护理管理应重视人性化管理

１ ． １对象
量 ，相对 轻松时安排 护士休假 。让 护士长与护士 共同制定工作时 间安 排表 ，给护士一定 的 自主权 ，遇有 特殊情况在征得 护士长 同意 的前提 下 ，护士 可 自行换班 ，尽量满足护 士在学 习、生 活等方面对时间 的合 理 要求 。同时倡导全 院护士尊老爱幼 ，互谅互让 ，团结协作 ，构建和
人性 化 的管 理是 基于 科 学的 人性 观基 础上 的 以人为 本 的管理 ，
要 求 正 视 人 的 需求 ，肯 定人 性 的 合理 性 ，维 护 人 的个 体 价 值 。其 特 点是 ：①着 眼点是 人 ；②确 定 了人在 管理 过程 中的主导 地位 ；③
２人性化医院护理管理方法
通过对该 院护士进 行人性化护理 管理 ，护理 管理者在充 分了解护
２１ 年 ８ ０２ 月第 １ 卷 第２ 期 ０ ４
・管理 ・ 教育 ・ 教学 ・ ６ ９ ５
人性 化管理在 医院护理管理 中的应用探讨
芦 鸿 张 渝
（ 四川省建筑医院护理部 ，四川 成 都 ６ ０ ８ １０ １）
【 摘要 】 目的 探讨 人 性化 管理 在护 理 管理 中的应 用 。方法 总结 对护 士 １０人 采 用人 性 化 管理 的过程 。结果 通过 对 全院护士 实行人 性 化 管 ５
求 。排班 是 临床护 理管 理者 的一 项重要 工作 。对 护理 工作任 务 、内
护 理部 是 医疗 单位护 理管 理 的核 心 ，护 理管 理是 医 院管理 的重 要组 成 部 分 。 护理 管 理 是 一种 行 为 ，一种 模 式 ，同 时 也是 一 门 艺术 ， 护理 管理 的好坏 、成 败直 接影 响护理 质 量的 高低 。随着 社 会 的发展 和 人 民生活 的不 断提 高 ，人们对 医疗 保 健服 务的 质量要 求 也不 断增 长 ，对 医疗保 健 过程 中的 人文 关怀要 求 日趋 增高 。 因此 ，护士 面临

运行。
判定标准 ： 术后 ３ ｄ内 ， 手术切 口疼痛无缓解 、 反而加重 ． 局部红肿热痛（ 或 有压痛 ） ． 体温升高， 经检查 白细胞增多等 ， 应考虑手术部位感染 。将有感染 的病例记录 、 保存。报告制度 ， 及时处理锐器伤 ， 减少血源性职业暴露带来 的 危害。
４手 术 宣 医 院 感 染 的 监 控 措 施
期、 生产批号等 ， 存放 于阴凉干燥 、 通风 良好 的物架上 ， 距地面 ２ ０ ｅ ａ． ｒ 距墙 ≥ ５ ｅ ｍ， 不得使用包布破损 、 无效霉变产品。 ４ ． ７医疗废 物管理 为降低 医院感 然的发病率 ， 手术 室根据卫生部颁 发的《 医 疗卫生机构 医疗废物管理 办法》 对 医疗垃圾 的收集 、 存放 、 处理进行严格 的管 理， 医疗 垃圾与生活垃圾分袋存放 ， 医疗垃圾装入黄色垃圾袋 ， 生活垃圾装 入 黑色垃圾袋。手术中所用 的手术刀 片、 注射针头 、 缝合针 ， 麻醉用的穿刺针 、 克 氏针等 ， 必须装入专用的利器盒 内 ， 医疗 废物达到包装 物或容器的 ３ ／ ４时 ， 应 当使用有效的封 口方式， 使包装物或容器的封口紧实严 密。 通过污物专用 通道 运送到手术室外围走廊， 由专职人员送指定地点统一处理 。 ４ ． ８ 手 术人员职业暴露 管理 参加手术 的人员有皮肤破损 时未注意防护被 患 者的血液污染 ；手术人员在各项操作 中被锐器所伤 ；洗手护士在术中被 污染 物、 血液等溅入眼 中； 清洗器械 时污水溅人眼 中。以上因素均是造成医务人 员 直接或间接感 染的因素。 因此手术室应备好多种 防护用具 ， 如： 手套 、 全包 或半 包式拖鞋 、 护 目镜 、 防水服等 。建立血源性职业暴露危害．
台， 以降低空气 中的浮游菌类的起落。 ４ ． ５手术人员手的管理 洗 手消 毒是控制医院感染的主要措施法认真刷手 ， 整个过程不少 于 ３ ｍ ｉ ｎ 。 然后用消毒剂擦手 ２次， 外科刷手后未戴手套的手不能触摸无菌 台． 术 中手套 污染 、 破损应及时更换 。每月定期对工作人员的手进行细菌培养 。 保证染菌量 小于 ５ ｅ ｆ ｕ ／ ｅ ｍ 。 ４ ． ６ 手术物 品管理 手术器具及物品必须一用一灭菌 ， 能压力蒸汽灭菌 的应避 免使用化学无菌剂浸泡灭菌 ，对 于不耐高温的物品选用低温等离子灭菌机灭 菌， 如： 橡胶类 、 纤维器械 、 腔镜等 。对一次性医疗用品的应用控制及管理也是 预防院感的主要措施， 使用前应加强对其的检查 ， 核对其产品名称、 型号 、 有效

浅议人性化护理服务
人性化护理服务是指以患者为中心，以满足患者的需求和心理感受为目的，对患者进行全面且有温度的护理服务。

人性化护理不仅针对患者的身体健康进行治疗，更重要的是考虑患者的心理和情感需求，为患者提供全方位、个性化的关心和照顾。

人性化护理服务的实施需要医疗人员具备丰富的医学知识和护理技能，同时需具备高度的责任心和人文关怀。

具体来说，人性化护理服务应包括以下方面。

首先，建立良好的沟通关系。

医护人员应主动与患者交流，了解患者的疾病经过和病情变化，及时解答患者的疑问和担忧，并关注患者的情感变化。

同时，医护人员还应密切与患者家属沟通，为患者提供宽松的家庭环境和更多的陪伴。

其次，提供舒适的环境。

医疗场所应具备清洁、整洁、无噪音、无异味的环境条件，为患者提供安静、舒适、安全的住院经历。

同时还要考虑患者的文化背景和宗教信仰等方面的差异，为患者提供个性化的照顾服务。

再次，提供个性化的医疗护理服务。

医疗人员应根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，并进行全面的评估和监测。

在提供医疗服务的同时，还应考虑患者的心理需求，给予患者充分的情感安慰和支持。

最后，加强医疗管理和服务质量保障。

医院应建立科学的医疗管理制度和质量管理体系，加强医院与患者之间的信任和沟通，为患者提供优质的医疗服务。

人性化护理服务的最终目的是改善患者的身体健康和心理健康，并提高患者对医护人员和医疗机构的信任和满意度。

因此，医疗人员应始终将患者的需求放在第一位，做到真正以患者为中心，通过人性化的医疗护理服务，致力于提高医疗服务质量，提高患者和家属对医院和医护人员的信任和满意度。

愿 出现 差 错 事 故 。但 是 任 何 人 ， 即使 是 最 谨 慎 的 医 务 人 员 也 会 出错 。 当差 错 发 生 时 ， 了积 极 迅 速 处 理 事 件 所 带 来 的 后 除 果， 更要 找 到 发 生 差错 的原 因。不 要 一 味 的批 评 护 士 ， 个 差 每
目前 ， 护理 队伍 中存 在 护 理 人 员 编 制 不 足 ， 作 量 大 ， 工 心 理 压 力 大 ， 社 会 舆 论 影 响 社 会 地 位 低 下 ， 致 工 作 浮躁 的 受 导
２ ． ６重视 、 护 聘 用 合 同 护 士 由 于 医疗 制 度 的改 革 。 爱 目前 聘 用 的 合 同 护 士越 来 越 多 。她 们 年 轻 ， 学历 普 遍 高 ， 是 临 床 经 但
验 不 足 ， 由 于合 同致 使 她 们 很 敏 感 ， 不 安 定 感 ， 至 自卑 更 有 甚
状 况 。 因此 ， 要 护 士 长 树 立 “ 理 就 是 服 务 ” 需 管 的新 护 理 管 理
理 念 。解 决护 士 实 际 困难 ， 解 她们 的心 理 压 力 ， 证 护 士们 缓 保 每 天 在 宽 松 、 谐 的 工 作 环 境 中 以 健康 的心 态 安 心 做 好 每 天 和 的护 理 工作 ２ 以 人 为本 人 性 化 管 理 的应 用
中 国现 代 医 药杂 志 ２ １ ０ ０年 ４月第 １ 第 ４期 ＭＭＪ ，Ａ ｒ２ １ ，Ｖ ｌ１，Ｎ ． ２卷 Ｃ ｐ ０ ０ ｏ ２ ｏ ４
・
ｌ ９－ １
人性化举措在护理管理 中的运用
王 文 焕 护 理 学 科 是 综 合 性 非 常 强 的学 科 ， 人 为 本 、 性 化 服 以 人 务 是 必 须遵 循 的 核 心 。护理 管 理 是 一 种 行为 ， 一种 模 式 ， 的 它 好 坏直 接 影 响 护 理 质量 。 倡 议 对 患 者施 行 以人 为 本 的服 务 在 同 时 ， 为 管 理 者 。 士 长 首 先 应 对 护 士 实 行 以 人 为 本 的 护 作 护 理 管 理 ， 护 士 在 松 紧有 度 的 环 境 中工 作 ， 时 使 每 名 护 士 使 同 的潜 能 在 科 室 工作 中得 到 最 大 限度 的 发 挥 。

生 借 碗 ， 注 意 洗 手 ， 接 进 行 打 包 ， 上 的灰 尘 极 易造 成 换 药 头未 做 改进 ， 是 ， 在 大家 基 本 上洗 手 前后 是 用臂 部开 关 水龙 不 直 手 但 现
碗 的 污染 ： 主班 护 士在 进 行一 系列非 无 菌操 作 后 ， 注 意 洗手 直 头 ， 免 手 的污 染 。 不 避
２ １ 年第 ｌ 期 ０ １ ３
１３ ３
． ２引进 含 有 润肤 剂 的 洗 手 消 毒 液 ， 然 成 本 高 ， 有 去 污 消 毒 虽 但 相 关 知识 ， 掌 握 正确 的洗 手 消毒 方法 ， 养成 良好 的 手 卫 生 习 ２ 未 未 惯 ， 之 多 年 来 ， 室 工 作 忙 ， 员 缺 乏 ， 作 量 大 ， 洗 手 的 时 和保护皮肤的多种功效。使用洗手液后有效地降低了医务人员 加 科 人 工 该 候 不 洗手 或 减少 洗 手 次数 ， 直接 重 复下 一个 工 作 ， 且也 没有 发 手上 的微 生 物数 量 ， 少 了 医 院 内感 染 的机 会 ， 护工 作 人 员手 而 减 保 生 因 未洗 手 而 引发 的 院 内感 染 ，久 而久 之 洗手 意 识 淡 薄 是影 响 部 的皮肤 ， 医 务人 员 手 卫生 的质 量 。 确保 在所 有洗 手 池上 方 醒 目
接进行无菌操作 ， 致使无菌物 品被污染 ， 却没有一点意识 。
２３加强 自我防护意识 ，普及洗手相关知识 ，做到规范洗手 ， ． 逐
１ ． 手 设施 不完 善 ： 龙 头 使 用 手 接触 式 开 关 ， 作 人 员用 已 渐培 养 自我 防 护意 识 ，将 自我 防护 意 识 与预 防院 内感 染 的 责任 ２洗 水 工 污染 的手 直 接 打开 水 龙头 洗 手 ， 后 又用 手 关 闭水 龙 头 ， 致 融为一体 ， －Ｊ强监管力 度 ， 洗手 导 同￣ Ｊ ，ｔ Ｊｘ 不定期检查 ， 自觉做好手的清洗 手再 次 受 到 污染 以及 后面 的 工作 人 员都 受 到 污染 ，洗 手 使 用 肥 与 消 毒 。 何 人在 发 放无 菌 物 品 或接 触 其他 物 品前 ， 更 换工 作 任 或 皂且 盛 放 肥 皂 的容 器 不符 合 标准 ， 易 滋生 大 量 的细 菌 ； 用 擦 时 ， 须规 范 洗 手 ， 容 共 必 以减 少 医 院感 染 的发 生 ， 回收 间 护 士 不 能 发 手 毛 巾并 且 很少 清 洗或 消毒 ， 时在 工作 服 腋 下进 行 擦 手 。 有 放 无 菌物 品 ； 收下 送 人员 回到 换 药 室后 必须 进 行 手 消毒 ； 触 下 接 提 ｌ － 手频 繁造成手 部皮肤损 伤是造成洗 手依从性 降低 的原 污 染器 械 后必 须 进行 手 消 毒 ， 高 洗手 行 为 的 自觉性 。 ３洗 因： 由于 北 方 水 质 硬 ， 常 洗 手 造成 手 部 皮肤 干燥 、 糙 、 裂 。 经 粗 皲 研究表明医务人员 的手 已成为医院感染的重要传播媒 介。 有 时给 病 人 扎液 体 ， 人 或家 属都 在 说 “ 病 看看 你 们 的 手也 太 粗 糙 强 化手 卫 生 ， 切断 由于 手所 致 的 医 院感 染 传播 途 径 ， 已成 为 医 院 了吧 ， 不 保 养保 养 ， 也 哪像 女人 的手 ” 的确 护 士 的手 伸 出来 一 个 感 染管 理 的重 要 内容 。手卫 生 是 预 防 和控 制 医 院感 染 发 生最 简 。 比一 个 粗 糙 ， 不 知 长 期频 繁 的使 用 硬水 、 性 肥 皂洗 手 ， 好 单 、 行 之有 效 的手 段 １ 提 高换 药室 工 作人 员 手卫 生 依从 性 。 殊 碱 再 最 ２ １ 。 不

护理部主任带领下的团队协作与管理2023年，医疗行业的竞争日益激烈，各大医院都在努力提高医疗水平和服务质量。

在这样的背景下，护理部主任带领下的团队协作与管理就显得尤为重要。

作为医院的中坚力量，护士们需要面对复杂的临床情况，为患者提供专业的护理服务。

而作为团队的领导者，护理部主任需要协调各个部门之间的工作，以保证整个团队顺利地运转。

如何实现团队协作与管理呢？以下是护理部主任带领下的团队协作与管理的一些实践经验。

一、建立团队意识要想实现团队协作，首先要建立起团队意识。

护理部主任需要加强团队的凝聚力，通过各种方式来提高护士对团队的认同感和归属感。

例如，可以组织团队建设活动，让护士们在合作中增进感情、增强信任，共同感受团队的力量。

二、完善制度规范在日常的工作中，需要建立完善的制度规范，明确工作职责和工作流程，以避免工作中出现的重复和不必要的浪费。

例如，可以制定明确的护理操作规范和工作计划，以确保护理工作的顺利完成。

三、注重沟通与协调沟通和协调是团队协作不可或缺的一部分。

护士们需要定期开会交流工作情况，协调各部门之间的工作进程。

护理部主任需要负责组织这些会议，并及时处理会议中出现的问题。

四、培养专业技能医疗护理是一项高度专业化的工作，需要护士具备专业技能和丰富的经验。

因此，护理部主任需要通过培训和学习，帮助护士们不断提高自己的专业技能，以适应不断变化的医疗环境。

五、注重人性化管理团队管理也需要注重人性化。

护理部主任需要关心护士们的生活和工作状态，及时为护士们排解工作和生活中的困难和烦恼。

要尽力为护士们创造一个愉快和舒适的工作环境。

总的来说，护理部主任带领下的团队协作与管理是一项艰巨而复杂的任务。

通过建立团队意识、制定完善的规范、注重沟通协调、培养专业技能和注重人性化管理等方面的努力，我们可以实现更加协调和高效的团队管理，保证患者得到更加好的护理服务。

价值工程0引言现阶段，随着我国医疗单位越来越多，使得医疗市场迎来了新一轮的竞争。

这不仅为各家医院的发展带来了挑战，同时也为各家医院的发展创造了机遇。

但是，如何在这竞争激烈的环境中占有一席之地，如何得到更多患者的信赖，这便需要及时对传统的护理管理工作加以改善了，做到患者满意，家属满意的目的。

而当前，随着我国医疗模式开始由生物医疗向社会医疗转变，使得更多的患者开始提高对护理服务水平的要求，因此，以人为本的护理管理模式便被越来越多的医疗单位应用起来。

而在这个背景下，如何有效提高人性化的护理管理水平，这不仅需要护理人员的深刻思考，同时也是当前医疗事业中非常重要的任务之一。

1人性化护理管理的作用现阶段，随着我国社会主义市场经济的飞速发展，以及人民生活水平的日益提高，使得我国人们对自身的保护意识开始加强了，这便为我国医疗单位的护理人员提出了更严格的要求。

近年来，随着世界医疗水平，以及人们精神的需求不断增高，使得一种名为“整体护理”的新型护理模式出现在医疗工作当中。

这种新型模式不仅可以让护理管理工作变得更加完善、更加系统，同时还可以让护理管理工作变得更加科学与规范。

因此，可以说这种新型护理管理模式又可称之极为“精神文化心理三位一体护理法”。

那么，在这整体护理模式当中加入人性化护理，将会变成什么样子呢？总的来说，如果想要有效提升整体护理的护理质量，还有患者对它的满意程度，那么融入有效可靠的人性化服务则是实现这一目的的重要基础与中心关键。

同时，这也是符合当时医疗市场房展规律，符合提升护理人员专业性技术能力的重要方式。

只有人性化地将关爱、耐心、责任心，以及信心传达给每一位患者，才能够让患者感受到护理人员及医疗人员对他们的尊重和理解，进而真正地展现出护理管理工作中的“以人为本”的精髓。

另一点，将人性化融入到整体护理当中，还可以有效提高护理人员的技术水平，让护理人员能够以平常心去应对每一位患者，这样一来不仅可以减轻护理人员在工作中的压力，还可以激发他们的工作积极性，从而正确面对患者的任何需求，提升护理质量。

注 ： 与 实施 前 相 比 ． ０ ０ Ｐ＜ ．５
３ ４ 正确 协调护 士之 间的冲突 ．
护士之 间因思想 、 脾气 、
实施 人性化管理后护 理人员 对护 理纠纷 、 识技能 增 知
加 均 明 显 优 于 实 施 前 ， 比较 均 （ ＜ ． ５ 。实 施 人 性 化 经 Ｐ ００ ）
为探讨人 性化管理 在护理管理 中的应 用 ， 笔者对 ２ １ ００
～
表２ ５ ６名 护 理 人 员 调 查 情 况 （ ）
２１ ０ １年实施人性 化管 理前后 的护理人 员 与患者 进行 问
卷调查 ， 析如下 ： 分 １ 资 料 与 方 法
１ １ 一般资料 ．
随机选择我 院住 院部护 理人 员 ５ ６名为研
性格 、 能力 、 社会 背景 之间 的差 异 ， 得其 对 同件 事情 的处 使
理上也存在 一定 的差 异 。为 了避 免护 士之 间 工作 上 的冲
化 管理 后患者对住院环境满 意度 略高于实 施前 ， 比较 （ 经 Ｐ
＞ ． ５ 。见 表 １ ００ ） 。

３３ 加 强 护 患 沟 通 ， 少 护 理 纠 纷 ． 减
随 着 社 会 的 不 断 进
表 １ １０名 患 者 满 意 度 调 查 情 况 （ ） ０ ｎ
步， 患者的 自我保 护意 思不 断 增强 ， 得护 理 纠纷 发生 越 使 来越频繁 。在实 际考 察中 ， 多护理 纠纷 均是 因为护 士与 许 患者 之 间未 形 成 良好 的沟 通 ， 士在 与 患者 沟 通时 须从 护 “ 表达 自我 、 谅对 方 ” 方 面人 手 Ｊ 积极 提 倡 “ 位 思 体 两 ， 换 考 ” 让患者体会 到被 尊重 、 ， 被关怀 。

安 排 工作 ， 护士 一 定 的 自主权 ， 果遇 有 特 殊 情 况 ， 征 求 护 士 给 如 在
长意 见的 前 提 下 ， 士 可 自行换 班 ， 护 尽量 满 足 护 士 在学 习 、 活 等 生 方 面 的 合 理 需 求 。 护 士 感 受 到 既 是 管 理 者 又 是 被 管 理 者 ， 人 让 人
和 活 力 ， 大 限度 地 调 动 每 一 个人 的 积 极 性 、 动 性 和 创造 性 ， 最 主 从
而提 高工 作 业 绩 ， 到 管 理 目的 。 让 护 士参 与 管 理 ， 发 她们 主 达 要 激 人 翁 意识 和 责 任 意识 ； 根 据护 士 的 不 同 特 点 、 力 和 需求 ， 理 要 能 合
希 望 自己 被 科 室 重 视 ， 患 者 认 可 ， 医 院 承 认 。 士 长 的 理 解 、 被 被 护
尊 重 和 信 任 ， 带给 护 士 一 种 被 肯 定 的 幸 福 感 和 责 任 感 ， 会 从而 激
发她们的工作热情 。 虽然 护士 长 与 护 士 岗 位 不 同 ， 人格 上是 平 但
管 理 与 教 育
应 用 人 性 化 护 理 管 理 的 体 会
白 玲
（ 辽宁 省 辽阳 市第 二人 民医院 辽宁 辽 阳 １ ０ ０ １ ０ ） １ ［４ 】 目的 探 讨应 用人 性化 护理 管理 的必要 性和 基本 方 法 ， 护士 感受人 性化 的温 馨温 暖 ， 护 理服 务质 量的提 高 。 法 通 Ｙ要 让 促进 方 过大 力倡导人 性化管理 ， 开展 富有医院特 色的护理服 务 ， 人性化的工作环境 ； 以人 为本的理念 ， 用激励 方法 。 营造 坚持 运 充分调动护士 的积 极性 和 创造 性 。 结论 应 用人 性化 护理 管理 ， 高 了护理服 务质 量 ， 活 了护 理管 理机 制， 提 激 适应 了现阶段 护理 人 员需求 ， 得 了病人 满 取

人性化管理在护理管理中的应用摘要：目的：探讨在医院采用人性化护理干预措施的效果。

方法：将2009年6月～2009年12月收治患者120例随机分对照组和观察组各60例，对照组采用常规护理模式，观察组在常规护理的基础上采用人性化护理干预措施，比较两组患者及家属的平均满意度。

结果：观察组患者及家属平均满意率97%，明显高于对照组平均满意率79.8%(p＜0.05)。

结论：在病房采用人性化护理效果可靠，大大提高患者及家属满意度，改善了护患关系，有效地减少护理事故及投诉。

关键词：护理；管理；人性化护理；应用【中图分类号】r471【文献标识码】b【文章编号】1672-3783(2012)03-0465-021 资料与方法1.1 资料:2009年6月～2009年12月收治患者120例为研究对象，随机分成观察组和对照组各60例。

观察组男38例，女22例；年龄3～63岁，平均46.3±2.4岁。

对照组男36例，女24例;年龄4～72岁，平均45±2.2岁。

两组一般情况比较差异无统计学意义(p＞0.05)。

1.2 方法1.2.1 尊重护士的人格。

在管理过程中护理管理者应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式，不任人唯亲，尊重护士人格，对护士偶尔出现的工作失误，非万不得已不当众批评，应选择适当的场合进行批评教育。

对业务技术不全面的护士给予人文关怀，安排业务技术好的护士耐心指导，对生活有困难的护士伸出援助之手给予热情帮助，并尽量满足护士的合理要求。

在排班过程中实行自我排班法，让护士长与护士共同制定工作时间安排表，给护士一定的自主权，遇有特殊情况在征得护士长同意的前提下，护士可自行换班，尽量满足护士在学习、生活等方面对时间的合理要求。

同时倡导全院护士尊老爱幼，互谅互让，团结协作，构建和谐友爱的同事关系。

1.2.2 创造清洁、卫生、舒适的环境。

改进医疗器具，完善防护措施，加强高危科室和高危人群的预防接种，提高机体免疫力，尽量减少或避免职业性损伤对护士健康的危害。

［ ］ 陈 建 西 ． 强 门 诊 护 理 管 理 的 方 法 与 体 会 ［］ 护 理 管 理 １ 加 Ｊ．
杂 志 ，０ ９ ９ ３ ：３ ２０ ，（ ）４ ．
［］ 李树贞． 院护理管 理者培 训教 材［ ］北京 ： 放军 出 ２ 医 Ｍ ． 解
版社 ， ０ １ １ ９ ２ ０ ：－ ．
敏感， 良好 的 沟 通 是 构 建 和 谐 护 患 关 系 的 桥 梁 。培 养 门诊 护 士
所谓人性化管理 ， 本质上 说是一 种针对人 的思想 的“ 从 稳 定 和 变 化 ” 时 进 行 管 理 的 新 战 略 。该 理 念 的 基 点 是注 重人 的 同 潜 能 开 发 ［ ］ 充分 注
量 ， 到 更好 地 服 务 于 患 者 的共 同 目标 。通 过 倡 导 人 性 化 服 务 达 理念 ， 重人性化护理管理 ， 造人性化服务环境 ， 注 营 更好 地 满 足
引 申 到 医学 行 业 时 ， 独 成 为 每 个 护 理人 员努 力 达 到并 要 求 达 慎 到 的 一 个 境 界 。在 护 理工 作 中 ， 名 护 士 能 够 在无 人 监 督 的情 一 况 下 ， 范 操 作 ， 职 尽 守 ， 某 种 程 度 上 来 说 ， 仅 依 赖 于 其 规 尽 在 不
检验 医 学 与 临床 ２ １ ０ １年 １ １月 第 ８卷 第 ２ ２期 Ｉ ｂＭｅ ｌ Ｎ ｖ ｍｂ ｒ ０ １Ｖｏ． ， ． ２ ｄＣｉ ｏ ｅ ｅ １ ， １８ Ｎｏ ２ ａ ｎ， ２
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２ ５ ８Ｏ ・
教 学 与管 理 ・
人 性 化 管 理 在 门诊 护 理 管 理 中 的应 用
服 务 的代 表 团 队 ， 言 行 不 仅 对 于 患 者 的 心 理 和 生 理 恢 复 有 着 其 重 要 影 响 ， 且 在 很 大 程 度 上 也 决 定 着 医 院 管 理 的 实 力 。 因 而 此 ， 理 者 更 应 当最 大 限 度 地 转 变 工 作 人 员 思 想 ， 对 门诊 患 管 针

医院护理管理中人性化管理理念的应用分析【摘要】目的了解医院护理管理中人性化管理理念的应用，探讨医院护理管理中人性化管理理念效果的应用效果。

方法通过对医院护士实施激励机制，创造良好的内部环境，合理工作分配和加强继续教育和培训。

结果满足了护士的个性需求，护士满意度提高，加强了学习氛围，业务水平不断提高，提高了患者满意度和科室护理质量。

结论在医院护理管理中应用人性化管理理念有助于充分调动护理人员积极性，激发她们最大的潜能。

【关键词】护理管理人性化理念应用中图分类号：r197文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）2-288-02随着医疗体制改革的不断推进，护理服务的内涵发生了深刻的变化。

新型护理理念已成为医院发展的关键，以人为本的人性化服务已成为医院无形资产的重要组成部分。

[1]本文对护士实行人性化管理，使她们能在轻松的环境中工作，激发和调动护士的工作积极性和主动性，提高了工作效率，取得了满意的效果，具体报告如下。

1 资料与方法1.1 一般资料我院为三乙医院，共有开房床位数达到619张，暂未设陪护，未进行全封闭式管理，全院病床使用率达94%以上，护理人员共有290名，均为女性，年龄在21-45岁，平均（30.1±2.3）岁；学历：本科20人、大专93人、中专158人、高中3人、初中1人、其他8人。

职称：高级职称2人，中级职称69人，初级职称194人，已通过了护士执业考试，但未经认定的有25人。

1.2 方法1.2.1 激励机制①制定切实可行的激励机制，有效应用奖罚激励。

在护理管理中，管理者要坚持以物质激励手段为保障的原则，本着“多劳多得，优劳优酬”的思想[2]，加大对护理人员经济激励力度。

要求护士长在具体操作中做到公正、公平。

每月月底由护士长核对、计算奖金，这样的方法充分体现了工作能力、工作强度及工作的风险性。

使各级人员各司其职，按劳取酬，调动了护理人员的积极性。

②适时的目标激励，根据每位护理人员的个性与特点[3]，确定相应的目标。

国内护士长人性化管理理念的应用进展宋玲随着医疗卫生制度改革的深入开展，传统命令式、权威性护理管理理念已不能适应现代护理的发展，护士长作为当代护理管理者，其理念必须适应新形势的需要，完成由过去的单纯管理型向现代人性化管理方式的转变。

人性化管理是一种服务型的护理管理理念，护士长的职责是如何调动所属人员的积极性，只有在充分尊重和理解护士的基础上，从关心她们的身心健康出发，及时了解护士的各种需求，充分调动护士的积极性，激发她们的内在动力及活力，才能不断提高护理工作质量…。

近年来国内学者对护士长人性化管理进行了大量的探索，现报道如下。

ｌ概念介绍１．１人性化管理的概念人性化管理理念就是在管理活动中把人作为管理的核心，在满足人、理解人、尊重人的基础上，通过充分发挥人的积极性和主动性来实现管理者的目的，从而达到管理者和被管理者的效益双赢拉Ｊ。

行为科学注重人性问题，认为管理中最重要的因素是对人的管理¨Ｊ。

１．２护士长人性化管理的理念【４１护士长以人性化管理理念作为理论依据，充分发挥护理人员的积极性、主动性、创造性，使她们在工作中变他律为自律，变被动为主动，不断提高工作绩效。

１．３护士长人性化管理的意义随着我国社会主义市场经济的体制改革及逐步完善，医院作为医疗服务机构，要想生存和发展必然走向市场。

护士长是医疗护理队伍的管理者和组织者，其工作直接影响到医院的护理质量和管理水平”１。

护士是护理工作的主体，直接面对患者，医院所倡导的人性化服务措施必须通过她们实施到每一位患者身上，所以在工作中应坚持一切从人出发，调动和激发护士的积极性和创造性，充分认识人的价值，发挥护士的潜力，激发她们的活力。

２人性化管理理念在护士长管理中的体现与运用２．１以人为本，掌握沟通技巧护士长要全面关心护士的工作、学习、生活、健康，充分调动员工的积极性与创造性，充分实现护士的人生价值。

要以诚相待每位护士。

经常与护士交流，对护士存在的实际困难，要给予帮助，这样才能增加科室的凝聚力。

【１ 蒋 冬 梅 ， 春 炫 ， １ 唐 主编 ． Ｃ 护 士 必 读 ［ ］ ＩＵ Ｍ ．湖南 ： 南 科 学 湖
技 术 出版 社 。 ０ ３： ￣ ． ２０ １３
【ｌ 席 淑 华 ， ２ 周 卫 ， 爱 萍 ， ， 强 急 诊 护 士 法 律 与 服 务 意 严 等 加
识 预 防 护 理 纠 纷 ［］ Ｊ ．中华 护 理 杂 志 ，０５ ４ （ ）６ ９ ２ ０ ；０８ ：１． 『 稿 日期 ：０ ６ ０ —１ 编 校 ： 淼】 收 ２０－ ３ ２ 赵
说 明对 个 人 价 值 的认 可 在 人 类 需求 中所 处 的重 要 地 位 。 是 ， 但 由
２１ 改 善 工 作 环境 和 工作 条 件 ： 作 环 境 及 资 源 方 面 的 问 题 造 ． 工 成 护 士 压 力 在各 科存 在一 定 的 差 异 。如 急 诊 科 护 士 比病 房 护 士 的压力程度更高 ． 因为 急 诊 科工 作 环 境 差 ． 作 中 所 需 仪 器 设 备 工
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金基爱 鱼
理厶县的人性化管理
义
・５ ￣ １ ５９
Ｉ 是 三 级 医院 必 须 具 备 的 重要 监 护 、 疗 单 元 ， ＣＵ 治 其数 量 和
质 量 在 很 大 程 度 上 反 映 医 院 的 综 合 水 平 和 医 疗 技 术 水 平 基 层
德 、 本 消 耗 ， 至 影 响护 理 人 员 的流 动 及 流 失 率 。要 保证 护 理 成 甚
护 士压 力 已 成 为护 理 管 理 者 的 责 任 。 建 理 性 管 理 平 台 ． 进领 构 改
导 方 法 ．尽 量 为 护 士 提 供 一 个 心 理 上感 到 安 全 、 宽松 的工 作 环

① 长宁县 中医院 四川 长宁 ６ ４ ４ ３ ０ ０
专业 ） ，２ ０ １ ０ ，１ ２ （ １ ９ ） ：１ ７ ３ — １ ７ ４ ．
【 ５ ］ 李 晓 燕 ，翟丽 ，刘 一 ，等 ． 风 险 管理 在 Ｉ Ｃ Ｕ护理 质量 管理 中的应 用 【 Ｊ 】 ． 中华现代护理杂志 ， ２ ０ １ ０ ，１ ６ （ ４ ） ： ６ ２ — ６ ３ ． ［ ６ ］ 杨方 明 ． 风险 管理 在儿骨 科 中的应 用 ［ Ｊ 】 ． 中国医学创新 ，２ ０ １ １ ，８ （ ９ ） ：
２ 结 果
疾病所属科 室等一般资料 比较 ，差异无统计学 意义 （ Ｐ ＞ ０ ． ０ ５ ） ，具 为差异有统计学 意义 。
观察组治愈率 、满意率均高于对 照组 （ Ｐ （ ０ ． ０ ５ ） ，观察组护士
采 取常 规护理 管理 ，主要是 常态 化管理 、基 础
１ ． １ 对 照组
Ｈ ＡＭＤ评分低于对照组 （ Ｐ ＜ ０ ． ０ ５ ） ，详见表 １ 。
ｌ １ ７ 一ｌ １ ８ ．
护理人员需要转 变观念 ，既要对 患者进行 以人 为本 的护理服务 ，
立人性化 的管理制度 ，改变护理模式 ，为患者提 供全面 、人性 、 连续的护理服务 。 （ ２ ） 护士 自 身管理 。培养护士 良好的职业素质 ，
从 职业 道德 、专 科护理 、服务态 度、心理人 文 、语 言规范 、仪
行排班 。 １ ． ３ 观察指 标
果 ，下面就此管理措施 的具体应用及体会分析报告 如下。
１ 资料 与方法 １ ． １ 一般资料 选 择笔 者 所在 医院 ２ ０ １ ０年 １ 月一 ２ ０ １ ３年 １ 月 住 院患 者 ７ ２ ’
例 为研究 对象 ，其 中观 察组 （ 人性 化护理 管理干 预组 ） ３ ６ 例中， 男２ ０例 ，女 １ ６例 ；年龄 ２ ８ ～ ７ ２岁 ，平均 ５ ０岁 ；包括 心 内科患 者２ ２例 ，肛肠外科 患者 １ ４例 。对照组 （ 常规护 理管理组 ） ３ ６例 中，男 １ ８例 ，女 ｌ ８ 例 ；年 龄 ３ ０ ～ ６ ８ 岁 ，平 均 ４ ９ 岁 ；包 括心 内 科 患者 ２ ０例 ，肛肠 外科 患者 １ ６例 。在 人性化 干预 管理前 后 医 护人员组成 、环境 、设备均 无较大改变 。两组 患者年龄 、性别 、

的社 会 效益和 经 济效 益 。
【 键 词 】 理 ； 性 化 关 护 人
』
【 中图 分类 号］ ４ ３ Ｒ ７
【 献标ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ识码】 文 Ｂ
【 章编 号】 ０ ６ １ ５ （ ０ ０ １ 一Ｏ ６ 一Ｏ 文 １０ — ９ ９２ １ ）０ ２４ １ 化 的气 息 ， 现出 医院浓 厚 的文化 氛 围和对 病人 的满 腔热 情 。 体 ４ 积 极 开展 特色 服务 为 了尽 可能 给病 人提 供一 个满 意 的 服务 ， 以根 据 自身 的特 点开 展 可 服 务改革 ， 提倡 微笑 服务 、 亲情 服务 、 微服 务等 。例 如成 立“ 细 温馨 服务 护 理 组” 开设 “ 民 服务部 ” 、 便 等方 式 ， 便 病人 住 院 和 生活 ， 方 通过 服 务 措施 ， 增 强护 患之 间 的沟通 ， 染充 满关 心 、 心 、 渲 爱 同情 心和 责 任心 的护理 文 化 氛围。 实行 家 居式 开放 病房管 理 ， 放病 房 大 胆 打破 以往 精神 科 病房 采 用 开 集体 浴室 ， 集体 卫生 间的传 统 布局 ， 照贴 近人 性 ， 近生 活 ， 按 贴 贴近家 居 的 理 念进行 室 内布置 ， 并开 展各 式各 样 的文 娱 活 动 ， 工 疗 、 疗 、 如 娱 体疗 、 书 法、 美术 、 画 、 绘 手工 艺制作 等 ， 病人 “ 让 呈现美 好 心灵 ， 原生命 色彩 ” 在 还 ， 娱乐 中得 到 治疗 。 ５ 大 力 倡 导 医 院 文 化 ①道 德文 化 ： 护理人 员 进行 道 德品 质 的 教育 ， 行 医德 医风 建 设 ， 对 推 充分 重视 尊重 病人 的各 种权 力 ， 树立 以“ 人为 中心 ” 病 的观念 ， 定 了相关 制 的护 理理 念 和服务 承诺 ； 管 理文 化 ： 导 团 队精 神 ， ② 倡 制定 人 文管 理 的机 制 ， 护理 管理方 面 ， 在 突出人 文管 理 的理 念 ， 流开 展人 性 化 护理 服 务 的 交 经验 ， 广 好的做 法 ， 出存 在 问题 ， 出 改 进措 施 ； 推 找 提 ③服 务 文化 ： 立微 成 笑护 理小组 ， 通过 人性 化服 务贯 彻到 护理 工作 的每 一个 环节 ， 高病 人满 提 意率 ； 制度 文化 ： 建 护理制 度 文化 ， 真相 关制度 并跟 踪落 实 ， 倡荣 ④ 创 认 提 辱 与共的 团 队精神 ， 同舟共 济维 护 医 院的 共 同 利益 ； ⑤环 境 文化 ： 建造 幽 雅安 静舒适 的住 院环 境 ， 为病 人 营造 了精 神乐 园 ， 让病 人处 处感 到这 是 一 个充 满人 性温 情的幸 福 之家 。 作 者单 位 ：０ ３ ０ 北 京市顺 义 区 中医医 院神经 内科 １ 】０

人性化管理 ， 是依据人的本性进行管理 ． 通过有效 的方法．
发挥人性的特点 ， 提供能发挥人的潜能 、 智慧和创造的环境 ， 使 人在创造社会财富， 实现其效益的同时 ． 自身价值Ｊ 实现 ｌ 】 。在管
理 活 动 中尊 重人 的价 值 ， 和 满足 人性 需 要 ， 适应 注重 感 情 和 文
化 的因素 ； 其本质在于激励人的积极性 。 发挥人的创造性 。 引
导 人 们 去 实现 预 定 的 目标 。 院 的人 性 化管 理 就 是按 照 人 的 医
３ 就医便捷 ，环境舒适 ． ２
诊疗环境 的优劣直接影响到患
者的诊疗效果 ， 因此 ， 必须创造一个便捷 、 舒适的就医环境 。
①要有 良好 的硬件设施 ， 尽可能地方便患者 ： 如设施 完善 。 流
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护 理
人性 化 管理理 念对 护理 管理 工作 的五种启 示
滕倩倩 ’ （５ １０医院护 理 部 ， 南 洛 阳 ４ １３ ） 河 ７０ １
护 人员 处 在 主 动 的支 配地 位 ， 者 处 于被 动 的 服 从地 位 。护 患 患 之 间缺 乏 沟通 、 理解 ， 至 产 生 心 理 上 的 隔 阂与 对 立 甚 。这
的人生观 ， 遵循现代人的本性进行管理。医院的护士工作属 情感型工作 ， 属思维性活动范畴 ， 很难单纯用行政制度去约 束护士的行为规范， 更不 能单纯用单位时间指标去定额去要 求， 在相当多的成分上要靠充分发挥护士的主观能动性 和积 极性才能实现。 ２ 管理机制建立在平等与尊重的基础上