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实务知识点总结引言在现代社会中，实务知识是指基于实际经验和实际操作所形成的知识，通常是指具有一定实际应用价值的知识。
实务知识通常包括实践经验、管理经验、技能技巧等方面的知识。
在各行各业，实务知识都是非常重要的，它直接关系到实际工作的开展和完成，是工作中必不可少的一部分。
本文将从管理、营销、人力资源等多个方面对实务知识点进行总结。
一、管理方面的实务知识点1. 战略规划战略规划是组织在一个相对长期的时间跨度内如何实现其愿景与使命的规划，包括目标的设定和达成路径。
实际工作中，要注重战略规划的前瞻性和可操作性，保持战略的合理性和灵活性，并及时根据环境变化进行调整与修正。
2. 组织设计组织设计是指组织内部各部门的设置和职责划分，它是为了实现组织目标而对组织进行的结构布局。
在实际操作中，要根据不同的组织目标和环境条件进行设计，重视组织的协调性和适应性。
3. 绩效管理绩效管理是指通过设定绩效目标、评估绩效表现、提供反馈和奖惩等手段，以使员工的表现与组织目标保持一致的管理过程。
实际操作中，要注重绩效管理的科学性和公正性，激励员工的积极性，提高整体绩效水平。
4. 领导与沟通领导与沟通是管理中非常重要的一环，领导者需要具备有效的沟通技能，并且要掌握不同风格的领导方式，以便应对不同的工作情境。
在实际工作中，领导者要重视与下属的沟通，建立良好的工作关系，有效指导团队成员实现工作目标。
5. 风险管理风险管理是对组织可能面临的各种风险进行识别、评估和应对的管理过程。
在实际操作中，要注重风险管理的前瞻性和系统性，及时应对各种风险，降低组织面临的风险和危机。
二、营销方面的实务知识点1. 市场调研市场调研是指通过一系列的方法和手段，对市场进行分析和研究，以获取市场信息和需求。
在实际操作中，要注重市场调研的全面性和精准性，及时了解市场变化，为产品定位和营销策略提供重要依据。
2. 品牌营销品牌营销是指通过建立和宣传品牌形象，来吸引并留住目标客户，从而提升产品竞争力。
3购物中心招商管理实务（基础类）购物中心1．购物中心定义（国际购物中心定义）国际购物中心协会的定义为：由开发商规划、建设、统一管理的商业设施；拥有大型的核心店、多样化商品街与宽广的停车场，能满足消费者的购买需求与日常活动的商业场所。
2．购物中心分类及各类类型的特点购物中心是情况最为复杂的业态，各类购物中心千差万别，定位模式多种多样，比较要紧的购物中心定位可归纳为休闲娱乐型、主题购物型、生活邻里型三种。
一、休闲娱乐型定位现代人随着生活品质的提高，越来越重视休闲，许多人把在大型购物中心逛街作为一种生活方式。
基于这种需求，全球大量的被称之Shopping Mall（购物林荫道）的大型购物中心被兴建，这一类购物中心虽名为“购物中心”，但传统的购物设施所占比重趋于下降，休闲娱乐设施所占比重日趋提升。
休闲娱乐型定位的购物中心通常有下列特征：（1）休闲娱乐比重高与现代人注重休闲的生活模式相习惯，近年世界新建与改造大型购物中心中休闲娱乐类设施通常占到总量的60％以上，休闲娱乐已成大型购物中心的主导定位模式。
（2）通常规模较大要提供购物、餐饮、休闲、娱乐的一站式解决方案，务必有足够的规模，现代大型购物中心的规模通常在20万平方米以上。
（3）选址通常远离大都市中心区由于都市土地成本较高，大型购物中心通常选址在郊外。
同时，在郊外逛大型购物中心也是现代都市人渴望回归自然、回归田园生活方式的要求。
（4）拥有非常庞大的停车场大型购物中心规模庞大，需要大量的人流支撑，而地处郊外，必定要有足够的停车设施，因此现代大型购物中心都拥有非常庞大的停车场。
二、主题购物型定位以购物为中心的主题购物型定位是多数购物中心的模式。
主题购物型定位的购物中心又可细分为下列几种类型：（1）都市综合购物型设在都市中心区，由众多中小店铺构成，有的还有1—2家较大的百货店、超级市场，经营多元化。
（2）郊外大盒子中心型在城乡结合部，由众多以大盒子形态出现的大型综合超市、名品折扣中心、大型专业店构成。
第一章 企业战略与经营决策第一节 企业战略概述一、企业战略的特征与战略管理的方法（一）、企业战略的特征和层次1、特征：全局性与复杂性；稳定性与动态性；收益性与风险性2、层次：企业总体战略→企业业务战略→企业职能战略①总体战略：是最高层次战略、最高行动纲领、总纲，决定和揭示企业使命和目标产品和服务的竞争地位，是总资源效率最大化。
是业务战略的子战略。
。
基本任务是实现特定阶段的战略二、企业战略的制定（一）、确定企业愿景、使命与战略目标1、企业愿景：是远大的目标或追求。
包括核心信仰{核心价值观核心使命}和未来前景2、企业使命：企业生存目的的定位；企业经营哲学的定位；企业形象的定位3、战略目标：目标体系是将愿景和使命转化为具体业绩目标，是具体化过程。
（二）、准备战略方案，战略方案的规划，即实现战略目标的详细行动计划（三）、评价和选择战略方案。
其基本原则：择优、民主协调、综合平衡原则三、企业战略的实施（一）、企业战略实施的步骤（二）、企业战略实施的模式1、指挥型：高层决策，强制下层管理人员执行2、转化型：适合环境确定性较大的企业3、合作型：高层管理集体决策；降低战略的经济合理性；适合复杂而又缺少稳定性环境的企业。
4、文化型：管理者担任指导者的角色，企业员工必须有较高的素质。
5、增长型：从基础单位自下而上地产生。
四、企业战略的控制（一）、战略控制四原则：确保目标、适度控制、适时控制、适应性原则（二）、战略控制流程：制定绩效标准、衡量实际绩效、审查结果、采取纠偏措施（三）、战略控制方法：从预算、财务、审计控制等角度监控战略实施过程1、杜邦分析法：即财务指标的战略控制方法，从财务的角度评价企业绩效和战略实施状况。
适用产品多样化的企业。
2、平衡记分法：是衡量指标和目标值的一种新型绩效评价方法。
包括：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习与成长。
①财务层面指标：营业收入、资本报酬率、经济增加值、销售额、现金流②顾客层面指标：顾客的满意度、保持率、获得率、盈利率及目标市场所占份额③学习与成长层面指标：员工满意度、员工保持率、员工培训成本3、利润计划轮盘：由利润轮盘、现金轮盘、净资产收益率轮盘三部分组成。
2024年经济师考试工商管理专业知识和实务(中级)模拟试题(答案在后面)一、单项选择题（本大题有60小题，每小题1分，共60分）1、在工商管理中，以下哪个不属于企业战略规划的基本步骤？A. 市场分析B. 竞争对手分析C. 内部资源分析D. 定制发展战略2、以下哪个不属于企业核心竞争力的重要组成部分？A. 人力资源B. 技术能力C. 企业文化D. 财务状况3、某企业在进行市场调研时，发现消费者对产品的新功能需求较高，但当前产品尚不具备该功能。
根据市场营销理论，该企业应该采取以下哪种策略？A. 集中策略B. 差异化策略C. 针对策略D. 避开策略4、在财务管理中，以下哪项不属于财务管理的核心职能？A. 预算管理B. 投资管理C. 成本管理D. 企业战略管理5、在企业战略管理中，SWOT分析是一种常用的方法，其中“O”代表的是：A、优势B、劣势C、机会D、威胁6、关于企业组织变革的阻力，下列说法错误的是：A、个体阻力主要源于对变革的不确定性和对失败的恐惧B、组织惯性是导致变革阻力的主要组织因素C、变革方式的选择对阻力的影响可以忽略不计D、企业文化是影响变革阻力的关键因素之一7、下列哪一项不属于企业战略管理的基本原则？A. 长期性原则B. 全局性原则C. 抗衡性原则D. 利润最大化原则8、在组织结构设计中，直线职能制的特点是什么？A. 组织结构简单，指挥统一B. 各级主管人员有相应的职能机构和人员作为参谋和助手C. 组织内部实行高度的专业化分工D. 分权制，各业务部门可以独立决策9、在制定企业战略时，以下哪项不属于外部环境分析的内容？A. 行业分析B. 竞争对手分析C. 企业内部资源分析D. 宏观经济分析 10、企业在进行成本控制时，以下哪项措施不属于成本控制的基本方法？A. 成本预算B. 成本核算C. 成本分析D. 成本优化11、在企业战略控制过程中，通常可以利用的财务控制指标不包括（）。
A、销售利润率B、流动资产周转率C、存货周转率D、员工满意度12、关于现代企业制度，下列说法错误的是（）。
第一章企业战略与财务战略【案例分析题一】主要考核波特五力模型、总体战略、职能战略选择甲公司是一家成立于上世纪90年代初的手机制造商，目前为亚洲地区多个国家和地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。
主要产品为普通手机，甲公司通过其“全球计划和直销模式”，以统一的标准向客户提供定制的成套服务和支持，逐步发展成享誉全球的手机品牌，尤其在PC业务中，更是首屈一指。
2010年到2011年，受金融危机的影响，甲公司将其国外市场的业务缩小，进而转向中国市场，为稳固在中国市场的份额，甲公司对市场的现状进行分析：（1）目前中国市场的竞争激烈，苹果、三星、小米、联想等品牌手机都在争抢市场份额，此外，中国新兴的本土品牌手机异军突起，也想分一杯羹；（2）不少竞争对手通过对甲公司的直销模式进行模仿和改进，使其供应链周期缩短，已对甲公司的营销优势构成极大威胁，尤其是像京东、苏宁、国美、亚马逊等电子商务公司进行网上直销，对甲公司产生一定的威胁；（3）现在手机行业，大屏智能手机日趋热销，尤其对于青年消费者来说，大屏智能手机更受欢迎。
其他竞争对手已经着手推出自己的大屏智能手机品牌。
由此可见，大屏智能手机挤进已经竞争白热化的手机行业并夺取普通手机市场份额的趋势已经明显；（4）由于在中国手机行业有着太多的手机品牌，顾客也有着众多的选择，有着较强的讨价还价的能力。
甲公司除拟定较低的销售价格外，还选择较好的售后服务来赢得顾客。
为缓解低价带来的压力，甲公司在选择原材料供应商方面也极尽苛刻，甲公司多选择与供应商长期合作的方式，在不同的生产地区与不同的供应商签订供应合同，不存在对某一供应商绝对的依赖，且能够控制其价格。
以往商用手机只是甲公司手机业务中的一部分，2011年，甲公司借助其在手机业务中的龙头地位优势加强了商用手机市场领域的开发，拟设计4G终端功能，通过与移动通信商的通力合作，引进移动通信商新开发的4G功能软件，实现高速上网、视频通话、电视/视频、音乐、在线游戏、手机阅读、手机导航/路况/定位、家庭视频监控、家庭多媒体电话、远程医疗监控、移动医疗护理等功能，提升其现有商用手机的竞争地位。
２０1１企业法律顾问《企业法律顾问实务》单选题３—企业法律顾问考试整理“201１企业法律顾问《企业法律顾问实务》单选题3",方便考生备考!1、下列选项中，（）不是细分品市场的依据。
ﻭＡ：客户所在行业ﻭB:客户的地理位置Ｃ:客户的统计因素D:客户的购买行为ﻭ2、GB/T19001—ISO9００1、GB/Ｔ19002—ISＯ9０0２、GB／T1９00３—ISＯ9003三种质量保证模式在内容上(Ａ：逐次包容B：有好坏之分ﻭC：代表质量保证程度的强弱ﻭD:有高低之分3、吃虾米战略是一种形象而贴切的说法，它统常被( )企业所采用。
Ａ:主导ﻭB：前沿ﻭ衰落ﻭD:垂危ﻭ4、影响设备更新周期的因素有使用寿命、技术寿命、和(）ﻭＡ:磨损率ﻭB：精神磨损C：经济寿命ﻭD:物质磨损5、就汽车制造厂来说,如果生产轿车、卡车和大客车三类产品,而没一类产品又分别有三种、四种、五种型号，那么这个厂的产品宽度与深度分别为()Ａ:宽度为3，轿车、卡车、大客车的深度分别为３、4、5ﻭB：宽度为3,深度为12ﻭC：轿车、卡车、大客车的宽度分别为3、4、5，深度为3ﻭD：宽度与深度都为３6、从我国企业集团的试点来看,重要解决的是(）方面的问题。
ﻭA：集团子公司的权责Ｂ：核心企业的权责ﻭC：国有资本保值增值Ｄ:母字公司体制7、实行（）是我国目前实力雄厚的大中型企业的必然趋势。
ﻭA:集团化战略ﻭB:多样化战略C:外向化战略D:纵向一体化战略8、在企业制定经营战略过程中，面临的首要问题是()问题。
ﻭＡ：产品策略B：价格策略ﻭＣ：技术策略ﻭD:成本策略ﻭ9、与战略目标相适应，企业有不同层次的战略规划，（）是企业最高当局的战略规划ﻭA：公司战略规划B：经营战略规划ﻭＣ：职能支持战略规划Ｄ：运营战略规划１0、（）是指以决策者的知识、经验和能力,在决策的**个阶段根据目前状况和历史资料，提出决策目标和决策方案ﻭA：风险性决策B:经验决策ﻭC:确定性决策ﻭD:主观性决策1１、波士顿矩阵是()形成的矩阵A：以销售增长率为横坐标,以绝对市场占有率为纵坐标ﻭB：以销售增长率为纵坐标，以生产增长率为横坐标C:以相对市场占有率为横坐标，以绝对市场占有率为纵坐标ﻭD：以相对市场占有率为横坐标，以销售增长率为纵坐标ﻭ12、在众多企业组织机构形态中,最适合跨国的巨型企业的是（）。
2025年经济师考试工商管理专业知识和实务(中级)自测试题(答案在后面)一、单项选择题（本大题有60小题，每小题1分，共60分）1、在工商管理中，对企业的内部环境进行分析，常用的工具是：A、波士顿矩阵B、SWOT分析C、PEST分析D、价值链分析2、在制定企业战略时，以下哪项不属于战略规划的关键步骤：A、明确企业愿景和使命B、市场调研和分析C、确定战略目标和关键绩效指标D、实施战略并监控进度3、题干：某企业为了实现企业规模经济效益的最大化，决定对现有生产线进行技术改造。
以下哪种技术改造方案更有利于实现这一目标？A. 选用国外先进设备，提高生产效率B. 采用批量生产方式，降低单位产品成本C. 引入新技术，提高产品质量D. 增加员工培训，提高员工素质4、题干：在市场供求关系中，以下哪项不是影响价格的主要因素？A. 供给量B. 需求量C. 生产成本D. 政府政策5、在工商管理中，以下哪个概念不属于企业战略的组成部分？A、市场定位B、组织结构C、企业文化D、财务管理6、在管理过程中，以下哪项不是计划工作的主要步骤？A、确定目标B、分析环境C、制定策略D、实施计划7、下列关于企业组织结构的说法中，正确的是：A. 直线职能制组织结构下，职能部门可以直接指挥下级；B. 矩阵式组织结构适用于临时性任务较多的企业；C. 事业部制组织结构中，各事业部独立经营，互不干涉；D. 网络型组织结构是一种高度集中的组织形式。
8、企业在制定营销策略时，应考虑的主要因素是：A. 产品价格的最低化；B. 渠道的选择与优化；C. 广告宣传的广泛性；D. 顾客需求的满足程度。
9、在工商管理中，以下哪项不属于战略管理的关键步骤？A、环境分析B、战略选择C、战略实施D、财务管理11、在下列选项中，不属于企业核心竞争力特征的是：A、难以模仿性B、难以替代性C、市场领导地位D、持续盈利能力13、在企业战略管理中，当一个企业决定通过增加产品种类或提供与现有产品相关的新产品来扩大其业务范围时，这被称为哪种增长策略？A. 市场渗透B. 市场开发C. 产品开发D. 多元化15、在供应链管理中，以下哪项不是供应链管理的主要目标？A. 提高客户满意度B. 降低库存成本C. 减少运输成本D. 增加市场占有率17、在制定企业的市场营销战略时，以下哪个不是市场营销组合的四大要素之一？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 渠道（Place）D. 人员（People）19、在企业资源计划（ERP）系统中，下列哪一项功能模块主要用于处理企业的财务信息？A、生产计划与控制模块B、财务管理模块C、库存控制模块D、人力资源管理模块21、在工商企业管理中，以下哪项不属于战略管理的主要内容？（）A. 企业使命和愿景的确定B. 企业战略目标的制定C. 企业内部环境的分析D. 企业外部环境的分析23、在制定企业战略时，以下哪一项不属于外部环境分析的主要内容？A. 竞争对手分析B. 行业生命周期分析C. 内部资源分析D. 宏观经济环境分析25、某企业在制定下一年度生产计划时，采取了滚动计划法，该方法的特点是什么？A. 每年只制定一次计划，计划期较长 B 每年制定一次计划，但计划期较短C 定期修订未来计划，不断逐期向前推移，使计划更加切合实际 D 不定期修订计划，灵活性较差27、在以下哪项活动中，企业通常需要根据市场需求来调整其生产计划？A. 企业内部培训B. 产品研发C. 销售策略D. 人力资源管理29、在企业战略管理过程中，（）是指企业为实现其使命和目标而制定的长期计划。
企业经营管理实务
企业经营管理实务是指在实际经营过程中，通过运用管理理论和方法，对企业的各项经营活动进行有效的组织、协调和控制，以达到企业经营目标的一系列实际应用。
它包括企业战略规划、组织架构设计、人力资源管理、生产运作管理、市场营销管理、财务管理等方面。
企业经营管理实务的目的是为了提高企业的经营效益和竞争力，实现企业的可持续发展。
它需要管理者具备一定的管理能力和知识，能够分析企业内外部环境，制定适应企业发展的战略方向，并将其落实到具体的经营活动中。
在企业经营管理实务中，管理者需要具备良好的组织能力，能够合理分配资源，协调各部门之间的关系，确保各项工作的顺利进行。
同时，管理者还需要具备良好的沟通能力和领导能力，能够有效地与员工沟通，激发员工的积极性和创造力，推动企业的发展。
企业经营管理实务还需要管理者具备一定的市场分析能力和营销策划能力，能够准确把握市场需求，制定合适的产品定位和市场推广策略，提升企业的市场竞争力。
此外，财务管理也是企业经营管理实务中的重要内容，管理者需要能够合理运用财务手段，控制成本，提高利润，保证企业的财务健康。
企业经营管理实务是企业经营过程中必不可少的一项工作，它通过
科学的管理手段和方法，帮助企业实现经营目标，提高经营效益，推动企业的可持续发展。
24秋学期《零售管理与实务》作业参考1.在商品分类中,属于选购品的是()选项A：新产品选项B：人寿保险选项C：肥皂选项D：家用电器参考答案：D2.某百货公司针对客户“便宜没好货”的心理,实行“100元优惠10%买110元的商品”。
这是属于什么定价( )选项A：折零定价选项B：错觉定价选项C：组合定价选项D：陪衬定价参考答案：B3.国美电器连锁店采用的商品结构配置策略为()选项A：宽而深配置策略选项B：宽而浅配置策略选项C：窄而浅配置策略选项D：窄而深配置策略参考答案：D4.沃尔玛天天低价的经营理念主要是因为其实施了()竞争战略选项A：成本领先战略选项B：差异化战略选项C：目标集聚战略选项D：竞争导向战略参考答案：A5.在超市中,可以看到有些商品的价格,如一把折叠伞为39.9元,这是采用什么定价法( )选项A：整数定价选项B：吉祥数字定价选项C：尾数定价选项D：招徕定价参考答案：C6.超市在圣诞节时设置成圣诞场景的对头陈列的促销活动称为()选项A：折价促销选项B：有奖促销选项C：折扣券促销选项D：主题事件促销参考答案：D7.不属于商店选择的原则( )选项A：方便消费者购买选项B：方便货品运送选项C：不利于竞争选项D：有利于网店扩充参考答案：C8.选择供应商的标准不包括哪些( )选项A：信用情况选项B：价格选项C：服务情况选项D：性能参考答案：D9.世界上第一家()是在1852年产生于法国选项A：折扣商店选项B：仓库商店。
