下载文档原格式
收费站人员的培训计划一、培训目标1. 提高员工的服务意识和技能水平，提高服务质量和效率；2. 加强员工的法律法规和安全知识，确保收费站运营安全、有序；3. 增强员工团队合作意识和沟通能力，促进团队合作和协调。
二、培训内容1. 服务技能培训（1）接待礼仪（2）沟通技巧（3）客户服务技能（4）紧急情况处理技能2. 法律法规培训（1）收费站相关法规法律知识（2）安全生产法规知识（3）突发事件处置知识3. 安全培训（1）安全意识教育（2）应急逃生演练（3）事故处理流程4. 其他培训（1）团队合作意识培养（2）时间管理和工作效率提升技巧（3）情绪管理和压力释放技巧三、培训方式1. 理论培训采用讲座、研讨会、教材学习等方式，进行相关的理论知识培训。
员工可通过听讲座、参加研讨会等形式，了解相关业务的内容和知识。
2. 实践培训通过岗位轮训、模拟演练、实际操作等形式，加强员工的实际操作能力和应变能力。
员工可以通过实际操作，加深对相关业务的理解和掌握。
四、培训时间根据实际情况，将培训时间确定为每天两个小时，持续为期一个月。
五、培训计划第一周1. 理论学习（1）收费站相关法规法律知识（2）接待礼仪和沟通技巧2. 实践培训（1）模拟客户服务环境下的接待礼仪和服务技能练习第二周1. 理论学习（1）客户服务技能（2）安全意识教育2. 实践培训（1）应急逃生演练（2）突发事件处置演练第三周1. 理论学习（1）团队合作意识培养（2）时间管理和工作效率技能2. 实践培训（1）实际操作中的团队合作和协调演练（2）模拟情境下的工作效率提升练习第四周1. 知识考核（1）对员工进行培训知识考核，合格者进行培训结业2. 培训总结（1）重点总结培训内容和成效，进行培训总结和评估六、师资配置1. 内部讲师业务部门负责人、安全管理人员等负责培训相关知识和技能；2. 外部专家邀请相关外部专家进行相关法规法律、安全意识等方面的培训。
七、培训评估培训结束后，对员工的学习成果进行评估，包括理论知识考核、实际操作能力评估等。
收费站月度培训计划1. 培训目的为了提高收费站员工的技能水平和工作效率，制定了月度培训计划。
通过培训，将为员工提供专业知识和技能，使他们更好地适应工作需要，提高服务质量，增强团队凝聚力。
2. 培训内容第一周：客户服务技能培训- 介绍客户服务的重要性- 如何与客户进行有效沟通- 如何处理客户投诉- 提高服务意识和服务质量第二周：收费站操作规范培训- 收费流程和注意事项- 安全操作规范- 隐私保护及信息安全- 突发状况处理第三周：计算机技能培训- 收费系统操作- 车辆信息录入- 数据统计分析- 系统故障处理第四周：团队合作和沟通培训- 团队合作意识- 团队协作能力培养- 沟通技巧和方法- 解决问题和冲突处理3. 培训方式- 线下培训：由专业培训师进行培训，现场演示和操作指导，实时解答疑问。
- 在线培训：利用网络资源进行培训，观看相关视频、学习资料和在线测试。
4. 培训时间每周安排2天培训时间，每天4小时，上午9:00-12:00，下午1:30-5:30。
5. 培训评估- 培训前，进行员工技能水平调查，了解员工的需求和基本情况。
- 培训过程中，定期进行培训效果评估，及时调整培训内容和方式。
- 培训结束后，进行培训总结和评估，整理培训成果和问题反馈，为下一阶段培训提供参考。
6. 培训效果通过对员工进行系统的培训，可以有效提高他们的技能水平和工作效能，增强服务意识、安全意识和团队合作能力，提高服务质量和工作效率。
同时，员工的工作积极性和团队凝聚力也将得到增强，为提升收费站整体形象和服务水平奠定坚实基础。
7. 培训后续根据培训评估结果，及时调整培训计划，满足员工的持续学习需求，为员工提供更多技能提升和职业发展的机会。
并将合理的培训成果作为员工绩效评价的依据，在一定程度上激励和鼓励员工的学习和发展。
收费站培训学习计划一、培训目的和背景收费站是现代高速公路的重要组成部分，其正常运营和管理对保障交通安全、改善交通流畅度、提高服务质量等方面具有重要的意义。
为了提高收费站工作人员的整体素质和能力，增强其对收费站运营管理的理解和把握，特制定了本培训学习计划，旨在提高收费站工作人员的综合素质和业务能力。
二、培训对象本培训学习计划主要针对收费站工作人员进行培训，培训对象包括但不限于：收费站收费员、安全员、维修保养人员、管理员等各类工作岗位人员。
三、培训内容（一）收费站业务知识培训1. 收费站的基本职能和运营模式2. 收费站的道路交通管理和服务理念3. 收费站的常规交易业务和突发事件处理4. 收费站的信息化管理和服务系统（二）道路安全知识培训1. 高速公路交通安全法规和道路交通规则2. 道路交通事故应急处理知识和技能3. 高速公路的车辆管理和安全监控（三）服务意识和沟通技巧培训1. 服务行业的基本理念和服务态度2. 客户沟通技巧和服务投诉处理3. 团队合作和协作意识培养（四）岗位技能培训1. 收费员的收费操作技能和财务管理知识2. 安全员的安全设备操作和紧急处置技能3. 维修保养人员的设备维护和保养技能4. 管理员的管理技能和岗位职责规范（五）心理素质和应急能力培训1. 应对工作压力和挑战的心理调适技巧2. 应急事件的处理和决策能力培养3. 在突发事件下的自我保护和协作配合能力四、培训方式和方法1. 开展集中培训。
组织专业培训机构或行业专家，通过课堂授课、多媒体展示、案例分析等形式，进行系统的集中培训。
2. 实地参观学习。
组织学员前往其他收费站、交通管理机构等开展实地考察和交流学习，加深对业务知识的理解和应用。
3. 模拟演练和实操。
设置不同场景的模拟演练环节，让学员参与交通事件的处置和日常工作的模拟操作，提高其实战能力。
4. 自主学习。
鼓励学员利用网络资源、书籍资料等渠道进行自主学习，增强对知识的深化理解和消化吸收。
收费站岗位培训计划1. 培训目标收费站岗位是一个重要的职位，岗位工作人员需要具备专业的技能和知识。
通过岗位培训，我们的目标是使每一位员工具备专业的操作技能、服务意识和应急处理能力，为客户提供高质量的服务。
2. 岗位职责（1）收费操作：包括现金收费、刷卡收费等。
（2）客户服务：包括应对客户咨询、投诉等。
（3）设备操作：包括收费机、摄像头等设备的操作。
（4）安全管理：包括遵守相关安全规定，应急处理等。
3. 培训内容3.1 收费操作培训（1）熟悉收费操作流程：包括收费方式、收费标准等。
（2）现金收费技能：包括找零、验钞等。
（3）刷卡收费技能：包括刷卡操作、POS机使用等。
3.2 客户服务培训（1）礼仪培训：包括言行举止、接待礼仪等。
（2）沟通技巧：包括主动问候客户、解答客户咨询等。
（3）投诉处理：包括应对客户投诉、处理客户矛盾等。
3.3 设备操作培训（1）收费机操作：包括开机、关机、补充纸币、纸票等。
（2）摄像头操作：包括监控画面查看、检修等。
3.4 安全管理培训（1）安全规定：包括遵守交通规则、防火安全、防盗应对等。
（2）应急处理能力：包括应对突发事件，找到最近的应急出口等。
4. 培训方法4.1 理论培训（1）培训视频：播放收费站操作视频，让员工了解操作步骤。
（2）专业讲座：邀请行业专家开展讲座，传授相关知识和技能。
（3）课堂讲解：由培训导师进行相关知识和技能的授课。
4.2 实操培训（1）模拟操作：让员工模拟收费操作，纠正错误操作。
（2）设备操作：让员工亲自操作收费机、摄像头等设备。
4.3 视频教学（1）录制操作指导视频：录制收费操作指导视频，供新员工学习。
（2）应急处理演练视频：录制突发事件应急处理演练视频，加强员工应急处理能力。
5. 培训评估5.1 培训测试（1）理论测试：通过考试对员工掌握的理论知识进行测试。
（2）实操考核：对员工收费操作，客户服务等进行实地考核。
5.2 培训反馈（1）员工调研：对员工进行满意度调研，收集员工对培训的意见和建议。
收费站综合培训计划一、培训目标1. 通过系统的培训，使收费站员工掌握收费站相关的各项工作技能，提升工作效率和服务质量；2. 培养员工的团队合作意识和客户服务意识，提高员工的综合素质；3. 帮助员工树立正确的工作态度，增强员工的责任心和使命感。
二、培训内容1. 收费站的基本知识和操作流程：包括收费站的工作流程、收费设备的使用方法、收费规定等；2. 客户服务技能培训：包括待客礼仪、服务沟通技巧、投诉处理等；3. 安全防范培训：包括火灾逃生、突发事件处理等；4. 团队合作培训：包括团队协作、沟通合作、问题解决等；5. 情绪管理培训：帮助员工学会自我调节，保持良好的心态和情绪；6. 业务知识培训：根据不同岗位的要求，进行相关业务知识培训，使员工熟悉自己的工作内容。
三、培训方式1. 理论培训：通过讲座、课堂教学等形式进行理论知识的传授；2. 案例分析：通过案例分析，让员工学会运用所学知识解决实际问题；3. 视频教学：利用图文并茂的视频教学材料，生动形象地展示各种工作技能；4. 实地操作：对于需要掌握操作技能的项目，要求员工亲自操作，直至熟练为止。
四、培训计划1. 第一阶段（一周）- 收费站基本知识和操作流程的理论培训- 客户服务技能培训- 安全防范培训2. 第二阶段（一周）- 团队合作培训- 情绪管理培训- 业务知识培训3. 第三阶段（两周）- 实地操作培训- 案例分析和问题解决能力培养- 最终考核和评定五、培训评估1. 考核方式：理论考核、实地操作考核、综合案例考核等；2. 评估标准：根据培训内容设计评分标准，对员工进行综合评定；3. 评估结果：根据评估结果对员工进行奖惩，并推荐优秀员工进行岗位提拔。
六、培训效果跟踪1. 培训结束后对员工继续跟踪培训效果，收集员工的实际工作情况进行评估；2. 及时进行改进：根据培训效果跟踪的结果，及时对培训内容和方式进行调整和改进。
以上是收费站综合培训计划的大致内容，希望通过系统的培训，使员工的综合素质得到提升，为收费站的工作提供更加高效和优质的服务。
收费站新工培训计划一、培训目标1.了解收费站的运营管理体系，熟悉收费站工作流程2.掌握收费站收费规定和操作规范3.提高新工的服务意识和职业素养4.提高安全意识和操作规范二、培训内容1.收费站基本操作培训（1）收费站工作流程及环境介绍（2）收费站收费规定和操作规范（3）收费站设备使用和维护2.服务意识和职业素养培训（1）服务意识的培养和提升（2）职业道德和职业操守（3）客户关系处理3.安全意识和操作规范培训（1）消防安全和逃生知识（2）交通安全知识和应对规范（3）突发事件处理和危险预防4.岗前技能培训（1）收费站操作培训（2）收费设备使用和维护培训（3）收费站业务知识和流程操作5.模拟练习和实操培训通过模拟场景练习和实际操作，培养新工的实际操作能力和应变能力。
三、培训方式1.理论教学通过课堂讲解、PPT演示等形式，向新工介绍收费站的基本知识和操作规定。
2.案例分析通过真实案例分析，引导新工思考和学习正确的操作方法和处理逻辑。
3.实操演练在收费站场地进行实际操作演练，模拟真实工作场景，让新工熟悉收费站设备操作和工作流程。
4.视频教学通过视频展示实际操作流程和规范，帮助新工更直观地了解收费站工作流程和操作规范。
四、培训计划1.周一至周三为理论教学和案例分析，每天8:00-12:00上午课堂教学，14:00-17:00下午进行案例分析。
2.周四为实操演练，模拟真实场景进行实际操作培训，8:00-17:00全天实操时间。
3.周五为视频教学和结业考核，上午观看相关视频教学，下午进行结业考核。
五、培训考核1.理论考试在培训结束后进行理论考试，考核新工对收费站基本知识和操作规范的掌握情况。
2.实操考核对新工在实操演练中的表现进行综合考核，包括设备操作规范、流程操作和应变能力等方面。
3.职业素养考核对新工的服务意识、职业操守和安全意识进行综合考核。
六、培训后续跟进1.定期督导在新工岗位上工作后，定期进行督导，及时发现工作中的问题并提供帮助和指导。
收费站安全培训工作计划一、培训目标和意义收费站作为道路交通管理和运营的重要一环，其安全管理工作直接关系到道路交通的顺畅和汽车驾驶员的安全。
收费站安全培训是提高收费站员工的安全意识和应急处理能力的重要手段，能够有效预防和减少事故的发生，保障收费站的正常运营和驾驶员的出行安全。
本次培训的目标是提升收费站员工的安全意识和应急处理能力，培养员工的安全管理理念，提高工作效率和服务质量。
二、培训内容和方式1. 安全意识培训（1）收费站员工安全制度和规章制度的宣讲（2）道路交通安全知识普及，包括驾驶安全、道路交通信号、超车等方面的要点（3）安全生产知识培训，包括消防安全、电器使用、防护用品的使用等方面的内容（4）突发事件应急处理的培训，包括车祸、火灾、自然灾害等应急处理方法和注意事项2. 技能培训（1）车辆安全检查及疏导指导（2）收费设备操作、维护和故障排除技能培训（3）安全防范和自我防护技巧培训3. 实际操作演练（1）安排模拟突发事件演练，如车祸现场处理、火灾扑灭、泄露物品处理等（2）安排车辆安全检查和疏导演练，包括危化品车辆的检查和处理（3）模拟收费设备故障排除和维修操作演练4. 培训方式（1）班内培训：由专业培训机构或相关部门负责进行理论培训，包括PPT讲解、案例讲述等方式，培训时间为两天（2）实操演练：由专业培训机构或相关部门负责进行实际操作培训，包括模拟实战演练、场景复原等方式，培训时间为一天（3）自学考核：培训结束后，员工需进行自学并参加考核，考核内容包括培训内容的理解和掌握程度等，通过考核后方可持证上岗。
三、培训计划和时间安排1. 培训计划（1）制定培训课程大纲和教材，包括各个模块的内容和培训要求（2）选定合适的培训机构或相关部门进行培训（3）制定培训时间安排和培训地点安排（4）组织培训前的准备工作，如宣传通知、材料准备等2. 时间安排（1）收费站员工安全意识培训：2天（2）收费站技能培训：1天（3）实际操作演练：1天（4）自学考核：1天四、培训评估和效果检查1. 培训评估（1）培训机构或相关部门对员工的学习情况、理解程度和应用能力进行评估（2）员工填写培训满意度问卷，反馈对培训内容和方式的评价和建议（3）根据培训评估结果进行课程改进和优化，提高培训效果和满意度2. 效果检查（1）定期抽查员工的安全知识和技能运用情况，统计事故发生率和处理效果等，评估培训效果（2）根据效果检查结果进行必要的调整和改进，保证培训工作的持续有效性和进一步提高安全管理水平。
收费站安全培训计划和培训内容一、培训目的为了提高收费站员工的安全意识和应急处理能力，减少事故发生，保障收费站员工和过往车辆的安全，制定收费站安全培训计划。
二、培训对象1. 所有收费站员工2. 监控人员3. 紧急救援人员三、培训内容1. 收费站交通安全知识培训（1）收费站的交通流量管理原则（2）道路标志和标线的认识和意义（3）车辆排队和通行规则（4）应急通行处理流程（5）道路交通事故处理流程2. 收费站设备操作培训（1）收费设备的操作和维护（2）收费站监控设备的使用（3）紧急救援设备的使用3. 火灾和逃生培训（1）火灾的原因和防范措施（2）火灾逃生演练（3）紧急救援流程4. 应急救援培训（1）基本急救知识和技能（2）突发事件的应急处理（3）安全逃生演练四、培训方法1. 理论授课通过讲解、授课、讨论等方式，向员工传授相关知识。
2. 情景模拟通过实际操作和模拟练习，提高员工的实际操作能力。
3. 视频教学利用相关教学视频，向员工展示实际操作和应急处理流程。
五、培训安排1. 培训时间：每年安排一次大规模培训，每季度组织一次小规模培训。
2. 培训地点：收费站内部或者专门的培训场所。
3. 培训形式：集中培训和分散培训相结合，以确保全员参与。
六、培训评估1. 培训前测试对员工的基本知识进行测试，了解培训前的知识水平。
2. 培训中评估培训过程中进行实际操作和应急处理能力的评估，发现问题及时纠正。
3. 培训后考核对培训内容进行考核，合格者发放相关证书。
七、培训效果1. 收费站员工的安全意识得到提高，能够正确处理突发事件时的应对措施。
2. 交通事故率和其他安全事故发生率有所下降。
3. 过往车辆的通行效率得到提高，提高服务水平。
八、培训后续1. 定期复训每年进行一次全员复训，巩固员工的安全知识和操作技能。
2. 持续管理配备专门的安全管理人员，对收费站的安全情况进行持续监管，并及时纠正问题。
3. 建立奖惩机制对于安全事故率较低和安全意识较高的员工进行奖励，对于不遵守安全规章制度的员工进行适当的处罚。
一、指导思想为提高收费站工作人员的业务水平、安全意识和综合素质，确保收费站各项工作高效、有序地开展，特制定本培训计划方案。
通过培训，使员工掌握必要的业务知识和技能，增强团队协作能力，树立良好的服务形象。
二、培训目标1. 提高员工业务知识水平，使员工熟悉收费站的各项业务流程和操作规范。
2. 增强员工安全意识，提高员工应对突发事件的能力。
3. 提升员工综合素质，培养团队协作精神，树立良好的服务意识。
4. 优化人才选拔机制，激发员工工作积极性，提高工作效率。
三、培训内容1. 收费站业务知识培训（1）收费站管理制度及操作流程；（2）收费政策及收费标准；（3）车辆通行证、通行费票据的管理与使用；（4）电子收费系统操作与维护；（5）高速公路相关政策法规。
2. 安全知识培训（1）收费站安全管理规定；（2）消防安全知识；（3）道路交通安全知识；（4）防盗窃、防抢、防破坏知识；（5）应急处理能力培训。
3. 综合素质培训（1）职业道德与团队协作；（2）沟通技巧与人际交往；（3）礼仪规范与服务意识；（4）计算机应用能力；（5）心理素质与压力管理。
四、培训方式1. 集中培训：组织专家、讲师进行专题讲座，邀请优秀员工分享经验。
2. 在职培训：开展业务知识、安全知识、综合素质等方面的培训，提高员工实际操作能力。
3. 外出培训：选派优秀员工参加上级单位举办的各类培训班，拓宽知识面。
4. 网络培训：利用网络资源，开展线上培训，方便员工随时随地学习。
五、培训时间1. 新员工入职培训：在员工入职后的第一个月内完成；2. 定期培训：每季度至少开展一次；3. 特殊培训：根据工作需要，随时开展。
六、培训考核1. 考核方式：理论考核、实际操作考核、综合评价；2. 考核内容：业务知识、安全知识、综合素质；3. 考核结果：优秀、合格、不合格。
七、培训效果评估1. 培训效果评估指标：业务水平、安全意识、综合素质、团队协作能力、服务意识；2. 评估方法：问卷调查、实地考察、上级领导及同事评价；3. 评估周期：每季度进行一次。
收费站培训计划篇一：收费站业务学习计划瓦南站收费站业务学习计划根据管理处有关要求，为了更好的树立瓦房店南站文明示范站形象，全面提高微笑服务质量和文明服务整体水平，提高收费人员业务水平，打造一支强健的收费队伍，不断提高我站员工素质与业务技能，结合本我站实际情况，特制定微笑服务和业务知识培训计划：一、学习培训时间2014年3月10日-10月10 日为学习时间。
5月、9月为集中业务学习时间。
二、参加学习人员收费站全体人员参加学习。
三、业务学习内容1、微笑服务2、业务知识培训3、规章制度学习四、学习培训形式1、个人自学收费人员利用休息时间学习《收费人员业务知识》。
每个班组利用下班时间学习各项规章制度以及站内集中学习2.各项考核制度；收费业务知识。
3.其它形式。
组织开展主题演讲比赛；组织业务学习优秀论文评选活动和业务知识考试。
培训期间与工作无关的娱乐活动全部取消。
本计划学习内容很多，务必全部完成，保证学习质量，每个人都要做学习记录，值班站长监督检查。
附：各岗位工作职责、工作范围、管理规定、各项规章制度，业务知识篇二：高速公路收费站收费员培训方案高速公路收费员防逃费、计重收费培训中国高速公路里程数随着经济建设的发展而增加，很多市县从原来没有高速到现在很偏远的地方都通车了。
无论是对于运输行业还是个人出行都带来了极大的便利。
在享受着城市距离越来越短、道路越来越通畅的过程中，人们对于服务的质量也慢慢地提高了。
所以为了进一步提高收费人员的技能、规范收费人员的操作流程、提高收费员的总体素质，高速公路收费站有必要针对性的进行员工专项或几种培训。
不仅仅是为了达到培训目的，更是为了建立一个利于大家求进步的氛围。
关键词：高速公路，收费员培训，培训平台第一：制定详尽学习培训计划 (2)结相践实务业与习学论理重注：二第合 (3)第三：规范考核标准.................................................................................................. ..3第四：高速公路培训系统 (3)4.1理论练习................................................................................................ . (4)4.2实操练习................................................................................................ . (4)4.3考核评估、技能竞赛 (5)4.4系统验证................................................................................................ . (5)第五：总结.................................................................................................. (6)第一：制定详尽学习培训计划培或者是对高速公路工作人员而言，对于高速公路收费站而言，训几乎是件隔三差五需要做的一件事情。
但这并不意味着每次的培训计划与培训方案是相同的，就是无需要制定计划的。
互联网信息时代，瞬息万变。
对于任何行业任何岗位任何个人都应该与时俱进地根据实况去制定学习、提升计划。
作为高速公路管理部门，应该根据每一季度或新政策而制定详尽学习方案，然后根据计划一步步开展。
最后全体相对于地逐项进行学习，使收费人员在收费政策、文明礼仪、业务操作与业务技能等方面的理论水平与操作能力有了较大提高。
第二：注重理论学习与业务实践相结合在计划符合实际情况下，还需要注重收费员理论方面和实操方面相结合，从而切实提高业务技能水平。
培训过程中，注重加强了点钞扎把、车型识别、业务操作与礼仪动作相结合等方面的技能培训，使理论知识与实践操作有机结合，切实提高业务技能水平。
当然，随着在线学习和培训越来越方便，建议高速公路收费路段可以通过租赁或购买一套培训平台，这样便可以使得每一位学员通过账号密码便可以自行登陆进行学习——练习——考试——考核——竞赛。
对于学员个人来说，他可以查缺补漏，对于个别人还能是个勤能补拙的最好工具。
当然通过在线培训系统，学员之间、学员与管理者之间还能形成良好的互动关系。
学员可以在线留言、私信、问卷调查等，还可以在学习课程过程中，对课程进行评论、收藏、答疑等。
第三：规范考核标准并且需要对于考核，最重要的便是考核能够真实反应学员水平，尽量较少人为主观因素在里面。
所以高速公路对考核必须严格流程，确保培训不走过场。
培训结束后，组织收费人员进行了理论考试、现场操作、点钞比赛三项考核，并将考核结果与管理处收费人员量化考核挂钩，奖优罚劣。
同样的，在线学习培训系统也是有考核评估这一模块。
可以分为综合考核，即是学员平日成绩、学习时长、理论实操综合情况反映等等。
还有便是竞赛系统，通过单项的竞赛比赛，从而获取一个考核指标。
第四：高速公路培训系统4.1理论练习一目了然。
左上部分是试题，下部分是学员信息。
右边便是答题情况的记录，查找相当方便，正错也都非常清楚。
图示：4.2实操练习实操练习部分由全仿真的系统操作界面，配上现行的计重收费键盘。
也就是说目前看到的这两幅图，跟在收费亭里看到的是一模一样的。
系统还内置了大量的特殊事件操作过程，能让学员针对特殊事件进行模拟操作学习，解决了收费员现场上机实操特殊事件模拟困难的局面。
4.3考核评估、技能竞赛分为理论部分和实操部分。
主要是针对前面的学习的考核，相当于上机考试。
只不过考试只需要在系统里面完成就可以，考试结．果无需专人评改，系统会统计结果。
学员自己也可以很清楚地看到自己的水平。
4.4系统验证1、系统“培训教材”内容已经通过省高营运部的审核。
篇三：收费站2012年员工技能培训实施方案某某收费站2012年员工技能培训实施方案为全面提升某某收费站员工队伍技能素质，推进各项职能发挥全面到位，根据公司工作部署，结合某某站实际，特制订本实施方案。
一、指导思想以科学发展观为统领，以大力提升员工技能素质和创业创新能力为目标，广泛组织员工开展职业技能培训活动，积极营造有利于员工创业创新、成长成才的良好氛围，不断增强员工的学习能力、实践能力和创新能力，努力打造一支适应收费站发展需要的优秀技术员工队伍，为实现某某站又好又快发展提供坚实的人才保证。
二、总体目标实施员工技能素质提升工程，根据员工的不同特点和需求，结合自身实际，按照“高级补新、中级补能、初级补缺”的培训思路和“因需施教、分层培训”的方法，进一步提高员工的自主创新能力、就业竞争能力和创业发展能力。
——员工技能竞赛、技术比武活动进一步深化。
“技能培训—技术比武”的技术员工快速成长通道进一步拓展，今年参加省公司．职工职业技能竞赛，要积极开展员工技能竞赛活动，培养产生一批技术尖子和操作能手。
——员工创业创新、成长成才环境进一步优化。
逐步形成各具特色、规范有效的员工技能提升推进机制，最大限度地激发广大员工劳动热情和创造潜能。
——员工技能素质进一步提升。
初步建立一支覆盖各业务部门，具有较高技能水平，合理梯次结构，适应收费站发展要求的技术员工队伍。
三、培训内容及方式具体内容参照各个岗位的培训要求。
四、主要任务（一）深入开展员工技能培训。
一是充分发挥现有培训资源的作用。
要切实履行指导协调员工技能培训竞赛的职能，重点办好征收人员的技能培训；举办多形式多类型培训班，推行定向性、行业性、委托型培训方式，提高员工运用新知识、解决新问题、使用新技术、创造新财富的能力；不断拓展培训业务和培训面，增加培训人数。
二是积极发挥员工技能培训的主体作用。
要积极倡导和指导协调，形成多方联动，合力推进的良好局面；鼓励各班组，开展岗位培训。
结合技术革新，开展新材料、新技术、新设备、新工艺等相关知识培训，有效促进员工岗位成才和技能素质提升。
（二）积极组织员工技能比武。
积极引导各方面力量，开展各种形式的岗位练兵和职业技能竞赛活动，为发现和选拔高素质技能人才创造条件。
根据各自实际，组织员工技能竞赛，推动员工技能大练兵大比武活动。
对职业技能竞赛中涌现出来的优秀人才，给予精神和物质奖励。
（三）深化员工技术创新活动。
围绕提高企业自主创新能力，广泛开展“节能、环保、创新”劳动竞赛，深入开展以“小发明、小革新、小改造、小建议、小设计”为主要内容的“五小”员工技术创新活动。
广泛开展员工优秀创新成果评选活动，充分调动广大员工岗位创新的积极性和主动性，不断增强员工的节能降耗意识，培养创新思维，激发创新潜能，大力促进企业节能降耗和资源综合利用。
五、保障措施（一）加强组织领导，落实工作责任。
为保障技能培训活动的健康有序开展，某某站成立技能培训活动领导小组。
（二）加强机制建设，完善绩效考核。
一是形成完善的推进机制。
根据不同层次员工的实际，加强工作指导和服务，逐步建立起总体规划、阶段目标、实施内容、工作标准、考核细则环环相扣的管理链。
同时，积极参与有利于员工技能提升政策的制定。
二是建立严格的考评机制。
结合本站实际，细化员工技能素质提升工程的目标、措施、内容，要具体明确，便于操作，力求实效。
并组织对员工技能素质提升目标实施的检查考评，把考评结果作为某某收费站先进评比的重要依据。
．（三）强化宣传力度，营造良好氛围。
要积极营造尊重技能人才、重视技能培训的氛围，充分利用报刊、宣传窗、网络等多种媒体的作用，大力宣传关于加强技能人才工作的方针政策，大力宣传技术员工在推动收费站又好又快发展中的作用和贡献，树立一批先进典型和模范人物，更好地激发广大员工的主人翁责任感，为推进某某站全面发展作出新的更大贡献。
