沈阳市“故宫杯”旅游景区讲解服务规范复习题

讲解员考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 讲解员在介绍景点时，以下哪项不是其职责？A. 确保游客安全B. 引导游客游览C. 提供景点历史背景D. 售卖纪念品答案：D2. 在讲解过程中，讲解员应保持怎样的语速？A. 快速B. 中速C. 慢速D. 根据游客需求调整答案：D3. 讲解员在讲解时，应如何对待游客的提问？A. 忽略不回答B. 直接回答C. 记录问题，稍后回答D. 引导游客自己寻找答案答案：B4. 讲解员在讲解时，应如何使用肢体语言？A. 避免使用B. 适度使用C. 过度使用D. 完全依赖5. 讲解员在介绍景点时，应如何确保信息的准确性？A. 仅凭记忆B. 依赖个人经验C. 参考权威资料D. 根据游客喜好随意更改答案：C6. 讲解员在讲解过程中，应如何处理突发事件？A. 立即停止讲解B. 保持冷静，寻求帮助C. 让游客自行处理D. 忽略事件继续讲解答案：B7. 讲解员在讲解时，应如何对待不同文化背景的游客？A. 忽略文化差异B. 尊重文化差异C. 强调文化差异D. 避免提及文化答案：B8. 讲解员在讲解时，应如何使用声音？A. 大声B. 轻声C. 根据环境调整D. 保持不变答案：C9. 讲解员在讲解过程中，应如何对待游客的反馈？B. 记录并改进C. 反驳D. 感谢但不采纳答案：B10. 讲解员在讲解结束后，应如何与游客告别？A. 立即离开B. 微笑告别C. 要求游客评价D. 询问游客是否购买纪念品答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 讲解员在讲解过程中，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑B. 与游客保持适当距离C. 随意打断游客D. 积极回答游客问题答案：ABD2. 讲解员在介绍景点时，以下哪些信息是重要的？A. 景点的历史背景B. 景点的地理位置C. 景点的开放时间D. 景点的门票价格答案：ABCD3. 讲解员在讲解过程中，以下哪些情况需要特别注意？A. 游客的安全B. 游客的舒适度C. 游客的个人隐私D. 游客的国籍答案：ABC4. 讲解员在讲解时，以下哪些技巧可以提高讲解效果？A. 使用生动的语言B. 适当使用幽默C. 避免使用专业术语D. 保持讲解内容的连贯性答案：ABD5. 讲解员在讲解结束后，以下哪些行为是恰当的？A. 感谢游客的参与B. 提供额外的信息C. 询问游客是否满意D. 立即离开答案：ABC三、判断题（每题2分，共10分）1. 讲解员在讲解过程中，可以随意更改讲解内容。

导游服务技能模拟试题一、导游基础知识问题1.什么是导游服务？导游服务是指为游客提供导览、讲解和解答问题等服务的职业。

导游需要具备丰富的旅游知识和专业技能，能够为游客提供全面、准确、有趣的旅游信息和服务。

2.你觉得作为一名导游最重要的素质是什么？作为一名导游，最重要的素质是专业知识和服务意识。

导游需要具备丰富的旅游知识，了解各个旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并且能够以富有激情和个性化的方式进行讲解。

同时，导游还需要具备一定的沟通能力和服务意识，能够热情地为游客提供帮助和解答问题。

3.你知道导游在接待游客前需要做哪些准备工作吗？在接待游客前，导游需要进行以下准备工作：•熟悉旅游线路和景点：了解每个景点的特点、历史和文化，清楚了解每天的行程安排。

•收集相关资料：收集和整理与旅游景点相关的资料和图册，以便向游客提供更多的信息。

•检查导游设备：检查导游设备的正常工作情况，如导游讲解器、地图、标识牌等。

•调查天气情况：了解当天的天气预报，为游客提供相关的天气提示。

二、导游讲解技巧问题4.请简要介绍一下你的导游讲解步骤。

导游讲解步骤主要包括以下几个方面：•开场白：向游客简要介绍旅游线路和景点的背景信息，引起游客的兴趣。

•导游讲解：结合景点的特点、历史和文化等，进行深入的讲解，让游客对景点有更全面的了解。

•互动交流：与游客进行互动交流，回答游客的问题，加强与游客的沟通和联系。

•结语：对本次讲解进行总结和回顾，为游客提供一些有用的旅游建议和提示。

5.你认为一次成功的导游讲解应该具备哪些要素？一次成功的导游讲解应具备以下要素：•准确性：提供准确、完整、有价值的旅游信息，不偏离事实和历史真相。

•生动性：用富有激情和个性化的方式进行讲解，吸引游客的注意力。

•亲和力：与游客建立感情联系，关注游客的需求和问题，提供个性化的服务。

•专业性：具备丰富的旅游知识和专业技能，能够回答游客的问题和解决问题。

•有趣性：通过趣味性的言辞、故事和场景，让游客对景点产生兴趣和愿望。

2023年服务行业人员《讲解员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【单选题】适用于规模较大而且重要的景点的讲解方法是A.简单概述法B.突出重点法C.虚实结合法D.分段讲解法2.【单选题】旅游团在境外入住饭店时，领队的工作内容一般不包括A.分配房间B.介绍饭店及相关设施C.办理入住手续D.宣布叫早时间3.【单选题】（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。

A.知识素养B.礼貌素养C.艺术素养D.．政治素养4.【单选题】旅游景区景点应当按照有关规定设立（）和（）机构，建设必要的旅游配套设施。

A.旅游服务、旅游投诉B.旅游向导、旅游投诉C.旅游餐饮、旅游向导5.【单选题】实地口语导游服务一般不包括A.座谈B.物化导游C.现场参观访问D.咨询，6.【单选题】在送站前，不需要地陪核实的内容是A.出发的机场B.人数和去向C.交通工具出发时间D.旅游者的证件7.【单选题】“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的A.创新性B.知识性C.情感性D.艺术性8.【单选题】若游客被蜂蛰伤，讲解人员不能采取的方法是A.设法将毒刺拔出B.用盐水洗敷伤口C.用口或吸管吸出毒汁9.【单选题】导游人员在导游活动中有下列（）情形，扣除2 分。

A.未通过年审继续从事导游业务的B.10 人以上团队未打接待社社旗的C.讲解质量差或不讲解的D.擅自终止导游活动的10.【单选题】为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

A.劝阻B.提醒C.预报D.保护11.【单选题】导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。

这体现了导游工作的A.导游自由职业化B.导游知识现代化C.导游手段科技化D.导游方法多样化12.【单选题】导游人员的主要业务是从事A.交流文化B.经济创收C.经济创收D.宣传促销13.【单选题】发源于河北唐山，流行于东北、华北的剧种是A.河北梆子B.评剧C.老调D.哈哈腔14.【单选题】导游服务工作的原则不包括A.规范化与个性化服务相结合原则B.履行合同原则C.AIDA原则D.合理而不可能原则15.【单选题】地陪和全陪共同的职责主要是A.安排旅游活动B.联络工C.保障安全D.导游讲解16.【单选题】地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在A.迎接旅游团时B.集合登车时C.赴饭店途中D.介绍饭店设施与分布情况时17.【单选题】若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是A.披裹浸湿的衣、被B.打开房门，迅速离开C.贴近地面，顺墙爬行D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救18.【单选题】素有“城市蓬莱”之称的是A.古莲花池B.白洋淀C.衡水湖D.热河泉19.【单选题】不属于导游服务性质的是A.经济性B.文化性C.政治性D.依赖性20.【单选题】利用公共资源建设的游览场所应当体现（）性质。

景区导游讲解试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 下列哪个选项不是故宫的别称？A. 紫禁城B. 故宫博物院C. 皇家园林D. 太和殿答案：C2. 长城的起点和终点分别在哪里？A. 山海关-嘉峪关B. 嘉峪关-山海关C. 嘉峪关-山海关D. 嘉峪关-山海关答案：A3. 以下哪个不是中国四大名园之一？A. 拙政园B. 留园C. 颐和园D. 圆明园答案：C4. 以下哪个不是中国著名的石窟艺术宝库？A. 龙门石窟B. 云冈石窟C. 敦煌莫高窟D. 乐山大佛答案：D5. 以下哪个景区不属于世界自然遗产？A. 九寨沟B. 张家界C. 峨眉山D. 长城答案：D二、多选题（每题4分，共20分）1. 下列哪些是泰山的著名景点？A. 日观峰B. 玉皇顶C. 五岳独尊D. 黄果树瀑布答案：A、B、C2. 以下哪些是西湖十景的组成部分？A. 苏堤春晓B. 断桥残雪C. 雷峰夕照D. 黄鹤楼答案：A、B、C3. 以下哪些属于中国的世界文化遗产？A. 故宫B. 长城C. 秦始皇兵马俑D. 黄山答案：A、B、C4. 以下哪些是黄山的著名景点？A. 迎客松B. 飞来石C. 光明顶D. 黄果树瀑布答案：A、B、C5. 下列哪些是张家界的著名景点？A. 天门山B. 黄石寨C. 袁家界D. 武陵源答案：A、B、C、D三、判断题（每题2分，共10分）1. 故宫是中国现存规模最大、保存最完整的古代皇家建筑群。

（对）2. 长城是中国唯一的世界文化遗产。

（错）3. 黄山是中国著名的道教圣地之一。

（错）4. 峨眉山是中国四大佛教名山之一。

（对）5. 九寨沟位于四川省阿坝藏族羌族自治州。

（对）四、填空题（每题2分，共20分）1. 中国四大佛教名山分别是____、____、____、____。

答案：峨眉山、五台山、九华山、普陀山2. 长城的总长度约为____公里。

答案：211963. 泰山位于山东省的____市。

答案：泰安4. 张家界位于湖南省的____市。

导游试题及答案一、问题描述：在导游行业中，导游试题是评估导游知识和能力的重要环节。

为了确保导游的专业素质和服务水平，导游试题的设计至关重要。

本文将介绍一些常见的导游试题，并提供相应的答案解析。

二、历史文化类试题：1. 请简要介绍故宫的历史背景及建筑特色。

答案：故宫，又称紫禁城，位于北京市中心，是明、清两代皇宫，是世界上最大的古代宫殿建筑群。

其建筑风格以宏伟壮丽、精美细致而闻名。

故宫为全面展示中国古代宫廷建筑和皇家文化所建，是世界文化遗产之一。

2. 简述长城的起源、演变和作用。

答案：长城是中国古代的军事防御工程，起源于战国时期，演变至明清时期基本成型。

长城起初是为了抵御北方游牧民族的侵袭，后期也起到了边塞防线、商贸通道的作用。

长城是世界文化遗产，具有重要的历史和文化价值。

三、地理环境类试题：1. 湖南省有哪些著名的自然景点？答案：湖南省是中国的一个省份，有许多著名的自然景点。

其中包括张家界、岳阳楼、岳阳楼等。

张家界以奇峰、怪石和峡谷著名，是国家级风景名胜区。

岳阳楼位于洞庭湖畔，为中国历史文化名楼之一。

2. 请介绍一下云南的地理特点和旅游景点。

答案：云南位于中国西南边陲，地理特点是地势高低差别极大，山脉、高原、平原、湖泊等地貌类型齐全。

云南旅游景点众多，如丽江古城、香格里拉、大理洱海等。

另外，云南还有丰富的少数民族文化和民族风情特色。

四、语言交流类试题：1. 在旅游中，你如何向外国游客介绍中国的传统节日春节？答案：春节是中国最重要的传统节日，一般在农历新年时庆祝。

我们可以向外国游客介绍春节的习俗、风味菜肴和庆祝活动等。

可以提到红包、舞龙舞狮、放鞭炮等与春节相关的特色文化活动。

2. 如何简单有效地应对语言障碍，与外国游客进行交流？答案：在应对语言障碍时，可以借助肢体语言、表情和简单的单词或短语进行交流。

同时，使用图片、手势和地图等辅助工具也是一种有效的沟通方式。

与外国游客交流时，耐心、友好和互相尊重是非常重要的。

旅游讲解员实操考试题及答案解析一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪个国家不是欧洲国家？A. 法国B. 德国C. 巴西D. 意大利答案：C2. 长城是中国的哪一项文化遗产？A. 自然遗产B. 文化遗产C. 非物质文化遗产D. 记忆遗产答案：B3. 下列哪个城市不是中国的四大古都之一？A. 北京B. 南京C. 西安D. 杭州答案：D4. 以下哪个国家以其独特的风车而闻名？A. 荷兰B. 法国C. 意大利D. 德国答案：A5. 以下哪个国家不是世界七大奇迹之一的所在地？A. 埃及B. 墨西哥C. 中国D. 印度答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是旅游讲解员的职责？A. 介绍旅游景点B. 推销旅游产品C. 维护旅游秩序D. 提供安全指导答案：A, C, D2. 旅游讲解员在讲解时应注意哪些方面？A. 语言清晰B. 语速适中C. 内容准确D. 着装得体答案：A, B, C, D3. 以下哪些因素会影响旅游讲解员的讲解效果？A. 讲解员的专业知识B. 讲解员的语言表达能力C. 讲解员的服务态度D. 旅游者的个人兴趣答案：A, B, C4. 旅游讲解员在遇到突发情况时应该如何应对？A. 保持冷静B. 及时报告C. 采取措施D. 避免责任答案：A, B, C5. 旅游讲解员在讲解过程中应避免哪些行为？A. 随意打断游客提问B. 讲解内容与事实不符C. 讲解过于冗长D. 讲解时使用不文明语言答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共10分）1. 旅游讲解员只需要对旅游景点进行介绍，不需要关注游客的反馈。

（错误）2. 旅游讲解员在讲解时可以适当加入一些幽默元素，以增加讲解的趣味性。

（正确）3. 旅游讲解员在讲解时不需要考虑游客的国籍和文化背景。

（错误）4. 旅游讲解员在遇到游客投诉时，应该立即道歉，不管问题是否出在自己身上。

（错误）5. 旅游讲解员在讲解时应该使用标准的普通话，避免使用方言。

“故宫杯”文化遗产有奖知识问答题答题人姓名联系电话身份证号码一、沈阳故宫是举世仅存的族风格宫殿建筑群，以其突出的历史、艺术、科学价值和真实性、完整性，于2004年列入《世界遗产名录》。

A 蒙古族B 藏族C 满族 D锡伯族二、沈阳故宫古建筑群，占地近六万平方米，于l625年清太祖努尔哈赤迁都沈阳开始兴建，历经近年时间，至乾隆年间文溯阁等建筑竣工。

A 150B 70C 200D 160三、大政殿是沈阳故宫最早的建筑，与十王亭的布局组合则体现出_____的特色。

A 诸王合议制度 B满族八旗制度 C 清宫礼仪制度 D 宫廷筵宴制度四、崇政殿是盛京皇宫的正殿，俗称“”,是清太宗皇太极时期朝会理政、接见外国使臣之处。

A 正殿B 金銮殿C 议事厅D 大衙门五、凤凰楼建于清太宗天聪年间（1627—1635），是皇帝后妃和读书之处。

清迁都北京后，楼内曾收贮清代帝王像及御宝等。

A 射箭B 接见外国使臣C 会见诸王贝勒D 便宴六、清宁宫俗称“中宫”，是清太宗皇太极与皇后博尔济吉特氏居住的寝宫和举行萨满祭祀的神堂。

清宁宫于次间开门，俗称。

A 钱褡房B 口袋房C 西下屋D 东下屋七、文溯阁是存贮《四库全书》的七阁之一,阁名“文溯”取周诗“溯涧求本”之意，以符合沈阳为“”的地位。

A 清朝陪都B 清朝发祥之地C 后金政权建立之地八、清入关前都城是从佛阿拉到到萨尔浒到辽阳再到沈阳。

A 界藩B 抚顺C 开原D 赫图阿拉九、 1625年农历日，清太祖努尔哈赤决定将都城迁至沈阳，此后直到1644年清朝入关，沈阳城一直是后金（清）的都城。

A 三月初三B 三月初四C 正月初一D 正月十五十、皇太极时期按照都城的制度，对沈阳城进行了大规模改建，并于_____ 年改城名为“盛京”。

A 1636B 1634C 1635D 1626十一、《世界遗产公约》全称为《保护世界文化与自然遗产公约》，于______年在法国巴黎召开的联合国教科文组织第17届大会上通过。

2024年导游考证：游客问题和事件处理、服务等相关知识考试题库（附含答案）一、单项选择题1.导游员在讲解文物古迹类景观时，应以文物古迹的年代、价值、特色和意义等为主，外在表现为辅。

A、内在含义B、外观形式C、地质成因D、表面现象正确答案:A2.导游员在讲解民俗风情时，必须突出。

A、广和杂B、深和精C、少和趣D、奇和趣正确答案:D3.对于游客中的专家学者，导游员的讲解要注意语言的品味，要谨慎、规范，而对于初访者则要热情洋溢。

这说明导游员在讲解时要针对不同的而变化。

A、讲解内容B、游客对象C、讲解环境D、情绪状态正确答案:B4.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。

当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容可以适当。

A、广而杂B、深而精C、少而趣D、奇而特正确答案:A5.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。

当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员讲解的内容以为宜。

A、广而杂B、深而精C、少而趣D、奇而特正确答案:B6.导游员在讲解陕西华山时以地势极其险峻的千尺幢作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容正确答案:A7.导游员在讲解湖南岳麓书院时以古代主要的教学场所讲堂作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容正确答案:A8.导游员在讲解浙江杭州西湖时以发生了许仙遇白蛇故事的断桥作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容正确答案:B9.导游员衣着的总要求是，不应穿过于鲜艳或怪异的服装。

导游资格证考试导游服务规范复习题及参考答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2导游资格证考试导游服务规范复习题及参考答案一、导游的基本职责是什么 ?1 、接受任务 , 按接待计划 , 安排和组织旅游者参观游览 :2 、负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化 :3 、配合和督促有关部门安排旅游者的吃、位、行、游、购、娱 , 保护旅游者的人身安全和财产安全等事项 :4 、反映旅游者的意见和要求 , 协助安恃会见、座谈等活动 :5 、解答旅游者的询问 , 协助处理旅途中遇到的问题。

二、全陪的主要职责是什么 ?1 、实施旅游接待计划 ;2 、贯彻既定的接待方针和接待规格 :3 、做好上下站的联系工作 ;4 、掌握全程活动的连贯性和一致性 ;5 、妥善解决和处理途中的突发事件 ,遇有重大问题及时向有关部门汇报 , 听取意见和方法 :6 、做好工作日记 , 任务结束后做好善后事宜。

三、地陪在上团前 , 应做哪些准备工作 ?1 、熟悉接待计划 , 了解所接旅行团的名称、标志、领队姓名、人数、团员姓名、年龄、性别、国籍、居住地区、民族、信仰、职业、语言、特长、要求、出入境时间、口岸、旅游线路、日程安排、交通工具、财务收支标准及结算办法等 :2 、有针对性地做好导游知识准备 ( 如导游词、欢迎词、告别词、会见或专业座谈等词汇 ):3 、做好物质准备 , 如导游小旗、喇叭、导游证、导游图、参观游览门票、财务结算单据、电话本等工作用具 ;4 、与计调部联系 , 进一步核实旅游团的抵离日期及交通工具、食宿、行李车安排等情况 ; 二形象准备 ( 着装、佩戴导游证等 ):6 、心理准备 ( 准备面临艰苦复杂的工作 : 准备承受抱怨和投诉 );7、通知有关部门安排好行李车。

四、在旅游团队抵达饭店后 , 地陪应做哪些主要工作 ?l 、协助饭店和领队填好旅客住房登记表 :2 、发放饭店住房卡和钥匙 , 并告知电梯方位 :3 、介绍饭店的主要设施 , 如餐厅、酒吧、商场、娱乐设施和 i 医务室等 :4、验收托运行李;5 、与领队和全陪谈日程 , 安恃好当日和次日的活动日程 :6 、照顾老弱病残孕幼等客人进房休息 :7 、在客人抵店后用第一顿餐时 , 一定要亲自带领前往 , 并妥善安排好再离去 :8 、询问旅客是否有联程客票 , 如有应协助客人办理确认手续 :9 、落实赴下一站的交通票据 :10 、确认叫早时间。

1. 导游在接待游客时，首先应做的是：A. 收取费用B. 介绍行程C. 了解游客需求D. 发放旅游资料2. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 讲解景点B. 安排住宿C. 处理紧急情况D. 设计旅游路线3. 在讲解历史文化景点时，导游应特别注意：A. 速度快B. 内容准确C. 幽默风趣D. 只讲故事4. 导游在处理游客投诉时，应采取的态度是：A. 辩解B. 忽视C. 耐心倾听D. 推卸责任5. 以下哪个景点位于中国？A. 埃菲尔铁塔B. 长城C. 自由女神像D. 大本钟6. 导游在讲解时，应避免的行为是：A. 使用专业术语B. 使用方言C. 讲解过于详细D. 忽略游客提问7. 在旅游高峰期，导游应如何应对游客的增加？A. 减少讲解内容B. 增加休息时间C. 提前准备D. 忽略部分游客8. 导游在讲解自然景观时，应特别强调的是：A. 历史背景B. 生态保护C. 建筑风格D. 人文故事9. 以下哪项是导游在服务中应具备的素质？A. 高傲B. 耐心C. 懒惰D. 自私10. 导游在讲解时，应如何处理游客的提问？A. 忽略B. 简单回答C. 详细解答D. 拒绝回答11. 以下哪个是中国的世界文化遗产？A. 金字塔B. 故宫C. 泰姬陵D. 比萨斜塔12. 导游在讲解时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 尽量满足D. 批评13. 以下哪项是导游在服务中应避免的行为？A. 热情接待B. 耐心解答C. 迟到早退D. 详细讲解14. 导游在讲解时，应如何处理游客的不满？A. 辩解B. 忽视C. 耐心倾听D. 推卸责任15. 以下哪个景点位于北京？A. 黄山B. 故宫C. 西湖D. 泰山16. 导游在讲解时，应如何处理游客的建议？A. 忽略B. 拒绝C. 认真考虑D. 批评17. 以下哪项是导游在服务中应具备的技能？A. 烹饪B. 驾驶C. 急救D. 绘画18. 导游在讲解时，应如何处理游客的紧急情况？A. 忽略B. 拒绝C. 及时处理D. 批评19. 以下哪个是中国的著名景点？A. 尼亚加拉瀑布B. 大峡谷C. 黄山D. 亚马逊雨林20. 导游在讲解时，应如何处理游客的疑问？A. 忽略B. 拒绝C. 详细解答D. 批评21. 以下哪项是导游在服务中应避免的行为？A. 热情接待B. 耐心解答C. 迟到早退D. 详细讲解22. 导游在讲解时，应如何处理游客的不满？A. 辩解B. 忽视C. 耐心倾听D. 推卸责任23. 以下哪个景点位于中国？A. 埃菲尔铁塔B. 长城C. 自由女神像D. 大本钟24. 导游在讲解时，应避免的行为是：A. 使用专业术语B. 使用方言C. 讲解过于详细D. 忽略游客提问25. 在旅游高峰期，导游应如何应对游客的增加？A. 减少讲解内容B. 增加休息时间C. 提前准备D. 忽略部分游客26. 导游在讲解自然景观时，应特别强调的是：A. 历史背景B. 生态保护C. 建筑风格D. 人文故事27. 以下哪项是导游在服务中应具备的素质？A. 高傲B. 耐心C. 懒惰D. 自私28. 导游在讲解时，应如何处理游客的提问？A. 忽略B. 简单回答C. 详细解答D. 拒绝回答29. 以下哪个是中国的世界文化遗产？A. 金字塔B. 故宫C. 泰姬陵D. 比萨斜塔30. 导游在讲解时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 尽量满足D. 批评31. 以下哪项是导游在服务中应避免的行为？A. 热情接待B. 耐心解答C. 迟到早退D. 详细讲解32. 导游在讲解时，应如何处理游客的不满？A. 辩解B. 忽视C. 耐心倾听D. 推卸责任33. 以下哪个景点位于北京？A. 黄山B. 故宫C. 西湖D. 泰山34. 导游在讲解时，应如何处理游客的建议？A. 忽略B. 拒绝C. 认真考虑D. 批评35. 以下哪项是导游在服务中应具备的技能？A. 烹饪B. 驾驶C. 急救D. 绘画36. 导游在讲解时，应如何处理游客的紧急情况？A. 忽略B. 拒绝C. 及时处理D. 批评37. 以下哪个是中国的著名景点？A. 尼亚加拉瀑布B. 大峡谷C. 黄山D. 亚马逊雨林38. 导游在讲解时，应如何处理游客的疑问？A. 忽略B. 拒绝C. 详细解答D. 批评39. 以下哪项是导游在服务中应避免的行为？A. 热情接待B. 耐心解答C. 迟到早退D. 详细讲解40. 导游在讲解时，应如何处理游客的不满？A. 辩解B. 忽视C. 耐心倾听D. 推卸责任41. 以下哪个景点位于中国？A. 埃菲尔铁塔B. 长城C. 自由女神像D. 大本钟42. 导游在讲解时，应避免的行为是：A. 使用专业术语B. 使用方言C. 讲解过于详细D. 忽略游客提问43. 在旅游高峰期，导游应如何应对游客的增加？A. 减少讲解内容B. 增加休息时间C. 提前准备D. 忽略部分游客44. 导游在讲解自然景观时，应特别强调的是：A. 历史背景B. 生态保护C. 建筑风格D. 人文故事45. 以下哪项是导游在服务中应具备的素质？A. 高傲B. 耐心C. 懒惰D. 自私46. 导游在讲解时，应如何处理游客的提问？A. 忽略B. 简单回答C. 详细解答D. 拒绝回答47. 以下哪个是中国的世界文化遗产？A. 金字塔B. 故宫C. 泰姬陵D. 比萨斜塔48. 导游在讲解时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 尽量满足D. 批评49. 以下哪项是导游在服务中应避免的行为？A. 热情接待B. 耐心解答C. 迟到早退D. 详细讲解50. 导游在讲解时，应如何处理游客的不满？A. 辩解B. 忽视C. 耐心倾听D. 推卸责任51. 以下哪个景点位于北京？A. 黄山B. 故宫C. 西湖D. 泰山52. 导游在讲解时，应如何处理游客的建议？A. 忽略B. 拒绝C. 认真考虑D. 批评53. 以下哪项是导游在服务中应具备的技能？A. 烹饪B. 驾驶C. 急救D. 绘画54. 导游在讲解时，应如何处理游客的紧急情况？A. 忽略B. 拒绝C. 及时处理D. 批评55. 以下哪个是中国的著名景点？A. 尼亚加拉瀑布B. 大峡谷C. 黄山D. 亚马逊雨林56. 导游在讲解时，应如何处理游客的疑问？A. 忽略B. 拒绝C. 详细解答D. 批评57. 以下哪项是导游在服务中应避免的行为？A. 热情接待B. 耐心解答C. 迟到早退D. 详细讲解58. 导游在讲解时，应如何处理游客的不满？A. 辩解B. 忽视C. 耐心倾听D. 推卸责任59. 以下哪个景点位于中国？A. 埃菲尔铁塔B. 长城C. 自由女神像D. 大本钟60. 导游在讲解时，应避免的行为是：A. 使用专业术语B. 使用方言C. 讲解过于详细D. 忽略游客提问1. C2. D3. B4. C5. B6. D7. C8. B9. B10. C11. B12. C13. C14. C15. B16. C17. C18. C19. C20. C21. C22. C23. B24. D25. C26. B27. B28. C29. B30. C31. C32. C33. B34. C35. C36. C37. C38. C39. C40. C41. B42. D43. C44. B45. B46. C47. B48. C49. C51. B52. C53. C54. C55. C56. C57. C58. C59. B60. D。

2022-2023学年辽宁省沈阳市【导游资格】政策与法律法规预测试题(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(10题)1.第9 题在文物保护单位的保护范围内或建设控制地带内建设污染文物保护单位及其环境设施的，由（）依照有关法律、法规给予处罚。

A.建设主管部门B.文物主管单位C.环境保护行政部门D.旅游行政管理部门2.在性质上，协商解决旅游纠纷，属于当事人( )的一种方式。

A.自愿解决B.自力救济C.自行处理D.自我调整3. “协调重大旅游安全事故的处理工作”属于（）安全管理工作的职责。

A. 县级旅游行政管理部门B. 市级旅游行政管理部门C. 省级旅游行政管理部门D. 国家旅游行政管理部门4.我国（旅游法》规定，国家制定并实施旅游形象推广战略。

）统筹组织国家旅游形象的境外推广工作。

A.国务院B.国务院旅游主管部门C.中宣部D.国务院外交主管部门5.依照 导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员A.不得参加导游资格考试B.不得进行导游活动C.不得颁发导游证D.不得从事旅游行业的工作6.旅行社招徕、接待旅游者，应当妥善保存各类合同及相关文件、资料。

合同及相关文件、资料保存期应当不少于( )年。

A.1年B.2年C.3年D.4年7.贯彻旅游安全工作的方针和原则的重点在于 ）。

A．国家旅游局B．省、直辖市、自治区旅游局C．地级市旅游局D．旅游经营企业8.第18 题在导游活动中未佩戴导游证的，应扣 ）。

A.10分B.8分C.6分D.4分9.第16题旅客要求办理改乘手续，实际上是向铁路运输企业提出（）铁路运输合同的请求。

10.社会建设的重点是( )。

A.实现充分就业B.完善社会保障C.体现收入分配公平D.改善民生二、判断题(10题)11.A.是B.否12.导游人员在带团中，擅自变更接待计划、擅自终止导游活动，应扣8分。

( )A.是B.否13.导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。

2021-2022学年辽宁省沈阳市【导游资格】政策与法律法规测试卷(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(10题)1.根据《 消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有获得有关知识权，不包括A.有关商品的基本知识B.消费者权益保护的机构C.争议的解决办法D.有权进行比较各种商品2. 国际旅行社经营出境旅游业务，需缴纳( )人民币的质量保证金。

A.10万元B.30万元C.60万元D.100万元3.根据 合同法》规定，违反合同一方要承担违约责任，下面哪一项不是承担违约责任的方式A.继续履行B.采取补救措施C.仲裁解决D.赔偿损失4.“一国两制”的基础和前提是（）。

5.( )就审判机关如何确认旅游活动中各个主体之间的权利、义务和法律责任等作出了明确规定，是我国第一个专门处理旅游民事纠纷的司法解释。

A. 侵权责任法》B. 消费者权益保护法》C. 最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》D. 合同法》6. 党的基本路线的简明概括是()。

A. 以经济建设为中心B. 坚持四项基本原则C. 一个中心，两个基本点D. 坚持改革开放7.我国的文物级别划分的依据是( )。

A.文物的观赏、历史、文化价值B.文物的历史、艺术、文化价值C.文物的文化、科学、艺术价值D.文物的历史、艺术、科学价值8.在公共航空运输中，对旅客随身携带的行李，如果因发生在( )的事件，造成行李物品毁灭、遗失或者损坏的，承运人不需要承担责任。

A.民用航空器上B.在旅客上民用航空器过程中C.在旅客下民用航空器过程中D.在机场外9.某导游员在导游活动中，向旅游者兜售物品，根据 导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对( )进行处罚。

A.某导游员及其所在的旅行社B.某导游员所在的旅行社经理C.某导游员所在的旅行社部门经理D.某导游员所在的旅行社10.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《 旅游投诉处理办法》另有规定的外A.实行调解制度B.实行裁决制度C.实行和解制度D.实行仲裁制度二、判断题(10题)11. 消费者权益保护法是调整消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务过程中与经营者发生的权益保护关系的法律规范的总称。

2021年辽宁省沈阳市【导游资格】政策与法律法规真题二卷(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(10题)1.以下关于诉讼的书写要求错误的是A.投诉者的情况B.投诉请求和事实根据及理由C.证据D.目击者情况2.《娱乐场所管理条例》规定，县级以上（）负责对娱乐场所消防、治安状况的监督管理。

A.人民政府文化主管部门B.消防部门C.人民政府工商行政管理部门D.公安部门3.旅游主管部门和有关部门工作人员在履行监督管理职责中，滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，尚不构成犯罪的，依法给予A.处罚B.处理C.处分D.制裁4.依照国家主管机关的命令或法院的指定而发生的代理属于A.法定代理B.指定代理C.职务代理D.委托代理5.我国法律规定，对风景名胜区旅游资源实行( )的方针。

A.多级保护、纵深开发、综合利用B.多级保护、分类开发、综合利用C.保护、开发、再生和利用D.保护、开发和利用6.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅游行政管理部门可以对旅行社处以5000元以上2万元以下罚款的是（）。

A.未投保旅行社责任保险的旅行社，被责令限期改正而逾期不改正的B.旅行社投保的责任范围小于《《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定的C.旅行社投保责任保险的金额低于《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定的D.拒不接受旅游行政管理部门的管理和监督检查的7. 王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害，在清理整顿旅行社时，甲旅行社与乙旅行社合并，此时王某等人可向《（）要求赔偿。

A. 甲旅行社B. 合并后的旅行社C. 甲旅行社的上级主管部门D. 合并后的旅行社的上级主管部门8.第19题合同转让应当尊重旅游者。

旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得旅行者的（）。

A.同意B.口头同意C.书面同意D.默认9.《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》规定，旅游市场监管中，政府应发挥( )责任。

导游讲解理论复习题3一、判断题。

基本信息：[矩阵文本题] *1.1958年广东曲江的马坝人遗址，解开了广东历史的第一页。

[判断题] *对(正确答案)错2.北京故宫、沈阳故宫都属于教育建筑。

[判断题] *对错(正确答案)3.广州光孝寺、三元宫都属于佛教建筑。

[判断题] *对错(正确答案)4.广东地区特色民居建筑有广州的西关大屋、广东开平碉楼以及客家围龙屋。

[判断题] *对错(正确答案)5.我国园林建筑按照地域分为北方园林和南方园林。

[判断题] *对(正确答案)错6.北方园林所指的就是皇家园林。

[判断题] *对错(正确答案)7.北方园林建筑又以皇家园林居多，特点是规模大，假山假水，建筑高大，颜色富丽堂皇。

[判断题] *对错(正确答案)8.我国的石窟多建在中国北方的黄河流域。

[判断题] *对(正确答案)错9.敦煌莫高窟、麦积山石窟、大同云冈石窟、洛阳龙门石窟被称为我国的四大石窟。

[判断题] *对(正确答案)错10.毛泽东在遵义会议上获得了领导权。

[判断题] *对(正确答案)错11.为了满足城市居民日常生活中以休闲娱乐为目的的旅游，许多著名而又具有代表性的旅游景点都靠近人们的日常居住地。

[判断题] *对错(正确答案)12.北京的标志性建筑有天安门、鸟巢、水立方、金茂大厦。

[判断题] *对错(正确答案)13.社会文化的不同而造成的行为规范差异，称之为“风”;自然条件的差异所造成的规则之不同，称之为“俗”。

[判断题] *对错(正确答案)14.传统节日与祭祀仪式是各民族独特而深厚的民俗文化内涵的重要载体。

[判断题] *对(正确答案)错15.旅游资源的多元化，为我国旅游业的开展提供了前提条件。

[判断题] *对(正确答案)错16.旅游资源的开发全部来源于人为因素的破坏。

[判断题] *对错(正确答案)17.旅游资源开发的最终目的是达到一定的效益，一般以三大效益为目标任务，即经济效益、社会效益、环境效益。

景区讲解员业务考核模拟题景区讲解员考核标准景区讲解员业务考核模拟题（答案） 1.选择题每题各4分。

1.旅游从业人员忠于祖国，应坚持（ B ）原则。

A.一致原则B.内外有别原则C.一致对外原则D.公正公平原则 2.导游员为游客引路应走在游客（ C ） A.左边 B.右边 C.左前方 D.右前方 3.导游员行走的步伐应（ D ） A.比游客稍快 B.比游客稍慢 C.与游客保持距离 D.与游客保持一致 4.导游接待事宜中先要填写（ A ） A.日程安排表 B.接待计划表 C.游客信息表 D.游客意见表 5.不属于导游员职责的是（ C ） A.游览向导 B.宣传讲解 C.销售商品 D.提醒安全 2.填空题每题各4分。

1.导游员站立时要求：两眼平视前方，两肩自然放平, 两臂自然下垂, 挺胸收腹提臀。

2.导游服务接待前的准备：熟悉接待计划, 落实接待事宜, 物质准备，形象准备,语言和知识准备,心理准备，联络畅通准备。

3.导游服务接待流程：接待前的准备工作,接团服务，送团服务，总结工作。

4.导游员专业技能注重全方位培养导游员综合能力。

.5.导游员主要职责：游览向导，宣传讲解，提醒安全。

3.判断题每题4分。

1.导游员遇到紧急事件时，可以不用请示汇报，当机立断独立解决。

（× ） 2.导游员为游客引路时，游客走在左侧，导游走在右侧。

（× ） 3.遇到楼梯或拐弯处，导游员可以使用手势对游客进行提醒。

（√ ） 4.接待事宜中导游员落实旅行车辆，确定与司机的价钱。

（× ） 5.熟悉和参与导游词写作，可以提高导游员对陈列内容的理解并提高文字水平。

（√ ） 4.简答题每题20分。

1.导游员的基本原则是什么？（10分） 1）游览向导 2）宣传讲解 3)提醒安全 2.导游员职业要求48个字。

（10分）热情友好，宾客至上；不卑不亢，一视同仁；爱岗敬业，遵守法纪；团结友好，顾全大局；文明礼貌，真诚公道；好学上进，提高修养。

沈阳市“故宫杯”旅游景区讲解服务规范复习题(doc 7页)2007年沈阳市“故宫杯”旅游景区(点)讲解员服务技能大赛讲解服务规范复习题（120题）1．景点讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？答：情操修养，道德修养，文化修养。

2．景点讲解员应具备什么样的情操修养？答：（1）对国家，景点讲解员要树立爱国心；（2）对集体，景点讲解员要树立集体主义精神；（3）对游客，景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神；（4）对个人，景点讲解员要树立远大的人生理想。

3．从职业特点来看，景点讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？答：良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。

4．构成导游服务的三要素是什么？答：语言，知识，服务技能。

5．景点讲解员的职责？答：导游讲解；安全提示；宣传保护知识。

6．致欢送辞的内容一般包括哪些？答：（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情；（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次向游客赔礼道歉；（5）表达美好的祝愿。

7．什么是景点讲解员？答：景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。

8．景点讲解员怎样做到真诚待人？答：（1）真诚待人是最本质的灵魂；（2）真诚待人不要怕“碰钉子”；（3）真诚待人要建筑在实事求是的基础上；（4）真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。

9．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？答：（1）补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法。

10．景点讲解员应具备哪些行为规范？答：忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。

11．景点讲解员服务规程一般包括哪些步骤？答：服务准备，导游讲解服务，送别服务。