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小区物业管理实施方案5篇小区物业管理实施方案篇1为落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据《物业管理条例》及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：一、指导思想以国家《物业管理条例》为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。
二、目标和范围(一)目标：1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率达到90%;对存在工程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率达到90%。
2、新建住宅小区推行招投标率达到100%;20年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100%签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。
3、凡从事物业管理活动的企业，要100%取得《物业企业资质证书》。
4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率达到100%，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。
5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到100%。
6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要达到80%以上成立业主大会和业主委员会。
(二)范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。
根据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。
三、工作内容(一)完善我市物业管理地方性规章建设。
依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经验，尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》，依法加强我市物业管理活动的监督管理。
(二)全力解决开发建设遗留问题。
开发建设单位作为行为主体要切实承担起责任，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各部门职责，落实到责任单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。
住宅小区物业管理方案在现代住宅小区里，物业管理就像一根无形的线，连接着住户与生活的点滴。
好的物业管理能让人感到安心，甚至温馨。
今天，我们就来聊聊如何打造一个高效、温暖的物业管理方案。
一、服务理念1.1 以人为本物业服务的根本，就是服务于人。
我们要把每位住户当成家人，倾听他们的声音。
比如说，物业人员每天可以在小区内走动，主动问候住户，了解他们的需求。
听说有的住户晚上加班，早上赶着上班，物业可以提供晨间的快餐服务，简单又贴心。
如此一来，住户感受到的不仅是服务，更是关怀。
1.2 透明沟通沟通是解决问题的关键。
小区可以设置公告栏，定期更新物业管理的相关信息。
重要的会议记录、费用明细都要公示，让住户有底气。
再者，物业可以开设微信交流群，方便住户随时反馈问题。
这样，大家都能参与到小区的管理中，形成一个良好的互动环境。
二、环境管理2.1 绿化维护小区的环境，就像是住户的“脸面”。
绿化工作不可马虎。
定期对花草树木进行养护，及时清理枯叶和杂草，保持小区整洁美观。
定期组织志愿者活动，邀请住户一起参与到绿化维护中，既能增强邻里关系，又能让大家对环境有更多的认同感。
2.2 设施维护小区的设施就像是生活的支撑。
无论是健身器材还是儿童游乐区，都要定期检查。
小问题要及时处理，别让它演变成大麻烦。
比如说，秋冬季节，落叶可能会堵塞排水口，物业应该定期清理，确保雨天不积水。
住户的安全和舒适，物业不能掉链子。
2.3 安全保障安全问题是大家最关心的。
小区要有完善的安防系统，定期检查监控设备和门禁系统。
夜间巡逻是必须的，物业可以安排保安人员定时巡逻，给住户带来安心的感觉。
对于一些高风险区域，比如车库和出入口，最好增加照明设施，让大家心里更踏实。
三、活动组织3.1 社区活动小区不光是居住的地方，更是邻里相聚的温暖家园。
定期举办一些社区活动，比如亲子运动会、节日聚餐等，拉近住户之间的距离。
通过活动，大家可以认识新朋友，分享生活的乐趣，增进感情。
小区物业管理方案范文物业管理是指对小区内的设施设备、环境卫生、安全管理等各项工作进行综合管理和服务的一种综合性管理模式。
一个好的物业管理方案能够提高小区居民的生活质量，维护小区的安全与稳定，促进社区的和谐发展。
下面是一个关于小区物业管理方案的范文，希望能够对您有所帮助。
一、背景与目标小区物业管理方案是为了解决小区居民生活中的各类问题而制定的，旨在提高小区居民的生活质量，维护小区的安全与稳定，促进社区的和谐发展。
本物业管理方案的目标是：1. 提供全面、高效、优质的服务，满足居民的需求；2. 维护小区的安全与卫生，保护居民的人身财产安全；3. 增强小区的凝聚力和社区意识，促进社区的共同发展。
二、物业管理机构与职责1. 物业管理机构的设立为了保障小区物业管理的高效性和专业性，我们将设立一家小区物业管理公司，该公司将专门负责小区的日常管理工作。
2. 物业管理机构的职责（1）小区设施设备的维护与管理：物业管理公司将负责小区内的公共水电设备、绿化景观、道路交通等设施设备的维护与管理工作，保证小区设施设备的正常运行。
（2）小区环境卫生的管理：物业管理公司将负责小区内的垃圾收集与处理、卫生清洁、绿植养护等工作，确保小区的环境卫生整洁有序。
（3）小区安全管理：物业管理公司将建立健全小区的安全管理制度，负责小区内的安全巡逻、消防安全、出入管理等工作，保障小区居民的人身财产安全。
（4）小区秩序的维护与管理：物业管理公司将负责小区内的秩序维护、停车管理、纠纷解决等工作，保障小区居民的正常生活秩序。
三、居民参与与自治1. 小区居民委员会的设立为了保障小区居民的合法权益，提高居民对小区事务的参与度，我们将设立一套小区居民自治机制。
小区居民委员会将通过选举的方式产生，居民委员会将以公平、公正、透明的原则，代表居民的利益与物业管理公司进行沟通与协商。
2. 居民自治的规划与管理居民委员会将负责制定小区内的居民公约，明确居民的权利与义务，并且监督执行。
住宅小区物业管理方案范本一、小区概况1.1 小区名称：XXX小区1.2 地理位置：XXX小区位于市中心，交通便利，周边配套设施完善，是一个宜居的住宅小区。
1.3 建筑规模：XXX小区共有5栋住宅楼，共计500户，居民约1500人。
1.4 建筑结构：住宅楼为多层结构，每栋楼设有电梯，楼道宽敞明亮。
1.5 小区环境：XXX小区环境整洁，绿化率高，配套设施完善，安全性较高。
二、物业管理目标2.1 为业主提供优质的生活服务，提升小区的居住品质。
2.2 确保小区环境整洁，安全有序，提高居民的生活幸福感和安全感。
2.3 建立便捷高效的物业管理体系，提升管理效率。
2.4 加强与业主的沟通与互动，密切物业与居民的关系。
三、物业管理服务内容3.1 小区环境整洁：保洁人员每天清理小区道路、楼道、公共区域等，确保小区环境整洁。
3.2 安全管理：加强小区安全巡查，定期检查小区设施设备的安全性，保障居民生命财产安全。
3.3 绿化养护：定期修剪草坪、花草树木，保持小区绿化美观。
3.4 设施设备管理：定期检查小区设施设备的使用情况，及时维修保养，确保设施设备的正常运转。
3.5 停车管理：加强小区停车管理，保障业主的停车权益。
3.6 投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时处理各类投诉，确保解决居民问题。
3.7 公共活动组织：定期组织小区活动，增强居民之间的互动与交流。
3.8 安全防范：加强小区安全防范工作，确保小区安全。
四、物业管理团队4.1 物业经理：负责小区物业管理工作的主要负责人，全面负责小区的日常管理工作。
4.2 客服人员：负责接待业主、居民，处理物业相关事务。
4.3 保洁人员：负责小区的日常清洁工作。
4.4 安保人员：负责小区的安全巡查、安保工作。
4.5 绿化养护人员：负责小区绿化养护工作。
五、物业费用及收费标准5.1 物业费用：XXX小区的物业费用为每月100元/户，按月收取。
5.2 缴费方式：业主可选择通过银行转账、支付宝等方式缴纳物业费用。
小区物业管理方案范文（通用5篇）小区物业管理方案1一、实行“菜单式”服务模式即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提供了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、注行中，并明码标价，除公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选择不同的特约服务，并支付相应的费用。
二、快速、完善的服务形式：首按责任制+三分钟服务承诺1、首按责任制每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接到建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。
第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。
接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。
但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。
承诺时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊情况除外。
处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。
2、三分钟服务承诺第一接待人接到客户的建议时，应及时将客户的建议反馈到办公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户提供相应的服务，这一过程不能超过三分钟。
若有特殊情况，无法在三分钟赶到客户指定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。
小区物业管理方案2为深入推进我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民满意城市，特制定本方案。
一、指导思想以《省物业管理条例》和《市建立礼貌满意城市实施办法》为依据，在巩固礼貌建立各项成果的基础上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则，和“三先三后”的工作思路，深入开展我区社区物业化服务工作。
建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满意度。
二、服务范围社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点，以完善社区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面：（一）公共秩序管理。
小区物业管理方案全套范文第一章总则第一条为规范小区物业管理工作，提高服务水平，规范管理行为，促进小区和谐稳定发展，制定本方案。
第二条本方案适用于小区内所有的业主、住户和物业管理公司，对于小区内的公共设施、绿化、安全保障和其他管理事项有着明确的规定和要求。
第三条小区物业管理方案的执行机构为小区物业管理公司，负责实施本方案的各项管理措施和服务工作。
第四条小区物业管理方案内容包括小区的日常管理、安全保障、环境卫生、绿化美化、设施维护等方面，具体内容由物业管理公司根据小区实际情况进行制定。
第五条小区业主大会是小区物业管理工作的最高决策机构，由小区所有业主组成，对于小区物业管理方案的修改和决策具有重要意义。
第六条物业管理公司应遵守国家相关法律法规和政策，合理制定小区物业管理方案，保障小区业主和住户的合法权益，维护小区的良好秩序。
第七条所有小区内的业主和住户都应遵守小区物业管理方案的规定，共同维护小区的整体利益，积极配合物业管理公司的工作。
第二章日常管理第一节业主管理第八条小区内的业主应通过业主大会选举产生物业管理委员会，负责监督物业管理公司的工作，提出管理意见和建议，维护小区的整体利益。
第九条物业管理委员会应由小区内的业主自行选举产生，人数不少于3人，任期不超过2年，任期届满后可连任，不得获得报酬。
第十条物业管理委员会应定期召开会议，讨论小区管理工作中的问题，制定相应的管理措施和计划，监督物业管理公司的执行情况。
第十一条物业管理委员会应向业主大会报告小区的管理工作情况，听取业主的意见和建议，共同协商制定小区的管理方案和决策。
第十二条物业管理委员会应保持与物业管理公司的密切合作，及时解决小区遇到的问题，促进小区的和谐发展和进步。
第十三条物业管理委员会应定期进行自查自纠，及时处理小区内的纠纷和矛盾，保障小区内的安全和稳定。
第十四条物业管理委员会应督促业主和住户遵守小区规定，不得进行违法违规行为，不得损害小区的整体利益。
小区住宅的物业管理方案一、小区介绍本小区是一个高档住宅小区，共有10栋楼房，每栋楼有20层，每层有6户住宅。
小区内有绿化面积较大，有健身设施和儿童游乐场所。
小区内有停车位，可以为每户住宅提供一个车位。
二、物业管理服务内容1. 安保服务负责小区内的安全保卫工作，及时发现并处理小区内的安全隐患。
建立小区安保巡逻制度，24小时全天候保障小区安全。
2. 环境卫生保洁服务负责小区内环境卫生和垃圾处理工作。
定期进行环境卫生清扫和垃圾清理，保持小区环境整洁。
3. 绿化养护服务负责小区内的绿化养护工作，包括花草树木的修剪、浇水、施肥等工作。
4. 设施设备维护服务负责小区内公共设施和设备的维护保养工作，保证小区内的设施设备正常运行。
5. 物业信息发布服务定期向小区业主发送物业管理信息通知，包括小区内的活动安排、维修维护通知等。
6. 客户服务定期组织住户座谈会，收集业主的意见和建议，及时处理住户的投诉和问题。
7. 其他服务根据小区实际情况提供其他相关的物业管理服务，包括代收快递、代收水电费等服务项目。
三、物业管理流程1. 接受委托业主与物业公司签订合同，明确物业管理服务内容和费用标准。
2. 建立档案物业公司为每位业主建立档案，包括个人信息、联系方式、房产信息等。
3. 天天记录物业公司做到业主进出登记，对小区内的人员和车辆进行严格管控。
4. 安保巡逻建立小区安保巡逻制度，保证小区内安全稳定。
5. 环境卫生定期进行环境卫生和垃圾清理工作，保持小区内环境整洁。
6. 绿化养护定期对小区内的花草树木进行修剪和养护工作，保持小区内的绿化环境。
7. 设施设备维护对小区内的公共设施和设备进行定期维护保养工作，保证小区内的设施设备正常运行。
8. 物业信息发布定期向小区业主发送物业管理信息通知，包括小区内的活动安排、维修维护通知等。
9. 客户服务定期组织住户座谈会，收集业主的意见和建议，及时处理住户的投诉和问题。
10. 综合评估定期进行小区内的综合评估，总结工作经验，不断改进和提高服务质量。
小区的物业管理方案一、物业管理服务内容1. 物业管理服务范围本小区的物业管理服务涵盖小区内的道路、绿化、水电设施、安全设施等的维护与管理，以及对小区住户的日常服务。
2. 物业管理服务内容（1）小区环境维护：负责小区内的道路、园林绿化、公共区域的整洁与维护。
（2）安全监管：维护小区内的安全设施，加强保安巡逻，确保小区的安全。
（3）人员管理：对小区住户的入住与迁出进行管理，确保小区内的秩序与安全。
（4）日常服务：提供住户的维修服务、垃圾清运、快递收发等日常服务。
（5）设施设备维护：负责小区内的水、电、暖气、下水道等公共设施的维修与维护。
（6）其他服务：根据具体情况，提供小区内其他可能需要的服务。
二、物业管理服务原则1. 服务升级不断提升物业管理服务水平，提高小区居民的满意度。
2. 公开透明对小区内的事务进行公开透明处理，让居民了解物业管理的相关情况。
3. 客户至上以居民的需求为中心，尽力满足居民的需求。
4. 安全保障确保小区的安全，提升小区居民的安全感。
三、物业管理人员岗位设置1. 物业经理主要负责小区物业管理的宏观规划与管理工作，对物业管理团队进行全面的协调与管理，负责与小区业主委员会对接，并处理各类物业管理的重要事项。
2. 客服专员主要负责小区住户的接待与服务，处理日常投诉与意见反馈，提供居民的必要协助。
3. 绿化养护工负责小区内的绿化维护与养护工作，对小区内的花草树木进行养护。
4. 保洁员负责小区内的卫生与环境整洁工作，确保小区的整洁。
5. 保安人员负责小区的安全监督工作，对小区的安全进行巡逻监控。
四、物业费用收费标准1. 物业费收费标准应由物业管理公司和业主委员会共同商议并经过小区业主大会的通过后确定。
收费标准的调整也应经过业主大会的通过。
2. 物业费用的收费方式可以是按月收费、季度收费或半年收费等方式。
五、物业管理的投诉处理机制1. 物业管理公司应建立投诉处理机制，并向小区业主提供有效的投诉渠道。
小区物业管理方案范本资料第一章总则一、为了加强小区的管理，提升小区的居民生活质量，根据《物业管理条例》和相关法律法规，制定本方案。
二、本方案适用于本小区的日常物业管理工作，包括但不限于对小区环境、设施设备、人员管理等方面的管理。
第二章小区管理机构及职责一、小区管理委员会是小区管理的决策机构，主要负责制定小区管理相关规章制度，监督和评估物业服务公司的工作。
二、物业服务公司是小区的执行机构，负责具体的物业管理工作，包括但不限于小区环境卫生、设施设备维护、安全管理等。
三、小区居民应遵守小区管理委员会和物业服务公司的管理规定，配合做好小区管理工作。
第三章小区环境管理一、小区环境卫生包括小区内的道路、绿化、垃圾处理等方面，物业服务公司应定期对小区环境进行清洁和维护。
二、小区绿化要保持良好的状态，定期修剪树木、修整花草，确保小区环境的整洁和美观。
三、垃圾处理要合理，垃圾箱要摆放在指定的位置，垃圾应按时分类投放，并由物业服务公司负责定时清理。
第四章小区设施设备维护一、小区设施设备包括小区内的电梯、供水供电等设备，物业服务公司应定期对这些设备进行巡检和维护，确保其正常运行。
二、小区设施设备出现故障要及时维修，物业服务公司应设立维修专岗，保障小区设施设备的正常使用。
三、小区设施设备的更新要及时进行评估和更换，确保小区设备设施的现代化和安全性。
第五章小区安全管理一、小区安全管理是小区管理的重要组成部分，包括但不限于保安巡逻、消防安全等方面。
二、物业服务公司应加强小区巡逻力量，确保小区内的安全，防止盗窃、火灾等事故的发生。
三、小区消防安全要定期开展消防演练，确保小区居民的生命财产安全。
第六章小区人员管理一、小区人员管理包括对小区居民、物业服务公司员工等各类人员的管理。
二、小区居民应遵守小区管理规定，不得损坏小区设施设备，不得扰乱小区秩序。
三、物业服务公司员工要遵守工作纪律，为小区居民提供优质的服务。
第七章其他事项一、本方案经小区管理委员会审议通过后生效。
小区物业管理方案小区物业管理方案（精选6篇）为了确定工作或事情顺利开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编收集整理的小区物业管理方案（精选6篇），欢迎大家分享。
小区物业管理方案1一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位持续清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；（6）业主意见反馈满意率90%以上。
目录第一章小区物业管理服务理念和目标第二章项目管理机构运作方法与管理制度第三章管理服务人员配置第四章物业管理分项标准与承诺第一节??小区物业物业项目投标文件承诺书第二节??分项标准与达标措施物业服务标准第三节??不达标的改进方法和措施第五章物业的维修养护管理，保洁、保安、绿化工作的实施方案第一节业主或使用人自用部位提供维修服务的方案第二节??物业管理区域内共用设施设备的维修措施第三节??业主、使用人装饰、装修物业的管理措施第四节??小区物业管理程序第五节??物业管理区域内环境清洁保洁方案第六节物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述第七节??小区绿化维护、保养方案第六章??物业维修和管理的应急措施第一节??煤气管道泄漏应急预案第二节??泡水、水侵处理应急预案第三节??停水应急预案第四节??停电应急预案第五节??治安事件应急预案第六节??发生滋事的应急预案第七节??发生交通事故的处理第八节??发生火警时的应急措施第七章丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施第八章智能化设施的管理与维修方案第九章施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应急预案第一章??管理服务理念和目标一、“小事铸就大业，细节成就完美”服务理念项目的前期定位也就决定了后期的物业管理方式及内容的定位，我们认为业主从见到物业人员那天起就应该感受到的是两个字：诚信。
让诚信注入亲情，让亲情融入我们物业服务的各个环节，让一个微笑、一棵树木、一个电话都融会在一种亲情式的服务当中。
物业管理公司在管理细节上将采用一流的服务方式,实行全天候、全方位、全过程的贴身侍俸，充分体现业主的尊贵。
二、导入ISO9000质量保证体系小区物业管理介入及实施过程中，导入ISO9000质量管理体系，使企业在“说到、做到”的基础上为“做好”创造了可能，使服务产品的提供不致于偏离标准化轨道。
三、建立素质优良的员工队伍在物业管理实施过程中，我们力求挑选一批“品德好、素质好、身体好”的有志之士充实到队伍中来，充分发挥员工的各项优势，同时对他们实施科学培训，规范管理，使其不断得到充电和提升，我们将为表现出色的员工不断提供培训的机会，来提高员工的自身素质。
四、创建绿色花园式社区在项目的管理中，将根据园区现状投入技术力量，维护植物生长。
根据园区绿化现状，公司将适时组织环境与生态的宣传活动，增强人与自然的亲和力。
在适宜的时间，物业公司将根据情况安排业主参加义务植树活动，增近彼此了解。
五、创造艺术社区、丰富社区文化生活在接管项目后，我公司将在小区组织多种多样的文体活动，创造小区和谐氛围。
每年跟业主一起举办一至两次文体比赛和联谊活动，增进感情沟通，广交朋友，丰富生活情趣。
六、通过网络方式增加与业主的沟通我公司已经建立起自己的网站，公司充分发挥自己的长处，为方便客户，所有的疑问及要求和投诉均可在网上进行，24小时解决客户问题及时完成信息反馈予以存档，并对客户进行回访调查客户满意度。
客户可以足不出户，享受到物业公司的服务。
我公司在项目的全部管理内容将推行数字化的管理模式。
我们将对项目经理、客服人员、工程维修人员、保洁员、保安员的工作职能、仪容仪表、语言、态度、工作技能、工作效率实行百分制的量化考核标准，确保各项管理、服务按照一级服务标准执行。
同时我们对客户的投诉，处理投诉的时间、过程、每项投诉的回访、客户的意见及满意率也通过数字和量化的形式每月向全体客户公开，以透明我们的管理服务质量，加强业主的监督机制。
七、有效的沟通渠道我公司在进入项目后，应起到开发商和业主之间的桥梁做用，配合开发商及时解决社区业主提出的各类问题，应站在业主角度以专业眼光进行分析，对确属质量遗留问题，必须代表业主在反应问题的同时，向开发单位提交问题解决建议。
项目工作人员对业主提出的问题，按照业主投诉处理程序规定进行完整的记录。
记录应对全体业主公开，并在规定时限内，向业主做出回复。
另外，我公司设立了投诉热线，客户如对我们的服务有意见可以直接拨打投诉电话。
客户也可以登陆我们公司的网站，在那里也可以通过留言形式进行投诉。
八、安全防范物业公司24小时为业主提供高质量的安全保障，让业主有安全感。
小区实行封闭管理，24小时保安服务；燃气管道、电气线路、消防及安防系统安全稳定运行，使业主真正安居乐业，小区内安祥宁静，居民无忧无虑。
1、隐私随着人们生活水平的提高及越来越多的与国际交往，尊重业主/使用人的隐私权成为物业公司全体人员必须要作到的工作。
2、舒适致力于社区文明建设，提供高品位的生活环境，人际环境，通过物业服务，让业主享受清洁优美的环境，社区内草绿花香，高尚文明，无污染，出行方便，处处顺心，使业主以入住本社区为自豪。
3、周到提供全方位全天候的维修服务、清洁服务、家政服务和特约服务，业主想到的我司要想到，业主没想到的，我司也要想到，维修服务随叫随到，家政服务细致周到，处处为业主提供方便。
4、管理目标业主满意，“三效”统一 ----这就是我们的管理目标。
我们物业管理企业存在的意义和价值，就是使物业的主人安居乐业，使主人的物业历久长新。
所以让业主满意，理所当然成为企业管理目标的核心内容。
“三效统一”是指创造社会效益、环境效益和经济效益的最佳结合。
创社会效益，为社会服务，使家庭、环境、社会、经济协调发展；创环境效益，为用户服务，创造方便、清洁、安全、文明的时空环境；创经济效益，为企业服务，促进企业不断发展壮大。
第二章项目管理机构运作方法与管理制度一、保证物业服务项目正常运作根据项目的实际情况，我们将依靠自身雄厚的优势资源，分别在以下几个方面做好充分的准备：人力资源人才储备：所有人员都经过严格仔细筛选，具有与小区同类型物业项目管理经验两年以上的管理人才和操作层员工；所有人员由高级专业培训师对入场人员进行入场接管培训教育，用很短的时间熟悉项目实际情况，即可进入工作角色。
物业接管验收工作支持：公司将派驻多名具有丰富验收经验的工程师到现场主持并亲自进行接管验收，减少遗留问题发生，为项目部后期管理奠定坚实的基础。
安全保卫工作支持：公司将派驻强有力的安全保卫队伍接管项目部，保证在物业接管期间、物业管理期不出现安全隐患，同时对项目部安全保卫工作提供大力支持。
丰厚的财务资金支持：在项目部接管期间，财务资金来源是物业项目部的主要问题，我们有能力、有实力保证财务资金不出现不足问题。
我们将预先准备好相关资金到位，在特殊情况下随时可以使用。
二、管理服务机制1、计划目标管理我们公司将根据《小区前期物业管理招标文件》中的服务要求与最终签订的委托管理合同条款，制定各项详细服务标准和管理目标。
依此标准和管理目标，公司与项目管理处签订《目标管理责任书》，实行奖罚目标管理。
管理处将目标和服务标准进行分解，落实到各职能中心和个人进行量化考核。
2、行政监督管理项目部在项目现场采用以下管理方式对各部门、各职能中心和班组实施管理，保证服务工作的正常运行。
（1）经济手段：公司与员工签订《劳动合同》，明确岗位职责和薪金制。
（2）规范管理：由公司统一制定完整标准化的规章制度和工作流程，以此指导员工的言行，提高工作效率和工作质量。
（3）日常行政管理：小区物业项目管理处每周召开一次工作例会，制定每周详细的工作计划，各部门每日召开15分钟晨会，布置当日工作，总结前一天的工作情况，分析存在的问题，提出解决办法。
（4）宣传教育：通过各种宣传教育手段，培养员工的敬业精神、责任意识，加强员工培训，不断提高员工的自身素质和业务水平。
3、ISO9000质量管理管理处根据公司通过认证ISO9000的质量管理体系的要求，依据质量管理体系文件的要求和各项管理作业规程的规定，严格实施运行并持续改进，最大限度增强业主满意、争取超越业主期望。
第三章管理服务人员配置为实现我公司提出的“安全、舒适、周到、温馨”的八字服务方针，管理机构的设置要体现精干、高效、反应快、行动快的特点；人员专业素质高、服务意识强；部门管理严而有序、分工合理、职责明确、管理到位。
项目物业管理机构设置：“一室三部”即：总经理办公室、客服部、安保部、工程部。
一、管理服务人员配备1、项目经理办公室2、客服部3、安保部4、工程部第四章物业管理分项标准与承诺第一节??物业服务承诺书根据有关物业服务内容及要求，如我公司的投标文件被贵方接受，我公司承诺：一、严格按贵方物业管理服务和履行我方应尽责任；二、承担我方在合同所述各项管理承诺不能履行的法律责任和经济责任；三、我公司将在实施物业管理过程中，达到并能够满足物业服务各项标准和要求；特此承诺！第二节??分项标准与达标措施物业服务标准一、综合管理1、依据有关规定,与业主委员会签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。
2、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书。
3、物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
4、服务人员佩戴标志，服务主动、细致、周到，用语文明。
5、在物业服务部悬挂物业企业资质证书复印件、物业服务部经理照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。
6、在公共区域显着位置公示24小时报修电话，有服务人员接待住户，8：30-12：00、13：00-17：00受理住户的咨询和投诉，水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构，有报修、维修记录。
7、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。
8、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查情况制定下一年度维修和服务计划，并按规定组织实施。
9、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，及时劝阻，报告主管部门，也可依据管理规约等约定提起诉讼。
10、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能立即实施。
11、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。
12、设置意见箱，每年集中进行一次公开的物业服务意见征集，并将提出的意见与解决情况公示。
13、公布公共服务的收支情况。
14、小区内显着位置设立公共信息栏，配合街（乡）、社区进行公益性宣传。
二、房屋维修养护1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录。
2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。
如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。
3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补。
5、按照有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。
