玫琳凯电子商务案例分析报告(MARY.KAY)报告撰写人：狄小红专业、年级：电子商务02-2班分析案例网址： 完成时间：2004年11月23日星期四玫琳凯电子商务案例分析报告WWW.MARY.KAY玫琳凯公司背景玫琳凯的目标----是为广大的妇女提供无限的个人发展机会，帮助他她们实现梦想。
玫琳凯哲学-----她信奉“你要别人怎样对待你，你也要怎样对待别人”的黄金法则，倡导“信仰第一、家庭第二、事业第三”的生活优先次序。
1963年9月13日，在美国德克萨斯州达拉斯市一张普通家庭餐桌边长出的梦想藤蔓，从此牵动了这个世界上无数女人的心。
玫琳凯在致力于为消费者提供高质量的产品的同时，一直以积极的价值观及相互关爱的精神实现公司的使命：为美容顾问创造更多获得收入的机会并帮助公司员工体验事业的成功。
玫琳凯在销售她的化妆品的同时，也在销售她的工作哲学和生活哲学。
玫琳凯更重要的贡献是以她的企业文化激励了千千万万妇女，纷纷成为小型企业经营者。
很少有公司像玫琳凯这样，基础是建立在一套独特的价值观上，并且以拥有如此优良的传统为荣。
如图1-1它是玫琳凯图1-1 玫琳凯国际网站首页国际商务网站，它如大多的女性一样，有着美的形和成功的说服力，精雕细啄，完美无缺。
玫琳凯·艾施以赞美的方式，最能激励妇女奋发向上而至成功。
她将自己所信奉的“你要别人怎样对待你，你也要怎样对待别人”的黄金法则作为她公司的指导哲学和市场理念，大力倡导“信念第一、家庭第二、事业第三”的生活优先次序，用“你能做到”的精神来激励其他女性加入自己的事业，同时深信，“人”是公司最重要的资产。
玫琳凯曾说，P和L 不只是“利润”（Profit）和亏损（Loss），更是指“人”（People）和“爱”（Love）。
玫琳凯秉承丰富女性人生的使命，6年来在中国为妇女的自强自立做出巨大的贡献。
经过四十多年的努力，玫琳凯已成为全美最畅销的护肤及彩妆品品牌。
以提供消费者优质化妆品为经营准则，公司每年对产品研发的投资都超过5000万美元，并在美国和中国等国家和地区拥有自己专业化的工厂和产品研发实验室。
玫琳凯的产品都采用最先进的科技调制而成，确保产品的品质及顾客的满意度是公司的首要目标。
从包装材质的严密检验，微生物科技的样品抽检、人员及电脑系统同步检控生产线，层层措施确保为不同年龄、不同肤质、不同需求的用户提供优质的产品。
玫琳凯网页功能玫琳凯在线试用设计简易而不乏实用,清馨且悦目。
介绍了玫琳凯这个富有传奇的女性,及其人生哲学,奋斗历程。
她在事业上的成功和在人生价值的实现都是令人借鉴和学习的,她将公司营运模式、事业机会、公司的历史和发展展现在人们面前,使我们在消费的同时也学到了她的工作哲学和生活哲学,并提供了一次难得的就业机会。
玫琳凯通过互联网适应来自外部的竞争压力,适应企业内部自身发展的需要。
借助于进行客户管理、职工培训、在线招聘等, 有效降低运营成本, 有利于提高服务的效率和质量。
玫琳凯的网页设计上,将其功能设施齐全。
并社有在线课堂,这不仅赢得了顾客的喜爱和好评,而且节约了很大的广告费用。
图1-2 CONSUL TANT LOCATOR [页面1]在网络畅通的今天,玫琳凯能够站立如此之要位。
在很大程度上是全体玫琳凯职工的辛勤劳动的成果,更是玫琳凯网页功能发挥的结果。
化妆品电子商务的实施不仅使得这种全球性的业务成为可能,而且节约了通信费用,加快了业务得进程。
玫琳凯化妆品公司是由玫琳凯.艾施1963年以5000美元起家，发展到年销售额25亿美元，拥有65万名专业美容顾问，业务遍及全球36个国家和地区的跨国公司。
玫琳凯公司被美国《财富》杂志列为全美最受尊敬的大财团公司之一。
玫琳凯在世界各地创造了诸多奇迹：·世界500强企业之一。
·全美10大最提拔女性的公司。
·全美100家最值得员工工作的公司。
·全美脸部护肤品及彩妆品销量第一的品牌。
·全球各大企业中最多女百万（美元）富翁的企业等等。
玫琳凯网页风格玫琳凯网页制作上显得独具风格,给人的感觉是种安静和谐。
这是一种只有女人的世界,她在开发你美的潜力。
在方式上,她是独特的,她的魅力就在于她抓住了爱美的心理,使人在清新的环境下, 陶冶情操、追求完美。
网页在设计上,没有太多的动画。
除去首页连接上的几个滚动画面,其他页面富有大量的文字介绍,这在很大程度上适合了学习和思考。
毕竟玫琳凯以同一个面孔面对的是全世界的爱美追求者,所以她包含的甚为广泛：玫琳凯人生、玫琳凯事业、玫琳凯产品以及产品的促销信息和网上课堂。
在众人面前她是完美的象征, 给人以美的开始。
图1-3 CARRER PATH内容上更是别出心裁,她以测试的方式,使你自己测出自己的皮肤缺陷并加有各种介绍,并通过在线与顾客交流。
你只需认真的看,静静的思考,有什么问题可以向顾问请教即可。
你若想更深一步的了解和学习,你可以通过网上课堂达到理想的效果。
玫琳凯网页风格适合了所需,达到了理想的要求和效果.成功秘诀1、个性服务由于每个女性对自己使用何种化妆品均有其个性化的特点，玫琳凯将传统的直销形式进行改革，独创了面对面小型美容课的销售方式。
美容顾问与顾客在轻松愉快的气氛中，通过讲解美容护肤知识，免费试用产品，使每一位女性均能找到最适合自己的产品，同时教会顾客如何正确使用化妆品，如何保养自己的肌肤。
事实证明，玫琳凯为顾客提供的这种特色的服务深受消费者喜爱，现代消费品市场竞争激烈，向顾客提供全面详尽的商品资讯及服务是竞争中的制胜之道。
目前玫琳凯在全球的近65万名美容顾问为超过2千万名顾客提供这种玫琳凯式的服务。
2、产品定位其产品定位也是适合于中国市场中高档消费者的需求，她以其高品质的产品，有效的护肤方式和周到的售前售后服务在中国的消费者中获得了巨大的成功。
3、独到的企业文化玫琳凯用它独到的企业文化帮助中国女性致力于形象改善和个人发展，帮助她们培养信心，实现自我，它承诺给广大女性“一个比化妆更美丽的改变”。
为实践这一诺言，玫琳凯中国公司为它的每一位美容顾问提供不同层次的培训，以帮助她们提高。
这些优秀推销员通过从事玫琳凯美容顾问的工作，学到许多职业技能，从一个普普通通的妇女变成一个美丽、自信、自强、自立的职业女性或成为拥有自已事业的独立经营者，她们是玫琳凯的财富，同时也是社会的财富，这无疑是为许许多多妇女提供了一片就业的天地，为家庭为社会带来幸福与安定。
目前在玫琳凯中国的1万名美容顾问中有30%是来自下岗妇女；60%以上的美容顾问通过从事玫琳凯事业为自己为家庭每月带来500元以上的额外收入，从95年到99年，玫琳凯中国公司已向国家缴纳税款约8千万人民币。
4、人性化的管理在玫琳凯的企业文化中非常注重人性化的管理，美容顾问每取得一点进步，她就会得到充分的认可，并获得继续发展的指导和训练，使她不断提高自己的奋斗目标并脚踏实地的去行动。
在她个人成长的每个阶段，公司都会给予不同的奖励。
女性需要被认可，无论在家中还是在社会上，玫琳凯就是以赞美和鼓励助人成功。
图1-4 CONSUL TANT LOCATOR玫琳凯公司每年向美容顾问和经销商发放的奖金总额高达3千8百万美元，包括名车，竞赛奖金和各种奖励。
公司为美容顾问设立的多种奖励办法中，最著名的就是象征成功的“粉红色的凯迪拉克”计划及钻石大黄蜂别针。
至今已有价值一亿多美元的一万多辆这样的车辆，行驶在世界各地。
在中国，已有4名玫琳凯优秀的业务顾问获得象征着事业成功的粉红色桑塔纳2000。
大黄蜂钻石别针，象征着玫琳凯女性勤奋，努力，勇于进取的精神。
它是玫琳凯最成功女性的象征，是一座流动的奖牌。
每年的研讨会，公司为美容顾问设立了一座绚丽的认可舞台，让美容顾问尽情表现她成功自信的风采。
5、环保方面玫琳凯是第一家停止动物试验的化妆品公司，同时在利用可循环包装材料、尽量减少不必要的包装等方面所作的努力得到了美国环境保护机构和联合国环保计划署等组织的赞扬。
6、网络营销网络营销是一种费用低廉的营销方法，有关研究称会比传统直接营销便宜60%的成本。
玫琳凯的战略目标将锁定在中国长期的发展方向上，公司早在97年就开始规划在2003年前再建造投资2800万美元的新工厂，并已获得位于杭州经济开发区近7万平方米土地50年使用权，所有的设计都已完成。
同时为了适应21世纪网络时代的到来，公司将传统服务与现代科技相结合，建立了独特的玫琳凯电子商务系统。
公司坚信玫琳凯的文化、玫琳凯的产品将会促进社会和经济的健康发展，玫琳凯将致力于在中国的长远发展，为广大妇女带来比化妆更美丽的改变。
可以借鉴的经验中国化妆品市场是一个充满活力的市场，现代市场的激烈竞争使这个行业更加变化多端：产品结构变化，市场更加细分，概念日渐翻新，营销也各有高招。
这促进了国内化妆品行业的发展，又加剧了行业品牌之争。
特别是国外品牌的介入，更加使竞争升级。
从策略上讲，国际名牌化妆品主要采用广告开道，品牌专柜销售策略、自我销售策略和网络销售策略进行市场销售。
不同的策略适合不同的企业需要，满足不同的消费者需求，目的只有一个，以最巧的方式，将产品销售出去。
图1-5 玫琳凯国际商务网站主页参考文献：清华出版社 <<电子商务案例分析>>网络论文<<电子商务平台>>网站网站。
