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第一章绪论（一）公共关系心理学的学科性质识记：1、公共关系心理学与普通心理学的异同领会：3、公共关系心理学既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组成部分（二）公共关系心理学的研究对象识记：公共关系活动的类型：宣传、交际、社会服务等不同类型领会：1、“参与公共关系活动的双方”的关系：社会组织和公共关系行为的承受者——公众2、公关心理学所考察的“心理现象”的范围：包括内部公众对组织形象的感知与期许，也包括外部公众对组织形象的认知与评价。
（三）公共关系心理学的研究方法识记：1、比较研究法：把两种或两种以上的同类事物放在一起，辨别其异同或优劣。
2、个案法：对某一个体、群体或组织在较长时间里连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程。
领会：理论研究方法、实证研究方法对于公共关系心理学研究的重要性。
理论研究方法：系统分析的方法、动态研究的方法、比较研究的方法实证研究方法：观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法（四）公共关系心理学的研究任务识记：公共关系心理学研究的三个任务：第一，对人们在公关活动中呈现出的心理现象及其规律进行理论上的探讨，从而抽象出具有普遍意义的原则和理念；第二，以理论为指导，探索提高公共关系活动效率的方法和途径，为实务部门提供有益的参考；第三，以公共关系心理学的研究推动公共关系学和心理学的进一步发展。
领会：公共关系心理学既有助于公共关系学研究的拓展和深化，又必将促进心理学的发展第二章组织的心理氛围（一）组织心理氛围的含义识记：心理氛围的四个内涵：第一，组织的心理氛围表现了组织的意识状态；第二，组织的心理氛围是组织情感的反映第三、组织的心理氛围反映着组织中的相互关系第四、组织的心理氛围反映了员工对组织的态度领会：组织心理氛围对公共关系的影响组织心理氛围是组织公共关系工作的基础，既是组织内部公共关系状态的反映，也是组织的现实形象在员工心目中的体现。
组织的公共关系工作，有赖于全体员工的共同努力和配合。
公共关系心理学复习资料(2015年版)公共关系心理学：（现代关系之父，艾维李1903）的学科性质：公关心理学是心理学的一个分支，又是公共关系的重要组成部分，是一门实用性很强的综合性应用学科。
公共关系学是研究公共关系的客观现象和活动规律的学科，是对公关实践的总结、提升和理论化。
主要研究社会组织与公众的各种关系状态及其规律、信息沟通的现象与规律、公关活动策划、实施的方法和规律（四步工作法：调研、策划、实施、评估）。
公关心理学是研究在商品经济、市场经济及现代社会的发展过程中，公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。
公共关系心理：指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。
公共关系三要素即公关活动的主体（社会组织心理）、客体（公众心理）、沟通传播（过程，公共关系活动中的传播和沟通心理）。
客体：指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群。
公共关系主体：组织团体是公共关系的主体或称公共关系的主体是组织团体。
公共关系过程：是由一系列的活动构成的，这些活动具体表现为公共关系过程中的环节。
公关心里学的特征：普适性、交叉、应用、发展。
公关心理学研究原则：客观性原则、科学性、系统性、创新性，公关心理学研究方法：理论研究法：系统分析、动态研究、比较研究方法。
实证研究法：观察法、调查法（口头调查和问卷调查）测验法、实验法、案例法。
公关心里学研究任务分为理论任务和实践任务，理论任务是发展和完善公共关系学的学科理论体系，实践任务是（首要）提高组织内部的管理决策水平，提高公关人员的专业素质，推动公共关系活动的有效开展，发展和完善公共关系学的学科体系。
公众：指与某一个公关体相互联系且相互作用的个体，群体和组织的总和，是公关活动中的承受者。
公众必须是与组织有联系的人群，不同的社会组织有不同的公众群体，公众与社会组织的联系不是一成不变的，公众的存在形式不是单一的。
公众心理具有一致性，关联性，利益性。
*公关心理学是公共关系学独立的分支学科。
*1903年，“现代公关之父”艾维〃李（美）创立世界上第一家“宣传顾问事务所”，促成公关正式成为一门职业。
公关心理学定义的各种表述*公关心理学是研究公关实践中主客体特有的心理状态及心理活动规律的科学。
*公关心理学是研究参与公关活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律的科学。
*公关心理学是研究在商品经济条件下，组织与其内外各种公众之间相互影响的心理现象及其规律的科学。
什么是公关心理学*公关心理学是研究在商品经济、市场经济及其现代社会的发展过程中，公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。
公关心理学的特征*交叉性。
交叉性是由其跨学科研究的学科性质决定的。
*普适性。
公关心理学研究的心理现象是贯穿于社会中各类组织、各种类型的公关活动之中的。
*应用性。
公关心理学立足于公关，而公关本身的操作性、实用性都很强。
*发展性。
公关心理学是一门年轻的学科。
公关心理学的研究意义*提高社会组织的管理决策水平。
*提高公关人员的专业素质。
*增强公关工作的有效性。
公关心理学的研究意义*提高社会组织的管理决策水平。
*提高公关人员的专业素质。
*增强公关工作的有效性。
第一讲【公关心理概述】一、认识公众心理的意义1.融洽关系的前提*水能载舟，亦能覆舟。
*组织与公众的关系要建立在：建立在对公众心理清晰认识的基础之上。
建立在满足公众心理需求的基础之上。
建立在与公众心理持续不断的沟通交流的基础之上。
2.合作共赢的基础能否充分正确地认识公众心理——*直接影响组织与公众合作局面的形成。
*直接影响着组织与公众双方的利益。
*将会影响组织与公众今后的合作关系。
3.影响公众的利器*公众受其自身的影响。
*公众受其所属的公众群体中其他公众心理的影响。
*公众还受其他公众群体心理的影响。
二、什么是公众*美国著名的学者杜威认为，公众应具有三个特征：面临类似的问题，认识到问题的存在并采取某种行动以对付问题。
三要素：组织——公共关系的主体、公众——公共关系的对象、传播沟通——公共关系的过程和方式。
特征：要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序：首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素；其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系；最后，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共实务中的指导性。
作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
扩展资料：公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。
包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。
和中国传统个人关系的中的面子类似。
在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。
由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。
就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、伦理学、心理学等等，是以传播学和管理学为基础建立起的新兴学科。
第一章公共关系的概念第一节公共关系的定义及其本质属性一、公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理其中有代表性的定义包括：1、管理说2、传播说3、传播管理说4、咨询说5、关系说6、协调说7、形象说二、公共关系的本质属性：（一）确定公共关系本质的依据和方法要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序：首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素；其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系；最后，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共实务中的指导性。
公关心理学学习心得公关心理学是公共关系学科体系中的一门新学科，是在公共关系学原理和普通心理学原理的基础上发展起来的一门交叉学科。
它有自己特定的研究内容、对象和任务，对推动我国公共关系理论和实践的发展具有现实和深远的意义。
从公关心理学的学科性质来看，公关心理学是应用于公共关系领域的心理学，又是从心理学的角度来研究的公共关系学。
随着这门学科研究的深入，它必将会对研究公共关系的其它学科产生越来越大的影响，推动整个公共关系学科群的发展，丰富和完善具有中国特色的公共关系理论和指导中国的公共关系实践。
从公关心理学的含义和特点来看，公关心理学指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。
它是以行为涉及的领域和活动进行的范围作为划分依据的，所以我们既可以研究不同年龄、不同性别、不同角色——总之是各种不同人的心理，也可以研究各种心理过程和心理特征和心理倾向性。
从公关心理学的研究内容来看，公关心理学研究的是公众的心理，公共关系活动中的心理和组织团体的心理。
也正因为是“人”在主动地开展公共关系，当然就要研究人的心理——研究公共关系主体的心理。
从公关心理学的研究任务来看，它分为理论任务和实践任务，而实践任务是公共关系心理学研究的第一任务，因为它能提高组织内部的管理水平，能提高公关人员的专业素质，能推动公关活动的有效开展，能创建和完善我国的公关心理学。
从公关心理学研究是遵循的原则来看，因为它立足于公关实践、着眼于影响公众态度、环绕于公关心理以及勇于开拓创新的原则，所以能够推动公关活动的有限开展。
综上所诉，学习公共关心理学是有效开展公共关系活动不可或缺的一门学科，所以我们得学习公关心理学这门学科。
大学生人际关系形成和存在的根本条件就是大学生个体的时空接近。
只要大学生日常生活的时空充分接近,他们之间就必然产生人际关系,那些时空接近而素无往来的大学生之间并非没有人际关系,只是人际关系较为疏远; 少有交往却相安无事,说明他们之间的人际相处很好。
第一章公共关系概述学习目标公共关系学作为一门新兴学科，是塑造第一章公共关系概述学习目标公共关系学作为一门新兴学科，是塑造社会组织良好形象的艺术，在现代经济管理中发挥着越来越重要的作用。
通过本章的学习，学生可以深刻理解公共关系在经营管理的各个环节所发挥的重要作用。
学习指导通过掌握公共关系的概念、原则、特征、基本构成以及活动类型，达到树立公共关系的理念，建立公共关系意识的目的。
主要内容公共关系是塑造良好的社会组织形象的艺术。
公共关系学作为一门新兴的学科，自改革开放传入中国以来，在经济领域中发挥了其他学科所不能替代的作用。
至今，已被广大的社会组织所认可和接受。
本章详尽介绍了公共关系的概念、原则、特征、基本构成以及活动类型。
引导案例先进科技护航“神六”——长城润滑油护航“神六”公关项目中国石化润滑油公司是中国石油化工股份有限公司的直属企业。
2004年销售量达126万吨，占据国内润滑油市场1/3的份额。
由于润滑油市场是我国唯一对外开放的石油、石化产品市场，20,的高端市场被国外品牌牢牢占据，并占有80,的利润。
因此，高端市场成了众多润滑油厂商竞争的焦点。
长城润滑油虽然具有较高的知名度，但缺乏信任度，始终未能改变其低端的品牌形象。
作为中国航天专用润滑油产品的唯一供应商，从“两弹一星”到“长征”系列运载火箭、“神舟”系列飞船，长城润滑油为中国航天工程的历次发射提供了高、精、尖的润滑产品。
但由于历史和体制的原因，长城润滑油未能拉动其品牌向高端转变。
“神六”定于2005年10月12日发射，长城润滑油决定借助这一契机提升品牌形象，实现品牌资源的最大化。
第一阶段: 2005年9月10日，主题为“心系神六、祝福航天”的全国巡展活动在北京奥体中心举行了盛大的发车仪式。
第二阶段: 与央视“神六”直播同步，打造超级眼球效应。
在“神六”发射的当天，媒体纷纷走进中石化润滑油公司进行采访。
长城润滑油成功护航“神六”的消息也在极短的时间内传达到全国乃至世界各地。
29657 公共关系心理学二、考试目标（考核知识点、考核要求）第一章绪论一、考核知识点（一）公共关系和公共关系心理学（二）公共关系心理学的学科性质（三）公共关系心理的含义和特点（四）公共关系心理学学习的内容（五）学习公共关系心理学的意义和作用二、考核要求（一）公共关系和公共关系心理学1、识记：（1）公共关系；公共关系心理学2、领会：（1）公共关系的特征（二）公共关系心理学的学科性质1、识记：（1）公共关系心理学的学科性质2、领会：（1）公共关系与心理学的联系（三）公共关系心理的含义和特点1、识记：（1）公共心理的概念2、领会：（1）公共心理的特征（四）公共关系心理学学习的内容1、识记：（1）公共关系客体；（2）公共关系主体；（3）公共关系过程2、领会：（1）公共关系心理学的学习内容（五）学习公共关系心理学的意义和作用1、领会：（1）为什么学习公共关系心理学；（2）学习公共关系心理学的意义和作用第二章公众的心理特征一、考核知识点一）公众心理特征概述（二）公众的个性心理特征（三）公众的角色心理特征（四）公众的群体心理特征二、考核要求（一）公众心理特征概述1、识记：（1）公众；（2）心理特征2、领会：（1）公众心理特征的成分与结构（二）公众的个性心理特征1、识记：（1）个性心理特征；（2）能力；（3）气质；（4）性格2、领会：（1）了解公众的个性心理特征对做好公共关系工作的意义（三）公众的角色心理特征1、识记：（1）公众在性别、年龄、职业、不同文化水平等方面的角色心理特征2、领会：（1）了解公众的角色心理特征对做好公共关系工作的意义（四）公众的群体心理特征1、识记：（1）群体；（2）群体领袖；2、领会：（1）群体心理的一般特征；（2）群体领袖的心理特征；（3）群体心理与群体领袖心理的关系；（4）了解公众的群体心理特征对于做好公共关系工作的意义3、应用：（1）运用群体心理的原理分析所在单位的群体心理特征第三章公众的心理倾向一、考核知识点（一）公众的兴趣倾向（二）公众的需要倾向（三）公众的价值观倾向（四）公众的自我倾向二、考核要求（一）公众的兴趣倾向1、识记：（1）什么是兴趣；（2）兴趣的个体差异2、领会：（1）公众兴趣在公共关系工作中的作用二）公众的需要倾向1、识记：（1）什么是需要；（2）需要的特点；（3）需要的类别；（4）需要的层次2、领会：（1）了解公众需要对于公共关系工作有什么重要意义（三）公众的价值观倾向1、识记：（1）价值；（2）价值观；（3）价值评价体系；（4）价值取向类型2、领会：（1）格雷夫斯的价值取向类型理论；（2）将价值评价体系与价值取向相联系划分价值取向类型（四）公众的自我倾向1、识记：（1 ）自我与自我意识；（2）自我的构成要素；（3）自我的境界：（4）自我倾向2、领会：（1）自我有哪几种境界；（2）什么是自我的分化与统一3、应用：（1）具有哪一种自我倾向的人更适合做公共关系工作，为什么第四章公众的心理定势一、考核知识点（一）心理定势概述（二）微观心理定势（三）宏观心理定势（四）流行心理定势二、考核要求（一）心理定势概述1、识记：（1）心理定势；（2）心理定势的特点；（3）心理定势的类别2、领会：（1）心理定势与心理特征、心理倾向的区别与联系；（2）心理定势对行为的积极与消极影响（二）微观心理定势1、识记：（1）首次效应；（2）晕轮效应；（3）经验效应；（4）移情效应2、领会：（1）微观心理定势有哪些主要的表现形式3 、应用：（1）在公共关系工作中如何有效利用或避免首次效应、晕轮效应、经验效应和移情效应（三）宏观心理定势1、识记：（1）社会刻板印象；（2）地域文化心理；（3）民族文化心理2 、领会：（1）地域文化心理的表现形式；（2）地域文化心理与民族文化心理的区别与联系3、应用：（1）社会刻板印象对于公共关系工作的启示（四）流行心理定势1、识记：（1）时尚；（2）流言；（3）骚乱2、领会：（1）为什么说时尚、流言、骚乱也是心理定势的表现；（2）时尚、流言、骚乱产生与消失的过程3、应用：（1）掌握时尚、流言、骚乱等心理规律对于公共关系工作的意义第五章对公众心理的认知一、考核知识点（一）对公众个体心理的认知（二）对公众群体心理的认知（三）对公众心理变化的认知（四）克服认知公众心理的障碍二、考核要求（一）对公众个体心理的认知1、领会：（1）公众个体心理认知的主要媒介与方法（二）对公众群体心理的认知1、识记：（1）组织内部公众；（2）社区公众；（3）媒介公众；（4）政府公众；（5）购买公众2、领会：（1）群体凝聚力与群体向心力的区别与联系3、应用：（1）对不同群体的公众心理的认知各有什么要求（三）对公众心理变化的认知1、识记：（1）宏观环境；（2）微观环境；（3）舆论2、领会：（1）影响公众心理变化的因素；（2）舆论导向对公众心理的影响（四）克服认知公众心理的障碍1、识记：（1）压抑作用；（2）投射作用；（3）反向作用：（4）文饰作用；（5）转移作用2、领会：（1）影响对公众心理的认知的主要因素3、应用：（1）如何克服对公众心理认知过程中的障碍第六章和公众心理的沟通、考核知识点（一）和公众的信息沟通（二）和公众的意见沟通（三）和公众的情感沟通（四）和特殊公众的沟通二、考核要求（一）和公众的信息沟通1、识记：（1）信息；（2）信息沟通；（3）链形沟通；（4）星形沟通；（5）根形沟通；（6）轮形沟通2、领会：（1）为什么说任何沟通是心理沟通；（2）信息沟通的基本模式；（3）信息沟通障碍发生的主要原因3、应用：（1）选择与公众沟通的内容应遵循哪些原则（二）和公众的意见沟通1、识记：（1）意见沟通；（2）公众意见的类别2、领会：（1）意见沟通的功能；（2）意见沟通的过程3、应用：（1）如何与公众进行意见沟通（三）和公众的情感沟通1、识记：（1）情绪；（2）情感；（3）感情2、领会：（1）体察公众的心境及时进行沟通需要注意哪些问题；（2）体察公众的激情需要注意哪些方面；（3）公众有哪些基本的情感需要（四）和特殊公众的沟通1、识记：（1）身心异常者；（2）品质不良者；（3）挫折；（4）性骚扰2、领会：（1）与身心异常者沟通的原则；（2）与品质不良者沟通需要注意的问题3、应用：（1）与“受挫者”的沟通可能遭遇哪些障碍；（2）与性骚扰者沟通的具体步骤和需注意的问题第七章对公众心理的影响一、考核知识点（一）劝导方法的运用（二）暗示方法的运用（三）感染方法的运用（四）诱导方法的运用二、考核要求（一）劝导方法的运用1、识记：（1）流泻式劝导；（2）冲击式劝导；（3 ）浸润式劝导；（4）逆行式劝导2、领会：（1）四种常用的劝导方法各自的特点；3、应用：（1）运用这四种劝导方法应掌握的要点（二）暗示方法的运用1、识记：（1）暗示；（2）暗示的类型2、领会：（1）暗示在影响公众方面的功效；（2）暗示发挥作用的两个基本条件3、应用：（1）如何提高暗示的技巧，有效暗示应遵循哪些感知规律（三）感染方法的运用1、识记：（1）感染；（2）感染的三个特征；（3）直接感染与间接感染2、领会：（1）感染的作用机制3、应用：（1）如何增强感染力（四）诱引方法的运用1、识记：（1）诱引；（2）诱引的特点2、领会：（1）如何在公共关系工作中使用兴趣方面的诱引；（2）需要方面的诱引应注意的问题3、应用：（1）运用奖惩激发公众需要应注意的问题第八章组织的社会形象一、考核知识点（一）组织形象概述（二）组织形象和公众印象（三）组织形象和公众态度（四）组织形象和公众舆论二、考核要求（一）组织形象概述1、识记：（1）组织形象；（2）组织形象的特点；（3）组织形象的构成要素2、领会：（1）塑造组织形象的意义二）组织形象和公众印象1、识记：（1）印象；（2）公众印象；（3）组织形象与公众印象的区别与联系2、领会：（1）印象形成的过程；（2）印象形成的途径3、应用：（1）如何巩固和加深公众印象（三）组织形象和公众态度1、识记：（1）态度；（2）态度的特点；（3）态度的分类；（4）态度的功能2、领会：（1）组织的态度与组织形象的关系；（2）态度形成与转变的认知不协调理论；（3）态度强化、形成与转变的刺激、学习理论；（4）态度形成与转变的平衡理论（四）组织形象和公众舆论1、识记：（1）舆论；（2）公众舆论；（3 ）舆论的特性2、领会：（1）公众舆论的威力；（2）知晓公众舆论的途径3、应用：（1）公共关系工作中如何制造和引导公众舆论第九章组织的心理氛围一、考核知识点（一）组织成员的集体意识（二）组织成员的主人意识（三）组织成员的公众意识二、考核要求（一）组织成员的集体意识1、识记：（1）集体；（2）集体意识；（3）集体的集体意识2、领会：（1）集体怎样影响个人；（2 ）集体意识的表现；（3 ）集体意识的形成3、应用：如何培养和巩固集体的集体意识（二）组织成员的主人意识1、识记：（1）主人意识；（2）西方的人性理论；（3）“经济人”假设；（4）“社会人”假设；（5）“自动人”假设；（6）“复杂人”假设2、领会：（1）主人地位的的内涵；（2）主人意识与主人地位的关系；（2 ）自我意识与主人意识的区别与联系3、应用：（1）如何强化集体的主人意识三）组织成员的公众意识1、识记：（1）公众意识；（2）公共关系行为2、领会：（1）公众意识有哪些表现；（2）如何通过公共关系行为来辨别公众意识3、应用：（1）如何在组织内部培养和普及公众意识试题示例一、名词解释（每题4分，共20 分）1、媒介公众2、心理定势3、意见沟通4、组织形象5、……二、选择题（在本题的每一小题备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。
第一章公关心理学概述公共关系心理学是公共关系学学科体系中的一门新兴学科，是在公共关系学原理和普通心理学原理等学科基础上发展起来的一门交叉学科。
正确地理解这门学科的性质，坚持从我国的国情出发，是学习和研究公共关系心理学的出发点，也是学习和研究公共关系心理学必须遵循的原则。
第一节公关心理学涵义公共关系心理学是一门综合性的、交叉性的应用学科。
研究这门学科，首先要弄清楚其研究的对象、内容、学科性质和特征以及与相邻学科的关系；同时，还要了解公共关系心理学研究的历史及现状。
一、公关心理学的概念和特征公关心理学即公共关系心理学，既是心理学，又是公共关系学；既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组成部分。
（一）公关心理学的学科性质1．公关心理学的含义要理解公共关系心理学的含义，首先就要了解什么是公共关系心理？公共关系心理指的是与公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。
在这个概念的基础上，我们就容易理解什么是公共关系心理学了。
公共关系心理学是从心理角度研究的公共关系学，是应用于公共关系领域的心理学。
公关心理学，研究组织与公众之间心理互动，即二者寻求沟通、理解与合作的心理发生现象及其规律。
公共关系心理学是研究公共关系实践中公共关系的主客体及其在传播沟通中特有的心理状态及其心理活动规律的科学。
公关心理与实务2公共关系心理学属于心理学科，但又不是一般的心理学科，而是一门较为特殊的应用心理学，它专门探讨公关活动这一特定的社会情境中的心理现象及其规律，因此就其性质来看，公共关系心理学具有心理学应用学科和公共关系学分支学科双重属性。
2．公关心理学是一门新兴的应用心理学心理学是研究人的心理现象及其规律的科学，随着现代社会实践领域的扩展和科学技术的突飞猛进，心理学的分支学科越来越多，正在形成庞大的心理学学科群。
公共关系心理学正是在公关实践基础上形成的新兴的应用心理学。
3．公关心理学是从心理学角度来研究公共关系学公共关系学其实是一个学科群。
公共关系学被引进国内还只有短短的历史，作为学科群它应当包括哪些学科还在初步探索中。
公共关系心理学是从心理学角度来研究的公共关系学，是公共关系学科群中的一个分支。
4．公关心理学是一门综合性的应用科学公共关系心理学是现代多学科综合交叉发展的产物，它首先是现代管理科学发展的结果，同时其理论和方法又来源于心理学、社会学、社会心理学、行为科学等社会科学。
因此，从一定意义上说，公共关系心理学是运用现代管理理论及心理学、社会学、社会心理学、行为科学等理论来综合研究公共关系行为的科学。
（二）公关心理的特征公共关系心理学是研究公共关系心理的。
公共关系心理指的是与公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。
公共关系心理学属于心理学中的应用心理学分支，它的基本特征是不受年龄、性别、社会角色的制约，也不是某种心理过程或某种个性心理的专论，而以是否与公共关系行为和公共关系活动相关为依据。
这一特征也正是公共关系心理的特征。
揭示公共关系心理的这一基本特征，对于确定我们的研究范围是非常必要的。
同时，作为特定的公共关系领域中的心理现象，公共关系心理本身具有以下几方面的特点。
1．双向性公共关系是一个社会组织与其公众之间的关系。
公共关系活动的过程从心理学的角度来看就是寻求组织与公众之间的相互沟通、理解和支持的过程。
因而公共关系心理具有双向性的特点。
一方面，能否达到互相沟通、互相理解和互相支持的目的，取决于能否正确地认知和把握公众心理；另一方面，还要取决于公关主体能否根据公众心理和公共关系活动的要求，有意识地调整和改善自身的心理。
2．利益性在公关主体与公关客体之间，存在着许多矛盾。
在各种复杂的矛盾背后，有一对矛盾始终居于根本性地位，那就是主体与客体之间的利益矛盾。
公共关系主客体双方第一章 公关心理学概述3都有维护自身利益的自然要求。
因而公共关系活动从根本上讲是一种利益性活动，这也就决定了公共关系心理的利益性；公关主客体双方维护自身利益的心理贯穿于公共关系活动始终，渗透和作用于公共关系心理的全过程。
3．情感性公共关系活动是情感色彩非常强烈的活动。
一个组织开展公共关系活动，是为了塑造良好形象、协调组织与公众之间的关系，以争取公众对组织的信任、好感。
因此，公关工作也是情感工作。
用真诚、真情去打动公众是做好公关工作的有效手段。
公共关系活动的情感性也就决定了公共关系心理的情感性。
[思维拓展]：柔情似水的女校长 某市有所小学坐落在大专院校、科研院所中间，学校几乎全是女教师。
教师节到了，小学教师们兴高采烈地拿着校长发的纪念品迈进家门：“喂，这是我们校长送给你们的！”老师们的丈夫几乎都懵了。
接过一看，是床漂亮的大床单，上面还别着一个红纸条：慰问亲密战友。
还有一封女校长写的信，信中说：”……您们这些大学老师、科研人员能娶我们这些小学教师为妻是我们终生的幸福……每当我们累了一天，疲惫地回到家里，您们早为我们准备好可口的饭菜。
先给我们端上一杯热茶再递给我们一条温馨的毛巾，接着还为我们按摩站麻的双腿……”丈夫们读着这封真挚热情的信，都有点不好意思了。
第二年教师节，校长又送给每个老师的丈夫一个性能很好的微型收音机，这次附在礼物上的慰问信中写道：“您们教书、搞科研离不开信息。
累了时，听听音乐、放松放松。
千万注意身体。
您们健康，就是我们这些做妻子的最大幸福！”不仅如此，每年暑假小学组织旅游，都让女教师们带上丈夫和孩子，并提供资助。
浩浩荡荡一行人，就像欢乐和谐的一大家子。
做丈夫的渐渐也把自己当作小学的人了。
他们虽然也忙，但多不坐班。
于是提篮买菜，做饭洗衣，尽力减少妻子的负担。
而且主动为小学排忧解难。
需要买仪器安设备，科研丈夫来了；需要舞文弄墨，教授丈夫来了；有了重活、力气活，丈夫们都不约而同地赶来了。
这位女校长还把孩子在小学的大学机关、系部领导组成一个“家长学校”。
于是，小学一有活动，不用通知，“校”宣传部长就赶来摄像拍照，回去就办图片专栏、给报社写稿。
“校”工会张罗各单位集资，电教中心采购零器件为小学组装电脑。
连大公关心理与实务学生也跑来要求与小学共建，教孩子们学英语、排节目，搞社会公益活动。
这个案例属于典型的情感性公共关系活动。
情感性公共关系的工作重心在于深化发展组织与公众的关系。
它以人际接触的方式，增进组织与公众彼此的了解和理解、加强沟通交流、化解隔阂矛盾、增进情感交融、扩大思想认同。
情感性公共关系活动的最典型的特点就是“人情味浓厚”。
柔情的女校长把美好的情感、健康的人际关系融入学校的公共关系工作，既融洽了学校内部教师间的关系，也促进了教师家庭的和谐，而且通过“家长学校”的方式，与社区建立起了一种互助友好的睦邻关系，从而给学校营造出一些良好的发展机遇。
4．广泛性公共关系心理的广泛性是由公共关系的广泛性所决定的。
一方面，公共关系的触角遍及社会各行各业，有商店、工厂、学校、银行、政府机关等，就使公共关系心理涉及的领域和范围相当广阔。
另一方面，公共关系心理学本身是在许多学科基础上发展起来的综合性的交叉学科，因此它和同类分支心理学的研究对象一样，具有广泛性；并且，公共关系心理的广泛性比很多同类分支心理学的研究对象更明显、更突出。
二、公关心理学与普通心理学心理是指生物对客观物质世界的主观反应，心理现象包括心理过程和人格。
人的心理活动都有一个发生、发展、消失的过程。
人们在活动的时候，通常通过各种感官认识外部世界事物，通过头脑的活动思考着事物的因果关系，并伴随着喜、怒、哀、乐等情感体验等。
这折射着一系列心理现象的整个过程就是心理过程。
按其性质可分为三个方面，即认识过程、情感过程和意志过程，简称知、情和意。
公共关系心理学与普通心理学在心理过程的问题上，还是有质的区别。
（一）公共关系活动是一个复杂的心理过程由公共关系的基本特征我们可以看出，公共关系是特殊的人际关系；同时公共关系活动的开展过程也是一个个复杂的心理过程，公共关系学需要从心理学的角度来专门考察研究公共关系行为与活动。
1．公关心理学的主要基础普通心理学是研究人的一般心理活动过程及其规律的科学，它的研究对象是心理现象，主要包括人的心理过程和个性心理两大部分。
一个人乃至一群人的行为是与他4第一章公关心理学概述或他们的心理活动分不开的。
一个组织开展公共关系活动的目的是为了协调好组织与内外公众的关系，塑造组织的良好形象，为组织的发展创造一个好的社会环境。
而要达到这个目的，我们就不能不研究内外公众及组织领导者、群体等的心理规律及特点，这样才能有针对性地开展好相关工作。
所以，心理学所揭示的心理活动规律也就必然成为公关心理学的主要基础之一。
2．公关活动中的心理现象公关心理学研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。
（1）“公共关系活动”是指运动着的公共关系状态，即动态公共关系。
（2）“参与公关活动双方”是指公共关系行为的发出者（或公共关系活动组织者）与公共关系行为承受者——公众。
（3）“心理现象”是指公众对组织形象的主观印象，其中既包括内部公众对组织形象的感知与期许，也包括外部公众对组织形象的认知与评价。
（二）公关心理学与普通心理学的异同普通心理学主要研究人的心理现象及其规律。
公共关系心理学就是普通心理学主干上派生出的众多分支之一，是心理学理论在公共关系实践中的运用。
公共关系心理学与普通心理学的异同在于以下几点。
1．心理与行为关系普通心理学侧重于研究人的内在心理活动，而公关心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系。
我们讲的公关视野，就是指对人的心理和行为进行认知、理解和实践时要采用的眼光。
我们必须尊重人的心理与行为的差异，即要进行公关角度的理解。
具体来说，首先要懂得心理与行为差异是人类的客观存在、人的心理与行为差异是人的独特价值所在、协调差异是实现社会和谐的基本规则、接纳差异是平衡个体心理的基本法则，进而在进行人际交往时，要通过接触与交流，在存异求同中发展自己。
2．心理活动规律心理活动周期：人的心理活动具有明显的周期性，每个人有所不同。
小周期——是一天的情绪波动规律：也许你在每天的上午心情特别好，注意力很集中，思维敏捷，工作效率高；或者你在每天的晚上心情特别好，注意力很集中，思维敏捷，工作效率高。
中周期——是一个月的情绪波动规律。
大周期——是一年的情绪波动规律，甚至是一生的情绪波动规律。
5公关心理与实务6普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律，而公关心理学则从公共关系活动的特定情境出发，考察处在这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律。
公关心理学就是要揭示人的心理活动规律，以及人的“身心”的互动关系，用以开发人的潜能、增强人的社会适应性，并且可以用于预防和克服人的各种心理问题，促进人的身心健康。
方法：义理诠释法、系统分析法等。
3．心理反应过程普通心理学主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的（人的）心理反应及心理反应过程，而公关心理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公关的心理活动与组织目标实现之间的关系。
