商场营运主管自我评价
【篇一：如何做好商场的营运主管】
如何做好营运主管
么主管就是隐没在房体里面，看不见的立柱。如果立柱不能承重，
即使是大厦也会坍塌。所以对营运主管的工作必须有重要的认识，
只有对工作的正确认识才会有正确的态度，有了正确的态度才会有
正确的做法。如何做好营运主管，有以下几点看法：
一、个人素质具备两个条件：德、学
德，即品德，这是一名优秀主管必备的第一条件，一个品德高尚的
人才能义无反顾的肩负起企业的重担、领导的信任和员工的支持。
学是学问，不是学历。评价学问高低看行为，看结果。学问的增长
一靠学，二靠问，学得多，问得多，学问就会增多，能力就会增强，工作就会做好。作为主管，不学、不问，工作最多停留在原来水平上，学如逆水行舟，不进则退。一个合格的主管要“活到老、学到老”，要关掉电视、扔掉晚报，拿起书本，每天读书研修一小时，三
年就可以成为本行业的专家。
二、经营工作具备一定的能力
1、过硬的业务能力。作为营运主管，肩负了一线具体的工作和事务，必须对自己区域的各项业务知识了然于心，有了过硬的业务能力和
素质才能让员工心悦诚服，让领导信任有加，从而赢得顾客、供应
商的尊重和支持。主管的业务能力主要体现在：计划、组织、用人、指导、控制。
计划能力是营运主管的首要能力。一个不善于做计划，但能够认真
执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工；但是不会做计划，对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于：主管需要对区域的工作、领导所布置的任务进行分析和计划，通过洞察力、想象力和果断力，通过明确的目标、方向和结果，使员工注意力集中，精诚团结，保
持旺盛的斗志，来创造光辉的前景。
组织能力是衡量营运主管工作效能高低的重要指标。工作缺乏组织性，过于追求速度和时效，急于求成，没有辅以科学合理的方法，
没有把主要精力和时间放在重要和有价值的工作任务上，分不清工
作的轻重缓急，迷失在杂务和琐碎工作的汪洋大海之中，只见树木
不见森林，结果都会造成工作效率的低下。
用人之道，乃事业取胜之根本。首先要用好人，管理好员工，给他
们创造一种好的环境，让他们舒心、安心地在这里工作。其次是会
用人，善于发掘员工的潜能，发挥每个人的能动性，集思广益干工作。指导即主管指挥领导工作的能力。指挥是主管在后面，员工在
前面，是言教，用嘴讲，需要鼓励、激励、支持；领导是主管在前面，做给员工看，是身教。作主管首先是身教，让员工服你，然后
再言教。
指导工作需要主管与员工之间充分的沟通，并学会三大作法：作之亲、作之师、作之友。做主管要象亲人一样关心、爱护、帮助员工；还要象老师一样，告诉员工做人、做事的道理，更要象朋友一样，
推心置腹，与员工交心，成为员工的知心朋友。?
控制能力是考核营运主管对工作和人员管理掌控性的手段。工作做
得好不好，看成果，通过现场记录、信息反馈、比较分析，有效控
制员工的行为动作，只有控制了管理的过程才能控制品质、结果和
绩效。
2、亲和力。亲和力不是简单指与同事在一起说说笑笑，下班后在一
起吃吃喝喝。为了让“手下”干事痛快，而且心悦诚服地服“管教”，
必须具有以下几种“心”：尊重的心：尊重自己区域的每个员工。尽
管在工作中，每个员工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平
等的心对待每个人，才能营造融洽的氛围。关心的心：营运主管直
接接触地就是一线员工，对于他们的“心声”最为了解，关心才能显
示出自己的爱心。体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个
人问题时，体恤他们、帮助他们，同时，学会换位思考，所谓“己所
不欲勿施于人”。
3、团队建设能力：一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的
业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。很多主管有扎实的
业务技能，但缺乏管理意识和管理“软”技能的职业训练，通常只发
挥了“业务能手”的作用，也就是“球星”出身，没有发挥“教练”的作用，没能带出一个出色的团队！结果常常出现“夹心饼”、两头受
气、工作无头绪、忙而无功的工作局面。要建设一个优秀的团队必
须要做到：充满激情：用激情感染每一位员工，激发他们的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。善于激励：只有激励，才能让能力
不足、信心不强的人成长起来。善于组合：团队中必然有各种性格
特点的人，主管要学会布局——强与弱的配搭，活跃与循规蹈矩的
组合??他们有的比你年轻，有的比你资深年长；有的很平凡朴实，
有的才识过人；有的处处顺从，有的却心高气傲?作为主管必须要把
他们结合成为一个和谐的整体，在管理中创造业绩。
4、领导力：作为一名营运主管，你的业务能力和努力程度是无可置
疑的，但面对管理工作，如果整天陷于下属的纪律问题、沟通问题、完成任务的压力，就很难带领团队达成较好的绩效。身为主管不要
做事必躬亲的“报时者”，而要做所谓的“钟表制造者”。一个好的主
管一定要有卓越的领导力，才能高效的运作好一切事物。
三、做好营运主管必须具备三种精神
敬业精神，有积极的心态，热爱事业。把工作当作事业的人，越工
作越有兴趣，把工作当作负担的人，没工作就感到累。好的主管，
只问我为公司做什么，不问公司为我做什么。没有一位员工愿意在
那种“得过且过”的主管领导下做事。
创新精神，永不满足，力争上游。
合作精神，主管是团结一群平凡的人，完成不平凡的事业。不少主
管个人能力很强，但却不善于与他人分工协作，常常以自我为中心，以小团体的利益为中心。即使在不得不和别人或别的部门进行交流时，也往往存在着各种沟通的障碍，结果影响了整体的企业绩效。
当工作过程中出现问题时，将责任推诿于他人，却很少检讨自己，
缺乏承担的勇气。
四、现场管理工作中遵循三种原则
在我们的现场管理中一直存在以下两种现象：管理严格，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己意愿强加于人，使员工产生抵
触心理，并出现消极怠工的现象，导致人际关系处理不当。一味的
温情管理，不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，如同好好先生，
认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，造成员工对
主管不够尊重，布置工作任务时经常出现讨价还价的现象，从而使
团队疏于管理，缺乏凝聚力。面对这样的两种管理结果，作为主管
必须遵循以下三种原则：
有情的领导：主管应当考虑到员工的心理、自尊和情绪，要关心、
尊重、激励、培育员工，这可以称为领导艺术。因为人与人不尽相同，人的需求也不一样，所以要因人而异，对症下药。这种领导艺
术是柔性的，以人为本的。
无情的管理：作为主管，面对企业交付的工作任务时，就应该严格
按照企业的标准、要求，一丝不苟的完成，相同岗位的所有人都要
按照同一个标准去要求，不能因人而异，为了符合绩效标准，管理
就必须严格，甚至是残酷、无情的，这称为管理科学。管理科学是
刚性，是有一定的规范和标准的，是对事不对人的。
绝情的制度：有情的领导、无情的管理，都要建立在制度管理这
【篇二：商场营运主管转正申请书】
转正申请书
尊敬的领导：
您好！
我于年月成为的营运主管试用员工，到今天3个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。
在岗试用期间，我负责的运营工作。在各部门领导和同事的耐心帮
助下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了的整
个运营流程。对此，从以下几个方面总结我三个月以来的工作情况： 1、主要工作是负责日常运营，包括：环境管理、人员管理、商品
管理、物价管理、销售管理、服务管理、促销管理、形象管理、装
修管理等，协调解决各类工作，保证日常营运工作的正常进行；
2、收集、分析卖场各类信息，并进行市场调研，及时向营运经理反
馈信息，提出意见和建议；
3、监管员工手续办理及日常行为，落实对员工业务知识、管理制度、促销知识、接待服务及相关法律法规的培训。
4、按照市场部促销活动进行宣导，并执行各项促销计划的洽谈、落
实和跟进工作，并做出促销效果分析，提出改进措施。
5、协调解决顾客投诉及突发事件，确保顾客满意。
三个月的时间，我学到了很多，感悟了很多。自入公司，我一直严
格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领
导分忧；主动提交朝晚礼流程、迎送宾流程等运营手册内容，完善
销售汇总表、进场单等各种日常运营表单，建立工作文件分类存档；专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，为公司做出更大的贡献。我深深喜欢这份工作，也清楚地知道
我能在商业管理方面寻找到我的发展方向。
根据这段时间的工作情况和自己的兴趣，我为自己订立今后的一个
发展规划，希望在以后的工作中有一个明确的目标：从日常运营工
作开始，专研的规划、管理等过程，不断的学习和发展自己，向更
高一级的运营管理人才转化，早日成为独挡一面的运营人员。
对于公司，我希望得到（最好是较为专业的培训机构）更多关于商
业管理方面的培训机会，从而提升自我素质及专业涵养，并有机会
出差了解和学习同行业发展情况及先进的管理方法。
对于的发展我满怀希望和信心，也更加迫切的希望以一名正式员工
的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标。在此我提出转正申请，
恳请领导给我继续提升自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度
和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展
望美好的未来！
申请人：
年月日
【篇三：主管的自我评价】
自我评价本人具备十年以上的管理经验，具有一个管理者应具备的
个人素质和较高的专业技能、
管理才能，较强的敬业精神和事业心，丰富的工作经历和深厚的理
论功底。在未来竞争激烈的社会里，对我们管理者的素质要求愈来
愈高。未来的职业经理人既不
是单纯的技术专家，也不只是精通领导艺术的专家。他们不仅要胜
任旧有成效的管理工作，
还要有力地领导自己的团队在同心协力完成既定目标的同时，时刻
准备迎接新的挑战。做一个合格的管理者至少应具备“四能”、“三素”、“双赢”、“一心”。■ 四能执行能力管理者必定是实干家或实
力派，执行是经理人的“重头戏”，决策出台后，经
理人要集中精力进行实施，对所需人、财、物、技术等资源进行合
理配置与优化组合，根据
市场变化不断调整战术和策略，还要在管理执行中具备相当强的抗
风险意识和能力。组织能力组织能力是指为完成某项任务而编制、
管理、指挥、调整、教育有关人员的能
力，是职业经理人必备的重要能力之一。在丰富多样的业务活动中，工作量最大的就是组织
工作。不仅各项工作和各项活动需要组织，而且为组织创造良好的
人事环境，培养组织成员
的“凝聚力”和“向心力”，提高组织成员的素质，也离不开组织工作。作为职业经理人，需
要统筹全局，安排得当，人尽其用，各显其能。协调能力管理中
的最高境界是实现和谐，协调就是实现这种和谐美。职业经理人要
与董
事会进行协调，要与其他领导成员协调，要与下级沟通协调好，还
要与企业外部的有关单位、
人员搞好关系，如果没有这诸多协调，经理人就无法取得方方面面
的支持，而致使工作难以
开展下去。■ 三素
道德素质这是作为一个管理者最基础、最必要的素质。经理人因为
具备高尚的品质，会
衍生许多有利于企业发展的举措或影响力。文化素质这是管理者通
过长期艰辛的学习和反复实践的结晶。是管理人能顺利执行决策，
具备开拓进取精神的根本。有相当的文化涵养是具备合格职业经理
人的重要硬件。个性化因素管理者还要具备个性化的素质。因为企业文化、团队精神的形成都与经理人
的个人风格密切相关。管理者的有个性并不是固执，而是区别于他
人的办事作风，比如要强、
特质、魄力、独具匠心、逆向思维等等。所谓“强将手下无弱兵”，
管理者的个性化因素，会
影响到团队，从而为企业发展带来无穷的动力。■ 双赢
双赢强调的是在处理商务、公务、事务中，应结盟取胜。如追求己
方的利益最大化，不
考虑给对方造成的损害，就只能走向僵局，不可能实现双赢结果。
即职业经理人在处理各种
事务时，不能只考虑自身的利益，还要充分衡量企业、团体、组织、竞争对手等多方利益，
运用智慧，通过团结、协作，达到双赢。■ 一心
强调管理者要一门心思放在企业经营上。只有一心扑在工作上，对
事业精益求精，才能
使企业优者更优，强者更强。