优质护理 用“五心”服务创建“温馨护理港”

优质护理服务的目标及内涵优质护理服务的目标优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务的内涵加强优质护理服务、提高患者满意度不仅是实践科学发展观和践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求，更是改善医疗服务质量、惠及广大患者、实现医药卫生体制改革总体目标的重要措施。

1、满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适；2、帮助心理调适，保持平衡；3、取得病人家庭、社会系统的整体协调支持；4、用最适切的护理获得病家较高的满意度5、是整体护理内涵的进一步完善和深化基础护理的定义和范畴定义：基础护理（BasicNursing)实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。

内容包括：观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等。

护士在病人床边的护理为：“临在”－－始终守护在病人身边、临近病人床边的护理范畴：生活护理基础及专科护理基础。

优质服务示范工程指导思想和目标贴近精神：贴近患者、贴近临床、贴近社会通过推行表格式病历，简化护理书写，鼓励护士到病床边医院：大型医院床位管理护理部：心中有病人的护理“示范工程”活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”活动目标：患者满意社会满意政府满意四个零：住院患者零等候护理服务零投诉护患关系零距离家属陪人零护理四个满意：患者满意社会满意政府满意护士满意五星服务：精心诚心细心耐心贴心开展“五心”优质护理服务活动具体落实“五心”服务的内涵，为了加强的文化建设，创建医院服务品牌，我们制定出“五心”优质护理活动计划及细则，做到“千斤重担大家挑，人人心中有目标”，力争在创“五心”优质护理活动中取得优异成绩。

优质护理服务温馨举措随着社会的不断发展和人们生活水平的不断提高，人们对于护理服务的需求也越来越高。

优质的护理服务不仅需要提供专业的技术，更需要在细节上给予患者温馨的关怀。

本文将探讨优质护理服务中的温馨举措，以期为护理服务提供者提供一些可行的参考。

一、提供舒适的环境提供舒适的环境是优质护理服务温馨举措的首要条件。

病房的清洁整洁、富有温馨感的装饰、柔和的光线和舒适的床铺都能给患者带来舒适的感受。

在医院中，可以设置一些小型的绿植或温馨的装饰品，以增加病房的温馨感。

另外，医院还可以提供柔软舒适的床垫和枕头，以确保患者的舒适睡眠。

除了病房的环境，护理服务人员的着装和仪表也是影响患者感受的重要因素。

护士的工作服应该舒适、整洁，并且注重卫生感，这样能让患者放心接受他们的护理。

二、提供贴心的护理在提供护理服务的过程中，医护人员应该注重细节，尽可能给患者提供贴心的护理。

在护理患者时，医护人员应该倾听患者的需求，积极解决患者的问题，以此增加患者对医院的信任和满意度。

此外，医护人员在进行护理工作时，应该注重技术，以确保为患者提供安全、舒适的护理服务。

在护理过程中，医护人员还应该充分尊重患者的隐私和尊严，避免在公共场所进行私密的护理操作，同时为患者提供私密空间，以让患者感到尊重和舒适。

此外，医护人员在与患者交流时，应该用温和的语气和亲切的表情，以增加患者对医务人员的好感和信任。

三、提供温馨的服务在提供护理服务的过程中，医院还可以提供一些温馨的服务，以增加患者的舒适感。

例如，医院可以设置一些舒适的休息区，供患者和家属休息，并且提供充足的物品，如书籍、杂志、饮料等，以增加患者和家属的舒适感。

此外，医院还可以提供免费的Wi-Fi服务，以方便患者与家属进行沟通，并且让患者在医院中不感到孤独。

在日常护理中，医院还可以提供一些小型的活动，如音乐欣赏、手工制作等，以让患者的生活更加丰富多彩。

医院还可以提供一些心理护理服务，如心理咨询、心理疏导等，以帮助患者排解情绪，增加患者的治疗效果。

卫生职业精神大讨论稿件用“五心”服务，为患者提供优质高效的药学服务走进宝鸡市人民医院门诊大厅，扑面而来的是门诊药房工作人员一张张热情洋溢的笑脸，听到的是一声声温暖关爱的叮嘱问候，看到的是窗明几净，摆放有序的一排排药架，一盒盒包装精美、质量可靠的药品，在这里就诊取药，您感受到的是药房工作人员春天般的温暖，体会到的是知识与笑脸，这就是荣获“宝鸡市青年文明号”的门诊西药房。

门诊药房属于医院重要的窗口部位，也是病人就医后的最后一站，也是整个诊疗环节中关键的一环，如何为患者调配好每一张处方，指导好每种药品的服用方法，这是需要扎实的专业基础和良好的沟通技巧。

我们对内加强管理，严把药品质量关，对外以病人为中心，用知识和微笑接待每一位患者，受到患者的广泛好评。

一、狠抓规范化服务，在窗口推行“五心服务”。

门诊药房从抓好微笑服务，挂牌服务，使用文明用语等形象服务硬指标入手，在工作中要求工作人员做到“五心服务”：即爱心、耐心、热心、细心、责任心。

我们推出了以下措施：（1）细心把各种药品的服用方法及注意事项解释清楚，为老人和儿童贴上用药方法贴签，以确保患者用药的安全有效。

（2）耐心接待患者的来访和查询，设门诊用药咨询窗口，由经验丰富的药师负责为患者排忧解难。

（3）热心宣传合理用药知识，我们将常见病合理用药小常识编印成宣传单，免费发放给患者，深受患者的欢迎。

（4）责任心为患者审核、调剂、复核处方，严格执行“四查十对”，保证每张处方的调剂质量，让患者用药放心。

（5）虚心接受患者对我们工作的监督、批评和建议，常年设立“意见登记簿”，及时收集整理患者的意见，不断改进工作方法，向优质、高效、规范、便捷的服务方向发展。

我们的优质服务也得到了患者的肯定和赞誉，有位老干部在“意见簿”上留言道：“门诊药房年轻同志责任心强，取药、发药一丝不苟，服务周到、热情，能主动为老同志服务，值得表扬。

”二、加强业务学习，苦练内功，提高为病人服务的本领。

医院五心工程方案范文最新为了提升医院对患者的服务质量和医疗安全水平，促进医院文明礼仪、规范管理、优质服务、和谐医患关系和健康医疗文化建设，我们制定了医院五心工程方案。

一、服务心1. 全面提升服务意识所有医护人员必须接受相关培训，提高服务意识，营造良好的医患关系。

2. 设立“慰问小组”设立一支慰问小组，定期走访患者，了解患者对医院服务的意见和建议，及时解决患者的困难和问题。

3. 健全投诉处理机制设立医院热线电话，专门接受患者的投诉，建立健全的投诉处理机制，及时解决患者的问题。

4. 建立电子病历系统推行电子病历系统，方便患者就诊，提高就诊效率。

5. 培训医护人员礼仪定期组织医护人员礼仪培训，提高医护人员的素质和礼仪意识，提升服务质量。

二、管理心1. 完善临床路径管理临床科室必须按照临床路径进行管理，提高服务效率。

2. 健全医疗事故报告制度建立医疗事故报告制度，促进医疗安全管理。

3. 完善医院制度对医院各项管理制度进行完善，规范医院内部管理。

4. 细化医疗流程细化医疗流程，提高医疗效率，减少等待时间。

5. 强化缺陷品管理建立医院缺陷品报告制度，加强缺陷品管理，保障医疗设备质量。

三、文明心1. 建立医德医风宣传月每年设立医德医风宣传月，倡导医务人员遵纪守法、廉洁自律、规范执业。

2. 开展医德医风演讲比赛组织医护人员进行医德医风演讲比赛，宣传医德医风，弘扬主流价值观。

3. 建立医德评价制度建立医院医德评价制度，考核医务人员的医德医风，评选医德医风模范。

4. 完善医患交流平台建立医患交流平台，加强医患沟通，促进医患关系和谐。

5. 弘扬医学精神组织医务人员开展医学精神宣传活动，弘扬医学精神，倡导医患仁爱、同舟共济。

四、和谐心1. 建立医患关系和谐小组成立医患关系和谐小组，协调医患间矛盾，促进医患关系和谐。

2. 定期举办医患座谈会定期举办医患座谈会，增进医患沟通，疏导医患矛盾，促进医患关系和谐。

3. 建立医疗风险管理机制建立医疗风险管理机制，提高医疗安全水平，减少医疗事故。

医院护士护理优质服务演讲稿演讲稿的格式由称谓、开场白、主干、结尾等几部分组成。

在日新月异的现代社会中，演讲稿的使用越来越广泛，怎么写演讲稿才能避免踩雷呢？以下是小编为大家收集的医院护士护理优质服务演讲稿，欢迎阅读与收藏。

医院护士护理优质服务演讲稿1尊敬的各位老师：下午好!我院护理部为全面提高护理质量，将更多的关爱和优质的服务带给每一位患者，开展了百日“五心”优质护理服务竞赛活动。

内分泌内科全体护理人员遵照“接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心，征求意见虚心”的“五心服务”标准开展护理工作，并在该项竞赛活动中取得了可喜的成绩，受到了病友的广泛好评。

内分泌内科护理人员在牢固树立“五心”服务意识的基础上，以“三前、八声服务”做为具体的行为准则。

针对内分泌科病友的特殊的生理、心理特点开展了独具特色的“五心”服务，营造了融洽的护患关系，提高了病人对护理工作的满意度。

特别是在对糖尿病病人的护理中得到了很高的评价。

春季是糖尿病足的多发季节，需要换药的病人越来越多，使原本就繁忙的日常护理工作，更加辛苦了。

做完了上午的常规护理工作，已是11点了，责任组长彭富琴护师正准备为一位老大爷换药。

她轻轻的揭开敷料，病人已经严重感染的脚趾头，散发出阵阵恶臭，令人眩晕。

老大爷有些不好意思的说：“没想到穿一天皮鞋，打两个水泡，就烂了一只脚，还这么臭┉┉”彭老师连忙安慰他说：“没有关系，糖尿病足的恢复需要一个过程。

为了保护您的脚，您需要穿宽松透气的布鞋┉┉”在愉快的交谈中，彭老师熟练地为病人冲洗伤口、去除坏死组织、安置引流条，每一个细节都一丝不苟，终于贴好了最后一张敷料。

看着彭老师额头上微微渗出的汗珠，老大爷感动的说：“重医的护士不光技术好、态度好，还耐心解释，教会我不少知识呢!”除了糖尿病足带给病人的痛苦之外，由于糖尿病是一种目前无法根治的终身性疾病，各种并发症严重影响病人的生活质量。

患者病情控制的好坏并不完全取决于医生医疗水平的高低以及使用药物的多少，更多的是依赖病人的密切配合和自我管理。

“五心”服务在优质护理中的应用陈钟英;孟伟琴;毛明波;陈秀娣;吴陈艳;钱琴凤;沈琰【期刊名称】《中国医学伦理学》【年(卷),期】2012(25)5【摘要】优质护理过程中,采用“五心”服务,让患者体会到了护理人员的热心、细心、耐心、同理心及责任心,从而在一定程度上消除了患者恐惧、焦虑的情绪；有利于为患者提供安全优质的护理服务,提高了患者的满意度,有利于缓解紧张的医患关系.%During high quality nursing, the "Five Hearts" service could make patients feel the enthusiasm, circumspection, patience, empathy and responsibility of nursing staff, which in some extent could eliminate the pa-tients'fear and anxiety, is helpful to provide high quality and safety nursing service, also can improve the patients satisfaction and is beneficial to relieve the tense doctor - patient relationship.【总页数】2页(P611-612)【作者】陈钟英;孟伟琴;毛明波;陈秀娣;吴陈艳;钱琴凤;沈琰【作者单位】绍兴市人民医院肝胆外科一,浙江绍兴312000;绍兴市人民医院肝胆外科一,浙江绍兴312000;绍兴市人民医院肝胆外科一,浙江绍兴312000;绍兴市人民医院肝胆外科一,浙江绍兴312000;绍兴市人民医院肝胆外科一,浙江绍兴312000;绍兴市人民医院肝胆外科一,浙江绍兴312000;绍兴市人民医院肝胆外科一,浙江绍兴312000【正文语种】中文【中图分类】R47【相关文献】1.“五心”服务在心内科创优质护理活动中的应用 [J], 陈晓英;方耿娜;洪晓华2.心内科优质护理中应用五心服务的临床体会 [J], 郭颖3.优质护理服务基金绩效考核办法在优质护理示范病房中的应用 [J], 张革艳4.探讨"五心"陪检法在高龄患者陪检服务中的应用 [J], 徐姣;王彦婷;刘庆红;艾韵;李昭君5.护理质量敏感指标在优质护理服务持改进中的应用——评《优质护理临床实践》[J], 陈丽勤;廖素英;王珂因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

有关优质护理服务演讲稿3篇好的演讲稿可以引导听众，使听众能更好地理解演讲的内容。

随着社会一步步向前发展，我们使用上演讲稿的情况与日俱增，那么一般演讲稿是怎么写的呢？以下是小编精心整理的优质护理服务演讲稿3篇，希望能够帮助到大家。

优质护理服务演讲稿篇1尊敬的各位老师：下午好！我院护理部为全面提高护理质量，将更多的关爱和优质的服务带给每一位患者，开展了百日“五心”优质护理服务竞赛活动。

内分泌内科全体护理人员遵照“接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心，征求意见虚心”的“五心服务”标准开展护理工作，并在该项竞赛活动中取得了可喜的成绩，受到了病友的广泛好评。

内分泌内科护理人员在牢固树立“五心”服务意识的基础上，以“三前、八声服务”做为具体的行为准则。

针对内分泌科病友的特殊的生理、心理特点开展了独具特色的“五心”服务，营造了融洽的护患关联，提高了病人对护理工作的满意度。

个性是在对糖尿病病人的护理中得到了很高的评价。

春季是糖尿病足的多发季节，需要换药的病人越来越多，使原本就繁忙的日常护理工作，更加辛苦了。

做完了上午的常规护理工作，已是11点了，职责组长彭富琴护师正准备为一位老大爷换药。

她轻轻的揭开敷料，病人已经严重感染的脚趾头，散发出阵阵恶臭，令人眩晕。

老大爷有些不好意思的说：“没想到穿一天皮鞋，打两个水泡，就烂了一只脚，还这么臭┉┉”彭老师连忙安慰他说：“没有关联，糖尿病足的恢复需要一个过程。

为了保护您的脚，您需要穿宽松透气的布鞋┉┉”在愉快的交谈中，彭老师熟练地为病人冲洗伤口、去除坏死组织、安置引流条，每一个细节都一丝不苟，最后贴好了最后一张敷料。

看着彭老师额头上微微渗出的汗珠，老大爷感动的说：“重医的护士不光技术好、态度好，还耐心解释，教会我不少知识呢！”除了糖尿病足带给病人的痛苦之外，由于糖尿病是一种目前无法根治的终身性疾病，各种并发症严重影响病人的生活质量。

患者病情控制的好坏并不完全取决于医生医疗水平的高低以及使用药物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和自我管理。

关于优质护理服务演讲稿三篇优质护理服务演讲稿篇1尊敬的各位老师：下午好！我院护理部为全面提高护理质量，将更多的关爱和优质的服务带给每一位患者，开展了百日“五心”优质护理服务竞赛活动。

内分泌内科全体护理人员遵照“接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心，征求意见虚心”的“五心服务”标准开展护理工作，并在该项竞赛活动中取得了可喜的成绩，受到了病友的广泛好评。

内分泌内科护理人员在牢固树立“五心”服务意识的基础上，以“三前、八声服务”做为具体的行为准则。

针对内分泌科病友的特殊的生理、心理特点开展了独具特色的“五心”服务，营造了融洽的护患关联，提高了病人对护理工作的满意度。

个性是在对糖尿病病人的护理中得到了很高的评价。

春季是糖尿病足的多发季节，需要换药的病人越来越多，使原本就繁忙的日常护理工作，更加辛苦了。

做完了上午的常规护理工作，已是11点了，职责组长彭富琴护师正准备为一位老大爷换药。

她轻轻的揭开敷料，病人已经严重感染的脚趾头，散发出阵阵恶臭，令人眩晕。

老大爷有些不好意思的说：“没想到穿一天皮鞋，打两个水泡，就烂了一只脚，还这么臭┉┉”彭老师连忙安慰他说：“没有关联，糖尿病足的恢复需要一个过程。

为了保护您的脚，您需要穿宽松透气的布鞋┉┉”在愉快的交谈中，彭老师熟练地为病人冲洗伤口、去除坏死组织、安置引流条，每一个细节都一丝不苟，最后贴好了最后一张敷料。

看着彭老师额头上微微渗出的汗珠，老大爷感动的说：“重医的护士不光技术好、态度好，还耐心解释，教会我不少知识呢！”除了糖尿病足带给病人的痛苦之外，由于糖尿病是一种目前无法根治的终身性疾病，各种并发症严重影响病人的生活质量。

患者病情控制的好坏并不完全取决于医生医疗水平的高低以及使用药物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和自我管理。

为了提高患者的自我管理水平，减少并发症发生的几率，帮忙病人适应疾病带来的生活方式的改变。

内分泌科开展了各种形式的糖尿病教育活动。

在刘智萍护士长的带领下，邓吉容主管护师，刘秀容护师利用周末休息时刻开展糖尿病教育。

优质护理创建服务方案服务方案：优质护理创建一、引言随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，护理服务的需求也日益增长。

为了满足市场的需求，我们计划推出一项优质护理创建服务方案，为客户提供高品质的护理服务，提升他们的生活质量。

二、目标客户我们的目标客户主要包括老年人、残疾人和慢性病患者等需要长期护理的人群。

三、服务内容1. 定制护理计划：针对不同客户的需求和病情，我们将提供个性化的护理计划，包括生活照料、健康监测、康复训练等内容。

2. 日常生活照料：我们的护理人员将提供日常生活照料，包括个人卫生、饮食照顾、居住环境清洁等服务，确保客户的生活舒适和安全。

3. 健康监测：我们将配备专业的医护人员，为客户进行健康监测，包括测量体温、血压等生理指标，并及时向家属报告客户的健康情况。

4. 康复训练：针对需要康复的客户，我们将提供相应的康复训练服务，包括物理训练、言语训练、职业训练等，帮助客户恢复功能并提高生活质量。

5. 心理支持：我们的护理人员将提供心理支持和陪伴，关心客户的情绪变化，帮助他们调整心态，保持积极的心理状态。

6. 紧急救援：我们将建立紧急救援机制，为客户提供24小时紧急救援服务，确保客户的安全和健康。

四、服务流程1. 初次派遣：客户与我们联系后，我们将派遣专业人员前往客户家中进行初次评估，了解客户的需求和病情，并制定个性化的护理计划。

2. 签订合同：双方达成一致后，客户和我们将签订正式的服务合同，明确双方的权益和责任。

3. 护理实施：根据护理计划，我们将派遣专业的护理人员前往客户家中进行护理实施，确保服务的质量和效果。

4. 定期评估：定期对客户的护理效果进行评估，根据客户的变化需要进行相应的调整和改进。

5. 持续支持：我们将与客户保持密切的沟通和联系，提供持续的护理支持和服务，随时解答客户的疑问和需求。

五、服务优势1. 专业团队：我们拥有经验丰富的护理团队，包括医生、护士、康复师等，能够提供高质量的护理服务。