2020 旅游景区公司员工管理制度(范本)

旅游公司员工管理制度范文一、考勤管理1. 出勤时间：员工需按照公司规定的上班时间到达办公室，并在工作时间内完成工作任务。

2. 加班管理：如有需要，员工可以申请加班，但须提前向直属领导提交申请，并经批准后方可加班。

3. 请假管理：员工如需请假，应提前向直属领导提出申请，经批准后方可请假。

请假事由应真实有效，并提交相关证明文件。

4. 迟到早退管理：员工应按时到达办公室，如因特殊原因无法按时到达或提前离开，需提前向直属领导请假，并补齐工作时间。

5. 考勤记录：公司将定期进行考勤记录，员工须如实填写考勤表，并准确记录每日工作实际时间。

二、绩效考核1. 目标设定：公司将根据业绩和岗位标准制定绩效目标，员工需按照目标执行工作。

2. 绩效评估：公司将对员工绩效进行定期评估，根据岗位职责和目标完成情况进行综合评定，并给予相应的激励或奖罚。

3. 绩效激励：对于表现优异的员工，公司将给予奖励和晋升机会，以激励员工的工作积极性和主动性。

4. 绩效改进：对于表现不佳的员工，公司将进行绩效改进指导，提供培训或其他必要的帮助，以帮助员工提升绩效水平。

三、职业道德和形象1. 服装要求：员工应穿着整洁、得体的服装上班，严禁穿着过于暴露、夸张或不得体的服饰。

2. 语言规范：员工在与客户或同事的交流中应使用文明、礼貌的语言，严禁使用粗俗、侮辱性的言辞。

3. 保守机密：员工不得将公司的商业机密和客户信息泄露给外界，应严守公司保密制度。

4. 礼仪规范：员工应遵守礼仪规范，尊重他人的权益和个人空间，不得进行侵犯他人隐私或侮辱他人的行为。

5. 合作精神：员工应积极与同事合作，相互帮助，共同完成工作任务，不得进行恶意竞争或损害团队利益的行为。

四、培训和发展1. 岗位培训：公司将根据员工的工作需要和发展需求，定期组织相关的岗位培训，帮助员工提升工作能力和技术水平。

2. 职业发展规划：公司将根据员工的个人意愿和能力，提供发展机会和晋升通道，帮助员工实现职业目标。

景点员工操作规程制度范本一、总则为确保游客的人身安全和旅游秩序，提高服务质量，依据国家有关法律法规，制定本操作规程。

本规程适用于本景点所有员工，员工必须严格遵守本规程，如有违反，将按照景点相关规定予以处理。

二、游客接待1.员工应热情、耐心地解答游客的咨询，确保提供准确、及时的信息。

2.员工应主动向游客介绍景点的历史、文化、景观等特点，引导游客文明游览。

3.员工应严格执行门票制度，不得私自减免门票，不得收受游客财物。

4.员工应按照景点游客容量控制规定，合理引导游客流动，确保游客安全。

三、安全管理1.员工应定期进行安全培训，提高安全意识，掌握基本的安全知识和急救技能。

2.员工应严格执行景点的安全管理制度，定期检查游客设施设备，确保其安全运行。

3.员工应在景点重要部位设置安全警示标志，提醒游客注意安全。

4.员工应建立健全应急预案，遇有突发事件，应立即启动应急预案，确保游客的生命安全。

四、环境卫生1.员工应保持景点环境整洁，及时清理垃圾，确保景点卫生。

2.员工应加强景点绿化养护，保护生态环境，提高景点景观质量。

3.员工应制止游客乱扔垃圾、损坏植被等不文明行为，保护景点环境。

五、服务质量1.员工应遵守职业道德，尊重游客，不得歧视、侮辱游客。

2.员工应提高业务水平，提供优质服务，满足游客的需求。

3.员工应定期接受服务质量培训，提高服务质量意识。

六、员工行为规范1.员工应穿着整洁、佩戴工作证件，保持良好的职业形象。

2.员工应遵守工作时间规定，不得迟到、早退、私自离岗。

3.员工应遵守景点纪律，不得在景点内大声喧哗、吵闹，影响游客游览。

4.员工应遵守国家法律法规，不得利用职务之便，侵犯游客合法权益。

七、附则本规程自发布之日起实施，景点可根据实际情况对本规程进行修改完善。

员工应认真学习和掌握本规程，违反本规程的，景点将按照相关规定予以处理。

本规程的解释权归景点所有。

旅游公司员工管理制度一、员工录用制度:根据实际业务需要，择优录用人才。

凡具有初中以上文化程度或同等学历或有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。

聘任程序:携带本人身份证、学历证明等相关证件(原件、复印件)填写《应聘登记表》和《个人简历》，→面试(合格者)→岗前培训→试工、试岗(一个月)→合格者正式录用，签订合同。

公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，在全面期内员工辞职，须提前十天写出书面辞呈。

经批准后，结清各部门手续，交回工作服，凭《手续结清证明》、原始收据到财务部领取保证金及工资。

新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不发试用期工资。

二、考勤制度:1、正常劳动时间视部门工作需要而定。

每月从____日至下月____日为满月考勤时间。

2、上班从换好工作服、整理好仪容以签到时间为准。

3、事假要提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。

4、迟到:凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。

旷工:未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工，一年累计旷工两次的开除。

病假:请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。

无医院证明或病历按旷工算。

5、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。

三、福利制度:1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。

月工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。

2、员工工资以现金形式按月支付。

3、根据需要，按不同工种向员工发放工作服等劳动保护用品。

辞职或除名的员工对配发的工作服应上交公司，不缴回者按服装成本费用的全部在工资中扣除。

4、为鼓励发扬集体精神，不定期的搞各种文体活动来增强员工团队凝聚力。

5、为员工提供比较充足的学习时间，并进行定期培训，提高员工素质和业务水平。

四、安全制度:1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。

第一章总则第一条为了加强景区员工的管理，提高景区服务质量，确保景区的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于景区全体员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。

第三条景区员工应遵守国家法律法规，遵循景区的规章制度，以游客为中心，提供优质服务。

第二章组织架构第四条景区设立人力资源部，负责员工的招聘、培训、考核、奖惩等工作。

第五条景区各部门应设立相应的管理人员，负责本部门员工的管理工作。

第六条景区应设立员工代表，代表员工参与景区决策和监督工作。

第三章员工招聘与培训第七条景区员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过笔试、面试等方式选拔优秀人才。

第八条新员工入职前，应进行岗前培训，包括景区概况、岗位职责、服务规范、安全知识等。

第九条景区应定期组织员工进行业务技能培训，提高员工综合素质。

第四章岗位职责第十条员工应明确自己的岗位职责，严格按照工作流程和服务规范开展工作。

第十一条服务人员应热情周到，耐心解答游客疑问，确保游客满意度。

第十二条技术人员应确保景区设施设备正常运行，及时发现并排除故障。

第十三条管理人员应加强部门协调，提高工作效率，确保景区运营顺畅。

第五章工作纪律第十四条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十五条员工应保持工作场所整洁，爱护公共设施。

第十六条员工应着装整齐，佩戴工作牌，展示景区形象。

第十七条员工应遵守景区保密制度，不得泄露景区商业秘密。

第十八条员工应保持良好的职业道德，不得从事与景区利益冲突的活动。

第六章考核与奖惩第十九条景区应建立员工考核制度，定期对员工进行考核。

第二十条考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面。

第二十一条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和晋升机会。

第二十二条对违反规章制度的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。

第七章附则第二十三条本制度由景区人力资源部负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起施行。

第二十五条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

第一章总则第一条为规范旅游景区员工管理，提高员工综合素质，确保景区运营安全、有序、高效，特制定本制度。

第二条本制度适用于景区全体员工，包括管理人员、导游、服务人员、安保人员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障员工合法权益，激发员工工作积极性。

第二章基本要求第四条员工应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的品行和职业道德；2. 具备与岗位相适应的专业知识和技能；3. 身体健康，能适应景区工作环境；4. 具备较强的团队协作精神和服务意识。

第五条员工应遵守以下基本规定：1. 服从领导，听从指挥，严守纪律；2. 严格执行景区各项规章制度，确保景区安全、有序、高效；3. 爱岗敬业，勤奋工作，提高服务质量；4. 保守商业秘密，维护景区形象。

第三章培训与考核第六条景区应定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质和服务水平。

第七条景区应建立健全员工考核制度，考核内容包括：1. 工作态度；2. 业务能力；3. 服务质量；4. 遵守规章制度情况；5. 团队协作精神。

第八条考核结果作为员工晋升、调岗、奖惩的依据。

第四章奖惩第九条景区设立以下奖励：1. 表彰优秀员工，给予物质奖励或精神奖励；2. 对在工作中取得突出成绩的员工，给予晋升、加薪等激励。

第十条景区设立以下惩罚：1. 对违反规章制度、工作失职的员工，给予警告、记过、降职等处分；2. 对严重违反景区规定，造成恶劣影响的员工，予以辞退。

第五章休假与福利第十一条员工享有国家法定节假日、年休假、婚假、产假等休假待遇。

第十二条景区为员工提供以下福利：1. 社会保险；2. 住房公积金；3. 健康体检；4. 生日礼品；5. 节日慰问金。

第六章附则第十三条本制度由景区人力资源部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

第一章总则第一条为加强公司员工管理，提高员工素质，确保公司各项工作有序开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于管理人员、业务人员、后勤人员等。

第三条公司员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及行业规范，履行岗位职责，为公司发展贡献力量。

第二章入职与离职第四条公司员工入职应按照国家及公司规定程序进行，包括面试、体检、培训等环节。

第五条员工入职后，应与公司签订劳动合同，明确双方权利义务。

第六条员工因工作调动、个人原因或其他原因离职，应提前一个月向公司提出书面申请，并按照公司规定办理离职手续。

第七条员工离职时，应将工作交接清楚，不得带走公司财产和客户资源。

第三章岗位职责与权限第八条公司各部门应明确岗位职责，确保员工明确自身工作内容。

第九条员工应按照岗位职责要求，完成工作任务，确保工作质量。

第十条员工在履行职责过程中，有权要求公司提供必要的支持和保障。

第四章工作时间与考勤第十一条公司实行标准工作时间，具体工作时间由公司统一规定。

第十二条员工应按照公司规定的时间上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十三条员工请假应按照公司规定程序办理，经批准后方可休假。

第十四条员工应按时参加公司组织的各类培训和学习活动。

第五章奖惩制度第十五条公司对表现优秀、成绩显著的员工给予表彰和奖励。

第十六条公司对违反公司规章制度、影响公司形象、损害公司利益的员工，将进行批评教育或处罚。

第十七条奖惩措施包括但不限于：口头表扬、书面表扬、物质奖励、工资晋升、降职、辞退等。

第六章培训与发展第十八条公司定期对员工进行岗位技能培训，提高员工综合素质。

第十九条公司鼓励员工参加各类职业资格考试，提升自身竞争力。

第二十条公司为员工提供晋升通道，鼓励员工在岗位上不断成长。

第七章财务与报销第二十一条员工报销应按照公司财务制度执行，提供真实、合法的票据。

第二十二条员工不得以虚假理由报销，一经发现，将严肃处理。

第八章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。

第一章总则第一条为加强旅游景区管理，提高员工素质，确保景区安全、有序、高效运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于景区所有员工，包括管理人员、导游、保洁员、安保人员、餐饮服务人员等。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高服务质量，保障游客权益，促进景区可持续发展。

第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，遵守国家法律法规和景区规章制度。

第五条员工应具备相应的专业技能和知识，不断提高自身素质，适应景区发展需求。

第六条员工应保持良好的仪容仪表，遵守景区着装规定，展现景区良好形象。

第七条员工应积极参加培训和学习，不断提高服务意识和业务能力。

第三章工作纪律第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第九条员工应坚守岗位，不得擅离职守，确保景区正常运行。

第十条员工应保持通讯畅通，及时传达景区工作通知和游客需求。

第十一条员工应遵守景区保密制度，不得泄露景区商业秘密。

第四章服务质量第十二条员工应热情周到地为游客提供服务，主动解答游客咨询。

第十三条员工应熟悉景区景点介绍，确保为游客提供准确、全面的信息。

第十四条员工应维护景区环境卫生，保持景区整洁有序。

第十五条员工应关注游客需求，及时处理游客投诉，确保游客满意度。

第五章安全管理第十六条员工应严格遵守景区安全规定，确保游客人身和财产安全。

第十七条员工应定期参加安全培训，提高安全意识和应急处理能力。

第十八条员工应配合景区安全检查，确保景区设施设备安全可靠。

第十九条员工应掌握应急处置流程，遇紧急情况及时报告并采取相应措施。

第六章奖惩制度第二十条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，包括但不限于晋升、加薪、旅游等。

第二十一条对违反规章制度的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。

第二十二条员工有下列情形之一的，给予奖励：（一）在景区运营中，提出合理化建议，经采纳后取得显著成效的；（二）在工作中，勇于担当，主动承担责任，为景区挽回损失的；（三）在景区突发事件中，表现突出，为保护游客和景区财产安全的；（四）在景区服务中，得到游客高度评价的。

景区员工管理制度范本第一章总则第一条为了规范景区员工的行为，提高工作效率，保障景区工作秩序的正常运转，制定本员工管理制度。

第二章员工入职与离职第二条员工入职条件：应履行相关法律规定的员工入职手续，接受景区的面试和考核，符合景区招聘条件方可入职。

第三条员工入职程序：员工入职应填写入职申请表，提供相关证明材料，签订劳动合同，了解景区规章制度，接受景区领导的指导。

第四条员工离职条件：员工应按照景区规定的程序和期限，提出书面离职申请，办理离职手续。

第五条员工离职程序：员工离职应填写离职申请表，办理离职手续，领取相关离职证明。

第六条禁止违法违规离职：员工不得违反景区相关规定提出辞职，否则景区将保留追究法律责任的权利。

第三章员工权利与义务第七条员工的权利：员工有按时按量领取工资、享有法定假期、提出合理诉求、拥有职业晋升机会等权利。

第八条员工的义务：员工应遵守景区相关规定，履行岗位职责，维护景区形象，服从领导安排，保密景区相关信息。

第九条惩戒制度：景区将严格按照景区管理规定对员工不良行为进行相应处理，包括警告、记过、降职、开除等处罚。

第四章员工考核与奖惩第十条员工考核评比：景区将根据员工的工作表现、绩效指标和考核结果对员工进行定期考核评比。

第十一条员工奖惩制度：景区将根据员工考核情况和工作表现给予员工相应的奖励和惩罚。

第十二条员工奖励方式：员工奖励包括物质奖励、荣誉奖励、晋升机会等。

第十三条员工惩罚方式：员工惩罚包括口头警告、书面警告、降职、开除等。

第五章员工培训与发展第十四条员工培训计划：景区将制定完善的员工培训计划，定期组织员工参加相关培训。

第十五条员工发展机会：景区将为员工提供良好的培训和发展机会，鼓励员工不断提升自我，实现个人价值。

第六章员工安全与健康第十六条员工安全保障：景区将建立健全的员工安全保障机制，确保员工在工作中的安全与健康。

第十七条员工健康关怀：景区将定期组织员工健康体检，开展员工健康保健活动，关注员工的身心健康。

一、总则为了规范风景区管理，提高员工素质，确保景区安全、有序、文明、和谐发展，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于风景区全体员工，包括管理人员、技术人员、服务人员等。

三、管理制度1. 仪表仪容（1）员工应着装整洁、大方，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。

（2）男员工应佩戴领带，女员工应着职业装，不得佩戴首饰、染发等。

（3）员工应保持个人卫生，不得在景区内吸烟、吃零食、乱扔垃圾等。

2. 工作纪律（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

（2）员工应遵守景区各项规章制度，服从上级领导安排，不得擅自离岗。

（3）员工应认真履行职责，确保景区各项工作顺利进行。

3. 安全生产（1）员工应掌握景区各项安全知识，提高安全意识。

（2）员工应严格遵守景区安全操作规程，确保游客安全。

（3）发现安全隐患，应及时上报，并采取相应措施予以消除。

4. 服务质量（1）员工应热情、周到地为游客提供服务，解答游客疑问。

（2）员工应保持良好的服务态度，不得对游客进行辱骂、殴打等。

（3）员工应主动收集游客意见，及时反馈给相关部门，不断改进服务质量。

5. 考勤与考核（1）景区实行考勤制度，员工应如实填写考勤表。

（2）景区定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、工作能力、服务质量等。

（3）考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。

6. 培训与发展（1）景区应定期对员工进行业务培训，提高员工业务水平。

（2）景区应鼓励员工参加各类职业技能培训，提升自身素质。

（3）景区为员工提供晋升通道，激发员工工作积极性。

四、奖惩措施1. 奖励（1）对工作表现优秀、成绩突出的员工，给予表彰和奖励。

（2）对提出合理化建议，为景区发展做出贡献的员工，给予奖励。

2. 惩罚（1）对违反景区规章制度、影响景区形象的员工，给予警告、记过、降职等处罚。

（2）对严重违反景区规章制度、造成严重后果的员工，依法予以辞退。

五、附则1. 本制度由风景区人事部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

景区员工管理制度范文第一章总则1.1 为了规范景区员工管理，增强员工的责任感和凝聚力，提高景区的服务质量和经营效益，特制定本管理制度。

1.2 本制度适用于景区所有员工，包括正式员工、临时员工和合同员工。

1.3 景区员工应严格遵守本制度的规定，听从景区管理层的决策安排，服从景区的各项管理要求。

第二章岗位设置和职责分工2.1 景区设定有各类岗位，每个岗位均具有明确的职责和任务。

2.2 景区员工应按照自己的岗位职责和任务进行工作，不能擅自私放假日或违规离岗。

2.3 景区管理层有权根据实际需要对岗位进行调整，员工应当服从安排。

第三章景区员工培训3.1 景区将根据员工的实际情况和工作需要，进行各类培训。

3.2 员工应按照景区的安排参加培训，完成培训考核内容。

3.3 培训费用由景区承担，但员工需要自行承担食宿和交通等其他费用。

第四章员工考核和奖惩4.1 景区将对员工进行年度考核，评选出优秀员工，并对其进行表彰和奖励。

4.2 对于表现不佳的员工，景区将进行相应的奖惩。

4.3 员工在工作中出现违规行为或失职行为，景区将根据情况进行相应的处罚，包括扣发工资、停职或辞退等处理。

第五章员工福利和权益5.1 景区将为员工提供基本的福利待遇，包括社保、住房公积金等。

5.2 景区将定期对员工进行体检，确保员工的身体健康。

5.3 员工有权享受合法的休假权利，景区将根据法律规定和员工的工作实际情况进行假期安排。

第六章总结6.1 景区员工管理制度是景区管理的重要组成部分，对于增强员工的责任感和凝聚力，提高景区的服务质量和经营效益具有重要的意义。

6.2 景区员工应严格遵守本制度的规定，配合景区管理层的工作，共同努力为景区的发展做出贡献。

景区员工服务规范管理制度范文景区员工服务规范管理制度范本第一条：总则1. 为了规范景区员工的服务行为，提高服务质量，增强景区的形象和竞争力，特制定本管理制度。

2. 本制度适用于景区内所有员工，包括全职员工、兼职员工和临时工。

3. 景区所有员工都应遵守本制度，如有违反，将受到相应的纪律处分。

第二条：服务态度1. 景区员工应以热情友好的态度对待游客，提供真诚周到的服务。

2. 员工应尊重游客的需求和意见，在处理游客的投诉和问题时要保持耐心和专业性。

第三条：服务目标1. 提供安全、文明、规范的旅游服务。

2. 满足游客的需求，确保游客的满意度。

第四条：形象仪表1. 员工应保持良好的个人形象，整洁干净的服装，不得穿着不得体或不整洁的服装。

2. 员工应保持整齐的发型和干净的面容，不得穿戴夸张的饰品和化妆品。

3. 员工在工作期间应注意言行举止，不得吸烟、饮酒或有不良的嗜好。

第五条：语言礼仪1. 员工应使用规范的语言和文明的用词与游客交流，不得使用粗话、脏话或恶意的言辞。

2. 员工应主动问候游客，用礼貌和客气的方式与游客交流，不得无理取闹或冷漠对待游客。

3. 员工有义务提供准确的信息和帮助游客解决问题，不得提供虚假信息或拖延处理问题。

第六条：纪律要求1. 员工应遵守景区的工作时间和工作制度，如有特殊情况不能按时上班或调休，需要提前向上级汇报并获得批准。

2. 员工应遵守景区的纪律和规章制度，不得迟到、早退或请假未经批准。

3. 员工应保护景区的财产和设施，不得私自使用或损坏景区的财物。

4. 员工应保守景区的商业秘密和内部信息，不得泄露给外部人员或机构。

第七条：投诉处理1. 员工应认真对待游客的投诉，及时记录并上报给上级。

2. 员工不得对游客进行辱骂、恐吓或报复，并应尽力协助解决问题和消除不满。

3. 员工应积极参与对投诉与问题进行整改和改善的工作，避免再次发生类似问题。

第八条：奖惩措施1. 对于表现突出的员工，景区将给予奖励和表彰。

一、总则第一条为了加强旅游景区员工管理，提高员工素质和服务水平，确保景区正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于景区全体员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以提升景区整体形象和服务质量为目标。

二、员工招聘与培训第四条景区员工招聘应遵循公开、平等、竞争、择优的原则，确保招聘工作的公正性。

第五条招聘程序：1. 发布招聘信息；2. 收集应聘资料；3. 初步筛选；4. 面试；5. 背景调查；6. 录用。

第六条新员工入职前，应进行岗前培训，包括景区基本情况、岗位职责、服务规范、安全知识等。

第七条定期对员工进行专业技能培训，提高员工综合素质和服务水平。

三、员工岗位职责第八条员工应按照岗位职责，认真履行工作职责，确保景区正常运营。

第九条管理人员职责：1. 负责景区日常管理工作；2. 组织实施景区各项规章制度；3. 监督检查员工工作情况；4. 处理突发事件。

第十条服务人员职责：1. 提供热情、周到的服务；2. 维护景区环境卫生；3. 确保游客安全；4. 及时解决游客问题。

第十一条技术人员职责：1. 负责景区设施设备的维护与保养；2. 确保景区设施设备正常运行；3. 处理突发事件；4. 参与景区发展规划。

四、员工考勤与考核第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十三条建立考勤制度，每月对员工进行考勤统计，对违反考勤规定的员工进行处罚。

第十四条定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、工作能力、服务质量等方面。

第十五条考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

五、员工奖惩第十六条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和荣誉称号。

第十七条对违反景区规章制度、影响景区形象、损害景区利益的员工，给予相应的处罚。

第十八条奖惩标准：1. 奖励：根据员工表现，给予一定的奖金或晋升机会；2. 处罚：根据违规程度，给予警告、记过、降职、辞退等处罚。

六、附则第十九条本制度由景区人力资源部负责解释。

第一章总则第一条为加强本旅游景点员工管理，提高员工素质，确保旅游服务质量，保障游客权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本旅游景点所有员工，包括但不限于导游、前台接待、客房服务员、安保人员、餐饮服务员等。

第三条员工管理制度遵循公平、公正、公开的原则，确保员工权益与旅游景点的长远发展相结合。

第二章岗位职责第四条各岗位员工应明确自己的岗位职责，熟悉工作流程，确保各项工作高效、有序进行。

第五条导游应具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识，负责带领游客参观、讲解景点，提供旅游咨询和导游服务。

第六条前台接待负责游客的接待、登记、咨询等工作，确保游客信息准确无误，维护景区形象。

第七条客房服务员负责客房的清洁、整理、消毒等工作，确保客房整洁舒适。

第八条安保人员负责景区的安全保卫工作，维护景区秩序，保障游客人身财产安全。

第九条餐饮服务员负责游客的餐饮服务，确保食品安全、卫生，提供优质服务。

第三章培训与考核第十条旅游景点应定期对员工进行岗前培训和在职培训，提高员工业务水平和服务意识。

第十一条员工培训内容包括但不限于景区概况、旅游法规、服务规范、应急处置等。

第十二条建立健全考核制度，定期对员工进行考核，考核内容包括业务能力、服务质量、工作态度等方面。

第四章工作纪律第十三条员工应严格遵守景区工作纪律，保持良好的工作作风，不得迟到、早退、旷工。

第十四条员工在工作中应佩戴工作牌，保持仪容仪表整洁，树立景区良好形象。

第十五条员工不得在工作时间从事与工作无关的活动，不得利用职务之便谋取私利。

第五章奖励与惩罚第十六条对表现优秀的员工给予奖励，奖励形式包括但不限于物质奖励、精神奖励、晋升机会等。

第十七条对违反工作纪律、服务态度恶劣、损害景区利益的员工，给予相应的惩罚，包括但不限于警告、记过、降职、辞退等。

第六章申诉与投诉第十八条建立健全员工申诉制度，员工对工作待遇、晋升、考核等方面有异议，可向景区管理部门提出申诉。

第十九条建立游客投诉处理机制，对游客投诉及时进行调查、处理，保障游客合法权益。

旅游公司员工管理制度范文一、引言近年来，旅游行业的快速发展使得旅游公司的员工管理显得尤为重要。

为了确保旅游公司的正常运营和稳定的发展，我们建立了本员工管理制度，旨在规范员工行为，提高工作效率，提升服务质量。

本制度适用于所有旅游公司的员工。

二、入职与离职管理1. 入职程序1.1 新员工须向人力资源部提交完整的个人信息和必备的入职文件；1.2 人力资源部会进行相关的背景调查和资格证件核验；1.3 新员工须接受面试并通过面试后，方可正式入职。

2. 离职程序2.1 员工如意愿离职，需提前一个月向直接上级和人力资源部提出申请；2.2 公司会根据情况进行讨论，并在一个月内给出答复；2.3 离职员工应如实交代工作交接和领取离职材料。

三、工作纪律与规范1. 出勤纪律1.1 员工须准时到岗，不得迟到早退；1.2 如遇紧急情况无法按时上班，应提前向上级报告请假；1.3 员工应遵守公司的考勤制度，迟到早退或旷工者将受到扣工资等相应的处分。

2. 服装着装要求2.1 员工必须穿着整洁、得体的工作服出勤；2.2 部分职位可能有特殊着装要求，员工应按照规定进行着装；2.3 禁止员工穿着不雅或不符合公司形象的服装。

3. 保密规定3.1 员工在工作过程中接触到的全部信息，包括客户信息和公司内部机密，必须严格保密；3.2 离职员工对于已知的公司机密，应承诺绝对保密；3.3 违反保密规定的员工将受到相应的处罚，甚至可能构成违法行为。

四、绩效考核与激励1. 绩效考核制度1.1 公司将制定年度绩效考核指标，对员工进行全面的评估；1.2 绩效考核分为量化指标和非量化指标；1.3 员工绩效考核结果将影响薪酬激励、晋升和晋级等机会。

2. 奖励与激励2.1 公司将设立优秀员工奖励计划，按照绩效考核结果进行奖励；2.2 公司将提供培训机会，提升员工专业能力；2.3 公司将建立良好的晋升机制，提供晋升的机会。

五、员工培训与发展1. 培训计划1.1 公司将根据员工的需要和公司发展需求，制定年度培训计划；1.2 培训计划将包括岗位培训、专业技能培训等内容；1.3 员工需按照公司的培训计划参加培训，并保持良好的学习态度。

景区员工制度范文6篇景区员工制度范文 (1) 原则以客户为核心导向以创新(业务模式,服务模式等)为价值观培养人才以效益为目标,加强计划和执行强调责任到人与组织局观制定行为目标,以确保企业中长期生存和发展组织结构总经理财务部业务部业务总监产品部…………..客户部财务储运本地分销本地SI 外区行业组业务商务解释:财务部:管控各业务部分的资金物流指标,并服务于前台业务;确保资金在效益目标下利益最大化.客户部:实行客户的"唯一负责制";只设立1名技术,坐店服务于产品部和客户的到店维修.所有客户从售前咨询到售中安装和售后服务,一律由此业务人独立完成;便于提高客户的全程满意度与提升员工能力.同时设立1名商务坐店服务于业务部的所有业务人员.因此,客户部全员从客户意识,服务态度,专业技能等均需高水平以不断提升客户满意度.行业组:客户部门有2个明确任务:做高服务品质店面;建立1支商业嗅觉敏感的"能跑起来的"队伍-行业组.没有饿死的狼,只有等死的羊!以产品部强大的厂商资源,以及商务人员的专业度和店面支持,只要找对行业就完全有条件成为公司高价值团队.业务总监:监督客户部门按目标方向执行,且致力于"高效率解决客户与员工技术难题";在提高客户满意度同时,提升员工学习性.工薪政策工资结构:基本工资,岗位津贴,绩效奖金,失责赔偿,过失扣罚等.a.基本工资:原则为同级同薪,共设4级b.岗位津贴:视员工岗职由其上2级制定.岗位津贴获得金额,由员工行为目标与效益目标综合达成率决定-行为目标需达80%以上同时效益目标60%以上;此两项目标与权重于期初由员工和直接上级讨论制定.c.绩效奖金:确保行为一定达标率下,超额完成任务可获得绩效奖金.绩效奖金采用3级关联制-本人,组内,部门.例如:产品部(营业额目标500万)的外区组(100万)的A,B(各50万);A月底实现60万,B实现30万,以致于部门完成490万.如A应发奖金1000元,实发绩效奖金=1000×90%×98%3级关联中达成率上限为100%;在部门超额完成下,且各组均达标时:部门主管有权申请额外员工奖金d.失责赔偿:各业务人均需按公司规定保管财(应收款凭证及货款)物(货物等).完全由当事人违反规定,责任明确下由其本人独立承担责任;团队工作责任不清时,主要责任人承担60%/主管承担20%/相关集体承担20%.e.过失处罚:见过失单职级调整周期为"季度".考核机制所有员工一律采用"绩效考核单",按月/或季度被考核.(见绩效考核单)业务连续3个考核期不达标:降级或调离;主管连续2个考核期不达标:降职或调离或团队解散福利除按国家规定的三险外,公司根据整体业绩,个人业绩和价值在次年1月,对所有员工的总业绩进行排名:排名最高者获总奖金数额的30%;第2/3名各获总奖金的10%;最后1-2名将不再续约.景区员工制度范文 (2) 我谨代表华玺服务管理有限责任公司全体同仁，怀着十分荣幸的心情，敞开怀抱欢迎你的到来!在华玺，您即将展开崭新而富有激情和挑战的工作，以下几个方面，是我对你的叮嘱和殷切期望：关于学习华玺是学习型的企业，我们坚信学习是企业发展的动力和不竭源泉，也是每个人得以成长的唯一途径。

第一章总则第一条为加强旅游区员工管理，提高员工素质和服务水平，确保旅游区正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅游区所有员工，包括但不限于导游、讲解员、保安、清洁工、餐饮服务员等。

第三条员工管理应遵循公平、公正、公开的原则，实行岗位责任制，确保旅游区各项工作高效、有序进行。

第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德，热爱旅游事业，服从组织安排，遵守国家法律法规和旅游区各项规章制度。

第五条员工应具备相应的专业技能和知识，能够胜任本职工作，不断提升自身业务水平。

第六条员工应具有良好的团队协作精神，积极沟通，互相帮助，共同维护旅游区的良好形象。

第三章岗位职责第七条导游职责：1. 负责为游客提供专业、热情、周到的导游服务；2. 熟悉旅游区景点、历史、文化等相关知识，为游客提供准确、详细的讲解；3. 负责游客的安全，及时处理突发事件。

第八条讲解员职责：1. 负责为游客提供专业、生动的景点讲解；2. 熟悉景点历史、文化、艺术等相关知识，为游客提供丰富多样的讲解内容；3. 维护景区秩序，确保游客参观安全。

第九条保安职责：1. 负责旅游区安全保卫工作，维护景区治安秩序；2. 监控景区安全状况，及时发现并处理安全隐患；3. 对游客进行安全提示，确保游客人身安全。

第十条清洁工职责：1. 负责景区环境卫生的清洁工作；2. 保持景区整洁、美观，为游客提供良好的游览环境；3. 配合景区管理部门进行环境卫生检查。

第十一条餐饮服务员职责：1. 负责为游客提供优质、高效的餐饮服务；2. 保持餐厅整洁、卫生，确保食品安全；3. 配合景区管理部门进行餐饮服务检查。

第四章培训与考核第十二条旅游区应定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质和服务水平。

第十三条员工考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核内容包括职业道德、业务能力、工作态度等。

第十四条考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第五章奖惩第十五条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神鼓励。