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2017东莞电子商务赛题

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1 / 7 电子商务 1 2017年东莞市电子商务赛题 时间：3小时 工位号： 重要说明

1．系统平台访问方法：打开IE浏览器，在地址栏中输入指定的IP（可以直接单击桌面上的IP地址快捷方式）。 2．在服务器上有一个名为“素材”的公用文件夹（含“已拍摄商品”和“移动端独享商品”文件夹及其他素材资料等），用于存放比赛使用的相关图片素材和文字素材。 3.注意：每个选手机都有文件夹“操作截图1”、“操作截图2”和“操作截图3”，按题目要求把一些界面截图保存到指定的“操作截图”文件夹中，该截图将会作为评分依据，如果找不到相关截图文件将不予评改！提示：所有截图文件都为PNG格式，否则扣分！ 4．监考人员宣布比赛结束后，所有参赛选手必须停止一切操作，并听从现场指挥按顺序离开考场。 强调：比赛过程中，要密切关注系统的有关提示信息（通过原客服窗口给出）！

第一部分：客户服务 1、客服问题选答 在开赛1小时后，请留意客服弹出窗口会提示客服问题选答时间，如果过了时间就不能再做且得分为0；请再指定的时间内完成客服问题的最佳答案选择并提交（有关问题由系统随机抽取并自动计时和自动评改，在原来理论题库模块下操作），三个角色各自独立回答问题，最后按3人的平均分为客服的得分！参考案例： 客服问题：刀片居然生锈了 答案选择： A 尊敬的顾客，你好。请不要着急，我们的产品都是原装正品，厂家直接拿...... B 是你没保护好吧。 C 亲，你好，我们店里的货绝对正品，我们将通知售后人员联系你。 最佳答案是：A 如果选择另外2个答案都给0分。

2、售后服务 2 / 7 电子商务 2 “素材”文件夹中的“售后客服.DOCX”文件给出客户的售后问题及客服人员的若干工作流程步骤，请根据客服的正常处理流程，写出正确步骤编号（请用大写字母写出正确的编号顺序，用逗号分隔字母），并保存文件为“售后客服.PDF”，提交到“操作截图1”文件夹。

第二部分： 网店（含PC店和移动手机店）编辑 说明：素材中的商品清单所列商品都是网店（含PC网店和移动端网店）的商品，其中有2件是要求选手现场拍摄的商品，其余是已拍摄好的商品（其中手机独享商品是用于移动端）。

（一）PC网店装修及营销 1、PC店首页装修 （1）在竞赛平台开设一个C店，为网店设计一个网店招牌，包含： ① 含网店名（根据拍摄的商品设置合适的店名）、店标，店标必须含有店名 ② 含微信公众号：制作微信公众号的二维码，尺寸为正方形，二维码中应含logo。 ③ 在店招最右边中添加微信二维码，并在下方添加文字“关注微信”。 ④ 至少含一种已拍摄的商品，但不能含价格。 【请把店招截图为“网店招牌”（不能含慧源系统的信息），并存放在“操作截图1”文件夹】 （2）首页的导航条设置3个按钮，分别为首页、类别名称1、类别名称2，单击按钮能进入显示该类别所有商品的页面（类别名称是对已拍摄商品分类的类别，由选手合理命名）； （3）在适当的位置制作网店描述，主要描述店铺的经营理念、经营品种、定位人群等，要求50-80字之间； （4）在适当的位置制作网店公告，内容是：介绍网店的促销商品，韵达快递公司运费优惠是每件3元，购3件以上免运费。 （5）广告区设计：制作滑动广告2幅，分别各介绍所拍摄的商品，高度不限。 提醒：以下所有截图文件都为PNG格式，否则扣分！截图文件必须放在指定的文件夹内，如果存放错误不予评改！ 【请把2个广告内容界面分别截图为“01广告1”和“01广告2”，并存放在“操作截图1”文件夹】 3 / 7 电子商务 3 （6）促销区设计：在网店首页设计一个促销区域，促销主题是“店庆十周年优惠”，单击促销商品图能链接到该商品详情描述页面顶部。促销区必须显示按下面要求制作的一张事件营销海报，并同时把该海报也放在广告区轮播显示。制作要求： ① 必须有醒目的标题；

② 促销内容使用文字、图片进行描述，语言通顺，简洁易懂； ③ 整体排版美观，视觉冲击力强； ④ 网店的促销商品是防雨鞋套；促销特色：线上线下质价相同，凡在网店购买，还可以有机会获得赠送的精美礼品一份，送完为止。 ⑤ 单击商品图能进入该商品的详情页。 【把促销海报内容界面截图为“02促销海报”，并存放在“操作截图1”文件夹】 （7）商品分类区设计：在网店首页设计一个商品分类区域，把已拍摄的商品正确设置类目并发布到商品分类区，每行只排列一种类别商品，（每件商品不能标识价格，但要注明商品的类别名称）。自己拍摄的商品不用发布到首页。 （8）网店首页装修的内容不能超过2个显示页（从店招开始计算2屏）。 【把网店首页装修的内容截图（不能含慧源系统的内容）为“03网店首页1”和“03网店首页2”，并存放在“操作截图1”文件夹，注意：每页截图后的大小需适应显示器屏幕尺寸，不得跨屏，即：每个截图显示页面的内容清楚，不能把某一内容分割为不同页面截图，以下同，否则扣分】 2、商品拍摄 拍摄商品并发布：对给出的两种商品进行拍摄，每种商品要求拍摄4张不同角度的照片（1张主图，3张副图），主副图要表达商品的全貎、功能等。要求： （1）商品主图设计，为每种商品设计主图1幅，能反映商品整体特征； （2）商品辅图设计，为每种商品设计3张辅图，能反映商品功能特点； （3）4张图片内容不能重复或类同，每种商品图都需要打上水印标记（见“素材”）。 （4）美化处理后发布到PC店。 【把2种商品主图截图为“04商品1主图”和“04商品2主图”，辅图分别截图为“05商品1辅图1”、“05商品1辅图2”、“05商品1辅图3”和“05商品2辅图1”、“05商品2辅图2”、“05商品2辅图3”，并存放在“操作截图2”文件夹】 3、商品描述页面 4 / 7 电子商务 4 拍摄商品描述页面内容包括如下内容，布局自己设计；从商品信息开始的描述内容屏幕显示页数共3屏（即：不含商品标题命名及主图的内容），不能把某一内容分割为不同页面截图，且不能含有慧源系统的内容： （1）商品标题命名：对拍摄的2种商品进行标题命名，注意不能超过规定字数，标题中的关键词（容易被搜索引擎抓取）必须与商品有关联，标题能突出商品的属性、特点和卖点。 （2）商品信息：每种商品细节图4张，并配以标题或文字说明。 （3）温馨提示：具体包含“品质保障”与“关于退货”二部分。 “品质保障”内容如下：本店中所售的商品均是保证质量的产品，品质、服务、售后均有保障，请放心购买。可开具正规的机打发票。 “关于退货”内容如下：1、在本店购买商品，消费者可在签收日7日内享受退货服务，15天内可申请换货服务（非质量问题来回运费买家承担，质量问题来回运费卖家承担）。2、为了我们能更加方便、快捷的为您处理退货，请在回寄包裹中附加便签注明您的ID、订单编号、联系方式、退货原因等。3、如有疑问请联系售后服务（电话：400-1234-8888）。 【每种商品描述页面截图3张，把2种商品信息相关内容页面分别截图为“06商品信息1”、“06商品信息2”和“07商品信息1”、“07商品信息2”，存放在“操作截图2”文件夹；把2种商品温馨提示相关内容页面分别截图为“06商品提示”和“07商品提示”，存放在“操作截图2”文件夹】 注意： 每种商品的“商品信息1”、“商品信息2”和“商品提示”的3张截图大小要相同（3张图大小都一样是1页屏幕），即：必须每页截图后的大小需适应显示器屏幕尺寸，不得跨屏！ 4、软文营销 为PC店经营的2件商品进行软文营销。要求： （1） 标题新颖醒目，且与正文内容相关联； （2） 营销内容需有感染力和吸引力，可使用文字、图片进行描述，语言通顺，排版美观，商品图必须嵌入文字内； （3） 须有商品页面的超链接； （4） 帖子都必须有买家回复3条以上不同留言； （5） 软文及帖子的显示界面不能超过1屏显示页。 【把软文及帖子的界面截图为“08软文营销”，并存放到“操作截图3”文件夹中】 5 / 7 电子商务 5 （二）移动端网店装修及微信图文信息 移动端按照Chrome浏览器的模拟手机Apple iPhone 6尺寸设计，以下所有移动端网店装修及微信图文信息等内容，都必须存为效果图，而且所有效果图必须放在Chrome浏览器的模拟手机Apple iPhone 6上能正常阅览（不能过小或过大，否则扣分），每页效果图内容必须手机满屏，评委是在模拟手机上浏览移动端显示效果。 1．移动端网店首页（按照给出的“移动端首页布局模板”进行设计） （1）设计移动网店招牌

① 包含网店名称(与PC店相同)，网店LOGO(与PC店相同)，独享商品； ② 含微信公众号：制作微信公众号的二维码，尺寸为正方形，二维码中应含logo； ③ 在店招最右边中添加微信二维码，并在下方添加文字“关注微信”。 （2）移动网店广告 制作手机独享商品的移动网店广告 ，在移动端网店首页广告轮播区发布。 （3）移动网店商品分类 对给出已拍摄的商品进行分类，设计时应注意分类合理，排版布局美观清晰，要标识商品类别名称，但不能含价格。 （4）移动网店导航条 包含“首页”、“电饭盒”、“纯牛奶”、“裤子”四个导航模块按钮（每个模块按钮要图文并茂）； （5）移动网店首页不能超过手机的1个显示页。 【把移动网店首页界面效果图存为“09手机首页”（效果图大小与模拟手机Apple iPhone 6的大小一致，以下同），并存放到“操作截图3”文件夹中】 2．手机独享商品详情页 制作要求：用给出独享商品制作手机商品详情页，需要包含“商品介绍”、“商品卖点”、“商品细节图”、“关联商品”（相关素材见“移动端独享商品”）等信息共4页屏幕（每个部分内容1手机屏幕），注意美化图片及整体布局美观。 （1）商品介绍：主要包括品牌、商品名称、主图、售价、规格/款式、材质等； （2）商品卖点：主要介绍商品的特色、推广的优势，在同类产品中选购的理由等； （3）商品细节：用4张细节图表现商品功能特点等； （4）关联商品：选用给出的推荐商品素材，并给出推荐理由；

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网店客户服务 试题5家用家具-林氏木业 2017高职-拟设赛题

网店客户服务 试题5家用家具-林氏木业 2017高职-拟设赛题

2017年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务试题（第5套）背景资料：林氏木业是佛山市阿里顺林家具有限公司旗下品牌，始创于2007年，是陪伴阿里共同成长的家具电商企业，参与了家具电商行业的发展与鼎盛。

公司每年规模和业绩都以翻倍的速度迅猛发展，专注于原创、品质、环保、时尚的设计理念，产品受当代追逐生活品质的年轻一代喜爱，创立至今获多项殊荣。

林氏木业在天猫商城开设林氏木业家具官方旗舰店，由天猫官方认证，主要提供沙发、床、餐桌、衣柜等产品，厂家直接发货，保证正品。

产品资料：一、简约转角欧式贵妃布艺沙发商家承诺：购买“送货入户并安装”服务，未履行最高可获300元赔付。

皮布结合调节头靠拆洗设计实木框架原价7360元，优惠价3680元。

产品参数：送货入户：消费者在购买带“送货入户”或“送货入户并安装”服务的商品时，商家承诺提供送货入户的服务。

如果商家未履行服务承诺，需向消费者支付300元/单的服务违约金。

三年质保消费者在购买带“三年质保”服务的商品时，商家承诺三年对该商品提供维修、补寄零配件或更换全新商品的服务。

如果商家未履行承诺，需向消费者支付商品实际成交金额的15%（全额最高不超过1000元）作为违约金。

产品卖点：1. 仿棉麻材质的布料，具有柔软亲肤、耐磨耐用、防虫防螨、透气性佳等优点。

2. 沙发上靠包和抱枕可随心搭配，散发活力，舒适休闲。

二、林氏简约现代北欧创意方形茶几商家承诺：购买“送货入户并安装”服务，未履行最高可获300元赔付内嵌式拉手亮光漆面实木圆角储物功能原价2700元，优惠价1350元。

产品参数：送货入户：消费者在购买带“送货入户”或“送货入户并安装”服务的商品时，商家承诺提供送货入户的服务。

如果商家未履行服务承诺，需向消费者支付300元/单的服务违约金。

产品卖点：1.足够的空间，承载更好的幸福。

2.简约设计，如你般纯粹。

三、林氏家具五斗柜商家承诺：购买“送货入户并安装”服务，未履行最高可获300元赔付。

网店客户服务 试题8男装女装-森马 2017高职-拟设赛题

网店客户服务 试题8男装女装-森马 2017高职-拟设赛题

2017年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务试题（第8套）背景资料：森马，国内休闲服行业迅速崛起的领军品牌。

森马集团有限公司以“创大众服饰名牌”为发展宗旨，积极推行特许经营发展模式，休闲装和童装品牌连锁网点遍布全国二十九个省、市、自治区、直辖市，形成了完整的市场网络格局。

集团公司现有休闲装“semir”及童装“balabala”等两个知名服装品牌。

森马集团有限公司于1996年12月18日创立于浙江省温州市，是一家以虚拟经营模式为特色，以系列休闲服饰为主导产业的无区域集团。

其公司注册资本为人民币2.38亿元，总资产达10多亿元，是温州市大企业大集团之一。

森马集团在天猫商城开设森马官方旗舰店，由天猫官方认证,产品均由厂家直接发货，保证正品。

本店已经是折扣微利销售，不可以议价的。

产品资料：一、森马女士夹克原价259元，优惠价129元。

产品参数：注意事项：1.模特所有搭配品本店概不出售。

2.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。

产品卖点：1.搭配任意基础款T恤、卫衣、毛衫、牛仔裤，都没问题。

2.帅气棒球服，带着潇洒与酷酷的时尚感。

3.简单利落的风格，更好地展现腿部修长线条。

4.前胸贴布徽章和后背字母印花，重工艺、重细节设计理念，与众不同的时尚态度。

二、森马女士风衣原价439元，优惠价229元。

产品参数：注意事项：1.模特所有搭配品本店概不出售。

2.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。

产品卖点：经典款的风衣是很多时尚达人的最爱，不论米白还是绿色，每一件都能让整体穿搭更加时尚感，让你穿出新鲜的时髦气息。

三、森马短袖T恤原价79元，现价39元。

产品参数：注意事项：1.因测量方式不同，若有2cm左右误差皆属于合理范围。

2.因个人显示器明亮、对比显示设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。

3.不宜热水清洗，建议反面悬挂晾干，分色洗涤，以免衣服染色。

2017竞赛试题及答案

2017竞赛试题及答案

2017竞赛试题及答案一、选择题1. 下列哪个选项不是计算机硬件的基本组成部分？A. CPUB. 内存C. 硬盘D. 操作系统答案：D2. 在HTML中，用于定义文档类型声明的标签是：A. <!DOCTYPE>B. <html>C. <head>D. <body>答案：A二、填空题1. 在Java中，用于表示字符串的类是________。

答案：String2. 计算机网络中，TCP协议提供的是________服务。

答案：面向连接的三、简答题1. 请简述什么是数据库事务的ACID属性。

答案：数据库事务的ACID属性包括原子性（Atomicity）、一致性（Consistency）、隔离性（Isolation）和持久性（Durability）。

原子性确保事务中的操作要么全部完成，要么全部不完成；一致性保证事务执行后数据库从一个一致的状态转移到另一个一致的状态；隔离性确保并发执行的事务之间不会互相影响；持久性确保一旦事务提交，它对数据库的改变就是永久性的。

四、计算题1. 给定一个整数n，请计算1到n的累加和。

答案：累加和可以通过以下公式计算：S = n * (n + 1) / 2五、编程题1. 编写一个Python函数，实现判断一个数是否为素数的功能。

```pythondef is_prime(num):if num <= 1:return Falsefor i in range(2, int(num 0.5) + 1):if num % i == 0:return Falsereturn True```六、案例分析题1. 描述一个电子商务网站的基本架构，并解释其主要组件的功能。

答案：一个电子商务网站的基本架构通常包括前端用户界面、后端服务器、数据库和支付系统。

前端用户界面负责展示商品信息和用户交互；后端服务器处理业务逻辑、用户认证和数据存储；数据库存储用户信息、商品信息和交易记录；支付系统负责处理在线支付和交易安全。

2017国赛试题

2017国赛试题

2017国赛试题2017年全国职业院校技能⼤赛⾼职组“信息安全管理与评估”赛项任务书⼀、赛项时间9:00-15:00，共计6⼩时，含赛题发放、收卷及午餐时间⼆、赛项信息三、赛项内容本次⼤赛，各位选⼿需要完成三个阶段的任务，其中第⼀个阶段需要提交任务“操作⽂档”，“操作⽂档”需要存放在裁判组专门提供的U盘中。

第⼆、三阶段请根据现场具体题⽬要求操作。

选⼿⾸先需要在U盘的根⽬录下建⽴⼀个名为“xx⼯位”的⽂件夹（xx⽤具体的⼯位号替代），赛题第⼀阶段完成任务操作的⽂档放置在⽂件夹中。

例如：08⼯位，则需要在U盘根⽬录下建⽴“08⼯位”⽂件夹，并在“08⼯位”⽂件夹下直接放置第⼀个阶段的操作⽂档⽂件。

特别说明：只允许在根⽬录下的“08⼯位”⽂件夹中体现⼀次⼯位信息，不允许在其他⽂件夹名称或⽂件名称中再次体现⼯位信息，否则按作弊处理。

(⼀)赛项环境设置赛项环境设置包含了三个竞赛阶段的基础信息：⽹络拓扑图、IP地址规划表、设备初始化信息。

1.⽹络拓扑图PC环境说明：PC-1（须使⽤物理机中的虚拟机）：物理机操作系统：Windows7 64位旗舰版VMware Workstation 12 Pro虚拟机操作系统：WindowsXP虚拟机安装服务/⼯具1：Microsoft Internet Explorer 6.0虚拟机安装服务/⼯具2：Ethereal0.10.10.0虚拟机安装服务/⼯具3：HttpWatch Professional Edition虚拟机⽹卡与物理机⽹卡之间的关系：Bridge（桥接）PC-2（须使⽤物理机中的虚拟机）：物理机操作系统：Windows7 64位旗舰版VMware Workstation 12 Pro虚拟机操作系统：WindowsXP虚拟机安装服务/⼯具1：Microsoft Internet Explorer 6.0虚拟机安装服务/⼯具2：Ethereal0.10.10.0虚拟机安装服务/⼯具3：HttpWatch Professional Edition 虚拟机⽹卡与物理机⽹卡之间的关系：Bridge（桥接）PC-3（须使⽤物理机中的虚拟机）：物理机操作系统：Windows7 64位旗舰版VMware Workstation 12 Pro虚拟机操作系统：Kali Linux（Debian7 64Bit）虚拟机安装服务/⼯具：Metasploit Framework虚拟机⽹卡与物理机⽹卡之间的关系：Bridge（桥接）2.IP地址规划表3.设备初始化信息(⼆)第⼀阶段任务书（300分）任务1：⽹络平台搭建（60分）任务2：⽹络安全设备配置与防护（240分）DCFW:1.在总公司的DCFW上配置，连接LAN接⼝开启PING,HTTP,HTTPS功能，连接Internet接⼝开启PING、HTTPS功能；并且新增⼀个⽤户，⽤户名dcn2017，密码dcn2017，该⽤户只有读-执⾏权限；2.DCFW配置NTP 和 LOG，ServerIP为X.X.X.X，NTP认证密码为Dcn2017；3.DCFW连接LAN的接⼝配置⼆层防护，ARP Flood超过500个每秒时丢弃超出的ARP包，ARP扫描攻击超过300个每秒时弃超出的ARP包；配置静态ARP绑定，MAC地址880B.0A0B.0C0D与IP地址X.X.X.X绑定；4.DCFW连接Internet的区域上配置以下攻击防护：FW1，FW2攻击防护启以下Flood防护：ICMP洪⽔攻击防护，警戒值2000，动作丢弃；UDP供⽔攻击防护，警戒值1500，动作丢弃；SYN洪⽔攻击防护，警戒值5000，动作丢弃；开启以下DOS防护：Ping of Death攻击防护；Teardrop攻击防护；IP选项，动作丢弃；ICMP⼤包攻击防护，警戒值2048，动作丢弃；5.限制LAN到Internet流媒体RTSP应⽤会话数，在周⼀⾄周五8:00-17:00每5秒钟会话建⽴不可超过20；6.DCFW上配置NAT功能，使PC2能够通过WEB⽅式正常管理到WAF，端⼝号使⽤10666;）7.总公司DCFW配置SSLVPN，建⽴⽤户dcn01，密码dcn01，要求连接InternetPC2可以拨⼊，配置下载客户端端⼝为9999，数据连接端⼝为9998，SSLVPN 地址池参见地址表；8.DCFW加强访问Internet安全性，禁⽌从HTTP打开和下载可执⾏⽂件和批处理⽂件；9.DCFW配置禁⽌所有⼈在周⼀⾄周五⼯作时间9：00-18：00访问京东/doc/df5246ba85254b35eefdc8d376eeaeaad1f31696.html 和淘宝/doc/df5246ba85254b35eefdc8d376eeaeaad1f31696.html ;相同时间段禁⽌访问中含有“娱乐”、“新闻”的WEB页⾯；10.DCFW上配置ZONE和放⾏策略，连接Internet接⼝为“Untrust”区域，连接DCRS接⼝为“Trust”区域，连接SSL VPN接⼝为“VPN HUB”区域，要求配置相应的最严格安全策略；）11.在公司总部的DCBI上配置，设备部署⽅式为旁路模式，并配置监控接⼝与管理接⼝;增加⾮admin账户DCN2017，密码dcn2017，该账户仅⽤于⽤户查询设备的系统状态和统计报表;12.在公司总部的DCBI上配置，监控周⼀⾄周五9：00-18：00 PC-1所在⽹段⽤户访问的URL中包含xunlei的HTTP访问记录，并且邮件发送告警; 13.在公司总部的DCBI上配置，监控PC-1所在⽹段⽤户周⼀⾄周五9：00-18：00的即时聊天记录;14.公司总部LAN中⽤户访问⽹页中带有“MP3”、“MKV”、“RMVB”需要被DCBI记录；邮件内容中带有“银⾏账号”记录并发送邮件告警；15.DCBI监控LAN中⽤户访问⽹络游戏，包括“QQ游戏”、“魔兽世界”并作记录；16.DCBI配置应⽤及应⽤组“快播视频”，UDP协议端⼝号范围23456-23654，在周⼀⾄周五9：00-18：00监控LAN中所有⽤户的“快播视频”访问记录；17.DCBI上开启邮件告警，邮件服务器地址为X.X.X.X，端⼝号25,告警所⽤邮箱⽤户名dcnadmin,密码Dcn2017;当DCBI磁盘使⽤率超过75%时发送⼀次报警；WAF:18.在公司总部的WAF上配置，编辑防护策略，定义HTTP请求体的最⼤长度为512，防⽌缓冲区溢出攻击；19.在公司总部的WAF上配置，防⽌某源IP地址在短时间内发送⼤量的恶意请求，影响公司⽹站正常服务。