总值班培训课件

总值班培训方案一、培训背景：由于医院总值班工作人员是由行政、后勤职能部门人员担任，各人专业背景不同，从事管理的职能部门不同，当总值班面对全院时，难免不知所措，处于被动地位，影响总值班的工作效率，长此以往，也失去了医院一线工作人员的信任。

我院现有总值班人员因此必须加强值班人员的培训。

对新参加总值班人员进行学习和培训，尽快熟悉总值班制度，对值班中经常遇到的问题给予讲解，使之能尽快适应这一工作，安排有经验的值班人员带教一段时间后才能独立值班。

对参加总值班人员定期组织讨论会，交流值班经验，传达有关新的管理规定，改进值班水平。

二、培训目的通过培训，以保证医院工作的连续运行。

我院总值班，在院领导的重视下，将不断创新完善总值班工作方法，使总值班制度得到有效实施，加强了非工作时间对临床突发、复杂事件的处理，保证医院工作在非办公时间有效运转。

三、培训内容总值班工作制度、应急预案、绿色通道、医疗纠纷、医疗方面的核心制度及流程四、培训方式1、针对总值班人员，根据专业的划分，轮流授课，达到人人参与。

2、形式可分为集中培训、课下学习、开会讨论、实例讲解、答题等。

五、培训安排每周培训2次，每次1-2课时（注：一课时为1小时）六、培训要求1、每位总值班人员至少承担授课内容一项2、培训实行签到制、如需请假需提交请假申请表至院办3、出勤率需达到95%，合格后授予培训合格证？（问题1：如何保证培训效果？）（一）培训安排表（二）应急演练安排（暂定）1、全院应急演练：负责人：柴春英2、突发火灾防控应急演练：负责人：刘岩3、传染病疫情应急演练：负责人：胡新平4、群体性事件应急演练负责人：邵学清。

行政总值班培训计划一、培训目标1.培养行政总值班人员的责任心和使命感，提高其应对各类突发事件的能力和水平。

2.提高行政总值班人员的沟通协调能力，增强团队合作意识。

3.完善行政总值班人员的应急处理能力，提高应对各类意外情况的综合应变能力。

4.加强行政总值班人员对突发事件的风险评估和预警能力，提高决策能力和执行力。

二、培训内容1.理论知识培训（1）组织架构及职责分工：介绍行政总值班工作的组织架构及相关人员的职责分工，明确每个岗位的职责和权责。

（2）突发事件应急管理理论：介绍应急管理的基本理论知识，包括应急管理的概念、原则、统一指挥、分类管理等内容。

（3）事故分类及处理流程：对各类突发事件进行分类介绍，包括火灾、地震、水灾、事故等不同类型的突发事件的应急处理流程。

2.专业技能培训（1）应急预案培训：介绍公司的应急预案，包括应急响应流程、通讯保障、资源调度等。

（2）通信设备操作技能：介绍公司常用的通信设备，包括对讲机、手机、固定电话等通信设备的操作方法。

（3）基本急救技能培训：介绍基本的心肺复苏、止血、包扎等急救知识和技能。

3.实战演练（1）模拟演练：针对不同类型的突发事件进行实战演练，包括火灾、地震、暴风雨等不同类型的突发事件的模拟演练。

（2）应急演练：对公司的应急预案进行演练，检验行政总值班人员的应急处理能力和应变能力。

4.心理疏导（1）心理防范知识培训：介绍应对突发事件时的心理防范知识，包括自我心理调适、应激心理处理等知识。

（2）心理疏导：对行政总值班人员进行心理疏导，加强其心理承受能力，提高其面对突发事件时的心理稳定性。

5.团队合作（1）团队建设：开展团队合作训练，提高行政总值班人员的团队合作意识和协作能力。

（2）团队凝聚：组织团队活动，增进行政总值班人员之间的凝聚力和团队精神。

6.案例分析（1）案例分析：对一些历史上发生的突发事件进行案例分析，总结经验和教训，提高行政总值班人员的应对能力。

（2）典型案例分享：请有经验的公司老员工分享其处理突发事件的典型案例，借鉴其成功经验和教训经验。

医院总值班培训计划一、培训目标1. 提升医院总值班人员的专业知识和技能水平，提高医疗服务质量和效率。

2. 加强医院总值班人员的沟通与协调能力，提升危机处理能力。

3. 增强医院总值班人员的责任意识和应急处置能力，提高医疗安全保障水平。

二、培训内容1. 医院制度和政策培训：医院总值班人员应了解医院的各项制度和政策，包括医疗服务流程、应急处置流程、安全管理制度等。

2. 专业知识和技能培训：包括急救技能、急救知识、医疗器械使用、医疗常识等方面的培训。

3. 沟通与协调能力培训：包括与各科室、护理部门、行政部门等的沟通与协调技巧培训，以及团队合作培训。

4. 应急处置能力培训：包括突发事件的处理流程、应急救援知识、安全预警及逃生演练等方面的培训。

三、培训方式1. 理论培训：通过讲座、视频教学、案例分析等方式，向医院总值班人员传授相关的医疗知识和技能。

2. 实践培训：安排医院总值班人员进行实际操作，包括模拟急救演练、模拟应急处置等实际操作培训。

3. 线上培训：在医院内部网络平台建设专门的培训课程，提供医学知识、技能教学视频和在线学习资源。

4. 听课学习：安排医院总值班人员到相关医疗机构或专家学者的讲座或训练班进行学习。

四、培训计划1. 第一阶段（1个月）：医院制度和政策培训，专业知识和技能培训，包括急救技能、急救知识等方面的培训。

2. 第二阶段（1个月）：沟通与协调能力培训，包括与各科室、护理部门、行政部门等的沟通与协调技巧培训。

3. 第三阶段（1个月）：应急处置能力培训，包括突发事件的处理流程、应急救援知识、安全预警及逃生演练等方面的培训。

五、培训评估1. 知识考核：通过理论学习和实践操作考核医院总值班人员的专业知识和技能水平，达到一定水平后方可参与模拟演练。

2. 演练考核：定期组织模拟演练，并对医院总值班人员的应急处置能力进行考核。

六、培训实施1. 建立培训档案：对医院总值班人员的参与培训情况进行记录，包括学习材料、考核成绩等。