【酒店员工培训】酒店客房服务用语

培训资料：酒店服务语言 100 句1． [早晨 9:30 之前，在饭店遇到客人时说]“先生(小姐)早晨(早上)好！”(晚上 7:30 之后)“晚上好”、“晚安”。

2． [叫醒服务时说]“XX 先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。

”3． [在客人向你问好后说]“很好，谢谢您，先生您好！”4． [平时，在饭店遇到客人，要点头示意，或者说] “您好！”(见到熟识的客人时说)“XX 先生(小姐)，很高兴再见到您，您好吗？”“您昨天累了一天，今天好吗？”“我能为您做点什么？ XX 太太。

”5． [在客人先向您说“愿你周末愉快”后说]“谢谢，愿您也一样。

”6． [节日(新年、圣诞)期间见到客人时说]“祝您节日(新年、圣诞)快乐！”7． [当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说]“先生，打搅您一下，可以吗？”8． [在服务台接听电话时说]“您好，我是 XX 楼服务台，有什么事可以帮您？”9． [当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说] “请慢慢来，先生，别着急。

”10． [客人问询你不清晰的事时说]“对不起，待我向有关部门了解清晰再答复您，好吗？”11． [当客人向你借东西时说]“好的，固然可以，您请便吧。

”12． [请客人做某件事情时说]“可否请您五分钟后再回来，先生？”13． [被客人呼叫入房间，在房门口时说]“我是服务员，请问您有什么事需要帮忙？”14． [当客人生病时说]“XX 先生(小姐)，听说您不舒畅，我们感到很不安，是否需要请医生？我们饭店有医务室，需要的话我可以陪您去。

”15． [离开生病的客人房间时说]“祝您早日恢复健康。

”“如果有事要帮忙的话，请打电话或者按玲，我们会即将到您房间来，我们随时为您服务。

” 16． [当客人无事纠缠你时说]“实在对不起，您如果没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。

”17． [发现走单，在公共场所找到了客人时，应先把客人请到一边，然后小声地说]“对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有单据未结算，请您核对一下，现在结算好吗？(当客人付钱后就说)“对不起，打搅您了，谢谢。

服务用语70条1、您好2、早上好、中午好、晚上好3、祝您晚安4、欢迎光临5、欢迎入住我们酒店或楼层。

6、请让我们看一下您的住宿单好吗？7、请让我们看一下您的证件号吗？8、很高兴见到您9、有什么事需要帮忙的吗？10、我能为你提行李吗？11、您先请。

12、请跟我来13、您这边请14、您请坐15、请您稍等16、请您用香巾请您用茶17、我可以为您介绍一下我的设施吗？18、有急事需要帮忙，请您拨打服务台电话，我们随时愿意为您服务。

19、对不起，打扰您了。

20、实在抱歉耽误您的时间了。

21、祝您节日愉快22、再见23、欢迎您在来或再次光临24、希望您在我们宾馆住的愉快25、祝您生日快乐26、恭喜发财27、先生或小姐对不起请您让一下。

28、对不起，打扰您一下好吗？29、对不起久等了。

30、您好，请问您找那一位或请问您找那个房间的客人。

31、对不起，您有预约吗？32、对不起，请问先生或小姐您贵姓。

33、对不起，先生正在开会请你稍等。

34、对不起，客人正在休息不方便会客，请您在约时间。

35、对不起，房间客人不在，如果方便的话请您留下姓名或电话，等客人回来我们马上转告。

36、先生、探访的时间已到请您回去休息，欢迎您明天在来。

37、祝您旅途愉快38、祝您工作顺利39、祝您一路顺风40、非常感谢您对我们的工作提出宝贵的意见。

41、请问现在为你整理房间方便吗?42、实在对不起，如果没有什么事的话我还有别的工作要做请您原谅43、先生对不起，我想知道您什么时候离开以便安排人员提拿行李。

44、对不起，您的号码拨错了请再拨45、对不起，今天住房比较紧张原住客人还没走，请稍等一下好吗？46、实在对不起，因不小心损坏了您的东西使您蒙受损失实在过意不去。

47、祝您新婚愉快。

48、先生、请问这件衣服在洗之前是否再需要织补一下。

49、谢谢您、没关系。

50、先生很抱歉由于我们工作的疏忽让您蒙受伤痛，寝食不安，请您原谅。

51、对不起，先生未能详细介绍房间设备使用方法是我的工作未做好，请您原谅。

酒店客房服务话术90句以下是酒店客房服务话术90句常用话术：1.您好，欢迎来到[酒店名]，我是[您的名字]，很高兴为您服务。

2. 您好，[客人姓氏]先生/女士，有什么我可以帮您的吗？3. 请问您需要什么样的房间类型？我们提供标准间、豪华间和套房等多种选择。

4. 您想了解一下我们酒店的设施吗？我们提供游泳池、健身房、餐厅和商务中心等服务。

5. 您想预订一间房吗？请问您想预订什么类型的房间？我们将为您保留一段时间以供您确认。

6. 抱歉，我们目前没有空房。

请留下您的联系方式，一旦有空房，我们会立即通知您。

7. 请出示您的身份证件，我们将为您办理入住手续。

8. 您的房间号为[房间号]，房间位于[楼层]，您的行李将由我们为您送至房间。

9. 请您核对一下您的账单，确认无误后，我们将退还您的押金。

10. 您需要我帮您预订餐厅、叫出租车或者安排其他服务吗？11. 如果您在入住期间有任何问题，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。

12. 您今天的行程是如何安排的？我可以为您提供一些建议和信息。

13. 您对我们的早餐有什么特别需求吗？我们可以为您提前安排。

14. 您的房间里还需要添加哪些物品？我们可以为您提供额外的枕头、毯子等。

15. 您的房间是否需要每天打扫？或者您有其他特殊要求？16. 我们酒店提供免费Wi-Fi，请问您需要连接吗？17. 您需要我为您推荐附近的旅游景点吗？我可以为您提供一些实用的信息。

18. 您需要我们为您预订附近的餐厅或娱乐场所吗？19. 您是否需要协助安排会议或活动？我们可以为您提供专业的策划和执行服务。

20. 您需要办理延迟退房吗？我可以为您办理相关手续。

21. 您是否需要为您的行李安排特殊处理？我们可以为您提供打包、托运等服务。

22. 我们酒店提供免费停车场，请问您需要停车服务吗？23. 您需要我为您预约SPA或按摩服务吗？24. 您需要我为您安排出租车或班车服务吗？25. 您是否需要我为您提供旅游咨询或景点门票预订服务？26. 您是否需要我为您提供旅行保险或行李保险服务？27. 您是否需要我为您提供行李寄存服务？28. 您是否需要我为您提供宠物照顾服务？29. 您是否需要我为您提供医疗或急救服务？30. 您是否需要我为您提供洗衣服务？31. 您是否需要我为您提供票务预订服务？32. 您是否需要我为您提供保险箱服务？33. 您是否需要我为您提供早餐预订服务？34. 您是否需要我为您提供会议室预订服务？35. 您是否需要我为您提供礼品店购物服务？36. 您是否需要我为您提供婚礼策划服务？37. 您是否需要我为您提供生日庆祝服务？38. 您是否需要我为您提供纪念日庆祝服务？39. 您是否需要我为您提供旅行资讯服务？40. 您是否需要我为您提供货币兑换服务？41. 您是否需要我为您提供旅游地图或导游服务？42. 您是否需要我为您提供租车服务？43. 您是否需要我为您提供机场接送服务？44. 您是否需要我为您提供婴儿用品租赁服务？45. 您是否需要我为您提供轮椅租赁服务？46. 您是否需要我为您提供无障碍设施服务？47. 您是否需要我为您提供残疾人士服务？48. 您是否需要我为您提供特殊饮食安排？49. 您是否需要我为您提供报纸杂志订阅服务？50. 您是否需要我为您提供行李搬运服务？51. 您是否需要我为您提供婴儿看护服务？52. 您是否需要我为您提供儿童看护服务？53. 您是否需要我为您提供宠物看护服务？54. 您是否需要我为您提供鲜花预定服务？55. 您是否需要我为您提供蛋糕预定服务？56. 您是否需要我为您提供瓶装水预定服务？57. 您是否需要我为您提供水果篮预定服务？58. 您是否需要我为您提供咖啡预定服务？59. 您是否需要我为您提供茶点预定服务？60. 您是否需要我为您提供夜床服务？61. 您是否需要我为您提供客房升级服务？62. 您是否需要我为您提供客房内用餐服务？63. 您是否需要我为您提供客房送餐服务？64. 您是否需要我为您提供客房送洗服务？65. 您是否需要我为您提供客房送药服务？66. 您是否需要我为您提供客房送水服务？67. 您是否需要我为您提供客房送电服务？68. 您是否需要我为您提供客房送气服务？69. 您是否需要我为您提供客房送暖服务？70. 您是否需要我为您提供客房送凉服务？71. 您是否需要我为您提供客房送毛巾服务？72. 您是否需要我为您提供客房送浴巾服务？73. 您是否需要我为您提供客房送拖鞋服务？74. 您是否需要我为您提供客房送浴袍服务？75. 您是否需要我为您提供客房送枕头服务？76. 您是否需要我为您提供客房送被子服务？77.您需要我为您提供客房送床垫服务吗？78. 您是否需要我为您提供客房送窗帘服务？79. 您是否需要我为您提供客房送装饰品服务？80. 您是否需要我为您提供客房送家具服务？81. 您是否需要我为您提供客房送电视服务？82. 您是否需要我为您提供客房送电话服务？83. 您是否需要我为您提供客房送冰箱服务？84. 您是否需要我为您提供客房送保险箱服务？85. 您是否需要我为您提供客房送微波炉服务？86. 您是否需要我为您提供客房送吹风机服务？87. 您是否需要我为您提供客房送熨斗服务？88. 您是否需要我为您提供客房送熨衣板服务？89. 您是否需要我为您提供客房送烫衣设备服务？90. 您还有其他需要或问题吗？总结：酒店客服服务话术是酒店工作人员在与客人沟通时使用的礼貌、专业的表达方式。

常用对客服务用语1.[早晨9：30之前，在酒店遇到客人时说]“先生（小姐）早晨（早上）好！”（晚上7：30之后）“晚上好”、“晚安”。

2：[叫醒服务时说]“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。

”3：[在客人向你部好后说]“很好，谢谢您，先生您好！”4：[平时，在酒店遇到客人，要点头示意，或说“您好！”（见到熟识客人时说）“XX先生（小姐）,很高兴再见到您，您好吗？”“昨天累了一天了，今天好吗？”“我能为您做点什么？XX太太。

”5.[在客人先向您说“愿你周末愉快”后说]“谢谢，愿您也一样。

”6.[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说]“祝您节日（新年、圣诞）快乐！”7.[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说]“先生，打扰您一下，可以吗？”8.[在服务台接听电话时说]“您好，我是XX楼服务员，有什么事可以帮您？”9.[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说]请慢慢来，先生，别着急。

”10.[客人询问你不清楚事时说]“对不起，待我向有关部门了解清楚再答复您，好吗？”11.[当客人向你借东西时说]“好，当然可以，您请便吧。

”12.[请客人做某件事情时说]“可否请您五分钟后再回来，先生？”13[被客人呼唤入房间，在房门口时说]“我是服务员，请问您有什么事需要帮忙？”14.当客人生病时说]“XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生？我们酒店附近医务室，需要话我可以陪您去。

”15.[离开生病客人房间时说]“祝您早日恢复健康。

”“如果有事要帮忙话，请打电话，我们会马上到您房间来，我们随时为您服务。

”16.[当客人无事纠缠您说]“实在对不起，您如果有没什么事话，我还要干别工作，请原谅。

”17.[发现走单，在公共场所找到了客人时，，应先把客人请到一边，然后小声地说]“对不起，先生，因我们工作疏忽，还有单据未结算，请您核对一下，现在结算好吗？（当客人付钱后就说）“对不起，打扰您了，谢谢。

酒店十句标准服务用语
1. 感谢您选择我们的酒店，我们会为您提供优质的服务。

2. 欢迎光临，请问您需要办理入住手续吗？
3. 请您提供有效的身份证件，以便我们帮助您办理入住手续。

4. 我们将为您提供舒适的客房，并确保房间设施的正常运作。

5. 如有任何需要，您可以随时拨打前台电话，我们会尽快为您解决。

6. 请不要将贵重物品或现金留在客房内，我们提供安全保管柜服务。

7. 早餐时间为每天早上7点至10点，供应各种美味的餐点和饮品。

8. 我们为客人提供洗衣服务，您可以将衣物放在指定位置，并填写洗衣清单。

9. 酒店提供停车服务，每晚收费10元，请您在离开时将停车券交给前台。

10. 如果您有任何其他需求或问题，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。

1、客房进房：服务员：Housekeeping，您好，服务员！客人：（开门）什么事情？服务员：现在可以为您打扫房间嘛？客人：可以的，进来吧！2、：1406客人投诉床单未更换。

前台： Goode afternoon ,reception您好，总台，请问有什么可以帮到您？客人：怎么搞的，床单都不换前台：您好,先生，很抱歉，我们马上过来给您更换床单。

客人：快点啊，我还要休息呢。

前台：好的，请稍等，再见。

（CALL楼层服务员更换床单）（服务员到工作间挑了一张干净的床单按敲门程序进房服务员：先生，您好，我是来给您换床单的客人：好了，你快点给我换好咯。

（一分钟后）服务员：先生，床单已经更换好了，您可以放心的休息了，请问还有什么可以为您效劳的？客人：不用了。

服务员：真是不好意思，给您添麻烦了。

3、给客人送万能充陈先生打电话到前台前台：Goode everning ,reception您好，总台，请问有什么可以帮到您？客人：我要一个三星充电器，帮我送到房间来。

前台：请问1406房陈先生吗，很抱歉，您要的三星充没有了，您看万能充行吗？客人：可以,但是我不会用。

前台：没关系，陈先生。

我们会送充电器到您房间并为您的手机充电。

客人：谢谢！再见！前台：再见！前台：（电话CALL楼层服务员），1406房客人需要万能充一个，请帮客人送到房间充好。

服务员：是1406房要万能充吗？前台：是的。

服务员：收到。

（服务员到工作间填好客借物品单，拿万能充马上送到房间）按规范敲门程序进入房间服务员：陈先生：这是您需要的万能充，麻烦在借物单上签字，谢谢！客人：（看了一下，签字），我的电板在桌上。

服务员：（拿到电板，帮客人充好后跟客人讲：陈先生充电器上的绿灯不闪时是已充满电了，请您将电板取下，谢谢！客人：好的，谢谢！服务员：不用谢，这是我们应该做的。

陈先生，祝您住店愉快！4、1408房的遥控器不能用客人打电话到前台前台：Good everning reception ,您好,总台，请问有什么可以帮到您？客人：我房间的遥控怎么不能用啊？前台：张先生，很抱歉，马上到您房间查看。

酒店服务员标准用语一㈠语言美⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、'三轻’:走路轻，说话轻，操作轻。

3’三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

4 '四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤)。

5’四不讲’：不讲粗话；不讲脏话;不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

6' 五声’：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声,客人走时有送声。

7 '六种礼貌用语’：问候用语，征求用语,致歉用语，致谢用语,尊称用语，道别用语.8’文明礼貌用语十一字'：请，您,您好，谢谢，对不起，再见。

9' 四种服务忌语’：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

10、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处.二、基本用语1) 基本服务用语①'欢迎'、’欢迎您'、'您好’对于客人来到客房楼层时，服务人员人员使用。

②'谢谢'、'谢谢您'，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③'请您稍侯’或'请您稍等一下’，用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。

④’请您稍侯’或'请您稍等一下'，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说.⑤'让您久等了’，用对等候的客人,本着热情百表示歉意。

⑥'对不起’或'实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说.⑦’再见'、'您慢走’、'欢迎下次光临’，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

三日常服务用语—-早上好，先生（小姐）？根据时间段问候-—请往这边走.—-请随我来。

客房服务礼貌用语尊敬的客人:非常感谢您选择入住我们的酒店。

我们非常重视您的入住体验，为了确保您在我们酒店度过愉快的时光，我们特意培训了一支专业的客房服务团队，以提供高质量的服务。

作为酒店的客房服务员，我们将以最热情、礼貌的态度来满足您的需求。

在我们提供服务的时候，我们会用到以下礼貌用语，以确保您感到受到尊重和照顾:1.欢迎词:您好，欢迎入住我们酒店。

我是您的客房服务员，能为您提供什么帮助呢？2.请便用餐:早上好！您可以在餐厅享用我们丰盛的早餐。

请问您需要预订座位吗？3.打扫客房:上午好！在您外出期间，我们将为您打扫客房并更换床单和毛巾。

请问您需要清理客房吗？4.补充饮用水:晚上好！在我们为您打扫房间的时候，我们会为您补充饮用水。

请问您需要多少瓶水？5.送餐服务:中午好！我们的送餐服务24小时为您提供。

请问您想点些什么？6.消息传递:您好！我这里有一条留言给您，请问您现在方便看一下吗？7.贵重物品投递:下午好！请问您有贵重物品需要存放吗？我们可以为您提供保险柜。

8.提供遗失物品:晚上好！我们在您离开房间时发现了一些物品，请问是否为您遗失的物品？9.结账:早上好！请问您需要结账吗？我们可以为您提供详细的账单。

10.道别词:非常感谢您选择入住我们酒店。

希望您度过愉快的时光。

如果您有任何问题或需求，请随时告诉我们，我们将尽力满足您的需求。

我们将会秉承专业的态度和高质量的服务，来确保您在我们酒店的入住体验。

如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时告诉我们，我们将会不断改进。

再次感谢您选择我们酒店，祝您度过愉快的时光！此致。

客房服务用语当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。

）1、您好欢迎光临，请问您住几号房间。

（致欢迎词，上前询问）2、这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能)3、请稍等，我帮您开门。

（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水）4、给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。

（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。

5、您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。

（如客人不需要服务时，致晚安词，后退3步轻轻关门转身离开。

）客房服务用语当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。

）1、您好欢迎光临，请问您住几号房间。

（致欢迎词，上前询问）2、这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能)3、请稍等，我帮您开门。

（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水）4、给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。

（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。

5您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。

（如客人不需要服务时，致晚安词，后退3步轻轻关门转身离开。

）客房服务用语当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。

）1、您好欢迎光临，请问您住几号房间。

（致欢迎词，上前询问）2、这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能)3、请稍等，我帮您开门。

（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水）4、给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。

（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。

5、您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。