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“三好一满意”活动实施方案范例为了提升医疗服务水平，我们将采取以下措施，确保医疗服务达到“便捷、高效、温馨”的标准，并加强质量管理、医德医风教育，努力实现“质量好、医德好、群众满意”的目标。
一、优化医疗服务流程，提升患者就医体验1. 我们致力于提供便捷、高效、温馨的医疗服务。
为此，我们将加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道向群众提供全面的医疗服务信息，方便患者就医选择。
2. 实行公开透明服务，保障患者的知情权。
我们将定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，让患者看病就医时能够明白消费。
3. 加强医患沟通，构建和谐医患关系。
我们将充分尊重和维护患者的知情权、选择权，加强患者回访工作，畅通投诉渠道。
同时，我们将认真落实患者纠纷投诉处理办法，严格实行首诉负责制，并深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”行为，以促进医患关系的和谐。
4. 深入开展“志愿服务在医院”活动。
我们将注重加强对青年志愿者服务队的指导，深入开展青年志愿者“一对一”服务活动。
同时，我们将逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合省情的志愿服务新形式、新内容、新模式。
我们还将拓宽和延伸医院健康管理基地、社区服务站内容，开展健康体检、健康教育等形式多样的志愿服务，以满足人民群众对健康管理方面的需求。
二、加强质量管理，规范诊疗行为1. 我们将认真抓好医疗质量安全各项制度的落实，增强医疗质量安全责任意识。
以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理。
同时，我们将继续强化临床专科能力建设和医务人员的“三基三严”培训，注重质量检查和考核工作，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员的管理，以持续改进医疗质量。
2. 我们将严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。
为此，我们将严格执行《处方管理办法》及处方点评、处方公示制度，加强对药品使用的管理和监督工作，并严格规范医生的处方行为以促进合理治疗、合理用药。
附表1
附表2
医院医疗质量和医疗安全等核心制度工作
注：此标准适用于三级医院
附件3
临床路径管理病种相关工作的量化指标序号项目标准备注
1 平均住院日较前缩短或持平
2 死亡率较前下降或持平
3 医院感染发生率较前下降或持平
4 手术部位感染率较前下降或持平
5 在住院率较前下降或持平
6 非计划重返手术室发生率较前下降或持平
7 常见并发症发生率较前下降或持平
8 临床路径管理病种治愈及好转率较前升高或持平
9 总费用增幅较前下降或持平
10 门诊人次和住院人次增长率相对稳定合理
11 门诊和住院均次医药费用增长不高于我国GDP 增长幅度，整体控制在9%以内
注：此标准适用于三级医院
附表4
注：此标准适用于三级医院。
“三好一满意”活动，加强行业作风建设一、定义为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，我部决定在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）。
三好一满意是指：服务好、质量好、医德好、群众满意。
全国卫生系统要广泛深入开展“三好一满意”（即服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，把这项活动做成卫生系统的品牌工程，推动卫生行风建设再上新台阶。
二、“三好一满意”的主要目标1.服务好。
服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。
医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。
2.质量好。
严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。
3.医德好。
要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。
加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。
4.群众满意。
卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。
三、“三好一满意”的活动着力点：1、着力维护群众利益开展“三好一满意”活动，必须把维护群众利益作为根本出发点和落脚点，以群众是否满意作为检验活动成效的根本标准。
各级卫生行政部门和医疗卫生单位要进一步解放思想，更新观念，把工作着力点转移到深入贯彻落实以人为本、执政为民要求，更好地保障和改善民生上来，把有限的医疗卫生资源用到实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益上来。
“三好一满意”活动实施方案范本为了提供更为严谨、稳重、理性且官方的医疗服务，我们将采取以下措施：一、优化医疗服务流程，提升就医体验1. 致力于提供便捷、高效且充满人文关怀的医疗服务，确保患者需求得到及时响应与满足。
2. 实行服务公开透明原则，通过加强医院信息化建设，多渠道发布医疗服务信息，保障患者就医知情权，同时定期公布医药费用信息，提升收费透明度，让患者明明白白消费。
二、强化医患沟通，构建和谐关系1. 尊重并维护患者的知情权与选择权，通过加强患者回访工作、畅通投诉渠道等方式，积极回应患者关切。
2. 严格执行患者纠纷投诉处理办法，落实首诉负责制，深入开展“平安医院”创建活动，严厉打击医闹行为，营造和谐医患环境。
三、推广志愿服务，拓宽服务领域1. 深化“志愿服务在医院”活动，加强对青年志愿者服务队的指导，推动“一对一”服务模式的普及。
2. 完善志愿服务管理机制，探索适合本地区的志愿服务新模式、新内容，将志愿服务延伸至健康管理、健康教育等多个领域，满足人民群众日益增长的健康需求。
四、加强质量管理，提升医疗水平1. 严格落实医疗质量安全责任制，以医疗质量为核心，强化医院内部管理和基础医疗质量管理。
2. 严格执行诊疗规范，推进合理治疗、合理用药、合理检查，加强对药品使用的监督与管理。
3. 大力推行临床路径管理，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化方向发展。
4. 加强医疗技术和设备临床应用管理，确保医疗质量安全和患者权益得到保障。
五、弘扬高尚医德，严肃行业纪律1. 持续加大医德医风教育力度，树立正面典型，引导医务人员树立良好的医德医风。
2. 完善医德医风管理制度，建立健全医务人员行为准则，加大对违法违纪行为的惩戒力度。
3. 坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，深化治理商业贿赂工作。
4. 积极开展行风评议活动，主动接受社会监督，努力提升患者满意度和社会认可度。
六、强化___领导与保障措施为确保“三好一满意”活动科学、规范开展，医院成立由主要领导任组长的活动领导小组，负责统一指导和管理活动各项工作。
东塔镇卫生院“三好一满意”活动实施方案为全面推进医药卫生体制改革，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，根据市卫生局关于印发《自治区卫生厅关于转发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动督导检查工作方案》的通知要求，结合我院工作实际，制定我院“三好一满意”活动实施方案。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，学习实践科学发展观，坚持以人为本，关注民生，结合深化医药卫生体制改革和卫生系统创先争优活动，以“三好一满意”活动为平台，与公立医院改革、医院评价、大型医院巡查、医疗质量万里行、医疗质量管理推进年、平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建和行风评议等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、主要目标通过开展“三好一满意”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系到群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，建立起一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一个彰显医院形象的卫生系统品牌体系，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”。
（一）服务好。
服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。
真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供安全、方便、有效、价廉的医疗卫生服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。
（二）质量好。
做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。
附表1
附表2
医院医疗质量和医疗安全等核心制度工作
注：此标准适用于三级医院
附件3
临床路径管理病种相关工作的量化指标序号项目标准备注
1 平均住院日较前缩短或持平
2 死亡率较前下降或持平
3 医院感染发生率较前下降或持平
4 手术部位感染率较前下降或持平
5 在住院率较前下降或持平
6 非计划重返手术室发生率较前下降或持平
7 常见并发症发生率较前下降或持平
8 临床路径管理病种治愈及好转率较前升高或持平
9 总费用增幅较前下降或持平
10 门诊人次和住院人次增长率相对稳定合理
11 门诊和住院均次医药费用增长不高于我国GDP 增长幅度，整体控制在9%以内
注：此标准适用于三级医院
附表4
注：此标准适用于三级医院。
海南省开展“三好一满意”活动检查标准暨“提升医疗服务品质创建人民满意医院”活动检查标准海南省卫生厅二○一一年八月说明1、本检查标准共有四大类，13项，67个指标，共1000分。
2、检查结果分为四个等级：优秀≥900分、良好800－899分、合格600－799分、不合格＜600分。
各类指标分值分配表目录第一部分“服务好”一、普遍开展预约诊疗服务 (3)二、优化医院门急诊流程 (4)三、优化环境，开展便民服务 (5)四、推广优质护理服务 (6)五、推进同级医疗机构检查、检验结果互认 (7)六、深入开展“志愿服务在医院”活动 (8)七、建立健全医疗纠纷第三方调解机制，认真落实医疗投诉处理办法 (8)第二部分“质量好”一、落实医疗质量和医疗安全的核心制度 (9)二、健全医疗质量管理体系 (11)三、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理治疗 (13)第三部分“医德好” (17)第四部分“群众满意” (19)第五部分满意度 (20)一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”（300分）（一）普遍开展预约诊疗服务（30分）（二）优化医院门急诊流程（40分）（三）优化环境，开展便民服务。
（40分）（四）推广优质护理服务。
（100分）（五）推进同级医疗机构检查、检验结果互认。
（30分）（六）深入开展“志愿服务在医院”活动。
（20分）（七）建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制。
（40分）二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”（480分）（一）落实医疗质量和医疗安全的核心制度。
（120分）（二）健全医疗质量管理体系。
（60分）（三）规范诊疗行为，推进合理检查、合理治疗。
（300分）三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”（120分）四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”（100分）五、满意度调查：1、职工对医院管理组织机构和领导工作满意度≥80％。
“三好一满意”活动具体内容一、服务好。
1、门诊增设导诊、张贴就诊流程图,医院进行亮化工程改善就医环境，聘请专家予礼仪方面的知识讲座.让患者感受到了热情、温馨、方便、舒适的就医环境及优质的服务质量，简化了就诊流程。
2、医院实行了药品、检查、检验等价格的公开,规范收费行为维护患者的合法权益。
3、临床科室开展了优质护理，以“病人为中心”，处处为病人着想,提高了服务质量，控制了服务成本，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务。
4、设置了医疗投诉箱及意见簿,定期收集所放应的问题；同时对病人的投诉，按《医院投诉管理办法》及时与患者及家属沟通，化解矛盾，将存在的问题解决在萌芽状态。
二、质量好。
1、严格执行依法执业,对无证人员进行了培训、指定老师带教,并每月对其进行了执业督导考试，杜绝了无证行医行为。
2、严格落实了首诊负责制、三级查房制度、疑难病例讨论、危重病例抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度。
每月下科室进行医疗质量检查、督导,并对检查所存在的问题在“质控通讯"上予以通报，按绩效考核方案进行奖惩。
3、每月组织全院职工听课，学习先进的医疗知识及新的医疗技术水平，以提高医疗质量。
4、医院组织编写了《疾病诊疗常规及各种抢救流程图》及开展了自然分娩、子宫肌瘤的临床路径，规范了诊疗行为,做到合理用药、合理检查、合理治疗，控制了医疗费用的不合理增长，确保了医疗质量与医疗安全。
5、推行了同级医疗机构检查、检验结果互认工作,促进了合理检查,降低了患者的就诊费用。
三、医德好。
1、院、科两级均组织学习医德医风教育,全院职工开展医德医风考评,并制定了考核制度与奖惩细则.2、严肃行业纪律.我院严禁药品开单提成、乱收费、私自收费现象。
无收受红包、回扣等违纪事件发生。
四、群众满意.1、认真开展了出院患者的回访活动。
儿科、产科、妇科临床科室均建立了患者出院访视登记本,各临床医师对所诊治的出院患者都定期的进行了电话访视,对其进行了健康宣教及注意事项。
