[工作计划]客房部主管人员绩效考核表
客房部主管人员绩效考核表
(考核对象:楼层主管、副主管)
第一部分:营业额指标考核
公司测评员工同级上级项目及考核内容配分备注评价互评考核质检部人事部
圆满完成销售目标，并能做好下阶段销售计划 26~30分当月营
业指标基本完成销售目标 16~25分 30% 没有完成销售任务，并不做销售分析 0~15分
积极寻找饭店产品的目标市场，并能努力开发市场 11~15分市场了
解与开基本了解市场状况 6~10分发15% 不清楚市场状况和饭店定位 0~5分
熟知饭店各部门产品状况，能主动引导客人消费 21~25分饭店产
品认知对饭店各部门产品状况基本了解 11~20分 25% 不了解饭店产品状况，无法满足顾客需求0~10分
积极主动维护客户，挖掘客户需求，并带来一定效益 26~30分客户管
理与维能定期做客户回访，汇总客户意见及建议 16~25分护30% 无法与客户建立联系，对顾客需求敷衍了事 0~15分
第二部分:岗位职责考核
公司测评员工同级上级项目及考核内容配分备注评价互评考核质检部人事部
26~30分能时时跟进，追踪工作，提前完成任务工作 21~25分能跟踪，按期完成任务任务
16~20分在监督下能完成任务 30%
0~15分在指导下，偶尔不能完成任务
16~20分出色、准确,无任何差错工作 11~15分完成任务质量尚好,但还可以再加强质量 6~10分工作疏忽,偶有小差错 20%
0~5分工作质量不佳,常有差错
13~15分具有极丰富的专业技能，能充分及时完成本身职责
10~12分有相当的专业技能，足以应付本身工作工作
技能 7~9分专业技能一般，但对完成任务尚无障碍
15% 3~6分技能程度稍感不足，执行职务常需请教他人
0~3分对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成
12~15分善于发现客人需求，并能积极主动、竭尽所能对客服务对客 8~11分不厌其烦，任劳任怨，完成顾客需求服务在监督下能完成对客服务，能使顾客基本满意 5~7分 15% 0~4分敷衍了事，无责任心，或对顾客需求置之不理
5分自觉遵守和维护公司各项规章制度
4分能遵守公司规章制度,但需要有人督导纪律性 3分偶有迟到，但上班后工作兢兢业业 5% 2分纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
0~1分经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
具备成本意识，并能节约 8~10分成本尚有成本意识，尚能节约 5~7分意识缺乏成本意识，梢有浪费 2~4分 10% 无成本意识，经常浪费 0~2分
运用所掌握知识，积极主动培训员工，并有显著成效 4~5分业务
基本上能培训员工，但效果不明显培训 2~3分 5% 能力欠佳，无法组织培训员工 0~2分
第三部分:个人综合素质考核
公司测评员工同级上级项目及考核内容配分备注评价互评考核质检部人事部
精神面貌极佳，能随时保持饱满的状态工作个人仪
精神面貌欠佳，但不影响正常工作容仪表 10% 无精打采，不符合饭店规定，随意性大
善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标
灵活运用部署顺利达成工作计划和目标领导
尚能领导部署勉强达成工作计划和目标能力 15% 不得部署信赖，工作意愿低沉
领导方式不佳，常使部署不服或反抗
有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作
具有责任心，能达成任务，可交付工作责任感尚有责任心，能如期完成任务 15% 责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务
无责任心，时时需督导，也不能完成任务
善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作
乐意与人沟通协调，顺利达成任务沟通
协调尚能与人合作，达成工作要求 20% 协调不善，致使工作较难开展
无法与人协调，致使工作无法开展
品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模
品行诚实，言行规矩，平易近人工作
言行尚属正常，无越轨行为态度
10% 固执己见，不易与人相处
私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位
能积极主动与员工交流，熟知员工动态，受员工拥戴亲和力愿意与员工进行交流，基本了解员工动态 20% 不能与员工进行有效交流，对员工不关心
主动学习，要求上进，常有创新改进意见，并将其加以完善创新学
肯上进，在工作中有自己的想法习能力 10% 不求上进，学习态度不积极
