办公室国际交往礼仪-PPT说课稿

涉外礼仪原则是指人们在涉外交往 时，应当共同遵守的有关国际交往 的惯例和基本原则。
一、维护形象原则
维护形象原则
维护个人形象
维护政府形象
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维护个人形象
仪容要美化修饰 服饰要慎重选择 举止要多加检点 表情要友好自然 谈吐要礼貌周到 形象要落落大方
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维护政府形象
每一名涉外人员都有责任 和义务自觉维护政府的政 策、维护政府的尊严。
在涉外交往中， 对于中外双方在 礼仪、习俗等方面存 在的差异予以承认， 并且表示尊重。
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第二节 部分国家礼仪习俗
（一）英国 1、追求绅士风度，喜欢称呼头衔； 2、时间观念很强，喜欢照章办事； 3、注意服饰打扮，奉行女士优先； 4、追求口味清淡，进餐喝酒不劝酒。 5、一日三次定时喝茶，喜欢蔷薇、喜欢小动物。
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二、不卑不亢原则 2、尊重他人
平等待人、礼貌待人 发自内心地尊重他人 尊重对方的宗教信仰 尊重对方的生活习惯
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三、信守约定原则
1、许诺要谨慎。 许诺前要深思熟虑、量力而行、考虑周全。
2、要认真遵守已经许下的承诺或作出的约定。 承诺一旦作出，就必须兑现实行； 约定一经做出，就必须如约而行。 在不能信守约定时，要及时主动地加以说明。 如因意外事件或不可抗拒因素而不能守约，必须尽快
”和“忠诚”的色彩，粉红色是积极向上的色彩。 法国人视马为勇敢的象征。
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法国的礼仪习俗
法国人忌讳男人向女人送香水，
认为有过分亲热和图谋不轨之嫌。
忌用黑桃、仙鹤和大象图案； 商标上忌用菊花； 忌对老年妇女称呼“老太太”； 忌送“刀”、“叉”、“剑”等象征断绝关系的礼品
；
忌请法国人吃狗肉，因为狗是他们的朋友。

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商务会议与接待礼仪
会议准备与组织
明确会议目的
在组织会议前，应明确会议的 目的、议题和预期结果，确保
会议有针对性。
确定参会人员
根据会议内容，确定合适的参 会人员，避免不必要的人员参 与，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有一个舒适的会议环境。
办公环境与设施
办公桌面的整理与维护
保持桌面整洁
将文件、资料、文具等物品归类整理，保持桌面 干净整洁，以便提高工作效率。
及时清理垃圾
将办公区域的垃圾倒掉，保持环境卫生，避免产 生异味和影响工作氛围。
节约资源
合理使用纸张、水、电等资源，避免浪费，降低 办公成本。
公共设施的使用与维护
正确使用设备
按照操作规程使用办公设备，避免损坏，延长使用寿命。
THANKS
感谢观看
饰品
适当佩戴一些简洁大方的饰品可以 提升个人气质，但不宜过多或过于 华丽。
个人卫生与环境卫生
个人卫生
保持身体清洁，勤洗澡、洗头、 刷牙等，以避免异味和细菌滋生。
环境卫生
保持工作区域整洁，不乱扔垃圾， 不随意摆放私人物品等。
共同维护
在办公室中，每个人都应该共同 维护环境卫生，保持公共区域的
整洁。
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准备会议材料
提前准备会议所需的资料、文 件和设备，确保会议顺利进行
。
会议中的礼仪与表现
准时到场
参会人员应准时到场，避免耽误会议进程。
积极参与讨论
鼓励参会人员积极参与讨论，提出建设性意 见和建议。
保持安静和专注
在会议过程中，应保持安静，认真听取他人 的发言，避免打断他人。

2、前腹式站姿：在基本站姿的基础上，左手握住右手指尖，自然放于 左边腰部，两眼平视前方。 3.丁字步站姿：在前腹式站姿的基础上，右脚后退，右脚心顶住左脚跟， 使两脚呈丁字型。 1.2淑女站姿，婷婷玉立 ☆绅士站姿，刚毅端庄
站姿不雅，有损形象---克服不良站姿： （1）身体歪斜 （2）弯腰驼背
（3）趴伏倚靠（4）双腿大叉
1.实用性
2.艺术性 3.标识性 4.时代性
服饰的礼仪要求与技巧

制服的穿着规范：
1.整齐 2.清洁 3.挺括
4.大方美观
5.讲究文明
避免：

1.过分裸露


2.过分透薄
3.过分瘦小
精神——仪表的灵魂
穿衣之道人人都可以学会，但是人的精神却无法模仿。仪
表的美丽无法掩饰精神的真实状态，良好的精神状态能使 人容光焕发。

形象包括仪表、仪态、举止以及通过这些外在状态表现出来的个人 气质、修养和风度。 ☆形象是尊重:保持良好的仪表、仪态，体现个人的风度与品位，不 但是对自己、同时也是对他人的尊重。 ☆形象是品牌:形象是自己的品牌。刚毕业的大学生参加面试，整洁、 高雅的形象会为自己加分；职业人士进行商务洽谈，良好的商务形 象是体现其职业风范、取得对方信任的关键。好的形象具有不可估 量的品牌价值！ ☆形象是宣传:每一位公民的形象都是对自己的宣传，对国家的宣传。 随着我国人民生活水平的提高，出国旅游不再是难以企及的休闲方 式。出国了，每一个中国人都代表中国的形象。虽然国家的形象由 很多方面组成，但是国民形象一定是其最重要的组成部分。
行为仪态礼仪
仪态：指一个人的举止的姿态与风度。 风度：是一个人内在气质的外在表现。 内在气质包含：道德品质，学识修养，社会阅历，专业素

案例分析：成功的商务沟通案例分享
案例一
某跨国公司成功举办商务会议的案例，强调了礼 仪和沟通在会议中的重要性。
案例二
某企业家与外国客户成功合作的案例，突出了跨 文化沟通的技巧和礼仪。
案例三
某团队在国际商务谈判中取得成功的案例，强调 了团队配合、语言和非语言沟通的重要性。
角色扮演：模拟商务场合沟通练习
商务宴请礼仪
邀请与接受 在商务场合中，邀请和接受商务宴请应当遵循礼貌和正式的程序 ，确保双方都明确目的和期望。
地点选择
选择合适的商务宴请地点，需考虑环境氛围、设施配置以及参与者 的需求和偏好。
餐桌礼仪
在商务宴请中，应遵循基本的餐桌礼仪，包括座位安排、餐具使用 、点餐技巧等，以展现专业素养和尊重。
名片交换与使用规范
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尊重文化差异
了解并尊重对方的文化习俗和 价值观，避免因文化差异而产
生误解。
准时守约
遵守时间安排，提前到达会面 地点，展示专业和尊重。
言辞礼貌
使用礼貌用语，避免冒犯或过 于直接的表达方式。
倾听与回应
积极倾听对方的意见和建议， 给予适当的回应，展示关心和
尊重。
CHAPTER
04
商务场合中的社交技巧
适度
在商务场合中，要适度得体地 表达自己的意见和要求，避免 过于强硬或过分客气。
灵活
在不同的文化和商业环境中， 商务礼仪可能存在差异，因此 要灵活应对，尊重当地文化和
习惯。
不同文化背景下的商务礼仪
美国文化
强调个人主义、直接和 坦率，商务沟通中注重
效率，时间观念强。
欧洲文化
注重礼貌、绅士风度，Hale Waihona Puke 商务沟通中注重细节和1 2

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工作态度与职业精神
准时与守时
准时
遵守时间安排，按时完成工作， 不迟到早退。
守时
在会议、约会等场合，提前到达 并做好准备，尊重他人的时间。
尊重他人
礼貌待人
使用礼貌用语，避免冒犯或侮辱他人 。
尊重隐私
尊重他人的隐私和个人空间，不随意 打探或传播私人信息。
保持专业
着装得体
穿着整洁、得体的服装，展现专业形象。
尊重隐私
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在未经他人同意的情况下，不要随意查看别人的手机信息，尊
重他人的隐私权。
电子邮件礼仪
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主题明确
在撰写电子邮件时，应确保主题简明扼要，能够 清晰地表达邮件的主要内容，方便收件人理解。
内容简洁明了
在撰写电子邮件时，应尽量精简内容，避免冗长 和复杂的句子结构，让收件人能够快速理解邮件 的重点。
有效沟通的技巧
包括清晰表达、注意倾听、避免使 用攻击性语言、保持冷静理性等。
倾听技巧
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倾听的定义
倾听是指在接收对方信息 的同时，给予对方充分的 关注和反馈，以达到更好 的沟通效果。
倾听的重要性
倾听是沟通中的重要环节， 它能够让对方感受到尊重 和关注，增强彼此之间的 信任和理解。
倾听的技巧
着装得体
整洁大方
着装应保持整洁，无污渍、无破 损，整体给人一种干净、利落的
感觉。
符合场合
根据不同的场合选择合适的着装， 如正式场合应着正装，休闲场合
则可选择便装。
搭配得当
注意服装的搭配，色彩、款式应 协调一致，避免过于突兀或不搭
调的情况。
修饰个人形象
注意个人卫生
保持身体清洁，头发、指甲等应定期修剪和清洁。

准时到达拜访地点，如有特殊情况要及时通知 对方。
礼物赠送
03
了解不同国家和文化的礼物赠送习俗，如有必 要可准备一份小礼物。
告辞礼仪
04
在适当的时候告辞，感谢对方的接待和款待。
送礼礼 仪
礼物选择
根据不同国家和文化习 俗选择合适的礼物，如 鲜花、巧克力、酒等。
包装与附言
礼物要精心包装，并附 上一张写有祝福语的卡
业形象和精神风貌。
面试礼仪
在面试时要保持良好的姿态和 表情，认真回答问题并表现出
积极的态度。
感谢信
面试结束后及时发送感谢信，以表达对对方的感激之情和进一步沟通的意愿。
办公室礼仪
工作态度
保持积极的工作态度，认真完 成工作任务，同时与同事保持
良好的合作关系。
办公环境
保持办公室整洁、有序，不要 随意乱扔垃圾或破坏公共设施。
发言和讨论
在发言时要简明扼要，避免 偏离主题，同时尊重他人的 发言权，不随意打断他人。
谈判礼仪
尊重标对题方
在••谈判文文过字字程内内中容容要尊重 对•方的文意字见内和容立场， 避免• 言文语字冲内突容和争吵。
耐心倾听
认真听取对方的观点 和要求，不要急于表 达自己的意见，同时 给予回应和反馈。
清晰表达
THANKS
在表达自己的观点时 要清晰明了，避免使 用含糊不清的语言， 同时注意语速和语调。
守时守信
遵守谈判约定的时间 和内容，不随意更改 或推迟，同时要信守 承诺和保密义务。
求职礼仪
简历投递
选择合适的投递方式和时间， 避免在非工作时间打扰对方， 同时注意邮件格式和内容。
面试着装
根据面试公司和行业要求选择 合适的着装，以展现自己的专

躯挺，胸部挺起，腹部内收，腰部正直， 臀
部向内向上 腿并，两腿立直贴紧，脚跟靠拢脚成60度
叉手站姿
两手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立， 男子可以两脚分开，距离不超过20厘米， 女子丁子步，身体重心可以在两脚间转换 （接待站姿）
背手站姿
双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴 在两臀中间，两脚可分开，可并（保卫人 员）
注意事项
在接收了他人的名片后，也要记住给别人 自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。
双方同时递交名片时，应左手接，右手递。
索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。 “今后如何向您请教？以后怎么与您联 系？” 反过来，不想给对方时，也应委 婉的表达：“对不起，我的名片正好用完 了。我忘记带名片了。”
电话礼仪
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口
红。
脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 鲜艳 指甲油，不戴过多的戒指。
仪表
一、着装TPO原则 TIME——时间、季节、时代 PLACE——地点、场合、职位 OBJECT——目的、对象
办公室礼仪培训教材 (PPT 72页)
2021年7月12日星期一
培训内 容
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目 标 仪容仪表 举止礼仪 日常礼仪 办公室礼仪
什么是礼仪？
礼仪是是指在人际交往中，自始至终 地以一定的，约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。
礼出于俗、俗化为礼 教养体现于细节、细节展现素质
点头的方式： 面带微笑，头部微微向下一点即可。