员工必须经常保持整齐清洁
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小卖部员工卫生规章制度第一章总则为了维护小卖部内部环境的清洁卫生,保障员工身体健康,提高工作效率,特制定本规章制度。
第二章员工个人卫生1.员工应保持个人卫生,每天洗漱清洁,保持清洁整洁的仪容仪表。
2.员工必须按时更换干净整洁的工作服,保持其干净卫生。
3.员工不得擅自在工作场所吸烟,饮酒,嚼口香糖等影响形象或影响工作效率的行为。
第三章工作场所卫生1.员工在工作期间应保持工作环境整洁,保持桌面、地面、货架等工作场所的清洁卫生。
2.员工应定时清理收银台周围的杂物,保持收银台的整洁。
3.员工应按时清理货架上的商品,确保商品整齐摆放,不得搀杂混乱。
4.员工应按规定清洁保管工作场所内的卫生洁具,保持其清洁干净。
第四章食品卫生1.员工在操作食品时,应做到洗手、戴口罩、佩戴手套等卫生防护措施。
2.员工应按规定对过期食品及时清理,不得出售过期食品。
3.员工应定期清洁食品摆放区域,保持食品陈列整洁有序。
4.员工应按规定对食品加工区域进行定期清洁消毒。
第五章废弃物处理1.员工应按照规定对废纸、废塑料等生活垃圾进行分类投放,保持环境整洁。
2.员工应按规定对废弃食品等有害垃圾进行分类处理,做到及时清理。
3.员工应按照规定对废弃物进行正确投放和处理,不得乱倒乱扔。
第六章疾病预防1.员工如发现身体不适或患有传染性疾病应及时向上级报告,避免传染他人。
2.员工如患有传染性疾病应积极配合医务人员进行治疗,按医嘱服用药物,做好个人防护。
3.员工应定期做好健康检查,保持良好的身体状况。
第七章督查检查1.小卖部将定期组织对员工个人卫生、工作场所卫生、食品卫生等方面进行督查检查。
2.对于发现违反卫生规章制度的员工将根据情节轻重给予相应的处罚,甚至开除。
3.员工对督查检查应积极配合,不得有隐瞒、欺瞒等行为。
第八章追责机制1.对于违反卫生规章制度并造成严重后果的员工,将予以追责追究,并承担相应的法律责任。
2.对于因员工个人原因造成卫生问题的,将对其进行处理,并要求其赔偿相关损失。
餐厅服务员岗位职责及每日工作流程一、工作职责负责及时向顾客提供热情礼貌及有效率的饮食服务,遵从上级指派之命令及工作.二、工作内容1. 熟悉餐厅服务工作流程;2。
服从分配到不同岗位及轮班工作;3。
保持良好的个人仪容及卫生,礼貌的语言及微笑接待每一个顾客;4. 按照实际营业需要,做好餐前的各项准备工作和餐后收尾工作;5。
按照上级人员指示,负责定期对座位摆设、卫生保洁、物品保养,随时保持餐厅环境卫生及物品,餐具摆放整齐;6. 熟悉当日厨房沽清,厨师特别介绍和急销菜式,了解菜单、酒水单及价格以便向顾客推销菜式;解答客人提出的有关饮食、门店设施方面的问题,收集有关意见,并及时向餐厅主管反映.7。
按照规格及顾客所订菜式填写菜单下单;8。
盛情款待及注意顾客的需求;9。
随时保持餐台的整洁,并确保食物和饮料准确无误送至顾客餐台,菜品及饮品上桌时必须配备相应物品,如干锅配干锅架、鼎汤配备汤勺等;10. 及时将客人意见或投诉报告上级;11。
做好送客服务,及时清理台面并检查是否有遗留物品;12。
负责餐厅所有器具及杂项的替换补充及保管,收发干净及脏餐具到相应地点,负责定期财产盘存;13. 通过参加培训,不断提高服务素质;14. 与同事保持良好的合作关系,负责餐台服务及传菜工作,协助厨房择菜工作;15。
勤杂工休假时,由员工轮流替补餐具洗涤保洁工作;16。
须服从上述服务及职责范围各条款外合理任务指令。
三、每日工作流程1。
上班前5分钟打上班卡,整理好仪容仪表,配备必备物品;2. 参加餐前例会,了解当日接待任务及工作分工;3。
负责将员工餐之用餐场地准备及用餐后的归位;清理员工用餐餐台卫生,将餐具桌椅摆放整齐;检查开水是否准备好,协助厨房择菜;4. 维护餐厅各区域卫生,检查餐前准备工作是否到位;确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口,桌布、餐巾干净、无破损、无污迹,做好营业前餐具、用具的卫生入柜工作,保证开餐时使用方便;5。
员工日常行为管理制度一、严格遵守作息时间,员工必须按时上下班,不得迟到、早退及旷工。
二、上班时间内不得聚众聊天、闲谈、大声喧哗,不得嬉笑打闹,不得粗言秽语。
三、上班时间必须在职在岗,不得无故窜岗及脱岗、离岗,不准酒后上岗,不得在上班时间吃零食、做私活。
四、必须按规定穿着工作服、保持仪容仪表整洁、得体,不化浓妆、不留长指甲,也不得染指甲;女员工必须扎好头发,男员工不得留长发。
五、工作时间必须服从经理,主管人员的安排,不得无故拒绝或终止工作,不得把个人的不良情绪带到工作中来。
六、不准私自换班、代班、调休。
需换班、代班、调休时必须提前一天以上向部门主管提出书面申请,经批准后方可进行;否则,双方按旷工处理。
七、工作中必须做到热情待人,礼貌待客,主动与客人打招呼、问候,接待客人交谈要文明礼貌,多用敬语,不得说方言俗语、粗话、脏话。
不得待慢客人,不得与客人发生争吵或冲突,遇有自己不能解决的问题应及时报告主管或经理,以便协调解决。
八、爱岗敬业,厉行节约,完成当班服务后,及时关闭用电设备设施。
九、工作中有损坏餐厅用具及客人物品者,必须照价赔偿;偷窃或蓄意损坏公物者,一经发现照价加倍赔偿,造成严重后果者,移交司法部门处理。
十、下班后,除值班人员外,不得无故在岗逗留;未经主管允许,不得带任何人员在餐厅逗留,否则,出现问题后果自负。
十一、员工必须相互尊重,相互帮助,不许拉帮结派;对于主管或经理的工作安排或处理有异议时,可逐级上报,寻求解决。
严禁挑拨、煽动员工,严禁打击报复,严禁吵架和打架斗殴,违者将严肃处理直至辞退、开除。
十二、拾金不昧,捡到顾客物品要主动上交,不得私自截留或处理,如有发现立即解聘,并不予结算任何款项。
十三、路遇客人要主动热情问候,主动让路。
对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼,做到笑面迎客,用好敬语。
不以肤色、种族、信仰,衣帽取人。
十四、与客人谈话时应站立端正,讲究礼貌,不左顾右盼,低头哈腰或昂首叉腰,用心聆听客人的谈话,不与客人抢话,不中途插话,不与客人争论,不强词夺理,谈话有分寸,语气要温和,语言要文雅。
1、整体:自然、大方、得体、充满活力,符合工作需要及安全规则。
2、头发:(男性)经常梳洗,保持整齐清洁,前发不过眉、侧发不盖耳、后发不超过后衣领,无烫发,所有员工头发应保持整洁光鲜,不允许染除黑色以外的其他颜色;所有员工不允许剃光头;(女性)经常梳洗,保持整齐清洁,前发不留刘海,头发长不过肩,不梳怪异发型;长发者需将头发盘起。
3、面容:(男性)脸、颈及耳朵干净,有胡须者每日需刮胡须,不得留胡子;(女性)脸、颈及耳朵干净,上班化淡妆.4、衣着:工作时间着夏季工服。
客服类女性员工着裙子,黑色丝袜,黑色鞋子(皮鞋或布鞋)。
男性员工着正装,黑色鞋子(皮鞋或布鞋),裤子要熨直,折痕清晰,长及鞋面。
维序类员工着夏季工装时,除领口第一个扣子外,必须全部系好,不得敞开衣领。
5、工作牌:所有级别人员需佩戴工作牌。
工作牌应端正地戴在左胸襟处(客服类笑脸牌佩戴在工作牌之上)。
6、手:保持指甲干净,女性上班时间不得涂有色指甲油。
7、鞋:鞋底、鞋面、鞋侧应保持清洁。
鞋面要擦亮,以黑色为宜,无破损,鞋底不得钉金属掌,禁止穿露趾凉鞋上班.8、个人卫生:注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡,无体味、上班前不吃带异味或刺激性味道的食物,保持口腔清洁;上班前不得饮酒,工作时间内不得在公众场合抽烟。
9、饰物:(男性)可佩带手表、婚戒等饰物;(女性)首饰品数量不得超过三件,不可佩带夸张的首饰。
处罚规则:项目自查——项目各级负责人进行自查,发现不符规定之情况可进行相应处罚.第一次,警告;第二次,10—50元处罚;第三次,50元以上处罚。
总部及区域公司品质部检查-—检查发现项目员工不符规定之情况进行处罚.第一次,50元以上处罚;第二次,各级管理层连带责任制,进行连带处罚,处罚金额50元以上,上不封顶。
餐饮服务基本礼仪1员工仪容仪表:1.员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分,用一句现代时髦的词汇来讲,这叫员工的形象推销,员工清新的工作服会强化酒店的形象,因此,员工着装的基本要求就是“清洁整齐”,清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性,若穿戴不整齐,会破坏酒店的形象。
2.除着装整齐外,头发一定要梳理整齐,皮鞋一定要擦亮,手一定要洗干净,指甲一定要修理整齐,女员工一定要化淡妆,不要浓妆艳抹,也不要珠光宝气,更不要佩带过多的首饰。
3.员工在工作时间不得随便聊天,站立和走路姿态要挺直,两手不得交叉放在胸前或插在口袋里,在服务中要做到三轻“走路轻,说话轻,动作轻”4.待人接物讲究礼貌,彬彬有礼,这是搞好酒店服务的关键所在,员工要微笑待客,要使用礼貌用语,礼貌不涉及任何成本,礼貌会带来更多利益,礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素。
操作中需打“请”的手势带位手势---拉椅手势---开位手势---斟茶手势---斟酒水手势---收茶杯手势---撤换骨碟手势---换烟灰缸手势---上汤手势---分汤手势---加汤手势---上菜手势---撤换菜碟手势---上茶手势---上水果手势---送客手势规范礼貌用语及操作程序:1.当客人进入餐厅时,咨客应主动上前,热情地征询客人“先生/小姐,您好!欢迎光临,请问您几位?”当客人回答后便问:“请问先生/小姐贵姓?”2.把客人带到座位后,拉椅请坐(并做请的手势)。
双手把菜谱递给客人并说道:“**先生,这是我们的菜牌。
”然后询问客人:“您好,请问喝什么茶?我们这有普洱,香片,铁观音……等茶”客人选定茶叶后,应把客人所点的茶告知看台的服务员。
要求:语言亲切,保持微笑,使客人有得到特别受尊重的感觉。
迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员,以及该区域的领班,部长,并把姓名写在菜卡上。
3.服务员在分管的岗位上站岗,笑脸迎接客人,协助咨客安排客人入座,稍鞠躬讲:“先生/小姐,您好,欢迎光临!”4.拉椅请坐,先将女性坐的椅子拉出,在她坐下时,徐徐将椅子靠近餐桌,说:“先生/小姐,请坐”并做请的手势,向咨客了解客人尊姓。
仪容仪表及言行规范公司员工上班期间,应按公司规定统一着装,注意个人仪表端庄、服饰整洁,保持良好的精神面貌。
一、着装要求:1、保持头发整齐清洁,长发及肩者需扎起来,不得梳奇异发型。
男士发不过领,不得剔光头、留胡须。
2、必须按规范统一着装,不得穿规定以外的服装上岗(有特殊情况或特殊岗位的例外)。
3、衣着要整洁、得体,不得穿无袖、无领、低胸、网纱透明上衣和拖鞋上班。
4、上班时必须配戴工牌,工牌必须保持正面向前按公司要求戴于指定位置。
5、爱护工衣,经常勤洗必须保持干净整洁,无破损,扣子完整无缺,不得有污迹、破损,衣领袖等处有发黄、发灰、发黑等迹象。
6、非工作需要,不得将工衣转借他人,更不允许修改工衣。
7、员工染发应为自然色,严禁染成红、黄、绿等艳丽色彩,女员工应适当化淡妆。
8、不得戴有色眼镜,不得戴帽子(工帽除外)。
9、讲究个人卫生,勤洗澡、勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲,手和指甲保持干净。
10、上班前不吃葱蒜等异味食品,保持口腔清洁,岗位上不能吃东西或喝饮料。
11、保持耳、鼻、口、颈清洁,不得剔牙齿、挖耳鼻、修剪指甲,不得跺脚、伸懒腰,不得对着顾客打哈欠或挠头皮。
12、上班时要控制情绪,保持精神饱满,面带笑容。
二、身体健康、卫生1、不能蓬头垢面、满脖尘灰、满手污秽。
2、上岗期间的饮食一律不准吃易挥发性食物,保持口腔清新。
3、不准在工作岗位吸烟、吃东西、聊天。
4、禁忌做有损形象的肢体动作。
5、不允许随地吐痰,乱丢纸屑。
三、语言规范1、接电话时统一用语:你好、生活购物广场。
2、电话一律在三响内接听。
3、同事、上下级之间见面应致以问候“你好”、“早上好”等礼貌用语。
4、因工作需要,同事之间、上下级之间有工作上的安排、请示、汇报工作时说:“你好,请……”结束时应向对方致谢。
5、当有急事须打断别人说话和工作时,应说“对不起”、“打扰了”。
四、行为规范1、不得在办公区域内闲逛,如有客人到访应先安排再接见,禁止进入办公区域。
生产车间7s管理制度7s管理的内容1.整理:增加作业面积;物流畅通、防止误用等。
2.整顿:工作场所整洁明了,一目了然,减少取放物品的时间,提高工作效率,保持井井有条的工作秩序区。
3.清扫:清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。
4.清洁:使整理、整顿和清扫工作成为一种惯例和制度,是标准化的基础,也是一个企业形成企业文化的开始。
5.素养:通过素养让员工成为一个遵守规章制度,并具有一个良好工作素养习惯的人6.安全:保障员工的人身安全,保证生产的连续安全正常的进行,同时减少因安全事故而带来的经济损失。
7.节约:就是对时间、空间、能源等方面合理利用,以发挥它们的最大效能,从而创造一个高效率的,物尽其用的工作场所。
1、目的为进一步规范生产现场管理,达到“环境整洁、纪律严明、物流有序、设备完好、信息准确、安全生产”,最终实现精益生产方式和精细化管理目标。
2、适用范围本制度适用于永能新能源108车间现场管理。
3、引用文件GB7231—2003《工业管道基本识别色》GB2894—2023《安全标志及其使用导则》4、相关职责由各区域第一负责人负责本区域的环境、安全、设备维护保养。
5、生产现场7S管理内容与具体要求总要求:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全和节约。
5.1责任区划分5.1.1根据所实际情况划分各责任区。
(区域、实验室归属哪个部门,责任区就归哪个部门,设备归哪个部门,责任区就归哪个部门。
)5.1.2根据“谁管理,谁负责”和“谁使用,谁负责”的原则追踪责任。
5.1.3区域负责人是本区域7S第一责任人,所谓本区域的范围也包括借给他人使用的区域。
5.1.4该区域的责任人有义务和责任搞好本区域7S工作。
5.1.57S领导小组只问责责任区第一责任人,第一责任人对其下属责任人和借用区域负责。
5.1.6所有责任区都应责任到人,每天工作过程中和工作结束后都要对7S进行检查。
5.1.7每个区域必须有本区域的区域定置图。
员工仪容仪表着装要求规章制度员工仪容仪表着装要求规章制度大全员工仪容仪表着装要求规章制度有哪些?在我们平凡的日常里,制度起到的作用越来越大,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。
下面是小编为大家整理的员工仪容仪表着装要求规章制度,仅供大家参考借鉴,希望大家喜欢!员工仪容仪表着装要求规章制度(精选篇1)(一)服装1、员工必须严格按照酒店着装要求着装,勤换衬衣、内衣。
员工穿本岗位制服上岗,服装干净、整洁。
女员工一律穿肉色袜子、男士深色袜子。
不着工作服不准进入工作地带。
2、员工服装必须保持整洁。
工装纽扣扣齐,裤线熨直,领带打正。
工装无污迹、无开线、无掉扣、无皱褶,平整、挺括、线条轮廓清楚。
3、服装必须完好,不陈旧、无破损、不开线、不掉扣,尺寸适中。
4、穿制服纽扣要全部扣好,穿西服时,不论男女不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖等。
5、员工穿规定的皮鞋、布鞋,不打赤脚或赤脚穿鞋,不穿脏鞋、破鞋,鞋跟不打鞋掌。
6、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣衣领口,不得显露个人衣物。
制服外不得显有个人物品,如:纪念章、纸等,制服衣袋不得多带物品,显得鼓起。
7、员工须妥善保管制服,不经过允许不得带出酒店(特殊情况下、需要经过酒店批准),遗失或损坏需要照价赔偿。
(二)工号牌1、员工当班时必须配戴由酒店发给的工号牌,佩戴在左胸正上方,横平竖直,并与衬衣领口处起第三颗扣子保持在同一水平线上。
部门主管有权随时检查。
2、若遗失工号牌必须马上报告人事部,每次补领新工号牌需要交制作成本费用,若因时间太久而自然损坏者可以免费交旧领新。
3、员工辞职时,必须将工装、工号牌等酒店配备的物品交回人事部,否则,人事部将有权不予办理任何手续。
(三)仪容仪表1、员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。
2、男性员工发长不过眉,侧发不盖耳,后发不遮领;不留小胡子、大鬓角。
3、女性员工不留怪异发型,一般发不过耳,如是长发,不梳披肩发,上岗必须盘起。
员工着装行为礼仪管理规定一、目的为规范公司员工日常工作、生活行为,养成良好的行为习惯,形成良好的精神面貌,树立良好的企业形象,特制定本规定。
二、适用范围本规定适用于公司全体员工。
三、管理内容1、仪容仪表a.着装:员工上班时应穿着公司配发的工作制服,如因特殊原因未及时发放工服者,应自觉穿着与工服近似的服装。
员工应保持工服干净、整洁,不得有污迹、开线、破口、缺扣等,不得卷起衣袖和裤脚。
西装:三粒扣的应扣上面的两粒纽扣,两粒扣的只扣上面的一粒钮扣。
不得在上衣装饰兜内放任何物品。
上衣两侧兜内不得放明显凸起的物品,兜盖儿必须放在外面。
女员工穿裙装时必须穿肉色连裤丝袜,丝袜不得有挑丝、破洞和污渍等现象。
b.工牌:人事行政部给每位员工下发员工工牌。
员工工牌应挂在胸前,工程部员工工牌应佩戴在左胸前。
在工作时间内,员工必须佩戴员工工牌,由部门主任监督管理,人事行政部有权随时抽查佩戴情况。
员工工牌遗失应立即通知人事行政部,除因时间过久而导致损毁(以旧换新)外,每次补领新员工工牌需交人民币10元。
c.衬衣:衬衣必须经常更换,保持平整、洁白、无污渍。
d.领带:领带应保持干净,系戴端正。
e.皮鞋:皮鞋应保持光亮。
f.袜子:男员工无论何工种一律穿黑色袜子,女员工穿肉色丝袜。
g.发型:所有员工应保持头发干净、整洁、树立良好的个人形象。
男员工:不得留长发并应保持头发梳理整齐,发型应前不遮眉、后不过衣领,两旁不遮耳,鬓角不过耳。
女员工:头发不能蓬乱,不能披头散发,或烫染怪异发式。
发卡形状不可太夸张,应淡妆上岗,不可浓妆艳抹。
h.胡须:男员工不可留胡须,每天上班前必须检查、保持清洁。
i.体味:保持口腔的卫生和清洁,上班前不得饮酒或吃蒜、葱、韭菜等异味食品,确保无口臭和体味。
j.手部清洁:无论男女员工必须保持手部清洁,指甲不藏污垢,女员工不能涂有色指甲油。
k.首饰:无论男女员工不可佩戴过多的首饰、金饰。
女员工佩戴耳环,只能为细小的饰品。
公司人员卫生管理制度一、总则1. 本制度旨在提高员工的健康水平,确保工作环境的清洁卫生,预防疾病的发生,提升工作效率。
2. 公司所有员工必须遵守本卫生管理制度,维护个人及公共卫生环境。
3. 公司将定期组织卫生知识培训,增强员工的卫生意识。
二、个人卫生管理1. 员工应保持个人清洁,定期洗澡,勤换衣物,保持身体无异味。
2. 上班期间,员工应着装整洁,佩戴工作证,不得穿戴不符合卫生标准的服饰。
3. 员工应定期进行健康检查,患有传染性疾病的员工应及时就医并休息治疗,直至痊愈后方可复工。
4. 员工在工作区域内应保持安静,不得大声喧哗,以免影响他人。
三、工作环境卫生管理1. 公司应提供干净、整洁的工作环境,定期对办公区域进行消毒和清洁。
2. 公共设施如洗手间、休息室等应保持清洁卫生,定期消毒。
3. 办公室内禁止吸烟,严禁随地吐痰、乱扔垃圾。
4. 公司应设立专门的废弃物回收区,鼓励员工进行垃圾分类。
四、餐饮卫生管理1. 公司食堂应严格执行食品安全标准,保证食品新鲜、卫生。
2. 员工用餐前后应洗手,使用公共餐具时应注意个人卫生。
3. 食堂工作人员应持有健康证明,定期进行健康检查。
五、应急预案1. 公司应制定突发公共卫生事件的应急预案,包括传染病防控、食物中毒处理等。
2. 对于突发疾病或伤害,公司应提供必要的急救措施,并协助员工及时就医。
3. 公司应定期组织应急演练,提高员工的应急处理能力。
六、监督与考核1. 公司将设立卫生管理部门,负责监督本制度的执行情况。
2. 违反卫生管理制度的员工,将根据情节轻重给予相应的处罚。
3. 公司将定期对员工的卫生情况进行考核,优秀者将给予奖励。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施,由卫生管理部门负责解释。
2. 本制度如有更新,将及时通知全体员工。
员工必须经常保持整齐清洁,并应注意下列各点:
1、头发
A.保持头发清洁,经常洗发。
B.前发不可遮及眼睛,发式不可吹得过于夸张。
C.男员工长发侧面不可以盖过耳部。
D.女员工穿制服时,头发必须束起,发夹必须为黑色。
2、鼻
经常留意及修剪鼻毛。
3、胡须
男员工不准留胡须并且每天必须剃胡须。
4、指甲
A.所有指甲应短而干净。
B.女员工不能涂色彩艳丽的指甲油。
5、首饰
A.女员工不可佩带垂下来或夸张的耳环。
B.项链不可露出制服外。
C.不能佩带任何质地的戒指和受链,以免影响食物卫生。
6、袜子和鞋
A.袜子必须为黑色。
B.必须穿着由酒店发给的工鞋或皮鞋上班。
7、名牌
必须佩带名牌上班。
8、服装
必须穿着干净制服上班,且装着整齐。
上班时必须戴工作帽。
必须系围裙及佩带净布。
1、注重仪表仪容美,反映出酒店的整体形象
现代企业都十分重视树立良好的形象,酒店也不例外。
酒店形象取决于两个方面:一是提供的产品与服务的质量水平;二是员工的形象。
在员工形象中,员工的仪表仪容是最重要的表现,在一定程度上体现了酒店的服务形象,而服务形象是酒店文明的第一标志。
形象代表档次,档次决定价值,价格产生效益,这是一个连锁反映循环圈。
酒店员工工作的特点是直接向客人提供服务,来自各地的客人会对服务接待人员的形象留下很深的印象。
客人对酒店员工“第一印象”是至关重要的,而“第一印象”的产生首先来自与一个人的仪表仪容。
良好的仪表仪容,会令人产生美好的第一印象,从而对酒店产生积极的宣传作用,同时还可能弥补某些服务设施方面的不足;反之,不好的仪表仪容往往会令人生厌,即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给客人留下好的印象。
因此,注重仪表仪容美是酒店员工的一项基本素质。
为了向客人提供优质服务,使客人满意,酒店员工除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外,还要讲究礼节礼貌,注意仪表仪容。
2、注重仪表仪容美,有利于维护自尊自爱
爱美之心人皆有之。
每一个酒店员工都有尊重自我的需要,也想获得他人的关注与尊重。
作为一名酒店员工,只有注重仪表仪容,从个人形象上反映出良好的修养与蓬勃向上的生命力,才有可能受到客人的称赞和尊重,才会对自己良好的仪表仪容感到自豪和自信。
良好的仪表仪容既能表示对客人的尊重,也是员工努力工作的动力,能体现员工的自尊自爱。
如果衣冠不整、不修边幅、憔悴潦倒,只能让他人认为是生活懒散、作风拖沓、责任感不强、不尊重别人的人。
3、注重仪表仪容美,体现出满足客人的需要
注重仪表仪容是尊重客人的需要,是讲究礼节礼貌的具体表现。
每个人的仪表仪容,无论有意无意,都会在对方心理上引起某种感觉,或使人轻松愉悦,或给人以美感,或使人感到别扭而不舒畅。
如果尊重他人,就应该通过仪表仪容来体现对他人的重视。
仪表端庄大方,整齐美观,就是尊重他人的具体体现。
在整个酒店活动过程中,客人都在追求一种比日常生活更高标准的享受,这里面包含着美的享受。
酒店员工的仪表仪容美在服务中是礼貌、是尊重,能够引起客人强烈的感情体验,在形式和内容上都能打动客人,使客人满足视觉美的需要。
同时客人在这种外观整洁、端庄、大方的服务人员中,感到自己的身份地位得到应有的承认,求尊的心理也会获得满足。
4、注重仪表仪容美,有利于调谐人际关系
“人不可貌相”这句话虽有道理,但是人的外表在待人处事中所起到的作用,是不容忽视的。
一个人的仪表仪容在人际交往中会被对方直接感受,并由此而反映出个性、修养以及工作作风、生活态度等最直接的个人信息,将决定对方心理的接受程度,继而影响进一步沟通与交往。
因此,从某种意义上讲,仪表仪容是成功的人际交往的“通行证”,在一定程度上满足了人的爱美、求美的共同心理需求。
酒店员工整齐、得体的仪表仪容,以其特殊的魅力在一开始就给人留下美好的印象,常常会使人形成一种特别的心理定势和情绪定势,无论在工作还是生活中,都会产生良好的社会效果。
5、注重仪表仪容美,反映了酒店的管理水平和服务质量
员工的仪表仪容反映出一个酒店的管理水平和服务水平。
在国内外评定旅游酒店星级的标准中就有考核员工仪表仪容一项。
在当今市场竞争激烈的条件下,酒店的设施、设备等硬件已大为改善,日趋完美。
这样,作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了。
而服务人员的仪表仪容在一定程度上反映了服务人员的素质。
一个管理良好的企业,必然在其员工的仪表仪容和精神风貌上有所体现。
著名的希尔顿饭店董事长唐纳·希尔顿所提倡的“微笑服务”就是一条管理酒店的法宝。
泰国东方大酒店,曾两次被评为“世界十大饭店”之首,其成功的秘诀就在于把“笑容可掬”作为一项迎宾规范,从而给光临该店的游客留下美好的印象和回忆。
由此可见酒店员工的仪表仪容是酒店一个不可忽视的重要因素,酒店员工的仪表仪容是反映酒店管理水平和服务水平的重要组成部分。