物业部绩效考核表

物业项目经理绩效考核表物业项目经理绩效考核表序号。

扣分标准。

考核事项1.8-18.准被物价部门认定乱收费的；2.8-18.对业主、使用人的投诉置之不理，经查证属实的；3.8-18.因管理失职造成严重事故的；4.8-18.利用管理职权擅自改变物业共用部位、共用设施设备用途的；5.8-18.在物业服务合同范围内，被新闻媒体负面报道，经查证属实影响较大的；6.8-18.不服从政府管理部门对重大及突发事件应急处置工作统一领导、指挥和协调，未及时组织开展应急处置和善后工作的；7.8-18.参加物业管理招投标活动时有违法违规行为的；8.8-18.阻碍业主大会、业主委员会正常开展工作的；9.8-18.不依法向新聘物业企业、业主委员会或街道办事处（乡镇人民政府）移交有关资料，经物业主管部门督促后，拒不整改的；10.5-8.未按约定发放装修须知或将装修禁止行为和注意事项告知业主或使用人；发现业主或使用人有法律、法规明文禁止的行为，未予劝阻制止，并督促改正；业主或使用人违规拒不改正，未及时告知业主委员会并报所在地相关行政主管部门的。

11.5-8.收取物业服务费、特约服务费、汽车停放费等不出具有效收费凭证的；12.5-8.未在显著位置公示项目经理姓名、照片、联系电话，以及报修电话、企业监督电话、监管部门投诉电话和物业服务承诺的；13.5-8.未按规定或约定定期如实公示物业服务费和经营设施收益收支情况、公共水电费分摊情况的；14.5-8.消防、电梯、压力等未按规定实施专业化维保，造成相关系统不能正常运行使用的；15.5-8.对在管项目范围内违章搭建（含本人接管前原有违建）未书面劝告违建业主拆除并向属地街道/乡镇及城管部门书面报告的；接管项目后新违建行为因劝阻、制止不力，且不积极向属地街道/乡镇、相关部门报告而造成违建建成的加重扣分；16.5-8.电梯未按规定通过年检，电梯呼叫报警装置失效或电梯无法正常运行的；17.5-8.物业环境脏、乱、差，业主日常生活受到较大影响的；18.5-8.经查实，业主或使用人对同一事项2次以上有效投诉得不到解决的；19.5-8.未经有关部门委托或非有关部门原因，擅自停水停电，影响业主生活的；20.5-8.未按约定提供值班、巡逻服务或值班巡逻记录不实的。

物业管理绩效考核表(完整资料).docXXX绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置物业公司为了确保各岗位的工作质量和效率，制定了详细的考核安排和设置。

具体如下：1.副总经理和总经理的终绩效考核结果由考评人审批，并由应用人计发年终奖及利润提成奖。

2.物业项目经理的年度考核结果由副总经理和总经理计发季度绩效工资和年终奖。

3.客服部主管的考核项目包括业主诉求受理及时率、回访率、物业管理费收缴率、投诉处理有效率及满意度、周、月度工作计划完成情况、非常态化工作计划完成情况等。

每月根据受理登记清单和回访记录进行检查，100%达到及时处理，75%满意度。

月费用收缴比率＞70%，季度收费率＞91%。

4.岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）+12个月月度考核平均分，用于年终绩效工资及物业主管终奖计算。

5.基层员工的考核由部门主管审核，品质总监审核经理。

二、物业公司各岗位考核表2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2客服部主管绩效考核表客服主管的考核项目包括业主诉求受理及时率、回访率、物业管理费收缴率、投诉处理有效率及满意度、周、月度工作计划完成情况、非常态化工作计划完成情况等。

每月根据受理登记清单和回访记录进行检查，100%达到及时处理，75%满意度。

月费用收缴比率＞70%，季度收费率＞91%。

要求1：对责任楼栋进行巡查，记录环境和工程问题，按要求存档。

每6天交给前台，并跟进问题的整改。

要求2：每天做三件客户关怀的事情，并记录工作日志。

物业经理负责核实。

考核项目基准目标分值达成情况考核分数表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用2 3能以客户服务为己任，始终被客户所信任2 3工作态度出勤率（10%）遵守公司相关考勤制度。

除完成本职工作外，还能积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。

能与下属共同营造有效工作的团队。

3 4团队精神2 1策划力1 1培训能力1 1处理突发事件能力沉着应急处理，冷静、符合法律规定，获得业户满意3 3问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题。

分类序号
123456789101112131415A级（完成项目1-5
项）合格B级（完成项目1-10项）优良C级（完成项目1-15项）优秀D级（完成项目5项以下）不合格评定等级
积极开展开源节流、节能增效工作，从细微之处出发，节省资源。

部门培训及会议，每个月两次组织本部门员工召开员工大会或组织全员培训。

判断能力，准确理解上级指示的意图，处理问题能把握实质 。

合理化建议，勤思考，提出改进工作的方法，对工作进行微创新。

团队协作及团队建设工作。

建设一个有向心力的本部门团队并注重与其它部门协作，提高工作效率。

中级技能高级技能协助采购清洁、绿化工具、设备及材料，并按照采购程序要求进行验收与出入库登记工作。

严格按照消耗定额控制物品使用。

配合办公室做好清洁、绿化方面的年度培训计划及年终考核；负责处理清洁绿化对口业务及与发展商往来事项。

具备对口专业知识，及时规范处理各类投诉事件。

每日两次现场检查、指导一线员工岗位工作；现场提出整改意见并监督落实。

制定清洁、绿化管理工作程序及标准，监督实施情况；负责合理调配人员，严格要求清洁、绿化工执行岗位职责。

负责垃圾清运日常监督、定期组织小区消杀工作。

物业经理意见：
物业总经理：环境主管绩效考核表
岗位： 姓名： 日期：
考核项维护公司利益，认同公司企业文化，无有损公司形象的言论及行为。

各种记录表格填写清楚、整洁、规范。

工作计划内容饱满、期限合理，具有可行性；合理调整人员，按时按质量完成。

负责解答清洁绿化工提出的有关技术问题，编制和完成周培训计划目标。

基本技能。

.国华物业员工绩效核查表被核查人：职务：维修工满分值： 100 分核查月份：序核查内容评定标准扣分标准自我评定经理复评号1 能否全勤，迟每次扣 4分出勤状况到累计 5 分钟以上，告假半天以上2 仪容仪表能否按要求着每次扣 4分装及佩带工牌3 岗位职责能否按要求去每违反一条扣推行自己的职8 分责4 验房、装修复验业能否能独立熟不可以独立娴熟务娴熟度练完成以上事完成以上内容项每次扣 6分5 能否带故障运没有及时管理设备运转行或停止运转或上报每次扣5 分6设备巡检能否按要求去不按规定去现巡检并做好相场巡检及填写关巡检登记巡检记录每次扣 5 分7设备设备安全状能否有扔掉或违反一次扣10况因误操作以致分并追查肩负的设备损坏所以造成的损失8 维修办理能否有拖拉、违反每次扣 10懒惰、悲观怠分工等现象9制度规定履行情能否违反规定每次扣8分况制度及悲观怠工10 业主招待能否存在不理违反一次扣当不睬、懒惰等事人 5分现象11 月报表核算能否能准时完违反一次扣 5成，无漏抄、分错抄等现象12 记录填写能否能正确填违反一次扣 5写相关记录及分故障维修13 例（月）会制度能否能准时参迟到、缺会、加部门周（月）告假每次扣 5例会分14 重要安全事故能否出现安全每次扣 10 分事故15 工具管理能否有扔掉、每次扣 5分或人为损坏现象16 暂时工作任务能否准时完成没准时完成并并及时报告报告每次扣 5分员工本月工作自述：总分：自评得分：复评得分：核查说明：每分折合人民币 3 元、自评内容一定照实填写、不得隐瞒事实或对付公司。

员工署名：经理署名：。