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物业管理手册(一)行业规范物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。
作为业主谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务，高品质的物业管理体现在以下几个方面:1、服务程序——规范服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理重要内容之一。
如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，不可随心所欲，杂乱无章。
紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置，保证业主人身安全和物业财产安全。
2、服务收费——合理物业管理属有偿的服务行为，用户不交管理费而能够享受服务是不现实的，但物业管理公司制定的综合服务收费标准应参照政府规定的收费标准，或指导价，物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主、客户需要为目的，以支定收为原则，把实惠让给业主，有些收费可采用与业主协商达成约定，切不可乱收费。
3、服务制度——健全物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为业主提供稳定的服务，这些制度规定应清晰、有序，易于操作，切忌随意化、无章可循和凭个人意志的管理。
4、服务效率——快速服务效率是向用户提供服务的时限，在时间就是金钱，效率就是生命的时间价值观下，服务效率高不仅能节省时间，而且为用户带来利益，因此管理部应尽量提高员工素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。
5、服务纪律——严明服务纪律是各项物业管理服务工作的必要前提与保证让企业员工知道，哪些该做，哪些不该做，从而提升企业的品牌和形象，也是加注管理和考核的必要手段之一，但一定要奖勤罚懒，弘扬正气，形成良好的企业氛围，促进服务工作，增加企业凝聚力。
(二)部门规范1、秩序维护员工作规范为确保服务质量,维护小区安全秩序，明确岗位职责制度，规范工作流程，发挥职能作用，展示企业品牌形象，使所辖小区更加安全，全员要按区域分担责任完成好各项工作任务并对其负责，特规定如下:(1)秩序维护员须经专业培训上岗，正确使用防护器材和正当防卫、现场保护等技能，遇有突发事件反应敏捷、行动机警、处事果断、尽忠职守;(2)具有所需的智能、体能和技能，能应急处置安全防范工作中出现的突发事件、紧急事件和危险事件，懂报警、跟踪处理的基本步骤，协助维护现场和救护求助，有效防止事态扩大;(3)在处理日常事务中，要作风严谨、态度和蔼，精神振作、姿态端正、谈吐文明，态度和蔼、称谓礼仪在先，不卑不亢、有理有据，头脑清醒、反应敏捷、做事有始有终;(4)熟悉区域、业主家庭等基本信息，着装整洁、站姿端正、仪态严谨、表情庄敬、步幅稳重、目光有神、操作规范、指挥得当;(5)交接清楚，责任明确，赏罚严明，接班人员未上岗前，上班不准离岗;执行勤务时，不准睡觉、打瞌睡、玩弄手机、嬉笑打闹、唠嗑与其闲谈、逗留等，违者将严肃处理;。
物业管理手册一、物业管理服务工作的整体设想及策划xxxx管理有限公司作为物业管理行业极具潜力的后起之秀，完全有能力有信心承担起xxxx一期的物业管理工作，一旦我司受委托管理这个项目，我们将充分凭借自己的人才优势、文化优势、技术优势、管理优势和资金优势，把xxxx一期建设成为xx首座公寓式的物业管理的典范。
二、我们的管理总目标是：自接管xxxx一期之日起，按五级等级标准实施物业管理服务，三年内成为市级、省级物业管理优秀住宅小区，并积极争创全国示范。
整体的设想与策划分为五个方面：1 高标准、高水平管理的措施1.1 建立和实施完善的物业管理质量体系物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。
近几年来，在国内物管行业逐渐推广实施的ISO9001-2000质量体系标准被实践证明是行之有效的，这一点我们公司在导入并通过ISO9001-2000质量体系国际认证后，就深深地体会到其好处。
在xxxx一期的物业管理工作中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。
要根据xxxx一期的管理模式和特点尽快建立和实施ISO9001-2000质量管理体系。
1.2 培育高素质的员工队伍人才对我们来说，是最重要的资源，它决定了企业的兴衰。
在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素质。
二是“培训关”，我们公司每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家有现代的物业管理意识，为业户服务的意识，都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。
作为做好物业管理服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。
1.3 加强和完善物业管理的硬件条件在xxxx一期物业管理工作中，除了要充分依托现有的管理设备外，还需投入一笔资金加强和完善物业管理的有关设备、设施，如要实行全电脑化办公系统、护卫快速反应系统和完善的监控系统等。
物业管理手册一、人员的配备随着管理方式、管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生革命性变化，xxxx一期物业管理人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化，管理人员应是高学历、高水平的复合型人才。
为此，我们在人员配备上坚持以XXXX 公司的“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。
管理层学历上要求达到大专以上水平，工程技术岗位引进大专以上包括计算机网络、通信技术的专业人才。
人才来源上我们以内部选送为主，并高标准外聘专业人员，保证管理队伍的高素质和高水平。
在管理队伍建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，并实行10%淘汰率，确保管理目标得以实现。
二、人员配备说明xxxx一期是集住宅和商业用房于一体的综合项目，为便于集中管理，只设一个管理处，人员配置共79人。
配置表如下：部门岗位人数管理区域班次配备标准三、物业管理各项承诺及完成指标采取的措施依照《全国优秀管理住宅小区标准》《xxx普通住宅区物业管理公共服务费等级收费暂行办法》，以及《xxxx一期物业管理招投标要求》中物业管理的招标要求，并结合我司ISO9001-2000质量标准，公司郑重承诺：自接管xxxx 一期之日起，按五级等级标准实施物业管理服务，两年内成为市级、省级物业管理优秀住宅小区，三年内在硬件条件符合要求的情况下，成为国家示范项目。
针对《招标书》中物业管理招标要求，我们对房屋、设备、安全护卫等各分项指标共14项以表格的形式予以承诺，并在列项中概述保障各项指标完成的实际措施。
1 房屋完好率98%2 房屋零修、急修及时率98%3 维修工程质量合格率100% 维修工程质量回访率100%4 地下停车场完好率95%5 清洁保洁率99%6 小区内治安条件发生率1‰以下自行车、摩托车、汽车被盗率1‰以下7 大型及重要机电设备完好率95%8 火灾发生率1‰以下9 违章发生与处理率100% 发生率0.5‰10 业户有效投诉率2‰以下;业户投诉处理率95%; 投诉回访率95%11 业户对物业管理满意率95%12 绿化完好率95%。
物业管理手册根据本项目情况，拟定管理方式和管理运作流程，具体计划如下：序号项目内容时间一、前期介入阶段1. 收集工程施工进度、计划、设计图纸资料，及时编目分类存档使用。
2. 对工程建筑中的配套设备设施设计、选型、配套、安装、调试，进行满足物管使用功能的评估及建议；建立收发文、存档备案制度；收集产品安装、使用说明书等资料，为编制规范高效作业指导书提供依据。
3. 对售楼资料（合同、广告、宣传）收集，并对所涉及物管服务条款进行咨询、建议和答疑，促进售楼规范承诺，为日后物管服务奠定优良基础。
二、接管验收1. 参与建设单位报验的工程项目竣工验收活动。
2. 与建设单位办理物业管理接管验收工作。
3. 办理水、电、气等能耗与施工单位的签认交接签收。
4.设备设施资料的交接造册。
三、开荒保洁1. 对项目进行全面开荒保洁。
2. 对项目进行作业频次作业区域进行初步界定。
四、业户入伙阶段1. 入伙现场布置及人员培训，进行现场模拟。
2. 安排业户入伙受理程序与工作的开展。
六、正常物管工作工作的开展按照物业管理条例的内容及相关规定进行管理。
注：以上计划根据项目实际销售进度可调整。
七、物资装备计划为确保xxxx一期的物业管理工作有序进行，我们着眼于“必需、节约、实用”的原则，配备物质装备，同时管理处依托XXXX雄厚的资金实力、人才实力，做到资源共享，更好地为业户服务。
拟定物资装备计划如下：（一）、管理用房管理用房按建设方所提供原有面积安排小区各所属机构用房，具体安排方案另定。
（二）、员工宿舍在管理用房面积中划拨一定数量的住房面积，保证24小时职守在xxxx一期管理处的员工都能安排在集体宿舍中住宿，具体方案另定。
（三）、器械、工具、装备以及办公用品计划详见附表：在物质装备的配备上完全按照“必需、实用、节约”的原则，同时为了保障xxxx一期物业管理工作的有序进行，XXXX将依靠自身的资金、人才优势全力支持xxxx一期管理处工作，做到物质共享、资源共享。
物业管理手册一、采取的管理方式面对xxxx一期这样一个高品味、高水平、高素质居住人群的现代化住宅小区，选择怎样的管理模式才能达到最佳的管理效果，这是我们确定管理方式的重要课题，我们在深入调查研究的基础上确定了我们的基本思路是：严格资质管理，选用专业素质和综合素质均较高的各类专业技术人才，以严格的管理制度规范各类服务，运用电脑管理等现代化手段，实现高效率、高水平的综合一体化管理，加强社区精神文明建设，实施品牌战略。
我们的管理方式分为组织机构系统、运作程序系统、信息反馈系统和激励系统四部分组成。
二、组织系统1 组织机构（见下图）2 组织机构图说明：2.1 从xxxx一期内部管理机构图中可以看出，我们将在业主委员会的监督和指导下实行公司领导下的主任负责制，这是一种垂直领导方式，充分利用资源，编制力求精干，其人员力求一专多能。
在拟制计划、组织领导和对各项工作检查指导协调等方面由管理处经理直接负责，各项具体工作在各组职责范围内由各主管直接安排，各主管下属人员直接向主管负责，而各主管直接向经理负责。
这样的结构使权力集中、责任明确、命令统一，联系简捷、工作高效。
2.2 物业管理组负责小区安全、消防、交通、保洁、绿化、便民服务与社区文化活动等工作；工程设备组负责设备管理、维修养护及便民服务等工作；综合组负责管理处的财务工作和文件资料的管理及电脑打字等工作。
三、运作程序系统1 整体运作流程2 整体运作流程图说明：2.1 从整体运作流程图中看，我们注重于整体设计全面合理，各项工作环节紧密衔接，起到承上启下，相互制约的作用。
2.2 整体动作的各个环节我们将严格按照xxxxISO9001-2000质量保证体系进行运作，它同样适用于xxxx一期物业管理处的整体运作方案。
物业管理运营手册(新版)物业管理运营手册（新版）一、前言物业管理作为现代服务业的重要组成部分，对于提升城市品质、保障人民群众生活质量具有重要的意义。
为了进一步规范物业管理行为，提高物业管理水平，我们根据相关法律法规和实际情况，编写了这本《物业管理运营手册》（新版）。
本手册旨在为广大物业管理人员提供一套系统、全面、实用的操作指南，涵盖物业管理的各个环节，以便于大家更好地理解和执行物业管理的相关规定，提高物业管理质量，为业主提供更加优质的服务。
我们希望这本手册能够成为物业管理人员的重要工具，帮助大家更好地完成工作任务，提升物业管理水平。
二、手册内容2.1 物业管理基础知识- 物业管理定义及职责- 物业管理相关法律法规- 物业管理组织架构2.2 物业项目管理- 项目启动与策划- 项目实施与控制- 项目总结与评价2.3 物业服务内容- 公共设施设备管理- 环境卫生管理- 安全保障管理- 客户服务与投诉处理2.4 财务管理- 物业服务收费标准与收费办法- 物业服务费用收缴与管理- 成本控制与预算管理2.5 人力资源管理- 人员招聘与培训- 薪酬福利与绩效考核- 员工关系管理2.6 信息化管理- 物业管理信息系统- 智能安防系统- 业主服务平台2.7 应急管理与风险防范- 应急预案制定与演练- 消防安全管理- 安全生产管理2.8 物业服务质量提升- 满意度调查与分析- 服务改进措施- 优秀物业管理案例分享三、手册使用说明1. 本手册适用于各类物业管理项目，可供物业管理人员、业主及相关部门参考。
2. 本手册内容仅供参考，具体操作请结合实际情况，遵守相关法律法规。
3. 本手册如有未尽事宜，请随时补充完善，以便更好地指导实践。
四、结语我们相信，通过本手册的推广和使用，能够为广大物业管理人员提供有力的支持，推动物业管理行业的健康发展。
在此，我们也期待广大业内人士提出宝贵意见和建议，共同为提升物业管理水平而努力。
感谢您的关注和支持！{content}。
住宅小区物业管理手册一、引言欢迎您入住本小区！为了保障住户的居住环境和生活品质，我们精心编制了本物业管理手册，以便您全面了解和遵守小区的管理规定。
本手册将详细介绍小区的基本信息、管理条例、服务内容及相关注意事项，希望能够为您提供便利、舒适的居住体验。
二、基本信息1. 小区名称：XXXX小区地址：XXXX市XXXX区XXXX街道XXXX号电话：XXXX-XXXXXXX2. 小区简介：XXXX小区占地面积XXXX平方米，总建筑面积XXXX平方米，共有XX幢住宅楼，XXXX套住房。
小区设计绿化率达到XX%，为居民提供了一个安静、美丽的环境。
3. 物业公司介绍：物业公司全名：XXXX物业管理有限公司所属集团：XXXX地产集团服务内容：小区日常管理、安全维护、环境卫生清洁、设施设备维修等。
三、管理条例1. 小区出入管理：a. 住户或访客入住时需经过保安登记并出示有效身份证件。
b. 严禁未经授权的人员入内，如有可疑情况应及时向物业报告。
c. 出入口使用门禁系统，使用人员应注意保护个人信息及门禁卡。
2. 公共设施使用：a. 公共设施如游泳池、健身房等，需提前预约，并遵守相关使用规定。
b. 使用公共设施时，请勿喧哗、乱丢垃圾等行为，保持设施的整洁和良好状态。
c. 禁止在公共区域私拉乱接电线、损坏设备等行为，如发现请及时报修。
3. 垃圾分类和清运：a. 请将生活垃圾按照分类要求投放至指定地点，卫生工人会进行定期清运。
b. 特殊垃圾（如电池、荧光灯管等）请妥善保管并交由专业机构处理。
4. 安全防范：a. 出门时请关好门窗，确保家中安全。
b. 如发生紧急情况，请及时拨打报警电话，并向物业报告。
5. 邻里关系：a. 请与邻居保持良好的邻里关系，互相尊重生活习惯、避免噪音干扰等行为。
b. 如发生纠纷，请及时向物业反映，以便协助解决。
6. 小区活动：a. 物业将不定期组织小区活动，如节日聚会、健康讲座等，敬请参与。
四、服务内容1. 日常维修：a. 物业将及时维修小区内的公共设施和设备，如电梯、门禁系统、给排水等。
物业管理手册第一节物管部管理队伍建设物管部管理队伍建设的关键是人才的选拔与培养，人才永远是公司最宝贵的财富。
物管部管理工作者必须具备强烈的主人翁意识、必要的文化知识、熟练的操作技术、较强的管理能力、高尚的职业道德、鲜明的法纪观念、敏锐的市场意识。
用人的原则是用人之长，但不求全责备;尊重学历，但不唯学历是用，业绩是衡里人才的根本标准。
平时还应注重对人才的教育培养，建设一支作风过硬、业务过硬、管理过硬、纪律过硬的物管管理工作队伍。
人员的素质要达到以下要求:一、要有高度的敬业精神和责任感物管行政工作是非常繁琐、非常具体的事务性工作，还主要负责公司的建设和安全运营工作，必须真抓实干。
因此，必须要有高度的敬业精神和责任感，要有败不馁、胜不骄的精神，要敢于吃苦，勇于奉献。
对工作要兢兢业业，不计较个人得失，不说空话，多干实事。
二、要有良好的品德修养良好的品德修养是干好物管行政管理工作的最基本的素质，物管部门与钱、物打交道，必须具有大公无私的高尚情操，坚持原则，秉公办事。
要严格要求，以身作则，不能近水楼台先得月，-定要廉洁奉公，洁身自好，严以律已。
三、要有广博的知识和较高的管理才能现代物管工作对管理的要求越来越高，且管理的范围较广。
因此管理人员必须认真钻研本职业务，对业务要做到精益求精，加强现代管理科学知识学习。
四、要有敏捷的思维能力敏捷的思维能力是管理者多谋善断的基础，是提高决策组织能力的重要条件，要做到处理事情，解决问题主意多、办法多、决心大、行动快。
五、要有实事求是的态度和创业精神实事求是是搞好物管行政管理工作的重要原则，无论想问题、订计划、做工作必须做到一切从实际出发，反映情况要真实可靠，统计数字要严密精确，编制计划要符合实际，总结经验要尊重事实，反对说假话、大话、空话、报喜不报忧、弄虚作假、欺上瞒下。
第二节物管部管理职能与职责门店物管部是公司总务行政管理的三级部门。
其基本职能是:按照总公司和地区公司的具体要求，落实、实施本店的物管行政管理工作。
物业管理手册前言承蒙物业酒店管理公司的信任，按照贵司的要求，物业顾问组将从事的整个物业服务管理所形成的各类资料，编辑成册，谨供贵司在开发市场、日常工作中参考。
为了使资料便于查阅和实操，手册共分四个篇章。
前期篇: 主要介绍承接物业项目时，为开发商准备的各类文件，以及要参加竞标活动，应注意的工作要点、物业管理方案草拟的章节和物业费测算的实务。
管理篇: 主要收集了我们项目公司的各种管理制度，便于承接项目时，以项目管理处或项目管理公司构建一个管理平台，成为开发拓展项目时可套用修改的文件。
对物业小区的管理我们提供了一些我们在开发项目时形成的一些文件，如：业主临时公约、装修手册、住户管理手册和住户登记制度等。
法规篇: 主要将我们在开发项目时，所应用的各种法律文件编辑归纳。
参考篇: 主要是我们在开发与日常管理中所形成的各类文件。
如复评工作、车辆管理规定、标书评分表和各种工作表格等等。
由于我们的水平有限，时间又比较仓促。
手册中有不妥之处，欢迎XX物业同行批评指正。
与集团的合作再次表示深感荣幸，衷心感谢XX集团的大力支持。
【物业投标文件的制定】参与物业管理投标是物业管理企业一项重大决策，应当全面考虑项目特点、项目风险及企业自身人、财、物等资源情况，谨慎决策。
一旦决定参与，就要调集精兵强将，以志在必得的心态全力投入。
对于异地管理项目，企业更要量力而行，如果项目类型既非企业目标客户，又无法反映企业的核心专长或人力资源无法支撑时，则无论项目多么诱人都应果断放弃。
（一）物业公司参与投标的关键因素1、项目区域、规模要符合企业发展规划。
管理规模年度扩展比例15％至20％属于较快速度，达到25％以上则属于高速扩展，需要企业在管理素质、组织架构、人力资源等方面具备相当坚实的基础。
特别是对跨省外接项目，一定要综合考虑各方面因素，在发展规划中积极稳健地拓展规模。
2．项目类型符合企业确定的目标客户。
企业一定要确定自己的目标客户，要懂得有所为有所不为，在物业管理分项市场上提升占有率，而不是在整个物业管理市场上全线参与竞争，这是现代商战中重要的竞争原则。
物业管理手册一、考察物业现场投标单位应多次组织人员到物业现场进行现场实地考察，对照图纸、设计说明书及招标文件有关内容、仔细分析，从而为管理方案的构想奠定基础。
二、成本测算投标单位应组织富有经验的财会人员和物业管理人员根据拟承接物业的管理服务范围、类型、档次、标准等进行专题分析，做出较为精确的测算，对国家规定的管理服务单价可不必计算。
在确定单价时，要从竞争战略高度和战术要求上去推敲，单价确定后与工作量相乘，便可得出管理服务费总标价三、编制标书投标单位在做出投标报价决策之后，就应组织编写人员分工合作，按照招标文件中的各项要求编制标书。
投标书的主要内容概要介绍如下：⑴介绍投标企业的概况和经历首先介绍投标单位的位置、规模、经营资质等级、企业性质、机构、资本、人员结构等基本情况，着重介绍现辖物业类型、名称、管理面积及历年获得的效绩、成果、经验。
⑵分析投标物业的管理特点通过对投标物业建筑架构、配套设施、周边环境、居民结构等方面进行分析、综合其布局、功上的特点，列出管理上的难点，提出相应的管理措施。
⑶拟定质量管理目标和采用的管理方式质量管理目标，是指管理单位在合同期内应取得怎样的社会效益、经济效益、环境效益、其质量考核标准以国家职能部门和当地主管部门制定的相关法规文件为依据。
管理方式，是指管理单位对投标物业在管理运作、综合服务等方面拟采用的方式，如实行"一体化管理"、"以区养区"，推行ISO9002质量体系规范化运作等方式。
⑷拟定管理服务内容包括开发建设期间将提供的管理服务内容、物业竣工验收期间的管理服务内容、住户入住及装修期间的管理服务内容、实质运作期间的管理服务内容。
⑸运作流程包括各主要环节的运行程序，如服务流程与操作流程等。
⑹财务预算包括收支情况预算和各项收费标准（包括特约服务内容及其收费标准）。
⑺提出管理、服务新思路。
芙蓉古城管理手册成都洁华物业管理有限公司目录芙蓉古城物业管理介绍酒店式星级综合服务及小区配套常规服务内容及服务标准入住须知及住户公约铺面、经济房租赁经营管理规定装饰装修施工管理制度常用电话号码表逸都花园物业管理介绍感谢阁下选择了置信逸都花园,并祝今后安居、经营愉快。
根据公共管理协议,成都蜀信物业管理有限公司为逸都花园管理人,以执行协议所赋予的职责。
为此,我们逸都花园管理处有义务解答阁下今后关于物业管理的任何疑问。
一、逸都花园管理处贯彻、执行ISO9000质量标准：我们将按照ISO9000质量标准建立规范、系统、科学的服务程序和管理制度。
有效督导员工的工作,为业主提供稳定、高品质的服务。
提高员工的素质,增强服务质量意识和品质保证能力。
优化内部结构,降低管理成本,提高工作效率。
满足业主需求,加深相互间的沟通和理解,增强业主对物业管理的信心。
树立物业管理公司的品牌形象。
二、逸都花园管理处工作目标：1、我们的工作作风：务实、亲切、勤勉、高效；2、我们的服务宗旨：以优良的品格、科学的手段创造优秀的品牌,带给业主优雅、便捷、高品位的生活；3、我们的服务口号：把方便留给业主,把困难留给自己,用我们的真心换您的真情；4、我们的工作目标：力争达到全国优秀住宅示范小区；其目的在于：通过考评走专业化、社会化的管理道路,树立行业的典范。
一方面确立管理公司的管理水平；一方面满足公众优质的居屋生活的渴望,确保房屋保值、增值。
入住须知及住户公约此手册旨在使业主及住户能于收房入住时,对逸都花园的各项设备及管理措施有所认识及自律,从而加强合作,营造逸都花园良好的安定的居住和经营环境。
一、入住须知1、管理员逸都花园由成都蜀信物业管理有限公司逸都花园管理处管理,管理处所有管理人员,将协助业主解决居住或使用中的任何疑难。
2、收房事项（1）业主在收房前的数日内会接到公司销售部的致电或书面或公告形式的关于收房的通知,为此管理公司员工乐意告之其收房须知；（2）业主带上购房相关手续到公司销售部、财务部完结收房前的相关手续；（3）业主凭公司财务部完款通知书在逸都花园管理处办理收楼手续后领取单位钥匙；（4）业主领取钥匙后,应立即检查楼宇设备及装置,如发现损坏地方,应立即向交楼员报告或于规定时间内以书面形式递交管理处；（5）如发现漏水及其它建筑毛病,则必须于收楼后一个月内以书面形式通知管理处。
3、管理协议业主在办理收楼手续的同时将同物业公司签署物业管理协议,以便对双方的行为规范加以约定。
4、管理费管理费须由公司通知交房之日起缴纳,以后应于每半年的15日前交清下半年物管费,不论其空置、自住或出租,管理费一律由业主负责。
一切收费必须以管理公司发出的正式收据为凭。
5、房屋功能本区住宅为私人寓所,管理处将禁止一切非法活动,以免给全体业主带来麻烦。
6、产权转让业主在转让楼宇单位时,应以书面形式将新业主姓名、地址、电话通知管理处更正。
在管理处未接获通知之前,原业主仍须负责缴纳管理费。
7、房屋租赁业主在转租房屋时,须事先通知管理处,并向管理处提供租方的相关个人资料,经管理处允许后,方可转租。
业主仍须负责交纳管理费。
8、客户服务中心管理处专设客户服务中心,凡对业主提供的各项服务功能和业主投诉均由客户服务中心完成与解释。
9、员工禁止收受利益员工受雇于管理处工作,绝对禁止收受住户任何赏赐。
敬请各业主及住户合作,避免私自用员工作任何私人服务,以免导致该员工疏于日常职守。
员工擅自索要钱物,请向客户服务中心投诉。
10、纠纷及诉案管理规则必要时可作适当的修改,届时将另行通知。
业主如不遵守管理规则,管理处有权依例执行,由此而引致的一切法律费用及其它开支,则由违约业主负责。
一、住户公约：（一）环境管理1、建筑装修（1）楼宇外貌为保持楼宇外貌美观,业主或租户不得装设窗外铁笼、帐蓬、帐幕、花架或任何广告招牌标志,违者将予以拆除。
衣物不得晾于窗外或私家花园里。
（2）违例建筑物禁止加建任何临时或永久性违例建筑物。
如有不明,先征询管理处。
（3）楼宇装修各业主进行室内装修,必须遵从单位内原来的建筑物功能,切勿影响楼宇结构及公共设备,如水喉、电器设备、对讲机、天线等,楼宇外墙及窗户切勿更改。
如果因客户装修及空调机安装而导致其他单位或公共设备损坏时,则由业主负责赔偿。
商店如欲安装任何招牌、蓬帐、抽气扇槽或抽风系统于店外,或作室内装修,必须先获管理公司批准,方可进行。
业主如欲于其单位内进行施工及装修工程,在于施工前向管理处申请并由施工单位为其装修工人申请工作证,遵守管理处有关施工装修工程管理规则,缴纳有关施工装修工程保证金或其它费用。
（4）装修承造商（由雇用业主监管）装修承造商在工程上如有任何疏忽而造成楼宇损毁,业主必须负责赔偿损失。
承造商不得留下建筑材料、设备、垃圾或泥土石头在任何公共地方,否则业主须负一切清理费用。
（5）住户铁闸、窗花、空调机业主如欲安装铁闸时,必须符合消防条例。
任何铁闸开启时如影响走廊、防火通道的阔度或影响邻户及损坏走廊装饰时切勿安装,铁闸、窗花安装由管理处统一规定式样及安装部位。
业主/住户空调外机安装位置由管理处指定,不得随意定位。
（6）公共天线各单位已设有公共有线电视线路,为使电视机有最佳的接收效果,在各单位外,请勿安装个别天线。
未经许可,住户不得任意更改线路。
2、清洁及环境绿化管理处负责保持小区内的公用地方清洁及环境绿化,但仍有赖全体住户通力合作。
家长应告诫儿童,切勿攀折花木、践踏公共草坪、随意抛掷废物、或将物件由高处抛下。
不可涂污墙壁、公共地方。
各住户请勿在走廊及楼梯通道弃置任何家具或废物,更不能阻塞防火通道。
3、动物豢养请住户不要饲养有伤害性的宠物和有碍环境的家禽。
如果住户所饲养的动物妨碍或干扰他人,住户应立即将动物送离本区,对动物所造成的他人伤害和损失,应由该动物主人承担经济责任。
4、噪音晚上十时后,请将所有乐器、电视、收音机、音响设备、卡拉OK 或游戏机等声量尽量减低,以免扰人宁静及抵触法例。
5、废气、废油请不要向住宅区施放有毒或有色的气体和液体,更不要在住宅区内修理漏油的汽车或其他物品。
6、自行车停放各业主/住户使用的非机动车辆统一停放于地下专用车场。
地面及楼梯通道等公共地方,任何时候不准停放任何非机动车辆。
停放于地下室车辆均须遵守停车场规定,违例者将按机动车辆违例措施实行。
7、机动车辆停放为住户准备了充足的地下和地面车位。
车主使用车场时,应遵守管理处及停车场管理规定。
全部车位,不论购买或租赁,只可作泊车用。
在任何情况下,均不得作商业用途或作储存货物及摆放杂物等。
车主/司机应将车辆停泊于车位指定界线范围内,车身任何一部份均不得伸展于指定界线范围外,违例车辆将按有关规定由管理处管理员拖走,而无需事先通知车主/司机。
任何人不得在小区内道路上学车驾驶。
任何违例泊车将被拖移,领回车辆时须缴交拖车费用。
任何被拖移的车辆停留于扣留车场逾二十四小时领回者,除缴拖车费外,每日需另加若干费用。
管理处及停车场管理人有自行决定的绝对权力,要求或规劝车主移去被认为具有危险性、残破不堪或因失修而有损本区环境的车辆,不论此等车辆是否停泊在自购或出租的车位上。
8、严禁推销住户不得利用公共区域做任何形式的广告推销和商品展示活动,如有类似需求,须经物业公司同意并按照指定地点进行有偿使用。
（二）安全防范1、访客对讲机如有客来访,保安员将与住户联系,客人在得到住户允许并在填写好访客登记表后,方可进入小区。
所有访客必须依照大门对讲机指示控制与所欲探单位通话,住户在清楚识别后,才可按动大门开关,让客人进入楼宇。
2、防止罪案（1）小心门户,如发现可疑人或事件请立即通知管理处或保安部门。
特别提示一楼、二楼和七楼的业主,离家时请关闭好门窗；（2）发现犯罪行为及时拨打110报警,同时通知管理处保安,以便采取应急措施；（3）管理处对任何损坏公物而不能作出合理解释的人士,将视情况轻重,送警追究或采取其它适当的法律行为,以保护业主的利益。
3、防火措施（1）切勿使电掣负荷过大,如需增加电力则应向电力局申请或向管理处咨询,以免出现不安全事故；（2）切勿贮存过量的燃料,火源及石油贮气等应放置在远离炉具的地方；（3）切勿在单位内放置任何危险或易燃易爆物品；（4）火柴及打火机等应放置在儿童不能攀及的地方。
火灾会害人累已,必须注意防治；（5）教育家人,树立安全防火意识,发现险情,请及时拨打火警119。
倘若发生火警,应采取如下措施：①关上电力总掣；②拨打电话（119）报警及通知管理处或值班保安员；③用灭火喉或灭火筒将火扑灭,如火势无法控制,应及早逃生；应从楼梯离去；④电器设备失火时,即关掉电掣及用灭火筒扑救,切勿淋水,以免触电。
4、水住户外出时,必须检查是否将水喉关妥。
若因漏水而导致的公共设备或其它单位蒙受损失时,该单位的业主须负一切赔偿责任。
5、电各单位都有充足的电灯及插座位。
为安全着想切勿随意增设电线路,引致火警。
如公用水电设备发生故障,请立即通知管理处,管理处将及时通知工程人员检查抢修。
如属私人设备,由业主自行雇用有政府认可牌照的技工修理。
各单元的用电量如需增容,应以书面形式向管理处申请,经管理处同意后,方可进行增容改造,由此产生的费用由业主承担。
铺面租赁经营管理规定此管理制度旨在为了保证芙蓉古城的环境、安全的可靠性和铺面整体观瞻的统一协调,为创建全国优秀示范小区打好基础,特对铺面做如下规定,敬请各位业主遵守：一、铺面的租赁管理铺面业主不论自行经营或转租给他人经营,双方必须一同将经营内容、租赁合同复印件以及承租人的相关资料交到管理处备案。
同时承租人须根据其经营管理内容,将营业执照、卫生许可证、消防合格证等相关上墙证照复印件交管理处备案。
二、铺面的使用功能本小区的各铺面在设计上考虑到餐饮的油烟、娱乐的噪音、购副食品日用百货的方便,在区位区域上有规划,原则上有实用功能必须符合铺面本身的设计使用功能。
即设计的百货副食品铺面禁止开设餐饮和娱乐,但餐饮铺面可用于开设百货副食品店。
三、铺面的环境管理小区铺面餐饮经营必须取得国家相关部门的审批并取得经营许可证。
铺面经营产生废气、废油、噪音等,必须有消除措施并在装修前将处理方案报管理处审核、批准。
如无可行措施则应改营其他项目,不得擅自施工和违规。
如发现其违规行为,管理处将按照《施工装修管理制度》的处罚条例处罚。
空调外机必须放置于物业公司统一划线位置,解决好出水问题。
街沿上不得摆放货物（架）桌椅、招贴、清洁用具等有碍环境秩序的物品或在铺面外经营、工作,所产生垃圾集中投放到垃圾桶内。
铺面玻璃、广告请各位业主定期清洁,以与大环境相统一。
如各自清洁有难处,管理处可提供有偿服务。
铺面广告灯箱钢架及走线将由物业公司统一制作标准,业主施工时按此标准制作,不得违规。
