电子商务考试范围(淮阴师范学院外语系)

电子商务考试范围 题型：单项：30分多选：10分名解：15分（5个）简答：25分（5个）论述：20分（2个） 出现顺序：B2C＞B2B（交易数额最大）＞C2C（人数最多） C2C：交易流程B2B：赢利模式 1. 收取会员费用 2.不断吸取增值服务 模式【交易（B2B《阿里巴巴》、B2C、C2C、B2G）、运行、赢利】、流程、支付、安全、物流、信息

正文部分：

第一篇：电子商务原理 第一章 电子商务概述 第一节 电子商务的发展历程 1.三大网络：企业内部网（internet）、外部网（extranet）以及internet进行的商务活动 2.EDI（理解）: EDI是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据交换”，有时也称为“无纸交易”。 3.网络媒体的类型：1.网络新兴媒体2.传统媒体上网3.综合媒体 4.网络广告主要类型：1.旗帜型广告（banner）2.按钮型广告（button）3.主页型广告（homepage） 5.目前经营最成功的拍卖网站是eBay易趣（www.ebay.com.cn）www.eachnet.com 域名或IP 6.网络直销的运作模式：（典范 写的详细）：网络直销的典范是Dell计算机公司 (1) 顾客提交订单（2）顾客付款（3）计算机装配（4）送货（5）售后服务 7.网络服务的类型：（1）网络金融服务（2）网上教育培训服务（3）网上人才服务（4）网上银行 8.电子政务（概念）：是政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务，是政府管理手段的变革。 9.第三节 电子商务的分类（按电子商务参加的主体划分）： （一）企业与消费者之间的电子商务（二）企业与企业之间的电子商务（三）企业与政府之间的电子商务（四）企业内部的电子商务（五）消费者之间的电子商务 第二章 电子商务系统概述 第一节 电子商务系统的历程与组成 1.电子商务系统流程的要素：信息流、商流、货币流、物流 2.电子商务系统环境：1.经济环境2.社会环境3.法律环境4.技术环境 3.企业内部网络系统一般可分为局域网（Local Area Network，LAN）和广域网（Wide Area

Network ，WAN）。区分LAN和WAN 第二节 电子商务系统的结构和功能 4.电子商务系统的整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构，基础结构包括三个层次和两个支柱。三个层次自下而上分别为网络层，多媒体消息/信息发布、传输层，一般业务服务层；两个支柱分别是技术标准（文档、安全、网络协议的技术标准）和政策、法规（公共政策、法规问题）。 第三节 电子商务的产业价值链与服务商 5.电子商务系统服务商（理解含义） 电子商务系统服务商是为了电子商务系统提供系统支持服务的。根据技术与应用层次不同，提供系统支持服务的电子商务服务商可以分为五类：接入服务商、服务提供商、内容服务提供商、应用服务提供商和商业服务提供商。 （一） 接入服务商（Internet access provider，IAP）IAP中最为成功的要算美国在线（America Online，

AOL） （二） 服务提供商（Internet Service Provider，ISP） （三） 内容服务提供商（Internet Content Provider，ICP）重点 1. 网络媒体运营商2.数据库运营商3.信息咨询商4.信息发布代理商 （四） 应用服务提供商（Application service provider，ASP） （五） 商业服务提供商 6.第四节 电子商务系统流程 电子查询（需求调查）→电子合同（材料采购）→电子订购（组织生产）→电子广告（商品销售）→电子货币（收款）→电子银行（货币结算）→电子交割（商品交割）

第三章 电子商务与企业竞争优势 1.第二节 电子商务的竞争优势（给企业带来哪些竞争优势） 1. 树立企业的良好形象 2. 增强企业的成本竞争优势：（1）电子商务降低采购成本（2）电子商务实现无库存生产（3）营销成本大大降低（4）降低企业组织管理费用 3. 创造新的市场机会：（1）吸引更多的顾客（2）吸引新顾客（3）开拓新产品市场（4）进一步细分和深化市场 4. 缩短产品的生产周期 5. 提高顾客满意程度：（1）满足消费者个性化需求（2）提高顾客服务水平（3）加强与顾客的关系 2.第三节 电子商务对企业经营管理的影响（解答） 一、对企业战略的影响 （一） 对企业竞争战略的影响：1.巩固企业现有的竞争优势2.加强与顾客的沟通3.为入侵者设置障碍4.提高新产品开发和服务能力5.稳定与供应商关系 （二） 对企业市场营销战略的影响 二、对企业组织的影响 （一） 组织形式发生变化，虚拟企业产生（二）组织结构向网络化和分布化的扁平结构发展 三、对企业管理的影响 （一） 对企业运作方式的影响(二)对企业人力资源管理的影响(三)对企业营销管理的影响(四)对企业结算方式的影响

第四章 电子商务法律环境 网上消费者的购买行为（解答） 1. 消费者可以货比多家2.消费者理智型的价格选择3.消费者主动地表达多产品的需求 4.消费者和企业告别两难境地的广告宣传 第二篇 电子商务系统 第五章 电子商务系统的技术支持

第三节 internet的地址与域名 1.TCP/IP协议（理解 选择）TCP/IP是internet网络上使用的通用协议。 2.IP地址结构：由两部分组成，网络标识和主机标识 3.第四节 internet的应用（简答） 一、电子邮件：电子邮件的功能、结构、工作原理 二、全球网（www）：www的特点 、web主页、浏览器使用、全球网的工作原理 三、其他应用 1.文件传输协议（FTP）2.邮件列表（mailing lists）3.新闻组（newsgroups）4.远程登录（telnet）5.公告栏（bulletin board system）

第七章 电子支付系统 第一节 网上支付概述 1.传统支付方式：1.现金（纸币和硬币） 2.票据3.信用卡 第二节 电子支付 2.电子支付概述（概念）：电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子手段通过网络进行的货币支付或资金流转。 第三节 电子银行 3.个人网上银行业务有哪些： 1.投资理财业务2.转账汇款业务3.缴费支付业务4.账户管理业务

第八章 电子商务物流 第三节 电子商务与物流 1.第三方物流（概念）：第三方物流是由供需双方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，国外常称之为契约物流、物流联盟、物流伙伴或物流外部化。 第四节 现代物流技术 2.条形码技术：条形码技术包括条形码的编码技术、条形符号设计技术、快速识别技术和计算机管理技术，是实现计算机管理和电子数据交换不可缺少的终端技术。

第九章 电子商务的安全管理 1.第一节 电子商务的安全问题及要求（大题） 电子商务的安全问题： （一） 电子商务交易带来的安全威胁 1. 销售者面临的威胁： （1）中央系统安全性被破坏（2）竞争者检索商品递送状况（3）系统中储存的客户资料被竞争者窃取（4）被他人假冒二损害企业的信誉（5）消费者提交订单后不付款 （6）竞争对手提交虚假订单（7）被他人试探，丢失商业机密 2. 购买者面临的威胁： （1）虚假订单（2）付款后不能收到商品（3）丢失机密（4）拒绝服务 （二） 电子商务的安全风险来源： 1. 网络系统自身的安全风险： （1） 物理实体的安全风险（2）计算机软件系统风险（3）网络协议的安全漏洞（4）黑客的恶意攻击（5）计算机病毒攻击 2. 信息传输风险： （1） 冒名偷窃（2）篡改数据（3）信息丢失（4）信息传递过程中的破坏（5）虚假信息 3. 信用风险： （1）来自买方的信用风险（2）来自卖方的信用风险（3）买卖双方都存在抵赖的情况 4. 管理风险： （1） 交易流程管理风险（2）人员管理风险（3）网络交易技术管理的漏洞也带来较大的交易风险 5. 法律风险：目前的保护网络交易的法律并不健全，因此还存在法律方面的风险。 第二节 电子商务安全技术 2.SET安全协议是由VISA和MasterCard两大信用卡公司联合推出的规范。 第四节 防止非法入侵 3.防火墙（概念）：防火墙是目前保证网络安全的必备的安全软件，它通过对访问者进行过滤，可以使系统限定什么人在什么条件下可以进入网络系统。

第三篇 电子商务应用 第十章 网络商务信息处理 检索工具分类（理解）：1.全文搜索引擎2.目录索引累搜索引擎3.元搜索引擎4.其他搜索引擎(集合式、门户搜索引擎和免费链接列表)

第十三章 C2C电子商务应用 第一节 网上拍卖 1.网上拍卖方式：1.英式拍卖（目前网上拍卖最常用的方式）2.荷兰式拍卖3.密封拍卖4.双重拍卖5.集体议价 第三节 基于Web2.0的电子商务应用 2.维基百科的目前世界上最大的维基系统。 3.维基的应用：1.个人知识管理工具2.社群交流平台3.基于主题的协作共创4.共建资源的目录索引5.有效的企业管理工具

第十五章 其他电子商务应用 第一节 网络服务电子商务 1.网络教育概述：网络教育(e-learning)又称“现代远程教育”，是办学主体通过internet实现向广为分散的学生开展教学工作的全新教育形式。 第二节 网络信息与知识产品服务 2.在线出版：在线出版是出版商以互联网为流通渠道、以数字内容为流通介质、以网上支付为主要交易手段、通过网络向消费者提供除传统出版物之外的电子刊物。