思。
西方谚语说：“用十秒钟时间讲，用十分钟时间听。”中国也有句老话叫：“说三分，听七分。”可见在语言沟通中，“会听”甚至比“会说”还重要。在对财富排行榜500强企业的一项调查中，59%的被调查者回答他们对员工提供倾听方面的培训。研究者还发现，在良好的倾听技巧和工作效率之间存在着直接的联系，接受了倾听能力训练的员工比没有经过这项训练的员工工作效率高得多。
倾听是企业管理沟通中的关键环节，善于倾听的管理者可以给员工留下良好的印象，激励他们畅所欲言，这样不仅可以让管理者获得重要的信息，更有助于管理者作出正确的决策。同时，对于缺乏经验的管理者来说，倾听还可以增长知识和经验，减少或避免因为不了解情况而出现失误。
2.2 消除倾听的障碍 要想真正做到有效倾听，就要先了解哪些障碍会干扰到倾听，进而找出解决的办法。影响倾听的因素很多，按其来源可以分为主观障碍和客观障碍。
1主观障碍 在沟通的过程中，造成沟通效率低下的最大原因在于倾听者本身。研究表明，信息的失真主要是在理解和传播阶段，归根到底是在于倾听者的以下主观因素：
（1）自我为中心。人们习惯于关注自我，总认为自己才是对的。在倾听过程中，过于注意自己的观点，喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往是置若罔闻，这样往往错过了聆听他人观点的机会。 （2）先入为主的偏见。先入为主具有巨大的影响力。如果你臆断某人愚蠢或无能，你就不会对他们说的话给予关注。
（3）急于表达自己的观点。许多人认为只有说话才是表白自己、说服对方的唯一有效方式，若要掌握主动，便只有说。在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方。
（4）心不在焉，转移话题。如果注意力不集中，那么你只会把一部分注意力放在倾听上；如果你觉得对方的话无聊或让你感到不自在，可能会改变话题或者讲笑话，终止对方谈话的思路。
认识到倾听过程中的主客观障碍后，要主动采取措施予以克服。下面是一些在倾听中要特别注意的细节：
（1）创造有利的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状态。
（2）摆出有兴趣的样子，端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛，将注意力集中在传递者的外表。这样能帮助你聆听，同时，这是让对方相信你在注意聆听的最好方式。
（3）尽量把讲话时间缩到最短。当讲话时，你便不能聆听别人的良言，可惜许多人都忽略了这一点。
（4）平和的心态，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。
（5）保持耐性，不要打断对方的谈话，抑制争论的念头。注意你们只是在交流信息，而非辩论赛，争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突。学习控制自己，抑制自己争论的冲动，放松心情。
（6）不要过早作出结论或判断。当你心中对某事已作判断时，就不会再倾听他人的意见，沟通也就被迫停止。
（7）不要以自我中心。在沟通中，只有把注意力集中在对方身上，才能够进行倾听。但很多人习惯把注意力集中在自己身上，不太注意别人，这容易造成倾听过程的混乱和矛盾。
（8）随时做笔记。做笔记不但有助于聆听，而且能集中话题，并使对方觉得受到重视。 倾听是人主动参与的过程。在这个过程中，人不断在思考、接收、理解，并作出必要的反馈。要用心、用眼睛、用耳朵去听。正如在中医中常用的“望”“闻”“问”“切”四种诊断方法一样，倾听中只有做好了这个步骤，才能实现有效的倾听。 3、倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切” 倾听是人主动参与的过程。在这个过程中，人不断在思考、接收、理解，并作出必要的反馈。要用心、用眼睛、用耳朵去听。正如在中医中常用的“望”“闻”“问”“切”四种诊断方法一样，倾听中只有做好了这个步骤，才能实现有效的倾听。
3.1“望” 《灵枢·本脏篇》说，“视其外应，以知其脏，则知所病矣。”望，是中医四种诊断中的第一诊，指的是医生运用视觉来观察病人全身或局部的神、色、形、态的变化，进而来判断病情。“望”，即用眼睛看，在倾听中，它不仅指的是要观察对方的兴趣所在，情绪如何，也包含着通过目光，向说话人传递你的关注，你有兴趣听他说话，你正在认真了解他谈话的容。
在倾听中，“望”对于观察对方的真实意图，缩短与沟通者间的情感距离，都起着至关重要的作用。孔子曾经说过“未见颜色而言之，谓之瞽。”就是指，如果一个人不能够察言观色，了解他人情绪状态，而胡乱地说话，与他人沟通，就会像盲人一样辨不清方向而到处碰壁。
3.2“闻” 中国有句老话叫“锣鼓听声，说话听音”。“闻”就是用耳朵听对方说话，不仅仅要去听对方说话的容，更要去听别人在语音、语调上表达出来的真正用意。
想要做到有效的“闻”也不容易，需要有足够的耐心。善于听的人，在听的过程中绝不会打断对方说话，而是控制好自己的情绪，把注意力都放在积极倾听对方的谈话上面。如果沟通者不具备这些控制力，谈话就会中断，甚至会产生破坏性的争执。因此，既要沉着冷静地去听，又要心甘情愿地去听，还要怀有同理心地去听，只有这样，才能做好“闻”这个步骤。
“闻”在方法上也是有讲究的，要和蔼、亲切、面带微笑，时不时地给予鼓励和赞许的点头等，是全身心都在接受信息。
3.3“问” 问诊，在中医中是指通过询问来了解病情和病史的重要方法，在四种诊断中占有重要的位置。倾听中的“问”，对了解真实情况，以及与对方良性互动，也有着重要的作用。倾听中要适时择机来提出让对方感兴趣的问题，而不是挑剔对方没说清楚什么东西。
如果提问的时机不当，很可能会使沟通中断，或者达不到最终沟通目的，同时还可能会引起对方的反感，所以提问时一定要谨慎小心。 1理解对方的谈话，需要设身处地为对方着想 （1）要理解对方的谈话。提问的前提肯定是认真倾听对方的谈话容，并且理解它。不但要理解对方的谈话容，还要理解对方传达出的情感，有时甚至还需要准确把握对方的言外之意。做到了这些，你的提问才有了坚实的基础。
（2）思考需要提出的问题。当你在倾听对方的谈话时，依据谈话容和其他信息，肯定会有一些疑问或者需要确认自己的理解是否正确，这就需要你把这些疑问或者自己的理解表达出来，得到对方的解答或者确认。
（3）提问要把握好恰当的时机。当你理解了对方的谈话容，正确把握了对方的情感，明确了你要提问的问题时，一定不要着急，等对方充分表达完后，再提出来。这样可以表示出你对对方的尊重，同时也避免打断对方谈话的思路。提问的时机也不可太迟，如果某个话题已经说过很长时间了，你再反过来提问，对方的思路会重新被打断，认为你没有认真倾听，并且也会延长沟通的时间，势必对你的沟通产生不好的影响。
2提问要注意适度 任何事情都有一定的适用围，如果超出了这个围，事情就会变质。提问也不例外，如果你的提问超出了一定的限度，不但容易使对方产生反感，而且还会影响到你的沟通效果，所以在提问时需要掌握一些技巧。
（1）提问的容要适度。提问需要结合对方的谈话容，来提出相关的问题。所有的问题都必须紧紧围绕谈话的主题，如果你提出的问题和对方的谈话容无关，或者关系不大，对方会认为你没有认真倾听，从而对你产生不好的印象或者某种误解，对双方的有效沟通和人际关系也会有负面影响。即使对方不介意这些，一些漫无边际的问题也会大大延长沟通时间，且毫无沟通效果。
（2）提问的数量要适度。提问的数量不可过多，如果你提出的问题没完没了，肯定会使对方厌烦；与此同时，问题也不可以太少，如果没有什么问题，对方因得不到相关的信息反馈，同样会对你的倾听效果和态度产生疑问。因此，提问时如果疑问过多，可以依据问题的相关容和逻辑关系把它们整合在一起；如果没有疑问时，为了配合对方，也可以把自己理解的意思用问题的形式表达出来，以得到对方的确认。
