礼貌用语的目的就是让客人能更好的享受自己在酒店的经历，为下次入住打好铺垫。
1.在给客人输送物品进房间后，应讲“您好！先生/小姐，这是您要的***”
2.当客人提出购买房间的物品留念时，应对客人讲“请稍等，我马上帮您联系一下，一会
儿回复你”
3.发现客人房间的房门未关上时，应及时敲门，并讲“您好，**先生/小姐，我是服务员，
你的房门没有关，为了您的安全，请把房门关上。”
4.客人回房后，把客人的留言/传真递给客人，并讲“你好，**先生/小姐，这是您的留言/传真。”
5.如访客要求给客人转送物品，应讲“对不起，请您到前台办理寄存手续。”
6.请客人签酒水单时，应讲“请您确认一下您房间用过的酒水”
7.在给客人送酒水时，“您好！先生/小姐，我是客房服务员，给你送酒水现在方便进来吗？
8.在检查退房时，发现客房的物品失少时，“你好，先生/小姐，你在房间居住时有用过**
物品吗？
9.上欢迎茶进入房间后，应讲“您好！先生/小姐，请问我可以进来给您送欢迎茶吗？”，客人同意后，将香巾放在茶几上，伸手指示“请用香巾”，将茶水放在香巾一侧，讲“请
用茶”，上茶完毕后，讲“请慢用，如果您还有什么需要，请拨打电话55或8355与我们联系，祝您居住愉快！再见！”
10.给客人送留言单进入房间后，应礼貌的讲“您好！**先生/小姐，这是您的留言单”，将留言单房放在写字台上后，后退一步讲“如果您还有什么需要的话，请拨打电话55或
8355与我们联系”
11.客人在家，给客人开夜床时，应讲“您好！**先生/小姐，现在可以给您开夜床吗？”
12.一位客人在通知退房时，而客房内还有几位客人未离开，应如何回答？
答：“对不起，先生/小姐，因为刚刚有位客人通知退房，请问你们现在需要离店吗？
是否需要延长住宿时间？如果您们还需要在客房多呆一会或不退房，我们可以告知前台你
的情况，对不起,打扰您了”！
13.一位客人由于同住客把钥匙带走而无法进入房间，在楼面碰到服务员叫她开门，该服务员如何回答？
1）、“对不起，先生/小姐，请稍等一会儿，请告诉我您的姓名，”。
2）、打电话到总台核对无误后：“对不起，先生/小姐，让您久等了”。
3）、立即开门：“先生/小姐，如还有什么事需要我帮助的话，请打服务中心电话55
或8355，我们随时为您服务，再见！”
14.当客房服务员在走廊里推着手推车准备打扫客房时，而此时房间里还正住着客人，你如何回答？
1）、规范敲门：“你好，我是客房服务员，可以进房打扫房间吗？”
2）、如果同意打扫：“对不起，打扰您了，我会很轻的打扫，不会妨碍您的，马上就好”。
3）、如果客人不同意打扫：“对不起先生，为了不会再一次打扰你休息，我问一下，
您等会出去吗？如果您出去的话，我等您出去以后再来打扫好吗？
4）、如果客人说出去：“那我什么时间来打扫比较合适，还是过二小时再来打扫呢？”
5）、如果客人说不出去：“对不起，先生/小姐，您需要打扫的时候，请打8355或55电话，我们随时为您服务，对不起，打扰您了，谢谢，再见”
15.客房服务员将客衣送到客人的房间，客人发现衣服上有油渍未洗干净，觉得不高兴，你如何回答？
1）、规范敲门：“我是客房服务员，可以进来吗？”
2）、“您好，先生/小姐，这是您昨天送洗的衣服，请您检查一下。”
3）、客人发现有油渍：“非常抱歉，先生/小姐，我们会试着重洗一遍，我会特别关照洗衣工，让他们尽力除去这块油渍，您最迟什么时间要这件衣服呢？”
4）、如客人说还有衣服要洗：“先生/小姐，请您填好洗衣单，单上请填清件数、干洗还是湿洗，我们洗好了衣服会及时送回你的房间。”
5）、如客人说没有：“先生/小姐，打扰您了，如需要帮助，请打服务中心电话55或8355，我们随时为您服务，再见。”
