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改善护患关系的方法
1、要尊重并平等地对待每一位患者
树立正确的服务理念，护患之间相互尊重，彼此信赖。
患者为了治疗疾病将个人生活方式和隐私毫无保留地告诉医护人员，同样，医护人员也尊重、信任患者，以崇高的人道主义精神为准则，全心全意为患者提供服务。
2、富有同情心
护理学创始人南丁格尔曾说过：护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。
看似简单的话涵盖了成为一名优秀护士的所有标准。
作为护士，没有法定节假日，工作琐碎且辛苦，责任重大，临床中需要和各种患者打交道。
以病人为中心绝不是一句承诺，而是用我们的爱去温暖千千万万被病痛折磨而又无助的人们。
3、加强沟通互信，强化服务理念，开展优质护理文明服务
掌握护士沟通技巧，将ClCARE沟通模式运用在护理工作中，ClCARE沟通模式将护患沟通流程予以规范化和有序化。
有助于提高护士的沟通能力、评判性思维及综合能力。
护患间的沟通有助于了解患者的身心状况，提供正确信息，促进护患间的理解与支持，提高治疗与护理效果，从而建立良好的护患关系，还有助于提高病人及家属的满意度。
4、强化业务学习，提升专业技能
护理工作随机性大，是脑力劳动和体力活动相结合的复杂化活动，要求操作熟练，临床专业技能细致。
因此护理工作人员应该认真对待工作，加强业务学习,钻研护理新技
术，提升自己，提高工作效率。
加强护患沟通，增进护患关系随着社会经济的发展，人们对医疗常识有了进一步的了解，这也使人们对于护理要求进一步提高，护患关系正面临着严峻的挑战。
该文从国内护患关系的发展，护患关系紧张的原因及增进护患关系的策略3个方面展开论述，指出了护患关系紧张的由来，并据此提出从护理人员，患者，医院及社会4个方面进行改进以创建和谐的护患关系，减少护患纠纷。
标签：内科护理；护患关系；护理人员所谓护患关系，是指医院的护理人员通过医疗护理活动与患者相互建立的人际关系，其本质是一种帮助的人际关系。
近年来，我国护患关系紧张的问题逐渐开始凸显，由于护患关系紧张而导致的悲剧事件层出不穷。
内科病房多危重症患者，治疗复杂且死亡率及致残率极高，加之护理人员与病人及其家属的接触频繁，联系密切，稍有不当便有激化矛盾，生发纠纷的风险。
随着我国社会经济的不断发展以及医疗体制的进一步改革，改善护患关系，成为现下亟待解决的问题，关于护患关系改善的研究也逐渐成为当下研究的焦点。
1 国内外护患关系的发展随着社会的变革以及经济的发展，护患关系无时无刻不在发生着变化。
早在15世纪，西方机械论的流行，使得西方人们认为护患关系就是单纯的“修补与被修补”“操作与被操作”“施令与被动服从”的关系[1]。
随着医学模式的改变，社会层次、生物层次、心理层次逐渐体现在新的医学模式中，护患关系也转变成了合作型、主动接受型以及协商参与型等[2]。
到了上世纪70年代，“伙伴型”护患关系出现[3]，这是依托于当时社会风俗及经济环境下而产生的，这也逐渐奠定了目前护患关系发展的基础。
美国首先提出了责任护理制，其明确要求护理人员应该将与患者的沟通置于首位，这也使得美国民众对医院护理工作的满意度达到了80%以上[4]。
相较于西方国家，我国的护患关系发展起步较晚。
从我国古代，“求医问药”是人们一直以来遵循的一种既定规则，护患关系里，医生与护理人员都是高高在上的，患者对其也必是言听计从，护患之间角色地位严重失衡。
开展优质护理服务对护患关系信任度的影响唐烟萍摘要：［目的］探讨开展优质护理服务对护患关系信任度的影响。
［方法］采用冈谷惠子的“护患关系信任度量表”，对开展优质护理的心内科住院病人５０例（心内科组）及未开展优质护理普通病房住院病人５０例（普通病房组）进行调查，对比两组病人对护士的信任度。
［结果］两组病人对护士的信任度总分比较差异无统计学意义（Ｐ＞０．０５）；在５个类别中“对未来的信心”方面心内科组与普通病房组比较差异有统计学意义（Ｐ＜０．０５）；在４１个项目中心内科组有２６项高于普通病房组，在２６项中有８项两组差异有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。
［结论］开展优质护理服务，为病人提供连续、全程、全面的护理，能够增强护患沟通，提高病人对护士的信任度。
关键词：优质护理；护患关系；信任度中图分类号：Ｒ１９７．３２３ 文献标识码：Ｃ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－４７４８．２０１２．０２９．０５４ 文章编号：１６７４－４７４８（２０１２）１０Ｂ－２７６０－０２ 卫生部副部长马晓伟在２０１０年全国护理工作会议上提出夯实基础，履行责任，努力为人民群众提供优质护理服务［１］。
２０１０年开始，卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动，为积极响应卫生部的号召，我院通过思想动员、全院培训、人员调配、提供设施等一系列工作，于２０１０年４月在心内科首先开展了优质护理服务，经过１年的实施，笔者通过调查比较心内科住院病人与普通病房住院病人对护士的信任度，探讨开展优质护理服务对护患关系信任度的影响，为我院逐步开展优质护理服务，提高病人满意度，建立良好的护患关系提供参考依据。
１ 对象与方法１．１ 对象 选择２０１１年４月—２０１１年７月在我院开展优质护理服务的心内科住院病人５０例（心内科组）和未开展优质护理普通病房住院病人５０例（普通病房组）为研究对象。
入选标准：意识清楚，认知正常，能完全理解问卷内容，住院７ｄ以上。
开展优质护理服务构建和谐护患关系1. 引言1.1 介绍护理服务的重要性护理服务是医疗服务中不可或缺的重要组成部分，它是保障患者健康和生命安全的重要环节。
优质的护理服务可以有效提高患者的治疗效果和生活质量，同时也可以减少医疗事故的发生，保障医疗质量。
护理服务的重要性体现在很多方面，护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们在患者治疗和康复中起着至关重要的作用。
护理服务不仅仅是医疗技术的延伸，更是医患双方之间的情感交流和人文关怀。
通过提供细致入微的护理服务，护士可以缓解患者的痛苦和焦虑，帮助患者建立信任和依赖，并有效促进患者的康复和愈合。
重视和提升护理服务的质量，对于提高医疗服务水平，构建和谐医患关系，保障患者的生命安全和健康具有重要意义。
1.2 护患关系对医疗效果的影响护患关系是指护士与患者之间的相互作用和交流关系。
一个良好的护患关系对于医疗效果具有重要的影响。
良好的护患关系可以提高患者的治疗依从性。
患者在与护士建立了信任和尊重的关系后，更容易接受护士的护理指导和治疗建议。
这有助于患者按时按量完成治疗，提高治疗效果。
良好的护患关系可以减轻患者的焦虑和恐惧情绪。
在医疗过程中，患者往往会感到焦虑和不安，而护士的关心和温暖可以帮助患者释放压力，增强治疗信心，从而提高治疗效果。
良好的护患关系还可以改善患者的生活质量。
护士在治疗过程中不仅需要提供专业的护理服务，还需要关心患者的身心健康，给予患者温暖和支持。
这种关怀和关爱可以让患者感受到医护人员的温暖和关心，提高患者的生活质量，促进康复和健康的达成。
2. 正文2.1 优质护理服务的定义和内容优质护理服务是指在医疗过程中，以患者的需求和利益为中心，全面关注患者的身心健康，提供科学、安全、有效、及时、人性化的护理服务。
优质护理服务的内容包括但不限于以下几个方面：1. 个性化护理：根据患者的病情状况、身体特点、心理需求等个体差异，制定个性化护理方案，包括个性化的饮食、作息安排、康复训练等。
做好护患沟通改善护患关系[摘要] 本文通过分析国内外护患关系现状,导入护患沟通对护患关系的作用。
并针对护患沟通中存在的问题提出了六方面的对应措施,以期改善护患关系,减少医患纷争,降低医院暴力事件的发生率。
[关键词] 护患沟通, 护患关系[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515,2011,-05-161-01护患关系是指护士与病人在临床护理过程中形成和建立起来的人际关系。
随着人们对健康需求的不断提高,患者法律意识的增强与医疗服务不足之间的矛盾日益,增,导致护患关系十分紧张。
1 国内外护患关系现状1.1 国外护患关系现状温晓会[1]等在《护患关系研究现状的思考》中显示,美国劳工局曾公布,医疗卫生行业非死亡性攻击的受害者中护士占第1位。
美国明尼苏达州对6300名护士的随机调查结果显示,2004年遭受过身体暴力的护士占13.2%,曾遭受心理暴力的护士占38.8%,英国每年对3000名护士进行随机调查,遭受暴力的护士比率从1995年的42%上升到2000年的63%。
11.2 我国护患关系现状李波等对我国吉林省的一项调查研究显示554名护士及护工中遭受过医院场所暴力的占63%,姜小鹰等人的研究显示57.28%的护士长遭受过医院暴力侵害。
据中华医院管理学会的调查数据显示,有73%以上的医院出现过病人及家属用暴力殴打、威协、辱骂过医护人员,虽然护患关系紧张的原因很多,但护患沟通障碍是公认的主要原因之一。
1.3 护患关系紧张的原因国外,护患关系紧张的根源在于医疗模式与患者需求间的冲突,患者多元文化护理需求与护士文化、护理能力之间的差异,也是导致护患关系紧张致使护士遭受暴力侵害的重要原因。
而我国,冯凤梅,2,研究发现护患缺乏有效沟通是引发冲突的基本原因,技术水平差是直接原因或诱发原因,费用高是间接原因,社会大环境的影响是潜在原因。
孙绍邦《医患沟通概论》一书提到,在医患纠纷中65%是由于医护人员说话不当造成。
优质护理服务对护患关系影响分析摘要：实施优质护理服务是我国卫生行业的一大进步，对患者强调更为人性化服务，真正为患者所想。
然而，优质护理服务的实施对护患双方关系存在着很大的影响，本文探讨了这其中的影响因素，以期能为优质护理服务的建设提供理论上的帮助。
关键词：优质护理护患因素分析【中图分类号】r47 【文献标识码】b 【文章编号】1008-1879（2012）12-0285-01随着社会的不断进步，相关医疗卫生法规及保障制度都逐渐显露出缺点，在护理的过程中经常出现患者维权的事件，严重影响护患间信任，并导致护患冲突呈上升趋势，从而导致护理人员的压力增大。
为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，全国医院实行了优质护理服务工程，坚持“一切以病人为中心”的理念，不断的提高护理服务的质量，实现优质护理的目标就是通过护士的人性化护理服务使患者及其家属均感到满意。
本文正是基于此，探讨了优质护理服务对护患双方关系影响因素，以期能为医院建设优质护理服务的过程中提供一点理论帮助。
1 当前我国护患关系问题的成因分析近些年来，我国卫生事业取得了长足的发展，但在护患关系上仍存在很多不足之处，具体表现为：①卫生管理体制不完善，投入不足。
由于国家投入不足，很多医院自谋出路，使医院发展扭曲，更多的注重经济效益，加之医疗水平不待加强，风险性高，导致护患关系不断恶化。
②医院管理制度缺陷。
医院为求生存发展，将收益作为主要目标，使得护患间利益不一致，且医院存在管理、监督和处理不到位的漏洞，由此造成护患关系不协调。
③护理人员自身素质不够。
护理人员自身素质较差也是影响护患关系的一个内在因素，主要表现为基础护理工作不到位、技术水平不能达到患者的要求、护理人员职业道德素养低、缺乏沟通能力及患者易产生不理智行为。
2 实施优质护理服务的必要性及要求护理事业经过数十年的发展取得了一点进步，但与社会发展及需求存在很大差距，表现为护理人员数量太少，业务素养不高，服务的深度有待加强、范围需要扩展，护理人员的待遇需要得到有效保障。
论创建优质护理服务，促进护患关系
发表时间：2012-09-17T11:20:40.233Z 来源：《医药前沿》2012年第6期供稿作者：万梅[导读] “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
万梅( 江西省吉安市中心人民医院神经外科 3 4 3 0 0 0 )
【摘要】创建优质护理服务以来我们一直在努力本着 “以人为本”的护理理念，用我们的责任心、爱心、细心、耐心真诚地为病人服务，最大限度地满足患者的需要，使患者身心处于最佳康复状态，提高患者满意度，减少医患矛盾构建社会主义和谐社会。
【关键词】护理服务病人满意
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
在此浅淡一下我们神经外科提高护理服务，取得病人满意度的一些体会。
1.从护士自身角度来看要彻底转变观念
护士与患者之间是服务与被服务的关系，作为一名护理人员应该从根本上改变自己，必须以病人为中心，不断提高护理质量和工作效率，强化主动服务意识。
2.加强责任制护理
我科有49张病床，分四个责任小组，由临床护理经验丰富的高年质护士做组长，带领我们为患者全程提供优质，高效的服务。
每个责任小组对自己所分管的病人做到“十知道”【床号，姓名，性别，年龄，诊断，饮食，治疗（手术名称，用药名称，注意事项），主要病情，护理措施（护理要点，观察要点，康复要点），心理状况】，除此之外，我们还应关注一下病人是睡眠情况及潜在危险和预防措施等。
患者从入院就由责任护士热情引导，介绍入院环境，注意事项和主治医生和责任护士姓名，消除患者对就诊时的陌生感，患者住院期间的治疗过程直至康复出院均由责任小组的护士全程指导，参与合作。
3.做好基础护理
切实做好基础护理是消除患者并发症的关键措施，基础护理也是为患者提供优质护理服务的核心，我们神经外科病人大多都是肢体功能障碍，长期卧床，生活不能自理的病人，所以我们要定时为其更换卧位，同时拉近护士与患者之间的距离，使患者真切的感受到我们提供的优质服务，有利于促进护患关系的和谐，提高患者满意度。
4.加强沟通技巧规范护理服务行为
护患沟通是护理工作的基本要素和重要内容，也是现代护士必备的基本功。
住院患者来自不同的地方，其知识底蕴也不尽相同，这就要求我们的护士加强自身修养，认识到护患沟通的重要性，对患者进行科学的有效指导，切实为患者着想，把爱心与责任融入到基础护理工作及健康教育的每个环节中。
护士在患者面前的言行举止直接影响到患者的情绪，工作中注意与患者的交流技巧，以免增加患者的心理压力，以乐观的情绪去感染患者，激发他们战胜疾病的信心。
5.加强医护合作
在科主任和护士长的带领下，责任护士与医生共同查房，责任护士能对患者疾病的诊断、治疗及康复等方面进行全方位了解，和医生达成共识，有利于促进患者康复。
6.健康教育贯穿于护理工作的始终
患者自入院时就由责任护士对病人及家属进行相关疾病知识宣教，为患者制定相应的健康教育计划，为病人提供康复训练手册，由护士亲自示范指导、监督患者完成康复计划。
骨科疾病的康复过程是一个漫长、痛苦的过程，护士要有爱心、细心、耐心地指导病人完成每一个动作，并嘱咐患者家属监督患者坚持功能锻炼，最大限度地恢复关节功能，减轻残障。
对于已出院病人进行电话随访，了解病人的康复情况，帮助患者解决问题，电话随访缩短了护士与患者的距离，能最大限度地为患者服务，同时提高了患者满意度。
创建优质护理服务以来我们一直在努力本着 “以人为本”的护理理念，用我们的责任心、爱心、细心、耐心真诚的为病人服务，最大限度地满足患者的需要，使患者身心处于最佳康复状态，提高患者满意度，减少医患矛盾，构建社会主义和谐社会，我们与优质护理服务同行。
参考文献
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