做合格的旅游者

人类旅游产生的基础和条件是什么?答：旅游是人类自身的进化和在社会发展历程中产生的，其基础条件是人类意识的发展、精神需求的提高，以及社会、经济、文化等的发展和进步。

就个体而论，旅游者的产生，是追求自身价值实现的文化意识和经济条件成熟的结果。

为什么说旅游孕育于旅行之中又脱胎于旅行之外？旅行是重于行，即赶路到达某处；旅游是重于游，但也是一种行。

旅行时欣赏景色便衍生出旅游，因此旅游孕育于旅行；但是旅游是以美景为目的地，旅行是以终点为目的地，因此旅游不同于旅行，脱胎于旅行之外。

旅游的定义：旅游是人们为寻求精神上的愉快感受而进行的非定居性旅行和游览过程中所发生的一切关系和现象的总和。

旅游与旅行、游览之间的联系和区别只有旅行而没有游览构不成旅游;而没有以旅行为前提的游览也仅是游览而不是旅游。

只有旅行和游览相结合才能构成完整意义的旅游。

这就是旅行、游览、旅游这三者之间的内在联系和区别。

旅游是非功利性的，为何又有“商务旅游”、“会议旅游”等称呼？其根据是什么？当私有利和私有观念形成后，旅行活动开始现现，但都基本带有功利的目的，与现代旅游存在本质区别，但它是旅游形成的基础。

当社会经济发展到一定程度人类的意识随之发展，精神需求不断提高，经济条件的成熟。

在商务活动、出席异地会议等过程中兼顾游览、消遣等这种公务与游玩相结合的活动形式包容在旅游范畴之内，即不论是以商务、会议活动为主，游览消遣为辅，或是相反，只要在整个外出旅行计划内或着说在某一段完整的旅行时间内，存在着或发生着非功利性的游览观赏活动，从理论上说，可同样称为旅游。

如何成为出色的旅游从业人员?做旅游多年，感觉这是一个非常有活力、朝气的行业，接触永远的都是最新推的好玩、好吃和各类追求高品质生活的人群，确实是一个非常锻炼人、扩大人际交往和提升自我品味的低成本职业。

那么做合格的旅游从业人员需要做到哪些和注意些什么呢？第一：平和健康的心态心境不能轻易因外界条件而变化太大，面对客人要笑口常开，绝不能把丝毫的不悦情绪带到工作中去。

旅游人员职业道德旅游人员职业道德一、旅游职业道德的观念、特点和作用旅游职业道德是旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的，与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。

旅游职业道德是在特定的职业范围内、特定的人们处理人际关系和利益关系的特殊道德要求，具有形式上的多样性和内容上的稳定性和连续性的特点。

社会主义旅游职业道德除具有一般职业道德的共性外，还具有以下四方面的特点，即进步性、目的性、自觉性和实践性。

根据旅游行业的特点和旅游队伍职业道德素质的现状，社会主义职业道德教育的内容主要包括：马克思主义三观教育，即世界观、人生观、价值观教育；社会主义三德教育，即社会公德、职业道德、家庭美德教育；旅游行业职业道德、三意识，，教育，即政治意识、敬业意识、服务意识教育。

在这三方面的教育中，要重点抓好旅游行业职业道德的三意识教育。

政治意识要求旅游从业人员拥护社会主义制度，热爱祖国，自觉维护祖国利益和民族尊严，顾全大局，遵纪守法；敬业意识要求旅游从业人员热爱旅游业、热爱企业、热爱本职工作，要有职业荣誉感和职业责任感，忠于职守、尽职尽责；服务意识要求旅游从业人员对客人服务中要热情友好，文明礼貌，真诚公德，恪守信誉，处处为客人着想，真心诚意为客人服务。

旅游职业道德具有以下功能和作用：1、提高旅游从业人员的素质旅游从业人员的良好素质是德、智、体、美全面发展的统一．其标准是成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义旅游工作者。

德是素质中第一位的，是基本要求，它包含政治素质和品德素质。

旅游从业人员品德素质的提高在于加强旅游职业道德教育夕2、改善经营管理，提高经济效益和社会效益旅游业的经营管理，不仅依靠法律、制度的奖惩条例，还必须结合职业道德教育，使员工有职业责任心和道德责任感。

社会主义旅游职业道德对于正确调节企业与旅游者利益关系、旅游企业与其他行业之间的关系、旅游企业内部各种关系时所起的作用，往往比法律手段和行政手段范围更广泛，影响更深刻。

旅游行业导游服务标准手册第1章导游职业道德规范 (4)1.1 职业道德基本要求 (4)1.1.1 忠于职守，恪守职业道德。

导游应全心全意为游客服务，始终将游客利益放在首位，严格遵守国家法律法规及行业规范。

(4)1.1.2 尊重游客，关爱他人。

导游应尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和人格尊严，关心游客的需求，积极为游客提供热情、周到的服务。

(4)1.1.3 诚信为本，真诚服务。

导游应诚实守信，如实向游客介绍旅游产品和服务，不得夸大事实或弄虚作假。

(4)1.1.4 勤奋学习，提高素质。

导游应不断学习，提高自己的专业素养和服务水平，以满足游客日益增长的需求。

(5)1.2 导游形象与礼仪 (5)1.2.1 仪容仪表。

导游应保持整洁、得体的仪容仪表，着装大方，符合职业特点，给游客留下良好的第一印象。

(5)1.2.2 言谈举止。

导游应使用文明、礼貌的语言，态度友好，举止得体，尊重游客，营造愉快的旅游氛围。

(5)1.2.3 服务态度。

导游应积极主动地为游客提供优质服务，耐心解答游客的疑问，关心游客的需求，及时解决游客遇到的问题。

(5)1.3 旅游安全与责任意识 (5)1.3.1 旅游安全。

导游应高度重视旅游安全工作，严格遵守旅游安全规定，加强对游客的安全提示，保证游客的人身和财产安全。

(5)1.3.2 预防为主。

导游应采取措施预防旅游安全的发生，如遇紧急情况，要迅速、果断地处理，及时报告相关部门。

(5)1.3.3 责任意识。

导游应明确自己的职责，切实承担起旅游活动的组织、协调和保障工作，保证旅游活动的顺利进行。

(5)1.3.4 紧急救援。

导游应掌握基本的急救知识和技能，遇到游客受伤或生病时，要及时提供帮助，并协助处理后续事宜。

(5)第2章导游基础知识 (5)2.1 旅游法规与政策 (5)2.2 导游业务知识 (6)2.3 地方导游知识 (6)第3章导游技能要求 (6)3.1 导游讲解技巧 (6)3.1.1 语言表达能力 (6)3.1.2 专业知识掌握 (6)3.1.3 讲解方法与技巧 (7)3.1.4 注重细节与节奏 (7)3.2 导游沟通协调能力 (7)3.2.1 跨文化交流 (7)3.2.2 团队协作 (7)3.2.3 沟通技巧 (7)3.2.4 协调能力 (7)3.3.1 风险识别 (7)3.3.2 应急预案 (7)3.3.3 问题解决能力 (7)3.3.4 法律法规遵守 (8)第4章导游服务流程 (8)4.1 接团准备 (8)4.1.1 了解行程安排 (8)4.1.2 熟悉团员信息 (8)4.1.3 准备相关资料 (8)4.1.4 联系沟通 (8)4.1.5 交通安全 (8)4.2 接待服务 (8)4.2.1 迎接团员 (8)4.2.2 行程介绍 (8)4.2.3 景点讲解 (8)4.2.4 餐饮服务 (8)4.2.5 住宿服务 (9)4.2.6 购物服务 (9)4.3 送团服务 (9)4.3.1 确认行程 (9)4.3.2 提醒注意事项 (9)4.3.3 感谢致辞 (9)4.3.4 告别 (9)第5章旅游景点讲解 (9)5.1 景点讲解内容 (9)5.1.1 历史背景 (9)5.1.2 文化内涵 (9)5.1.3 景观特色 (9)5.1.4 科学知识 (9)5.1.5 旅游资讯 (10)5.2 讲解技巧与方法 (10)5.2.1 语言表达 (10)5.2.2 生动形象 (10)5.2.3 互动提问 (10)5.2.4 顺序安排 (10)5.2.5 适时调整 (10)5.3 环保意识与资源保护 (10)5.3.1 倡导环保 (10)5.3.2 保护文物 (10)5.3.3 合理利用资源 (10)5.3.4 生态保护 (10)第6章旅行团团队管理 (10)6.1 团队组织与协调 (10)6.1.2 团队构建 (11)6.1.3 团队沟通 (11)6.2 行程管理 (11)6.2.1 行程规划 (11)6.2.2 行程执行 (11)6.2.3 行程调整 (11)6.3 游客关系处理 (11)6.3.1 游客需求满足 (11)6.3.2 游客纠纷处理 (11)6.3.3 游客满意度调查 (11)第7章导游法律法规遵守 (12)7.1 导游法律责任 (12)7.1.1 导游作为旅游服务的提供者，必须遵守国家法律法规，保证旅游活动的合法合规进行。

导游人员应具备的基本素质导游在旅游业中的地位也越来越重要，导游也就成了旅游业中最积极最有代表性的从业人员。

导游在旅游业中的作用，有着丰富的内涵。

首先表现为经济意义，因为旅游业是经济产业，导游的工作，可以实现旅游产品的生产和销售，可使旅游资源转化为财富。

但旅游业有是一项特殊的经济产业，旅游是一种以文化为主，带有经济属性和政治色彩的综合社会现象，导游在旅游业中的作用又表现为其文化和审美意义。

通过导游的服务，旅游者可在旅游中增长知识，陶怡情操，获得审美享受，同时，由于旅游活动带有一定的政治色彩，导游的作用，还表现为政治意义。

尽管导游有其经济性、文化性和政治色彩，人们外出旅游，是由于不同的动机，但究其本质，旅游活动主要是为了满足人的精神需求，满足人们对自然美、艺术美、生活美的欣赏和享受。

因此，导游在旅游业中能满足游客的上述要求，同时还能带动当地旅游事业的发展，推销当地文化，故导游在当今社会中是必不可少的。

一、政治素质导游人员应具有爱国主义意识，热爱祖国是中国的合格导游人员的首要条件。

导游员在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法，把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位。

遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。

作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模范遵守国家有关法律法规，遵守旅游行业规章，严格执行服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。

二、思想素质优秀的思想品质。

导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。

要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与“宾客至上"的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外旅游者服务。

2、热爱本职工作、尽职敬业。

作为一名合格的导游员，不管服务的游客是什么样的群体，都应该以最好的态度对待每一位顾客，旅游途中，不管遇到什么麻烦或者困难，都应该把游客放在第一位，每时每刻都要把自己的工作做到更好。

第三章导游人员的职业道德和行为规范第一节导游人员的职业道德加强职业道德教育、进行精神文明的建设，在现时具有特别重要的意义。

当前，旅游行业精神文明建设的目标是：以“全心全意为旅游者服务"为宗旨,立足岗位做奉献,全面提高从业人员的政治和业务素质，逐步规范行业行为，树立起积极、健康、文明的旅游行业新风尚。

建设旅游行业精神文明需要全行业的共同努力，其关键在于提高旅游从业人员的素质,尤其是道德素质.我们要强调职业道德建设，提高导游人员的道德素质,使其成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义旅游工作者;加强职业道德建设，提高导游人员的服务意识，使其以真心诚意的服务态度接待旅游者，为他们提供高质量的导游服务；加强职业道德建设，提高导游人员的道德水平和思想觉悟，抵制“精神污染”，反对并纠正旅游行业的不正之风，从而推动我国旅游业的健康发展，使旅游活动产生更大的社会效益和更高的经济效益。

一、道德道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和.它以善和恶、正义和非正义、公正和偏私、诚实和虚伪等道德观念来评价人们之间的关系;通过多种形式的教育和社会舆论的力量使人们形成一定的信念、习惯、传统而发生作用。

社会经济基础在不断变化，道德标准亦随之变化。

(一)道德建设重在教育，贵在培养一个人的道德观念、道德行为、道德修养都不是天生的，而要经过后天的学习、教育和培养。

通过道德教育，帮助受教育者明确道德的主要内容、规范和基本要求，培养他们的道德情感、道德意志和道德信念，形成良好的道德行为习惯，树立正确的是非观、善恶观、荣辱观,自觉用社会主义道德来规范、约束自己，学会做人。

(二)加强道德建设,树立正确的世界观、人生观、价值观一个人的道德品质、道德修养建立在人生观的基础之上。

-个真正树立了正确人生观的人一定是有道德的人、高尚的人。

加强道德教育，帮助受教育者树立起正确的世界观、人生观和价值观;帮助人们认识人生的意义(为什么活着?为谁活着?）、人生的目的(理想）、人生的态度(如何做人)以及人生的价值（奉献社会），从而全心全意地为人民服务，努力为社会、为人民多做贡献；帮助人们培育鲜明的政治观点、高度的政治鉴别能力,排除各种干扰和诱惑，做一个真正的人。

理想旅行的标准
理想旅行的标准可能因人而异，但通常包括以下几个方面：
1. 目的地选择：旅行者对于目的地的兴趣和期望很重要，比如偏好自然景观、历史文化、休闲度假或是探索新地方。

2. 旅行计划：一份合理的行程安排，包括足够的休息时间，能确保旅行的舒适和充实，同时避免过度劳累。

3. 安全与保障：选择安全的旅行目的地和可靠的交通、住宿等服务，能让旅行者感到安心。

4. 文化体验：与当地人民交流、品尝当地美食、了解当地风俗习惯等，深度体验目的地的文化。

5. 自由与灵活：在旅行中有一定的自由和灵活性，可以根据自己的兴趣和心情随时调整计划。

6. 环境可持续性：关注旅行对环境的影响，选择可持续的旅游方式，保护目的地的自然和文化资源。

7. 费用与预算：根据自己的经济状况制定合理的预算，同时寻找性价比高的旅游产品和服务。

8. 身心健康：旅行过程中注意保持良好的身体状态，避免过度疲劳和生病。

9. 留下美好回忆：通过摄影、写作等方式记录旅行中的点点滴滴，创造难忘的回忆。

10. 个人成长与收获：在旅行中获得新的知识、技能、视野和人生体验，丰富自己的内涵。

当然，这只是一些常见的标准，每个人对于理想旅行的定义可能不同。

最重要的是根据自己的喜好和需求来规划旅行，让旅行成为一次愉悦、有意义的经历。

从事旅游工作应具备的素质一、良好的思想品德在任何时代、任何国家,人的道德品质总是处于最重要的地位.中国导游人员的思想品德应主要表现出以下几个方面:（一)热爱祖国、热爱社会主义热爱祖国、热爱社会主义是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。

这是因为：第一，导游人员所从事的工作是社会主义祖国整个事业的一部分，社会主义祖国培育了导游人员,为导游人员创造了良好的工作环境和发挥自己智慧与才能的条件。

导游人员应该认识到这一点，摆正位置，正确对待个人、集体和祖国的关系，将工作做好。

第二，导游人员的一言一行都与社会主义祖国息息相关。

正如前面所述，在海外游客的心目中，导游人员是国家形象的代表，游客正是透过导游人员的思想品德和言行举止来观察、了解中国的。

第三，导游人员向游客介绍和讲解的内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、中国人民的伟大创造和社会主义事业的辉煌成就.没有这些丰富的内容，导游工作就成了无源之水、无本之木。

由此可见，导游人员应把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位，自觉地维护祖国的尊严，把热爱祖国与热爱社会主义统一起来，并把这种热爱化为工作的动力。

(二）优秀的道德品质社会主义道德的本质是集体主义,是全心全意为人民服务的精神.从接待游客的角度来说，旅行社和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游人员则是这个集体的一员。

因此，导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发,从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持，关心集体的生存和发展。

只有这样，导游人员的工作才能做好。

导游人员要发扬全心全意为人民服务的精神,并把这一精神与“宾客至上"的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外游客服务。

（三)热爱本职工作、尽职敬业导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一项很有意义的工作。

导游人员在为八方来客提供游客服务时，不但可以结交众多的朋友,而且能增长见识、开拓视野、丰富知识，导游人员应该为此感到骄傲和自豪。

如何做好一名导游1、永远有积极的求知欲。

通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。

在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。

导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。

随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。

更重要的是。

我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”2要有认真负责的工作态度。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。

坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。

也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

不游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

3、准确、清楚、生动的作好讲解服务。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。

包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情、城市市容，还包括参观访问、工农业考察、商务考察、经验交流、座谈会、咨询等等内容。

第一节 设计旅游活动[学习目标] 了解影响旅游者出游的主、客观因素；掌握如何收集旅游信息、决定旅游目的地和选择旅游线路；理解影响旅游安全的主要因素，以及应采取的安全防X 措施。

一、了解旅游者的出游愿望和能力 1．影响出游的主观因素旅游 动机 是人们进行旅游活动的□01心理要求，是直接推动和指导人们进行旅游活动的内在原因或动力旅游 □02偏好 不同的人可能喜欢不同形式和内容的旅游活动，因而对□03旅游路线的选择也有差异2．影响出游的客观因素 (1)经济承受能力①决定因素：游客的□04经济收入和□05愿意支付的旅游费用。

②影响结果：影响旅游目的地选择，□06旅游时间的长短以及旅游消费水平的高低。

(2)闲暇时间：影响旅游目的地的□07淡季与□08旺季分布，又反过来影响旅游者的出游选择。

二、收集旅游地的信息 1．旅游资源的□01特色。

2．旅游地的时空可达性(1)□02居住地与旅游地之间的空间距离过大→经济距离□03增加→旅游者的出游能力降低。

(2)居住地与旅游地□04相距遥远→两地□05环境差异巨大→对游客的吸引力增加。

3．旅游服务□06设施和条件。

三、确定旅游目的地，选择旅游线路1．选择□01最有名的旅游地：旅游地的知名度越高，往往表明其旅游资源的□02非凡性越突04越大。

出，对游客的吸引力越强，旅游者克服□03空间障碍的决心和可能也就□05较大的旅游地：环境差异会激发起人们的旅游愿望，不同地2．选择与居住地环境差异□06互补性。

区的旅游资源具有□07最小旅游时间比3．选择□(1)旅游时间比：人们从居住地到旅游目的地的单纯□08旅行时间与在旅游目的地□09游玩时间的比值。

(2)人们选择旅游点和旅游线路时总是追求□10最小的旅游时间比。

四、保障旅游安全01地形、气候、水文等自然环境条件、旅游1．影响旅游安全的因素：主要包括旅游地的□硬件设施情况及社会文化环境等。

02气候条件及沿途各地的环境，带2．出游准备：外出旅游应当根据当时的季节和当地的□合适的衣服及用品。