4.做合格的旅游者

第五章做一个合格的现代旅客过关检测一、单项选择题(每小题3分，共60分)1．人们出游的决策，一般不受下列哪种因素的影响A．个人主观因素的影响，如兴趣、爱好等 B．个人的经济承受能力C．个人的闲暇时间D．文化修养2．有关人们出游能力的叙述，正确的是A．人们的出游能力主要受经济条件和闲暇时间的限制B．经济条件的差异影响旅游胜地的淡季和旺季分布C．节假日国内著名风景区旅瓣高峰的形成，主要受游客经济收人的影响D．闲暇时间在很大程度上影响旅游过程中消费水平的高低有“巡回的迪斯尼乐园”之称的“环球嘉年华”，以其“游戏惊险刺激、设备质优常新、玩具新奇诱人”的特点，吸引了大批渴望狂欢、释放热情的游人。

“环球嘉年华”汇聚了世界上最惊险和刺激的大型游乐机，像“极速大风车”“老鼠也疯狂”“超级跳楼机”等游戏项目，其惊险程度吸引了大批喜好冒险和刺激的游客。

据此完成3～4题。

3．来“环球嘉年华”游玩的人群主要是A．10岁以下的儿童B．退休在家静老人C．中学及大学在校的学生D．四五十岁的中年人4．在“环球嘉年华”风靡京城的同时，和它相邻的石景山游乐园和位于市区的北京游乐园显得冷清了许多，其中的原因错误的有A．年轻人渴望体验惊险、新奇和充满异域风情的狂欢B．两个本土的游乐园不如。

环球嘉年华”出名C．两个本土的游乐园位置偏远、交通不便D．本土游乐园存在设备陈旧、经营模式单一等不足5．通过互联网查询的旅游信息具有的最主要特点是A．方便、快捷 B．易被采纳、接受 C．直观、详尽 D．生动、形象6．造成目前南极洲旅游人数极少的最主要因素是A．环境承载量 B．游览价值 C．经济距离 D．科学价值选择合适的旅游地是实现旅游娱乐性的重要条件。

据此完成7～9题。

7．影响旅游地选择的最主要因素有A．旅游者的动机和偏好 B．旅游地的美学价值C．旅游者的出游方式 D．家庭成员的意见8．设计“一日游”活动方案时，旅游地的选择最好是A．距离较近的旅游景点 B．大家都熟悉的热点景点C．报刊中提到的景点 D．选择较远的景点9．下列说法中，属于旅游活动线路设计要求的是①符合自身特点②选择最佳路径③景观丰富多样④注意劳逸结合⑤追求最佳效果⑥以游览最多景点为目标A．①②③⑥ B．①②④⑥ C．①②③④⑥ D．①②③④⑤⑥读“旅游路线示意围”，完成10～11题。

旅游行业导游服务标准手册第1章导游职业道德规范 (4)1.1 职业道德基本要求 (4)1.1.1 忠于职守，恪守职业道德。

导游应全心全意为游客服务，始终将游客利益放在首位，严格遵守国家法律法规及行业规范。

(4)1.1.2 尊重游客，关爱他人。

导游应尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和人格尊严，关心游客的需求，积极为游客提供热情、周到的服务。

(4)1.1.3 诚信为本，真诚服务。

导游应诚实守信，如实向游客介绍旅游产品和服务，不得夸大事实或弄虚作假。

(4)1.1.4 勤奋学习，提高素质。

导游应不断学习，提高自己的专业素养和服务水平，以满足游客日益增长的需求。

(5)1.2 导游形象与礼仪 (5)1.2.1 仪容仪表。

导游应保持整洁、得体的仪容仪表，着装大方，符合职业特点，给游客留下良好的第一印象。

(5)1.2.2 言谈举止。

导游应使用文明、礼貌的语言，态度友好，举止得体，尊重游客，营造愉快的旅游氛围。

(5)1.2.3 服务态度。

导游应积极主动地为游客提供优质服务，耐心解答游客的疑问，关心游客的需求，及时解决游客遇到的问题。

(5)1.3 旅游安全与责任意识 (5)1.3.1 旅游安全。

导游应高度重视旅游安全工作，严格遵守旅游安全规定，加强对游客的安全提示，保证游客的人身和财产安全。

(5)1.3.2 预防为主。

导游应采取措施预防旅游安全的发生，如遇紧急情况，要迅速、果断地处理，及时报告相关部门。

(5)1.3.3 责任意识。

导游应明确自己的职责，切实承担起旅游活动的组织、协调和保障工作，保证旅游活动的顺利进行。

(5)1.3.4 紧急救援。

导游应掌握基本的急救知识和技能，遇到游客受伤或生病时，要及时提供帮助，并协助处理后续事宜。

(5)第2章导游基础知识 (5)2.1 旅游法规与政策 (5)2.2 导游业务知识 (6)2.3 地方导游知识 (6)第3章导游技能要求 (6)3.1 导游讲解技巧 (6)3.1.1 语言表达能力 (6)3.1.2 专业知识掌握 (6)3.1.3 讲解方法与技巧 (7)3.1.4 注重细节与节奏 (7)3.2 导游沟通协调能力 (7)3.2.1 跨文化交流 (7)3.2.2 团队协作 (7)3.2.3 沟通技巧 (7)3.2.4 协调能力 (7)3.3.1 风险识别 (7)3.3.2 应急预案 (7)3.3.3 问题解决能力 (7)3.3.4 法律法规遵守 (8)第4章导游服务流程 (8)4.1 接团准备 (8)4.1.1 了解行程安排 (8)4.1.2 熟悉团员信息 (8)4.1.3 准备相关资料 (8)4.1.4 联系沟通 (8)4.1.5 交通安全 (8)4.2 接待服务 (8)4.2.1 迎接团员 (8)4.2.2 行程介绍 (8)4.2.3 景点讲解 (8)4.2.4 餐饮服务 (8)4.2.5 住宿服务 (9)4.2.6 购物服务 (9)4.3 送团服务 (9)4.3.1 确认行程 (9)4.3.2 提醒注意事项 (9)4.3.3 感谢致辞 (9)4.3.4 告别 (9)第5章旅游景点讲解 (9)5.1 景点讲解内容 (9)5.1.1 历史背景 (9)5.1.2 文化内涵 (9)5.1.3 景观特色 (9)5.1.4 科学知识 (9)5.1.5 旅游资讯 (10)5.2 讲解技巧与方法 (10)5.2.1 语言表达 (10)5.2.2 生动形象 (10)5.2.3 互动提问 (10)5.2.4 顺序安排 (10)5.2.5 适时调整 (10)5.3 环保意识与资源保护 (10)5.3.1 倡导环保 (10)5.3.2 保护文物 (10)5.3.3 合理利用资源 (10)5.3.4 生态保护 (10)第6章旅行团团队管理 (10)6.1 团队组织与协调 (10)6.1.2 团队构建 (11)6.1.3 团队沟通 (11)6.2 行程管理 (11)6.2.1 行程规划 (11)6.2.2 行程执行 (11)6.2.3 行程调整 (11)6.3 游客关系处理 (11)6.3.1 游客需求满足 (11)6.3.2 游客纠纷处理 (11)6.3.3 游客满意度调查 (11)第7章导游法律法规遵守 (12)7.1 导游法律责任 (12)7.1.1 导游作为旅游服务的提供者，必须遵守国家法律法规，保证旅游活动的合法合规进行。

第三章导游⼈员第⼀节导游⼈员的概念和分类⼀、导游⼈员的概念导游⼈员是指依照《导游⼈员管理条例》的规定取得导游证，接受旅⾏社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的⼈员。

这个概念具有三层含义：(⼀)从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证。

(⼆)从事导游活动的前提：经旅⾏社委派。

(三)导游业务活动内容：向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。

⼆、导游⼈员资格考试和导游证(⼀)导游⼈员资格考试《导游⼈员管理条例》规定：凡希望从事导游业务活动的⼈都必须按规定参加导游⼈员资格考试，考试合格者，由国务院旅*政管理部门委托省、⾃治区、直辖市⼈民政府旅*政部门发给导游⼈员资格证书。

1．导游⼈员资格考试的条件(1)国籍规定：参加导游⼈员资格考试的⼈必须是具有中华⼈民共和国国籍的公民。

(2)学历条件：报考者应具有⾼级中学、中等专业学校或以上学历。

(3)⾝体条件：报考者须具有良好的⾝体素质，能适应导游⼯作的需要。

(4)知识、语⾔条件：参加考试者必须具有适应导游⼯作需要的基本知识和语⾔表达能⼒。

2．考、培分开原则导游⼈员资格考试坚持考试和培训分开、培训⾃愿的原则。

(⼆)《导游⼈员资格证》1．导游⼈员资格考试合格者，由组织考试的旅*政管理部门在考试结束之⽇起30个作⽇内颁发《导游⼈员资格证》。

2．获得《导游⼈员资格证》三年未从事导游活动的，资格证⾃动失效。

(三)导游证取得《导游⼈员资格证》者可向所在地旅*政管理部门申请办理导游证。

1．申请导游证的前提条件(1)取得《导游⼈员资格证》并参加颁发导游证的旅游管理部门举办的岗前培训、考核；(2)与旅⾏社订⽴劳动合同；(3)或在导游管理服务机构注册；(4)品⾏端正。

2．申请领取导游证应提供的材料(1)《导游⼈员资格证》及其复印件；(2)劳动合同或登记证明⽂件的原件及其复印件；(3)本⼈⾝份证及其复印件；(4)按规定填写的《申请导游证登记表》。

3．不得颁发导游证的情况有下列情形之⼀者，不得颁发导游证：(1)⽆民事⾏为能⼒或限制民事⾏为能⼒的；(2)患有传染性疾病的；(3)受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；(4)被吊销导游证的。

第1篇课时：1课时年级：五年级教材：《道德与法治》教学目标：1. 让学生了解文明旅游的意义，认识到文明旅游的重要性。

2. 培养学生遵守公共秩序、爱护公共财物的良好习惯。

3. 增强学生的环保意识，引导学生从自身做起，为保护环境做出贡献。

教学重点：1. 文明旅游的意义。

2. 文明旅游的行为规范。

教学难点：1. 如何在日常生活中践行文明旅游。

教学过程：一、导入新课1. 教师通过图片或视频展示我国一些旅游景点的美景，引导学生思考：旅游时我们应该注意什么？2. 学生回答后，教师总结：旅游时我们要注意文明旅游，遵守公共秩序，爱护公共财物，保护环境。

二、新课讲授1. 文明旅游的意义（1）教师引导学生思考：文明旅游有什么意义？（2）学生回答后，教师总结：文明旅游可以提升我国旅游形象，促进旅游业的发展，保护环境，提高人们的文明素质。

2. 文明旅游的行为规范（1）教师引导学生思考：我们应该如何践行文明旅游？（2）学生回答后，教师总结：①遵守公共秩序，不乱扔垃圾；②爱护公共财物，不损坏景点设施；③尊重当地风俗习惯，不干扰当地居民；④保护环境，不乱刻乱画。

三、课堂活动1. 教师组织学生进行角色扮演，模拟在旅游景点遇到不文明行为时的应对方法。

2. 学生分组讨论：在日常生活中如何践行文明旅游。

四、总结与作业1. 教师总结本节课所学内容，强调文明旅游的重要性。

2. 布置作业：（1）让学生回家后向家人宣传文明旅游的重要性；（2）在日常生活中践行文明旅游，做一名合格的旅游者。

教学反思：本节课通过图片、视频、角色扮演等多种形式，让学生了解文明旅游的意义和规范，培养了学生的环保意识和社会责任感。

在今后的教学中，我将继续关注学生的行为习惯，引导学生从自身做起，为保护环境、提高文明素质做出贡献。

第2篇教学目标：1. 让学生了解文明旅游的重要性，认识到文明旅游对环境保护和旅游业的可持续发展的影响。

2. 培养学生具备文明旅游的意识和习惯，提高学生的文明素养。

文明旅游倡议书(15篇)文明旅游倡议书1创建文明调和旅游情况，展示瑰丽__良好形象，是宽大群众和旅游从业者配合的责任。

为顺应我市全域旅游成长需求，__旅游，全面提升城乡居民的素质和旅游处事程度，在此，我们发出如下倡议：一、旅游消费者要从自身做起，遵守规矩，固守公德，讲究礼仪，爱惜情况，爱惜大众设施，掩护景区的`生态情况和文物奇迹，文明安详游览，为“京郊草原，避暑之都，__”旅游品牌增光添彩，积极争做文明旅游的践行者。

要注重自身安详。

参团旅游应选择具有经营资质的正规观光社，并签订旅游条约，行程中要出格增强自我安详防御。

二、旅游企业及旅游从业者要当真贯彻遵守《旅游法》，对峙依法诚信经营，自觉范例经营行为，履职尽责，诚信范例，勇于继续社会责任。

三、社会各界应配合努力，共树新风。

配合营造文明调和安详的旅游情况。

让我们携起手来，从自身做起，今后刻做起，从点滴做起，努力塑造讲文明、重礼仪，__旅游，树形象、筑诚信，热情友爱、安详有序的人文旅游情况，把文明记在心里，落实在动作中，因为我们都是__旅游形象的代言人!文明旅游，从我做起，__旅游，安详旅游，今后刻做起!文明旅游倡议书2全校师生：世界很大，到处都有美丽的景点，在美丽的景点旅游总是给人以美好的享受，请在尽情享受春光美景的时候千万不要忘了文明旅游，实际上您的文明举止和行为也是美丽风景的一部分。

您在旅行观光的同时，也在向您所到之处的人们展示着自己。

讲卫生、懂礼仪、守秩序、遵法规、爱护环境和公共设施……这些日常的公民行为基本规范，在旅游过程中同样是不能够轻易忘记的。

作为一个合格公民，更需要文明旅游。

拒绝“到此一游”，倡导文明旅游，为此，学校向全体师生发出如下倡议：1、维护环境卫生。

不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

2、遵守公共秩序。

不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

3、保护文物古迹。

不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

第三章导游人员的职业道德和行为规范第一节导游人员的职业道德加强职业道德教育、进行精神文明的建设，在现时具有特别重要的意义。

当前，旅游行业精神文明建设的目标是：以“全心全意为旅游者服务"为宗旨,立足岗位做奉献,全面提高从业人员的政治和业务素质，逐步规范行业行为，树立起积极、健康、文明的旅游行业新风尚。

建设旅游行业精神文明需要全行业的共同努力，其关键在于提高旅游从业人员的素质,尤其是道德素质.我们要强调职业道德建设，提高导游人员的道德素质,使其成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义旅游工作者;加强职业道德建设，提高导游人员的服务意识，使其以真心诚意的服务态度接待旅游者，为他们提供高质量的导游服务；加强职业道德建设，提高导游人员的道德水平和思想觉悟，抵制“精神污染”，反对并纠正旅游行业的不正之风，从而推动我国旅游业的健康发展，使旅游活动产生更大的社会效益和更高的经济效益。

一、道德道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和.它以善和恶、正义和非正义、公正和偏私、诚实和虚伪等道德观念来评价人们之间的关系;通过多种形式的教育和社会舆论的力量使人们形成一定的信念、习惯、传统而发生作用。

社会经济基础在不断变化，道德标准亦随之变化。

(一)道德建设重在教育，贵在培养一个人的道德观念、道德行为、道德修养都不是天生的，而要经过后天的学习、教育和培养。

通过道德教育，帮助受教育者明确道德的主要内容、规范和基本要求，培养他们的道德情感、道德意志和道德信念，形成良好的道德行为习惯，树立正确的是非观、善恶观、荣辱观,自觉用社会主义道德来规范、约束自己，学会做人。

(二)加强道德建设,树立正确的世界观、人生观、价值观一个人的道德品质、道德修养建立在人生观的基础之上。

-个真正树立了正确人生观的人一定是有道德的人、高尚的人。

加强道德教育，帮助受教育者树立起正确的世界观、人生观和价值观;帮助人们认识人生的意义(为什么活着?为谁活着?）、人生的目的(理想）、人生的态度(如何做人)以及人生的价值（奉献社会），从而全心全意地为人民服务，努力为社会、为人民多做贡献；帮助人们培育鲜明的政治观点、高度的政治鉴别能力,排除各种干扰和诱惑，做一个真正的人。

名词解释：1.导游服务：是指导游人员受旅行社委派，代表旅行社按计划组织协调旅游活动，包括提供接待、咨询服务，陪同旅游者参观游览，讲解旅游景点及相关知识，安排旅游者生活及活动等工作。

2.组团旅行社：指受旅行团“者”或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。

3.地方陪同导游人员（地陪）：指受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游者提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

4.接待旅行社：接受组团社委托，按接待计划委派地陪，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。

5.带团技能：指导游人员根据接待计划和实际情况，合理、灵活地安排参观游览活动，与境外领队相互协作，与旅游者成为伙伴，使旅游生活欢乐愉快的能力。

6.导游人员考核：指对导游人员政治思想素质，业务素质和身体素质进行的全面考察和审核。

7.踩点：对不熟悉的地方进行实地考察。

8.加点：增加计划外的游览景点。

9.旅游咨询服务：是旅行社散客部人员向客人提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。

10.个性化服务：是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。

11.体态语言：是指以人的表情、姿态动作等表达思想的一种无声语言。

12.漏接：是指旅游团（游客）抵达第一战后，无导游人员迎接的现象。

13.错接：指导游人员在接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团（游客）。

14.空接：是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次、车次接站而没有接到旅行团。

15.旅游产品：亦称旅游服务产品，是指旅行社为满足旅游者需求而向旅游者提供的各种产品和服务。

16.保险：是一种特殊的风险转移机制。

即个人或企业通过付出一笔已知的保险费为代价，将事故损失转移给保险公司承担。

17.散客旅游：又称自助游或半自助游，是由散客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

填空1.导游服务由初期的向导服务发展到今天集向导、导游讲解（翻译）和生活照料于一身的综合服务。

湘教版高中地理选修3
课程目录与教学计划表
教材课本目录是一本书的纲领，是教与学的路线图。

不管是做教学计划、实施教学活动，还是做复习安排、工作总结，都离不开目录。

目录是一本书的知识框架，要做到心中有书、胸有成竹，就从目录开始吧！
课程目录教学计划、进度、课时安排
第一章旅游和旅游资源
第一节旅游概述
第二节旅游资源
第三节旅游资源的形成和分布
第二章旅游观景的欣赏
第一节旅游景观欣赏方法
第二节中国名景欣赏
第三节国外名景欣赏
第三章旅游规划
第一节旅游规划概述
第二节旅游资源评价
第三节旅游规划
第四章文明旅游
第一节做合格的旅游者
第二节出游前的准备
第三节旅游常识和导游基础知识
第四节旅游安全
总复习
-1-。

导游人员的职业道德导游人员的职业道德导游人员的职业道德旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准.一,自尊自强,敬业爱岗所谓自尊自强是指导游人员应当具有民族自尊心和民族自豪感.所谓敬业爱岗,对导游人员来说,敬业,就是敬重从事的旅游服务业;爱岗,就是热爱自己的本职工作.这是从事导游职业的人都应遵守的基本道德规范.二,热情友好,宾客至上热情友好,宾客至上是旅游工作最显著的一个职业特征,也是旅游工作者必须遵循的行为准则.三,不卑不亢,光明磊落不卑不亢就是导游人员要正确对待自己和自己的职业.我们导游人员的工作虽然是服务性工作,但是高尚的,我们的人格,地位与旅游者是平等的,切不可表现出自卑情绪,以至于低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,贬低别人.当对方的言行有损于我们的国格时,导游人员应理直气壮,坚持有理,有礼,有节的原则,维护祖国的尊严.光明磊落有两层含义:一是对待旅游者要一视同仁,不因其国籍不同,地位不同,贫富不同,肤色各异等而厚此薄彼;二是不搞小动作,行事要落落大方,要给旅游者以"信任感".四,真诚公道,信誉第一真诚公道,信誉第一是正确处理旅游业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则.五,意志坚定,沉着冷静导游人员在旅游者面前应时时处处表现出充分的自信心和抗干扰能力,坚定不移地维护旅行社的信誉和旅游者的正当权益,坚决要求相关服务方面不折不扣地按事先达成的合同或合作协议提供各项服务.在遇到突发事件时,导游人员应沉着,冷静地分析问题,果断,坚定地采取适当措施处理问题,使事件的影响或损失减少到最低限度.六,遵纪守法,廉洁奉公遵纪守法,廉洁奉公既是行政和法律的.要求,又是道德规范的要求.导游人员应自觉遵守下列禁止性规定:1,严禁嫖,赌博,吸毒;也不得索要,接受反动,黄色书刊画报及音像制品.2,不得套汇,炒汇;也不得以任何形式向海外游客兑换,索取外汇.3,不得向游客兜售物品或者购买游客的物品;不偷盗游客的财物.4,不能欺骗,胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗,胁迫游客消费.5,不得以明示或暗示的方式向游客索要小费,不准因游客不给小费而拒绝提供服务.6,不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物.7,不得营私舞弊,假公济私.廉洁奉公就是不贪,不占,不损公肥私,不化公为私,一心为公,秉公办事;就是处处为国家和集体利益着想,以人民利益为最高利益,抵制不正之风,维护旅游业的声誉.七,团结协作,顾全大局旅游服务是关联性强的综合性服务,虽是旅游接待服务的重要环节,然而靠导游人员单方面难以完成旅游计划,必须与许多部门,单位,企业或个人进行合作.在合作过程中一旦发生矛盾和冲突,导游人员应以大局为重;要个人利益服从集体利益,局部利益服从整体利益,眼前利益服从长远利益.在一些非原则性问题上导游人员要委曲求全,尽量做好耐心解释工作,力争各方的谅解和合作,这样才能确保旅游服务的质量.八,身心健康,积极向上导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作,工作纷繁,量大面广,流动性强,体力消耗大,而且工作对象复杂,诱惑性大.因此,导游人员必须是一个身心健康的人,否则很难胜任工作.身心健康包括身体健康,心理平衡,头脑冷静和思想健康四个方面.总之,一名合格的导游人员应精干,老练,沉着,果断,坚定,应时时处处显示出有能力领导旅游团,而且工作积极,耐心,会关心人,体谅人,富于幽默感,导游技能高超.九,文明礼貌,仪容端庄礼貌待客是导游员的职业内功."不学礼,无以立",礼貌待客是对导游员文化知识和技术能力的要求,更是对导游思想品质和职业道德的要求.导游员的工作性质和特点要求导游一定要注意穿着得体,离开了得体的穿着就谈不上导游员的文明礼貌.我国的导游员还没有统一的着装,然而每一个导游员都要认真把握自己的着装问题,把着装看成是关乎"德诚于中,礼行于外"的大事情.十,耐心细致,优质服务耐心细致是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准.导游人员待客要虚心,耐心,关心要细致入微,俗话说"细微之处见真情".所谓优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务,是高效率,高附加值的服务.。