公共关系心理学名词解释（2）社会刻板现象：是指社会上的一部分成员对某类事物或人物所持有的、固定的、笼统的看法和现象地域文化心理：不同的地域，由于自然条件的不同，政治、经济、历史等条件不同，因而形成不同的地域文化，这种地域文化反映在人们心理活动中，这就是地域文化心理民族文化心理：斯大林所讲的“表现共同文化上的共同心理素质”时尚：是指在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，它具有反常规的特点，往往以“新“和“奇”吸引公众，所以又叫时兴流言：是在一定时期内一定社会成员中传播的有关共同关心的问题的新闻骚乱：是在某一特定的场合或局部范围发生的扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为，是一种暂时的无政府状态组织内部公众：是组织得以维持和发展的基本力量；组织内部的凝聚力和向心力，是组织得以发展的基本保证社区公众：指的是所在地生活的居民，各种社会组织和各种群体中的人媒介公众：包括新闻媒介公众，但不仅仅择时新闻媒介公众政府公众：国家机关的工作人员，是国家法律、方针、政策的监护者购买公众：也即一般称为“消费公众”的那一类公众压抑作用：是在无意识中把危险的记忆、观念、知觉等驱逐出无意识领域，并严禁它唤起任何自觉的外显的举动投射作用：把内心不被允许的冲动、态度和行为推向其它人或周围的事物，以此来逃避良心的指责、求得心理平衡反向作用：是用相反的方式反映不愿表现出来的真实情感和真实想法的举动，因为渴望表现得特别淡漠，因为喜欢面表现得特别厌恶都是反作用的类型文饰作用：是用错误的推理，制造种种理由和借口为自己辨解，从而达到自我蒙骗的心理机制转移作用：是把自己内心不可遏止的冲动改换方向，改其他目标作为心理发泄对象的心理机制信息：是人们通过感觉器官和大脑能够感知到未曾知道的东西信息沟通：信息的交流和贯通链形沟通：是最原始的一种沟通形式，是其它三种形式的雏形根形沟通：是在环形沟通和星形沟通的基础上发展起来的沟通方式星形沟通：是一种集权式的沟通，它常常反映在一些灸手可热的权力部门轮形沟通：在四种信息沟通网络中的民主性是最突出和最显见的。
心理学在公共关系岗位的应用如何处理危机公关危机公关是指企业或组织面临负面事件或危机时，通过妥善的公共关系处理来维护声誉、管理影响、减少损失和恢复信誉的过程。
而心理学在公共关系岗位的应用可以为危机公关提供有力的支持和指导。
本文将探讨心理学在公共关系岗位中处理危机公关的应用方法。
一、了解与应对相关心理反应处理危机公关时，了解与应对相关心理反应是十分重要的。
在危机发生时，公众常常会表现出诸如恐惧、愤怒、焦虑等负面情绪。
公共关系人员需要借助心理学的知识，辨识并理解这些情绪反应，以更好地应对公众情绪。
例如，可以通过组织专业的危机干预小组，提供情绪安抚、心理辅导等服务，减轻公众负面情绪。
二、建立诚信和信任危机公关中最重要的一点就是建立诚信和信任。
通过心理学的应用，公共关系人员可以利用有效的沟通技巧来建立并维护与公众的信任关系。
首先，要提供真实、准确、透明的信息，及时回应公众的关切和质疑。
其次，采用情感沟通，表达对公众的关心和关怀，积极回应公众情绪，使公众更加容易相信和理解组织的行为。
三、运用危机心理学原理危机心理学原理在危机公关中具有重要的指导意义。
公共关系人员可以通过危机心理学原理了解人们在不同类型的危机中的心理反应，从而更好地应对危机。
例如，人们在危机中往往会表现出恐慌和轻信传言的特征，公共关系人员可以通过设置危机热线、发布权威信息等方式来减轻公众的恐慌情绪，以及及时纠正谣言。
四、关注群体差异和个体需求在危机公关中，不同群体和个体对危机的反应和需求可能存在差异。
公共关系人员应根据群体和个体的特点和需求，进行差异化的沟通和处理。
心理学提供了了解群体和个体需求的有力工具和理论，例如，通过市场细分理论来判断不同群体的需求，借助人格心理学理论来推测个体的心理特点，从而更好地满足公众的需求。
五、利用积极心理学理论积极心理学理论注重人类的个体素质与幸福感提升。
在危机公关中，公共关系人员可以借鉴积极心理学理论的指导，通过积极乐观的情绪引导和正向沟通方式，增强公众的积极心态和抗压能力。
2023年自考专业(公共关系)《公关心理学》考试全真模拟易错、难点汇编贰（答案参考）（图片大小可自由调整）一.全考点综合测验(共50题)1.【多选题】按照传播学者的研究，公众对传播内容是有所选择的，这种“选择性心理”主要表现在()。
A.选择性接受B.选择性注意C.选择性理解D.选择性认知E.选择性记忆正确答案：ABCDE2.【单选题】增强一个组织凝聚力的关键因素是（）A.组织领导人B.组织的利益C.组织成员心理满足程度D.组织的目标正确答案：D3.【多选题】大众传播媒介的不足主要表现在()。
A.信息不能及时反馈B.信息流速不能自我控制C.对感官的刺激有限制D.缺乏感情色彩E.信息更容易失真正确答案：ABCD4.【单选题】公关心理学认为，组织的歌曲、徽章属于社会组织形象的（）A.软要素B.主观要素C.硬要素D.与人有关的要素正确答案：C5.【单选题】群体促进作用是指在大多数情况下（）A.个体在群体中的工作效率往往比个体单独工作时高B.个体在群体中的工作效率必然比个体单独工作时高C.个体在群体中的工作效率往往比个体单独工作时低D.个体在群体中的工作效率必然比个体单独工作时低正确答案：A6.【问答题】知觉是指什么？正确答案：知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物整体的综合反映。
7.【问答题】简述公共关系心理学的研究对象正确答案：公共关系心理学研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。
(1)研究动态的公共关系活动。
即日常的公共关系活动和专门的公共关系活动。
(2)研究公共关系活动行为的发出者(公共关系活动的组织者)-社会组织和公共关系的客体公众。
(3)研究公共关系活动开展的主要形式—沟通(传播)(4)研究公众对组织形象的主观映像，公众心理与组织心理。
8.【问答题】结合实际分析晕轮效应在公关活动中的作用和影响。
正确答案：晕轮效应又称光环效应，是指人们在交往过程中由于交往对象的某种特征过于突出而影响了对其其它特点的知觉，从而产生以点盖面的认知偏差。
高纲3003高等教育自学考试大纲29657 公共关系心理学Ⅰ课程性质与课程目标一、课程性质和特点《公共关系心理学》是一门应用型的心理学科，主要研究公共关系领域中的心理现象及其心理活动规律。
本课程是江苏省高等教育自学考试心理健康教育专业（本科）的一门专业课程，其任务是使应考者系统学习公共关系心理学的基本知识，了解公共关系心理学的基本概况，掌握公共心理、公共关系心理和组织团体心理的基本理论，并能将所学理论运用于社会生活实践，为公共关系心理学知识的普及和公共关系人才的培养打下良好的基础。
二、课程目标（评价目标）本课程共有十一章：绪论，总体概述公共关系心理学的学科性质、研究对象、研究价值和研究原则；第一、二、三章论述公共关系主体，第四、五、六、七、八章论述公共关系客体；第九和第十章探讨公共关系媒介。
本课程的基本要求是：1.了解公共关系心理学的研究对象、研究价值和研究原则等学科概况；2.理解并掌握组织形象的观念、组织领导的形象心理与群体心理。
3.理解并掌握公众的心理特点、公众的角色及社会心理、公众的心理效应和心理变化以及公众心理的引导与沟通。
4.理解并掌握传播关系与传播范式、传播心理与传播策略。
三、与相关课程的联系与区别公共关系心理学是在公共关系原理和普通心理学基础上发展起来的交叉学科。
因此，本课程的前修课程一般包括公共关系学、基础心理学和社会心理学等。
Ⅱ课程内容与考核要求绪论一、学习目的与要求通过本章学习，理解并掌握公共关系的含义和基本特征，了解公共关系心理学的研究对象，理解公共关系心理学的学科性质和研究方法。
二、考核知识点与考核要求（一）公共关系心理学的起源、学科性质与特征、研究对象，公共关系心理学与相邻学科的关系识记：①公共关系心理学的学科性质；②公共关系心理学的研究对象；③公共关系心理学的特征。
领会：①公共关系心理学的起源；②公共关系心理学与邻近学科的关系。
（二）公共关系心理学的研究价值领会：①研究公共关系心理学的研究价值。
