洗车服务话术以及礼仪
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洗车服务人员话术案例案例一:洗车服务技师向客户问好并确认车辆停放位置,客户回答车辆停在高新区A区B座地面停车场。
技师再次确认车辆具体位置,客户回答在楼下。
技师告知需要45分钟左右的时间到达并完成洗车服务,客户同意。
洗车完成后,技师向客户介绍洗车效果并提供APP查看洗车结果,客户因忙碌未能立即查看,技师告别客户。
案例二:洗车服务技师向客户问好并确认车辆停放位置,客户回答车辆停在高新区A区B座地下停车场,但具体位置不确定。
技师告知需要1小时左右的时间到达并完成洗车服务,客户因急需用车要求缩短服务时间,技师承诺尽力在45分钟内完成。
客户仍觉得时间紧迫,技师建议联系距离客户最近的技师提供服务,客户同意。
技师向服务台反映客户需求并告别客户。
案例三:洗车服务技师向客户问好并确认车辆停放位置,客户回答车辆停在高新区A区B座。
技师告知需要1小时左右的时间到达并完成洗车服务,客户因临时有事需要半小时后使用车辆,要求技师在半小时内完成洗车服务。
技师承诺在45分钟内完成,并向客户确认是否可行。
客户:我需要在30分钟内洗车,因为我有会议要参加,需要在特定时间前赶到会议现场。
技师:非常抱歉,我们的洗车服务通常需要30至45分钟,再加上路程时间,很难在30分钟内完成。
如果您需要急需用车,我们可以重新为您预约一个时间点洗车。
客户:我必须在会议前洗干净车,因为我需要接待客户。
否则我也不会下单。
技师:我理解您的心情,但是我们的洗车服务最快也需要半小时,无法满足您的需求。
为了表达歉意,我们可以为您重新安排时间,并送您一个内饰清洁。
客户:好的,希望你们能仔细地清洁我的车。
技师:放心,我们会认真清理干净。
我会立即与服务台联系,为您重新安排时间。
再见。
技师:您好,您的车停在楼下地下车库。
我需要提醒您,您下的是轻养护服务,只包括车辆外观的清洁,不包含上光打蜡等额外服务。
客户:我有一盒进口蜡,你可以帮我打一下吗?技师:非常抱歉,我们不能提供额外服务,但是您选择的轻养护服务已经包含了上光打蜡的工序。
服务流程1、接待员见到客人到来,必须主动上前微笑鞠躬30°问好:“您好!”,指挥客人将车子停到指定空闲洗车工位,填好《派工单》,一联自留,第二联给客人,第三联给洗车工。
如果没有车位,通知客人稍等,给客人排号,认真填写派工单,填好后,告知客人:“您好,您前面现在有x辆车在等候。
”将第二联给客人,第三联给洗车工。
2、客人将车停到指定洗车工位,洗车工:“您好,我是**号洗车工,请您关好车窗,带好贵重物品,到休息室稍作休息”。
3、洗车过程中,如客人提出问题,要积极回答,也可教给客人一些汽车护理的小常识,同时,可以借机销售会员卡;如果客人去休息室,给客人开车门,指引休息室的方向。
4、休息室可以放一些轻音乐,从而使客人等待时更加轻松和惬意;引领员见到客人,微笑问好,同时鞠躬30°问好:“您好,这边请!”引领客人入座后,“请坐,喝点什么?”上饮料时,:“您好,您的**,您休息一会儿,有需要可以叫我们”,并记下客人的工单号,方便一会洗车时寻找;5、冲洗完车需要客人倒车时,由洗车工用对讲机通知引领员,“xx,收到请讲,”“收到请讲”尾号(车牌号)xxxx的xx(车型)需要倒车,请通知车主””好的,请稍等”“大家好,请问哪位是尾号(车牌号)xxxx的xx(车型)的车主”引领员轻轻走到客人身边:“您好,*先生/*女士,请倒一下车,接下来有洗车工帮您擦车。
”并指引客人到洗车间;6、客人来到洗车间,洗车员:“请您将车倒至门口指定停车位,接下来给您擦一下车。
”7、擦车中适时向客户推销会员卡……(待续)并适当提醒顾客用车注意事项,在此过程中一定要礼貌、认真,不能有丝毫懈怠;8、擦车结束后,客人检查擦车效果,满意后持单据至前台买单;9、、将客人引领至前台,前台收银:“您好,请稍等,请您对洗车员的服务进行评分,也欢迎您对我们的服务提出宝贵意见,(帮助我们成长)谢谢!”在1分钟内完成结账,并微笑道别:“感谢您的光临,请慢走”;10、、引领员用规范的手势引导顾客出店,为客人开车门,并微笑道别:“谢谢光临,慢走,欢迎下次光临!”。
洗车语录好句子
洗车语录好句子,是指在洗车过程中,我们会用到的一些有助于提升洗车体验的各种口头表达。
洗车语录不仅能帮助车主表达对洗车的要求,也可以让工作人员清楚地明白客户的意图,有助于提高洗车质量。
下面就来看一些洗车语录好句子:
1、“请将车辆开到停车场,然后拿起洗车水枪,先用温水清洗汽车车身,再用洗车精洗车底部。
”
2、“请将车辆放置在干净的地方,然后用洗车镊子去除汽车表面的污垢,表面清洁后再拿起洗车水枪,进行清洗。
”
3、“请将洗车水枪放置在足够的距离,然后从上往下清洗汽车车身,注意避免洒水到汽车窗户上。
”
4、“请使用洗车用品,按照包装上的说明操作,清洗汽车时要特别注意汽车的缝隙,以免堆积污垢。
”
5、“请使用正确的清洗工具,例如洗车刷、洗车棉、洗车手套等,然后将汽车的外观清洗干净。
”
6、“请拿起洗车水枪,从上到下清洗汽车车身,然后用清水冲洗汽车外表,注意不要损坏车身的漆面。
”
7、“请用洗车剂将汽车外表清洁,并用干布将汽车外表擦拭干净,特别是要注意清理汽车门口、车窗等细节部位。
”
8、“请用洗车棉把汽车外表抹干净,然后用汽车护理液将汽车外表保养,以保持汽车外表的光亮。
”
9、“请将洗车用品放在适当的位置,洗完汽车后,用干布擦拭汽车外表,以保持汽车的整洁。
”
10、“请用清水将汽车外表清洗干净,然后用汽车护理液将汽车外表保养,保持汽车的外表光亮。
”。
洗车店销售技巧和话术洗车店销售技巧和话术1一、如何同时接待多个客户?要重点接待第一位客户,同时分发宣传品给第二位客户,抽空回答第三位客户的提问或提供一些帮助。
二、如何寻找接近客户的最佳时机?最佳时机有:当客户长时间凝视某一产品时;当客户注视并触摸产品时;当客户注视产品一段时间,把头抬起来时;当客户突然停下脚步时;当客户目光与导购员目光相碰时;当客户与朋友谈论某一产品时;当客户寻求导购员帮助时。
此时,导购员可主动与客户接近。
三、如何找话题与客户接近?第1种话题:“先生,您很有眼光,这款汽车座垫,风格确实很独特!”(采用赞美的方式接近客户)第2种话题:“先生,我们这款雨刮现在卖的非常好,我来帮你介绍一下。
”(单刀直入,开门见山)第3种话题:“先生,您好,这款是我们刚刚进的汽车香水,香味特别,与众不同,我帮您打开闻闻!”(突出产品的特点)第4种话题:“先生,您好!这款是今年最流行的抱枕款式,不但款式新颖,而且它的海绵还特别,这边请!我为您详细介绍一下。
”(突出新款的特别之处)第5种话题:“先生,您眼光真好,这种汽车脚垫是专车专用的,非常适合您的车型,要不试一试?”。
(突出专车专用)导购员不要过分热情,硬性推销;也不要突然出现,惊扰了客户。
四、如何介绍产品?导购员要介绍产品的特性、优点及带来的好处;可展示产品,并附上说明书加以引证;让客户了解产品的使用情形,示范一下并解释使用的.方法,必要时鼓励客户试用一下产品等。
五、如何用事实说话?在面对客户对产品表示怀疑时,不能简单地介绍产品的功效,要用事实说话。
可领客户到车间观看有关的操作,如封釉、镀膜、贴膜、改装、喷漆、钣金等。
同时要暗示,如“镀膜是不是车身很亮,而且光彩照人!”六、如何介绍价格?可说:“才128元”,“才188元”,“顶多××钱”,“其实并没多花钱”,“一次打蜡才98元,可以保持一个月。
”在导购员与客户的交谈中,将自己的产品与竞争产品结合在一起分析出优劣,能够吸引客户购买。
洗车的经典语录
1. 洗车,必须要精心洗,细心贴心,才能看出好的效果。
2. 保持汽车清洁一周,延长汽车使用寿命一年。
3. 洗车不仅要清洗车身,还要保护车身,才能让车行得更远!
4. 洗车是一项费时费力的工作,但要坚持洗车,这样才能让车子保持新状态!
5. 要想把车保持在最好的状态,洗车是基础,擦车是关键。
6. 清洗时要尽量避免使用钢丝球,否则会对车漆表面造成一定的磨损。
7. 打蜡的过程中一定要注意交叉打蜡,不然会对车车身造成一定的伤害。
8.清洗后,最好保护车身,防止再次受污染。
9. 好的车,只有在不断洗护中才能看到它的美丽。
10. 洗车不仅仅是保持车身的清洁,更是从态度上热爱我们爱车的表现。
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洗车的经典语录
1、一个真正的洗车工不是只有洗车能力,更有心洗车的功力。
2、让车更新的火花闪耀,把洗车当做宗旨,只有细心才能实现终极高品质。
3、洗车不只是要把车洗干净,更要考虑车身的健康,给车护理做好,才能达到完美的洗车效果。
4、洗车,是车况的保驾护航,持之以恒,才能更好的延长车的寿命,维护车况的利益。
5、洗车要细心,细水长流,不疯狂,不大概,做到不漏一处,用心付出,细节决定成败。
6、洗车的时候要避免补漆,划痕,潮纹,花痕及其它不良痕迹,洗车中要用温和的方式,做好护车工作。
7、洗车不是把车洗得很干净,而是用心维护车况,把车洗得更漂亮,更新,维护车的新颜色。
8、每次洗车前都要检查碰撞和划痕的程度,有了这样的良好的护车习惯,才能把车洗得更新,更漂亮。
9、洗车要注意安全与防护,洗车过程中要尽量避免元件被搅拌,避免方向盘因腐蚀而发生故障。
10、有洗车本领的洗车工,细心耐心,认真攒心,才能为车辆带来更新,更漂亮的洗车体验。
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O2O上门洗车服务人员话术案例一:技师:您好,我是XXX公司洗车服务技师,很高兴为您服务。
客户:你好。
技师:请问您的车是停在高新区A区B座吗?客户:恩,是的。
技师:我想具体问一下,您的车是停在地面还是地下车库?客户:停在地上的,就在楼下,你找一下好了。
技师:好的,我马上过来为您服务,路程加洗车时间大概45分钟,您看可以吗?客户:我不急着用车,你在我预约的时间点之前洗好就行。
技师:好的,请您稍等,再见。
洗车完毕:技师:您好,我是XXX公司洗车服务技师,您的爱车已经清洗完毕,您需不需要下来看一下?客户:洗好了是吧,我现在正忙,等下会去的看的。
技师:好的,洗车的效果您可以通过APP查看,感谢您选择XXX洗车,祝您生活愉快,再见。
技师:您好,我是XXX公司洗车服务技师,很高心为您服务。
客户:你好。
技师:请问您的车是停在高新区A区B座吗?客户:上面不是写着吗?没看见啊?!技师:不好意思,您提供的信息很清楚,我就是想再向您确认一下您的车辆具体是停在地上还是地下车库?客户:哦哦,我是停在地下车库的,具体停在哪里我也不太清楚了,你自己找一下吧,应该是在D区。
技师:好的,我马上过来为您服务,路程加洗车时间大概1小时,您看可以吗?客户:要一个小时啊,你能不能快一点,我今天可能要用车。
技师:好的,我尽量在45分钟内帮您洗完,您看可以吗?因为路程过来比较远,这已经是我最快的速度了,还请您谅解。
客户:45分钟啊,还是有点紧啊,我等下肯定要用车,时间点也不太确定,但是最好能尽量早点洗完。
技师:如果您真的急需用车,我跟我们的服务后台联系一下,派距离您最近的技师过来为您服务,您看可以吗?客户:好的,最好快点洗完好吧。
技师:好的,我马上向服务台反应您的情况,尽量满足您的用时需求,请您稍等,再见。
技师:您好,我是XXX公司洗车服务技师,很高心为您服务。
客户:你好。
技师:请问您的车是停在高新区A区B座吗?客户:恩,是的。
技师:好的,我马上过来为您服务,路程加洗车时间大概1个小时,您看可以吗?客户:我这边临时有事,半小时后就要用车,不然来不及的,你最好半小时内弄好。
洗车店销售话术:提供专业建议维护汽车外观洗车是保持汽车外观干净亮丽的一项重要工作,它不仅能给车辆增添美感,还能延长汽车的使用寿命。
作为一家专业的洗车店,我们不仅提供洗车服务,更致力于为顾客提供专业的建议,帮助他们维护汽车外观。
下面是我们的销售话术,旨在帮助顾客了解洗车的重要性,并提供专业建议。
首先,我们要向顾客强调洗车的目的和重要性。
汽车是我们生活中的重要交通工具,它承载着我们的出行需求。
经常洗车可以有效去除灰尘、泥浆和其它污染物,保持车漆的清洁度。
这样能够防止污染物附着在车漆上,避免车漆表面出现划痕、氧化等问题。
此外,洗车还能消除小颗粒对车漆的腐蚀,进一步延长车辆的使用寿命。
其次,我们可以向顾客推荐适合的洗车方式。
根据顾客车辆的具体情况,我们可以提供不同的洗车方案。
例如,手洗车可以更加细致地清洁车身,可以更好地保护车漆,在清洗时避免划痕。
而高压自动洗车可以快速清洗车身,并能够达到较好的清洁效果。
我们根据车辆的具体情况,为顾客提供专属的洗车方式和服务,确保顾客满意。
接下来,我们可向顾客介绍洗车要注意的事项。
洗车不仅仅是简单的清洁车身,还需要一些技巧和细心的操作。
首先,我们要告诉顾客洗车时不能使用普通肥皂水,因为它们可能含有化学物质,对车漆有损害。
我们建议顾客使用专业洗车液,它能够有效去除车身污垢,而且不会对车漆造成伤害。
其次,我们要告诉顾客重点清洗车身的关键部位,如车轮、轮眉等。
这些地方容易累积污垢,如果不及时清洗,可能导致腐蚀或损坏。
最后,我们要提醒顾客在洗车后要及时擦干车身,防止水渍在阳光下蒸发,留下水痕或水垢。
除了洗车之外,我们还可以给顾客提供其他维护汽车外观的建议。
例如,我们可以建议顾客定期给车辆上蜡。
蜡是一种能够保护车漆不受紫外线、酸雨等侵害的有效方法。
定期上蜡可以增加车身的光泽度,保持汽车外观的亮丽。
此外,我们可以建议顾客注意日常驾驶中避免碰撞或刮擦车身,这也能够有效维护车辆外观。
并且,我们可以向顾客介绍一些汽车美容产品,如车内清洁喷雾、玻璃水等,帮助顾客在日常使用中更好地维护汽车外观。
洗车服务话术以及礼仪
服务话术以及礼仪
一。
服务顾问在接待台等待接车时:
1.发现进店车辆应立即起身
到接车工位等待车主停车。
2.当进店车辆驶入接车工位时,示意车主将车停在接车工位内。
当车辆挺稳后。
如车窗打开或者帮车主开门时(帮助开门条件是当客户有意识性去拉门内扣手时候我们立即帮助客户打开车门),应面带微笑向车主问好:
3.问候时话术我们应该这样说:
4.话术1:如果熟悉客户可以称呼为(男士)XX老板,或者按照车主年龄以及辈分称呼 (姓氏)哥姐叔姨。
5.话术2:如难以确定称呼时候,可以使用:您好,我是孟想家服务顾问XXX。
欢迎选择孟想家为您服务。
(车主也会回应你好,或者点头示意)
6.咨询客户来意与要求话术应该这样说:
7. 请问您是给车辆精洗还是保养维修,等待车主回答项目。
8.车主回答如果是车辆精洗/保养维修。
9.流程话术:
10. 好的,请您下车。
车上是否有重要贵重物品,请您拿下车自行保管,如需我们保管我们可以交给前台,我们会保管好您的物品。
请放心。
11.当车主下车后话术及动作流程:
12. 请稍等,我记录下咱们汽车仪表的常规数据。
(机修保养车辆应迅速安装三件套)并且迅速检查仪表各项指示是否正常并且记录公里数以及标注燃油量并加以告知)
13.环车检查话术:
14. 您好,我们一起对您的爱车进行一下外观和工具、备胎的确认。
(此时可附带一些轮胎重要性的技术知识)
15.此时应与车主一起绕车检查外观,清点备胎及随车工具。
并在接车单上注明。
然后进行下一环节
16.车主签字完毕后的话术及引导客户进入休息室动作流程: 17. “称呼”(如王哥),咱们现在为了让客户更好的享受汽车精洗服务,进一步提升精洗质量,所以把车都是倒进精洗工位,您看,是您驾驶还是用我们专业挪车人员进行驶进精洗工位。
客户说自己的时候,帮助客户开门、关门、通知该工位精洗组人员前来引导车辆驶进洗车工位。
如若客户选择让我们的专业挪车人员进行挪车,则通知挪车人员,统一引导手势,(待客户自行驶进洗车工位,精洗组人员话术完毕后。
同样引导客户上楼)引导客户上楼,步伐稳定,替客户打开接待室的门,并等待客户完全进来后做引导手势迅速关门,引导客户前往二楼,我们接待人员应走在客户前两到三个阶梯。
上楼后引导客户前往客户休息区。
18. 引导客户入座后话术:您可以在这里休息,我会及时向您汇报施工进度。
请您稍等,我去帮您把水端来。
(由我们亲自送去的饮料或者开水,可以进一步拉近我们与客户的心理距离。
)。