行政效能建设制度

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行政效能建设制度
一、AB角工作制
1、AB角工作制是指工作人员要全面掌握业务技能,熟练工作操作环节,达到相互替代办理水平,确保人员缺位时,业务不间断。

2、A角离岗时,应事先向B角交清待办事项,由B角顶岗,否则,不得擅自离岗。

3、未交清待办事项,造成工作遗漏的,要追究当事人和主官领导的责任。

二、限时办结制
1、限时办结是指在办理业务时,只要手续完备,应即时予以办理,务必提前或按时办结。

2、法规上有明确的规定时限,或已向社会公开承诺办理时限的事项,务必提前或按时办结。

3、各科室要对所受理事项认真登记,明确责任。

不能按时办结的,要及时向服务对象说明原因,并报告主官领导。

4、因自身原因,办事逾期的,要向服务对象道歉;造成不良后果的,追究当事人和主管领导的责任。

三、首问负责制
1、首问负责是指服务对象到中心办理业务或以电话、传真等方式咨询工作时,首位接待者应认真对待,热情服务,
并提供妥当解决办法。

2、属于首问责任人本职范围内的工作,业务受理后,要及时办理;反之,应向服务对象指明或带领介绍到承办科室。

3、如果发现首问责任人在接待服务对象时,态度冷漠、推诿扯皮,贻误工作者,将追究其相应责任。

四、一次性告知制度
1、一次性告知,是指服务对象到交易中心办理业务或电话咨询事情时,经办人必须一次性告知所办事项的依据、时限、程序、所需资料以及不予办理的理由。

2、服务对象要求办理的事项,属于本人的业务,必须按政策法规及有关文件规定,一次性完整告知所办事项的办理程序、有关手续、具体步骤;对手续、资料不齐全或不符合要求的,应一次性书面告知其所需补齐的手续和资料。

不属于本人业务范围的,要明确告知其应找哪个部门或哪位同志办理。

3、服务对象所办事项涉及多个部门的,或法律法规和规范性文件规定不明确的,经办人应想方设法及时帮助其咨询了解或向领导报告,不能一推了之。

4、对需一次性告知的重要事项,必要时须以书面形式告知当事人,并存档备查。

5、如违反本制度,能一次性告知清楚而未明确告知,
给他人造成一便和不必要损失的,要按有关规定追究当事人的责任。