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指挥中心无线对讲机呼叫与应答用语规范

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指挥中心无线对讲机呼叫与应答用语规范
近年来公安机关在执行各项安保任务和日常巡逻处警工作中，无线对讲机广泛使用，方便了指挥调度和指令下达，特别是网格化巡防工作开展以来，更体现了其快捷、迅速、直接的优势，同时工作中我们发现指挥中心与处警单位使用无线对讲机通话方面存在着呼叫混乱、应答不规范的问题。

为此特制定如下规范：
一、对讲机呼叫、应答的几种形式
1、上级领导检查督察时的呼叫、应答：
上级领导呼叫：“XXXX，请报告你们现在的位置和执行勤务情况！”
巡区民警回答：“XXXX收到！XXXX收到！我们正在巡防区内执行巡逻任务，今天处警XX起，抓获违法嫌疑人员XX 人，回答完毕，请首长指示！”（其余根据领导问话回答）。

2、指挥中心检查巡防工作点名时呼叫、应答：
中心呼叫：“各巡区请注意！各巡区请注意！52（五俩）现在开始点名！请各巡区做好准备”。

巡区中队应答：“XXXX收到！XXXX收到！”。

中心：“五俩明白！现在开始点名！”按照XX、XX、XX 一、二、三……巡区顺序进行或由指挥中心抽点（点到的中
队按点名顺序回答）。

3、指挥中心下达指令时的呼叫、应答：
中心呼叫：“XXXX、XXXX，五俩呼叫、五俩呼叫！听到请回答、听到请回答！”如：“1021、1021，52呼叫、52呼叫！听到请回答、听到请回答！”
中队应答：“XXXX收到、XXXX收到！有事请讲！”如：“1021收到、1021收到！有事请讲！”
中心：“XX门前有两人持刀行凶，请你们快速处警！”
中队：“1021明白！”
三、中队各种勤务状态的应答示例
1、中队在巡逻勤务状态时回答：“XXXX收到！XXXX收到！我们正在XX巡区巡逻，今日巡逻民警X人、协警X人。

巡区一切正常（或根据情况汇报）”。

如：“1011（幺洞幺幺）收到！1011收到！我们正在一巡区巡逻，今日巡逻民警2人、协警4人。

巡区一切正常（或根据情况汇报），请指示！”。

中心或上级回答：“好！请继续巡逻！”
中队答：“明白！”
2、中队在处警勤务状态时回答：“XXXX收到！XXXX收到！我们正在XX巡区处警，请指示！”。

如：“2011（俩洞幺幺）收到！2011收到！我们正在XX一号巡区处警，请指示！”。

中心或上级回答：“好！请继续处警！”。

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对讲机用语

对讲机用语

对讲机使用的注意事项1.在对讲机中须使用标准正确的词语，严禁出现方言；2.对讲机使用时须用简洁明了的语言表达所要表述的内容；3.对讲机中传达的信息要准确无误，如信号不好，要反复确认，不可猜测；4.使用对讲机要分轻重缓急，以报买单为主，其次报服务（特殊状况除外）；5.如无特殊情况，被呼叫者必须在3秒钟内应答对方的呼叫；6. 在每楼层或区域内，被呼叫者如因特殊情况不能马上回复，旁边带对讲人员应主动帮助应答并转达；7.对讲机中严禁出现与金额和数字有关的问题；8.他人使用对讲机通话过程中不准插频；9.对讲机使用过程中应使用规范礼貌用语，严禁出现粗言秽语或与工作无关的话题；10.养成良好的对讲机使用习惯并在使用对讲机过程中相互监督；11.如对话较长，应使用内线电话联系，不开长时间占用公共频道；12.如交谈内容不宜在公共频道谈论，须调至其他频道或使用内线电话；13.班主管级别或以上才可以跟频；14.严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的寿命、性能和使用效果。

对讲机用语标准示例A呼B应A：四楼四楼B：四楼收到情讲A：四楼B05待客B：收到B05待客A：收银收银B：收银收到请讲A：B05开机B：收到B05开机，B05开机时间20点30分A：收到B05开机时间20点30分A：四楼四楼B05需要服务B：收到B05需要服务A：四楼收银四楼收银B：收银收到请讲A：B05包厢买单，有会员卡B：收到B05包厢买单，有会员卡A：四楼收银四楼收银B：收银收到请讲A：B05包厢预买到11点30分B：收到B05包厢预买到11点30分A：四楼四楼B：四楼收到请讲A：B05包厢预买时间快到，是否续时B：收到B05包厢预买时间快到，请稍等B：收银收银A：收银收到请讲B：B05包厢到点打单A：收到B05包厢到点打单A：主接主接B：主接收到请讲A：四楼B01技术维修需要转其他包厢，麻烦安排一下B：四楼B02A：收到四楼B02A：收银收银B：收银收到请讲A：B01转B02包厢打转房单B：收到B01转B02包厢A：收银收银B：收银收到请讲A：B01包厢出清可待B：收到B01包厢出清可待谢谢A：主接主接B：主接收到请讲A：四楼B01技术维修暂不待客B：收到，四楼B01技术维修暂不待客A：主接主接B：主接收到请讲A：四楼B01技术故障已排除，可正常待客B：收到B01可正常待客。

7-对讲机用语管理制度

7-对讲机用语管理制度

对讲机用语管理制度
1. 对讲机用语要求：明确、易懂、简练、文明。

2. 日常情况用语：
1) 先明确被呼叫人的岗位与编号，然后讲明自己的岗位和编号，待被呼叫人回
答后讲清事由。

2) 被呼叫人听到呼叫后，应尽快回答，听完之后告之对方是否收到。

3) 除特殊情况外，对讲机使用过程中不要打断别人通话。

3. 特殊情况用语：
1) 遇有特殊情况，要及时通知有关岗位、有关人员直至有反应。

2) 遇有报警情况，消防中控室值班人员一旦发现报警现象，必须立即通知相应
岗位的人员迅速到现场确认。

3) 现场确认者必须具体说明现场位置和情况，并及时做出相关反应，例如：误
报，说明具体设备情况、火情，除进行必要的措施方针，视火情通知消防中
控室增援。

4. 通话忌语：
1) 凡涉及到公司内部运作方面的重要通话、传递，严禁使用对讲机传达，以确
保公司机密不外泄。

2) 安管人员在处置突发事件，请求支援时应避免在公共场所大声叫喊，以免引
起客户不必要的恐慌。

对讲机使用规定及对话要求

对讲机使用规定及对话要求

对讲机使用规定及对话要求
对讲机是客服中心必备的重要通讯工具，全体物业人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

7.1 使用规定
7.1.1 持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

7.1.2 发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即
向直属上司报告，由管理处经理检查后交行政
部维修，严禁自行拆修。

7.1.3 严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

7.1.4 严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

7.1.5 客服主管负责检查所有对讲机，并督促使用人
注意使用方法及操作事项。

7.2 对话要求
7.2.1 呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

7.2.2 收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清
楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”
或“明白”
7.2.3 用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用
对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的
事情。

XX应用技术学院关于对讲机使用规范相关规定(2024年)

XX应用技术学院关于对讲机使用规范相关规定(2024年)

XX应用技术学院
关于对讲机使用规范相关规定
为加强对讲机的使用、管理，切实有效地发挥对讲机在执行任务中的作用，特制定本规定：
一、使用对讲机，遵守对讲机文明用语规范，用语文明礼貌简洁明了，在他人讲话时严禁打断别人说话或插话，在领导和上级讲话时，应先让领导和上级讲话。

二、对讲呼叫的基本规范为：“XX X听到请回答”。

对方听到后立即回答：“XX X听到，请讲”；未听清时回答：“请重复”。

然后双方讲清事由，最后讲：“回答完毕（明白）”等。

三、对讲机属岗位上岗人员使用，未经批准，不得带离、转借、和交他人使用；
四、对讲机使用遵守"谁使用、谁保管、谁损坏、谁负责”的原则。

五、使用对讲机必须爱护，严禁手提对讲机天线，严禁玩弄对讲机按钮；
六、对讲机充电时应关闭电源开关，充电时绿灯亮后，应及时把对讲机从充电器上取下，连续不断地充电将缩短电池寿命。