五种讲故事的销售技巧
- 格式:docx
- 大小:12.50 KB
- 文档页数:5
成功推销产品的10个话术技巧在现代竞争激烈的市场中,推销产品变得越来越具有挑战性。
传统的推销方法已经不再有效,销售人员需要不断创新,以吸引客户并取得销售成功。
话术技巧是推销产品的重要组成部分,它能够帮助销售人员与客户建立有效的沟通,并促使客户购买产品。
在本文中,将介绍成功推销产品的10个话术技巧,帮助销售人员提高销售业绩。
1. 以客户为中心成功的推销始终将客户放在首位。
在与客户交谈时,了解他们的需求和关注点,并将产品的特点与其需求相联系。
通过以客户为中心的话术,销售人员可以让客户感到被重视,增加购买意愿。
2. 创造紧迫感购买决策常常受到时间限制的影响。
销售人员可以利用话术技巧创造紧迫感,让客户感到必须立即采取行动。
例如,“仅限今天的特别优惠”或“现在购买可享受额外折扣”,都能够引起客户的兴趣和决策欲望。
3. 引起兴趣在推销过程中,引起客户的兴趣至关重要。
销售人员可以使用引人入胜的话术,让客户对产品产生兴趣。
例如,“这是新市场上独一无二的产品”或“这个产品可以帮助您解决长期以来困扰的问题”,可以有效吸引客户的兴趣。
4. 创造价值成功的推销不仅仅是产品本身的销售,更是为客户创造价值。
销售人员应该强调产品的独特价值观,并使用话术描述产品如何帮助客户实现目标。
例如,“使用我们的产品,您可以节省大量时间和成本,提高工作效率”等。
5. 提供解决方案客户购买产品的最终目的是解决问题。
销售人员可以使用话术技巧,将产品定位为解决客户问题的最佳方案。
通过描述产品的特点和优势,与客户共同探讨如何解决其问题,可以增加产品的吸引力。
6. 社交证据人们往往会受到他人的影响而做出购买决策。
销售人员可以使用社交证据来增加产品的可信度和吸引力。
例如,“我们的产品已经得到了很多客户的认可和好评”或“这位客户也是我们产品的忠实用户”,可以让客户对产品产生信任感。
7. 讲故事讲故事是一种有效的话术技巧,能够吸引客户的注意力,并在情感上与他们产生共鸣。
20种销售技巧方法1、直接要求法销售人员得到客户的购买信号后,直接提出交易。
使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。
例如“王先生,既然你没有其他意见,那我们现在就签单吧。
”当你提出成交的要求后,就要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力,使成交功亏一篑。
2、二选一法销售人员为客户提供两种解决问题的方案,无论客户选择哪一种,都是我们想要达成的一种结果。
运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
例如:“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意,在引导客户成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。
3、总结利益成交法把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成协议。
4、优惠成交法又称让步成交法,是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。
在使用这些优惠政策时,销售人员要注意三点:(1)让客户感觉他是特别的,你的优惠只针对他一个人,让客户感觉到自己很尊贵很不一般。
(2)千万不要随便给予优惠,否则客户会提出更进一步的要求,直到你不能接受的底线。
(3)表现出自己的权力有限,需要向上面请示:“对不起,在我的处理权限内,我只能给你这个价格。
”然后再话锋一转,“不过,因为您是我的老客户,我可以向经理请示一下,给你些额外的优惠。
但我们这种优惠很难得到,我也只能尽力而为。
”这样客户的期望值不会太高,即使得不到优惠,他也会感到你已经尽力而为,不会怪你。
5、预先框视法在客户提出要求之前,销售人员就为客户确定好结果,同时对客户进行认同和赞赏,使客户按自己的说法去做,如:“我们这套课程是给那些下定决心、想要突破自己、提升自己销售业绩的人使用的。
导购员的销售技巧和话术导购员必备的销售技巧和话术 销售技巧和话术是销售能⼒的体现,也是⼀种⼯作的技能,销售是⼈与⼈之间沟通的过程。
下⾯⼩编整理的导购员必备的销售技巧和话术,供你参考。
导购员必备的销售技巧和话术 记得导购培训的时候,导师着重的要点讲解的是如何处理导购与顾客间的接触,如果顾客⾛近柜台,营业员⾸先与顾客打招呼,基本礼貌⼤家都知道,但有时候存在⼀些情况,有下⾯三种情况: 第⼀种情况是:主动问话反⽽引起顾客的反感。
如顾客⾛近柜台,营业员问⼀声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受,反⽽问营业员:“不买是不是不能看啊!”双⽅都很尴尬。
第⼆种情况是:由于营业繁忙或受其他客观条件影响,有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话。
第三种情况是:有的顾客只顾看商品,营业员问也不是,不问也不是。
在这些情况下,我们就要找好时机问话。
当顾客在柜台前停留时,当顾客⼿摸商品或与其他顾客商量议论商品时,当顾客持币来到柜台前时,都是营业员向顾客询问的好时机。
语⾔⼀定要⽂明、礼貌、诚恳、亲切,⽤恰当地称呼说好第⼀句话。
如:⼩姐、先⽣、您需要什么?婉转的⽤语⾔,变为主动。
如柜台营业员正在整理商品,没注意柜台前来了顾客,这时顾客冲营业员喊:“⼩姐,把这件⾐服拿过来我看看。
”营业员应马上放下整理的商品⾛过来,边搁下⾐服边问道:“您穿还是别⼈穿?”这句问话就属于婉转,由被动答话转为主动问话,可为整个服务过程顺利进⾏奠定基础。
灵活机动,随机应变。
营业员向顾客问话不能死盯住“⼩姐,您买什么?”“先⽣,您要什么”不放。
同时也需要做到这⼀点:问话要随机应变。
⾸先:对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。
主动性问话,能消除顾客的疑虑,同时也能迅速地了解顾客的来意,为下⼀步的服务提供依据。
接着:我们的回答:当客⼈选择商品感觉价格太⾼时,营业员对这⼀问题有两种回答⽅法:⼀种是“这种商品虽然价格稍⾼了⼀点,但质量很好”,另⼀种是“这种商品虽然质量很好,但价格要稍为⾼⼀点。
第1篇 一、引言 在激烈的市场竞争中,店面销售作为企业销售环节的重要组成部分,其重要性不言而喻。良好的销售技巧和话术能够有效提升顾客满意度,增加销售额,为企业创造更大的价值。本文将从店面销售技巧和话术两个方面进行详细阐述,帮助销售人员提升销售业绩。
二、店面销售技巧 1. 了解顾客需求 (1)观察顾客行为:销售人员要善于观察顾客的言行举止,了解他们的兴趣、爱好和需求。例如,顾客在店内浏览时,可以关注他们停留时间较长的商品,推测其兴趣所在。
(2)主动询问:在顾客浏览商品时,销售人员可以主动询问他们的需求,如“请问您需要什么类型的商品?”、“您对这款商品有什么要求?”等。
(3)倾听顾客意见:在顾客表达需求时,销售人员要耐心倾听,不要打断他们的讲话,以便更好地了解他们的真实需求。
2. 建立信任关系 (1)真诚微笑:微笑是拉近与顾客距离的最好方式,销售人员要始终保持真诚的微笑,让顾客感受到温暖和亲切。
(2)赞美顾客:在适当的时候,赞美顾客的外貌、穿着或品味,如“您今天穿得很漂亮”、“这件衣服很适合您”等。
(3)分享专业知识:销售人员要具备丰富的产品知识,以便在顾客询问时,能够为他们提供专业的建议。
3. 推销技巧 (1)突出产品优势:在介绍产品时,要突出产品的独特卖点,如质量、功能、价格等。
(2)对比同类产品:将产品与同类产品进行对比,强调自己的产品在性价比、质量、服务等方面的优势。 (3)讲故事:通过讲述产品背后的故事,激发顾客的情感共鸣,提高购买意愿。 4. 处理顾客异议 (1)冷静应对:面对顾客的异议,销售人员要保持冷静,不要急躁,耐心倾听顾客的意见。
(2)找出原因:分析顾客异议的原因,是产品问题、价格问题还是服务问题等。 (3)积极解决:针对顾客的异议,提出合理的解决方案,如调整价格、提供赠品等。
5. 促成交易 (1)把握时机:在顾客表现出购买意愿时,要及时抓住时机,促成交易。 (2)引导顾客决策:通过提问、引导等方式,帮助顾客做出购买决策。 (3)提供售后服务:承诺提供优质的售后服务,消除顾客的后顾之忧。 三、店面销售话术 1. 开场白 (1)问候式:“您好,欢迎光临!” (2)赞美式:“您今天穿得很漂亮,很适合这个季节。” (3)询问式:“请问您需要什么类型的商品?” 2. 了解顾客需求 (1)询问式:“请问您对这款商品有什么要求?” (2)引导式:“这款商品在质量、功能、价格等方面都有很好的表现,您觉得如何?”
销售人员20个顶级实战销售话术销售人员20个顶级实战销售话术1、直接要求法销售人员得到客户的购买信号后,直接提出交易。
使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。
例如“王先生,既然你没有其他意见,那我们现在就签单吧。
”当你提出成交的要求后,就要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力,使成交功亏一篑。
2、二选一法销售人员为客户提供两种解决问题的方案,无论客户选择哪一种,都是我们想要达成的一种结果。
运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
例如:“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意,在引导客户成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。
3、总结利益成交法把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成协议。
4、优惠成交法又称让步成交法,是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。
在使用这些优惠政策时,销售人员要注意三点:(1)让客户感觉他是特别的,你的优惠只针对他一个人,让客户感觉到自己很尊贵很不一般。
(2)千万不要随便给予优惠,否则客户会提出更进一步的要求,直到你不能接受的底线。
(3)表现出自己的权力有限,需要向上面请示:“对不起,在我的处理权限内,我只能给你这个价格。
”然后再话锋一转,“不过,因为您是我的老客户,我可以向经理请示一下,给你些额外的优惠。
但我们这种优惠很难得到,我也只能尽力而为。
”这样客户的期望值不会太高,即使得不到优惠,他也会感到你已经尽力而为,不会怪你。
5、预先框视法在客户提出要求之前,销售人员就为客户确定好结果,同时对客户进行认同和赞赏,使客户按自己的说法做,如:“我们这套课程是给那些下定决心、想要突破自己、提升自己销售业绩的人使用的。
销售人员沟通交流技巧(通用3篇)销售人员沟通沟通技巧(通用3篇)销售人员沟通沟通技巧篇11用客户听得懂的语言来介绍通俗易懂的语言最简单被大众所接受。
销售人员对产品和交易条件的介绍必需简洁明白,表达方式必需直截了当。
表达不清晰,语言不明白,就可能会产生沟通障碍,就会影响成交。
2用讲故事的方式来介绍大家都喜爱听故事,所以假如用讲故事的方法来介绍自己的产品,就能够收到很好的效果。
任何商品都自己好玩的话题:它的创造、生产过程、产品带给顾客的好处,等等。
所以销售大师保罗梅耶说:"用这种方法,你就能迎合顾客、吸引顾客的留意,使顾客产生信念和爱好,进而毫无困难地达到销售的目的。
' 3要用形象地描绘来打动顾客顾客的钱包离他的心最近,打动了他的心,就打动了他的钱包。
而打动客户心的最有效的方法就是要用形象地描绘。
4用幽默的语言来讲解每一个人都喜爱和幽默风趣的人打交道,而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起,所以一个幽默的销售人员更简单得到大家的认可。
沟通技巧对于经纪人的业务有着特别重要的作用,接待不同客户应使用不同的沟通方式。
我盼望这篇文章对咱们一线的小伙伴有所关心,祝各位业绩蒸蒸日上!销售人员沟通沟通技巧篇2一、提问的语气要温柔确定一般来说,销售人员提问的语气不同,客户的反应就不同,得到的回答也不同。
例如,"这位女士,您杀价这么狠,我们能接受吗?'"这位女士,您的杀价远远超出我们的估量,有商议的余地吗?'这两句话虽然者B是提问,但语气大有不同,前者好像有挑战的意思,它似乎要告知客户:"假如你杀价太狠,我们就没什么可谈的了'。
而后者则能使谈话的气氛缓和很多。
可见,提问的语气会直接影响客户的态度。
平常,在与人交往中,你会发觉,用确定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。
反之,用否定的语气与人交谈,则会给别人留下疏远怀疑的印象。
因此,销售人员在销售过程中,要多用确定的语气与客户交谈,这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的爱好。
每个销售员都应掌握的四大销售话术每个销售员都应该掌握的四大销售话术销售是一门艺术,成功的销售员拥有一技之长——擅长使用销售话术。
销售话术是指销售员在与客户交谈时用来引导对话、提高销售效果的经验总结。
在竞争激烈的市场环境中,销售员只有掌握了合适的销售话术,才能更好地说服客户,并达成销售目标。
在这篇文章中,我们将介绍四大销售话术,帮助每个销售员提升销售能力。
1. 情感共鸣法销售员应该了解到,人们购买产品或服务的决策往往与情感密切相关。
情感共鸣法是一种通过与客户建立情感联系的销售技巧。
这一方法的核心是理解客户需求并与之产生共鸣。
销售员可以通过认真倾听客户的需求,并回应他们的情感,从而增强客户的购买欲望。
比如,客户可能有家庭聚餐的需求,销售员可以通过与客户分享一个关于美好家庭聚餐的故事,进而说服他们购买一款适合家庭聚餐的产品。
2. 问题演绎法问题演绎法是销售员在与客户对话过程中使用的一种技巧,可以帮助销售员了解客户的问题,并提供最合适的解决方案。
销售员可以从简单的问题出发,引导客户逐步思考和解决问题。
比如,销售员可以问:“您目前在什么方面遇到了困扰?”然后继续追问:“您希望如何解决这个问题?”通过这种方式,销售员可以逐渐帮助客户意识到问题的核心,并提供针对性的解决方案。
3. 产品演示法产品演示法是一种通过实际产品展示来提高销售效果的方法。
在与客户的对话中,销售员可以引导客户更好地理解产品的功能和优势。
通过展示产品的特点和效果,销售员可以增加客户的购买意愿。
例如,销售员可以邀请客户亲自体验产品,感受到产品的性能和品质。
同时,销售员需要具备对产品的全面了解,以回答客户可能提出的问题,提供专业的建议和解决方案。
4. 故事叙述法人类习惯通过故事来理解和传递信息,销售员可以利用这一点,通过讲故事的方式来推销产品。
故事叙述法的要点是以客户为中心,通过讲述相关的故事和经历,来说明产品或服务的价值。
销售员可以选择一个真实的客户案例,讲述该客户在使用产品或服务后取得的成就和成功经历。
销售卖货技巧和话术1. 咱卖货啊,得先把自个儿当成顾客。
就好比你去买衣服,你最想知道啥?肯定是这衣服穿上舒不舒服,好看不好看呗。
那我卖衣服的时候,就直接跟顾客说:“姐,您看这衣服,面料柔软得就像云朵贴在身上似的,款式那也是当下最流行的,您穿上指定像明星似的,倍儿有面儿!”这样顾客一听,心里就有画面感了,能不心动吗?2. 卖货的时候啊,要学会讲故事。
我有一次卖手工皂,我就跟顾客讲:“大哥,这手工皂可不简单呐。
这是一个老奶奶为了治她孙子的皮肤病,自己研究配方做出来的。
用的都是天然的材料,就像大自然给咱的馈赠一样。
她孙子用了之后啊,皮肤病全好了。
您要是用了,那皮肤不得滑溜溜的呀。
”你看,这故事一讲,顾客就觉得这手工皂不一般了。
3. 要想把货卖出去,就得懂顾客的痛点。
比如说卖保健品,看到一个大叔经常熬夜,身体看起来有点虚。
我就会说:“叔啊,我知道您为了家庭打拼不容易,可身体是革命的本钱啊。
您看您现在这状态,就像一辆没加油的车,跑起来多费劲呐。
咱这保健品啊,就像是给您身体加的优质汽油,能让您精力充沛起来。
”这种说到顾客心坎儿里的话,往往很有效。
4. 嘿,卖货的时候别光说自己的东西好,得让顾客觉得占了大便宜。
我卖水果的时候就这样,“姐,您今天可太幸运了。
这水果啊,平时可贵了,今天因为是刚到的新货,老板想做个宣传,所以价格低得就像白捡似的。
您要是不买,那可就亏大了呀。
”顾客一听能省钱,多半就会掏钱了。
5. 卖货也讲究个时机呢。
就像钓鱼,得在鱼咬钩的时候收线。
有一回我卖小饰品,看到一个小姑娘在那看了又看,很是犹豫。
我就说:“妹妹,这小饰品就像专门为你做的一样。
你看你这么青春靓丽,戴上它就像仙女下凡似的。
而且今天就剩这最后一个了,你要是错过,被别人买走了,那多可惜呀。
”这时候小姑娘就果断买了。
6. 咱卖货可不能太死板,要根据顾客的反应随时调整话术。
有次我卖鞋,跟一位顾客说:“先生,这鞋的质量那是杠杠的,您穿上走路就像踩在棉花上一样舒服。
销售技巧和话术经典
1. 销售就像一场战斗,话术就是你的武器!比如说,顾客说“我再考虑考虑”,你就可以回:“哎呀,您还考虑啥呀,这么好的东西就像天上掉馅饼,您不赶紧接住呀!”这样能增强紧迫感,推动顾客做决定。
2. 要学会赞美顾客,这可是超级有用的一招!像遇到一位女士试衣服,你就说:“哇,这件衣服简直就是为您量身定制的呀,您穿上美若天仙啊!”谁能拒绝这样的夸赞呢?
3. 有时候得给顾客一点小惊喜,就像给他们打开一个神秘的宝盒!比如说:“今天购买还有额外的小礼物送您哟,这可是独一份的呢!”这能刺激他们的购买欲望。
4. 面对犹豫不决的顾客,要像知心朋友一样帮他们分析呀!“您看,这个产品能给您带来这么多好处,难道您不想拥有吗?”让他们觉得你是站在他们那边的。
5. 强调产品的独特性,就像它是独一无二的宝藏!“咱这产品,市面上可找不出第二个这么好的呀,您还不赶紧拿下!”激发顾客的占有欲。
6. 当顾客有疑问时,要迅速给出让人信服的答案,好比是一场及时雨!“您放心,这个问题绝对不是事儿,我们都有完美的解决方案的啦!”
7. 销售中要善于讲故事,让顾客沉浸其中!“上次有个顾客跟您情况差不多,买了之后可满意了,现在还经常介绍朋友来呢!”引起他们的共鸣。
8. 用肯定的语气引导顾客,就像给他们指明方向!“您肯定会喜欢这个的,相信我!”增加他们的信任感。
9. 抓住顾客的痛点,然后给出解决方案,这就像对症下药!“您不是一直烦恼这个问题吗,我们的产品正好能解决呀!”
10. 最后,一定要保持热情,就像燃烧的火焰!“来来来,这边看看呀,保证让您满意哟!”用你的热情感染顾客。
总之,销售技巧和话术就像是魔法,能让你的销售变得轻松又有趣!掌握了这些,你就能在销售的战场上无往不利!。
会销讲师演讲技巧篇一:会销讲师经久不衰的讲课技巧会销讲师经久不衰的讲课技巧2014-02-23 00:06 作者: 文献编辑部来源: 我爱会销网浏览: 847 次我要评论一:直白画面感在讲这个话题前先讲一首诗:窗前明月光,疑是地上霜,举头望明月,低头思故乡。
我想问的是:哪怕是一个没有文化的人,这样的诗他能不能听懂?回答绝对是一个字:能!第二,在听这首诗的时候,我们的脑海会有什么活动?会展现出一幅画面:一个离乡背井的游子,在他乡的某个月圆之夜,遥望明月,想起了远在故乡的亲人……越多人能够听懂的诗才会流传广泛,千古传唱;越有画面感的诗越容易记忆。
所以,想象一下你在歌剧院听你一点都听不懂的歌剧时会发生的情景。
然后,你不要把你的讲课搞得都是术语,深奥难懂。
那样,你在歌剧院的瞌睡虫会传染到听你讲歌剧的中老年听众。
我一直深深的以为:当你的课出现一个又一个的瞌睡老人时,说明你的讲课有很大的问题:你让他们听不懂了……你让他们感到无趣了……你让他们反感了……所以,对于中老年人的会销讲课必须始终贯彻一个原则:深入浅出,通俗易懂。
也就是我说的直白。
一听就懂,不用大脑做艰难的思考!而画面感则是让听众深深记住你某一段话,某一个重点的关键!一小时的讲课,听众不可能记住你所有讲的东西,但是,你在关键地方设置的几个富有画面感的段落,就像闪光点一样,会让你的听众记忆犹新,铭刻至深!你就要把你的富有画面感的段落设置在你需要听众记住的地方!比如引起强烈共振的段落;在阐述疾病时的一个形象比喻;产品的某一个或数个最闪光的地方!等等。
二:话术设计周立波海派清口火到现在,他所说的:“朋友,帮帮忙好伐?” “ 调一调,调一调” “那伊做忒”等等都脍炙人口。
据说是每隔2分钟全场爆出一次笑声。
如果,我是说如果,周立波的海派清口20分钟爆出一次笑声,他的专场能开多少次?为什么要设置2分钟抖一个包袱或者一段夸张的话或者一句噱头的话加一个噱头的动作?为什么要在严肃的话题上加入爆笑的佐料?是因为聆听者有聆听者的习惯。
超市销售技巧-王牌促销员 5 步必杀技从事超市销售工作已经两年多了,从最基层的促销员到现在的省区经理,一路走来,个中的酸甜苦辣只有自己才能体会。
因为工作缘故,我经常出入于各类卖场,看着那些促销员不遗余力地推销产品,我总想起自己刚出道时的样子。
人常说,听君一席话,胜读十年书,现在把自己做促销员时的经验与超市销售技巧写出来与拼搏在超市销售技巧第一线的同仁们共享,希望对大家有所帮助。
我第一份工作是在国内一家非常著名的音响企业做促销员,我至今还非常感谢这家企业,在那里我开始了自己的超市销售技巧生涯,获得了良好的培训,为后期的发展打下了良好的基础。
那时候我大学还没毕业,鉴于严峻的就业形势,我提前一年开始了实习,用高中毕业证书应聘进了这家企业,并且在短短的半年之内,用优异的业绩征服了公司所有人,被破格提升为专卖店的店长。
后来,我离开了企业,南下发展。
总结自己的成长经历,我认为一名出色的促销员,超市销售技巧必须要做到以下的几个方面:超市销售技巧一:厉兵秣马兵法说,不打无准备之仗。
做为超市销售技巧来讲,道理也是一样的。
很多刚出道的促销员通常都有一个误区,以为超市销售技巧就是要能说会道,其实根本就不是那么一回事。
记得那时候我们培训了将近一个月,从产品知识到故障分析,从企业历史到超市销售技巧技巧,每一个环节都反复练习,直至倒背如流。
那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。
我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果,一没有顾客在场,我就专心致志地一个键一个键的反复试验,持续了将近一个星期,终于得到了自己满意的效果。
每次轮到自己休息,我总喜欢到各个卖场去转转:一来调查一下市场,做到心中有数。
现在的顾客总喜欢讹促销员,哪里哪里有多么便宜,哪里哪里又打多少折了,如果你不能清楚了解这些情况,面对顾客时将会非常被动。
二来可以学习一下别的促销员的技巧,只有博采各家之长,你才能炼就不败金身!超市销售技巧二:关注细节现在有很多介绍超市销售技巧的书,里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。
五种讲故事的销售技巧公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
五种讲故事的销售技巧
如今越来越多的人用讲故事的方法去做销售,而同样的故事不同的人去讲述,收到的效果却有天壤之别。
会讲故事的人通过一些技巧牢牢地抓住每一个顾客的心,让大家听完后产生心理的共鸣,不会讲故事的则味同嚼蜡。
下文就介绍了五种讲故事的销售技巧,可供参考!
如果你还不知道如何提升自己讲故事的能力的话,也许下面的五个小技巧对你会有一些帮助。
1、细节描述
想想看,你跟顾客说“前天有位先生也买了您看中的这款产品”和“前天有位带眼镜的张先生也买了您看中的这款产品”哪个更能让人信服呢当然是后者。
究其原因无外乎后面的说法多了对张先生的描述,多了细节的说明,有了细节的描述可信度无疑得到了极大的提高。
所以作为故事讲述者,掌握了细节的描述技巧,即使故事不够精彩,同样可以吸引人,相对于假想人们更喜欢真实发生的事情,尤其是悲剧。
所以,当你想跟顾客描述一款差的灯具产品对人的眼睛伤害有多大时,你不能直接告诉对方说“差的护眼灯频闪严重不护眼”,而应该开始一个充满了细节描述的故事:您想想看,在一闪一闪的灯光下看书时什么感觉,不要太长时间您的眼睛就会酸疼而不停地揉眼睛。
这还不是最严重的,不好的护眼灯对眼睛的最大伤害是无法直接看到的,如果长期在这种灯光下学习的话,早晚都会造成近视眼,就象我们家隔壁的邻居……
时间、地点、人物都是细节描述的一些关键要素,时间说的越详细越能够增加故事的可信度,对于地点的交代也不该一笔带过。
那些讲故事的高手通常在讲故事的时候,会用大量的时间来渲染细节,从而牢牢地吸引听众的注意力,让他跟着自己的节奏走。
当我们用“例证法”向顾客证明自己的产品实力时,最好要说出“样板顾客”的一些细节,他的言谈举止、说话风格和衣着打扮,这样顾客会觉得你没有捏造事实,你是真诚地在与他分享一个成功销售的故事。
2、背景
当我写下“背景”这两个字的时候,我就想起朱元璋写下的那句大实话“饿了吃糠甜如蜜,饱了吃蜜也不甜”,一个人对美味的评价不仅取决于食物本身,还取决于吃食物时的处境。
好的故事需要有好的背景,聪明的故事讲述者一定会提供一个适合听故事的环境,在这个环境中所有的人都可以全神贯注,专注于故事情节而不受干扰。
想想古时候,我们的祖先围坐在篝火边听故事的场景,那是多么温馨美妙的夜晚啊。
在门店销售的现场,当你正用心为顾客介绍产品的时候,你的身边不断地有同事在打招呼或者各种声音出现,这该是多么难堪的销售背景。
现在已经有越来越多的门店开始运用“感官营销”的技巧了,音乐无意中成了很多销售故事的背景。
当销售人员正在与顾客分享故事时,激昂亢奋的音乐无疑会干扰销售人员的完美表现。
在家居零售卖场到底放什么音乐合适,笔者认为既然是家居卖场那么温馨舒适的音乐比较合适,当然这也和产品、品牌有关,如果品牌相对比较高端的话,钢琴曲是不错的选择。
总之,在销售现场要尽量避免过于亢奋的音乐和低俗的流行音乐,轻音乐能为销售故事增加五彩缤纷的颜色。
3、大白话
如何向顾客介绍你的产品,如果按照公司的产品手册和宣传彩页硬生生地向顾客介绍的话,顾客经常会被那些专业术语给吓倒。
作为一名优秀的终端门店销售人员,要学会使用大白话,让顾客听的明明白白。
我们的导购员通常会向顾客介绍灯具面罩不发黄变色的原理,是因为里面添加了抗紫外线添加剂,这样顾客听明白了吗还没有。
我给出的销售建议是这样的,用打比喻的方式更能让顾客听的明白,“小姐,我们夏天为什么要涂防晒霜呢,原因就是太阳的紫外线太厉害了,对身体有伤害;面罩表面添加抗紫外线添加剂就相当于是给灯涂了防晒霜”。
在福州进行店长培训的时候,有一个推荐新品“语嫣”的销售演练活动,其中的一个小组是这样说的:先生,你听这名字,有没有想到一部电视剧《天龙八部》中的美女王语嫣,没错,不但我们这款灯的款式做的漂亮,而且特别适合安装在您的宝贝女儿的房间。
讲故事需要大白话,而且故事讲述者要学会在讲述的过程中,加入大量的象声词和感叹词,这样将大大增加顾客的真实感,牢牢地把顾客带入到故事的世界中。
4、肢体语言
在开始你的故事之前,你做的第一件事情是什么让全场安静下来。
这时候,你有两种做法:对着话筒大声说“请大家安静,我们的故事马上开始了”;或者你从容淡定地走上台,什么也不说,只是把中指竖起放在嘴唇前然后环顾四周。
哪种方法会让大家更快地安静下来呢不用怀疑当然是后者,肢体语言的力量常常超乎你的想象。
当我们要表现愤怒的情绪时,别控制,你会发现你不由自主地把双手放在了臀部,两只眼睛直视着对方,什么也不用说,你的怒火已经燃烧到了顶点。
我一直在强调故事的魅力,事实上在门店销售的过程中,导购员引导顾客进行产品体验同样非常重要。
在你讲故事的同时,应该同时进行着产品的演示,随着故事的节奏,产品演示步骤跟着逐步完成,就象舞台表演一样除了台词,你还要完成各种动作。
如果你要说明自己的产品价值连城,那么你的产品演示就应该是轻拿轻放,视若珍宝的,就象那些卖珠宝的销售人员一样,戴着白手套来帮顾客拿取柜台里的商品。
5、道具
“工欲善其事,必先利其器”,好的销售道具能够帮我们更快地取得顾客的认同。
有一位卖钢化玻璃的销售人员,每年都拿公司的销售冠军,当别人问他秘密时,他说:“很简单,每次我去拜访客户的时候,都会带一块玻璃一个锤子,当着顾客的面让他看看我们的产品有多么结实。
”当所有的销售人员都知道了这个故事的时候,他当年又拿了销售冠军,他这次又是怎么做的呢“以前我是拿着锤子砸给顾客看,今年我把锤子递给顾客,让他自己砸”。
借助销售道具更加容易获得成功。
真正懂得故事营销的销售人员,一定不会忘记借助道具,当他跟顾客说在某个小区有位姓张的先生买了同样的产品时,他一定会拿出销售清单给顾客看,从而让自己的故事变得更加真实可信。
讲故事是一门需要不断练习的学问,“生活就象当众表演小提琴独奏和一个人继续学习乐器”,我们开始炉火纯青地运用故事进行销售的时候,相信我们每个人都会变成生活中的故事大师。