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2023年农村信用社招聘考试基础知识题库及答案（共105题）1、储蓄业务印章应按规定纳入会计档案保管，其保管期限为（ C ）。
A、五年B、十年C、十五年2、凡年度结息（B）年后不动的活期帐户视为长期不动户储蓄存款，不再办理年度结息，按户抄列清单送事后监督部门逐笔监督支付。
A、一年B、二年C、三年3、零存整取定期储蓄存款的存期分为（ C ）。
A、三个月、半年、一年、二年、三年、五年B、半年、一年、二年、三年、五年C、一年、三年、五年D、一年、二年、三年4、信用社到银行领取现金应当面点清，离柜台后发现差错，由（B）负责。
A、银行B、信用社C、共同承担5、（A）负责全国储蓄管理工作。
A、中国人民银行；B、国务院；C、人民代表大会。
6、“以散发有价馈赠品为条件吸收储蓄存款”的手段是（B）手段。
A、正常B、不正常7、储户的存单、存折遗失时，可以办理挂失的（B）。
A、储蓄机构都需无条件办理挂失B、记名式的存单、存折可以C、不记名式存单、存折。
8、未经（B）批准，任何部门和单位以及居民个人不得办理个人储蓄业务和类似储蓄的业务。
A、国务院B、中国人民银行9、储蓄机构的更名、迁址、撤并，应报经当地（B），按规定程序批准后，方可正式对外公布。
A、上级业务主管部门B、中国人民银行C、工商部门10、储蓄机构未经人民银行批准开办的新储蓄业务，必须全部转存当地人民银行，存款利息由（A）支付。
A、储蓄机构B、人民银行11、农村商业银行本行职工持股总额不得超过总股本的 BA.20%B.25%C.30%D.35%12、农村合作银行职工之外的自然人股东持股总额不得低于股本总额的 BA.25%B.30%C.35%D.40%13、统一法人农信社单个自然人投资最高不超过股本总额的 AA.千分之五B.5%C.20%D.25%14、首批中央银行专项票据发行，共向8省（市）272家联社发行中央银行专项票据 CA.115亿元B.118亿元C.119亿元D.120亿元15、中央银行扶持资金数额是按照 C 年年末农村信用社实际资不抵债数额的50%来核定的。
绪论第一节安徽省农信社招聘考试概述一、安徽省农村信用社简介（一）发展历史安徽省农村信用社联合社（以下简称省联社）成立于2004年12月18日，由全省83家县（市、区）级联社共同出资组成，是具有独立法人地位的地方性金融机构，注册资本5000万元。
省联社的主要职能是根据省政府的授权，对全省农村合作金融机构（含农村商业银行、农村合作银行、农村信用联社）进行管理、指导、协调和服务，不具体经营存贷款业务。
自成立以来，全省农村合作金融机构始终坚持立足农业、面向农村、服务农民和中小企业，不断深化改革，强化内控建设，规范经营管理，逐步成长为全省服务面最广的地方性、社区性、零售型银行业机构。
截至2012年11月末，全省农村合作金融机构已挂牌开业的农村银行总数达57家，占全部法人机构数的67％，其中农商行34家，农合行23家，农村银行组建进度位居全国第一。
（二）机构与职能1．内设机构省联社根据履行职能和发展业务的需要，按照精简高效的原则设置内设机构。
设置办公室、人力资源部、财务会计部、业务管理部、审计稽核部、监察保卫部以及科技信息中心等内设机构，同时设资金清算服务中心等直属单位。
2．主要职能（1）制定全省农村信用社改革和发展规划并组织实施；（2）制定行业自律管理制度并督促执行；（3）指导农村信用社健全法人治理结构，建立规范、有效的经营管理机制，完善内控制度，创新服务方式，拓展新的业务领域；（4）组织电子化和综合业务网络建设和管理，提供信息咨询服务；（5）依法指导督促农村信用社选举理事、监事和聘用主要管理人员，负责农村信用社、农村合作银行理事长（董事长）、主任（行长）的考核提名；（6）负责组织和指导全省农村信用社员工培训；（7）组织农村信用社之间资金调剂和融通，办理或代理农村信用社资金清算和结算业务，参加资金市场，为农村信用社融通资金；（8）协调有关方面关系，维护农村信用社的合法权益等。
（三）特点1．农村信用社是由农民和农村的其他个人集资联合组成，以互助为主要宗旨的合作金融组织，其业务经营是在民主选举基础上由社员指定人员管理经营，并对社员负责。
安徽省农村信用社招聘公共基础知识题库：管理常识（2)模拟试题一、单项选择题（共25题,每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）1、诉讼时效中止后，从中止时效的原因消除之日起，诉讼时效期间__.A．继续计算B．不再计算C．重新计算D．届满2、17世纪伽利略因宣传“日心说”被宗教裁判所监禁。
随着社会的进步和科学的发展，1980年10月罗马教皇不得不公开为伽利略平反，这说明__.A．真理是不断发展的B．真理终将战胜谬误C．谬误是对客观实际的歪曲反映D．谬误在一定条件下可以转化为真理3、“请示"可以直接交给领导者个人的是:A．领导人直接交办的事项B．与领导人直接相关的事项C．重要文件D．机密文件4、国际间接投资即国际__投资。
A．股票B．债券C．证券D．股权5、精神文明建设的根本任务是__。
A．形成面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化B．引导人们树立正确的世界观、人生观和价值观C．培养有理想、有道德、有文化、有纪律的公民D．在全社会形成共同理想和最高理想6、历史上没有出现过的货币制度是__.A．金本位B．银本位C．金汇兑本位D．布雷顿森林体系7、根据《中华人民共和国会计法》的规定，会计主管人员因调动工作或者离职办理交接手续时,负责监交的人员应当是__.A．其他会计人员B．会计机构负责人C．单位负责人D．财政部门派出人员8、在Word200文档中，光标移到文档尾的快键是（)A．CTRL+CB．CTRL+ENDC．ALT+HOMED．ALT+END9、在下列各项中，能够增加普通股股票发行在外的股数，但不改变公司资本结构的行为是__。
A．支付现金股利B．增发普通股C．股票分割D．股票回购10、某中学生在上网查询资料时，发现有人正在利用国际互联网泄露国家重要的经济情报。
他及时将此事报告了有关部门.这名中学生履行了__。
A．维护国家安全的义务B．维护国家统一的义务C．维护民族团结的义务D．维护国家荣誉的义务11、私人物品与公共物品的主要区别在于__。
第一章农村信用社概况第一节农村信用社简介一、考点归纳（一）农村信用社概念与特点1．农村信用社的概念农村信用社是指经中国人民银行批准设立、由社员入股组成、实行民主管理、主要为社员提供金融服务的农村合作金融机构。
2．农村信用社的性质（1）农村信用社是独立的企业法人，以其全部资产对农村信用社的债务承担责任，依法享有民事权利。
其财产、合法权益和依法开展的业务活动受国家法律保护。
（2）农村信用社是信用合作机构，是由个人集资联合组成的以互助为主要宗旨的合作金融机构，简称“信用社”，以互助、自助为目的，在社员中开展存款，放款业务。
信用社的建立与自然经济、小商品经济发展直接相关，是为应对农民和小生产者季节性、零散性和小数额贷款困难而发展起来的以缴纳股金和存款方式为主的互助、自助的信用组织。
3．农村信用社的特点农村信用社作为银行类金融机构有其自身的特点，主要表现在：（1）农村信用社是由农民和农村的其他个人集资联合组成，以互助为主要宗旨的合作金融组织，其业务经营是在民主选举基础上由社员指定人员管理经营，并对社员负责。
其最高权利机构是社员代表大会，负责具体事务的管理和业务经营的执行机构是理事会。
（2）主要资金来源是合作社成员缴纳的股金、留存的公积金和吸收的存款；贷款主要用于解决其成员的资金需求。
起初主要发放短期生产生活贷款和消费贷款，后随着经济发展，渐渐扩宽放款渠道，现在和商业银行贷款没有区别。
由于业务对象是合作社成员，因此业务手续简便灵活。
（3）农村信用合作社的主要任务是：依照国家法律和金融政策的规定，组织和调节农村基金，支持农业生产和农村综合发展，支持各种形式的合作经济和社员家庭经济，限制和打击高利贷。
4．农村信用社的设立（1）农村信用社的设立原则农村信用社营业机构要按照“方便社员、经济核算，便于管理、保证安全”的原则设置。
农村可根据业务需要下设分社、储蓄所，由农村信用社统一核算。
农村信用社的理事长、副理事长、主任及其他主要管理人员不得在党政机关任职，不得兼任其他企事业单位的高级管理人员，不得参与或从事除本职工作以外的其他任何以营利为目的的经营活动。
安徽农村信用社考试试题及答案一、选择题1.下面哪个选项不是银行的主要信用风险？A. 市场风险B. 操作风险C. 汇率风险D. 利率风险正确答案：C2.在存款保险制度下，存款人在发生银行倒闭时可以获得保险赔偿的最高金额是多少？A. 50万元B. 100万元C. 200万元D. 500万元正确答案：B3.以下哪个不属于贷款风险的特征？A. 不确定性B. 不可抗力C. 可解除性D. 个体多样性正确答案：B4.下面关于信用卡的说法，错误的是？A. 信用卡属于一种贷款形式B. 持卡人可以在还款期内免息消费C. 信用卡的额度由银行设定D. 信用卡只能在国内使用，不能境外消费正确答案：D5.货币市场交易品种主要包括以下哪些？A. 票据B. 国债C. 个人住房贷款D. 存款证正确答案：A、B、D二、判断题1.存款保险制度是指由银行对存款人的存款进行保险保障。
正确答案：错误2.信用评级是对借款人的信用状况进行评估和判断，评级较高的借款人风险较低。
正确答案：正确3.交叉销售是指银行通过向客户推销其他金融产品来提高利润。
正确答案：正确4.对冲基金是一种高风险、高收益的投资工具。
正确答案：正确5.银行业务主要分为资金业务和制度业务两大类。
正确答案：错误三、简答题1.请简要介绍一下安徽农村信用社。
安徽农村信用社是中国农村信用合作社系统中的一部分，是农村金融机构的重要组成部分。
其主要职能是服务农村居民和农村经济发展，提供金融服务和信用担保。
安徽农村信用社的服务对象主要是农民、农村企业和农业合作社等。
其业务范围包括存贷款业务、理财业务、支付结算等。
安徽农村信用社在服务农村经济发展、推动农村金融改革等方面发挥着重要作用。
2.请简要说明信用风险是指什么？信用风险是指金融机构在开展贷款和信贷业务时，由于借款人可能出现违约、延期偿还等情况而带来的风险。
借款人可能因为各种原因无法按时偿还贷款本息，从而导致金融机构无法收回本金和利息，进而对金融机构的资金流动性和盈利能力产生影响。
安徽省农村信用社公开招聘工作人员考试经济、金融复习试题一、填空题（每题0.5分，20题，共10分）1.国民收入初次分派是指按照一定旳原则和通过一定旳机制把__________分解成不一样经济主体收入旳过程。
2.宏观经济调控最重要旳目旳是__________。
3.由国家出面开展旳对外贸易竞争所采用旳手段重要有关税壁垒、__________、鼓励出口政策、倾销、贸易谈判。
4.金融深化是指放松对金融市场和金融体系旳__________,使利率和汇率可以充足反应资金和外汇旳实际供求状况,并可以克制通货膨胀。
5.利率市场化是通过市场和价值规律机制,在某一时点上由__________决定旳利率运行机制,它是价值规律作用旳成果。
6.金融风险指__________给融资活动带来损失旳也许性。
7.超额准备金指商业银行实际保有旳准备金总额减去__________所得旳余额。
8.货币政策时滞是指从货币政策制定到最终影响各经济变量，实现__________所通过旳时间，即是货币政策传导过程所需要旳时间。
9.__________是指由企业签发旳，以商品交易为基础旳短期无担保债务凭证。
10.大额可转让存单是银行发给存款人按一定期限和约定利率计算,到期前可以在二级市场上流通转让旳__________。
11.__________是经济资源在地区、部门和各个方面旳分派。
12.法定存款准备金是一国金融当局以法律形式规定商业银行吸取旳__________，必须按一定比例转存中央银行，这部分存款被称为商业银行旳法定存款准备金。
13.定期储蓄存款，可所有或部分提前支取，但提前支取只限__________次。
14.__________是固定资产旳价值按照其磨损程度，一部分一部分地转移到新产品中去，它包括固定资产有形磨损和固定资产无形磨损。
15.价格原则是指包括一定重量贵金属旳__________。
16.社会劳动是指__________，是提供应社会旳构成社会总劳动旳构成部分，其劳动具有社会性质。
一、填空题：１、《贷款通则》第九条按贷款方式分类，贷款可分为________、________、________。
２、按贷款风险分类法，贷款可分为________、________、________、________、________五类。
３、贷后检查的方法主要有________、________、________。
４、贷款担保的方式有________、________、________等。
５、具有代为清偿能力的________、________可以作为保证人。
６、短期贷款展期期限累计不得超过________；中期贷款展期期限累计不得超过________；长期贷款展期期限累计不得超过________，国家另有规定者除外。
７、《金融违法行为处罚办法》所称高级管理人员，包括农村信用合作社的________、________、________、________。
８、农户小额信用贷款采取________、________、________、________的管理办法。
９、票据丧失的补救措施有________和________、________。
10、除保证担保方式外，法定的其他担保方式有________、________、________、________。
11、票据行为包括________、________、________和________。
12、库房管理的质量要求达到“六无”，即：无火灾、无霉烂、无虫蛀、无鼠咬、________、无差错事故。
13、出纳错款的处理分为一般技术性错款处理和________错款处理。
14、“六相符”是指：________、________、________ 、________、________、________。
15、当操作员离开岗位时应将系统退出业务至________状态。
16、会计核算质量要求的“五无”指________、________、________、________、________。
安徽农村信用社员工考试笔试复习题一.填空题1、中国人民银行是银行结算账户的监督管理部门，负责对银行结算账户的（开立）、（使用）、（变更）和（撤销）进行检查监督。
2、新《会计法》修订通过的日期是（1999年10月31日）。
3、信用社会计记帐方法采用（单式记帐法）和（复式记帐的借贷记帐法）两种。
4、会计检查的种类按检查时间可分为：（定期检查）和（不定期检查）。
5、会计检查的种类按检查的范围可分为：（全面检查）、（局部检查）和（专项检查）。
6、会计检查的种类按检查部门可分为：（外部检查）、（内部检查）。
7、会计检查的种类按检查的方式可分为：（间接检查）、（实地检查）。
8、所有者权益包括（资本金）、（资本公积）、（盈余公积）和（未分配利润）。
9、按股金来源设（自然人股）、（法人股）两种。
自然人股和法人股分别设定（资格股）、（投资股）两种。
10、农村信用社社员持有的股金，经（理事会）同意，并按规定办理登记手续后，可依法（转让）（继承）（赠予）。
11、社员持有的投资股，可以转让、继承和赠予，但不得（退股）。
12、盈余公积根据用途分为（公益金）、（法定盈余公积）、（任意盈余公积）三类。
13、公益金按税后利润（5%）提取，法定盈余公积按税后利润（10%）提取，任意盈余公积根据（理事会）研究确定提取。
14、信用社要建立低值易耗品管理卡，每件在（200）元以上的物品都要进行登记管理，并定期核对，保证帐实相符。
16、广告费按营业收入的（2%）掌握。
19、企业发生年度亏损的，可以用下一纳税年度的所得弥补，下一纳税年度所得不足弥补的，可以逐年延续弥补，但延续弥补期最长不得超过（5）年。
20、担保法规定担保方式有（保证）、（抵押）、（质押）、留置和定金。
21、担保合同被确认无效后，（保证人）、（债务人）、（债权人）有过错的，应当根据其过错承担相应的民事责任。
22、具有代为清偿能力的（法人）、（公民）或者（其他组织）可以作保证人。
第一章文化常识第一节中国文化艺术一、考点归纳（一）中国文学常识1．先秦两汉文学史常识（1）先秦文学①春秋时期春秋时期，中国的书面文学开始兴起，重要的著作有《诗经》、《尚书》、《春秋》等。
a．《诗经》是我国第一部诗歌总集，收录了自西周初年至春秋中叶五百多年的诗歌305篇，又称“诗三百”，包括风、雅、颂三个部分。
b．《尚书》是中国现存最早的史书，儒家尊为经典故又称《书经》。
c．《春秋》为鲁国编年史，是中国现存最早的一部编年体史书。
②战国时期战国时期的文学成就主要体现在散文和诗歌上。
a．散文：散文主要有历史散文和诸子散文。
第一，历史散文著名的有《左传》、《国语》、《战国策》等。
《左传》相传为左丘明编写，它既是我国第一部叙事完整的编年体历史著作，又是一部兼具文学特色的散文名著。
《国语》是中国最早的一部国别史料的汇编著作，以记言为主。
《战国策》是战国时期国别史料的汇编。
第二，诸子散文成就最高的是《论语》、《墨子》、《老子》、《孟子》、《庄子》、《荀子》、《韩非子》、《吕氏春秋》等。
b．诗歌：战国时期，继《诗经》之后，在南方出现了我国第二部诗歌总集《楚辞》。
楚辞以屈原作品为主。
屈原代表作《离骚》，是中国第一首长篇抒情诗，也是古代最长的政治抒情诗，这种诗歌创作形式称为“骚体”。
屈原其它作品还包括：《九歌》、《国殇》、《九章》、《九辨》、《天问》等。
（2）两汉文学①两汉散文、赋：主要作品有贾谊的《过秦论》、晁错的《论贵粟疏》、枚乘的《七发》、司马相如的《子虚赋》、《上林赋》与刘向的《说序》、《说苑》、《列女传》等。
②史记与汉书：汉代最伟大的作家和作品是司马迁和他的《史记》，《史记》是中国第一部纪传体通史，开创了中国传记文学的先河。
另外，影响比较大的还有班固和他的《汉书》。
《汉书》是中国第一部纪传体断代史，成为后代官修史书的范本。
③两汉诗歌代表作有汉乐府诗中的《十五从军征》、《陌上桑》、《白头吟》和《孔雀东南飞》以及东汉文人的五言诗。
安徽省农村信用社-信用社招工招聘考试笔试题目及参考答案一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.我国《票据法》规定持票人对定期汇票的出票人和承兑人的票据权利时效，为自汇票到期日起( )A.2年B.6个月C.3个月D.1年2.下列关于空白票据转让的表述中，正确的是( )A.空白票据只能依背书方式转让B.空白票据只能依直接交付方式转让C.空白票据转让时不受特别限制D.空白票据不可以转让3.在涉外票据中，汇票和本票出票行为的记载事项，应当适用( )A.出票人所属国的法律B.付款人所属国的法律C.出票地的法律D.付款地的法律4.一般背书的相对必要记载事项是( )A.背书人B.被背书人C.“不得转让”字样D.背书日期5.支票出票人的主要票据义务是( )A.直接付款义务B.担保义务C.背书义务D.承兑义务6.背书转让与一般债权转让的主要不同在于( )A.背书转让无须通知票据债务人，一般债权转让应当通知债务人B.背书人转让票据后退出票据关系，一般债权人转让债权后不退出债权债务关系C.背书转让属于不要式行为，一般的债权转让都是要式行为D.背书转让的只能是财产权，一般债权转让的既可以是财产权也可以是人身权7.狭义的票据行为仅指( )A.能够发生票据债务的法律行为B.能够变更票据债务的法律行为C.能够消灭票据债务的法律行为D.能够完成票据债务的法律行为8.下列票据中，属于涉外票据的是( )A.外国人签发的票据B.票据行为中有的发生在我国，有的发生在外国C.所有票据行为都发生在外国的票据D.我国公司在国外签发、使用的票据9.导致票据权利消灭的原因是( )A.时效期间经过B.受欺诈或者受胁迫C.取得票据的原因不合法D.背书不连续10.张某伪造了甲公司的签章签发了一张支票并交付给乙公司，乙公司背书转让给丙公司。
应当对丙公司负票据责任的是( )A.张某B.甲公司C.乙公司D.张某、甲公司、乙公司11.以下票据抗辩中，可以对抗任何持票人的是( )A.持票人通过欺诈方式取得票据B.持票人取得票据没有支付对价C.票据的原因关系无效D.票据记载违反票据金额记载规则12.票据的善意取得是指( )A.当事人通过继承的方式，善意地从有处分权人手中取得有效票据B.当事人通过继承的方式，善意地从无处分权人手中取得有效票据C.当事人通过票据法规定的方式，善意地从有处分权人手中取得有效票据D.当事人通过票据法规定的方式，善意地从无处分权人手中取得有效票据13.在各种票据行为中，基本的票据行为是( )A.出票B.背书C.承兑D.保证14.依据我国《票据法》，保证人未记载被保证人名称时，未承兑的汇票中的被保证人推定为( )A.背书人B.委托付款人C.出票人D.委托收款背书的背书人15.出票后定期付款的汇票，其提示付款的期限为( )A.自出票日起10日内B.自到期日起10日内C.自到期日起15日内D.自出票日起15日内16.票据行为与一般的法律行为比较具有( )A.无因性、文义性、诺成性B.要式性、无因性、协同性C.有因性、文义性、要式性D.连带性、实践性、独立性17.以下票据取得方式中，必须支付对价的是( )A.因税收取得票据B.因买卖取得票据C.因继承取得票据D.因赠与取得票据18.定日付款或者出票后定期付款的汇票，持票人向付款人提示承兑的期限为( )A.应当在汇票到期日前B.应当在汇票到期日前10日内C.应当在汇票出票后30日内D.应当在汇票到期日前15日内19.票据保证行为的绝对必要记载事项不包括( )A.“保证”字样B.保证人的名称和住所C.保证人签章D.保证日期20.如果票据金额以外币为单位进行记载，( )A.应当按照付款日的官方价格以人民币支付B.应当按照付款日的市场价格以人民币支付C.如果没有另外的约定，按照付款日的市场价格以人民币支付D.应当支付票载的外币21.汇票的义务人包括( )A.背书人和被背书人B.保证人和委托收款人C.承兑人和背书人D.出票人和委托付款人22.当持票人为出票人时( )A.可以对所有前手行使追索权B.对其前手无追索权C.仅对其直接前手可以追索，对其间接前手不可以追索D.对其后手可以进行追索23.票据的效力主要取决于其在形式上是否符合票据法的要求，而不取决于使用票据的原因。
第二章银行从业人员职业操守与银行服务标准
第一节银行从业人员职业操守
一、考点归纳
（一）职业道德基本规范
职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的，具有职业特征的道德要求和行为准则。
在当前的社会主义市场经济条件下，要大力倡导以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德。
（二）银行业从业人员行为规范
1．从业基本准则
（1）诚实信用
应当以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用。
（2）守法合规
应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度。
（3）专业胜任
应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。
（4）勤勉尽职
应当勤勉谨慎，对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机构商业信誉。
（5）保护商业秘密与客户隐私
应当保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私。
（6）公平竞争
应当尊重同业人员，公平竞争，禁止商业贿赂。
2．从业人员的职责及与客户之间的往来
（1）熟知业务
应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性：收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。
（2）监管规避
在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。
（3）岗位职责
应当遵守业务操作指引，遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易的安全，做到：
①不打听与自身工作无关的信息。
②除非经内部职责调整或经过适当批准，否则不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行。
③不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定，如将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员。
（4）信息保密
应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。
在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规
和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息。
（5）利益冲突
应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系，并按照以下原则处理潜在利益冲突：
①在存在潜在冲突的情形下，应当向所在机构管理层主动说明利益冲突的情况，以及处理利益冲突的建议。
②银行业从业人员本人及其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产品，或接受其所在机构提供的服务时，应当明确区分所在机构利益与个人利益。
不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进行交易。
（6）内幕交易
在业务活动中应当遵守有关禁止内幕交易的规定，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在机构允许范围以外的人员，不得利用内幕信息获取个人利益，也不得基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议。
（7）了解客户
应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况。
同时，应当根据风险控制要求，了解客户的财务状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。
（8）反洗钱
应当遵守反洗钱有关规定，熟知银行承担的反洗钱义务。
在严格保护客户隐私的同时，及时按照所在机构的要求，报告大额和可疑交易。
（9）礼貌服务
在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。
对客户提出的合理要求应尽
量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。
（10）公平对待
应当公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障，以及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。
对残障者或语言存在障碍的客户，应当尽可能为其提供便利。
（11）风险提示
向客户推荐产品或提供服务时，应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务所涉及到的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复；不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，也不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。
（12）信息披露
应当明确区分本机构代理销售的产品和由本机构自担风险的产品，对本机构代理销售的产品必须以明确的、足以让客户注意的方式向其提示被代理人的名称、产品性质、产品风险和产品的最终责任承担者，以及本银行在本产品销售过程中的责任和义务等必要的信息。
（13）授信尽职
应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户所在区域的信用环境、所处行业情况以及财务状况、经营状况、担保物的情况、信用记录等进行尽职调查、审查和授信后管理。
（14）协助执行
应当熟知银行承担的依法协助执行的义务，在严格保护客户隐私的同时，国家机关有权对客户信息进行查询、对客户资产进行冻结和扣划，从业人员应按法定程序积极协助执法机关的执法活动，不泄漏执法活动信息，不协助客户隐匿、转移资产。
（15）礼物收送
政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送，应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围。
且遵循以下原则：
①不得是现金、贵金属、消费卡、有价证券等违反商业习惯的礼物。
②礼物收、送将不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易的义务感。
③礼物收、送将不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠。
（16）娱乐及便利
邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的便利时，应当遵循以下原则：
①属于政策法规允许的范围以内，并且在第三方看来，这些活动属于行业惯例。
②不会让接受人因此产生对交易的义务感。
③根据行业惯例，这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许的范围以内。
④这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉。
（17）客户投诉
应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
①坚持客户至上、客观公正原则，不怠慢任何投诉和建议。
②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户。
③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况。
④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，
并提前告知下个反馈时限。
3．从业人员与同事
（1）尊重同事
应当尊重同事，不得因同事的国籍、肤色、民族、年龄、性别、宗教信仰、婚姻状况或身体健康或残障而进行任何形式的骚扰和侵害。
禁止带有任何歧视性的语言和行为。
尊重同事的个人隐私。
工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露。
尊重同事的工作方式和工作成果，不得不当引用、盗窃同事的工作成果，不得以任何方式予以贬低、攻击、诋毁。
（2）团结合作
银行业从业人员在工作中应当树立理解、信任、合作的团队精神，共同创造，共同进步，分享专业知识和工作经验。
（3）互相监督
对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止，并视情况向所在机构，或行业自律组织、监管都门、司法机关报告。
4．从业人员与所在机构
（1）忠于职守
应当自觉遵守法律法规、行业自律规范和所在机构的各种规章制度，保护所在机构的商业秘密、知识产权和专有技术，自觉维护所在机构的形象和声誉。
（2）争议处理
银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉。
（3）离职交接。
