中国认证人员与培训机构国家认可委员会
质量管理体系认证咨询师
培训课程准则
第1版（试行）
文件编号：CNAT-121
发布日期：2004年06月04日
?版权2003-中国认证人员与培训机构国家认可委员会
质量管理体系认证咨询师
培训课程准则
类别
本文件为CNAT规范类文件。
CNAT准则规定了CNAT运作其认证人员注册和培训认可项目时遵循的标准规范。
本准则经CNAT批准发布。
批准
第1版实施日期：2004年06月16日
编制：CNAT日期：2004年02月09日
批准：CNAT日期：2004年06月04日
电子邮箱：
咨询及索取
关于CNAT文件的咨询请与CNAT秘书处接洽。在CNAT网址上可获取本文件也可从CNAT秘书处获取这些文件的电子文本。
版权
?版权2004-中国认证人员与培训机构国家认可委员会
前言
本准则由CNAT依据《CNAT质量管理体系咨询师注册准则》制定，同时参照了ISO 10019《质量管理体系咨询师选择及其使用的指南》（DIS稿）中与咨询和咨询师有关的内容和GB/T 19011─2003 标准中的有关内容，目的是为希望取得CNAT咨询师注册资格的学员提供一个统一的国家承认的质量管理体系咨询培训标准。
本准则供CNAT和培训机构使用。
本准则制定时参考了ISO有关标准，并考虑了中国的国情及咨询对象、培训机构的要求。
所有CNAT文件都用中文发布。标有最近发布日期的中文版CNAT文件是最确切的版本。CNAT秘书处将在CNAT网站上公布所有CNAT相关准则的最新版本。
信息
关于CNAT或CNAT认证人员培训认可的更多信息，请与CNAT秘书处联系：
地址：北京市朝阳区朝外大街甲10号
邮编：100020
E-mail：
1总则
1.1 本准则供CNAT和咨询师培训机构使用。本准则规定了对CNAT质量管理体系认证咨询师（以下简称QMS咨询师）培训课程的内容和结构的要求。CNAT 将评审培训课程与本准则的符合性，并评审培训机构与CNAT《培训机构准则》的符合性。
1.2 CNAT对培训机构的认可包括两部分内容：质量管理体系的批准和所提供的每项课程的内容和结构的批准。两部分批准可以分别进行，也可以一并进行。培训机构只有在质量管理体系及课程内容和结构均获得批准后，方可提供CNAT 认可的课程。
1.3 本准则文件将与下列CNAT准则文件一同使用：
《培训机构和培训课程评审准则》，该准则规定了CNAT在实施认可评审时使用的过程；
《培训机构准则》，该准则规定了对培训机构质量管理体系的要求。
1.4 CNAT有权根据需要重新发布、修订准则。除非经CNAT批准，培训机构应在3个月内执行新发布、修订的准则。
1.5 除符合本准则要求以外，培训机构还应符合国家和/或地区的有关规定。
2引言
2.1CNAT-QMS咨询师培训课程对可能成为QMS咨询师的学员就认证咨询和咨
询管理的理论和实践提供培训。课程内容覆盖CNAT相关注册准则中有关正规培训的要求，并使学员具备ISO10019中所描述的相应的能力。
2.2 培训课程的重点应集中在培训学员能根据GB/T19001、GB/T19011、ISO10019（适用版本）标准和其他有关的认证认可规范要求对质量管理体系进行认证咨询。
2.3 培训机构应
━提供完整的质量管理体系认证咨询知识，使学员能识别和理解良好的咨询实践活动；
━鼓励学员认真分析自我表现，作为提高有效的咨询技能的手段。
3学习目标
3.1 总则
成功地完成培训课程的学员应能够:
━理解质量管理体系标准的内容和认证过程；
━掌握认证咨询活动的步骤和内容；
━掌握QMS咨询师应具备的基本咨询技能和咨询方法
━了解与质量管理相关的专业知识并理解这些知识对质量管
理体系的重要性；，
━认识到掌握与咨询对象相关知识的重要性；
3.2质量管理体系标准和认证过程：
1）理解《质量管理体系基础和术语标准GB/T19000─2000》的内容，理解《质量管理体系要求标准GB/T19001─2000》条款的内容和意图及其与《质量管理体系业绩改进指南标准GB/T 19004─2000》的关系；
2）理解《质量管理体系业绩改进指南标准GB/T 19004─2000》对质量管理体系实施的重要性；
3）理解质量管理体系认证的原则、程序和方法；
4）了解《质量和（或）环境管理体系审核指南GB/T 19011
─2003》标准的内容；
5）了解国家的认证认可制度和咨询师注册制度；
3.3咨询活动的步骤、内容：
3.3.1掌握咨询活动的典型步骤：
1）对组织的初始评估，包括通过调查分析等手段了解组织的
管理现状、业务流程、组织结构；
2）质量管理体系的设计和开发，包括体系策划、贯标动员、
培训、文件编写等活动；
3）质量管理体系的实施，包括发布文件并按文件实际运行；
4）质量管理体系的评价与改进，通过内部审核、管理评审、
符合性审核等活动以检查质量管理体系的运行情况、评
审质量管理体系的适应性、充分性及有效性并评价质量管理体系是否
达到认证条件及相关准备工作是否就绪。
3.3.2掌握咨询活动的内容：
1）使组织能够了解质量管理体系标准的要求，以及组织和QMS咨询师在体系设计和建立中的作用；
2）帮助组织分析组织的顾客及其他相关方的需求和期望，并帮助组织对分析的结果进行评审；
3）帮助组织确定质量管理体系方针、目标和承诺；
4）与组织有关的人员合作深入分析组织的结构、过程、沟通渠道和接口，识别实现质量管理体系目标的过程和责任并确定过程的顺序和相互关系，并帮助组织对分析的结果进行评审；
5）帮助组织完成策划活动，包括确定管理体系结构、识别和建立所需程序等；
6）与有关的人员进行沟通，使他们积极参与质量管理体系的实现过程；
7）帮助识别实现组织质量目标所需要的内部资源；
8）帮助识别培训需求并对相关人员进行培训，例如内部审核员；
9）帮助组织识别和确定相关的过程，确定所需的程序，例如记录保持程序；
10）帮助制定质量手册；
11）帮助组织实施和运行质量管理体系，包括帮助组织内审和帮助最高
