物业公司保洁标准及程序

宏盛物业公司保洁标准及程序 清洁卫生管理程序

1.0目的 落实好清洁管理制度，确保公司各物业服务中心清洁服务质量，为顾客提供一个幽雅、舒适的环境。

2.0适用范围 适用于公司各物业服务中心的清洁管理，包括清洁服务，消杀管理，垃圾清运,白蚁防治工作。

3.0职责 3.1物业服务中心物业部负责物业的日常清洁工作的检查。 3.2清洁组领班负责具体实施工作。 3.3物业部清洁主管负责监督、检查日常清洁工作。 3.4清洁外包的物业由外包方负责具体的日常清洁工作。 3.5清洁主管协同外包方主管共同监督、检查日常清洁工作。

4.0工作程序 4.1清洁卫生工作制度的建立 公司根据所管理物业特点制定清洁管理规定。 4.2清洁管理 4.2.1清洁项目由物业部对清洁班进行职责区域划分，如清洁项目外包，物业部主管应审核外包方责任区域划分。 4.2.2清洁组组长填写《清洁工作周计划表》交物业主管审核后，清洁组保质保量完成计划任务，如清洁项目外包，物业部主管应参照合同审核外包方《清洁工作周计划表》。

4.2.3清洁组领班对本物业服务中心的清洁工作进行每日巡视检查，并将检查 结果登记在《小区环境清洁日检表》，发现问题通知责任人，限期返工，清洁领 班跟踪验证，并把处理结果填在《小区环境清洁日检表》，情节严重的向本人发 放《工作整改通知单》。物业主管对清洁工作不定期检查，审核《小区环境清洁 日检表》。 4.4清洁员必须严格按操作规程使用各类清洁设备。清洁设备实行专人负责，统 一入库管理。清洁员每次使用清洁设备后，必须清洗干净后再入库。每月由清洁 班长组织对清洁设备进行检查保养，发现问题，及时解决，如项目外包工具由分 包方负责管理。如清洁项目外包，清洁工具由分包方负责统一管理，物业主管定 期进行检查、监督。 4.5物业部清洁主管应注重清洁组的环保意识培训，重点关注垃圾分类、化学试 剂的使用，详见《化学危险品控制程序》及《固体废弃物污染控制程序》等。 4.6物业部清洁主管应注重清洁组的职业安全意识培训，重点关注高空作业、化学试剂的使用等，详见《化学危险品控制程序》及《危险作业控制程序》。 4.7物业内清洁服务，消杀管理，垃圾清运，白蚁防治工作的分包参见《分包

方管理及施加影响管理程序》。 5.0支持性文件及质量记录 5.1《清洁工作周计划表》PR/WY-28-01 5.2《小区环境清洁日检表》PR/WY-28-02 5.3《消杀记录表》 PR/WY-28-03 5.4 《清洁工作整改通知单》PR/WY-28-04

清洁部主管职责 1.0认真执行总经理的指示和办公室布置的任务，忠于职守，以身作则。 2.0负责对新入伙小区清洁、绿化人员配置，并拟定外委合同。 3.0认真做好本职工作，严格要求清洁、绿化工执行岗位职责。 4.0组织各物业服务中心清洁、绿化主管定期总结，共同研究搞好清洁方面的工作。 5.0经常巡查各物业服务中心的清洁卫生及绿化工作，发现问题及时协助处理。 6.0负责解答清洁绿化工提出的有关技术问题。 7.0负责清洁、清运、消杀分包方每年一次的合同评审。 8.0负责对外联系签订清洁、绿化工作方面的有关合同。 9.0完成领导交办的其他任务。

分管清洁（主任）职责 1.0认真执行上级的指示和交付的任务，忠于职守、以身作则，调动员工积极性保质保量的完成任务。 2.0负责管理区域内清洁卫生的工作安排，并监督检查清洁质量。 3.0不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划，了解保洁的操作规程。 4.0督促清洁分包专业公司对现场保洁人员进行礼节、技能方面的培训、高效优质地做好清洁任务。

5.0负责检查保洁员的工作质量，及时处理有关清洁保养方面的投诉。 6.0定期对员工的仪容仪表、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训和考核，不断提高清洁员的业务水平和服务质量。 7.0协助清洁分包专业公司和其他分包单位（装修、绿化、消杀公司）之间的训练。 8.0对发生在辖 区内的不卫生现象进行劝阻和制止，并做好清洁方面的宣传工作。 9.0负责对消杀和垃圾清运等工作进行现场监督检查并作好工作记录。 10.0定期向部门经理汇报工作情况在日常工作中发现如重大问题应及时向有并部门和人员进行汇报。 11.0完成物业服务中心领导交办其它工作。

清洁班长职责 1.0负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并检查班组成员的清洁情况。 2.0组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平及操 作技能。 3.0帮助员工 解决工作中遇到的疑难问题，一时解决不了的应及时上主管领导汇报。 4.0负责管理区域内的员工调配及材料设备保管。 5.0协助采购人员采购清洁方面的材料，有效地控制浪费。 6.0完成物业服务中心领导交办的突击性工作。

清洁工职责 1.0熟悉管辖区域内的操作范围及程序，掌握操作技能。 2.0负责小区周围的通道、地面、地下停车场、网球场、会所、儿童娱乐中心、老年活动中、游泳池、绿化带的清洁保养工作。 3.0负责楼宇首层至天台，地下室所有公共部分的清洁保养。 4.0负责小区内所有生活垃圾的收集，并协助清运公司清运，清理干净工作现场。 5.0完成物业服务中心领导、主管交办的其它工作及突击性地工作。 6.0积极参与物业服务中心组织的各项活动。

清洁员工纪律 1.0遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服并配戴公司统一的工作证。 2.0遵守各物业服务中心规定的作息时间。 3.0对待业主、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。 4.0清洁员工不得在工作时间内，未经物业服务中心领导同意做本职工作以外的事情。 5.0不准损坏公司财物，否则照价赔偿。 6.0不允许向业主、住户收受或索取任何形式的礼物。 7.0上班时间内不允许私自脱离岗位和接待来访者，如有需要须经领导同意。 8.0服从领导分配，完成本职工作。 地面清洁操作规程 1.0人员配备：地面每8000--10000平方米面积配备一位清洁工人。 2.0保洁地点：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）保洁时间：早上6：00—中午11：00 下午2：--00晚上10：00点。 3.0每天早上6：00-8：30对地面彻底清扫一遍，并协助清运公司清运垃圾，清扫垃圾房内积水与垃圾。 4.0每日6：00--21：00每隔一小时巡回清扫一次。 5.0保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。 6.0每日将地面的警语牌、指示牌、宣传栏、小区内公共休闲椅等公共设施每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）。 7.0每星期循环对商铺三米以下的擦一次。 8.0每隔30天使用水龙头对地面冲刷一次。儿童活动中心每周冲洗一次。 9.0地面喷水池的清洗，夏季半月进行清洗一次，冬季每一个月清洗一次。

标准层清洁操作规程 1.0配备人员：十二层的多层楼宇每三栋配备一位清洁工人，地下停车场配备一人，小区地面配备两人。 2.0保洁范围：从地下室到小区顶层天台所有的公共部分。 3.0保洁时间：早晨6：00-11:00, 下午2：00-17:30 4.0每天早晨6：0对标准层的生活垃圾收集至地面垃圾周转站,清洗垃 圾桶,套上垃圾袋放回相应的楼层。首先清洁干净首层大堂地面，电梯厅内地面的卫生之后，然后再用扫把对楼层各通道及后楼梯踏步台阶清扫一遍。 5.0用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。再用清洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火门、•消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、•后楼梯管线等擦抹一遍。 6.0楼层所有灯具每星期用干净的白毛巾擦拭一遍。 7.0每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次；•每月至少对后楼梯顶面扫尘、除蛛网一次。 8.0每半月对各栋楼宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛光一次。并根据大理石磨损情况不定时进行补蜡保养。

地下室清洁操作规程 1.0 人员配备：根据地下室的面积大小而定，每8000--10000平方米配备壹名清洁工。 2.0 保洁地点：地下室自行车库、汽车库、地下室安管宿舍区。 3.0 保洁时间：早上6:00--上午11:00，下午2:00-17:30。 4.0 每天早上6:00-8:30彻底对地下室部分清扫一遍，并在8:00之前把垃圾清运到地面垃圾周转站。 4.1 每天早上8:30--晚上18:00每隔一小时巡回清扫地面一次。 4.2 每隔30天对地下室汽车库用水龙头冲刷车库地面一遍。 4.3 每月用清洁布对地下室管线清洁一次，消防设施、设备、指示牌等保洁每星期一次。 4.4 对地下室的污水井每季度彻底清洗一次，周边污水沟在冲冼地面时也要冲洗干净。

通道地面砖清洁程序及标准 1.0 目的：保持通道地面砖干净无污迹。 2.0 范围：小区所有标准层通道釉面砖及普通地砖。 3.0 楼层地面砖清洁程序：清晨收完楼层生活垃圾之后，每日用扫把清扫一遍，再用地拖拖一遍。 3.1每月用清洁剂（去污粉，洗洁精）撒施在地砖上，浇上少许水用长柄刷彻底的刷洗一遍。然后用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。 4.0 标准：釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。普通地面砖目视干净无污迹。