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大学图书馆古籍特藏文献资源建设、管理与服务——以上海大学图书馆为例【大学图书馆古籍特藏文献资源建设、管理与服务——以上海大学图书馆为例】近年来，随着社会科技的快速发展，人们获取信息的方式逐渐改变，但古籍特藏文献作为重要的历史和文化遗产，依然具有无可替代的价值。
大学图书馆作为高校学术信息资源的中心，承担着丰富与保护古籍特藏文献资源的重要责任。
本文将以上海大学图书馆为例，探讨大学图书馆古籍特藏文献资源建设、管理与服务的相关情况。
一、大学图书馆古籍特藏文献资源建设大学图书馆古籍特藏文献资源建设是确保古籍文献得以保存、利用与传承的基础。
上海大学图书馆注重古籍特藏文献的典藏、整理与数字化建设，努力为读者提供丰富的古籍资源。
1. 典藏丰富而精准作为一所知名的综合大学，上海大学图书馆拥有大量珍贵的古籍特藏文献，其中包括京剧戏曲文献、古代医学文献等。
图书馆通过广泛的资源采集、合理的收藏策略，确保收藏的古籍文献丰富多样。
2. 整理与修复古籍特藏文献常常面临古老纸张脆弱、损坏严重等问题，因此整理与修复工作变得尤为重要。
上海大学图书馆建立了一支专业的修复队伍，通过使用最新的修复技术和方法，修复古籍文献，延长其使用寿命。
3. 数字化建设为了更好地利用和传播古籍特藏文献资源，上海大学图书馆进行了大规模的数字化建设。
通过数字化技术，古籍特藏文献得以更好地保存，并通过互联网为读者提供在线阅读、检索和下载服务。
数字化建设不仅提高了古籍文献资源的可及性，也方便了学术研究者的使用。
二、大学图书馆古籍特藏文献资源管理古籍特藏文献资源的管理是确保其完整性、安全性和可持续发展的关键环节。
上海大学图书馆在古籍特藏文献资源管理方面积极探索与实践，取得了一系列成果。
1. 文献标识与分类为了更好地管理古籍特藏文献资源，上海大学图书馆采用标准化的文献标识与分类系统，实现了对文献的统一管理和检索。
这不仅方便了读者的查询，也提高了图书馆自身对文献资源的有序管理。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考随着信息时代的来临，图书馆作为知识管理和传播的重要场所，承担着为广大读者提供信息资源和咨询服务的重要使命。
国家图书馆作为我国的文化宝库和信息资源中心，其参考咨询服务的发展现状对于全国各级图书馆的参考咨询工作都有着示范和引领作用。
对国家图书馆参考咨询服务发展现状的分析，以及对未来发展方向的思考，具有非常重要的意义。
1. 服务理念不断更新国家图书馆参考咨询服务的发展现状主要体现在其服务理念的不断更新。
以前，图书馆的咨询服务主要是以传统的问答形式为主，但随着信息技术的不断发展，图书馆的参考咨询服务开始向多元化、个性化方向转变，不仅提供传统的咨询服务，还通过网络和社交媒体等方式为读者提供及时、便捷的咨询服务。
2. 服务内容不断扩展国家图书馆参考咨询服务的内容不断扩展，不再局限于文献查找和参考咨询，还涉及文献调阅、检索技巧指导、学术写作指导、信息素养培训等更多方面的服务内容。
图书馆还通过举办讲座、培训班等形式，为读者提供更为全面和深入的参考咨询服务。
国家图书馆参考咨询服务的方式不断创新，除了传统的面对面咨询服务外，还通过电话、邮件、微信等多种方式为读者提供咨询服务。
特别是在疫情期间，图书馆还开展了线上直播、在线答疑等形式的服务，进一步满足了读者的需求。
4. 服务质量不断提升国家图书馆参考咨询服务的质量不断提升，不仅在服务态度、服务技能和服务效率方面有了显著的进步，还借助先进的信息技术手段提高了服务的质量和效率。
图书馆还不断加强与其他机构的合作，积极引入各类专业人才，不断提升服务的水平和品质。
1. 强化信息化建设，提升服务效率随着信息技术的不断发展，图书馆参考咨询服务应当进一步加强信息化建设，提升服务效率。
可以借助先进的文献检索系统和智能问答系统，为读者提供更为便捷和高效的服务。
还可以利用大数据分析等技术手段，深入了解读者的需求，提供更为精准的参考咨询服务。
2. 开展跨界合作，丰富服务内容国家图书馆可以与高校、科研机构、企业等开展跨界合作，充分利用各方资源，丰富参考咨询服务的内容。
图书馆参考咨询服务研究图书馆参考咨询服务：关键作用与未来发展作为知识和信息的宝库，图书馆在我们的社会中扮演着至关重要的角色。
而在图书馆各项服务中，参考咨询服务又因其直接满足用户的信息需求而备受。
本文将深入探讨图书馆参考咨询服务的重要性、现状、内容、质量评估以及未来发展。
图书馆参考咨询服务的重要性不言而喻。
随着信息时代的到来，人们对于信息的需求日益增加，而图书馆正好可以满足这一需求。
参考咨询服务能够帮助用户解决各种信息问题，从查找资料到解决研究难题，为用户提供了全方位的信息支持。
参考咨询服务还能提升图书馆的利用率和用户满意度，进一步推动图书馆事业的发展。
目前，图书馆参考咨询服务的现状呈现出不断发展和壮大的趋势。
各种公共图书馆、高校图书馆以及专业图书馆都相继开展了参考咨询服务，为用户提供在线咨询、咨询、邮件咨询等多种服务方式。
随着信息技术的发展，图书馆的数字化建设也在加速推进，进一步提高了参考咨询服务的效率和便捷性。
图书馆参考咨询服务的内容丰富多样，包括文献检索、主题分析、研究咨询、论文指导等等。
例如，为用户提供查找文献资料的技巧和方法，帮助用户了解特定领域的研究动态和发展趋势，为用户的学术研究提供有力的信息支持。
同时，参考咨询服务还能为用户提供各种研究工具和资源，如数据资料、软件工具等，以满足用户的实际需求。
要评估图书馆参考咨询服务的质量，可以从多个方面进行考虑。
服务的及时性和准确性是评估的重要指标。
参考咨询服务应快速准确地回答用户的问题，提供有效的解决方案。
服务的专业性和深度也是衡量质量的关键因素。
参考咨询服务应具备较高的专业素养和知识水平，能够满足用户的各种信息需求。
服务态度、用户满意度等因素也应纳入评估体系，以全面了解参考咨询服务的质量水平。
展望未来，图书馆参考咨询服务将迎来更多的发展机遇和挑战。
随着科技的进步和信息环境的变化，参考咨询服务将进一步数字化、智能化和个性化。
例如，利用大数据和技术，参考咨询服务可以更好地分析用户需求，提供更精准的信息推荐和服务。
刍议普通高校图书馆文献信息的开发和服务摘要：普通高校图书馆蕴藏着丰富的信息资源，要更新观念，通过抓好基础工作，使文献工作逐步走向开放，做好图书馆文献信息的开发和服务工作。
关键词：图书馆；文献信息；开发；服务中图分类号：tn913《普通高等学校图书馆规程》指出：“高等学校图书馆是学校的文献情报中心”。
实际上因为一些原因，这样的职能未能完全发挥。
随着社会经济的不断发展，人们越来越重视文献信息资料的开发和利用。
当前，“世界科技进步日新月异，经济全球化深入发展，国际间生产要素重组和产业转移加快，我们有可能利用有利的时机和条件加快发展”。
[1]在这种形式下，抓好图书馆文献信息的开展和服务，就更显重要和必要。
1文献信息的开发和服务是社会发展的需求人类社会已进入到信息时代。
古代人类文明的进步是以物质资源的开发为象征的。
而今天，则是以知识资源的开发为象征。
可以说，在当今社会，谁能拥有并利用信息，谁就能有发展，有前途。
由于当今社会的知识资源十分丰富而又复杂，既涉及众多的不断生长变化着的知识领域，又面临着新旧知识更替的日益短暂的周期，因此信息资源的开发利用，都需要有较大的付出。
读者需要在数量大、增长快、内容驳杂繁复，分布范围广的文献之中，搜寻、获取于自己有用的知识信息，仅靠个人的力量去搜集、整理，以力不从心。
这就要求图书馆对原始文献进行加工，使之系统化、有序化。
信息资源的价值，只能在有效的开发利用之后才会产生。
但不少图书馆往往是追求藏书的多少，而不考虑文献资料的开发利用，以至图书馆的大量藏书被闲置起来。
中共中央宣传部、文化部、国家教育部等《关于改进和加强图书馆工作的报告》指出：“开发和利用文献信息资源，提高服务质量，是图书馆工作改革的出发点和归宿”。
由此，我们认识到，不认真抓好图书馆文献信息资源的开发利用，图书馆的发展必然受到严重的阻碍，甚至引起图书馆的生存危机。
2转变观念、做好信息资源的开发和服务2.1要树立正确的市场观念。
地方高校图书馆文献参考服务管理问题探讨作者：鲁文禅
来源：《教育教学论坛》2017年第44期
摘要：地方高校图书馆要从文献参考服务的特点和作用出发，充分利用丰富的文献信息资源，结合工作实际，加强馆员管理、馆藏管理和读者管理，以便对大学师生进行精心的咨询指导和有效服务，使文献参考室成为图书馆最好的学习场所。
关键词：地方高校；图书馆；文献参考服务；管理
中图分类号：G251 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）44-0004-02
文献参考服务是指图书馆利用一定的空间和设施，组织读者在图书馆内部进行图书文献参考阅览的一种服务方式，也是读者利用文献信息进行学习研究的重要形式。
文献参考服务不仅可以提高文献的利用率，馆员还可以为读者提供多种及时周到的服务。
地方高校图书馆的馆藏文献，由于长期积累，具有数量庞大、类型复杂、内容广泛、文种多样等特点，分别把这些文献科学组成有机的整体，是有效地利用馆藏文献为教学、科研服务的极为重要的措施。
在文献参考服务管理中，三个方面的管理尤为重要：馆员管理、馆藏管理和读者管理。
一、馆员管理
目前，纸质馆藏文献仍是地方高校文献参考服务的重要资源，在今后相当长的时期内，这种方式仍然是地方高校文献参考服务的重要工作方式。
因此，馆员应熟悉馆藏文献及其排架特点，关注文献的出版情况，熟知到何处查找读者所咨询问题的答案，本馆未入藏的，应设法了解相关文献的收藏地，尽力解答读者的咨询。
基于本部馆员的基本情况，我们注重以下四个方面的管理。
1.排班。
在高校图书馆“一体化”建立还没完善之前，图书馆文献参考室大多数文献仍然是按照学科类别设立的。
为了便于馆藏和服务的管理，也为了加强各室馆员的责任意识，馆员的具体岗位应该相对固定。
管理者在确定各位馆员的班组时，考虑到馆员的年龄、学历、专业、性格、从事图书馆工作的年限乃至家庭生活状况，进行班组人员的最佳搭配，各尽所能，各献其智，取长补短，相互协调，相互配合，使人尽其才、才尽其用，充分调动广大馆员的积极性和创造性，努力提高馆员工作表现的平均水平和团队合作精神，密切同部门馆员之间的人际关系，增强凝聚力和集体荣誉感，以便使服务工作能正常运转并使之优化。
2.问责。
提倡馆员挂牌上岗，接受读者监督，设立读者意见箱，及时了解反馈信息，并采取个别谈话和其他形式完善服务；对于书架的管理，则按图书分类或者书架数分配给各位馆员，这是馆员在日常工作的同时，具体要负责某类或者某几类书籍或者负责几排书架书籍的管理，包括要保持书架的美观整齐和图书类别不乱架；馆员要明确岗位职责，各负其责。
3.协作。
团结协作是日常工作的基本规范之一，团队协作精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，其基础是尊重个人的兴趣和成就，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。
团队协作是组织文化的一部分，良好的团队协作，可以将人才安排在适合的岗位，提高工作效率。
阅览室服务工作特点决定了各班次馆员之间要通力协作，当班的馆员既要为读者服务随时解答咨询，又要保持整个阅览室书籍和随时到馆的新书规范上架，如果有的班次没有处理好当班事务，就必然影响到下班次馆员的工作和情绪，因此，各班次馆员之间的交流和协作就显得尤为重要。
4.激励。
激励有激发和鼓励的意思，是管理过程中不可或缺的环节和活动，对人的行动有激发、推动、加强的作用。
有效的激励可以成为组织发展的动力保证，实现组织目标。
作为图书馆，需要塑造激发馆员创造力的环境和机制。
随着科技的不断发展，图书馆参考服务越来越多地融入了现代信息技术的色彩。
参考服务依靠的信息不再局限于馆藏的印刷型文献，而增加了电子文献和互联网信息资源，参考服务的对象也不再局限于到馆的读者，而扩大到不受地域影响的整个社会。
这些变化使参考服务的模式也发生了变化，高校文献参考服务也不例外，工作人员必须不断学习新技术，结合传统的服务方式，才能跟上时代发展的步伐。
二、馆藏管理
各地方高校图书馆文献参考部按照学科类别下辖不同的阅览室，如笔者所在的图书馆文献参考部按照学科类别现设有文理两个阅览室，又根据学校教学学科设置的特点还设有一个艺术和建筑专业阅览室。
1.排架。
按照中图法的分类，排架方法是从前到后，从上到下，从左到右，按索书号的大小顺序排列；在进行藏书排列时，按照排列有序、方法统一、方便读者、预留空位、整齐美观的要求，这样既能让读者熟悉排架规律，又能减少不必要的倒架，使读者和工作者乐在其中；
2.架标。
架标要注意索书号和图书内容的主题词对应，如果只标注索书号，多数读者会不理解，如果只标注图书的主题词，读者一时很难找到所需资料。
架标要遵循三个原则：对应原则、细化原则和灵活原则。
对应原则是指架标的标识要与书架上图书的索书号大致相同，架标内容与所在书架上图书的内容要一一对应，内容不能多也不能少，以免误导，真正发挥架标的作用；明了细化原则是指架标要醒目，架标内容要尽量细化，以便于读者快捷查阅资料，提高读者阅览效率；灵活原则是根据书架上图书类别的多少来细化架标图书的标识级别，受空间的限制，图书的排架不可能把每类图书用书架分开，有的书架排列的种类繁多，一一列举不现实，但考虑到架标形状的整齐化和内容的具体化，就要灵活处理。
一般情况下，越是数量多的同类书籍，架标越要细化。
3.剔旧。
藏书剔旧，是图书馆为优化馆藏结构，提高文献利用率，根据一定的原则和标准，将长期滞留书库，读者不用或利用率极低，甚至本来就无用的文献，从藏书中分离出来，并按不同情况分别进行处理的常规性工作。
藏书剔除的原则：确保有长期保存价值的文献的系统性和完性性；注重保存本校重点学科文献；以调查研究为基础，剔除内容陈旧、使用率低、复本量过大或严重破损、不系统，已失去使用价值的书刊；注意保留本校教学科研有潜在使用前景的文献，限制萎缩学科文献的保留；先行保留把握不准的文献。
排架、架标与剔旧工作是相互联系，相互作用的。
排架是架标的前提，剔旧是排架的精化，架标是排架的直接体现。
没有分类排架就不存在架标，也谈不上图书的剔旧。
整齐、醒目、细化的架标能帮助读者快捷浏览，帮助读者提高文献参考效率。
提高文献参考效率正是我们服务的落脚点之一。
理科图书室除了架标的细化，还根据每一排书籍的具体分类用标签在书架中进行了标识。
架标在文献参考室最能吸引读者眼球，醒目细化的架标既提高了读者的阅览效率，又方便了馆员对图书的上架和管理。
三、读者管理
读者管理工作是图书馆其他工作的出发点，也是图书馆其他工作的归宿。
随着素质教育在高校的深入开展，越来越多的教师和大学生意识到图书馆参考室不仅仅是阅览的场所，更是他们汲取知识的第二课堂，是他们学习、研究的重要基地。
事实证明，一些教学效果好、有科研课题、科研成果或发表文章较多的老师，他们基本都是经常利用图书馆的读者。
学生中，成绩优秀、积极参加科技活动、在校期间发表文章，英语通过四、六级考试并取得优异成绩和考取公务员、硕士研究生的学生，他们是图书馆文献参考服务的常驻读者。
高校图书馆文献参考部要将“以人为本”贯穿读者服务的始终。
如：（1）读者阅览辅导：图书馆工作人员在读者阅读过程中进行的辅导与引导；（2）知识信息咨询：图书馆工作人员通过各种方式对读者提出的文献信息知识问题进行解答；（3）文献信息的揭示与推荐：图书馆通过各种方式向读者揭示推荐馆内文献信息；（4）文献检索服务：读者可通过图书馆专业人员获取所需文献信息。
（5）个性化文献信息服务：不同读者所需的针对性文献信息服务，包括科研定题服务、原文传递服务、文摘编译服务、上门服务、课题设计服务等；（6）读者教育与培训：利用课堂教学、专家讲座、集中培训、个别咨询辅导等形式增强读者信息能力；（7）对图书馆内读者违章应采取温馨提示、感化服务。
21世纪全球已逐步进入知识经济和信息网络时代，当今的地方高校既面临严峻挑战，又面临发展的良好机遇。
从辅助教学转为直接参与教学的图书馆文献参考部，加强馆员管理、藏书管理和读者管理是高校教育教学的需要，也是图书馆事业发展的时代要求。
参考文献：
[1]肖凤玲，喻志刚.大学图书馆利用基础教程[M].北京：科学出版社，2010.
[2]贺燕.图书馆馆藏组织与馆藏研究[M].北京：国家图书馆出版社，2009.
[3]潘寅生.图书馆管理工作[M].北京：北京图书馆出版社，2001.。
