物业员工行为规范

物业公司员工行为规范【物业管理经验分享】物业公司员工行为规范第一章总则第一条为了更好地规范员工行为，树立良好的企业形象，创造一流的服务质量，特制定本规范。

第二条公司每位员工都应严格遵守本规范的要求，自觉维护公司的形象，使“让客户更满意”成为全体员工共同和永无止境的追求。

第二章工作态度第三条礼貌礼貌是公司员工最起码的素质。

无论对待客户、同事，都要以礼相待，使用敬语。

在工作或服务中做到：见面有问候、离别有致谢、对工作差错和失误有致歉。

第四条友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式。

微笑要发自内心。

第五条细致细致是公司员工最基本的要求。

在工作或服务中要热情耐心，注重细节，专心细致，一丝不苟。

第六条勤勉勤勉是公司员工最基本的品德。

勤勤恳恳，兢兢业业，积极主动，尽职尽责。

第七条客观客观是公司员工最基本的准则。

实事求是，讲实话，办实事，求实效。

第八条协作协作是公司员工最基本的态度。

工作互相配合，互相支持，遇到问题不推诿，处理问题不拖拉，敢于承担责任。

第三章职业道德第九条敬业爱岗，遵章守纪（一）严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策，自觉遵守企业各项规章制度；（二）热爱企业，热爱本职，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序，自觉维护企业的利益。

第十条钻研业务，勤奋工作（一）主动学习专业领域新知识、新方法，熟练掌握本职业务和工作技能，不断提高业务素质和实际工作能力；（二）勇于创新，勤奋工作，干一行，专一行，创一流的工作业绩。

第十一条团结协作，乐于奉献（一）弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局，同事间和睦相处，互相支持，上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理；（二）以工作为重，不计较个人得失，乐于为企业多作贡献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。

第十二条诚实守信，优质服务（一）讲究诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益；（二）坚持“安全、洁净、环保、满意”的综合管理方针，端正服务态度，认真倾听客户的需求和期望，不断改进服务质量。

郑州市物业公司员工行为规范行为准则是企业内部员工在企业经营活动中所必须奉行的一系列行为标准和规则。

它是一种对员工行为的要求和约束。

一.员工职务行为准则1．爱企敬业：热爱公司，忠于职守，干一行，爱一行，钻一行，精一行；恪守职责，未经公司批准，不得在外兼职；严格执行公司颁布的各项制度，严格遵守工作纪律。

2.诚实守信：对客户、同事、公司诚实，不弄虚作假；遵守职业道德，说话要负责任，办事力求从实际出发，坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事；言必信，行必果，一诺千金；向公众、媒体披露真实的信息，不做虚假宣传。

3.珍惜荣誉：保持高度的集体荣誉感，一言一行体现公司名誉和信誉，维护公司形象；个人追求荣誉、理想应与企业愿景目标一致；荣誉关乎公司和个人形象，要珍惜荣誉、正视荣誉、维护荣誉。

4.相互尊重：尊重客户、合作伙伴和同事，平等交往，相互包容；不得在任何场合诋毁任何单位和个人。

5.合作沟通：团队成员之间应该互相支持，善于沟通，相互信任，通力合作；为团队的共同目标而努力工作。

6.坚决执行：遵循管理流程，服从上级领导，听从指挥；严格执行决议，拒绝一切借口；小局服从大局，眼前服从未来，个人服从整体。

7.真诚服务：以“客户服务行动纲领”为指导，不断增强服务意识和服务能力，将“品质服务伴您今生”做为物业的行动纲领；严守操作规范，服务周全，注重细节，精益求精。

8.积极主动：扎实勤恳、积极主动地做好本职工作，积极参加公司组织的各种集体活动，自觉参与公司的管理；做事要有目标和计划，遇事认真思考，积极寻找解决之道；遇到工作职责交叉或模糊的事项，勇于承担责任。

9.不断学习：自觉学习，用知识来提高自己，理论联系实际，学以致用；团队中的成员互相学习，取长补短，在合作中共同成长；加强品德修养，不断提升自身素质和工作技能，每一天、每项工作都追求最佳业绩；努力创新，不断创造和超越。

10.追求卓越：凡事精益求精，永不满足，争创一流，不断探索工作质量和效率提升的办法；锲而不舍，专注于工作持续改善和目标实现；谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。

一、前言为提升物业服务质量，规范物业员工行为，增强物业公司的市场竞争力，特制定本工作计划书。

本计划旨在通过一系列的措施，提高物业员工的服务意识、职业道德和业务能力，确保物业管理工作有序、高效地进行。

二、工作目标1. 提高物业员工的服务意识和职业道德；2. 规范物业员工的行为，树立良好的企业形象；3. 提升物业管理的整体水平，提高业主满意度；4. 保障业主权益，维护物业公司的合法权益。

三、工作内容1. 员工培训（1）组织新员工入职培训，使员工了解公司文化、服务规范、职业道德等；（2）定期开展在岗员工培训，提升员工的服务技巧、业务知识和解决问题的能力；（3）开展职业道德教育，强化员工的职业道德观念。

2. 行为规范（1）制定物业员工行为规范，明确员工在日常工作中的言行举止；（2）加强日常巡查，对违反行为规范的员工进行纠正和处罚；（3）设立投诉渠道，接受业主对物业员工行为的投诉，及时处理并反馈。

3. 优化服务流程（1）简化办事流程，提高工作效率；（2）设立服务热线，及时响应业主需求；（3）加强沟通协调，提高业主满意度。

4. 质量监控（1）定期开展服务质量检查，对发现的问题进行整改；（2）设立质量投诉渠道，对业主反映的问题进行跟踪处理；（3）建立服务质量考核机制，对员工进行绩效考核。

四、工作措施1. 制定详细的培训计划，确保培训内容与实际工作紧密结合；2. 加强员工考核，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚；3. 定期开展服务质量检查，确保物业管理工作质量；4. 加强与业主的沟通，了解业主需求，不断优化服务流程；5. 建立健全投诉处理机制，确保业主权益得到保障。

五、工作进度安排1. 第一季度：完成员工培训计划，制定物业员工行为规范；2. 第二季度：开展在岗员工培训，加强日常巡查；3. 第三季度：优化服务流程，提高工作效率；4. 第四季度：开展服务质量检查，进行绩效考核。

六、总结通过本工作计划书的实施，我们相信物业公司的管理水平将得到显著提升，员工的服务意识和职业道德将得到加强，业主满意度将不断提高。

物业公司员工礼貌行为规范吗”、“欢迎您再来”、“谢谢您的惠顾”、“您走好”等。

12、工作中不要以“某哥”或“某姐”相称。

(二)一线职工行为礼貌规范一线职工的仪表仪容、工作作风、工作效率是直接反映我公司的形象及管理水平的窗口,为此,一线职工除了要遵守“全体职工礼貌规范外,还须做到:1、一线人员在服务工作中要对客户讲礼节、有礼貌,举止端庄稳重、落落大方、不卑不亢、表情自然、诚恳和蔼,绝对不准顶撞客户。

2、工作中应保持口中无异味,头发整洁,双手干净,不得留长指甲,甲缝中应保持无污物。

3、接待客户时,应主动起立微笑相迎,要亲节、热情,举止得体、不做作,说话语气谦和,音量适度,以对方听清楚为宜,说话时要适当做些手势,与对方交谈以1米距离为好。

4、接待客户无论是站是坐都要面向客户,切勿侧身对着客人,不要在客户面前吸烟。

5、一线职工在工作过程中,站立时要直立站好,做到挺胸、收腹、梗颈。

6、工作中坐姿要端正,不要随意二郎腿,两腿自然并靠在一起。

7、不经主人邀请或未经主人同意,不得参观主人庭院和住房,不要随便触摸主人的物品和室内陈设。

8、当客户所问问题不是你部所负责的,•并且你不能确定应由哪个部门来解释时,应告知客户物业部的电话,由物业部统一解释,此外,根据一线各员工具体的工作性质及特点,划分如下:(三) 物业部人员礼貌规范1、严格遵守部门的保密制度,不打听不外传客户隐私及客户档案。

2、着装统一(工服),且干净整齐,无明显污渍,皮鞋应擦干净。

3、见到客户进门,应主动起身微笑相迎,主动问好,询问能为客户做些什么,待客户说明来意后,应详尽准确地为客户解答。

4、如客户所提问题是你不知道或不确定,应尽可能询问清楚后告知客户,不能只简单说“不知道”,推辞客户,让客户在部门与部门之间来回询问。

5、对与客户的约定要守时守约,如遇特殊情况无法准时赴约时,要及时主动说明原因,并表示歉意。

6、进入客户家前应先按门铃,按一下后等待片刻,不要不停和连续按动。

公司物业员工言谈行为规范
1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。

2、不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言，不得模仿他人的语言语调和谈话。

3、三人以上对话，要用相互易懂的语言，指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。

4、不讲过份的玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

5、说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。

6、要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。

7、无论从客人手上接过任何物品，要讲谢谢，客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。

8、客人来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，客人走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”，任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。

9、暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。

10、当为客人完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事需要帮助。

11、谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。

眼睛应注视对方，不可游移不定。

善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝，而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。

12、对每一个人来说，每次与别人的交谈，是一次建立外部联系网络的机会。

应该珍惜每一次面对陌生客人的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象。

家具广场物业人员日常工作行为规范1、目的：规范物业人员日常工作行为,树立良好的企业形象。

2、适用范围适用于某某家具广场所有物业员工。

3、规范内容3.1工作纪律1、服从领导、听从指挥。

2、履行职责时要态度谦和、语气委婉，礼貌待人，做到有礼、有节，不得以任何理由侮辱、殴打他人。

3、工作尽职尽责，禁止擅自离岗、脱岗、睡岗，不私自调班、迟到早退。

4、禁止在岗位上干私活、闲聊、打牌、下棋等与工作无关的事。

5、按时参加相关培训、教育、会议、训练等活动。

6、禁止利用职务和工作之便，向下属、厂家及顾客索贿受贿。

7、保护和爱护公私财物，未经相关单位及人员同意不准私自动用与本职及本岗位工作无关的任何设备及物品（遇到突发事件应急处理时需要除外）。

3.2仪容仪表规范1、头发梳理整齐无头屑，不得蓬松零乱。

发角侧不得过耳，后发角不得过领。

2、保持牙齿清洁，口气清新，无异味，勤洗澡，身体不能有异味。

3、常剪手指甲，不可留得过长，指甲内不可藏有污垢。

4、上班期间不能戴外露首饰。

5、工作时按规定着装，精神饱满、行为规范并使用“十字”文明用语。

工作服应干净、整齐、笔挺，不能有褶皱。

穿着工作衬衣时，衬衫袖口不能卷起，袖口纽扣要扣好，帽子要戴正。

3.3行为举止1、禁止随便离开岗位，离岗时要取得上级的同意并告知去处。

2、不得在背地里说别人坏话。

3、不得随意瞎聊。

4、不得抱着胳膊。

5、不得把手插进裤兜里。

6、不得看到顾客穿着不好，就态度冷淡。

7、不论对待什么样的客户，都应诚心诚意的笑脸相迎。

8、对儿童、老年人及带婴儿的顾客要格外亲切招待。

9、对询问其他商家地址的或问路的顾客应以笑脸相迎，热情地告诉大家。

10、顾客询问洗手间时要清楚告之或直接带达。

11、时刻留意顾客是否忘拿或丢掉什么东西，如发现须交到办公室。

3.4、礼貌用语1、遇到顾客时说“欢迎”、“您好”、“欢迎您的光临”、“有什么可以帮助您”等。

2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮忙”等。

物业公司守纪律讲规矩行为规范第一条、积极参加公司举办的各类集体活动，不得无故缺勤，如有特殊情况必须履行请假手续。

第二条、职工参加各类会议、接待必须严格遵守会风会纪，会前15分钟入场，坚决杜绝迟到早退，保持良好会场秩序，手机要关闭或置于静音状态，不得开小会、玩手机，不得在会场内接打电话，不得做与会议无关的事情，不准长时间滞留在会场外。

要严格按照会议要求着装，会议没有明确要求的也要规范得体、注意形象。

第三条、严格执行考勤和请销假制度。

有事外出半天之内需向所在项目部门负责人请假备案，同时填写外出登记表；超过半天需按照考勤管理制度规定履行请假程序。

离开甲地必须履行请假程序，工作日需保持通讯联络畅通。

第四条、注重仪容仪表，工作积极主动，不推诿扯皮，严禁串岗闲聊、玩电脑、办私事、吃零食。

第五条、勤俭节约、爱护公物，保持工作场所干净整洁。

第六条、遵守公司原则，服从公司安排，团结协作、不搞团团伙伙、不信谣、不传谣、不诬陷、不拨弄是非。

第七条、职工要严格遵守各项纪律，着装得体，在工作区域内外不准宣泄个人情绪，不准传播谣言，做到工作上无调侃、不损人、不伤人，不得妄议上级部门的工作方向、政策，守好物业公司服务为主的第一道防线。

第八条、各项目部门员工要提前到工作场地做好管理和服务，配合上级部门完成工作任务，做好每日的考勤，有事离开要与相关负责人请假备案。

第九条、办公室公文处理要及时规范，督办到位，反馈及时，工作时间必须有人在岗，领导交办的材料和工作事项要按要求及时办结。

强化督查力度，确保各项制度严格执行，考勤统计及时准确，不徇私情，做到热心服务。