服务外包产业研究报告

目录一、服务外包简介 (2)1.服务外包定义 (2)2.服务外包传统分类 (2)3、我国服务外包发展历史 (4)4、我国的21个服务外包示范城市 (5)二、服务外包行业宏观概况 (5)1.我国服务外包2013年宏观数据 (5)2.我国服务外包行业状况 (6)2.全球离岸服务外包发展情况 (7)4.我国服务外包行业格局 (8)5.我国服务外包行业二次转移的趋势（引2011数据） (8)6.我国服务外包产业国家政策 (9)三、发展趋势 (10)1.产业发展趋势——未来五年服务外包行业须实现产业发展升级 (10)2.行业环境变化趋势 (11)四、河北省服务外包基本情况 (11)1.河北省服务外包产业发展现状： (11)2. 河北省发展服务外包的瓶颈： (13)3. 河北省发展服务外包的方向 (13)4. 案例分析 (14)五、基于服务外包的潜力，展望隆基泰和的发展 (15)一、服务外包简介任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应当外包出去，任何不提供高级发展机会的活动与业务也应当采取外包形式。

——彼得﹒德鲁克1.服务外包定义服务外包是指，企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。

因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。

其他关于服务外包的定义和分类还有：根据服务外包动机将服务外包分为：策略性外包，战略性外包和改造性外包；根据服务外包形式将服务外包分为：产品或组件外包和服务项目外包；根据服务外包转包层数将服务外包分为：单级外包和多级外包；根据服务外包承包商数量将服务外包分为：一对一外包和一对多外包。

2. 服务外包传统分类服务外包按传统分类分为信息技术外包服务（ITO），业务流程外包服务（BPO）和知识流程外包（KPO）三块。

它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务；BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。

BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。

不仅IT行业需BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会；KPO是服务外包的高端部分。

2.1 信息技术外包服务（ITO）外包种类功能细分软件研发及外软件研发及开发服务价值取胜，对高级人才需求最高：整体或部分职能的外包，专业取胜，对行业及职能战略价值战术价值战略层职能层操作层2.2业务流程外包服务（BPO）2.3知识流程外包（KPO）3、我国服务外包发展历史2006年以来，中国出台了许多推动服务外包发展的政策措施，并在全国设立了21个服务外包示范城市。

在国家和各地方政府的大力支持下，中国的服务外包产业从无到有，得到了迅速发展，规模不断扩大，领域逐步拓宽，产业的国际竞争力不断加强。

国内服务外包企业发展迅速，在企业规模、人员、资质认证、业务结构等各方面均取得了很大提升，同时产业领域不断延伸，业务逐步成熟和完善。

根据商务部统计数据，1-6月我国共签订服务外包合同金额386亿美元，共有服务外包企业22615家，各项业务蓬勃发展。

值得注意的是，目前我国服务外包仍位于产业价值链的低端，其中一个重要表现是项目类型集中在软件开发及测试、数据录入等领域，而从设计到整体解决方案、研发等高端业务领域则很少或者说几乎没有涉及到。

这与企业的专业技术能力不高密切相关，能力的有限直接影响了业务空间及利润空间的提升，而专业技术能力的提升则有赖于企业的自主创新能力的提升。

4、我国的21个服务外包示范城市我国21个服务外包示范城市：北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州、无锡、厦门。

二、服务外包行业宏观概况1. 我国服务外包2013年宏观数据我国丰富的劳动力资源及低廉的劳动价格是服务外包产业发展的巨大优势,大力发展服务外包有利于改善我国贸易结构、转变经济发展方式、促进区域协调发展、拓宽就业渠道，实现“保增长、扩内需、调结构、促就业”的目标。

据商务部服贸司统计，1-6月我国共签订服务外包合同金额386亿美元，同比增长41.1%；执行金额273.1亿美元，同比增长39.5%。

其中，承接国际服务外包合同金额273亿美元，同比增长40.8%；执行金额193.4亿美元，同比增长39.7%。

1-6月，信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）占比分别为54.6%、13.7%和31.7%，信息技术外包仍占主导地位。

信息技术外包占主导地位。

1-6月我国承接美国、欧盟、日本和中国香港的外包执行金额依次为47.1亿美元、32.9亿美元、24亿美元和23.3亿美元，分别占执行总额的24.3%、17%、12.4%和12.1%。

美国、欧盟、日本和中国香港是主要市场。

截至2013年6月底，我国共有服务外包企业22615家，从业人员469.5万人，其中大学（含大专）以上学历317.1万人，占从业人员总数67.6%。

服务外包就业规模稳步扩大。

附. 2011数据. 【截止2011年9月，我国共有服务外包企业15417家，服务外包从业人员286.1万人。

共签订服务外包合同金额286.4亿美元，执行金额200.1亿美元，分别同比增长67.8%和65.7%，比去年全年总额分别高12.4亿美元和20.7亿美元。

其中，承接国际服务外包合同金额209.2亿美元，执行金额145.1亿美元，分别同比增长69.8%和65.6%，比去年全年总额分别高10.9亿美元和0.7亿美元。

】2. 我国服务外包行业状况2.1 中国IT服务外包发展状况（ITO）我国的IT服务外包起步较早，正在快速成熟，当前正处于高速发展期。

中国的IT服务外包市场是由硬件产品支持服务发展起来的，逐步拓展到软件开发、支持服务和IT运营服务。

2013前半年中国IT服务外包占行业整体营业额54.6%，达210.75亿美元,份额最大的为软件开发，系统集成,硬件产品支持与维护和软制定。

中国软件外包市场正逐步扩大,虽然目前仍以国内软件市场需求为主，以出口外包为辅。

但随着国家对发展软件外包产业的支持力度日益加大，中国软件企业正在快速融入世界经济一体化新的产业分工链条之中,软件出口外包的市场潜力巨大。

2.2中国业务流程外包发展状况（BPO）近两年，国内企业计划外包的职能范围不断扩展，刺激中国BPO 内需市场需求持续释放。

部分专注于离岸外包市场的企业也纷纷掉头转向了国内市场，希望在日益红火的国内市场上抢占一席之地。

据IDC统计,2013年中国BPO市场规模达到55.8亿美元，占整个行业13.6%。

但和国际成熟市场相比，目前中国BPO市场仍然处于发展的初期阶段。

从供给角度看，目前大多数中国本土服务商由于缺少BPO的相关项目经验及管理方法，仅能提供较为低端的流程服务,大多数服务商还是以数据处理事务外包为主，能够处理复杂业务或高端服务的企业仍然凤毛麟角；从需求角度看，目前尝试业务外包的仍然以跨国企业为主,但由于中国服务商能力和客户需求之间仍有很大落差，使部分企业对BPO服务持观望态度；从行业来看，则是以银行、保险、制造等有限的几个行业为主，其他行业对业务流程外包的接受程度较低，仍处于观望的状态；另外从外包的职能角度看，目前还是以客户关怀、人力资源和财务外包这几个有限的职能为主,其中客户关怀类的外包是较为成熟的子市场，占到了国内BPO服务近50%的市场份额,采购外包目前所占市场份额最低，仅为0.6%左右。

中国BPO市场发展潜力巨大，但市场培育仍需时日。

在此过程中，服务商不仅需要着眼业务流程，帮助客户持续优化业务组合及工作流程，也需要加强自身的IT服务能力，提升对行业客户的理解，从而为客户提供更值得信赖的一站式服务。

2.3 ITO与BPO细分功能市场占比2.全球离岸服务外包发展情况美日欧企业外包业务有很大部分发给在岸高端接包方，在境内完成服务外包业务，如欧美企业多发给如IBM、EDS、Accenture等，日本企业多发给 NTT Data、NRI 和 NEC 等，这样基本能保证外包的质量。

但离岸服务外包可利用海外廉价的劳动力来大大降低成本且可以借助多个时区的外包提供商延长服务时间满足全球各地客户的要求，因此正日益受全球企业的关注，市场潜力巨大。

全球离岸服务外包的发包国主要是欧美和日本等发达国家，美国约占了三分之二，欧盟和日本占了近三分之一，而现在以中国、印度、巴西等为代表的新兴市场国家正日益成为重要的外包承接国，其中亚洲的承接国最多，约占45%，印度是亚洲的主要承接国，其次是中国和东盟。

根据2011年的数据，中国离岸业务约占2011年全球离岸外包市场的23.2%，已成为仅次于印度的全球第二大服务外包接包国。

欧洲输出外包的承接地为爱尔兰和东欧国家，拉美的主要承接国是巴西。

近年来，随着一些发达国家如加拿大、澳大利亚等国家也加入了承接国际服务外包的竞争行列，全球服务外包的承接国逐渐形成三个不同层次。

发达国家在离岸外包中，一种是以欧洲和日本的近岸外包选择为特征，即在与本国距离较近和文化接近的区域进行服务外包。

从欧盟对外包承接地的选择来看，偏好于东欧国家和俄罗斯；日本的外包业务50%以上在中国进行。

另一种是以美国的远岸服务外包选择为特征,主要以印度、中国、菲律宾等距离较远，但成本低廉、人才丰富的区域为主进行服务外包。

目前，全球IT服务离岸外包市场规模较大，但其增速却正在逐渐下降；相比之下，业务流程服务离岸外包相对较小，但其发展速度却在稳步增长。

4.我国服务外包行业格局软件、金融、医药研发、通信属于我国传统优势服务外包领域，近些年物流、呼叫中心、人力资源外包业得到了蓬勃的发展，十二五期间将重点突破文化创意、制造业、商务服务、物流等领域的服务外包，积极培育医疗、公共服务、教育、分销等领域的服务外包。

国内服务外包已初步形成产业集中，所以河北省要加快服务外包行业的发展步伐，找准定位，结合京津的地理位置和自身产业优势形成自己的发展特色。

（详见附件8.规划纲要）5. 我国服务外包行业二次转移的趋势（引2011数据）——城市园区应从招商引资的粗放模式转为产业经营：专业化、系统化、集成化我国服务外包城市产业规模以中小型为主，以2011年中国服务外包城市离岸执行额为例，离岸执行额超过10亿美元的城市比重只占20%，服务外包执行额超过40亿的大型城市比例较少。

大多数跨国企业和国内龙头企业总部设在示范城市，占企业总数的88%，其中，总部位于北上广深一线城市的企业有58%，位于长三角二线城市的企业占13%，位于中西部二线城市和东北二线城市的企业分别有10%和7%，而在非示范城市设置总部的服务外包企业只有12%。