景区讲解服务中存在的问题及对策建议

景区讲解服务中存在的问题及对策建议摘要:呀诺达景区导游的综合讲解质量水平针对当地景区发展将起到直接的作用，其影响着呀诺达旅游健康和良性发展状况，对于提升当地旅游资源的知名程度和吸引力水平都能够起到重要意义，现在也成为了旅游界普遍认为的核心所在.因此如何有效的提升呀诺达景区内导游讲解服务质量也是实现旅游实践水平提升和发展的关键问题之一，游客数量以及重游率水平也是衡量呀诺达旅游景区日常运营状况的重要条件。

本文在展开研究分析时首先着眼于讲解服务的理论体系出发分析了呀诺达景区讲解服务发展现状以及客观存在着的一些问题，最后相应的提出了改进措施，这对促进当地景区服务讲解质量水平的发展能够起到良好的促进作用。

关键词：讲解服务;问题;对策;呀诺达景区引言在我国发展过程中景区导游讲解服务质量是游客在针对旅游景区相关产品进行购买时也会考虑的一个重要元素，旅游景区能否给游客留下深刻的印象以及能否最大程度的吸引游客的目光也需要具备良好的讲解水平。

游客在出行游玩时会将其作为一个重要的评估指标而游客在外出游玩时，不仅仅将目光放置在游玩当地的景区等级和周围的风景，更重要的是还取决于景区内导游的综合讲解服务质量水准。

游客针对景区形象的感知不仅仅通过自身的观光获得，更重要的是也能够通过导游的讲解来了解当地的风土人情和体会当地的人文情怀。

景区内一些人文形象主要就是通过导游的讲解来直观折射的，其中景区的人文形象是自身发展的独特元素所在，同样也是景区内部不可或缺的一部分。

通过导演生动形象的讲解能够更好的帮助游客了解当地的特色文化并提升对当地景区的喜爱之情。

导游自身如若具备较高的素养水平以及对于当地的人文景观和自然历史都有清晰的认识就能够更好的帮助游客了解和认识当地特色情感并在潜移默化之中激发游客对于景点的喜爱之情，这对于增加景点的回头客也能够起到良好的吸引作用。

1景区导游讲解的概述11.1景区导游讲解的概念与特征1.1.1景区导游讲解的概念导游讲解是指导游在沿途讲解服务中、运用自己所掌握的知识、导游技能和语言技术等，带领游客参观浏览的景点的过程中阐述景区景物的景观形象特色，进行讲解介绍等。

并且可以对游客感兴趣的旅游元素和内涵进行深度挖掘和表达。

通过导游讲解能够为游客获得更加完美的导游服务、提供新的信息、满足游客多种多样的需求等。

1.1.2景区导游讲解的特征导游讲解特征是具有准确性，导游在讲解时观点必须正确，内容也要做到准确，做到语音、语调与语法准确得当。

导游讲解语言时要形象化、生动化，并带有适当的幽默，根据讲解过程中遇到的相关情景可即兴而讲，这样即生动，又可以给游客快乐感，减少旅途带来的疲劳。

导游在进行语言讲解时要思路清晰，做到符合逻辑、条理分明、脉络清晰要使每个游客能清楚、明白导游的思路等。

1.2景区导游讲解的内容与形式1.2.1景区导游讲解的内容导游讲解的内容是以丰富多彩的社会生活、绚丽多姿的自然美景和融入人文情怀故事等为题材，对自己掌握的各类生活知识依据自己的理解进行整理、加工和总结，并根据自己的审美理解、审美知觉、审美情感和审美想象四大心理要素用简洁明了的语言进行一种意境的再创造。

导游讲解的内容好坏关系到景区形象在游客心中的形象形成。

1.2.2景区导游讲解的形式导游讲解形式可以是趣味性讲解，利用趣味性讲解激发游客倾听的欲望，加深游客对旅游景点的第一印象。

也可以是主动性讲解，能够生动细致的进行讲解，可以更好地激发游客对于游览的积极性，从而增强游客的满意程度。

导游互动性地讲解，能够更好的实现导游和客人之间关系的协调性，还可以活跃讲解的气氛，从而使得游客更好地融入景区来感受当地的风土人情，因此导游讲解形式对景区形象的塑造起到重要的影响。

1.3景区导游讲解的意义1.3.1游客评价方面在针对旅游景区形象进行塑造时主要是经过大量游客体验之后形成的一种整体上的口碑。

社会公众不仅仅是当地的游览者，也是针对景区形象的评估者。

游客在外出游玩时之所以要选择这一景区也和导游的讲解以及针对当地风俗人情的描绘是密不可分的，一名高素养的导游讲解水平高就能够得到游客的赞许并帮助游客更加增加对于景点的热情忠诚度。

而如若导游在讲解时摸不清思路就有可能使得游客失去对于景点的激情。

1.3.2景区形象方面景区形象主要是指人们在游玩景点之后针对景区整体的口碑和认识状况，而这和当地的服务质量水平以及基础设施的构建都有着密不可分的联系。

旅游过程中游客大多数的时间都会和导游相处在一起，由此可以发现导游综合指导水平高低以及针对景点的见解认知状况将直接影响对于景区的看法。

就这个角度而言导游讲解服务质量实际上也是呈现景区环境的一种直观体现。

1.3.3宣传方面导游在针对景区进行讲解服务的提供时并不是只是单纯的介绍景区具备着的人文情怀特性，更重要的是要实现和游客之间的互动，针对游客提出的各种问题也要能够积极的进行解决，同时导游要尽可能满足游客多元化的需求以及站在游客的角度上来思考和解决问题，这样才能够更好的缩小和游客之间的距离，帮助游客了解自身所要传递的信息，同时对于景区文化内涵的传播也能够起到良好的促进作用。

2呀诺达旅游景区导游讲解服务概况2.1呀诺达旅游景区概况海南呀诺达雨林文化旅游区是国家“AAAAA”级旅游区。

它坐落在海南三亚保亭县，呀诺达景区是中国唯一地处北纬18度的热带雨林，具有极高的观光和游览价值。

呀诺达雨林文化旅游区，规划面积约有45平方公里，周边生态恢复保护区123平方公里。

呀诺达热带雨林景区有原始热带雨林区、山地活动区、旅游区和生态居住区四大区域。

2.2呀诺达景区导游讲解服务概况尽管截止到当下我国旅游行业的发展势头越来越强劲，这一行业类型也被纳入了法制范畴之内，国家针对旅游的重要环节相应的提出了一系列的服务标准体系，其中导游讲解服务质量占据的地位也越来越高。

但是即便如此在导游讲解过程中仍然存在着许多问题是亟待解决的，这些问题一方面会直观的影响游客们的兴趣，另一方面也会对景区发展起到直观的影响。

2.3导游景区讲解内容不规范呀诺达景区讲解服务规范要求景区导游应符合有关规定和要求，取得导游员资格，方可上岗。

但是呀诺达景区有一些导游是没有相关资格证的兼职导游，以至于人员管理参差不齐。

作为导游要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。

呀诺达景区的气候比较炎热，讲解服务较为辛苦，但是如果没有好的耐力及业务能力，不能呈现较好的工作状态，讲解服务会大打折扣。

就另一个层面而言景区的导游也应当真正站在游客的思维上去了解和认知景点的特点文化故事，同时也要微笑礼貌的对待每一位游客并倾听游客们的主观意见，尽可能的满足游客们多元化的需求。

其次导游要严格按照服务单位要求的路线和具体游览的内容来针对游客群体讲解和该区域有关的内容，不得擅自减少或者终止其中的某些服务。

导游在开展讲解服务时针对涉嫌欺诈可能威胁游客人身和财产方面的问题要及时的向游客做出警示，除此以外导游在针对游客进行服务提供的过程中也不能私自向游客索要小费或者不能采取不正当手段来怂恿游客进行消费。

导游必须要按照呀诺达景区统一规定的收费项目来开展收费以及针对其中的各项游览路线进行解说，从而为客户提供更加优质的服务，在展开旅游讲解服务工作中必须要真诚和耐心，真正的能够将当地的特色人文情怀展现给大众，始终站在游客的角度上思考问题。

截止到当下我国相关法律条款还没有针对导游景区讲解内容作出明确的说明，同时也没有出台一系列政策体系来更好的约束其工作，这也使得导游在讲解过程中存在着讲解内容不规范以及职业道德水平比较薄弱的问题。

更存在着一部分导游没有秉持着公平公正的态度来提供相应的服务，在针对同一个景点进行讲解时面临不同的群体其可以采用不同的讲解服务态度，针对游客群体带来的服务状况也是截然不同的，久而久之势必会影响游客的忠诚度。

2.4导游景区讲解水平较低导游在针对旅游景点进行讲解过程中自身的素养水平将直观的影响游客们对于景区的热爱成度。

在旅游过程中存在着一部分导游讲起当地人文情怀的态度过于生硬而且不够真诚只是仿佛背诵课文一般利用收集起来的导游词汇来机械的进行背诵，在背诵过程中也缺乏情感的投入，从而导致游客听不清或者不理解导游讲解的内容。

一部分导游针对游客提出的问题也不能很好的解决，只是给出了一些简单的回答，使得游客在充满疑问下倾听导游的讲解。

也存在这一部分导游由于游客喜爱听故事就一味的将当地的神话故事传递给游客，而对于景点本身富有着的人文底蕴和历史文化价值没有深入的挖掘，游客在游玩过程中也不能够掌握更多和当地人文景观有关的内容，使得游客在返回之后内心索然无味。

呀诺达导游在针对森林旅游进行讲解时主要采用的便是浅层次方式，没有更好的将本土特色文化挖掘出来，而且在一些观光项目中仍然是以森林观光为主体，涉及的观光园景点也比较稀缺，在针对景区进行收费时是以传统门票收费为主，很难真正的吸引游客二次参与的欲望。

如若在游客游览过程中导游缺乏系统性和生动性的讲解游客就无法了解当地景点拥有着的特色文化特性，针对当地特色人文情怀进行系统性和生动有效性的讲解能够更好的在游客心目中形成良好的景区文化形象，这也要求导演必须要不断提升自身的素养，真正了解景区的文化底蕴和人文历史状况才能够更好的满足游客多元化的需求，同时导游也要具备良好的心理和文化素养，能够真诚的面对每一位游客群体。

2.5导游景区讲解语言不合格存在着一部分导游在针对游客进行旅游景点内容进行讲解时会用平常经常说到的一些顺口溜，这也会致使整体讲解的流畅性和规范性受到破坏，从而使得游客在倾听过程中感觉不舒服，针对整体讲解的旅游景点人文知识情怀掌握能力也比较薄弱，无法激起自己二次游玩的欲望。

针对一名高素养的导游而言需要具备较强的语言表达能力，同时思维理念水平也比较高，能够真正站在游客的角度上来思考问题，在运用词汇时也要准确得到，即便是暂时无法回答游客的问题也不能采用逃避的手段。

一部分导游讲解的内容十分丰富多彩，但是在讲解过程中针对语调和节奏的运用水平却比较薄弱，很难真正吸引游客倾听的兴趣。

不标准语言很有可能会致使游客误解，长期采用统一的一种语调也会致使游客在倾听过程中产生不耐烦心理，语速较快则会使得游客无法吸收消化和当地旅游景点有关的人文情怀知识。

除此以外存在一部分导游在讲解时就采用了平时聊天的方式，每句话当中都缺乏形容词和有趣语言的运用，使得整体讲解呈现出来的效果不尽如人意。

导游为了更好的激发游客游玩的目光就需要多融入一些修饰手法并且注重对于讲解节奏的把控，从而才能使得讲解的内容更加富有多元化和吸引力。

呀诺达景区导游在针对游客进行人文情怀讲述的过程中要结合当地的自然理念，在不破坏原有职务的前提下针对当地特色景区产品来进行科学性的开发管理，同时要始终秉持着可持续发展效益来实现针对景区产品的管理并提供相应的服务。