中国移动集中性能管理应用落地手册第一分册—4G网络性能监控
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中国移动集中性能管理应用落地手册4G网络性能监控分册前言本文档对集中性能管理各项应用落地实施进行了工作内容的明确和细化，聚焦4G网络和移动互联网端到端业务质量分析编写实施细则，从建立指标体系、制定分析方法、完善支撑手段、固化分析流程、督导问题处理、开展评估考核六大方面明确工作开展的各个步骤及评估标准，为中国移动省公司常态化落实集中性能管理工作提供指导和建议。
《中国移动省级性能管理应用落地手册第一分册4G网络性能监控》（以下简称“本规范”）。
本规范面向4G网络性能监控工作，综合考虑4G网络实时性能和非实时性能两方面工作要求，从性能告警监控、告警派单、预处理、问题解决各方面制定了实施准则，并包含指标阈值、派单规则等分析原则，为常态化开展4G 网络性能监控提供指导。
本标准由中国移动通信集团网络部提出，集团公司网络部归口。
本标准起草单位：集团公司网络部本标准主要起草人：总部：万奇、孔松、王灿如、谢锋林省公司：楼坚、王奔、李舸编制历史目录1、范围 (1)2、背景及目标 (1)3、衡量标准 (1)3.1指标体系 (1)3.2分析方法 (1)3.3支撑手段 (2)3.4分析流程 (2)3.5问题督导 (2)3.6评估考核 (2)4、落地细则 (3)4.1指标体系 (4)4.1.1指标列表 (4)4.1.2指标管理对象 (4)4.1.3评估标准 (5)4.2分析方法 (5)4.2.1告警派单原则表 (5)4.2.2告警关联规则 (5)4.2.3评估标准 (5)4.3支撑手段 (6)4.3.1指标采集 (6)4.3.2指标呈现 (6)4.3.3告警呈现 (6)4.3.4评估标准 (7)4.4分析流程 (7)4.4.1问题发现 (7)4.4.2预处理 (7)4.4.3共性问题判断 (8)4.4.4问题分析定界 (8)4.4.5评估标准 (8)4.5问题督导 (8)4.5.1督导问题处理 (8)4.5.2跟踪问题处理 (8)4.5.3评估标准 (9)4.6评估考核 (9)4.6.1工单处理过程考核 (9)4.6.2问题处理质量评估 (9)4.7非实时网络性能问题管理的补充 (10)1、范围本文档描述了中国移动4G网络性能监控工作落地细则，供各省公司落实常态化性能管理工作机制并有效开展性能管理工作使用。
2、背景及目标目前4G网络处于发展和运营初期，确保4G网络质量成为当前网络工作的重点。
集中性能管理做为实现网络运维体制改革的重要组成部分，是实现传统面向网元及设备故障的运维模式向面向客户感知的端到端质量保障机制转变的关键。
4G网络性能监控是集中性能管理的重要应用之一，开展常态化的4G网络性能监控工作将为保障4G客户感知打下良好的基础。
本文档通过明确4G网络性能指标、告警及派单原则，建立常态化的4G性能指标劣化问题发现、处理、评估考核的闭环管理流程，指导各省有效开展4G网络性能指标的实时及非实时监控及管理工作，确保4G网络性能质量。
3、衡量标准从网络性能管理的生产管理过程和网络性能KPI优化提升情况两个层面分别明确衡量标准，确保工作落地的整体成效。
3.1指标体系具备明确的性能指标集列表，指标包含《4G性能告警监控和摘挂牌规范（修订稿v4.0）》的要求，门限阈值不低于《4G性能告警监控和摘挂牌规范（修订稿v4.0）》要求。
3.2分析方法具备性能告警派单原则表、关联规则、预处理规范等标准文档，性能管理系统能够根据规则准确的产生性能告警，完成告警的标准化、告警的关联优化，并在省级监控部门开展性能告警预处理等工作。
指标要求：性能告警标准化率：已标准化的性能告警数量/性能告警总量*100%性能告警压缩率：1-性能工单总量/已派单涉及的性能告警量*100%性能工单拦截率：T2环节前（不含T2）报结的性能工单量/性能工单总量*100%。
10 / 103.3支撑手段性能监控系统能够接入并准确、及时呈现OMC或信令采集的性能指标；网管系统支持标准化的性能工单处理操作，包括性能告警的派单、派发对象的选择、工单受理、工单回复、驳回处理等；派单系统能够根据告警的落地规则，及时、准确将性能工单派发至责任人员。
指标要求：交换、数据专业指标要求为15分钟统计粒度，采集时延15分钟；无线专业指标要求为15分钟或1小时统计粒度，采集时延30分钟；性能工单派单及时率：（派单时间-告警发现时间）小于5分钟的性能工单数量/性能工单总量*100%。
性能派单准确率：1-（T2驳回性能工单数量+经地市转派或经代维公司转派工单数据量）/性能工单总量*100%3.4分析流程常态化开展性能问题管理工作：实时及非实时网络性能问题产生网管告警并派单处理，并以不低于月粒度开展性能问题专题分析工作，做到KQI指标有人看，性能问题有人分析、定位，后续处理过程有跟踪；3.5问题督导具备明确的问题督导办法，对于性能告警具备完善的辅助定位信息。
具备性能问题跟踪机制，通过IVR等系统实现工单的督办。
指标要求：性能工单平均处理时长：∑（告警清除时间-派单时间）/性能工单总量*100%3.6评估考核监控部门定期抽查性能工单的回复质量，避免工单处理过程的前后矛盾、逻辑不通等问题。
对于KPI指标考核参考《2014年度经营业绩考核办法》。
指标要求：10 / 10性能工单质检合格率：质检合格的性能工单数量/所有质检的性能工单数量*100%KPI指标考核参考《2014年度经营业绩考核办法》。
4、落地细则按照集中性能管理应用落地的六方面18个环节的工作内容，分别制定并细化工作内容、工作要求及标准，实现性能管理各项应用的常态化运行及管理。
①建立指标体系：要有明确的指标定义、用途、责任人和呈现方式②制定分析方法：要有明确的派单规则、端到端问题定位方法和预处理规范③完善支撑手段：要做到性能指标有采集、性能劣化有告警、问题定位能钻取、问题分发能派单④固化分析流程：要做到日/周/月粒度的常态化分析，将性能问题纳入性能工单、信息推送等流程管理⑤督导问题处理：要对指标反映的问题给出明确的解决建议，跟踪处理进展，督促及时解决⑥开展评估考核：要审核评估工单处理结果，定期考核处理质量，总结提升流程运转情况10 / 104.1指标体系4.1.1指标列表参照总部下发的《4G性能告警监控和摘挂牌规范（修订稿v4.0）》中的指标集要求，明确4G网络实时性能指标集，包括指标所涉及网元、指标定义、指标算法和指标劣化阈值。
4.1.2指标管理对象明确《4G性能告警监控和摘挂牌规范（修订稿v5.0）》中要求的15项一级性能指标的负责专业，确定实时性能指标劣化问题的管理对象。
10 / 1010 / 104.1.3 评估标准具备明确的性能指标集列表，指标包含（但不限于）《4G 性能告警监控和摘挂牌规范（修订稿v4.0）》的要求，门限阈值不低于《4G性能告警监控和摘挂牌规范（修订稿v5.0）》要求。
4.2 分析方法根据不同应用分别明确问题分析规则，对于网络性能管理制定详细的告警派单及告警关联等规则，确保性能问题定位分析有明确的工作方法作为指导。
4.2.1 告警派单原则表参照总部下发的《4G 性能告警监控和摘挂牌规范（修订稿v5.0）》中的派单要求部署，派单对象根据实际的职责划分来确定，如无线指标网优中心含工单处理职责的省，无线工单经预处理后可统一派发至网优中心，由网优中心远程处理之后拦截或转派，而网优中心不含工单处理职责的省可直接派发至地市网优。
4G实时性能告警派单原则表V2.xls4.2.2 告警关联规则根据总部下发的《集中性能关联规则表V3》，实现故障告警和性能告警、专业内性能告警，以及专业间性能告警的关联。
集中性能关联规则表V3.xls4.2.3 评估标准具备性能告警派单原则表、关联规则、预处理规范等标准文档，在省级监控部门开展性能告警派单、告警关联、告警预处理等工作。
4.3支撑手段明确KPI及KQI指标采集及呈现的网管手段要求，并明确网管的性能问题派单能力和要求。
4.3.1指标采集通过OMC或信令采集实现性能指标采集，交换、数据专业指标要求为15分钟统计粒度，采集时延16分钟；无线专业指标要求为1小时统计粒度，采集时延30分钟，各省如在实际生产过程中有16分钟统计粒度需求，无线专业指标可按照15分钟统计粒度产生告警。
4.3.2指标呈现参考《中国移动集中化网络性能管理分场景呈现省端规范》指标呈现要求，不局限于以下几种形式呈现指标劣化情况。
指标列表：利用颜色变化呈现分地区、分指标的劣化情况。
网元矩阵：利用颜色变化呈现分网元、分指标的劣化情况。
指标图表：利用柱形图、曲线图、雷达图等方式呈现指标变化趋势。
流水告警：利用实时性能告警呈现指标劣化情况。
4.3.3告警呈现4G实时性能告警主要来源于性能指标采集平台（如话务网管、集中性能平台、OMC等），通过系统间接口统一接入综合告警平台，告警呈现及操作要求按照综合告警平台及告警标准化要求执行，应包括以下字段：1）告警主题：包含指标名称2）告警正文：故障网元、地市（或县区）网络类型、设备厂家、设备名称10 / 10告警名称、告警类型、告警发生时间、告警发现时间、触发值、告警级别。
告警发生时间定义：指标采集的开始时间点。
告警发现时间定义：告警在网管上呈现的时间。
各省可以根据实际需要适当调整字段内容，例如特定时间段设备告警查询字段等，方便维护人员定位或关联告警。
4G网络性能告警派单规则梳理表V3.1.xls4.3.4评估标准1）性能监控系统能够接入并准确、及时呈现OMC或信令采集的性能指标；2）性能监控系统能够根据预先设置的阈值准确的产生告警，通过系统间接口统一接入综合告警平台实现告警标准化；3）网管系统支持标准化的性能工单处理操作，包括性能告警的派单、派发对象的选择、工单受理、工单回复、驳回处理等4.4分析流程各省公司需制定常态化的实时性能问题分析、定位及处理流程，明确各环节的工作内容和要求，做到网络问题引起的性能问题有人分析、定位，后续处理过程有跟踪。
4.4.1问题发现省级性能监控人员负责开展7*24小时性能告警监控工作，通过告警平台和工单系统实现4G实时性能告警的及时发现，同时对告警的严重程度进行判断是否需要启动重大故障响应流程，否则则进入下一环节。
4.4.2预处理省级性能监控人员根据总部下发的《集中性能告警预处理指导手册（无线专业）V1》对告警进行预处理，操作完毕后观察2个周期的指标情况，如果指标恢复正常，则判断故障恢复，报结工单；如果指标未恢复，则将预处理操作记录在工单中，转发工单至下一环节处理。
10 / 10集中性能告警预处理指导手册（无线专业4.4.3共性问题判断通过关联资管信息完成对问题发生区域、设备类型等信息的共性判断，对同一时间段内出现的相同区域、相同设备类型、相同指标告警等信息进行判断是否有共性特征，如符合预先设置的规则条件则通过告警平台进行合并派单至责任部门处理，对于不符合规则的个性问题直接派发至下一环节。
