管理沟通-上行下行沟通 (1)
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的管理团队所代替,有利于提高管理各职能如计划专业化和总体管理水平,但缺点是对同一个部门与业务容易形成多头管理与多头领导,如协调不好,反而降低管理效率,致使下属无所适用。
从管理沟通角度来讲,职能型组织管理结构主要的好处体现在有利于沟通信息的专业化和精细化,有利于各职能管理沟通的准确性和深度,但管理沟通渠道出现
,或产生大量不必要人为的噪音。
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又吸收职能专业部
全面性两方面寻求较好的平衡
一个部门或者员工在业务上直属于其业务主管管理,但财务、人事、总务等部门也对他形成一定的管理或制约。
因此,从管理沟通的角度看,直线--职能型组织管理结构所对应的管理沟通模式也是混合型的管理沟通渠道模式,其基本沟通渠道模式仍然是链型与轮型沟通渠道模式。
在企业的某些局部,也形成了半网络型沟通渠道模式,在企业的中层与基层之间,大量存在的则是轮型沟通渠道模式,整个企业总体上则可以看成是由一个中心发散到多
个点,又由这些点发散到多个更小的点,在最高管理者与最低执行者之间又还存在着一种从顶到底的链型沟通渠道模式,因此,可将其称为多轮型为主的混合型管理沟通模式。
直线――职能型组织管理结构与以多轮型为主的混合型管理沟通渠道模式的优点,是既保证了企业经营活动能集中统一领导管理,又使各直线部门有职能部门
作为参谋与助手,提高决策的科学性;
管均存在片面性,
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,管理为了适应庞大组织而产生的,,互相之间相对独立的事业部或下属公司群的,一种主要适用于大型、多产品、多生产线或经营线、跨地区的企业管理的组织结构与管理结构。
事业部制组织管理结构突出的优点是,便于组织专业化生产,并实现企业内部必要的一些协作;另外,还能使企业最高管理层摆脱日常行政事务,成为强大的管理决。
第十八章沟通一、教学要点1、解释沟通过程。
2、各种类型沟通的内涵及其优缺点。
3、非正式沟通的特点及其如何管理。
4、有效沟通的障碍因素。
5、如何克服沟通中的障碍?6、冲突产生的原因。
7、冲突处理的方法。
8、谈判及其如何谈判。
9、关键名词:沟通、发送者、接受者、噪音、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通、正式沟通、非正式沟通、下行沟通、上行沟通、平等沟通、单向沟通、双向沟通、沟通网络、冲突、谈判二、习题(一)填充题1. 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。
2.按照功能划分,沟通可以分成________和___________。
3.按照方法,沟通可以分为:____________,______________,_____________,_____________,______________。
4.按照组织系统,沟通可分为____________和_______________。
5.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素,通常将这些因素称为__________。
6.按照方向,沟通可分为__________,__________,___________-。
7.按照是否进行反馈,沟通可以分为______________和____________。
8.非正式沟通的主要功能是________________,体现的是职工的________和________,与企业正式的要求无关。
9.所谓沟通网络,是指组织中沟通渠道的_______和_________。
10.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于:__________,________以及__________。
11. 选择哪一种网络取决于_____________和________________。
12.影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。
沟通:人们通过语言或非语言的方式传递和理解信息、知识的过程,是了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的互动过程。
信息源:信息产生于信息的发送者,它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的,是沟通的起点。
编码:将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程。
接收者:信息发送的对象,接收者不同的接收方式和态度会直接影响其对信息的接受效果。
解码:也称之为译码或翻译,是指接收者对所获信息的理解过程。
反馈:信息接收者对所获信息所做出的反应。
反馈使沟通成为双向的互动过程。
噪音:对信息传递过程产生干扰的一切因素。
沟通障碍:主要指导致信息传递过程中出现的噪音、失真或停止的因素或原因管理沟通:是为实现组织目标而进行的组织内部及组织外部的知识、信息传递和交流活动。
管理沟通:是围绕组织目标而进行的信息、知识传递和理解的过程,是实现管理目的的媒介,是组织有效运作的润滑剂。
约哈瑞窗实际上是一种人际沟通与信息处理的方式。
可以帮助我们进行自我认知,更加客观地了解他人,并减少管理沟通中的知觉偏差。
管理模式:管理者的类型及其沟通风格,以及管理者的管理模式也会对管理沟通产生影响。
组织沟通:就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程;它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
纵向沟通:是指沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递;它包括下行沟通和上行沟通;其中下行沟通是纵向沟通的主体;而上行沟通是纵向沟通的关键。
下行沟通是指上司作为信息发送者与下属进行沟通的一种形式。
上行沟通就是下属主动作为信息发送者而上司作为信息接收者的沟通。
横向沟通是指沿着组织结构中的横线进行的信息沟通,它包括组织中同一层面上的管理者或员工进行的跨部门、跨职能的沟通。
“内部顾客”的理念认为:工作服务的下一个环节就是本职工作的顾客,要用对待外部顾客、最终顾客的态度、思想和热情为内部顾客服务。
群体指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体,为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体。
管理沟通前言:一、课程内容:1、中心议题:在组织管理的背景下,如何借助于有效的沟通方式解决相关的管理问题,进而提高工作效率。
2、参考书:《管理沟通-成功管理的基石》第2版第一章一、何谓沟通?指人们在社会互动中为了特定的目标,传递一定的信息以期获得相互理解的活动或过程。
注:(1)沟通是有目的的信息交流过程;(2)沟通中所传信息的含义包括事实、情感、价值观和观点,而这些含义均通过各种符号得以外化;(3)沟通的成功或有效性是以所传信息的含义被对方接收并充分理解为标志。
二、沟通过程传递了什么信息?语言符号音乐1、有声非语言符号掌声、笑声、哭声语言符号文字2、无声非语言符号表情、体态、着装、时间、空间、行为、举止三、沟通的过程及构成要素1、过程:编码信息译码发送者(信源)目标接收者(信宿)译码反馈编码(拟发送的信息)(接收到的信息)2、构成要素1)显现要素:目标、信息、信源、信宿、信道、反馈2)隐含要素:认知背景、时空环境、权威效应、心理因素四、管理沟通的本质内涵:1、含义:管理沟通是指为实现组织的既定目标,运用一定的策略和有效方式,将相关信息传递给特定对象,以期获得理解、达成共识的整个过程。
2、特点:目的性、多元性、策略性、有效性3、管理沟通的运作过程主体----编码---媒介---译码----客体信息1 信息2-------------------反馈------------------信息3注:信息123要高度统一4、管理沟通的内在目标:欲传信息A------实传信息------所收信息------B反馈信息------所理解的信息注:在组织管理过程中,一方将相关信息准确,迅速地传递给另一方,使之正确理解并乐于接受且达成共识。
五、管理沟通的重要性(作用)1、对组织而言:沟通是管理职能真正得以行驶的必要前提。
计划组织领导控制阐明目标发布命令分权授权制定标准分解目标分配工作培训指导检查纠偏实施计划配备人员肯定鼓励绩效评估2、对个人而言:计划控制组织事前领导事后事中管理沟通的重要性:交流信息,了解实情减少分歧,达成共识疏导情绪,增进理解消除阻力,激发热情提高绩效,实现目标六实现有效管理应具有的基本沟通能力:1、思维能力2、表达能力3、说服能力4、倾听能力5、解读能力七、影响管理沟通目标实现的主要因素1、主体方面:编码不当、媒介欠妥、时机欠佳、环境不适2、客体方面:感知失真、地位影响、价值差异、反馈缺失八、传递负面信息(批评)的七原则:1、迅速、面对面私下进行2、询问和倾听3、说明某项工作的重要性4、就所犯错误的事实达成一致5、对事不对人6、就补救方案达成一致7、以褒奖的言辞结束批评九、管理沟通的基本原则:1、坚持建设性沟通的理念:即在维护或改善原有关系的前提而进行的以解决现实问题为目标的有效沟通。
《管理沟通》习题一、单项选择1、在沟通的基本要素中,有这样一种要素,其功能是产生、提供用于交流的信息,是沟通的初始者,在沟通中处于主动地位。
请问这种沟通要素是()A、传送者B、接收者C、信息D、语言2、在沟通过程中,信息接受者不再向信息发送者反馈信息。
这种沟通属于()A、口头沟通B、非言语沟通C、单向沟通D、双向沟通3、按照组织结构规定的路线和程序所进行的沟通是()A、非正式沟通B、正式沟通C、单向沟通D、言语沟通4、你所在的企业需要采购一些原材料,你作为企业的业务代表与供应商进行谈判。
请问这种沟通属于()A、非正式沟通B、跨文化沟通C、人际沟通D、群体沟通5、中央召开了一次重要会议,要求将这次会议的精神逐级传达,贯彻落实。
这种信息传递属于()A、非正式沟通B、直接沟通C、间接沟通D、双向沟通6、如果从非正式组织群体作用的性质看。
可将偷盗团伙归结为()类型的非正式组织A、积极型B、消极型C、破坏型D、中间型7、在一个企业中,有几个人是大学时代的同学,他们遇到事情总在一起商量,自然而然地形成了一个非正式组织。
请问这种非正式组织属于()A、利益型B、目的型C、需要互补型D、家族亲朋型8、在提问类型中,常以“为什么……”、“如何……”、“哪个……”等方式开头,以鼓励对方回答,从而获取信息。
请问这种属于()A、封闭式提问B、重复式提问C、开放式提问D、确认式提问9、假设你是公司的财务主管,现就是否收购一家小公司的问题向公司领导作报告。
请问你所作的演说属于()A、劝导型B、告知型C、分析型D、比较型10、在某一冲突阶段,人们对真正发生冲突的可能后果予以概念化并由此产生剧烈的情绪变化,如焦虑、紧张、敌意及挫败感等。
请问这属于冲突的哪一阶段()A、潜在冲突阶段B、认知冲突阶段C、感受冲突阶段D、爆发冲突阶段11、在人际冲突处理过程中,有一种“双赢”的冲突处理模式。
请问这种人际冲突处理态度属于()A、回避B、妥协C、迎合D、合作12、“你的工作态度不端正,在这样继续下去的话,有可能对你产生不利的影响。
1.授课时间:第一周第一次课2.授课类型:理论课3.授课题目:第一讲沟通概述4.教学目的、要求掌握:沟通的含义及有效沟通的策略熟悉:熟悉沟通的过程及其基本要素了解:沟通中常出现的障碍5.教学重点及难点教学重点:沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略教学难点:沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略6.教学基本内容纲要,采用的教学方法和教学手段,实施步骤教学内容纲要:第一讲管理沟通概论【课前沟通游戏】沟通游戏1:信息传递(绘图)沟通游戏2 :信息传递(形体)成语»青面獠牙»慈眉善目»手舞足蹈»摇头摆尾【思考题】据自己的亲身体会,谈谈对于沟通的认识,如什么是沟通?沟通有哪些类型?沟通过程及其要素包括哪些?一、沟通的含义沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程,是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。
理解⏹是一种双向的、互动过程⏹传递和理解信息和知识的过程⏹了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的⏹沟通不是你在说什么,而是别人怎么理解你说的什么。
--德鲁克自我沟通:认识自己、自我说服。
人际沟通,就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。
组织沟通是指涉及组织特质的各种类型的沟通。
组织沟通又可分为组织的对外沟通和组织内部沟通两大类。
在组织中还有所谓正式沟通与非正式沟通。
正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。
非正式沟通与正式沟通不同,它的沟通对象、时间及内容等,都是未经计划和难以辨别的。
三、沟通风格何时采用告知/推销风格● 你掌握了足够的信息 ● 你不需要他人的意见或建议 ● 你需要或想控制信息内容 何时采用咨询/参与风格● 你没有足够的信息● 你需要他人的意见或建议 ● 你需要听众提供或完善信息内容 【小组讨论】回忆过去或最近的某个情景,你采用了何种沟通风格?为什么? 四、沟通过程模型及要素内容控制程度听众参与程度低高低高沟通过程:沟通主体想受众传递信息并获得对方反馈的过程,这个过程可用图1—1表示沟通要素(Elements of MC )信息源 Information Source (Who is initiating action ?)听众 Audience (positive, neutral, or negative ; key or secondary audiences )沟通目标 Communication Objective (solving problem ) 环境 Environment (internal & external )信息 Message (Consider how much information they need , what doubts they're likely to have , how your proposal will benefit them ?)媒介 Media (speak , write, call, E —mail, meet , fax , produce a videotape, or hold a press conference )反馈 Feedback (Communication is not an act, but a process 。