旅游景区票务管理制度

景区门票管理制度内容一、总则1. 为规范景区门票管理，提高景区服务质量，保障游客权益，制定本门票管理制度。

2. 本制度适用于景区内所有门票销售和使用情况，包括门票种类、票价、销售方式、门票有效期等相关事宜。

3. 景区门票管理由景区管理机构负责，具体落实由景区相关部门负责执行。

4. 景区门票管理制度需公示于景区官方网站和景区内显著位置，游客应当遵守本制度规定。

二、门票种类及票价1. 景区门票种类包括成人票、学生票（凭有效学生证购买）、儿童票（1.2米以下儿童购买）等。

2. 景区门票的价格根据景区规模、设施设备、景观等级等因素确定，严禁擅自调整门票价格。

3. 景区门票价格应当在景区网站、门口等显著位置公示，消费者有权了解门票价格并选择购买。

4. 景区门票价格应当合理，不得设置任何隐性收费项目，对门票价格进行虚标、欺诈等行为将受到惩罚。

三、门票销售1. 景区门票分为实体门票和电子门票两种形式，游客可根据具体需求选择购买方式。

2. 景区门票可通过景区售票点、景区官方网站、第三方代理商等多种方式进行销售。

3. 售票点要求工作人员热情、礼貌，为游客提供准确的门票信息和购买服务。

4. 网上购票需提供真实有效的个人信息，支付成功后可凭电子凭证或二维码取票入园。

5. 对于第三方代理商销售的门票，景区管理机构需对其合法经营资质进行认定，确保游客权益。

四、门票使用1. 景区门票使用应按规定的有效期、使用范围和次数规则进行，过期、污损或遗失的门票无法使用。

2. 游客入园需出示有效门票和身份证件，接受景区工作人员的检查和验票。

3. 景区门票仅限购买人使用，不得转让、折扣、出租等行为，一经发现将取消入园资格。

4. 景区门票使用期间如遇景区关闭、景点维护等情况，游客可提出退票、延期等合理要求。

五、门票管理1. 景区门票管理实行细化责任制，明确票务部门、安保部门、监察部门等各部门的职责和权限。

2. 景区门票销售情况要及时向景区管理机构报告，确保门票销售数据准确、可控。

门票的管理制度一、前言门票是景区开展旅游服务的一项重要财政收入，也是旅游景区吸引游客的重要方式，对于保障景区秩序和游客权益具有重要意义。

因此，完善门票管理制度，确保门票的合理定价和有效管理，对于景区管理是非常重要的。

二、门票的定价1. 定价原则（1）公平公正原则。

门票的定价应该遵循市场规律，兼顾景区的经济效益和社会效益，确保门票的价格对游客来说是公平公正的。

（2）适度定价原则。

门票的定价应该根据景区的特点、自然景观、人文特色等因素来定，保证门票价格合理适度。

2. 定价程序（1）由景区管理部门根据景区的特点和规模，制定门票定价方案。

（2）定价方案需经价格主管部门审批，并向社会公布。

（3）门票价格每年至少进行一次评估和调整。

三、门票的发售1. 发售方式（1）窗口发售。

景区门票窗口定时开放，游客可以在景区内的指定窗口购买门票。

（2）自助售票机。

景区内设置自助售票机，方便游客自行购票。

（3）网络预订。

景区网站或旅游平台上设置门票预订通道，游客可在网上预订门票并在线支付。

2. 发售管理（1）景区门票销售点的数量和位置应该合理设置，避免拥挤和拥堵。

（2）加强票务管理，确保门票真实有效，避免黄牛倒票。

（3）门票价格应该明码标价，不得擅自提高价格或实行捆绑销售。

四、门票的使用和管理1. 门票使用（1）持票入园。

游客需要在景区入口出示有效门票，否则不得入园。

（2）有效期限。

门票应该明确有效期限，过期无效。

（3）临时门票。

景区可以根据实际情况发行临时门票，但不得超过规定数量。

2. 门票管理（1）门票管理人员应该对游客的门票进行认真核对，保证每张门票的真实有效。

（2）对于临时门票，景区应该建立登记管理制度，确保临时门票的使用情况。

（3）对于不合格门票，应该及时通知游客，避免造成不必要的纠纷。

五、门票退改规定1. 门票退改原则（1）游客因不可抗力原因无法入园，可以申请退票或改签。

（2）游客在有效期内因个人原因无法入园，可以申请退票或改签，但需扣除一定比例的手续费。

景区门票预约管理制度一、总则为规范景区门票的销售和管理，提高游客体验，为保证景区资源的合理利用，制定本制度。

本制度适用于所有国内旅游景区，包括但不限于国家级、省级和市级景区。

通过本制度的实施，旨在达到门票销售的公平、公正、公开，并提供全面的预约、购票和入园服务，切实维护游客的权益。

二、门票销售管理1.门票价格的定价:景区门票价格由若干个方面综合考虑得出，在价格上参考同类景区市场价格，每年年初门票价格将进行评估。

2.门票售卖渠道的管理:景区门票在景区门口售卖、官方网站售卖、OTA平台、微信微店、支付宝等电商平台售卖，并规定各个渠道的售卖比例。

3.门票售卖的日期和时间:景区门票的售卖日期为每年的3月1日至次年的2月28日，售卖时间为每日8:30至17:00。

4.优惠政策的执行:景区对老年人、学生、残疾人等群体实行优惠价格，优惠比例由景区内部制定并公布。

民族团体等有法定销售渠道的团体，景区需根据相关政策给予优惠。

三、门票预约管理1.预约方式和渠道:景区上线官方网站，提供线上预约服务，提供微信二维码预约服务，同时在微博博客等社交媒体上开通在线服务援助预约，游客可以在多个渠道获取预约信息和售票信息。

2.预约流程和时间:游客必须要在景区内设置的时间范围内进行，游客一般需要提供姓名、证件号码、联系电话等基本信息以便景区进行核验，游客无需线上或线下预付金额，只需要完成订单预定后，在景区规定的时间段入园并下单付款即可。

3.预约人数和时间的限制:景区规定每个游客所能购买的最多门票数量，景区还会规定预约的时间必须为景区开放时段内，若不允许参观则不可预约。

四、票务实名制管理1.实名制的规定:景区实行实名制管理，游客购买门票时需填写真实姓名、证件号码等个人信息，需要出示当面识别资格证明的有效证件才能正常购票进入景区。

2.证件的核验:景区对游客的证件进行核验，确保证件的真实性和信息的准确性。

若游客购票时填写的信息不符合实际情况，景区有权拒绝游客入园。

一、总则1.1 为规范本景区票务管理工作，保障景区正常运营，提高游客满意度，特制定本制度。

1.2 本制度适用于景区门票、景区内各项活动门票的售票、检票、退票等各项工作。

1.3 景区票务管理部门应严格按照国家相关法律法规及本制度要求，负责景区票务管理工作。

二、票务管理部门职责2.1 负责景区门票和景区内各项活动门票的印刷、保管、发放、回收等工作。

2.2 负责制定景区门票价格，报请景区领导审批后执行。

2.3 负责景区票务人员的培训和管理，确保其具备良好的业务素质和服务意识。

2.4 负责景区票务统计和分析，为景区经营决策提供数据支持。

2.5 负责处理游客的退票、换票等事宜。

三、售票工作制度3.1 售票员需遵守工作纪律，按时到岗，认真履行岗位职责。

3.2 售票员应熟悉景区门票价格、优惠政策及各项活动门票信息。

3.3 售票员在售票过程中，应确保票面信息准确无误。

3.4 售票员应主动向游客介绍景区特色、游玩路线、安全须知等信息。

3.5 售票员应妥善保管售票设备，确保设备正常运行。

四、检票工作制度4.1 检票员需遵守工作纪律，按时到岗，认真履行岗位职责。

4.2 检票员应熟悉景区门票种类、优惠政策及各项活动门票信息。

4.3 检票员在检票过程中，应确保游客身份信息与门票信息一致。

4.4 检票员应礼貌待人，耐心解答游客咨询。

4.5 检票员应做好检票记录，及时上报票务管理部门。

五、退票工作制度5.1 游客如需退票，应持有效门票到售票处办理。

5.2 退票时，售票员应核实游客身份，确认门票真伪。

5.3 退票金额按门票面值扣除手续费后退还给游客。

5.4 退票手续办理完毕后，售票员应及时做好退票记录。

六、票务安全制度6.1 景区票务管理部门应建立健全票务安全制度，确保票务安全。

6.2 票务管理人员应定期检查票务设备，确保设备安全运行。

6.3 票务管理人员应加强对票务人员的培训，提高其安全意识。

6.4 景区票务管理部门应定期对票务安全工作进行自查，发现问题及时整改。

旅游景区管理票务工作管理制度1 目的和范围1.1 规范领票、售票、检票等项工作，使游客满意进入景区旅游。

1.2 票务管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。

2 领票1负责票务工作的员工到财务管理部门票库领取本岗位所需的各种票据，票据应当场点清并核对票号。

3 售票3.1 售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项目的票证,售票员应熟悉了解景区有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。

3.2 售票员准确、清晰、迅速地唱收唱付，保证热情礼貌，售票快速准确。

3.3 售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。

3.4 以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体（如学生、军人、老年人、残疾人等）、享受免票的特殊群体以及购票须知。

其中购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。

如有价格变动，应及时公布。

3.5 售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项。

3.6 根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放相应数量的窗口，必要时可分设团队、散客和网络售票窗口。

4 检票4.1 检票员根据景区票务管理规定，热情、迅速、礼貌的为持有有效门票的游客提供检票服务。

4.2 检票员为符合景区免费或优惠入园规定的游客提供相应服务，通过培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。

4.3对于少购、购错票的游客，检票员应礼貌地解释说明情况，为其办理补票、换票手续。

如遇游客纠缠，应及时通知主管领导到场解决，如无法当场协商解决，可引导游客通过规定的渠道进行申诉，并协助有关部门处理。

4.4 检票员应熟悉了解有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。

4.5 合理设定验票入口，设置专门的无障碍通道，旅游旺季应设立团队入口。

4.6 旅行团队检票程序4.6.1 要求导游或领队出示团队预订凭证，并与营销管理部门提供的团队预订情况进行核对。

旅游景区票务工作管理制度第一章总则第一条为规范旅游景区票务工作的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于旅游景区内所有票务工作，包括门票销售、票务系统管理、售后服务等。

第三条旅游景区票务工作必须遵循法律法规，保护游客合法权益，维护景区正常秩序和文明风尚。

第四条景区票务部门是景区票务工作的主管单位，负责票务工作的组织、协调、监督和管理。

第二章票务销售第五条景区门票必须通过官方授权的销售渠道进行销售，禁止私自转售票款或以高于官方价格出售门票。

第六条景区门票销售时间为每日开放时间前30分钟至门票有效期前30分钟。

第七条售票窗口必须配备专业的票务人员，提供高效、热情、有礼的服务。

第九条景区门票的销售价格由景区管理部门统一制定，并向社会公布，不得私自涨价或抬高价格。

第十条对于购买无效或重复购买的门票，景区将按规定退还票款，或者提供等值的其他景区资源。

第三章票务系统管理第十一条景区票务部门必须配备合适的票务系统，确保票务数据的准确、完整和安全。

第十二条票务系统必须具备实时查询、统计、报表等功能，方便景区管理人员进行管理和决策。

第十三条景区票务部门负责对票务系统的运营和维护，保证系统的稳定性和安全性。

第十四条景区票务系统必须每日备份数据，保留至少30日内的数据存档，以备查证和备份恢复。

第十五条维护票务系统的安全，确保敏感数据的保密，防止非法入侵和数据泄露。

第四章售后服务第十六条景区门票一经售出，不予退款，但如果发生不可抗力或其他由景区原因引起的景区关闭等特殊情况，景区将全额退还购票款项。

第十七条游客在游览过程中发生损失、受伤或其他投诉，景区将认真处理，并及时为游客提供帮助和解决方案。

第十九条景区建立游客投诉处理机制，确保游客的合法权益得到保护和维护。

第五章违规处理第二十条对于违反本管理制度的工作人员，景区将给予相应的纪律处分，情节严重的将追究法律责任。

第二十一条对于违反本管理制度的游客，景区将按照现有法律法规和地方规定进行处理，保护景区秩序和安全。

第一章总则第一条为规范旅游景区售票人员的管理，提高服务质量，确保景区运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅游景区售票人员的招聘、培训、考核、奖惩等方面。

第三条旅游景区售票人员应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守国家法律法规和景区管理制度。

第二章招聘与培训第四条旅游景区售票人员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过笔试、面试等程序选拔优秀人才。

第五条新招聘的售票人员需参加景区组织的岗前培训，培训内容包括景区概况、服务规范、票务管理、应急处理等。

第六条培训结束后，组织考核，考核合格者方可上岗。

第三章考核与奖惩第七条景区售票人员实行年度考核制度，考核内容包括职业道德、服务态度、业务水平、工作业绩等方面。

第八条对考核优秀的售票人员给予表彰和奖励，对考核不合格者进行培训和整改。

第九条出现以下情况之一者，给予相应处罚：（一）违反国家法律法规和景区管理制度的，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。

（二）服务质量低下，造成游客投诉的，给予警告、记过、降职等处分。

（三）在工作中玩忽职守，给景区造成经济损失的，依法承担赔偿责任。

第四章工作职责第十条景区售票人员应认真履行以下职责：（一）热情接待游客，耐心解答游客咨询，提供优质服务。

（二）严格执行票务管理制度，准确售票，确保票款安全。

（三）维护售票场所秩序，保障游客合法权益。

（四）负责售票设备的维护和保养，确保设备正常运行。

（五）参与景区组织的各项活动，配合完成景区工作任务。

第五章工作纪律第十一条景区售票人员应遵守以下纪律：（一）上班时间不得迟到、早退、旷工。

（二）不得擅自离岗、串岗。

（三）不得泄露游客个人信息。

（四）不得收受游客礼品、礼金。

（五）不得在售票场所吸烟、饮酒。

第六章附则第十二条本制度由景区人事部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

第七章人员管理第十四条景区售票人员应接受景区的人事管理，包括但不限于以下内容：（一）工作安排：景区根据业务需求，对售票人员进行岗位安排和调整。

旅游景区票务管理制度一、总则1.1本制度是为规范旅游景区的票务管理，确保游客的合法权益和景区的正常运营，制定的1.2本制度适用于所有旅游景区的票务管理工作。

二、票务销售相关规定2.1景区门票及相关产品的售卖价格应在合理范围内，并按照上级价格监管部门的相关要求进行报批。

2.2景区门票及相关产品的销售渠道应丰富多样，包括官方网站、官方APP、第三方平台等，以方便游客购买。

2.3景区门票及相关产品的销售和退票均应使用电子系统进行，确保销售和退票过程的准确性和合法性。

2.4景区门票及相关产品的销售须提供有效的购票凭证，包括电子票、纸质票等形式，须写明购票人姓名、购票日期、票价等信息。

2.5景区门票及相关产品的退票须符合相关规定，并按规定程序办理退票手续。

三、票务验票管理规定3.1游客购票后，凭购票凭证入园，门口工作人员须认真核验购票凭证的有效性，确保每位入园游客的合法身份和票务情况。

3.2游客凭有效购票凭证入园后，景区工作人员须使用电子设备对其进行扫描验证，确保每位游客的有效入园。

3.3对于无效票或过期票，景区工作人员应以礼貌和耐心向游客解释情况，并协助游客进行补票或退票手续。

四、票务统计和报表管理规定4.1景区每天须将上一日的票务销售、验票情况进行统计，并及时制作销售和验票报表。

4.2销售和验票报表应包括票品种类、销售数量、销售额、验票数量等信息，以方便对景区门票销售情况进行分析和统计。

4.3每月底，景区须编制当月的票务销售月度报表，对当月的销售和验票情况进行汇总和分析，并及时报送上级主管部门。

五、票务安全管理规定5.1景区门票及相关产品的销售和验票工作须由经过专业培训的工作人员进行，确保工作人员掌握相关法律法规和操作要求。

5.2销售和验票操作终端的设备应定期进行防病毒和安全检查，确保销售和验票数据的安全性。

5.3景区门票销售和验票工作涉及的电子数据严禁泄露和私自操作，一旦发现违规行为，将追究相关责任。

第一章总则第一条为规范旅游景区票务管理工作，提高景区服务质量和效率，保障景区的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅游景区内所有从事票务工作的员工。

第三条票务人员应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行国家有关法律法规，维护景区的良好形象。

第二章票务人员职责第四条票务人员的主要职责包括：1. 负责景区门票的销售、验票、退票等工作；2. 负责票务数据的统计、汇总和上报；3. 维护票务设备，确保其正常运行；4. 接待游客咨询，解答游客疑问；5. 配合景区其他部门开展相关工作。

第五条票务人员应具备以下基本条件：1. 具有良好的职业道德，热爱旅游事业；2. 熟悉景区票务管理制度和相关法律法规；3. 具备一定的沟通能力和服务意识；4. 具有较强的责任心和团队协作精神。

第三章票务工作流程第六条票务人员须遵守以下工作流程：1. 严格遵守景区票务管理制度，确保票务数据的准确性和完整性；2. 按照景区规定的时间、地点和班次进行售票工作；3. 严格执行门票价格政策，不得擅自提高或降低门票价格；4. 做好门票的发售、验票、退票等工作，确保游客权益；5. 对游客提出的问题和投诉，应耐心解答，及时处理。

第四章票务设备管理第七条票务人员应做好以下票务设备管理工作：1. 定期检查票务设备，确保其正常运行；2. 发现设备故障，应及时上报，并采取措施进行维修；3. 不得随意拆卸、改装票务设备；4. 对票务设备进行保养，延长设备使用寿命。

第五章培训与考核第八条景区应定期对票务人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。

第九条票务人员考核应包括以下内容：1. 业务水平：考核票务人员的业务知识、操作技能和沟通能力；2. 服务质量：考核票务人员的服务态度、服务意识和解决问题的能力；3. 工作纪律：考核票务人员的工作态度、工作作风和遵守制度情况。

第六章奖惩第十条对在票务工作中表现突出的票务人员，景区应给予表彰和奖励。

第十一条对违反本制度规定的票务人员，景区应根据情节轻重，给予批评教育、通报批评、经济处罚或解除劳动合同等处理。

第1篇第一章总则第一条为规范旅游景区票务管理工作，提高景区服务质量，确保游客利益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》等相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本景区所有票务工作人员，以及参与票务管理工作的相关部门。

第三条票务管理工作应遵循公开、公平、公正的原则，确保票务销售、使用、退换等环节的规范化和高效化。

第四条本制度由景区票务管理部门负责解释和修订。

第二章票务管理职责第五条票务管理部门职责：1. 负责景区票务销售、退换、兑换等工作的组织实施；2. 制定票务销售策略，确保票务收入；3. 监督检查票务销售、使用过程中的规范操作；4. 处理游客投诉，维护游客合法权益；5. 定期对票务工作进行总结和评估，提出改进措施。

第六条部门职责：1. 营销部门：负责票务销售推广，提高景区知名度；2. 财务部门：负责票务收入核算，确保资金安全；3. 客服部门：负责游客咨询、投诉处理，提供优质服务；4. 安全部门：负责票务区域的安全保卫工作；5. 其他相关部门：按照各自职责，配合做好票务管理工作。

第三章票务销售管理第七条票务种类及价格：1. 门票：分为全价票、半价票、免费票等；2. 优惠政策：对老年人、学生、残疾人等特殊群体给予优惠政策；3. 票务价格根据景区等级、季节、节假日等因素进行调整。

第八条票务销售渠道：1. 线上销售：通过官方网站、手机APP、第三方旅游平台等渠道进行票务销售；2. 线下销售：在景区售票窗口、景区周边旅行社、景区合作单位等地方进行票务销售。

第九条票务销售操作流程：1. 确认游客身份，核实门票种类及数量；2. 填写门票销售单，记录游客信息；3. 出具门票，确认无误后交付游客；4. 收取门票费用，开具发票；5. 将门票信息录入系统，进行统计分析。

第十条退换票管理：1. 游客在有效期内可办理退票、换票手续；2. 退票时，按原票价扣除手续费后退还游客；3. 换票时，根据游客需求提供相应票种，如票价高于原票价，补足差价；如票价低于原票价，退还差额；4. 退换票手续办理完成后，将相关信息录入系统。