影响医院护患关系和谐的原因及对策

改善医患关系促进医院和谐在诸多的医疗人际关系中，医患关系是医疗人际关系中一个重要组成部分。

因此，建立良好的医护患关系，是保证医院医疗工作顺利、有序、高效、安全进行的保障。

我们一定要有忧患意识，从构建和谐社会的大局出发，尽力改善医患关系，促进社会的稳定与和谐。

一、医患关系现状1、医患之间缺乏信任和沟通：医患之间缺乏信任、沟通是造成医患矛盾的重要原因。

在临床工作中，部分医务人员不能进行换位思考，有时过多地考虑本疗区和自身的经济利益，很容易使患者对医务工作者产生不信任感。

在实际工作中，若疗效达不到患者家属的要求或期望值时，会加重对医务人员的怀疑和不信任。

此时医生若不能有效的与之沟通、交流，相互间信息阻塞或不对称，就会导致医患关系不和谐。

2、医疗服务缺乏公平性，医疗保障不到位近年来，“看病难、看病贵”已成为社会普遍关注的热点问题，有些患者甚至不敢到医院就诊。

据卫生部公布的数字显示，我国48．9％的城乡居民有病不去就医，29．6％的患者应该住院而不去住院，这种现象在贫困地区甚至达到50％以上。

医疗资源分布不合理，医疗保障不到位等原因，使患者心中充满了怨气。

3、医疗工作的高风险，不能满足百姓的期望值“白衣天使”们没有魔法改变生老病死的自然规律，有时他们尽了最大的努力，也无法满足患者求生的欲望和要求，何况目前世界上还有许多疾病都没有找到发病的根源，更没有研究出有效的检查和治疗手段。

有些病症即使能够治愈，也不能做到立竿见影、药到病除，当患者的疾病和治疗要求没有达到预期效果时，患者在失望之余就会把不满情绪发泄到医务人员身上，从而导致医疗纠纷甚至过激行为。

4、医院管理方式落后，制约了患者与医院的沟通。

在医疗机构内部，医疗核心制度、岗位职责不健全；服务措施不到位，服务质量不高，患者的知情权、同意权、选择权、隐私权未得到充分保证，经常引发医疗纠纷。

5、媒体的不恰当介入，在一定程度上加剧了医患矛盾。

医患纠纷一旦发生，被认为属于弱势群体的患者首先博得新闻媒体的同情。

影响护患关系的因素及对策随着护理模式的转变和护理事业的发展，护患关系在医疗活动中的作用显的越来越重要。

融洽的护患关系不仅可以减少医疗纠纷的发生，还可以提高治疗效果，起到事半功倍的效果。

现就影响建立良好护患关系的因素及对策简要分析如下。

1 影响因素影响护患关系的因素有许多，简要起来主要有三个方面，分别是护士因素、患者因素和社会因素。

1.1 护士因素护士方面的因素概括起来主要有三个：1、观念态度。

由于护士的工作辛苦、繁琐，待遇又比较低，同时还面临生活和学习、晋升等多方面的压力，极易导致疲劳、烦躁等情况[1]，甚至有时容易陷入消极职业心态，因而接待患者时漫不经心，解释患者的提问时不耐心，对待患者病情不关心。

有部分护理人员换位思维不够，不能站在患者的角度思考问题，甚至有时候把个人情绪带到工作中去，不能履行“一切为了病人”的服务宗旨；2、专业技能。

一些低年资的护士由于工作经验不足，专业知识欠缺和护理技能不够熟练，在给患者做护理时给患者带来不适，容易使患者产生不信任感，影响护患之间的沟通，导致护患关系的紧张。

3、沟通方面。

沟通方面主要表现为沟通不及时，沟通前准备不充分，沟通时缺乏技巧。

住院期间，当患者的病情出现变化时，或者在进行有创性的检查前，或者在使用贵重药品前等各种情况下，未能及时和患者进行有效沟通，以争取患者的理解与配合。

进行沟通前没有充分了解患者的特点，对要沟通的主题相关的内容了解不充分，对可能出现的情况缺乏预见性，沟通时不注意自己的措词和语调语气，使用患者不易听懂的专业术语，当患者与自己观点不一致时，强求对方接受自己的观点、意见，压抑对方情绪等，均有可能导致护患关系的紧张和医患矛盾的激发。

1.2 患者因素随着社会的发展，人们的生活水平不断提高，对医疗护理的要求也不断提高，而随着知识水平的提高，人们的自我保护意识和法律意识不断增强。

当这种过高的要求、期望与现实不符时，患者容易出现失落和不满足感，从而使得护患关系变得紧张。

浅析影响护患关系的因素及对策【摘要】本文从护理、患者和社会三个方面分析了护患关系的现状，探讨了构建和谐护患关系的对策，最后得出结论：建立良好的护患关系，重视沟通技巧，可增加患者对护士的信任感，达到帮助患者克服困难、消除焦虑、预防疾病、恢复健康的目的。

【关键词】护患关系；影响因素；对策护患关系是指护理人员与患者为了治疗性的共同目标而建立起来的一种特定的人际关系，随着人们物质文化生活的不断提高，患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强，对护理质量的期望值越来越高，护患矛盾日趋突出、加剧，护患纠纷的发生呈逐步上升趋势。

影响护患关系的主要因素有三个方面。

1 护患关系现状11 护理人员因素护理人员的因素归纳起来主要有这几个方面：责任心不强引发的工作方面的失误；技术不熟练或经验不足，导致对病情判断错误，对护理操作不熟练引起纠纷；沟通不协调引起患者的不理解，引发护患纠纷；还有的是因为护理文书记录不全面不准确不及时，一旦发生纠纷，没有真实可靠的证据，导致不同程度的安全隐患。

此外，医护、医患比例失调，护理人力不足，也是导致服务质量下降，引起患者报怨的重要原因[1]。

12 患者自身因素医患关系紧张发生纠纷，患者方面的主要因素有：一是患者方面缺乏医学专业知识，对疾病本身可能产生的并发症、后遗症，手术后并发症等不理解，认为医护人员失职，要求医疗单位担责，因而导致医疗纠纷。

二是患者方面不配合医务人员诊治，不遵守医嘱，有可能导致病情加重恶化等。

13 社会方面因素一是相关医疗法律法规的建设滞后，一旦发生医疗纠纷，处理起来比较困难。

二是医疗资源分配不均衡、不公平，引起人们心理上存在受到不公正待遇的不满情绪。

三是新闻媒体和社会舆论的宣传报告，对医院的工作虽有促进作用，但由于舆论、媒体由于专业所限，有时候报告过于片面，甚至断章取义，一旦出现纠纷，往往以维护弱者自居，对医院妄加指责，在社会上造成了对医院的不利影响和对医护人员的错误认识。

护患关系的影响因素及对策1. 前言在现代医疗中，护患关系成为医患交流中重要的组成部分。

一个良好的护患关系需要护士具备良好的专业素质和人际交往能力。

如此，才能更好地满足患者需求，实现从医疗技术到护理服务的转化，为保障患者的安全和健康贡献一份力量。

但是，在实际工作中，护患关系并不是一帆风顺的。

护患关系矛盾、不和谐的情况时有发生，这其中涉及到许多影响因素。

本文将从患者、护士两方面，探讨护患关系的影响因素及对策。

2. 患者方面2.1 患者偏见患者可能会受先前医疗经历、媒体报道等因素的影响，对医护人员存在一些负面印象。

而这些印象在患者明确表达出来或潜意识里依旧存在时，会对护患关系产生负面影响。

对策：1.针对患者的顾虑，护士需要理解并合理引导患者。

如遇到患者对护士的技能失去信心时，护士需要适当向患者讲解，降低患者的顾虑。

2.做好护理工作，尽可能满足患者的需求，在服务中逐步重建患者对护士的信任感。

2.2 患者情绪由于病情的不同和治疗过程中的不适，一些患者情绪可能会变得波动不定，表现出愤怒、焦虑、抑郁等情绪。

对策：1.护士需要秉持同理心，让患者能够感受到护士的关心和温暖。

2.积极开展心理护理，向患者倾听并响应其情感需求，帮助其缓解情绪，减轻心理压力。

3.注意口头和非语言沟通技巧，避免过度干涉患者，减轻患者的心理负担。

2.3 患者价值观偏差由于文化、信仰、经验等差异，患者的价值观可能与护士存在差异，这也可能引起患者的不满和矛盾情绪。

对策：1.尊重患者的文化和价值观念，与患者平等交流，避免对患者施加价值观的偏见。

2.学习跨文化交流技能，充分了解不同文化背景下的疾病观念和习俗，避免文化冲突导致的护患矛盾。

3.建立以患者为中心的服务理念，全面考虑患者需求和期望，尽可能为患者提供个性化的服务。

3. 护士方面3.1 护士专业素质问题护士的专业素质和技能能力是影响护患关系的重要因素。

如果一名护士缺乏专业知识或不重视护患关系，很容易引起护患矛盾。

影响护患关系的因素及对策护患关系是医疗专业领域中非常重要的一个环节，直接关系到病人在得到医疗服务的过程中的体验以及治疗效果。

然而，许多因素可能会影响护患关系，如沟通问题、不充分的认知、文化差异以及医疗资源的不平等分配，这些问题都会导致不良的护患关系。

影响护患关系的因素：1.沟通问题：护士需要能够以明确、清晰和易懂的方式与患者进行交流，以确保他们能够理解自己的状况以及治疗过程。

沟通问题通常是因为语言障碍、意见不合或对患者不尊重等情况导致的。

2.认知问题：有些患者可能会缺乏关于他们的诊断、治疗或病情的知识。

这可能会导致沮丧、恐惧和误解。

因此，让患者了解自身状况的重要性是影响护患关系的一个重要因素。

3.文化差异：护士需要尊重和理解患者来自不同文化和背景的需求和信仰。

这不仅涉及到语言问题，还与一些文化习惯和信仰有关。

4.医疗资源分配的不平等：健康是一项基本权利，然而，有些患者可能因为地理位置不同，资源分配不均等等问题而受到影响，这会导致对医疗机构和护士的不信任感。

对策：1.沟通：护士需要通过清晰、明确和简洁的语言与患者进行交流，以确保他们理解自己状况的重要性。

另外，听取患者的意见和理解是十分重要的。

2.认知：护士需要向患者传达他们的病情和治疗计划，并解答患者对自身状况的疑问。

此外，必须教会患者如何管理和预防疾病，以改善他们的身体状况。

3.文化：护士要了解患者的文化背景和信仰，以更好地与他们交流。

必须避免刻板印象和偏见，并确保其个性化护理方案。

4.平等：护士需要致力于为所有患者提供平等的医疗服务，不论其来自何种社会阶层或地理位置。

医疗机构也可以颁布政策和行动计划，确保资金分配的公正性和透明度，以改善公共卫生和医疗问题。

综上所述，护患关系是医疗服务过程中不可或缺的一环，他们的良好互动对病人和社会有着极为重要的影响。

本文介绍了影响护患关系的因素，如沟通、认知、文化差异和医疗资源不平等等。

通过相应地对策，可以帮助医疗从业者及机构对护患关系进行有效管理，以最大化病人的福利和满意。

构建和谐护患关系减少护患纠纷摘要：随着人们生活水平和健康需求的不断提高,医疗护理工作面临前所未有的挑战,护患矛盾日益突出和尖锐,已经成为社会关注的热点问题之一。

护患关系是护患双方在医疗护理过程中形成的相互关系。

和谐护患关系是指护患之间相互理解、信任,积极配合,共同战胜疾病的融洽关系。

客观分析护患关系的现状,从多维层探究其成因,建立理性、客观、多元的干预机制。

对于构建和谐护患关系,减少护患纠纷具有积极的现实意义。

关键词：护患关系,护患纠纷1护患纠纷原因分析1.1护患双方因素1.1.1缺乏信任重医轻护现象导致病人只相信医生所说的,却不相信护士所做的。

病人因不信任护士而主动记录用药数量、药品价格、检查项目、错收费、错打针、服务态度差等,严重损坏了医护人员在病人心目中的形象。

1.1.2服务理念陈旧由于护理人员执业后缺乏关于护患沟通和人文知识的教育,不善于进行换位思考。

如产妇分娩主诉疼痛时,有的护士回答:“生孩子哪有不痛的?就你娇气!”不能积极主动地介绍分娩相关知识和技巧,常因语言生死亡病例讨论范文硬导致病人不满。

可见,缺乏主动关怀的服务意识是和谐护患关系的主要障碍。

1.1.3法律意识淡漠护理过程中存在侵权行为,如有的病人因诊断、治疗、护理的需要,把一些个人隐私(婚姻、恋爱、性生活等)告知护理人员,而护士却在不适宜的场合议论,完全没有意识到其言行已侵犯了病人的隐私权。

另外,护理文书书写不规范,缺乏严肃性和真实性。

如个别护士不监测体温,不及时观察产后出血量,凭空想象记录,病人一旦发生意外,为可能发生的护理纠纷埋下隐患。

1.2综合因素1.2.1卫生改革相对滞后卫生管理体制、医疗价格体系等方面的改革尚处于探索阶段,缺乏合理有序的科学机制。

由于医疗设备的现代化,致使医疗费用明显增长,加之近年来一系列的以控制费用为主要目标的医疗保险制度改革,高额医疗费用与病人预期疗效的巨大落差,使病人转化为对护理人员以及他们诊治的不满。

护理工作中出现的护患冲突原因分析及整改措施护理工作是医疗服务中不可或缺的一环，而与病患直接接触的护士们往往面临着来自患者、家属以及医疗团队成员等多方面的压力。

这些压力很容易导致护患冲突的出现，严重影响了医疗质量和患者体验。

本文将分析护患冲突的原因，并提出一些整改措施以应对这一问题。

一、护患冲突的原因分析1. 沟通不畅护患关系的紧张往往源于沟通不畅。

患者对病情的理解可能存在误解，而护士在解释时未能用简明易懂的语言准确传达信息，导致双方产生误会。

此外，护士有时也不能充分倾听患者的需求和意见，疏于关心和沟通。

2. 患者情绪不稳定患者在医院中往往处于身体和心理的双重痛苦之中，情绪容易失控。

由于疾病的原因，他们可能出现焦虑、抑郁、痛苦等情绪，进而对护士抱有敌意或抱怨的态度。

这种情况下，患者会将各种不满情绪发泄在护士身上，导致护患冲突的产生。

3. 医疗资源紧张医疗资源不足同样是导致护患冲突的原因之一。

在医院资源紧张的情况下，患者的治疗、护理可能无法得到及时满足。

护士在处理资源分配时可能面临压力，而患者则会对服务质量抱有不满和抱怨的态度，产生冲突。

4. 职业倦怠长期从事护理工作的护士们往往面临着巨大的工作压力和心理负担。

工作的繁忙、高强度以及看病情的不断恶化对护士的身心健康造成很大的冲击。

如果护士缺乏有效的减压方式和情绪调节能力，很容易对患者产生不耐烦、消极情绪，从而引发护患冲突。

二、护患冲突的整改措施1. 加强沟通培训医院应该加强对护士的沟通培训，提高其与患者有效沟通的能力，使其能够通过简明易懂的语言正确传达信息。

同时，还应鼓励护士充分倾听患者的需求和意见，并尊重其权益，提高护患关系的亲和力。

2. 提供心理支持医院应该设立专门的心理咨询服务，为患者提供情绪调节和心理支持。

同时，对于护士来说，医院也应该提供相应的心理健康服务，帮助他们有效地处理工作压力和情绪问题。

3. 改善医院管理医院管理层应加强对医疗资源的统筹规划，并透明公开资源分配情况。

构建和谐护患关系的影响因素及对策护患关系即为护患关系和患者间的一种人际关系，其属于一种强制性的职业行为，目的是实现患者身体的康复。

因此，构建和谐的护患关系，不仅有利于保障患者健康，还有利于实现医院的效益和声誉的提高。

本文即重点针对构建和谐护患关系的影响因素及对策做了具体探讨。

标签：构建和谐护患关系；影响因素；对策当前，随着医学科学的快速发展，患者及家属的维权意识也不断增强，其对于护理服务的要求越来越高。

经分析可以发现，我国护患关系受到医护人员、患者及社会三方的综合影响，必须对此采取有效的措施，努力构建和谐的护患关系。

1构建和谐护患关系的影响因素1.1医护人员的因素1.1.1护士工作量过大当前，根据我国卫生部的相关规定，要求临床护士同床位之间的比例达到0.4：1，但实际上国内的医院很少达到这个标准。

因此，很多医院的护士都一直处于超负荷工作的状态，这也就导致护理工作不到位、沟通缺乏耐心等现象的出现。

同时，在护士的工作期间，还存在大量时间用于处理一些非护理工作的现象，这也是导致患者不满的一个重要因素[1]。

1.1.2医院医疗技术水平不够由于一些医院的医疗水平无法充分满足患者的要求，部分对医疗质量不满意的患者会对临床护士产生抵制心理，护患关系紧张。

1.1.3服务观念薄弱当前，我国医院的护理模式已经开始向着以患者为中心的整体护理模式发展，但是部分护理人员未能够转变观念，学会换位思考，无法倾听患者心声，将其看做是朋友、家人。

1.1.4医德考评机制不够完善当前，我国各大医院均在不断加强医德医风建设，通过医德考评制度实现了对医护人员行为的有效约束。

但是，因为机制落实过程中还存在一些缺陷，例如：为能够有效实现考评联挂，个别医护人员具有侥幸心理，从而导致患方对于医院服务满意程度下降。

1.2患者因素1.2.1患者存在不良情绪对于患者而言，其到医院接受治疗的目的就是希望病症能够被治愈，这也就使得其对于医疗效果的期望值过高，一旦希望落空，患者及其家属即会产生极大的心理落差，并将治疗效果不佳的责任全部压在医护人员身上，对其发泄不良情绪，导致护患矛盾。