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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范（试行）中国电信集团公司2008年10月目录一、业务描述 (3)1.1业务背景 (3)1.2业务分类 (3)1.3业务定位 (3)1.4业务模式 (4)1.4.1积分查询 (4)1.4.2积分兑换 (5)1.4.3积分兑换优先顺序 (6)1.4.4物流配送 (6)1.4.5原有兑换渠道对接 (8)二、业务处理 (9)2.1百事通积分商城兑换门户业务规范 (9)2.1.1业务定位 (9)2.1.2业务架构 (9)2.1.3礼品拓展 (9)2.1.4业务分工 (11)2.2联盟商家业务规范 (12)2.2.1业务定位 (12)2.2.2业务拓展 (12)2.3关键业务流程 (16)2.3.1积分查询 (16)2.3.2积分兑换 (18)2.3.3商户接入 (20)2.3.4营销活动 (22)2.3.5异常处理 (23)2.3.6物流配送 (26)2.3.7投诉处理 (30)三、结算管理 (30)3.1结算管理流程 (30)一、业务描述1.1 业务背景为丰富中国电信客户俱乐部会员的服务内容，提升会员价值和使用便捷性，中国电信依托自身强大的品牌号召力和成熟的宣传推广资源，围绕“衣、食、住、行、娱、游、购”与各种类别的商户建立合作关系，组建中国电信客户俱乐部百事通积分商城。
中国电信客户俱乐部会员在百事通积分商城中可以享受折扣、积分赠送、积分兑换/消费、积分流通、积分充值服务等。
使客户从百事通积分商城中感受中国电信的企业形象，增加客户对电信服务的黏度，为电信形成稳定的用户群以及利润的快速增长。
1.2业务分类百事通积分商城主要由中国电信百事通积分商城兑换门户和联盟商家两大体系组成。
百事通积分商城兑换门户：为中国电信客户俱乐部会员或合作伙伴积分客户提供积分兑换服务；联盟商家：为中国电信客户俱乐部会员提供折扣、积分消费、积分赠送等服务。
1.3业务定位百事通积分商城建设的业务目标是：●客户积分感知统一统一服务界面，实现客户积分感知的统一，提升服务水平，增加客户粘度。
中国电信知识竞赛真题一1、填空题员工对同事、客户、供应商、合作伙伴以礼相待，建立（）的合作关系。
正确答案：平等互利2、问答题（江南博哥）由于楼上施工人员操作不慎，楼上起火，浓烟和火苗迅速窜到了一楼的联通营业厅，这时身为营业班长的你该如何做？正确答案：本题主要考查营业人员的火警处理办法，参考答案为：（一）当发现或接到火警时，应保持镇定，立即报告营业厅主任，必要时打“119”电话报消防部门。
对初期火势不大的火灾要及时扑救，并保持镇定，带好消防面罩，利用灭火器扑救。
（）（二）拨打119的同事，必须向消防部门报告营业厅的具体位置、周边标志性建筑、是否有人员伤亡等基本情况。
并在营业厅外的路面上迎接消防车，当看到消防车要挥手提醒，并为消防车引路。
（三）火灾发生时，离破玻器（即红色的火警钟）最近的同事必须击碎破玻器，启动火灾警铃及消防广播，同时边呼喊边利用附近相关的灭火设备器材扑救。
如果电源，煤气源起火，首先关闭电（气）源开关。
（四）在营业厅主任、值班经理组织下迅速疏散客户至营业厅外，避免秩序混乱出现人员挤压和阻碍消防人员进场灭火，保障通道畅通，打开安全出口并协助消防队工作；在营业厅主任领导下，保安员负责现场维护警戒。
（五）所有员工应听从指挥，无条件服从领导调配，按照分工，各司其职，积极扑救抢险。
负责引导、护送客户有秩序地疏散至安全区。
（六）在组织力量扑灭火灾的同时，按照“先救人员，后抢险财产”的原则，对人员和主要物品、易燃易爆物品进行迅速转移，同时，关闭门窗防止火势蔓延。
（七）疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯。
（八）协助消防部门维护火场和抢救人员及物资。
（九）扑救完毕后，安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好安置和事故记录，写出书面报告报上级主管部门。
火灾发生后要本着三不放过的原则进行处理，即：原因没有查清不放过，整改措施不落实不放过，有关责任者未处理不放过。
3、问答题中国电信天翼Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的具备什么功能的综合信息服务产品？正确答案：融合通信、互联网应用、内容服务。
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告江苏号百科技有限公司徐州分公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:江苏号百科技有限公司徐州分公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分江苏号百科技有限公司徐州分公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质增值税一般纳税人产品服务：第一类增值电信业务；第二类增值电信业务；1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11 土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
中国电信五大呼叫中心亚太呼叫中心：XX呼叫中心成立时间：2009年3月中国电信XX呼叫中心工程正式奠基，此举标志着中国电信XX公司为推进服务外包产业纵深发展而倾力打造的亚太呼叫中心产业基地工程陆续展开，中心首批200个座席将于3月份上线。
随着更多企业的入驻，XX将集聚呼叫产业上的技术优势和先进的经营理念，给亚太呼叫中心（XX）产业基地建设注入新鲜血液。
随着经济全球化的日益加速，利用服务外包产业这个“绿色引擎”促进工业经济向服务经济、知识经济升级，已成为转变经济发展方式的必然选择。
XX市作为国内第一个“部-省-市-园区-企业”五级共建的服务外包基地城市，近年来积极营造良好的产业发展生态圈，致力于打造服务外包产业领军城市，在服务外包产业方面发展迅猛。
中国电信XX公司积极响应政府号召，落实产业结构调整战略，依托XX良好的投资环境与长三角区位优势，通过拓展呼叫中心业务、商业流程外包服务和相关增值业务服务，为服务外包产业基地提供信息支撑。
中国电信XX呼叫中心工程是亚太呼叫中心（XX）产业基地建设的重要组成部分。
呼叫中心工程于2008年12月正式立项，一期工程总建筑面积达2.6万平方米。
预计到2011年，产业基地二期将形成6000席以上的规模，直接从业人员将超过1.5万人。
建成后，XX 将成为华东地区领先的、融合BPO/ITO/KPO等多层次、复合型、高水平的服务外包产业基地。
华南中心：XX呼叫中心人员数量：2200所在城市：XX省（主要集中在XX市、XX市）座席数量：8000建立时间：1999 年中心简介：中国电信XX公司是中国电信外包呼叫中心华南区域中心所在地，是华南最大的外包呼叫中心服务商，具有全国电信增值业务经营许可资质，并成功通过COPC和ISO27001专业认证。
中国电信XX公司拥有数十年114查号台、百事通以与电信一站式服务热线10000号的自运营管理经验，自1999年始对政企客户提供外包呼叫中心专业服务，现在XX、XX等地设有逾8个专业服务基地、超过8000个外包座席。
