物业管理绩效考核表(5月)-H

物业管理绩效考核表
xx 物业服务有限公司
绩效考核表
一、 物业公司各岗位考核安排及设置
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
2-2 客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管被考核人：考核时期：____年__月__日
被考核人确认：考核人确认：
2-3 工程xx主管绩效考核表
岗位：工程主管被考核人：考核时期：____年__月__日
被考核人确认：考核人确认：
2-4 xx主管绩效考核表
岗位：安管部主管被考核人：考核时期：____年__月__日
被考核人确认：考核人确认：
2-5 保洁主管绩效考核表
岗位：保洁主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-6客服专员绩效考核表
岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-8 客服专员绩效考核表
岗位：客服助理被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-10 xx绩效考核表
综合xx绩效考核表
岗位：综合xx被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-12 保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表
岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-13 安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表
岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-14 安管员绩效考核表
安管员绩效考核表
岗位：安管员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：。

物业管理绩效考核表务推广活动，保持业主满意度7活动举办次数、参与人数、满意度达标备注：该考核表为客服部主管的绩效考核表，主要考核内容包括业主诉求受理及时率、回访率、投诉处理满意度、收费率等指标。

同时还要求主管完成周月度工作计划、存档完好率、走动式办公等任务，并举办文化活动、业务推广活动，以提高业主满意度。

考核结果将影响主管的年终绩效奖和工资。

为了确保考核的客观公正，品质总监将对考核结果进行审核。

该公司的岗位周期分为月度考核和年度考核。

各岗位的考核安排和设置不同，但都包括月度工作任务和职责、能力态度等方面的考核内容。

考核结果将影响员工的绩效奖和工资。

为了确保考核的公正性，考评人和审批人都是公司内部的高层管理人员。

同时，公司还设置了岗位关键指标KPI，根据季度考核和月度绩效考核成绩计算平均分，以便更好地评估员工的工作表现。

在具体的考核内容方面，物业项目经理需要完成月度工作计划、能力态度等考核内容，同时还要按要求存档各项资料。

客服部主管的考核内容则主要包括业主诉求受理及时率、回访率、投诉处理满意度、收费率等指标，以及完成周月度工作计划、存档完好率、走动式办公等任务，并举办文化活动、业务推广活动，以提高业主满意度。

总之，该公司的绩效考核体系比较完善，考核内容全面，考核结果公正客观，旨在激励员工提高工作表现，提高业主满意度。

1.进行责任区域的巡查，包括环境和标示标牌，并记录在工作日志和环境巡查表中，每天下班前交给前台下单。

2.物料管理要求清晰，账目和物品相符，符合公司的物料管理规定。

3.完成XXX工作计划，未完成的重点工作每项扣除10分，扣完20分为止。

4.按照保养和巡查计划严格执行，每发现一个问题扣除2分，扣完为止。

全年不超过5次停水或停电，每次扣除2分。

5.表率性以身作则，要求自己严格要求，起到模范和表率作用。

6.以客户服务为己任，始终被客户所信任。

7.遵守公司的相关考勤制度，不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。

鸿泰物业企业绩效考评表
一、物业企业各岗位考评安排及设置
二、物业企业各岗位考评表
2-1物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考评表（年度：参考《目标责任书》）
2-2客服部主管绩效考评表
被考评人确定: 考评人确定:
2-3工程维修部主管绩效考评表
2-4安管部主管绩效考评表
被考评人确定: 考评人确定:
2-5环境主管绩效考评表
岗位：坏境主管被考评人: 考评时期：年H
被考评人确定: 考评人确定:
2-6行政文员绩效考评表
岗位：行政文员被考评人: 考评时期：年n
2-7会计绩效考评表
岗位：会计被考评人: 考评时期：年月
2-8客服专员绩效考评表
被考评人确定：考评人确定:
2-9出纳兼前台收银员绩效考评表
岗位：收费员被考评人: 考评时期：年月
2-10维修工绩效考评表
综合维修工绩效考评表
被考评人确定：考评人确定:
2-11绿化工绩效考评表
绿化工绩效考评表
2-12保洁员绩效考评表
保洁员绩效考评表
岗位：保洁员被考评人：考评时期：年
被考评人确定: 考评人确定:
2-13安管班长绩效考评表
安管班长绩效考评表
2-14安管员绩效考评表
安管员绩效考评表
被考评人确定：考评人确定:。

康华物业服务有限公司
绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
2-2 客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-3 工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-4 安保主管绩效考核表
岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-5 保洁主管绩效考核表
岗位：保洁主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-6客服专员绩效考核表
岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-8 客服专员绩效考核表
岗位：客服助理被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-10 维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表
岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-12 保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表
岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月
——
被考核人确认：考核人确认：
2-13 安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表
岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-14 安管员绩效考核表
安管员绩效考核表
岗位：安管员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：。

康华物业服务有限公司
绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
2—1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-3 工程维修部主管绩效考核表
岗位:工程主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认: 考核人确认：
2—4 安保主管绩效考核表
岗位:安管部主管被考核人: 考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-5 保洁主管绩效考核表
岗位：保洁主管被考核人: 考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-6客服专员绩效考核表
岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认:
2-8 客服专员绩效考核表
岗位：客服助理被考核人: 考核时期: 年月
被考核人确认：考核人确认：
2-10 维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表
岗位:综合维修工被考核人: 考核时期: 年月
被考核人确认: 考核人确认：
2—12 保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表
岗位：保洁员被考核人: 考核时期: 年月
被考核人确认：考核人确认：
2-13 安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表
岗位:安管班长被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2—14 安管员绩效考核表
安管员绩效考核表
岗位：安管员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：。

鸿泰物业企业绩效查核表一、物业企业各岗位查核安排及设置岗位周期查核内容及权重考评人查核结果 查核结果备注审批人应用物业公 月度查核月度工作计划90%+ 分管领导董事长计发年关绩能力态度10% 效奖及收益司经理物业企业年度目标提成奖兼中心企业综合部年度查核责任书80%+12个月月度董事长主任（营运）查核均匀成绩20%月度工作任务及职责物业企业经成绩计入季月度查核分管领导度查核结果85%+能力态度15%理中部门主管岗位 主管岗位要点指标KPI （30%）物业企业经计发季度绩效无KPI 指标的，季度查核+3个月度绩效查核成绩 分管领导季度查核结果理薪水均匀分（70%）为3个月度查核均匀分年关查核12个月月度查核均匀分 物业企业经 分管领导用于年关奖理计算月度工作任务及岗位职主管考评，经计发月度绩月度查核责查核85%+能力态度考 分管领导效薪水及年基层员 理审查核15%终奖工主管考评，经年关查核 12个月月度查核均匀分分管领导理审查二、物业企业各岗位查核表 2-1?物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效查核表（年度：参照《目标责任书》）2-2?客服部主管绩效查核表岗位：客服主管被查核人：查核期间：年 月 日项目序号 查核项目基准目标分值达成状况查核分数业主诉求受理实时100%（每个月依据受理登记清单，1率、回访率 及回访记录进行检查）54KPI （85%）物业管理费收缴率2月花费收缴比率＞●月花费收缴比率＞70%70%●季度收费率＞91%2015/季度收费率＞91%项目序号查核项目基准目标分值达成状况查核分数按投诉办理上门/电话回访，有效投诉办理实时100%达到实时办理，75%满意3率及投诉办理满意度，（每个月依据投诉办理单，10度行政助理进行抽查回访，检查投诉办理满意度）周、月度特别态化100%达成周月度工作计划（按周例会、月度总结，要点工作4（要点、要点工作）20未达成扣10分/项，扣完20分为计划工作达成状况止）1010各项资料存档完满率走动式办公履行情6况创造社区文化气氛后期美好家园活动9的展开状况工作态度1表任性（10%）培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存5档走动式办公责任制跟进究竟，对责任楼栋进行巡逻，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡逻表记录，每天下班前交给前台下单，并跟进问题的整顿。

岗位物管员姓名考评周期：年月日—年月日总分：查核被查核细则查核查核标准权重合计备注项目被查核状况得分( 分 )1. 未达成责任地区内房子物管费，水费的收缴工作与水表抄表工作任务，扣 5 分/ 项。

2. 未按规定达成暂时交办工作任务，扣 5 分/次（项）。

3．未经领导赞同，擅作主张，给业主或企业造成必定损失，扣5～20 分 / 次，情节严重者，上报企业企业另行办理。

工4. 所管辖物业地区出现安全责任事故，扣 5作～ 20 分/ 次，未采纳挽救举措或办理不实时，扣 20 分/ 次，隐瞒不报，加倍办理。

30执行 5.确实可行的解决问题方法遇事就上报，扣10未按受权管理规定遇事相互推诿、不找出分 / 次（项）。

6．被上司领导抽查到管辖区员工违犯制度规定，按该违犯者扣分的1/2 进行扣分。

7. 未按规定对管辖地区进行巡逻及记录，扣日2分。

常工8．工作渎职、渎职，经考评，不可以胜任本职工作者，赐予贬职或其余办理。

作未如期回访业主 / 使用人，扣 1 分/ 次。

1.客 2. 未按期回访，增强交流，实时反应信息户者，扣 2分/次。

服 3. 10客户报事报修投诉未实时办理，扣 5 分 / 次务（项）；未仔细耐心招待投诉，实时办理并跟踪敦促解决，扣 2 分/ 次。

1．未实时采集、整理、统计业主/ 用户入住、装饰、等资料并按规定送缴指定部门存案，扣2分 / 次（户）。

专 2. 未踊跃主动按流程催收各种款项并做好登业记，扣 2分/次。

10 精 3.未准时与财务及有关人员查对分管各小区度物管费、泊车资及其余收费状况明细、汇总表并未实时上报分管领导或上报不正确者，扣 2分 / 次（项）。

4．各记录不完好、不实时有效、记录有误，扣 2 分/ 次（项）。

5.管理好业主档案，不丢失、不泄密，未做到，扣 5 分/ 次（项）。

1.迟到、早走扣 2 分 / 次；旷工扣 5 分 / 次。

2.着装不规范、佩带不完好，扣 1 分/ 次。

3.姿态不正直、行为不规范，扣 1 分 / 次（项）。

员工工作绩效考核表
一、自我评述（员工填写）
员工最后得分
=工作任务执行情况平均得分⨯60%+劳动纪律得分⨯20%+团队合作得分⨯20% =
综合评价： 出色 优秀 称职 勉强 不合格
四、员工对本次考核的意见（员工填写）：
五、工作改进计划（面谈后由员工填写前两项，部门经理填写第三项）：
签名：
员工：直接上级：分管领导：
日期：日期：日期：
寄语
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物业公司工作绩效考核表物业公司员工绩效考核内容概述：为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。

公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。

绩效考核评分模式：员工绩效考核以4-4-2的模式进行评分（公司工作检查考核占40%,管理处主任对日常工作考核占40%,公司领导考核占20%）,即1名员工的月度工作总分100分，公司工作检查考核40分，管理处主任考核40分，公司领导考核占20分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照考核得分分为A、B、C、D、E五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A级120%,B级100%,C级80%,D 级60%,E级50机1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。

2、以优质服务促进业主交费的积极性。

3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。

4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。

5、对于欠交物业费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。

3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。

4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。

1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修。

2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。

3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。

4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

物业服务中心各岗位月工作绩效考核管理办法
为了确保完成公司下达的各项指标,一方面需将总指标任务分解给各个岗位，另一方面为确保各个岗位能够及时高效地完成自己的岗位指标任务，故有必要对各个岗位的日常工作进行绩效考核,考核办法如下:
1、每月月底之前对员工上月的工作绩效进行考核评分。

2、各考核评分人应本着事实求是、客观全面、公平公正的原则进行
考核评分。

3、月工作绩效考核评分满分１0０分．及格为90分。

９8分以上为
优秀。

4、该考核评分成绩作为员工转正、晋级、加薪、奖励、评优、年终
奖的重要依据．
5、一年内连续两个月考核不及格的，报公司审批后,作降级或换岗
使用。

物业服务中心
2011年１月1日
物业服务中心项目经理月工作绩效考核表
物业服务中心客服主管月工作绩效考核表
物业服务中心楼宇管理员月工作绩效考核表
物业服务中心保安班长月工作绩效考核表
物业服务中心保安队员月工作绩效考核表
物业服务中心维修主管月工作绩效考核表
物业服务中心维修人员月工作绩效考核表
制表人：吴卓。

鸿泰物业公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置考核结果考核结果备注岗位周期考核内容及权重考评人审批人应用月度工作方案90%+计发年终绩物业公月度考核分管领导董事长能力态度10%效奖及利润司经理物业公司年度目标提成奖兼中心集团综合部年度考核责任书80%+12个月月度董事长主任〔运营〕考核平均成绩20%成绩计入季月度工作任务及职责物业公司经月度考核分管领导度考核结果85%+能力态度15%理中部门主管岗位岗位关键指标KPI〔30%〕无KPI指标的，主管物业公司经计发季度绩效季度考核+3个月度绩效考核成绩分管领导季度考核结果理工资平均分〔70%〕为3个月度考核平均分物业公司经用于年终奖年终考核12个月月度考核平均分分管领导理计算月度工作任务及岗位职计发月度绩主管考评，经月度考核责考核85%+能力态度考分管领导效工资及年基层员理审核核15%终奖工主管考评，经年终考核12个月月度考核平均分分管领导理审核二、物业公司各岗位考核表2-1物业经理〔兼物业效劳中心主任〕岗位绩效考核表〔年度：参照?目标责任书?〕2-2客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数100%〔每月根据受理登记清单，业主诉求受理及时1及回访记录进行检查〕5率、回访率物业管理费收缴率月费用收缴比率＞●月费用收缴比率＞70%22070%●季度收费率＞91%季度收费率＞91%按投诉处理上门/ 回访，KPI〔85%〕有效投诉处理及时100%到达及时处理，75%满意3率及投诉处理满意度，〔每月根据投诉处理单，10度行政助理进行抽查回访，调查投诉处理满意度〕100%完成周月度工作方案〔按周、月度非常态化周例会、月度总结，重点工作420〔关键、重点工作〕未完成扣10分/项，扣完20分为方案工作完成情况止〕培训资料、业主档案、社区文化档5各项资料存档完好率案资料、质量记录文件，按要求存5档415 10 104工程序号考核工程走动式办公执行情6况营造社区文化气氛后期美好家园活动9的开展情况表率性客户效劳意识工作态度3出勤率10%〕4团队精神基准目标分值达成情况考核分数走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境〔含标示标牌〕、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。