[全国图书馆参考咨询联盟咨询方法详解]

可存储本人定义的常用 回复语，有利于提高工 • 1、不盲目追求数量，要求回复质量第一。中级职 称的咨询馆员每天工作量为40至50题，高级职称 的咨询馆员每天工作量为70至80题。要求抽查不 合格率不超过1%。
• 2、每位咨询员应阅读《咨询回复质量检查评价标 准（试行）》 ，并认真贯彻执行。
• 新系统将开展分布式文献传递服务，读者无须在全 国联盟门户网站登录，而在本馆的跨库检索系统检 索和提出文献传递请求，即可得到全国图书馆的免 费服务。
• 基层图书馆和读者可以在联盟门户网站检索和提出 文献传递请求。在自己的邮箱内收取咨询员的回复 和阅读原文。 • 各地图书馆利用本单位购买资源、自建资源和网络 资源，通过电子邮件为读者提供参考咨询与文献传 递服务，合理合法，大大降低了过去集中使用某一 个图书馆的数字资源而可能引发的知识产权诉讼风 险。
点击“全部咨询”，可 以看到您已回复的所有 咨询档案。
选择“回复时间”， 输入“篇名”等查 询条件。
选择需要修改或重 新回复的记录。
在这里可以修改或 重处理。
5、常用功能键介绍
• 1、中/外文咨询排序，可快速查找定位。
• 2、快捷回复语，可提高工作效率。
点击此处，可实现中文/外文 的排序
• 新系统还实现了与移动图书馆的无缝连接，接受 来自全国各地读者使用手机、ipad等移动终端发 来的咨询和请求，并免费提供全文阅读和文献传 递服务。
二、咨询员工作平台
1、文献咨询任务介绍
• 全国各地读者发来的咨询和文献传递请求，都在 本工作平台显示。每一个咨询问题，被称为文献 咨询任务。
• 咨询馆员每回复一个咨询，经过领取任务、查找 文献、填写回复信、发送邮件等四个步骤。 • 读者在自己的邮箱内接收回复函，原文一般以附 件方式传递。

全国图书馆参考咨询联盟模拟登陆及爬取可爬取的图⽚⼀、编程思路1.模拟登陆采⽤selenium PhantomJS 采⽤Chrome Firefox 这些，我的电脑⽆法截取验证码位置，读者可以⾃⾏尝试验证码识别可采⽤tesserocr 我采⽤⼿动输⼊2、查询，获取搜索框，⽤户输⼊关键字并查询3、页⾯信息，F12查看即可，若采⽤find_element_by_xpath()查询需注意element 返回是第⼀个节点信息 elements返回是⼀个列表4、书本具体信息、F12查看，后⾯操作很简单5、⽂献传递页⾯、这个地⽅是最难的，右键查看⽂献传递这个按钮，点击其中href是⽆法进⼊的，这个只是⼀种绑定关系，需要仔细观察进⼊⽂献传递页⾯前后的network中第⼀个⽂本中的信息，⾥⾯存在很多url，只有refer 点击可以进⼊，分析refer url⾥⾯的元素，在进⼊前的那个页⾯的url可找到，后⾯采⽤切⽚即可6、下载书名页...............，此处我采⽤的是观察图⽚的链接直接的关系，从⽽获取，这个地⽅需要注意的是，图⽚需要不断的滑动滑动条才能加载图⽚，否则⽆法下载7、保存图⽚，注意 'w' 和‘wb’使⽤即可8、最后需要注意爬取频率，否则很容易被发现。

from selenium import webdriverimport time#import tesserocrimport pytesseractfrom mon.keys import Keysfrom selenium.webdriver.support.ui import Selectfrom PIL import Imageimport requestsfrom mon.desired_capabilities import DesiredCapabilities# from pyquery import PyQuery as pqfrom selenium.webdriver.support.ui import WebDriverWaitfrom selenium.webdriver.support import expected_conditions as ECfrom mon.by import Byfrom lxml import etreefrom urllib.parse import quoteimport os# cookie_bro = browser.get_cookies()## cookie1=cookie_bro[1]['value']# print('获取cookie成功')def login():#输⼊⽤户名input_user = browser.find_element_by_id("userName") #查找输⼊框input_user.send_keys("ckho")time.sleep(2)#输⼊密码input_pwd = browser.find_element_by_id("passWord")input_pwd.send_keys("chen135********")time.sleep(2)#选择input_gid = Select(browser.find_element_by_id("gid")) #实例化input_gidinput_gid.select_by_value("7320") #选择class=7320的选择browser.save_screenshot("screen.png")# 定位验证码图⽚的位置，并截取该位置的图⽚code_element = browser.find_element_by_id("vimg")print(code_element.location) # {'x': 548, 'y': 523}left = code_element.location['x']top = code_element.location['y']right = code_element.size['width'] + leftheight = code_element.size['height'] + topim = Image.open("screen.png")img = im.crop((left, top, right, height))img.save("screen4.png")#验证码识别try:input_verify = wait.until(EC.element_to_be_clickable((By.ID,"verifyCode")))#browser.find_element_by_id("verifyCode")result = input("请输⼊验证码")input_verify.send_keys(result)#单击登录enter = wait.until(EC.element_to_be_clickable((By.ID,"submit")))#browser.find_element_by_id("submit").click()enter.click()print("登录成功")browser.save_screenshot("screen6.png")return browser.current_urlexcept BaseException:print(" Enter Error")#查询书籍信息并且⽤户可选择页数def index_page(url):book_name = input("请输⼊查找的书名")input_bookname = browser.find_element_by_id("sw").send_keys(book_name)enter = browser.find_element_by_xpath('//*[@id="f2"]/div[2]/input[1]').click()print("当前页数为第⼀页")all_book_information()page = input("请输⼊想看页数：")print("...正在爬取第"+str(page)+"页")current_url = browser.current_url #输⼊书名后的页⾯的链接try:if int(page)>1:browser.get(current_url)print(current_url)#查找输⼊框input_page = wait.until(EC.presence_of_element_located((By.CSS_SELECTOR, "#jpage")))#查找登录建sumbit = wait.until(EC.element_to_be_clickable((By.CSS_SELECTOR, '#pageinfo > input[type=button]:nth-child(13)')))input_page.clear()input_page.send_keys(str(page))sumbit.click()all_book_information()return browser.current_url #换页后的链接except TimeoutError:index_page()def all_book_information():#返回当前页⾯的书本信息addres ='//table[@class="book1"]'addres_list = browser.find_elements_by_xpath(addres)book_list = []for book in addres_list:book_list.append(book.text)for i in enumerate(book_list, start=1):print(i)#获取每本书具体链接并且返回每本书具体信息def get_detail_book(url):number = input("请输⼊你想要了解书的编号：")browser.get(url)addres = '//table[{}][@class="book1"]//a[@class="px14"]'.format(number)book_url = browser.find_element_by_xpath(addres).get_attribute("href")browser.get(book_url)detail_book_information = browser.find_elements_by_xpath('//div[@class="tubox"]//dd')for book in detail_book_information:print(book.text)return browser.current_url#进⼊图书馆⽂献传递页⾯def sent_book_emial(url):bqy_url = browser.find_element_by_xpath('//*[@id="libinfo"]/div[1]/div/a[1]').get_attribute("href")all_page_name(bqy_url)answer = input("是否需要下载此书是请输⼊是1 否2 看其他书按3 ,下载书名页4 下载前⾔页5 下载版权页6 下载⽬录页7 下载正⽂页8")if int(answer)==1:base_url = '/gofirstdrs.jsp?'browser.get(url)sent_href = browser.find_element_by_xpath('//*[@id="libinfo"]/div[2]//a').get_attribute("href") #页⾯上⽂献传递对应href值#拆分href，拼接可进⼊图书参考咨询页⾯的url 通过进⼊⽂献传递，观察network中找到可进⼊图书参考咨询页⾯url，直接点击href是不能访问 list1 = sent_href.split("?", 1)list2 = list1[1].split("'", 1)tscx_url = base_url+list2[0]browser.get(tscx_url)browser.save_screenshot("screen5.png")book_download()elif int(answer)==2:print("\n")print("本次查询结束，欢迎下次使⽤!")elif int(answer) == 4:browser.get(url)bqy_url = browser.find_element_by_xpath('//*[@id="libinfo"]/div[1]/div/a[1]').get_attribute("href")base_url = bqy_download(bqy_url)smy_img(base_url)elif int(answer)==5:browser.get(url)bqy_url = browser.find_element_by_xpath('//*[@id="libinfo"]/div[1]/div/a[1]').get_attribute("href")base_url = bqy_download(bqy_url)qyy_img(base_url)elif int(answer)==6:browser.get(url)bqy_url = browser.find_element_by_xpath('//*[@id="libinfo"]/div[1]/div/a[1]').get_attribute("href")base_url = bqy_download(bqy_url)bqy_url(base_url)elif int(answer)==7:browser.get(url)bqy_url = browser.find_element_by_xpath('//*[@id="libinfo"]/div[1]/div/a[1]').get_attribute("href")base_url = bqy_download(bqy_url)mly_img(base_url)elif int(answer)==8:browser.get(url)bqy_url = browser.find_element_by_xpath('//*[@id="libinfo"]/div[1]/div/a[1]').get_attribute("href")base_url = bqy_download(bqy_url)zwy_img(base_url)else:url = "/"browser.get(url)all_book_url_page = index_page(url)detail_book_url = get_detail_book(all_book_url_page)sent_book_emial(detail_book_url)def all_page_name(url):browser.get(url)all_page_name = browser.find_element_by_id("pagejump")t1 = all_page_name.text.replace("", "") #删除空格print("该书可看部分仅有:"+t1+"请按照此选择下载，否则可能导致下载错误")#图书下载def book_download():all_page = browser.find_element_by_xpath('//*[@id="content"]/form/ul/li[3]/p[1]').textprint(all_page)print("每本图书咨询每次不超过50页")input1 = input("请输⼊想看的书初始页")input2 = input("请输⼊想看的书的末页")input_start = browser.find_element_by_id("frompage").send_keys(input1)input_led = browser.find_element_by_id("endpage").send_keys(input2)email = input("请输⼊你的邮箱账号")input_email = browser.find_element_by_id("email").send_keys(email)verifycode1 = input("请输⼊验证码")input_verifycode1 = browser.find_element_by_id("verifycode").send_keys(verifycode1)input_enter = browser.find_element_by_xpath('//li[@class="sumbit"]').click()#返回图⽚的url共同部分def bqy_download(url):browser.get(url)print(url)time.sleep(4) #注意需要留个页⾯加载时间，模仿⼈阅读时候⽹页加载速度否则加载不出来想要的图⽚链接browser.save_screenshot("screen8.png")first_img_url = browser.find_element_by_xpath('//*[@id="reader"]/div/div[1]/input').get_attribute("src")print(first_img_url)base_url = first_img_url[0:-13]print(base_url)return base_url#下载书名页def smy_img(base_url):i=1print("仅下载1页")while i<2:img_url = base_url + 'bok00{}'.format(i) + '?zoom=0&f=0'i += 1response = requests.get(img_url)print(img_url)with open("D:/pycharm/实战案例/前⾔页/" + str(i-1) + '.png', "wb") as f:f.write(response.content)print("success download")time.sleep(2)#下载版权页def bqy_img(base_url):i=1print("仅下载1页")while i<2:img_url = base_url + 'leg00{}'.format(i) + '?zoom=0&f=0'i += 1response = requests.get(img_url)print(img_url)with open("D:/pycharm/实战案例/版权页/" + str(i-1) + '.png', "wb") as f:f.write(response.content)print("success download")#下载前⾔页def qyy_img(base_url):i=1print("仅下载5页")while i<6:img_url = base_url + 'fow00{}'.format(i) + '?zoom=0&f=0'i += 1response = requests.get(img_url)print(img_url)with open("D:/pycharm/实战案例/前⾔页/" + str(i-1) + '.png', "wb") as f:f.write(response.content)print("success download")# try:# response.headers["Accept-Encoding"]# except:# breaktime.sleep(2)#下载⽬录页def mly_img(base_url):i=1print("仅下载3页")while i<4:img_url = base_url + '!0000{}'.format(i) + '?zoom=0&f=0'i += 1response = requests.get(img_url)print(img_url)with open("D:/pycharm/实战案例/⽬录页/" + str(i-1) + '.png', "wb") as f:f.write(response.content)print("success download")time.sleep(2)#下载正⽂页def zwy_img(base_url):i=1print("仅下载15页")while i<12:if i<16:img_url = base_url + '00000{}'.format(i) + '?zoom=0&f=0'else:img_url = base_url + '0000{}'.format(i) + '?zoom=0&f=0'i += 1response = requests.get(img_url)print(img_url)with open("D:/pycharm/实战案例/正⽂页/" + str(i-1) + '.png', "wb") as f:f.write(response.content)print("success download")time.sleep(2)if__name__ == '__main__':url = "/login/login.action"# headers = {# "Accept": "text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,image/webp,image/apng,*/*;q=0.8,application/signed-exchange;v=b3;q=0.9",# "Accept-Encoding": "gzip, deflate",# "Accept-Language": "zh-CN,zh;q=0.9",# "Cache-Control": "max-age=0",# "Connection": "keep-alive",# "Cookie": "JSESSIONID=E9B8FFC8B023F0FC12A07A3ECDE91581.jp26; __dxca=d04d4dbb-57fb-4114-b080-190507ee4cbf; route=5ead36b501ee59635125fd6ef4221d0e; UM_distinctid=170b290e53493e-0372017c841b37-4313f6a-144000 # "Host": "",# "Upgrade-Insecure-Requests":"1",# "User-Agent":'Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/80.0.3987.132 Safari/537.36'# }## cookies = {# "Cookie": "JSESSIONID=E9B8FFC8B023F0FC12A07A3ECDE91581.jp26; __dxca=d04d4dbb-57fb-4114-b080-190507ee4cbf; route=5ead36b501ee59635125fd6ef4221d0e; UM_distinctid=170b290e53493e-0372017c841b37-4313f6a-144000 # }browser = webdriver.PhantomJS()browser.get(url)wait = WebDriverWait(browser, 8)print("欢迎使⽤图书查询⼩程序")login() # 登录需要⼿动验证码all_book_url_page = index_page(url) # 查看第⼏页及返回当前页的书本信息detail_book_url = get_detail_book(all_book_url_page) #返回每本书的具体的链接sent_book_emial(detail_book_url)若有错误，请留⾔告诉我，谢谢！。

网络免费获取学术文献的方法：联合参考咨询与文献传递
网
网络免费获取学术文献的方法:全国图书馆参考咨询联盟
联合参考咨询与文献传递网) (原
访问地址为:(原地址为)
推荐理由:完全免费，速度较快
使用方式:实时在线咨询，每天8:00 -- 21:00;其他时间咨询:在24小时内答复。

“全国图书馆参考咨询联盟”拥有我国目前最大规模的中文数字化资源库群:电子图书120万种，期刊论文4000多万篇，博硕士论文300万篇，会议论文30万篇，外文期刊论文500万篇，国家标准和行业标准7万件，专利说明书86万件，以及全国公共图书馆建立的规模庞大的地方文献数据库和特色资源库，提供网络表单咨询、文献咨询、电话咨询和实时在线咨询等多种方式的服务。

任何一个网民都可以向该网站提出文献请求，欢迎各位老师互相转告或传授给学生。

全国图书馆参考咨询服务联盟系统成员协议甲方：（以下简称甲方）乙方：广州达伯文信息科技有限公司（以下简称乙方）本协议条款系由与广州达伯文信息科技有限公司就甲方成为使用乙方提供的全国图书馆参考咨询服务联盟系统的正式成员，乙方通过“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”为甲方提供会员服务，所订立的相关权利义务规范。

一、定义：“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”：由乙方自行研制开发的参考咨询服务平台及数字文献搜索系统，为用户提供包括实时咨询，文献咨询，表单咨询在内的咨询服务，并结合元数据检索和全文检索在内的深度文献检索，超大附件传送等服务，可同时满足用户的文献搜索的需求和知识学习需求。

二、服务内容：1、“全国图书参考咨询服务联盟系统服务平台”内容包括：1）提供咨询服务平台，集成数字图书馆馆藏资源，包括期刊，论文，专利数据库，拥有资源上百万条。

2）通过在自己网站平台首页嵌入代码的方式实现加盟。

3）整合图书馆馆藏纸书与电子图书，与图书馆资源系统挂接。

4）将“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”改为甲方的名称和标志，即“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”，并以咨询平台形式向读者提供服务，快捷、方便。

5）提供深度检索（全文检索、目录检索等）。

6）提供任意一个检索结果的文献原文阅读。

7）提供任意一个检索结果的文献传递服务。

8）专家坐席数：不限。

2、参考咨询与文献传递服务系统：1）读者可以匿名和专家进行实时咨询。

2）全文检索、目录检索的传递结果查看整篇文献。

3）读者进入文献传递系统，通过订单把需传递的图书信息及页数、E-mail 地址填上，点击“确认提交”即可，读者打开邮箱，按回复的邮件提供的信息进行文献的阅读即可，使用简单、方便、快捷。

4）文献传递服务中心是提供版权范围内的文献局部使用。

5）提供同一本图书单次不超过50页的文献传递，同一本一周累计文献传递里不超过整本的20％。

3、开通使用：1）甲方认真填写会员服务中心的相关用户信息，详见附件。

电话咨询
总结词
通过电话与图书馆员进行沟通，适用于需要详细解答的问题 。
详细描述
电话咨询是图书馆参考咨询服务的一种传统方式。用户通过 电话与图书馆员进行沟通，可以获得较为详细的解答，尤其 适用于需要深入解释的问题。
邮件咨询
总结词
通过电子邮件方式向图书馆员咨询，适合需要较长时间解答的问题。
详细描述
邮件咨询是图书馆参考咨询服务的一种方式。用户通过电子邮件向图书馆员提出问题，图书馆员通过邮件进行回 复，这种方式适合需要较长时间来解答的问题。
定义与特点
定义
图书馆参考咨询服务是指图书馆提供的以解答读者问题、提供信息资料为主要 内容的服务，是图书馆员与读者之间进行交流和互动的重要方式。
特点
个性化、专业性、及时性、互动性。
图书馆参考咨询服务的重要性
提高信息素养
通过提供专业的参考咨询服务，帮助 读者提高信息获取和利用的能力，培 养其信息素养。
实时咨询
总结词
通过即时通讯工具进行咨询，实现即时互动。
详细描述
实时咨询是近年来发展较快的图书馆参考咨询服务方式。用户通过即时通讯工具（如QQ、微信等） 与图书馆员进行实时交流，实现即时互动，能够快速解决问题，提高服务效率。
03 图书馆参考咨询服务的流 程
用户提问
用户提问
用户通过图书馆提供的咨询渠道，如 现场、电话、邮件或在线平台，向图 书馆提出自己的问题。
信息筛选
对检索到的信息进行筛选，排除不相关 或质量不高的资料，保留与用户问题密 切相关的信息。
VS
信息整理
对筛选后的信息进行整理，包括去重、格 式转换、分类等，以便于信息传递和用户 获取。
信息传递与反馈
信息传递

全国图书馆参考咨询联盟咨询详解编撰者：风神本教程仅介绍了全国图书馆参考咨询联盟（以下简称全图）的咨询方法与限制。

因为各种各样的原因，我们经常需要在网上寻找下载一些PDF 电子书籍，但不是所有书都可以找到。

当你实在无法通过搜索引擎、各类网盘、各种论坛等途径找到需要的书时，你就可以尝试从全图咨询下载PDF书籍了。

①百度“全国图书馆参考咨询联盟”（如下图），单击第一条红框内链接进入全图。

首先点击“注册”，注册账号。

PS:全图没有账号申请限制，只要有邮箱即可。

②账号注册完成后返回搜索首页，输入需要咨询的书名单击中文搜索（外文原版书籍在输入外文书名后单击外文搜索）。

有时搜索结果有很多，这时可以在书名后添加作者，再单击搜索进行进一步筛选。

如果知道书籍的ISBN号（即书号）也可直接在搜索框内输入书号（数字之间不要加横线空格），单击中文搜索。

书号搜索方式定位更加精确。

③找到书籍后单击条目，先查看右侧有没有“图书馆文献传递”的按钮。

如果没有表示此本书暂时不提供咨询，请PASS本书，再次尝试其他渠道去吧；如果有，请继续。

④单击“图书馆文献传递”按钮，选择需要咨询的页数（记得勾选版权页、前言及封面封底，这个只需勾选一次），邮箱地址默认为注册的邮箱地址，也可改成其他邮箱。

将验证码填写正确后点击“确认提交”即可完成咨询。

⑤咨询完成后，邮件会在一天之内发送到邮箱。

邮件到达后即可下载所咨询的PDF文件了。

操作过程如下图：单击PDF按钮后弹出新窗口，此处稍等片刻，等新窗口加载完成后即可下一步（加载快慢与网速有关）：至此一轮咨询就完成了。

一本书的其他页数均按此操作直至咨询完成即可。

全图咨询的注意事项与限制：①一本书一天内可多次咨询，但是一本书每天的最大咨询量不可超过50页。

有些书籍总页数就很少时，那么每天的最大咨询量会更少。

②一本书一周内最大咨询量不得超过全书的80%。

所以在咨询过程中遇到“抱歉！已达到咨询上限，暂停本书咨询服务”之类的提示，表示你已经咨询了该书的80%了，这时可以将本书网址添加到收藏夹，7天后再继续咨询。

“全国图书馆参考咨询联盟”服务平台的使用与思考作者：黄柄量来源：《河南图书馆学刊》2014年第02期关键词：网上参考咨询；图书馆；参考咨询联盟摘要：文章阐述了“全国图书馆参考咨询联盟”服务平台的优越性，分析了“全国图书馆参考咨询联盟”服务平台面临的问题，并结合使用情况提出解决问题的对策。

中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）02-0008-03收稿日期：2014-01-15作者简介：黄柄量（1980-），肇庆市图书馆助理馆员。

1“全国图书馆参考咨询联盟”服务平台的优越性1.1快速响应用户需求，人文精神独具特色图书馆为用户服务的基本理念是“用户第一，服务至上”。

“全国图书馆参考咨询联盟”服务平台秉承“以人为本”的理念，是一个提供“任何时间、任何地点、任何空间、任何速度”的全天候、无限制、高质量、高效率和有针对性的服务。

它充分体现了图书馆独具特色的人文精神，使最好的图书馆、最好的咨询员、最好的信息服务能为社会各层次的用户所共享，使更多的社会成员获得高水平的咨询服务机会，是一种全新的知识传播和知识服务模式。

如：肇庆市图书馆的咨询馆员对各类读者的服务请求能快速响应，力求在最短的时间内给予读者最满意的答复和服务，并诚恳请求读者提供反馈意见，以便今后不断改进工作，先后多次受到读者的好评以及兄弟馆的肯定。

1.2信息服务不断增值，文献资料价值升华都说图书馆是知识的宝库、书籍的海洋，因此，用户对“全国图书馆参考咨询联盟”的服务普遍具有较高的期望值，其所需的文献信息必须是完全吻合的、时效性最强的、最有价值的。

因此，咨询馆员必须在最短的时间内从大量的文献信息中进行搜索、筛选和整合，以有效地满足用户的信息需求。

这种增值性的信息服务工作，是文献信息的进一步开发和利用，不仅传递了知识信息，而且对这些知识信息进行了再生产、再开发，使本来看似堆积如山、平淡无奇的文献资料价值升华、大放异彩。

183科技资讯 SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION图书馆论坛DOI：10.16661/ki.1672-3791.2106-5042-8475公共图书馆联盟视域下参考咨询业务发展研究孙琪(安徽省图书馆 安徽合肥 230001)摘 要：《中华人民共和国公共图书馆法》第三十五条明确提出，政府设立的公共图书馆应当根据自身条件，为国家机关制定法律、法规、政策和开展有关问题研究，提供文献信息和相关咨询服务。

该文以安徽省公共图书馆联盟为案例，对联盟参考咨询服务发展进行分析，指出发展优势和面临的问题，提出系列建议，例如：加大宣传力度，转变发展观念；建立参考咨询合作体系，实现资源共享，等等。

关键词：公共图书馆联盟 参考咨询业务 问题 合作体系中图分类号：G251 文献标识码：A文章编号：1672-3791(2021)05(a)-0183-03Research on the Development of Reference Service in theView of Public Library AllianceSUN Qi(Anhui Library, Hefei, Anhui Province, 230001 China)Abstract : Article 35 of the law of the people's Republic of China on public libraries clearly states that public libraries established by the government shall, in accordance with their own conditions, formulate laws, regulations and policies for state organs, carry out research on relevant issues, and provide literature information and related consulting services. Taking Anhui public library alliance as a case, this paper analyzes the development of reference service of the alliance, puts forward the development advantages and problems, and puts forward some suggestions, such as increasing publicity, changing the concept of development, establishing reference cooperation system, and realizing resource sharing, and so on.Key Words : Public library alliance; Reference consulting business; Problems; Cooperation system作者简介：孙琪（1963—），女，本科，研究馆员，研究方向为图书馆学。

２０１９ 年 ２ 月 第３期 总第４２１期
内蒙古科技与经济 InnerMongoliaScienceTechnology & Economy
February２０１９ No．３TotalNo．４２１
全国图书馆参考咨询联盟的信息服务现状调研报告
苏 晗
(黑龙江大学研究生院,黑龙江 哈尔滨 １５００００)
摘 要:基于目前参考咨询领域 合 作 化 发 展 的 大 趋 势,选 择 全 国 图 书 馆 参 考 咨 询 联 盟 作 为 调 研 对 象,以网络调研与实地调研相结合的方式,探究参考 咨 询 这 一 信 息 服 务 现 状 及 其 存 在 的 问 题,并 分 析 提 出 了 相 应 的 建 议 ,以 期 为 联 合 参 考 咨 询 服 务 的 发 展 提 供 参 考 .
全国图书馆参考咨询联盟信息服务包括表单咨 询 、知 识 咨 询 、智 能 咨 询 、慕 课 参 考 咨 询 、实 时 咨 询 台 以及电话咨询等信息服务.每个加盟馆拥有自己的 咨 询 台 ,如 哈 尔 滨 图 书 馆 网 上 咨 询 台 ,以 便 于 用 户 有 选择性与针对性的进行信息咨询.表１为联盟实时 提供咨询服务情况.
全国图书馆参考咨询联盟源于广东省公共图书 馆之间的单一合 作,其 经 过 １５ 年 的 探 索 和 发 展,它 已在全国各地形成了大型系统合作的联盟平台.自 ２００３年成立全国图书馆图 书 馆 参 考 联 盟 以 来,服 务 范围不断 扩 大. 根 据 笔 者 在 线 咨 询,已 有 超 过 ２００ 个公共图书馆和大 学 图 书 馆 进 入 注 册 加 盟 馆,拥 有 ６００多名咨询 员 进 行 在 线 咨 询 和 文 件 交 付,其 已 成 为我国加盟成 员 馆 人 数 最 多 的 系 统[２],对 国 内 参 考 咨询领域产生 了 显 着 的 积 极 影 响. 为 此,笔 者 选 择 该 系 统 作 为 实 例 ,对 其 服 务 的 现 状 进 行 调 查 研 究 ,为 国内参考咨询服务的发展提供参考. ２ 调 研 内 容

反馈与改进
收集用户对培训课程的反馈意见，不断改进课程内容和教学方式，提 高培训质量。
图书馆的用户教育评估
制定评估标准
根据用户教育计划和培训课程的目标，制定相应的评估标 准，包括用户信息素养提升、图书馆资源利用率、培训效 果等方面。
实施评估
通过调查问卷、访谈、观察等方式收集用户反馈信息，对 用户教育计划和培训课程进行评估，了解实施效果。
专家团队会在咨询结束后，将咨询结果通 过邮件等方式反馈给用户，以便用户进一 步了解相关内容。
图书馆的实时在线咨询
在线咨询平台
图书馆会建立在线咨询平台 ，用户可以通过平台上的聊 天窗口与工作人员进行实时 交流。
在线解答
工作人员会在平台上实时解 答用户的问题，并提供相关 的资料和信息。
在线交流
用户还可以与其他用户进行 交流，分享自己的学习心得 和经验。
养和图书馆利用能力。
推广教育资源
利用图书馆网站、社交媒体等渠 道，发布教育资源信息，提供在 线学习资料和课程，方便用户自
主学习。
图书馆的用户培训课程
设计课程
根据用户需求和图书馆资源特点，设计各类培训课程，包括图书馆 资源检索技巧、学术论文写作指导、数字资源利用等。
组织培训
通过线上或线下方式组织培训课程，邀请专业讲师授课，提供实践 操作机会，帮助用户掌握相关技能。
在线提醒
图书馆还会通过在线提醒的 方式，向用户推送相关的通 知和信息，以便用户及时了 解图书馆的最新动态。
03
图书馆资源与服务
图书馆的电子资源
电子图书
提供大量的电子图书资源，方便 师生查阅和借阅。
电子期刊
提供各类学术期刊的电子版，方便 师生获取最新的学术研究成果。

。
个性化服务
基于大数据和人工智能技术，图书馆将能够提供更加个性化的 信息咨询与参考咨询服务，满足用户多样化的信息需求。
跨界合作
图书馆将加强与其他机构、企业和组织的合作，共同开展 信息咨询与参考咨询服务，实现资源共享和互利共赢。
信息咨询与参考咨询的挑战与机遇
挑战
随着信息技术的快速发展，信息量呈爆炸式增长，如何筛选、整理和提供有价值的信息成为图书馆面 临的重要挑战。此外，图书馆还需要应对用户信息素养参差不齐的问题，提高用户的信息获取和利用 能力。
信息咨询在未来的发展中将继续发挥重要作用 ，推动图书馆服务的创新和发展。
02
参考咨询概述
参考咨询的定义
参考咨询是指图书馆员或学科专家利 用图书馆资源，针对用户在利用图书 馆过程中遇到的问题，提供准确、可 靠的答案和解决方案。
参考咨询通常采用面对面咨询、电话 咨询、在线咨询等方式，为用户提供 个性化的信息服务。
03
信息咨询与参考咨询的比较
信息咨询与参考咨询的相似之处
目的相同
01
信息咨询和参考咨询都是为了帮助用户解决信息需求，提供准
确、及时的信息资源。
服务对象相同
02
两者都面向图书馆用户，为他们提供信息获取和解答问题的服
务。
资源利用相同
03
两者都需要利用图书馆的馆藏资源、电子资源以及外部资源来
满足用户需求。
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信息咨询服务的内容与方式
信息咨询服务的内容
图书馆资源检索
提供图书馆各类资源的检索服务，包括纸质图 书、电子资源、数据库等。
学科咨询服务
针对不同学科领域，提供专业的信息咨询和学 科服务，满足学术研究需求。
专题咨询服务

读秀百链和全国图书馆参考咨询联盟使用方法和技巧【摘要】读秀百链和全国图书馆参考咨询联盟是在学习和研究过程中非常有用的工具和资源。

读秀百链提供了丰富的学术资源和文献链接，帮助用户更轻松地获取所需信息。

全国图书馆参考咨询联盟则为用户提供了专业的咨询和指导服务，提高了图书馆资源的利用率。

在使用这两项工具时，用户需要注意技巧和注意事项，例如如何有效地检索信息和利用搜索策略。

最终，通过优化学习和研究过程，这两项工具能够帮助用户更有效地获取所需信息，提高学习成果和研究效率，使学术研究工作更加便利和高效。

【关键词】读秀百链、全国图书馆参考咨询联盟、功能、特点、作用、使用方法、技巧、注意事项、优化学习、研究、图书馆资源利用率、获取信息效率。

1. 引言1.1 介绍读秀百链和全国图书馆参考咨询联盟读秀百链是一种数字化资源服务平台，为用户提供全面的学术文献全文及相关数据检索服务。

全国图书馆参考咨询联盟是一个由国内各大图书馆组成的组织，旨在推动图书馆资源共享和服务提升。

这两个平台在学术信息获取和图书馆资源利用方面起着重要作用。

读秀百链的文献资源丰富、检索速度快，可帮助用户快速获取所需信息；全国图书馆参考咨询联盟的服务覆盖面广，为用户提供专业的咨询和指导。

通过合理使用这两个平台，用户可以更高效地进行学习和研究，提高图书馆资源的利用率。

在本文中，我们将介绍读秀百链和全国图书馆参考咨询联盟的功能和作用，以及如何有效利用它们来获取所需信息。

希望本文可以帮助读者更好地利用这些平台，提升学术研究和学习效率。

2. 正文2.1 读秀百链的功能和特点读秀百链是一个在线资源检索平台，为用户提供海量的文献资源和知识信息。

它的功能主要包括以下几点：1. 数据全面：读秀百链拥有丰富的文献资源，涵盖各个领域和学科，用户可以在平台上找到大量的研究文献、学术论文和书籍。

2. 检索便捷：用户可以通过关键词、作者、文献类型等多种方式进行检索，快速定位到所需的文献信息。

读秀百链和全国图书馆参考咨询联盟使用方法和技巧作者：龚纪文杨宪苓许德如来源：《科技风》2019年第32期摘要：论文通过对读秀、百链、全国图书馆参考咨询联盟三个平台的使用和研究，总结了一些实用的使用技巧，希望对使用这三个平台的科研人员有所帮助。

关键词：读秀;百链;参考咨询联盟;使用方法;使用技巧中图分类号：G252.6文献标识码：A很多人都使用过读秀百链搜索平台，但是读秀百链和全国图书馆参考咨询联盟之间有没有关系？有什么关系？估计大部分人都不太清楚。

本文通过对这三个平台的具体使用，总结出一些使用技巧，来阐述这个问题。

1 概述读秀学术搜索是以超星数字图书馆为基础的海量图书资源组成的庞大的知识系统，读秀现收录630万种中文图书题录信息，可以对315万种中文图书进行文献传递，可搜索的信息量超过16.7亿页。

它可以为读者提供深入到图书内容的全文检索，并且提供原文传送服务。

百链云图书馆是一种查找学术资源的新途径，拥有海量数据：集成410个中外文数据库，可以轻松搜索到图书馆各种馆藏和获取各种学术文献全文。

全国图书馆参考咨询联盟（以下简称：“全图联盟”）成立于2012年，主要为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。

它是由我国众多图书馆合作建立的公益性服务机构。

提供网络表单咨询、文献咨询、电话咨询和实时在线咨询等多种方式的服务。

2 使用方法2.1 读秀的使用方法读秀的三大主要功能是：图书的馆藏揭示、图书章节的获取、知识点的检索及下载。

（1）图书的馆藏揭示。

在读秀中检索图书之后进入图书详细信息页，在右边的获取途径处，有时会有本馆馆藏纸书、本馆电子全文（包库）、图书馆文献传递等字样，显示该图书在本单位的获取途径。

（2）图书章节的获取。

当我们检索到的图书详细信息页中的获取途径处有“图书馆文献传递”字样，点击“图书馆文献传递”，填写申请表单，发送。

之后邮件中会收到图书章节的超链接，点击即可进行浏览和下载。

（3）知识点的检索及下载。

读秀百链和全国图书馆参考咨询联盟使用方法和技巧秀百链和全国图书馆参考咨询联盟是一个专业的图书馆资源共享平台，旨在为读者提供更便捷的图书借阅服务和文献查询咨询服务。

下面将向大家介绍一下秀百链和全国图书馆参考咨询联盟的使用方法和技巧。

一、注册1. 进入秀百链和全国图书馆参考咨询联盟的官方网站，点击“注册”按钮，填写个人信息，并提交注册申请。

2. 审核通过后，会收到一封激活邮件，点击邮件中的链接激活账号。

3. 登录账号后，可以进行个人信息完善，绑定手机号、邮箱等，确保账号的安全性。

二、查询图书1. 进入秀百链和全国图书馆参考咨询联盟的官方网站，在首页的搜索框中输入想要查询的图书名称、作者、ISBN等信息。

2. 在搜索结果中找到目标图书，点击图书名称进入详情页，查看图书的详细信息和馆藏信息。

三、借阅图书1. 登录账号后，在图书详情页点击“借阅”按钮进行借阅申请。

2. 根据提示填写借阅申请表，选择借阅网点和借阅时长，并提交申请。

3. 等待借阅申请的审核和处理，审核通过后可前往借阅网点领取图书。

四、参考咨询1. 在官方网站上找到“参考咨询”入口，填写咨询表格并提交咨询申请。

2. 等待专业人员的回复，获取专业的文献查询和咨询服务。

五、个人中心1. 登录账号后，可以在个人中心进行个人信息管理、借阅记录查询、参考咨询记录查询等操作。

2. 通过个人中心还可以查看秀百链和全国图书馆参考咨询联盟的最新动态和活动信息。

1. 抢先预定：对于一些热门图书，可以提前预定，避免借阅不到的情况。

2. 多途径查询：不仅可以在官方网站上查询图书信息，还可以通过APP、微信公众号等途径进行查询和借阅。

3. 规范使用：在使用秀百链和全国图书馆参考咨询联盟的服务时，要遵守规定，不得违规恶意借阅或查询。

4. 定期更新：定期关注秀百链和全国图书馆参考咨询联盟的最新动态，及时了解新的服务内容和政策变化。

5. 图书保护：在借阅图书后要爱惜图书，保持图书的完好，避免造成不必要的损坏。

图书馆的读者服务和咨询技巧一、引言作为一个提供知识资源和文化服务的公共机构，图书馆的读者服务和咨询技巧对于满足读者的需求、提供专业的帮助和有效的解答至关重要。

本文将探讨图书馆的读者服务和咨询技巧，以帮助图书馆工作人员提供更好的服务。

二、读者服务的重要性读者服务是图书馆最基本的职责之一，它不仅仅是提供图书和资料，更是通过各种渠道满足读者的需求。

图书馆的读者服务需要关注以下几个方面：1. 阅读环境的舒适性：图书馆应提供一个安静、整洁且舒适的阅读环境，为读者创造良好的阅读氛围。

2. 读者咨询：图书馆工作人员应积极主动地为读者解答问题和提供帮助，例如指导读者寻找特定的书籍或资料。

3. 借阅服务：图书馆应提供便捷的借阅服务，包括自助借还书系统和线上预约借阅服务，以满足读者的需求。

4. 信息资源的推广：图书馆应将信息资源向读者进行推广，例如举办讲座、工作坊或展览，以提高读者的信息素养。

三、咨询技巧的重要性作为图书馆工作人员，提供高质量的咨询服务是必不可少的。

以下是几种提升咨询技巧的方法：1. 倾听和理解：当读者提出问题或请求时，工作人员应认真倾听并确保充分理解他们的需求。

只有通过听取读者的真正需求，才能给予准确的帮助。

2. 用简单明了的语言解释：作为专业人员，有时我们可能使用一些术语和专业术语，这可能会让读者感到困惑。

因此，在回答读者的问题时，应尽量使用简单、明了的语言来解释，并避免使用过于专业的术语。

3. 提供多样化的信息资源：图书馆的咨询服务不仅仅限于图书和文献。

工作人员应了解和推广图书馆的多样化资源，例如电子数据库、学术期刊和在线平台等，以满足读者的需求。

4. 不断学习和更新知识：图书馆领域的技术和资源在不断发展，因此，作为图书馆工作人员，我们应不断学习并跟进最新的信息，以确保能够提供最新、准确的咨询服务。

四、咨询技巧的案例分享以下是几个图书馆咨询技巧的案例分享，可供图书馆工作人员参考：1. 引导读者正确使用图书馆资源：举例说明如何使用图书馆的目录系统、图书馆网站和数据库等资源，以帮助读者更好地利用图书馆的资源。

读秀百链和全国图书馆参考咨询联盟使用方法和技巧1. 引言1.1 读秀百链和全国图书馆参考咨询联盟使用方法和技巧在当今信息爆炸的时代，如何高效地获取和管理海量资料成为了我们工作生活中的重要问题。

读秀百链和全国图书馆参考咨询联盟作为数字化资源检索平台，为我们提供了便捷的途径来查找所需的文献和资料。

在本文中，我们将介绍读秀百链和全国图书馆参考咨询联盟的使用方法和技巧，帮助大家更好地利用这些工具提高文献检索效率。

我们将介绍读秀百链的功能。

读秀百链是一个整合了多家图书馆资源的平台，用户可以在其中进行文献检索和查阅。

接下来，我们将详细介绍如何使用读秀百链检索文献，包括如何输入检索词、筛选搜索结果等技巧。

随后，我们将介绍全国图书馆参考咨询联盟，这是一个囊括了全国各个图书馆资源的平台，用户可以在其中查询各类资料。

然后，我们将分享一些技巧，如如何合理利用检索词进行文献搜索，以及如何筛选出符合需求的文献。

我们将探讨提高文献检索效率的方法，以及如何充分利用读秀百链和全国图书馆参考咨询联盟来获取所需资料。

通过本文的介绍，相信大家能更好地利用这些工具来满足自己的学习和工作需求。

2. 正文2.1 读秀百链功能介绍读秀百链是一款专注于学术文献检索的工具，在研究领域广泛应用。

其功能主要包括文献检索、文献下载、文献分享等。

通过读秀百链，用户可以轻松地获取到各种学术文献，帮助他们更好地开展科研工作。

读秀百链提供了强大的文献检索功能。

用户可以通过输入关键词、作者、期刊等信息来进行文献检索，快速找到自己需要的文献。

读秀百链还支持多种检索方式，如精准检索、高级检索等，方便用户根据不同需求进行检索。

读秀百链还具有文献下载和分享功能。

用户可以通过读秀百链下载自己需要的文献，并且可以将文献分享给他人，方便学术交流和合作。

2.2 如何使用读秀百链检索文献读秀百链是一个非常便利的文献检索工具，能够帮助用户快速找到所需的文献资料。

以下是使用读秀百链检索文献的步骤：1. 打开读秀百链的网站或应用程序，进入搜索页面。

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张亚清 ! 国家图书馆,十三五-期间参考咨询业务解析
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